إتقان أكثر الإستراتيجيات تقدمًا في البحث الاقتصادي، في برنامج عالي التأثير لحياتك المهنية"

إن جامعة TECH هي أكبر كلية إدارة أعمال في العالم 100٪ عبر الإنترنت. إنها مدرسة إدراة أعمال النخبة، ذات نموذج الحد الأقصى من المتطلبات الأكاديمية. ومركز دولي عالي الأداء، يتمتع بتدريب مكثف على المهارات الإدارية.

TECH هي جامعة تكنولوجية حديثة، تضع جميع مصادرها في متناول الطلاب لمساعدتهم على تحقيق نجاح الأعمال"

في TECH الجامعة التكنولوجية

الابتكار

تقدم لك الجامعة نموذجًا تعليميًا عبر الإنترنت يجمع بين أحدث التقنيات التعليمية وأعلى دقة تربوية. طريقة فريدة من نوعها تتمتع بأكبر قدر من الاعتراف الدولي والتي ستوفر للطالب مفاتيح التطور في عالم يتغير باستمرار، حيث يجب أن يكون الابتكار هو الرهان الأساسي لكل رائد أعمال.

"قصة نجاح Microsoft Europe" وذلك لدمج نظام الفيديو التفاعلي الجديد في البرامج. 

أقصى قدر من المتطلبات

معايير القبول جامعة TECH ليست مادية. ليس هناك حاجة إلى القيام باستثمار كبير للدراسة معنا. بالطبع، للتخرج من TECH، ستتمكن من اختبار حدود الذكاء وقدرة الطالب..  معاييرالأكاديمية لهذه المؤسسة مرتفعة للغاية...

95% من طلاب جامعة TECH يكملون دراساتهم بنجاح.

التواصل الشبكي

يشارك المحترفون من جميع أنحاء العالم في جامعة TECH، بطريقة يمكن للطالب من خلالها إنشاء شبكة كبيرة من الاتصالات المفيدة لمستقبله.

+100.000 إداري مًؤهَّل كل عام, +200 جنسية مختلفة

التمكين

سينمو الطالب جنبًا إلى جنب مع أفضل الشركات والمهنيين ذوي المكانة والتأثير الكبير. طورت  جامعة TECH تحالفات استراتيجية وشبكة قيمة من الاتصالات مع الممثلين الاقتصاديين الرئيسيين في القارات السبع.

+500 اتفاقيات تعاون مع أفضل الشركات. 

الموهبة

هذا البرنامج هو عرض فريد لإبراز موهبة الطالب في مجال الأعمال. إنها فرصة يمكنه من خلالها التعريف بمخاوفه ورؤية عمله. 

تساعد جامعة TECH الطالب على إظهار موهبته للعالم في نهاية هذا البرنامج. 

سياق متعدد الثقافات

عند الدراسة في جامعة TECH، سيتمكن الطالب من الاستمتاع بتجربة فريدة من نوعها. سوف يدرس في سياق متعدد الثقافات. في برنامج ذي رؤية عالمية، سيتمكن بفضله من تعلم كيفية العمل في أنحاء مختلفة من العالم، وتجميع أحدث المعلومات التي تناسب فكرة عمله. .

طلاب جامعة TECH يأتون من أكثر من 200 جنسية.

تعلم مع الأفضل

يشرح فريق تدريس جامعة TECH  في الفصل ما أدى إلى النجاح في شركاتهم، والعمل من سياق حقيقي وحيوي وديناميكي. يقدم المعلمون المشاركون بشكل كامل تخصصًا عالي الجودة يسمح بالتقدم في حياته المهنية والتميز في عالم الأعمال.

مدرسين من 20 جنسية مختلفة. 

تسعى جامعة TECH إلى التميز ولهذا لديها سلسلة من الخصائص التي تجعلها جامعة فريدة من نوعها: 

التحليلات

في جامعة TECH، يتم استكشاف الجانب النقدي للطالب وقدرته على طرح الأسئلة ومهارات حل المشكلات ومهارات التعامل مع الآخرين.

التميز الأكاديمي

في جامعة TECH يتم توفير أفضل منهجية تعلم عبر الإنترنت للطالب. تجمع الجامعة بين طريقة إعادة التعلم  Relearning (منهجية التعلم للدراسات العليا مع أفضل تصنيف دولي) مع دراسة الحالة. التقاليد والريادة في توازن صعب، وفي سياق مسار الرحلة الأكاديمية الأكثر تطلبًا.

الإقتصاد الكلي

الإقتصاد الكلي 
تعد جامعة TECH أكبر جامعة أونلاين في العالم. تمتلك مجموعة من أكثر من 7000 درجة دراسات عليا. وفي الاقتصاد الجديد، الحجم + التكنولوجيا = السعر المسبب للاضطراب. بهذه الطريقة، يتم التأكد من أن الدراسة ليست باهظة الثمن كما هو الحال في جامعات أخرى.

في جامعة TECH، ستتمكن من الوصول إلى دراسات الحالة الأكثر صرامة وحداثة في المشهد الأكاديمي "

برنامج MBA إدارة المراكز البيطرية في TECH الجامعة التكنولوجية هو برنامج مصمم خصيصاً للطلبة عبر الإنترنت بنسبة 100%، بحيث يمكن للطلاب اختيار الوقت والمكان الذي يناسب تفرغهم وجداولهم واهتماماتهم.

منهج مصمم لتحويل التعلم النظري إلى مهارات عمل حقيقية"

خطة الدراسة

تم إنشاء هذا البرنامج للسماح للطلاب بالحصول على المعرفة اللازمة في هذا المجال، بطريقة مكثفة وفعالة. فرصة لتحسين تدريبك، مع راحة الطريقة الأكثر فعالية عبر الإنترنت في سوق التدريس. تمنحك TECH الفرصة لدمج المعرفة بهذا المجال في مناهجك الأكاديمية. ولكن بالإضافة إلى ذلك، مع هذا البرنامج، سيتمكنون من الوصول إلى طريقة عمل مصممة لتكون متوافقة تمامًا مع حياتهم المهنية أو الشخصية.    

خلال هذا البرنامج، سيتم تحليل العديد من الحالات العملية من خلال العمل الفردي، وهي طريقة فريدة لاكتساب تعلم متعمق سيتمكن الطلاب من نقله إلى عملهم اليومي. وبالتالي، فهو انغماس حقيقي في مواقف العمل الحقيقية.  

خطة مصممة للطالب تركز على التحسين المهني وتهيئهم لتحقيق التميز. برنامج يفهم احتياجاتك واحتياجات العمل من خلال محتوى مبتكر يعتمد على أحدث الاتجاهات، وبدعم من أفضل منهجية تعليمية وأعضاء هيئة تدريس استثنائيين، والتي ستوفر مهارات لحل المواقف الحرجة بطريقة إبداعية وفعالة. 

يتم تقديم هذا البرنامج على مدى 12 شهر وينقسم إلى 10 وحدات: 

الوحدة 1. القطاع الاقتصادي للمراكز الصحية البيطرية
الوحدة 2.  تطبيق خطة العمل على مراكز الطب البيطري
الوحدة 3.  تطبيق التمويل على المراكز البيطرية
الوحدة 4.  استراتيجية العمل والابتكار في المراكز البيطرية
الوحدة 5.  العميل / مستخدم المراكز البيطرية
الوحدة 6.  التسويق المطبق في المراكز البيطرية
الوحدة 7.  إدارة الموارد البشرية في المراكز البيطرية
الوحدة 8.  المهارات القيادية والإدارية المطبقة في المراكز البيطرية
الوحدة 9.  العمليات الإنتاجية في المراكز البيطرية
الوحدة 10.  الجوانب القانونية والإدارة في المراكز البيطرية
الوحدة 11.  القيادة والأخلاق والمسؤولية الاجتماعية للشركة
الوحدة 12.  قيادة لأفراد وإدارة المواهب
الوحدة 13.  Management إداري

أين ومتى وكيف يتم تدريسها؟

تقدم TECH إمكانية إجراء هذا البرنامج بالكامل عبر الإنترنت. خلال الـ 12 شهر التي يستغرقها التدريب، ستتمكن من الوصول إلى جميع محتويات هذا البرنامج في أي وقت، مما سيتيح لك إدارة وقت الدراسة بنفسك. 

الوحدة 1. القطاع الاقتصادي للمراكز الصحية البيطرية

1.1. دور الحيوان الأليف في مجتمع اليوم

1.1.1. الحيوانات الأليفة وفوائدها للصحة الجسدية والعاطفية للناس
2.1.1. الحيوانات الأليفة والنمو الصحي للقاصرين
3.1.1. الحيوانات الأليفة والشيخوخة الصحية
4.1.1. الحيوانات الأليفة وفوائد التعايش في المجتمع
5.1.1. إساءة معاملة الحيوانات وعلاقتها بالعنف في الأسرة
6.1.1. الحيوانات في سياق العلاج والمساعدة

2.1. دور الشركة في السياق الاجتماعي الحالي

1.2.1. المسؤولية الاجتماعية للشركات
2.2.1. تغير المناخ و Green New Deal
3.2.1. أهداف التنمية المستدامة وخطة عام 2030
4.2.1. التحديات التي تواجه شركة الخدمات البيطرية

3.1. سوق الحيوانات الأليفة

1.3.1. الصناعة، التجزئة والتوزيع
2.3.1. الخدمات

1.2.3.1. الخدمات السريرية البيطرية
2.2.3.1. خدمات تدريب الكلاب
3.2.3.1. خدمات تصفيف الشعر
4.2.3.1. السيطرة على الحيوانات البرية

3.3.1. بيع الأدوية للاستخدام البيطري
4.3.1. تربية وبيع الحيوانات الأليفة
5.3.1. منظمة غير حكومية

4.1. تصنيف المراكز والخدمات الصحية البيطرية

1.4.1. المراكز الصحية البيطرية
2.4.1. خدمات الصحة البيطرية
3.4.1. التعاون بين القطاعين العام والخاص

5.1. الوضع الاقتصادي الكلي للقطاع البيطري السريري

1.5.1. الوضع الاجتماعي والاقتصادي القطاعي
2.5.1. حالة التوظيف في القطاع

6.1. الصحة الرقمية في القطاع البيطري

1.6.1. رقمنة القطاع البيطري
2.6.1. العوامل والأدوات الرقمية التي ستفضل التغيير
3.6.1. العوامل التي تعيق التطور الرقمي
4.6.1. التفاضل الرقمي
5.6.1. الوضع الحالي والتحديات الرقمية في القطاع البيطري

7.1. مفهوم"One Health” المطبق على المراكز الصحية البيطرية

1.7.1. المفهوم العام لصحة واحدة - رفاهية واحدة
2.7.1. دور الطبيب البيطري في»One Health”

8.1. تدريب الفئات العمالية في المراكز الصحية البيطرية

1.8.1. السياق الحالي للتدريب في القطاع والاحتياجات الحقيقية للمراكز الصحية البيطرية
2.8.1. تدريب مستمر
3.8.1. تشكيل مزدوج

9.1. استراتيجية عمل القطاع

1.9.1. رابطة الأعمال: ماهيتها، كيف تُمارَس ولِمَ تُستخدم
2.9.1. التدخل الاستباقي في وضع اللوائح التي تؤثر على القطاع

10.1. وقت غير مؤكد، وقت التغير واتجاهات السوق

1.10.1. عامل بمفاهيم وحساسيات جديدة
2.10.1. العميل مع الطلبات والاحتياجات الجديدة
3.10.1. تحديات جديدة في الصحة العامة
4.10.1. أشكال الاتصال الجديدة

الوحدة 2. تطبيق خطة العمل على مراكز الطب البيطري

1.2. خطة العمل في المراكز البيطرية

1.1.2. التخطيط والتحكم: وجهان لعملة واحدة
2.1.2. لماذا ومن أجل ماذا لديك خطة؟
3.1.2. من يجب أن يفعل ذلك؟
4.1.2. متى تفعل ذلك؟
5.1.2. كيف افعلها؟
6.1.2. هل يجب أن تكون مكتوبة؟
7.1.2. أسئلة يجب الإجابة عليها
8.1.2. الأسئلة التي تحتاج إلى إجابة

2.2. التحليل الخارجي الأول: بيئة المراكز البيطرية

1.2.2. ما الذي يجب أن يحتوي عليه؟
2.2.2. بيئة سياسية
3.2.2. البيئة الاقتصادية
4.2.2. البيئة الاجتماعية
5.2.2. البيئة التكنولوجية
6.2.2. البيئة الايكولوجية
7.2.2. بيئة قانونية

3.2. التحليل الخارجي الثاني: البيئة التنافسية المطبقة على قطاع المراكز البيطرية

1.3.2. العملاء
2.3.2. الكفاءة
3.3.2. الموردون
4.3.2. آخرون

4.2. تحليل داخلي لمركز بيطري

1.4.2. المرافق والمعدات
2.4.2. شخصي
3.4.2. الدخل / المصاريف
4.4.2. العملاء
5.4.2. الأسعار
6.4.2. الخدمات
7.4.2. التواصل مع العملاء
8.4.2. التدريب في مجال
9.4.2. الموردون
10.4.2. الكفاءة

5.2. تحليل نقاط الضعف والتهديدات ونقاط القوة والفرص والتصحيح والمعالجة والاستدامة والاستغلال المطبق في مراكز الطب البيطري

1.5.2. نقاط الضعف
2.5.2. نقاط القوة
3.5.2. التهديدات
4.5.2. الفرص
5.5.2. التصحيح
6.5.2. المواجهة
7.5.2. المحافظة
8.5.2. الاستغلال

6.2. أهداف المراكز البيطرية كشركات

1.6.2. ما هي؟
2.6.2. الخصائص: سمارت
3.6.2. الأنواع

7.2. استراتيجيات العمل في المراكز البيطرية

1.7.2. العناصر ال 7 لتسويق الخدمة
2.7.2. المنتج - الخدمة
3.7.2. السعر
4.7.2. التوزيع
5.7.2. الاتصالات
6.7.2. أشخاص
7.7.2. الإجراءات
8.7.2. دليل - إثبات

8.2. خطة عمل لاستراتيجية المركز البيطري

1.8.2. مما تتكون؟
2.8.2. كيفية تطوير استراتيجية؟
3.8.2. ما الذي يجب مراعاته في كل عمل؟
4.8.2. تحديد أولويات الإجراءات على أساس الأهمية بالنسبة للأعمال
5.8.2. الجدولة

9.2. خطة المراقبة ومراقبة خطة العمل للمركز البيطري

1.9.2. التخطيط والتحكم
2.9.2. ما هو ولماذا هو ضروري؟
3.9.2. من وكيف تتحكم؟
4.9.2. السيطرة على أساس المؤشرات
5.9.2. صناعة القرار

10.2. خطة الطوارئ المطبقة على خطة العمل الخاصة بالمركز البيطري

1.10.2. ما هي وما الغرض منها؟
2.10.2. كيفية القيام بها
3.10.2.    كيفية استخدامها

الوحدة 3. تطبيق التمويل على المراكز البيطرية

1.3. المصاريف والدخل في المركز البيطري

1.1.3. سعر ثابت
2.1.3. اسعار متغيرة
3.1.3. التكاليف المباشرة
4.1.3. التكاليف الغير مباشرة
5.1.3. ايرادات الخدمة
6.1.6. عائدات مبيعات المنتج
7.1.3. هامش الربح الإجمالي
8.1.3. صافي الهامش
9.1.3. هامش على الشراء
10.1.3. الهامش للبيع

2.3. بيان دخل المركز البيطري

1.2.3. الأرباح قبل الفائدة والضرائب والإهلاك واستهلاك الدين
2.2.3. الأرباح قبل الفوائد والضرائب
3.2.3. الجدوى
4.2.3. الإنتاجية
5.2.3. النتيجة الصافية

3.3. إدارة المخزون في المستودع في المركز البيطري

1.3.3. تكلفة المبيعات
2.3.3. خصائص نظام إدارة المخزون
3.3.3. مراقبة الإمدادات و المخزون
4.3.3. نقطة تنبيه المخزون
5.3.3. مخزون الأمن
6.3.3. نقطة الطلب
7.3.3. تناوب المخزون

4.3. نسب المبيعات في المركز البيطري. نقطة التوازن

1.4.3. النسب العملية الرئيسية في المركز البيطري

1.1.4.3. تردد المعاملة
2.1.4.3. متوسط ​​مبلغ الصفقة
3.1.4.3. متوسط ​​الإنفاق لكل عميل
4.1.4.3. عدد المعاملات اليومية
5.1.4.3. عدد المعاملات في السنة

2.4.3. مفهوم مركز التوازن
3.4.3. الحساب المتوقع لنقطة التوازن
4.4.3. الحساب بأثر رجعي لنقطة التوازن

5.3. تحليل تكاليف الخدمات في المركز البيطري. الاستثمارات التكنولوجية

1.5.3. أساسيات تحليل التكلفة في المراكز البيطرية

1.1.5.3. تحليل تكلفة الممارسة البيطرية
2.1.5.3. تحليل تكلفة الخدمات المهنية الأخرى

2.5.3. حساب الربحية في استثمار تكنولوجي

6.3. مراقبة الخزينة وإدارة الميزانية في المراكز البيطرية

1.6.3. أساسيات مراقبة الخزينة
2.6.3. أدوات مراقبة الخزانة
3.6.3. أساسيات إدارة الميزانية
4.6.3. أدوات لإدارة الميزانية

7.3. التقييم الاقتصادي للمركز البيطري

1.7.3. أساسيات التقييم الاقتصادي للمركز البيطري
2.7.3. منهجية تقييم المركز البيطري
3.7.3. الصندوق التجاري

8.3. مؤشرات الإدارة الرئيسية في المراكز البيطرية

1.8.3. المفاهيم
2.8.3. معلومات اساسية
3.8.3. المؤشرات الأكثر شيوعا في المراكز البيطرية
4.8.3. مؤشرات الموارد البشرية الأساسية
5.8.3. المؤشرات الأساسية لجودة خدمة العملاء
6.8.3. اختيار مؤشرات الإدارة الرئيسية

9.3. لوحة المراقبة المالية المطبقة على المراكز البيطرية

1.9.3. أساسيات بطاقة الأداء المالي
2.9.3. تحليل الاتجاهات والمقارنات بين الفترات
3.9.3. تشغيل لوحة التحكم
4.9.3. تفسير نتائج بطاقة الأداء

10.3. توازن الوضع في المركز البيطري

1.10.3. المفهوم
2.10.3. هيكل الميزانية العمومية
3.10.3. تكوين الميزانية العمومية
4.10.3. تقييم الأصول
5.10.3. تشخيص الميزانية العمومية وبيان الدخل
6.10.3. تحليل الميزانية العمومية
7.10.3. دراسة النسب الأكثر إثارة للاهتمام في الميزانية العمومية
8.10.3. تحليل ديناميكي للأسهم
9.10.3. تحليل بيان الدخل

الوحدة 4. استراتيجية العمل والابتكار في المراكز البيطرية

1.4. دور مدير المركز البيطري

1.1.4. الادارة العامة
2.1.4. إدارة الموارد البشرية
3.1.4. الإدارة المالية
4.1.4. إدارة الصحة المهنية
5.1.4. إدارة تكنولوجيا المعلومات
6.1.4. إدارة التسويق والمبيعات
7.1.4. إدارة خدمة العملاء والعلاقات العامة
8.1.4. إدارة التغيير

2.4. التخطيط الاستراتيجي في المراكز البيطرية

1.2.4. التعريف
2.2.4. الشعور باستراتيجية العمل
3.2.4. الخطة الإستراتيجية للمركز البيطري

3.4. المرحلة الفلسفية للتخطيط الاستراتيجي للمركز البيطري

1.3.4. التعريف
2.3.4. العوامل

1.2.3.4. الرسالة
2.2.3.4. الرؤية
3.2.3.4. قيم
4.2.3.4. الأدوات
5.2.3.4. الأهداف الاستراتيجية

3.3.4. أمثلة عملية

4.4. نماذج الأعمال في المراكز البيطرية التقليدية

1.4.4. مقدمة
2.4.4. هيكل المراكز البيطرية
3.4.4. الخدمات
4.4.4. طاقم المركز البيطري

5.4. البحث عن الابتكار في المراكز البيطرية

1.5.4. مفهوم الابتكار في القطاع البيطري
2.5.4. تطبيق استراتيجية المحيط الأزرق على المراكز البيطرية

1.2.5.4. المفهوم
2.2.5.4. ادوات تحليلية

3.5.4. منهجية كانافاس للابتكار في المراكز البيطرية

1.3.5.4. التوصيف
2.3.5.4. التشغيل

4.5.4. صياغة استراتيجيات الابتكار في المراكز البيطرية

1.4.5.4. توليد الأفكار الجديدة والتوليف
2.4.5.4. بؤر الابتكار

6.4. تصميم عرض القيمة لعملاء المركز البيطري

1.6.4. الملف التعريفي للعميل / مستخدم المراكز البيطرية
2.6.4. خريطة القيمة
3.6.4. التوافق بين عرض القيمة وملف تعريف العميل المطبق على المراكز البيطرية

7.4. تطبيق النماذج الأولية للابتكار في المراكز البيطرية

1.7.4. الحد الأدنى من نظام الابتكار القابل للتطبيق
2.7.4. بطاقة أداء الابتكار العالمي
3.7.4. الخطة التشغيلية للابتكار

8.4. أنماط نماذج الأعمال في قطاع المراكز الصحية البيطرية

1.8.4. تفصيل نماذج الأعمال
2.8.4. ذيل طويل
3.8.4. منصات متعددة الأطراف
4.8.4. نموذج الأعمال المجانية (Freemium)
5.8.4. نماذج الأعمال المفتوحة

9.4. التفكير التصميمي Design thinking والتطبيق في المراكز البيطرية

1.9.4. المفهوم
2.9.4. المبادئ التوجيهية والمفاتيح
3.9.4. الأدوات

10.4. البحث من أجل التحسين المستمر في استراتيجية العمل في المراكز البيطرية

1.10.4. مراقبة الخطة الإستراتيجية للمركز البيطري
2.10.4. تنفيذ التحسينات ف

الوحدة 5. العميل / مستخدم المراكز البيطرية

1.5. خدمة العملاء في المراكز البيطرية

1.1.5. التميز في خدمة العملاء
2.1.5. إدارة خدمة العملاء
3.1.5. الامتثال في المراكز البيطرية كأداة ولاء

2.5. التواصل وجهاً لوجه في المراكز البيطرية

1.2.5. المزايا العملية للتواصل مع العملاء
2.2.5. النموذج الحالي
3.2.5. احتياجات العملاء
4.2.5. إدارة جودة خدمة العملاء

1.4.2.5. قنوات التواصل مع العملاء
2.4.2.5. أنظمة الكمبيوتر / قواعد البيانات (CRM)
3.4.2.5. استطلاعات تقييم الجودة

3.5. مهارات الاتصال الأساسية لمتخصصي المراكز البيطرية

1.3.5. السؤال في الاتصال المهني
2.3.5. الاستماع في التواصل المهني
3.3.5. التواصل غير اللفظي
4.3.5. التواصل اللفظي
5.3.5. علاج نقص الأكسجين في الدم في المراكز البيطرية

4.5. التعاطف كمهارة أساسية في القرن الحادي والعشرين في العلاقة مع عملاء المراكز البيطرية

1.4.5. التعريف والوصف
2.4.5. تعبيرات عن التعاطف
3.4.5. أدوات للعمل التعاطف مع عملاء المراكز البيطرية

5.5. منهجية لمواجهة المواقف الصعبة بنجاح مع عملاء المركز البيطري

1.5.5. العادات الأربع الأساسية للأطباء ذوي الكفاءة العالية
2.5.5. خصائص الصراع بين المهنيين وعملائهم
3.5.5. منهجية التعامل مع المواقف الصعبة مع عملاء المراكز البيطرية

1.3.5.5. تحديد المشكلة
2.3.5.5. اكتشاف المعنى
3.3.5.5. اغتنام الفرص
4.3.5.5. تعيين حدود العلاقة
5.3.5.5. قدم المساعدة لحل المشكلة

4.5.5. أداة لتحسين مهارات الاتصال المهنية

6.5. التواصل داخل الممارسة البيطرية

1.6.5. مقدمة
2.6.5. نموذج كالجاري - كامبريدج المطبق على الممارسة البيطرية

1.2.6.5. مرحلة التحضير
2.2.6.5. بداية الاستشارة
3.2.6.5. جمع المعلومات
4.2.6.5. النتائج والتخطيط
5.2.6.5. قدم المعلومات الصحيحة
6.2.6.5. التفاهم المتبادل
7.2.6.5. الانتهاء من الاستشارة

3.6.5. نقل الأخبار السيئة إلى عملاء المراكز البيطرية

7.5. استراتيجيات العلاقة مع عملاء المركز البيطري

1.7.5. التسويق العلائقي
2.7.5. التوقعات الرئيسية للعملاء ومستخدمي المراكز البيطرية
3.7.5. إدارة علاقات العملاء على المدى الطويل

1.3.7.5. نموذج MSMC (أفضل خدمة لأفضل العملاء)
2.3.7.5. النموذج الجديد لإدارة علاقات العملاء

8.5. تقسيم وتوصيف العملاء في المركز البيطري

1.8.5. القطاعات ومحافظ العملاء

1.1.8.5. عملية الكارتر في المراكز البيطرية

2.8.5. المزايا الاستراتيجية للكارتر
3.8.5. العملاء الأكثر قيمة (MVC)

9.5. تجربة العملاء (CX) وتجربة المستخدم (UX) في المراكز البيطرية

1.9.5. لحظة الحقيقة
2.9.5. العناصر التي تشكل تجربة العميل
3.9.5. تجربة المستخدم

10.5. التطبيق العملي لتجربة العميل والمستخدم في المراكز البيطرية

1.10.5. المراحل

1.1.10.5. دراسة وتحليل تجارب المستخدم
2.1.10.5. تعريف المنصة التجريبية
3.1.10.5. تصميم وتخطيط الخبرات
4.1.10.5. تنظيم الاتصال أو الاجتماع م

الوحدة 6. التسويق المطبق في المراكز البيطرية

1.6. التسويق في المراكز البيطرية

1.1.6. التعريف
2.1.6. الاحتياجات - أسباب الشراء
3.1.6. العرض والطلب
4.1.6. تطور التسويق
5.1.6. الشركات الحالية
6.1.6. العميل الحالي
7.1.6. الوفاء: تسويق القرن الحادي والعشرين

2.6. ماذا يباع في المراكز البيطرية؟ 

1.2.6. المنتجات
2.2.6. الخدمات
3.2.6. الاختلافات بين المنتجات والخدمات
4.2.6. ال 4P للمنتجات
5.2.6. ال 7P للخدمات

3.6. خدمات - منتجات في المراكز البيطرية

1.3.6. محفظة الخدمات
2.3.6. محفظة المنتج
3.3.6. كيف تبيع المنتجات؟ 
4.3.6. كيف تبيع الخدمات؟
5.3.6. التمايز - القيمة المضافة
6.3.6. تقنية CABE
7.3.6. التسويق العصبي وتطبيقه على المبيعات

4.6. أسعار الخدمات والمنتجات في المراكز البيطرية

1.4.6. أهمية السعر في الشركة
2.4.6. نسبية السعر في الخدمات
3.4.6. كيف تحدد أسعار الخدمة؟
4.4.6. كيف تصلح أسعار المنتج؟
5.4.6. قائمة الاسعار
6.4.6. كيف تعطي أسعار الخدمة للعملاء؟
7.4.6. كيف تدحض تعليقات السعر المرتفع؟
8.4.6. منحنى مرونة سعر الطلب
9.4.6. نماذج أعمال التسعير في المراكز البيطرية
10.4.6. كيف تجمع كل شيء وماذا تفعل خلاف ذلك؟

5.6. التواصل مع العميل في المراكز البيطرية

1.5.6. التواصل مع العملاء الداخليين: الموظفون
2.5.6. الحاجة: تنسيق الرسالة
3.5.6. متعدد القنوات وقناة شاملة
4.5.6. في غرفة الانتظار
5.5.6. الاهتمام عبر الهاتف
6.5.6. في الاستشارة
7.5.6. تذكير
8.5.6. حملات الصحة الوقائية
9.5.6. دكتور جوجل البيطري وإدارته من قبل الطبيب البيطري
10.5.6. أسباب تغيير العميل للطبيب البيطري
11.5.6. استطلاعات الرضا
12.5.6. مطالبات في مركز بيطري

6.6. اعلان في المراكز البيطرية

1.6.6. ما نوع العملاء الذين أرغب في الوصول إليهم؟
2.6.6. قاعة الانتظار
3.6.6. العناصر الترويجية
4.6.6. الوسائل المكتوبة
5.6.6. الوسائط الرقمية
6.6.6. آخرون

7.6. البيع العابر في المراكز البيطرية

1.7.6. ما هي وما الغرض منها؟
2.7.6. أنواع البيع المتقاطع
3.7.6. كيف يتم تنفيذها؟
4.7.6. الخدمة + الخدمة
5.7.6. الخدمة + المنتج
6.7.6. المنتج + المنتج
7.7.6. العمل بروح الفريق الواحد

8.6. التصميم التجاري Merchandising

1.8.6. التعريف
2.8.6. الأركان
3.8.6. الأهداف
4.8.6. عملية قرار الشراء وأنواع الشراء
5.8.6. الخارج

1.5.8.6. الواجهة
2.5.8.6. الهوية
3.5.8.6. الباب
4.5.8.6. الخزانة

6.8.6. الداخل

1.6.8.6. تشكيلة
2.6.8.6. تخطيط الفضاء

7.8.6. إدارة المخزون
8.8.6. الرسوم المتحركة في نقاط البيع

1.8.8.6. خارجي
2.8.8.6. داخلي
3.8.8.6. الإعلان في نقاط البيع
4.8.8.6. الترويجات

9.6. التسويق الرقمي في المراكز البيطرية

1.9.6. لمحة عامة
2.9.6. تأثير ROPO
3.9.6. مزج التسويق: غير متصل بالإنترنت وعبر الإنترنت
4.9.6. الموقع الإلكتروني لمركز بيطري
5.9.6. الشبكات الاجتماعية المطبقة على المراكز البيطرية

1.5.9.6. Facebook
2.5.9.6. Twitter
3.5.9.6. Instagram
4.5.9.6. قناة يوتيوب

6.9.6. التسويق عبر البريد الإلكتروني
7.9.6. أدوات المراسلة الفورية

10.6. أدوات الولاء لعملاء المراكز البيطرية

1.10.6. ليس كل العملاء لديهم نفس القيمة
2.10.6. الخطط الصحية
3.10.6. حملات الصحة الوقائية
4.10.6. تأمين بيطري
5.10.6. أنظمة تجميع النقاط
6.10.6.    كوبونات خصم
7.10.6.    آخرون

الوحدة 7. إدارة الموارد البشرية في المراكز البيطرية

1.7. التخطيط الاستراتيجي لموظفي المركز البيطري 1

1.1.7. أبعاد الفريق
2.1.7. المهارات والمواهب
3.1.7. الأدوار والمسؤوليات والمهام

2.7. التخطيط الاستراتيجي لموظفي المركز البيطري 2

1.2.7. تحليل ووصف الوظائف
2.2.7. أهداف الوظيفة
3.2.7. الهيكل التنظيمي

3.7. عملية الاختيار في المركز البيطري 1

1.3.7. الملفات الشخصية
2.3.7. تصميم عرض العمل
3.3.7. استقبال واختيار المناهج

4.7. عملية الاختيار في المركز البيطري 2

1.4.7. قراءة السير الذاتية: الكشف عن الكفاءات والمراجع
2.4.7. نموذج مقابلة العمل، الأسئلة الرئيسية
3.4.7. التواصل مع المرشحين

5.7. توظيف وإدماج المتعاونين في مركز بيطري

1.5.7. التوظيف والفئات المهنية
2.5.7. كشوف المرتبات
3.5.7. عملية الاستقبال

6.7. تشكيل فريق المركز البيطري

1.6.7. أهداف التشكيل
2.6.7. التشكيل الداخلي والخارجي
3.6.7. التقييم والجوانب الاقتصادية للتدريب
4.6.7. الخطط الوظيفية

7.7. اتصال داخلي في مركز بيطري

1.7.7. التواصل الفعال
2.7.7. أدوات الاتصال الداخلي
3.7.7. اجتماعات فعالة

8.7. تقييم أداء معاوني المركز البيطري

1.8.7. مفاهيم مهمة
2.8.7. إنشاء المؤشرات
3.8.7. نماذج التقييم
4.8.7. التنفيذ
5.8.7. العلاقة مع الحوافز

9.7. الاحتفاظ بالمتعاون القيم في المراكز البيطرية

1.9.7. الرضا الوظيفي
2.9.7. التحفيز
3.9.7. التقدير والمكافآت
4.9.7. الترويج والترقيات

10.7. أجر المتعاونين في المراكز البيطرية

1.10.7. الرواتب حسب الفئات
2.10.7. ثابت ومتغير
3.10.7. معايير تحديد الحوافز
4.10.7. أنواع الحوافز: اقتصادية وغير اقتصادية
5.10.7.    راتب عاطفي

الوحدة 8. المهارات القيادية والإدارية المطبقة في المراكز البيطرية

8.1. مهارات الإدارة الأساسية في مدير و / أو مالك مركز بيطري

1.1.8. الإدارة
2.1.8. صناعة القرار
3.1.8. قدرة القرار
4.1.8. المرونة
5.1.8. معرفة الذات
6.1.8. التخمين الصحيح
7.1.8. الاتصالات
8.1.8. الذكاء العاطفي

2.8. تطبيق الريادة على المراكز البيطرية

1.2.8. خصائص القائد
2.2.8. فوائد القيادة
3.2.8. تمارين القائد
4.2.8. التفويض

1.4.2.8. استراتيجية التفويض
2.4.2.8. اختيار المهمة
3.4.2.8. عملية التأهيل

5.2.8. مقابلات تحفيزية مع المتعاونين

1.5.2.8. طريقة GROW / MAP

3.8. التفاوض لمدير مركز بيطري

1.3.8. مهارات المفاوض
2.3.8. أنواع وأنماط التفاوض
3.3.8. مراحل التفاوض

1.3.3.8. تحضير
2.3.3.8. المناقشة والجدال
3.3.3.8. اقتراح
4.3.3.8. تبادل
5.3.3.8. الإغلاق
6.3.3.8. المتابعة

4.3.8. تكتيكات وتقنيات التفاوض
5.3.8. الاستراتيجيات

4.8. إدارة الوقت لمدير المركز البيطري

1.4.8. توقف، فكر، حلل وقرر
2.4.8. المعرفة الداخلية
3.4.8. كيفية تحديد الأولويات؟ 
4.4.8. الفعل
5.4.8. التخطيط والتنظيم
6.4.8. لصوص الوقت

5.8. كيف تولد الثقة في المتداخلين في مركز بيطري؟

1.5.8. الثقة بالنفس
2.5.8. الثقة بالآخرين
3.5.8. النقد الذاتي البناء
4.5.8. الاحترام والمسؤولية
5.5.8. الصدق
6.5.8. خطا محاكمة

6.8. إدارة إنتاجية مدير المركز البيطري

1.6.8. لصوص الإنتاجية
2.6.8. طريقة Getting Things Done® (GTD)

1.2.6.8. الأساسيات
2.2.6.8. جمع أو التقاط
3.2.6.8. معالجة أو توضيح
4.2.6.8. تنظيم
5.2.6.8. التحقق
6.2.6.8. الفعل

7.8. فرق محترفة عالية الأداء في المراكز البيطرية

1.7.8. مجموعات العمل
2.7.8. خصائص الفرق المحترفة
3.7.8. فوائد الفرق المحترفة عالية الأداء
4.7.8. أمثلة عملية

8.8. تحديد وحل النزاعات الداخلية في المراكز البيطرية

1.8.8. طريقة الاختلالات الخمسة للفرق المهنية

1.1.8.8. انعدام الثقة
2.1.8.8. الخوف من الصراع
3.1.8.8. عدم الالتزام
4.1.8.8. تجنب المسؤولية
5.1.8.8. عدم الاهتمام بالنتائج

2.8.8. أسباب فشل الفرق المحترفة

9.8. منع السموم الداخلية بالمراكز البيطرية

1.9.8. الصحة التنظيمية
2.9.8. اجراءات وقائية

1.2.9.8. قم بإنشاء فريق قيادة متماسك
2.2.9.8. خلق الوضوح داخل المنظمة
3.2.9.8. وضوح التواصل المفرط
4.2.9.8. تعزيز الوضوح

10.8. إدارة التغيير في مدير المراكز البيطرية

1.10.8. تدقيق المعتقدات
2.10.8. تنمية الشخصية
3.10.8. إجراءات التغيير

الوحدة 9. العمليات الإنتاجية في المراكز البيطرية

1.9. مقدمة لعمليات الإنتاج في المراكز البيطرية

1.1.9. مفهوم العمليات التجارية
2.1.9. مقدمة في العمليات التجارية
3.1.9. تمثيل رسومي للعمليات
4.1.9. توحيد العملية
5.1.9. أمثلة عملية للعمليات في المراكز البيطرية

2.9. تحليل عمليات الإنتاج بالمراكز البيطرية

1.2.9. نظام إدارة العمليات
2.2.9. قياس وتحليل وتحسين العمليات التجارية
3.2.9. خصائص العملية الموجهة والمدارة بشكل جيد

3.9. إنتاجية الأعمال في قطاع المراكز الصحية البيطرية

1.3.9. ركز على الأهداف الرئيسية
2.3.9. القيمة المضافة المتولدة للعميل
3.3.9. تحليل القيمة التي تقدمها العمليات
4.3.9. القدرة التنافسية
5.3.9. الإنتاجية. تحليل الخسائر والتحسينات

4.9. نماذج إدارة الأعمال المطبقة على قطاع المراكز الصحية البيطرية

1.4.9. إدارة الكتلة التقليدية
2.4.9. الإدارة على أساس النموذج الخالي من الهدر
3.4.9. إدارة قائمة على نموذج تقليدي محسّن

5.9. مقدمة لنموذج الإدارة الخالية من الهدر المطبق على المراكز البيطرية

1.5.9. المبادئ والخصائص الأساسية
2.5.9. تيار النشاط
3.5.9. نظام السحب أو Pull
4.5.9. تدفق – Pull
5.5.9. التحسين المستمر

6.9. النفايات في نموذج الإنتاج المطبق على المراكز البيطرية

1.6.9. الهدر، النفايات أو التغيير
2.6.9. أنواع الهدر
3.6.9. أسباب الهدر
4.6.9. التخلص من الهدر

7.9. تطبيق نموذج الإدارة الخالية من الهدر في المراكز البيطرية 1

1.7.9. تكييف العملية
2.7.9. تدفق Pull متوازن ومرن
3.7.9. الانتقال من النموذج التقليدي إلى تطبيق خالي من الهدر
4.7.9. المرحلة الأولى: إنشاء تدفق منتظم وغير متقطع

9.8. تطبيق نموذج الإدارة الخالية من الهدر في المراكز البيطرية 2

1.8.9. المرحلة الثانية: تدعيم التدفق، القضاء على الهدر، ضمان الجودة وتوحيد العمليات
2.8.9. المرحلة الثالثة: إنشاء تدفق Pull
3.8.9. المرحلة الرابعة: المرونة في إيقاع الإنتاج

9.9. تطبيق نموذج الإدارة الخالية من الهدر في المراكز البيطرية 3

1.9.9. المرحلة الخامسة: المرونة في نوع المنتج
2.9.9. المرحلة السادسة: التنفيذ الكامل لتدفق Pull المتوازن والمستوي ومتعدد المنتجات
3.9.9. المرحلة السابعة: سهولة الإدارة والتحكم

10.9. أدوات التطبيق الخالية من الهدر المطبقة على المراكز البيطرية

1.10.9. خريطة تدفق القيمة (Value Stream Map)
2.10.9. آ3: تحليل الأساليب الجديدة أو المشاكل التي يتعين حلها

الوحدة 10. الجوانب القانونية والإدارة في المراكز البيطرية

1.10. الأشكال القانونية للشركات في قطاع المراكز الصحية البيطرية

1.1.10. حسب نوع المسؤولية
2.1.10. حسب عدد الشركاء
3.1.10. حسب رأس المال

2.10. حماية البيانات في مركز بيطري

1.2.10. قانون حماية البيانات
2.2.10. بروتوكولات العمل
3.2.10. بروتوكولات معالجة البيانات
4.2.10. سجل النشاطات
5.2.10. التقارير التنظيمية
6.2.10. المسؤول عن معالجة البيانات

3.10. الصحة المهنية في المراكز البيطرية

1.3.10. المخاطر النفسية
2.3.10. المخاطر المريحة
3.3.10. المخاطر البيولوجية
4.3.10. المخاطر الكيميائية
5.3.10. مخاطر جسدية
6.3.10. الأمن والصحة

4.10. قانون الأدوية في المراكز الصحية البيطرية

1.4.10. جوانب قانون الأدوية التي يجب مراعاتها
2.4.10. الوصفات: رحلة استكشافية، مراقبة، تسجيل
3.4.10. الوصفة المتتالية
4.4.10. وصفات استثنائية

5.10. اتفاقية جماعية لقطاع المراكز الصحية البيطرية

1.5.10. تنظيم العمل والوظائف

1.1.5.10. تصورات الراتب والرواتب الإضافية

2.5.10. جدول العمل اليومي

1.2.5.10. إجازة مدفوعة الأجر وإجازة غياب

3.5.10. التدريب والوظيفة المهنية
4.5.10. نماذج التوظيف
5.5.10. مدونة قواعد سلوك العمل
6.5.10. لجنة التكافؤ

6.10. الأخلاق البيطرية المهنية وعلم الأخلاق

1.6.10. مدونة القيم الأخلاقية
2.6.10. المبادئ الأساسية في الأخلاق
3.6.10. المسؤوليات المهنية
4.6.10. الرفق بالحيوان وسوء معاملته
5.6.10. مدونة آداب المهنة البيطرية

7.10. المسؤولية المدنية في ممارسة النشاط في المراكز الصحية البيطرية

1.7.10. المفهوم
2.7.10. افتراضات المسئولية المدنية للطبيب البيطري
3.7.10. المسؤولية عن الخطأ أو الإهمال
4.7.10. العملية المدنية

8.10. إدارة الديون والغير مدفوعة في المراكز البيطرية

1.8.10. مستندات إقرار الديون
2.8.10. تأجيل وتمويل التحصيل
3.8.10. التواصل مع المدينين
4.8.10. طلب إجراءات الدفع

9.10. إدارة المشتريات في المراكز البيطرية

1.9.10. الميزانيات
2.9.10. إدارة الدفع
3.9.10. تأجيل التمويل والدفع

10.10. الاتصال الهاتفي مع عملاء المراكز البيطرية

1.10.10. بروتوكولات الاتصال الهاتفي
2.10.10. التواصل مع العملاء
3.10.10. الاتصالات الداخلية و

الوحدة 11. القيادة والأخلاق والمسؤولية الاجتماعية للشركة

1.11.    العولمة والحوكمة

1.1.11.    الحوكمة والحوكمة المؤسسية
2.1.11.    أساسيات حوكمة الشركات في الشركات
3.1.11.    دور مجلس الإدارة في إطار حوكمة الشركات

2.11.    Cross Cultural Management

1.2.11.    مفهوم Cross Cultural Management
2.2.11.    مساهمات في معرفة الثقافات الوطنية
3.2.11.    إدارة التنوع

3.11.    الاستدامة

1.3.11.    الاستدامة التجارية والتنمية المستدامة
2.3.11.    أجندة 2030
3.3.11.    الشركات المستدامة

4.11.    المسؤولية الاجتماعية للشركة

1.4.11.    البعد الدولي للمسؤولية الاجتماعية للشركات
2.4.11.    تنفيذ المسؤولية الاجتماعية للشركة
3.4.11.    التأثير وقياس درجة المسؤولية الاجتماعية للشركات

5.11.    أنظمة وأدوات الإدارة المسؤولة

1.5.11.    RSC: المسؤولية الاجتماعية للشركات
2.5.11.    القضايا الرئيسية في تنفيذ استراتيجية الإدارة المسؤولة
3.5.11.     خطوات تطبيق نظام إدارة المسؤولية الاجتماعية للشركات
4.5.11.     أدوات ومعايير المسؤولية الاجتماعية للشركات

6.11.     الشركات متعددة الجنسيات وحقوق الإنسان

1.6.11.     العولمة والشركات متعددة الجنسيات وحقوق الإنسان
2.6.11.   الشركات متعددة الجنسيات مقابل القانون الدولي
3.6.11.     الصكوك القانونية للشركات المتعددة الجنسيات فيما يتعلق بحقوق الإنسان

7.11 .    البيئة القانونية و Corporate Governance

1.7.11 .    لوائح الاستيراد والتصدير الدولية
2.7.11 .    الملكية الفكرية والصناعية
3.7.11 .    قانون العمل الدولي

الوحدة 12. قيادة لأفراد وإدارة المواهب

1.12 .    إدارة الأفراد الإستراتيجية

1.1.12.    الإدارة الاستراتيجية للموارد البشرية
2.1.12.    إدارة الأفراد الإستراتيجية

2.12.    إدارة الموارد البشرية حسب الكفاءات

1.2.12.    التحليل المحتمل
2.2.12.    سياسة المكافآت
3.2.12.    خطط التوظيف / التعاقب الوظيفي

3.12.    الابتكار في إدارة المواهب والأفراد

1.3.12.    نماذج إدارة المواهب الإستراتيجية
2.3.12.    تحديد المواهب والتدريب والتطوير
3.3.12.    الولاء والاحتفاظ
4.3.12.    المبادرة والابتكار

4.12.    تحفيز

1.4.12.    طبيعة الدافع
2.4.12.    نظرية التوقعات
3.4.12.    نظريات الحاجات
4.4.12.    الدافع والتعويض المالي

5.12.    الإعلامات الإدارية

1.5.12.    الإعلام الداخلي والخارجي في الأعمال التجارية
2.5.12.    أقسام الإعلام
3.5.12.    مدير الإعلامات في الشركة ملف تعريف ديركوم

6.12.    إنتاجية المواهب وجذبها والاحتفاظ بها وتفعيلها

1.5.12.    الإنتاجية
2.5.12.    عوامل جذب المواهب والاحتفاظ بها

الوحدة 13. Managementإداري 

1.13.    General Management

1.1.13.   مفهوم General Management
2.1.13.    عمل Manager General
3.1.13.    المدير العام ومهامه
4.1.13.    تحويل عمل الإدارة

2.13.    المدير ووظائفه. الثقافة التنظيمية ومقارباتها

1.2.13.    المدير ووظائفه. الثقافة التنظيمية ومقارباتها

3.13.    إدارة العمليات

1.3.13.    أهمية الإدارة
2.3.13.    سلسلة القيمة
3.3.13.    إدارة الجودة

4.13.    خطابة وتشكيل متحدثين رسميين

1.4.13.   التواصل بين الأشخاص
2.4.13.    مهارات التواصل والتأثير
3.4.13.   حواجز التواصل

5.13.    أدوات الاتصالات الشخصية والتنظيمية

1.5.13.    التواصل بين الأشخاص
2.5.13.    أدوات التواصل بين الأشخاص
3.5.13.    التواصل في المنظمات
4.5.13.    الأدوات في المنظمة

6.13.    الإعلامات في حالات الأزمات

1.6.13.    أزمات
2.6.13.    مراحل الأزمات
3.6.13.    الرسائل: المحتويات واللحظات

7.13.    إعداد خطة للأزمات

1.7.13.    تحليل المشاكل المحتملة
2.7.13.    التخطيط
3.7.13.    تكيف الموظفين

8.13.    الذكاء العاطفي

1.8.13.    الذكاء العاطفي والتواصل
2.8.13.    الحزم والتعاطف والاستماع الفعال
3.8.13.    الثقة بالنفس والإعلام العاطفي

9.13.    خلق العلامات التجارية Branding الشخصية

1.9.13.    استراتيجيات لتطوير علامتك التجارية الشخصية
2.9.13.    قوانين العلامات التجارية الشخصية
3.9.13.    أدوات بناء العلامة التجارية الشخصية