Crea una experiencia de usuario memorable gracias a esta Especialización 100% online”

¿Por qué estudiar en TECH?

TECH es la mayor escuela de negocio 100% online del mundo. Se trata de una Escuela de Negocios de élite, con un modelo de máxima exigencia académica. Un centro de alto rendimiento internacional y de entrenamiento intensivo en habilidades directivas.

TECH es una universidad de vanguardia tecnológica, que pone todos sus recursos al alcance del alumno para ayudarlo a alcanzar el éxito empresarial”

En TECH Global University

Innovación

La universidad ofrece un modelo de aprendizaje en línea que combina la última tecnología educativa con el máximo rigor pedagógico. Un método único con el mayor reconocimiento internacional que aportará las claves para que el alumno pueda desarrollarse en un mundo en constante cambio, donde la innovación debe ser la apuesta esencial de todo empresario.

“Caso de Éxito Microsoft Europa” por incorporar en nuestros programas el novedoso sistema de  multivídeo  interactivo.  

Máxima exigencia

El criterio de admisión de TECH no es económico. No se necesita realizar una gran inversión para estudiar en esta universidad. Eso sí, para titularse en TECH, se podrán a prueba los límites de inteligencia y capacidad del alumno. El listón académico de esta institución es muy alto...

95% de los alumnos de TECH finaliza sus estudios con éxito

Networking

En TECH participan profesionales de todos los países del mundo, de tal manera que el alumno podrá crear una gran red de contactos útil para su futuro.

+100.000 directivos capacitados cada año, +200 nacionalidades distintas

Empowerment

El alumno crecerá de la mano de las mejores empresas y de profesionales de gran prestigio e influencia. TECH ha desarrollado alianzas estratégicas y una valiosa red de contactos con los principales actores económicos de los 7 continentes.

+500 acuerdos de colaboración con las mejores empresas

Talento

Este programa es una propuesta única para sacar a la luz el talento del estudiante en el ámbito empresarial. Una oportunidad con la que podrá dar a conocer sus inquietudes y su visión de negocio.

TECH ayuda al alumno a enseñar al mundo su talento al finalizar este programa.

Contexto multicultural

Estudiando en TECH el alumno podrá disfrutar de una experiencia única. Estudiará en un contexto multicultural. En un programa con visión global, gracias al cual podrá conocer la forma de trabajar en diferentes lugares del mundo, recopilando la información más novedosa y que mejor se adapta a su idea de negocio.

Los alumnos de TECH provienen de más de 200 nacionalidades.

Aprende con los mejores

El equipo docente de TECH explica en las aulas lo que le ha llevado al éxito en sus empresas, trabajando desde un contexto real, vivo y dinámico. Docentes que se implican al máximo para ofrecer una especialización de calidad que permita al alumno avanzar en su carrera y lograr destacar en el ámbito empresarial.

Profesores de 20 nacionalidades diferentes.

TECH busca la excelencia y, para ello, cuenta con una serie de características que hacen de esta una universidad única:

Análisis

En TECH se explora el lado crítico del alumno, su capacidad de cuestionarse las cosas, sus competencias en resolución de problemas y sus habilidades interpersonales.

Excelencia académica

En TECH se pone al alcance del alumno la mejor metodología de aprendizaje online. La universidad combina el método Relearning (metodología de aprendizaje de posgrado con mejor valoración internacional) con el Estudio de Caso. Tradición y vanguardia en un difícil equilibrio, y en el contexto del más exigente itinerario académico.

Economía de escala

TECH es la universidad online más grande del mundo. Tiene un portfolio de más de 10.000 posgrados universitarios. Y en la nueva economía, volumen + tecnología = precio disruptivo. De esta manera, se asegura de que estudiar no resulte tan costoso como en otra universidad.

En TECH tendrás acceso a los análisis de casos más rigurosos y actualizados del panorama académico”

La Especialización en Customer Experience es un programa cuyo plan de estudio ha sido diseñado para ofrecer un aprendizaje intensivo y de gran utilidad práctica desde el primer momento. De esta manera, el profesional que curse este programa podrá incorporar las técnicas y estrategias más efectivas para la mejora de la experiencia del cliente. Todo, además con numerosos recursos didácticos en los que TECH ha empleado la última tecnología aplicada a la enseñanza universitaria.

Dispones de una Biblioteca Virtual, accesible las 24 horas del día, desde cualquier dispositivo digital con conexión a internet”  

Plan de estudios

La Especialización en Customer Experience ofrece al egresado un completo aprendizaje sobre la generación de valor mediante experiencias personalizadas, la implementación de estrategias de fidelización con el fin de incrementar la satisfacción del cliente.

Para alcanzar dichas metas, el alumnado se adentrará en la selección de métricas, la identificación de cada perfil de consumidor con el fin de analizar el sentimiento que genera la compra y la detección de oportunidades. Además, gracias a los vídeo resúmenes de cada tema, los vídeos en detalle, las lecturas o casos de estudio llevará al egresado a profundizar de manera dinámica en el Shopping Experience y los distintos tipos de canales digitales para crear una atención óptima.

Asimismo, con el método Relearning, el alumnado avanzará de manera más natural por el temario, consolidando los nuevos conceptos abordados y disminuyendo de esta manera las largas horas de estudio y memorización.

Sin duda, una excelente oportunidad para el profesional que desea compatibilizar una enseñanza de calidad con sus actividades diarias. Y es que, sin presencialidad, ni clases con horarios fijos, esta titulación ofrece flexibilidad y se adapta a las necesidades reales de los egresados.

Esta Especialización en Customer Experience se desarrolla a lo largo de 6 meses y se divide en 3 módulos:

Módulo 1. Customer Experience Analytics
Módulo 2. Shopping Experience
Módulo 3. Digital Platforms Experience

¿Dónde, cuándo y cómo se imparte?

TECH ofrece la posibilidad de desarrollar esta Especialización en Customer Experience de manera totalmente online. Durante los 6 meses que dura la especialización, el alumno podrá acceder a todos los contenidos de este programa en cualquier momento, lo que le permitirá autogestionar su tiempo de estudio.

Módulo 1. Customer Experience Analytics

1.1. La Calidad del Dato y su Activación. Elementos Clave para un Cuadro de Mandos

1.1.1. Captura de datos

1.1.1.1. Qué, cuándo y cómo recoger el feedback del cliente

1.1.2. Análisis de datos

1.1.2.1. Requisitos para mantener un sistema interpretable por las diferentes capas de la organización a lo largo del tiempo

1.1.3. Toma de decisiones

1.1.3.1. interpretación y acción

1.2. NPS, la lealtad del cliente

1.2.1. NPS: Qué calcula y cómo
1.2.2. Uso del NPS como KPI de referencia. Pros y contras
1.2.3. Ejemplos y referencias sectoriales

1.3. CSAT. Satisfacción del cliente

1.3.1. CSAT: Qué calcula y cómo
1.3.2. Uso del CSAT como KPI de referencia. Pros y contras
1.3.3. Ejemplos y referencias sectoriales

1.4. KPIs complementarios

1.4.1. CES: Satisfacción del cliente con el grado de dificultad de una acción en concreto
1.4.2. CLV: Valor de Vida del Cliente
1.4.3. Tasas de abandono y retención
1.4.4. Particularidades sectoriales

1.5. Reputación Online. Importancia del dato semántico de internet

1.5.1. Escucha Activa en Internet: Análisis de reputación de marca en redes sociales, comparadores y tu web
1.5.2. Estrategia de respuesta: La interacción como herramienta de gestión de la reputación de marca
1.5.3. Plataformas para la escucha y la gestión

1.6. Contact Center. El teléfono, Poderosa palanca para tomar el pulso del cliente

1.6.1. Ilustración del rol CX en el desarrollo de un producto de innovación
1.6.2. Fases imprescindibles
1.6.3. Errores comunes

1.7. Claves para la consecución de una visión holística del feedback del cliente

1.7.1. Selección de tus KPIs óptimos
1.7.2. Optimización del momento del journey para la recogida del feedback
1.7.3. Identificación de la experiencia del cliente por tipología de perfil de cliente

1.8. La arquitectura tecnológica. Aspectos clave

1.8.1. Seguridad
1.8.2. Privacidad
1.8.3. Integridad
1.8.4. Escalabilidad
1.8.5. Tiempo Real

1.9. El cuadro de mandos

1.9.1. Roles

1.9.1.1. Quien interactúa, propósito y frecuencia

1.9.2. Visualización del dato:

1.9.2.1. Plataformas

1.9.3. Valoración de las implicaciones de las Integraciones

1.10. La Experiencia del Cliente desde diferentes puntos de partida: El camino hacia la Excelencia

1.10.1. Grado de conocimiento de tu cliente y el cliente objetivo
1.10.2. Gestión de la experiencia con equipos externos
1.10.3. Recursos, tiempo y seguimiento
1.10.4. Evangelización desde el equipo directivo/ejecutivo

Módulo 2. Shopping Experience

2.1. Shopping Experience

2.1.1. Shopping Experience
2.1.2. Generación de experiencias como vía de diferenciación
2.1.3. Claves para entender la Shopping Experience

2.2. El proceso de compra y ciclo de venta

2.2.1. Psicología del consumidor en la toma de decisiones de compra
2.2.2. El ciclo de venta. Claves para optimizar el proceso de venta
2.2.3. El mercado y los patrones de compra

2.3. Excelencia en el servicio de Atención al cliente y Postventa

2.3.1. Atención al cliente y Servicio Postventa
2.3.2. Atención al cliente omnicanal
2.3.3. Técnicas efectivas de comunicación con el cliente
2.3.4. Influencia del personal de la tienda en la experiencia de compra

2.4. Personalización en la Experiencia del Usuario

2.4.1. Personalización en la experiencia del usuario. Relevancia
2.4.2. Influencia de la personalización en la toma de decisiones de compra
2.4.3. Personalización en la atención física al cliente

2.5. Diseño de la experiencia del cliente en la tienda física

2.5.1. Diseño de la disposición de la tienda para mejorar la experiencia del cliente
2.5.2. Uso de los sentidos para generar emociones positivas en el consumidor
2.5.3. Estrategias para mejorar la experiencia en la tienda física

2.6. Tecnología en tienda

2.6.1. Pantallas interactivas en tiendas físicas
2.6.2. Geotargeting: Uso de balizas para personalizar la experiencia de compra
2.6.3. Análisis de datos para mejorar la experiencia de compra

2.7. Marketing emocional en la experiencia de compra

2.7.1. Las emociones en la toma de decisiones de compra. Influencia
2.7.2. Diseño de estrategias de marketing emocional
2.7.3. Uso de Storytelling en la experiencia de compra

2.8. Marketing sensorial en la experiencia de compra

2.8.1. Marketing sensorial. Relevancia
2.8.2. Técnicas de marketing sensorial:

2.8.2.1. Los sentidos, Generadores de emociones positivas en el consumidor

2.8.3. Tendencias en el marketing sensorial. Futuro

2.9. Evaluación de la Shopping Experience

2.9.1. Métricas
2.9.2. Recogida de feedback de los clientes
2.9.3. Acciones y técnicas de Evaluación de la experiencia en tienda física

2.10. Creación de una experiencia de compra memorable

2.10.1. Creación de una Experiencia de Compra memorable
2.10.2. Tendencias retail
2.10.3. Shopping Experience accesible

Módulo 3. Digital Platforms Experience

3.1. Los Canales Digitales

3.1.1. IoT Internet de las cosas y su papel en los canales digitales
3.1.2. Tipos de canales digitales
3.1.3. Elección de los canales digitales adecuados para tu negocio

3.2. Canal Web

3.2.1. Análisis de la experiencia del usuario en el canal web
3.2.2. Optimización de motores de búsqueda (SEO)
3.2.3. Diseño web líquido: Adaptación a dispositivos móviles

3.3. Aplicaciones móviles y Redes sociales

3.3.1. Tipos de aplicaciones Móviles
3.3.2. Funciones esenciales de una app. Implementación
3.3.3. Impacto de las redes sociales en la experiencia del cliente

3.3.3.1. Gestiones para mejorar la interacción y la satisfacción del cliente

3.4. Chatbots

3.4.1. Tipos de chatbots:

3.4.1.1. Chatbots basados en reglas
3.4.1.2. Chatbots basados en inteligencia artificial
3.4.1.3. Chatbots híbridos

3.4.2. Integración de chatbots en los canales digitales para mejorar la atención al cliente y la eficiencia
3.4.3. Diseño de un chatbot para una experiencia de usuario intuitiva y efectiva

3.5. Tecnología de Voz

3.5.1. La tecnología de voz. Casos de uso
3.5.2. Asistentes virtuales para mejora de la experiencia del cliente
3.5.3. La tecnología de voz en la experiencia del cliente. Tendencias y futuro

3.6. Customer Experience en los Canales Digitales

3.6.1. Customer Experience en los Canales Digitales
3.6.2. El diseño web como motor de mejora en la experiencia de usuario
3.6.3. La eficiencia como parte de la experiencia

3.7. Diseño para Canales

3.7.1. Diseño omnicanal
3.7.2. Manejo del diseño para mejorar la experiencia en los diferentes canales
3.7.3. Sistemas de diseño: Atomic design y Design system

3.8. Trabajo con los Canales

3.8.1. Marketing de contenidos

3.8.1.1. Creación de contenido valioso y relevante para el cliente en los canales digitales

3.8.2. Optimización de los canales digitales para mejorar el posicionamiento en los resultados de búsqueda
3.8.3. Uso de Influencers y celebridades para proporcionar una experiencia emocionalmente conectada con el cliente

3.9. Personalización

3.9.1. Personalización Omnicanal. Experiencia de usuario personalizada
3.9.2. Inteligencia Artificial

3.9.2.1. Clusterización e hiper personalización

3.9.3. La personalización para crear ofertas y promociones relevantes y atractivas para cada cliente

3.10. Omnicanalidad y frictionless

3.10.1. El concepto Frictionless y el impacto en la experiencia de cliente
3.10.2. Identificación y Gestión de la fricción con el cliente

Aumenta las ratios de satisfacción y engagement del cliente hacia la marca con últimas tendencias digitales en Customer Experience”