Nous vous offrons la formation la plus complète du marché pour que vous puissiez porter la gestion commerciale de votre centre vétérinaire au même niveau que la pratique clinique et sanitaire, en offrant à vos clients le meilleur service possible’’

Le marketing est le processus qui consiste à identifier les besoins du marché et à concevoir des produits et services pour les satisfaire. C'est pourquoi il est essentiel pour toute entreprise d'investir dans ce domaine, l'objectif étant d'obtenir les plus grands bénéfices pour l'entreprise.

Ce certificat avancé en Marketing dans les Centres Vétérinaires offre une formation complète dans ce secteur, en mettant l'accent sur la communication avec les clients, en développant les compétences et les capacités à réaliser une écoute active, afin qu'ils soient pleinement satisfaits après leur interaction avec les professionnels du centre vétérinaire.
Parallèlement, les concepts d'expérience client (CX) et d'expérience utilisateur (UX), qui sont fondamentaux pour le succès et la survie des entreprises de services au XXIe siècle, sont abordés.

De même, il est extrêmement important que les professionnels du secteur vétérinaire qui se consacrent à la gestion d'entreprise possèdent des connaissances approfondies en matière de leadership et de gestion, afin de fournir un traitement approprié aux clients et aux autres employés. C'est pourquoi ce certificat avancé propose une formation complète dans ce domaine.

Il faut tenir compte du fait que l'absence de formation universitaire en gestion d'entreprise dans le diplôme de vétérinaire a une grande influence sur le manque de conscience du futur entrepreneur lorsqu'il s'agit de professionnaliser la gestion de son centre vétérinaire, en donnant la priorité, en réalité, à la pratique médicale et chirurgicale.

À l'heure actuelle, l'un des problèmes qui conditionnent la formation continue postuniversitaire est sa conciliation avec le travail et la vie personnelle. Les exigences professionnelles actuelles rendent difficile la mise en place d'une formation de qualité, spécialisée et en face à face. C'est pourquoi le format en ligne permettra aux étudiants de concilier cette formation spécialisée avec leur pratique professionnelle quotidienne, sans perdre le lien avec la formation et la spécialisation.

Plongez dans cette formation pédagogique de grande qualité, qui vous permettra de faire face aux futurs défis de la gestion de centres vétérinaires"

Ce certificat avancé en Marketing dans les Centres Vétérinaires contient le programme éducatif le plus complet et le mieux adapté du marché actuel. Les caractéristiques les plus remarquables de la formation sont:

• Le développement d'études de cas présentées par des experts en Marketing dans les Centres Vétérinaires
• Le contenu graphique, schématique et éminemment pratique du programme fournit des informations scientifiques et pratiques sur les disciplines essentielles à la pratique professionnelle
• Les nouveautés en Marketing dans les Centres Vétérinaires
• Exercices pratiques permettant de réaliser le processus d'auto-évaluation afin d'améliorer l’apprentissage
• Le développement d'études de cas présentées par des experts dans le domaine vétérinaire
• Leçons théoriques, questions à l'expert, forums de discussion sur des sujets controversés et travail de réflexion individuel
• La possibilité d'accéder au contenu à partir de n'importe quel appareil fixe ou portable doté d'une connexion internet

Ce certificat avancé est le meilleur investissement que vous puissiez faire dans le choix d'un programme de remise à niveau pour actualiser vos connaissances en Marketing dans les Centres Vétérinaires"

Son corps enseignant comprend des professionnels du domaine de la direction et gestion de centres vétérinaires, qui apportent leur expérience professionnelle à cette formation, ainsi que des spécialistes reconnus par des sociétés de premier plan et des universités prestigieuses.

Grâce à son contenu multimédia développé avec les dernières technologies éducatives, les spécialistes bénéficieront d’un apprentissage situé et contextuel. Ainsi, ils se formeront dans un environnement simulé qui leur permettra d’apprendre en immersion et de s’entrainer dans des situations réelles.

La conception de ce programme est axée sur l'Apprentissage Par les Problèmes, grâce auquel le spécialiste doit essayer de résoudre les différentes situations de pratique professionnelle qui se présentent au cours de l'année universitaire. Pour cela, le professionnel aura l'aide d'un système innovant de vidéos interactives réalisées par des experts renommés en Marketing dans les Centres Vétérinaires avec une grande expérience.

Cette formation dispose du meilleur matériel didactique, ce qui vous permettra une étude contextuelle qui facilitera votre apprentissage"

Ce certificat avancé 100% en ligne vous permettra de combiner vos études avec votre travail professionnel tout en augmentant vos connaissances dans ce domaine"

Le certificat avancé en Marketing dans les Centres Vétérinaires vise à faciliter la performance du professionnel vétérinaire avec les avancées les plus innovants du secteur. 

Notre objectif est d'atteindre l'excellence académique et de vous aider à réussir professionnellement”

Objectifs généraux

• Analyser et définir les différents types de clients/utilisateurs d'un centre vétérinaire
• Identifier et évaluer les compétences de communication nécessaires pour réussir avec les clients
• Proposer une méthodologie pour traiter efficacement les clients ayant des émotions déformées
• Développement processus de fidélisation
• Examiner les différents outils de marketing utilisés pour vendre des produits et des services
• Réfléchir à la nécessité d'une communication efficace avec les clients
• Établir comment fixer et fixer le prix d'un service vétérinaire
• Assimiler l'importance de la vente croisée
• Analyser les outils de merchandising
• Étudier la cohérence entre le marketing en ligne et hors ligne
• Développer les compétences nécessaires pour être un bon leader
• Proposer une méthodologie pour assurer l'efficience et l'efficacité nécessaires d'un manager
• Promouvoir et renforcer les équipes professionnelles performantes
• Permettre au manager de gérer avec succès les conflits au sein des équipes professionnelles

Objectifs spécifiques

Module 1. Le client/utilisateur des centres vétérinaires

• Définir les types de clients d'un centre vétérinaire et les styles de communication qui leur conviennent le mieux
• Développer les compétences de communication nécessaires dans un cabinet vétérinaire
• Faire preuve d'empathie et la développer dans un cabinet vétérinaire
• Analyser les situations de distorsion des émotions et des plaintes afin d'y faire face efficacement
• Gérer et évaluer la qualité du service à la clientèle dans un cabinet vétérinaire
  établir et développer les portefeuilles des clients à l'aide d'outils pratiques
• Concevoir et développer des modèles d'expérience client (CX) pour obtenir la meilleure expérience utilisateur (UX) possible
• Analyser et développer la visite des utilisateurs du centre vétérinaire idéal

Module 2. Le marketing appliqué aux centres vétérinaires

• Analyser l'évolution du marketing et sa signification dans le marketing expérientiel d'aujourd'hui
• Réflexion sur la nécessité et l'obligation de fidéliser les bons clients
• Examiner la différence entre la vente de services et de produits
• Déterminer le prix d'un service vétérinaire
• Proposer une méthodologie pour la tarification des services vétérinaires
• Développer une méthodologie pratique pour le service client par téléphone
• S'entraîner à toujours facturer tout ce qui est fait et facturé
• Identifier les supports publicitaires les plus appropriés pour chaque action
• Montrer l'importance des enquêtes de satisfaction pour savoir ce que nos clients pensent de nous
• Établir une méthodologie pour le traitement des plaintes et des réclamations
• Développer une méthodologie pour traduire chaque stratégie en au moins une action spécifique
• Déterminer les bases pratiques de l'augmentation des ventes par la vente croisée
• Convaincre de la nécessité du Merchandising dans le magasin
• Présenter les différents outils de fidélisation de la clientèle
• Pour convaincre que le marketing numérique doit avoir le même poids que le marketing analogique
• Proposer des modèles pour aider à contrôler les actions de marketing

Module 3. Compétences en matière de leadership et de gestion appliquées dans les établissements vétérinaires

• Analyser les valeurs à développer nécessaires chez un manager
• Proposer une méthodologie pour devenir un bon leader
• Faire face à un processus de négociation avec confiance et sécurité
• Générer la confiance dans les personnes avec lesquelles un manager travaille et en lui-même
• Développer les compétences nécessaires à une excellente autogestion du temps
• Proposer une méthodologie adaptée pour optimiser la productivité du manager
• Avantages des équipes professionnelles d'équipes performantes
• Identifier et analyser les conflits internes dans un centre vétérinaire
• Diriger des équipes professionnelles pour les aider à trouver des solutions à leurs conflits internes

Donnez un coup de pouce à votre carrière grâce à ce certificat avancé"