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La gestion d'un hôpital ou d'un service de santé est une tâche complexe et lorsque le professionnel en charge n'a pas de spécialisation ou d'expérience préalable dans ce domaine, il est normal qu'il présente certaines lacunes, comme un manque de compétences en matière de leadership, des problèmes de négociation ou de gestion des relations ou un manque de connaissances en matière de gestion financière, par exemple.

Ce programme de formation suit les directives de développement des compétences pour les managers et les cadres du secteur sanitaire, socio-sanitaire et social, basées sur le document Leadership Competencies for Healthcare Services Managers, de la International Hospital Federation. 

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Tout au long de cette spécialisation, l'étudiant parcourra toutes les approches actuelles dans les différents défis que pose sa profession. Une démarche de haut niveau qui se convertira en un processus d'amélioration, non seulement sur le plan professionnel, mais aussi sur le plan personnel. 

Ce défi est l'un des engagements sociaux de TECH: aider des professionnels hautement qualifiés à se spécialiser et à développer leurs compétences personnelles, sociales et professionnelles pendant la formation.  

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Ce Mastère avancé en MBA en Gestion Supérieure des Hôpitaux et des Services de Santé contient le programme scientifique le plus complet et le mieux adapté du marché actuel. Les caractéristiques les plus marquantes sont les suivantes:  

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Module 1. Leadership, éthique et RSE

1.1. Mondialisation et gouvernance 

1.1.1. Mondialisation et tendances: internationalisation des marchés
1.1.2. Environnement économique et Gouvernance des Entreprises
1.1.3. Accountability ou Responsabilité

1.2. Leadership

1.2.1. Environnement interculturel
1.2.2. Leadership et Gestion
1.2.3. Rôles et responsabilités de la direction

1.3. Éthique des affaires

1.3.1. Éthique et intégrité
1.3.2. Le comportement éthique dans les affaires
1.3.3. Éthique, codes d'éthique et codes de conduite
1.3.4. Prévention de la fraude et de la corruption

1.4. Durabilité 

1.4.1. Entreprise et Développement Durable
1.4.2. Impact social, environnemental et économique
1.4.3. Agenda 2030 et ODD

1.5. Responsabilité Sociale des entreprises

1.5.1. Responsabilité Sociale des entreprises
1.5.2. Rôles et responsabilités
1.5.3. Mise en œuvre de la responsabilité sociale des entreprises

Module 2. Orientation stratégique et management directive

2.1. Analyse et conception organisationnelles

2.1.1. Culture organisationnelle
2.1.2. Analyse organisationnelle
2.1.3. Design de la structure organisationnelle

2.2. Stratégie d'entreprise

2.2.1. Stratégie au niveau de l'entreprise
2.2.2. Typologies des stratégies au niveau des entreprises
2.2.3. Détermination de la stratégie d'entreprise
2.2.4. Stratégie d'entreprise et image de marque

2.3. Planification et formulation stratégiques

2.3.1. Réflexion stratégique
2.3.2. Formulation et planification stratégiques
2.3.3. Durabilité et Stratégie d'entreprise

2.4. Modèles et motifs stratégiques

2.4.1. Richesse, valeur et rendement des investissements
2.4.2. Stratégie d’entreprise: Méthodologie
2.4.3. Croissance et consolidation de la stratégie d'entreprise

2.5. Gestion stratégique

2.5.1. Mission, vision et valeurs stratégiques
2.5.2. Balanced Scorecard/Tableu de bord
2.5.3. Analyse, suivi et évaluation de la stratégie d'entreprise
2.5.4. Orientation stratégique et reporting

2.6. Mise en œuvre et exécution stratégiques

2.6.1. Mise en œuvre stratégique: objectifs, actions et impacts
2.6.2. Suivi, alignement et stratégie
2.6.3. Approche d'amélioration continue

2.7. Management Exécutif

2.7.1. Intégration des stratégies fonctionnelles dans les stratégies globales des affaires
2.7.2. Politique de gestion et processus
2.7.3. Knowledge Management

2.8. Analyses et résolution de problèmes

2.8.1. Méthodologie de la résolution de problèmes
2.8.2. Méthode des Cas
2.8.3. Positionnement et prise de décision

Module 3. Gestion des personnes et des talents

3.1. Comportement organisationnel

3.1.1. Théorie des organisations
3.1.2. Facteurs clés pour le changement des organisations
3.1.3. Stratégies d’entreprise, typologies et gestion des connaissances

3.2. La direction stratégique des personnes

3.2.1. Conception des emplois, recrutement et sélection
3.2.2. Planification Stratégique des Ressources Humaines: design et mise en œuvre
3.2.3. Analyse de l’emploi; design et sélection des travailleurs
3.2.4. Formation et développement professionnel

3.3. Développement de direction et leadership

3.3.1. Compétences en matière de gestion: Les aptitudes et compétences du 21e siècle
3.3.2. Aptitudes non-directives
3.3.3. Carte des aptitudes et compétences
3.3.4. Leadership et gestion des ressources humaines

3.4.Gestion du changement

3.4.1. Analyse des performances
3.4.2. Plan stratégique
3.4.3. Gestion du changement: facteurs clés. conception et gestion du processus
3.4.4. Approche d'amélioration continue

3.5. Négociation et gestion des conflits 

3.5.1. Objectifs de la négociation: éléments différenciateurs
3.5.2. Techniques de négociation efficaces
3.5.3. Conflits: facteurs et typologies
3.5.4. La gestion efficace des conflits: négociation et communication

3.6. La communication managériale

3.6.1. Analyse des performances
3.6.2. Conduire le changement Résistance au changement
3.6.3. Gestion des processus de changement
3.6.4. Gestion d'équipes multiculturelles

3.7. Gestion d'équipe et performance des personnes

3.7.1. Environnement multiculturel et multidisciplinaire
3.7.2. Gestion d’équipe et de personnes
3.7.3. Coaching et gestion de personnes
3.7.4. Réunion du conseil d’administration: Planification et gestion du temps

3.8. Gestion des connaissances et du talent

3.8.1. Identifier les connaissances et les talents dans les organisations   
3.8.2. Modèles de gestion des connaissances et des talents de l'entreprise  
3.8.3. Créativité et innovation

Module 4. Gestion économique et financière

4.1. Économie-environnement

4.1.1. Théorie des organisations  
4.1.2. Facteurs clés pour le changement des organisations  
4.1.3. Stratégies d’entreprise, typologies et gestion des connaissances

4.2. Comptabilité de gestion

4.2.1. Cadre comptable international
4.2.2. Introduction au cycle comptable
4.2.3. États comptables des entreprises
4.2.4. Analyses des États Comptables: prise de décisions

4.3. Budget et Contrôle de Gestion

4.3.1. Planification budgétaire  
4.3.2. Contrôle de Gestion: design et objectifs  
4.3.3. Suivi et reporting 

4.4. Responsabilité fiscale des entreprises

4.4.1. La responsabilité fiscale des entreprises
4.4.2. Procédure fiscale: une approche par pays

4.5. Systèmes de contrôle des entreprises

4.5.1. Typologie du Contrôle  
4.5.2. Conformité Réglementaire/Compliance   
4.5.3. Audit interne  
4.5.4. Audit externe

4.6. Gestion financière 

4.6.1. L’introduction à la Direction Financière  
4.6.2. La Direction financière et la stratégie d’entreprise    
4.6.3. Directeur financier ou Chief Financial Officer (CFO): compétences en gestion

4.7. Planification financière

4.7.1. Modèles commerciaux et besoins de financement
4.7.2. Outils d’analyse financière
4.7.3. Planification Financière à court terme
4.7.4. Planification Financière à long terme

4.8. Stratégie financière de l'entreprise

4.8.1. Investissements Financiers des entreprises
4.8.2. Croissance stratégique: typologies

4.9. Contexte Macroéconomique

4.9.1. Analyse Macroéconomique  
4.9.2. Indicateurs à court terme  
4.9.3. Cycle économique 

4.10. Financement Stratégique

4.10.1. Activités Bancaires: environnement actuel  
4.10.2. Analyse et gestion des risques

4.11. Marchés monétaires et des capitaux 

4.11.1. Marché des titres à revenu fixe  
4.11.2. Marché des actions  
4.11.3. Évaluation l’entreprise 

4.12.  Analyses et résolution de problèmes

4.12.1. Méthodologie de la résolution de problèmes
4.12.2. Méthode des Cas

Module 5. Gestion des opérations et de la logistique 

5.1. Direction des opérations

5.1.1. Définir la stratégie des opérations
5.1.2. Planification et contrôle de la chaîne d'approvisionnement
5.1.3. Systèmes d’indicateurs

5.2. Direction des achats

5.2.1. Gestion des Stocks
5.2.2. Gestion des entrepôts
5.2.3. Gestion des achats et de l’approvisionnement

5.3. Supply chain management (I)

5.3.1. Coûts et efficacité de la chaîne des opérations
5.3.2. Évolution de la demande
5.3.3. Changement de la stratégie d'exploitation

5.4. Supply chain management (II). Exécution

5.4.1. Lean Manufacturing/Lean Thinking
5.4.2. Gestion Logistique
5.4.3. Achats

5.5. Processus logistiques

5.5.1. Organisation et gestion par processus
5.5.2. Approvisionnement, production, distribution
5.5.3. Qualité, coûts de la qualité et outils
5.5.4. Service après-vente

5.6. Logistique et clients

5.6.1. Analyse et prévision de la demande
5.6.2. Prévision et planification des ventes
5.6.3. Collaborative planning forecasting & replacement

5.7. Logistique internationale

5.7.1. Douanes, processus d'exportation et d'importation
5.7.2. Formes et moyens de paiement internationaux
5.7.3. Plateformes logistiques internationales

5.8. Concurrence des opérations 

5.8.1. L'innovation dans les opérations comme avantage concurrentiel dans les entreprises
5.8.2. Technologies et sciences émergentes
5.8.3. Les systèmes d'information dans les opérations

Module 6. Gestion des systèmes d’information 

6.1. Gestion des systèmes d’information

6.1.1. Systèmes d'information des entreprises
6.1.2. Décisions stratégiques
6.1.3. Rôle du DSI

6.2. Technologie de l’information et stratégie d’entreprise 

6.2.1. Analyse d’entreprise et secteurs industriels
6.2.2. Modèles commerciaux basés sur l'Internet
6.2.3. La valeur du service IT dans l’entreprise

6.3. Plan Stratégique du Système d’Information  

6.3.1. Le processus de planification stratégique
6.3.2. Formulation de la stratégie du Système d’Information
6.3.3. Plan de mise en œuvre de la stratégie

6.4. Systèmes d'information et Business Intelligence

6.4.1. GRC et Business Intelligence
6.4.2. La Gestion de Projets de Business Intelligence
6.4.3. L’architecture de Business Intelligence

6.5. Nouveaux modèles commerciaux basés sur les TIC

6.5.1. Modèles commerciaux de base technologique
6.5.2. Capacités pour innover
6.5.3. Nouvelle conception des processus de la chaîne de valeur

6.6. Commerce électronique

6.6.1. Plan stratégique pour le commerce électronique
6.6.2. Gestion de la logistique et service à la clientèle dans le commerce électronique
6.6.3. E-Commerce une opportunité pour l'internationalisation

6.7. Stratégies de E-Business

6.7.1. Stratégies dans les Social Media
6.7.2. Optimisation des canaux de service et du support client
6.7.3. Régulation digitale

6.8. Digital business

6.8.1. Mobile e-Commerce
6.8.2. Conception et Utilisabilité
6.8.3. Opérations de Commerce Électronique

Module 7. Gestion commerciale, marketing et communication d'entreprise 

7.1. Gestion Commerciale 

7.1.1. Gestion des ventes
7.1.2. Stratégie de vente
7.1.3. Techniques de vente de négociation
7.1.4. Gestion des équipes de ventes

7.2. Marketing

7.2.1. Le Marketing et l’impact sur l’entreprise  
7.2.2. Les variables de base du Marketing  
7.2.3. Plan de Marketing 

7.3. Gestion stratégique du Marketing

7.3.1. Les sources d’innovation
7.3.2. Tendances actuelles du Marketing  
7.3.3. Outils du Marketing  
7.3.4. Stratégie du Marketing et la communication avec les clients 

7.4. Stratégie du Marketing Digital 

7.4.1. Approche au Marketing Digital   
7.4.2. Stratégie du Marketing Digital    
7.4.3. Inbound Marketing et l’évolution du Marketing Digital

7.5. Stratégie de vente et de communication

7.5.1. Localisation et promotion  
7.5.2. Relations Publiques   
7.5.3. Stratégie de vente et de communication

7.6. Communication d’Entreprise

7.6.1. Communication interne et externe  
7.6.2. Département de communication  
7.6.3. Direction de la Communication (DIRCOM): compétences de la direction et responsabilités

7.7. Stratégie de la Communication d’entreprise

7.7.1. Stratégie de communication de l’entreprise    
7.7.2. Plan de Communication  
7.7.3. Rédaction de Communiqués de Presse/Clipping/Publicity

Module 8. Innovation et gestion de projet

8.1. Innovation

8.1.1. Macro Conceptual de l’innovation  
8.1.2. Typologies de l’innovation  
8.1.3. Innovation continue et discontinue  
8.1.4. Formation et Innovation 

8.2. Stratégie de l’Innovation

8.2.1. Innovation et stratégie d’entreprise  
8.2.2. Projet global d’innovation: design et gestion   
8.2.3. Ateliers d’innovation 

8.3. Conception et validation du modèle d’entreprise

8.3.1. Méthodologie Lean Startup  
8.3.2. Initiative commercial innovante: étapes  
8.3.3. Modalités de financement  
8.3.4. Outils de modélisation: carte d'empathie, modèle Canvas et métriques  
8.3.5. Croissance et fidélité 

8.4. Direction et gestion du projet

8.4.1. Les opportunités d’innovation   
8.4.2. L’étude de faisabilité et la spécification des propositions  
8.4.3. La définition et la conception des projets  
8.4.4. L'exécution des projets  
8.4.5. La clôture des projets

Module 9. Planification et contrôle des organisations de santé

9.1. Le processus de planification stratégique

9.1.1. Mission, vision et valeurs
9.1.2. Le cycle de planification stratégique Plan stratégique et lignes stratégiques
9.1.3. Planification et amélioration continue de la qualité Avantages de la planification
9.1.4. Analyse interne et analyse concurrentielle de l'environnement Benchmarking

9.2. Gestion par les Valeurs et les Objectifs

9.2.1.     Planification opérationnelle Obtenir des objectifs à partir des lignes stratégiques
9.2.2.     Types d'objectifs Cibles
9.2.3.     Le management par les valeurs et les objectifs: le management
9.2.4.     Évaluation du plan stratégique et opérationnel

9.3. Théorie organisationnelle appliquée aux soins de santé

9.3.1. Types d'organisation
9.3.2. Le comportement organisationnel Enquêtes
9.3.3. Caractéristiques de l'organisation publique
9.3.4. Nouveaux modèles organisationnels Organisations liquides et matricielles

9.4. Leadership et gestion

9.4.1. Le processus de gestion
9.4.2. Organismes de gestion collégiale
9.4.3. Styles de management

9.5. Les acteurs du système national de santé

9.5.1. Planificateurs, Bailleurs de fonds, Prestataires et Gestionnaires, Relations et Différences
9.5.2. Contrôle et inspection
9.5.3. Le citoyen: client et patient Associations de patients
9.5.4. Les professionnels: syndicats et sociétés professionnelles
9.5.5. Militants: plateformes de citoyens et les groupes de pression

9.6. L'organisation du futur    

Module 10. Systèmes et politiques de santé

10.1. Systèmes de santé

10.1.1. Principaux modèles de systèmes de santé Comparaison et résultats
10.1.2. Le système de santé en Espagne
10.1.3. Modèle SMS de Beverige des Systèmes de Santé: exemple
10.1.4. Modèle d'assurance Biskmark des Systèmes de Santé: exemples
10.1.5. Évolution des différents systèmes de santé

10.2. Financement et fourniture de soins de santé

10.2.1. Financement des systèmes de santé Contribution publique
10.2.2. Le droit aux soins de santé: portefeuille de services de base et complémentaires
10.2.3. Différents modèles de fourniture dans un système national de santé Fourniture privée
10.2.4. Co-paiement et financement par l'utilisateur

10.3. Le système national de santé

10.3.1. Loi générale sur la santé et structures sanitaires de base
10.3.2. Services de Santé des Régions Autonomes et coordination territoriale Le Conseil Interterritorial de la Santé
10.3.3. Comparaison des services de santé selon les Régions Autonomes: l’ organisation le financement et les ressources

10.4. Évolution et autres aspects des Systèmes de Santé

10.4.1. Complexité et chronicité des soins
10.4.2. Les technologies de l'information comme moteur de la transformation des Systèmes de Santé
10.4.3. Promotion de la santé et éducation à la santé Prévention
10.4.4. La santé publique traditionnelle et son évolution
10.4.5. Coordination ou intégration dans le domaine de la santé Le concept de l'espace social et sanitaire

10.5. Alternatives aux modèles de gestion traditionnels

10.5.1. Description des nouvelles formes de gestion du NHS dans le cadre de la propriété publique et de la collaboration public-privé. Carte des nouveaux modèles de gestion
10.5.2. Évaluation des nouveaux modèles de gestion Résultats et expériences 

Module 11. La division médicale et de soins dans le système de santé

11.1. Gestion médicale classique vs. Gestion des soins

11.1.1. Structure et contenu des organes de gestion d'un système de santé Organigrammes alternatifs actuels et futurs
11.1.2. Les médecins en tant que gestionnaires: des conseillers aux directeurs et gestionnaires de soins, y compris les directions générales
11.1.3. Préparation et contribution de la valeur
11.1.4. Division médicale: zones critiques
11.1.5. Différentes structures organisationnelles de la division médicale

11.2. Systèmes d'information de gestion et dossiers médicaux électroniques

11.2.1. Tableaux de bord
11.2.2. Dossiers de santé électroniques
11.2.3. Systèmes de prescription assistée
11.2.4. CMBD, ICD
11.2.5. Autres systèmes d'information utiles à la gestion de la santé

11.3. Continuité des soins: intégration des Soins Primaires, des Soins Hospitaliers et des Services sociaux et de Santé

11.3.1. Coordination territoriale et niveaux de soins
11.3.2. La continuité des soins dans le processus de soins Processus de soins intégrés
11.3.3. Vers un modèle de soins socio-sanitaires

11.4. Bioéthique et humanisation de la pratique médicale

11.4.1. Principes de bioéthique
11.4.2. Les comités d'éthique dans les organisations de soins de santé
11.4.3. Humanisation des soins de santé

11.5. Gestion médicale et des soins: relations avec la division des soins infirmiers

11.5.1. Outils pour la gestion des connaissances dans la gestion clinique et des soins
11.5.2. Gestion médicale et des soins: relations avec la division des soins infirmiers

11.6. Santé publique, promotion de la santé et éducation à la santé pour la gestion des soins de santé

11.6.1. Concept et portée de la santé publique
11.6.2. Promotion de la santé et éducation à la santé
11.6.3. Types de programmes de prévention

Module 12. Gestion clinique

12.1. Réglementation de la gestion clinique

12.1.1. Différentes définitions et visions de la gestion clinique
12.1.2. Les différents décrets et règlements de la gestion clinique
12.1.3. Niveaux d'autonomie

12.2. Processus et protocoles de gestion clinique Gestion des preuves scientifiques

12.2.1. Types et classification des preuves scientifiques
12.2.2. protocoles, directives de pratique clinique, parcours cliniques:  différences
12.2.3. Grade et parcours de soins

12.3. Systèmes de classification des patients

12.3.1. Systèmes de classification des patients
12.3.2. Analyse de la dépendance des patients Échelles de dépendance et classification des dépendances
12.3.3. Calcul des niveaux de dotation/efficacité en fonction de la classification des patients Répartition de la charge de travail

12.4. Modèles et unités de gestion clinique

12.4.1. Types d'unités de gestion clinique
12.4.2. Unités de soins primaires et spécialisés mixtes
12.4.3. Unités interservices
12.4.4. Unités inter-hospitalières

12.5. Prescription pharmacologique prudente Prescription électronique

12.5.1. Prescription prudente: Choosing Wisely
12.5.2. Stratégies "à ne pas faire"

12.6. Prescription d'examens complémentaires

12.6.1. Prescription prudente vs. Médecine défensive
12.6.2. Audits et contrôle des prescriptions: résultats

Module 13. Gestion de la chronicité et la télémédecine

13.1. Gestion du patient complexe et chronique

13.3.1. Cronic Care Model et stratification de la population Kaiser Permanente
13.3.2. Gestion des groupes de population à risque Gestion des maladies complexes et/ou chroniques à domicile
13.3.3. Chronicité et soins socio-sanitaires

13.2. Expériences en matière de responsabilisation des patients

13.2.1. Modèle de patient actif Université de Stanford
13.2.2. Programme d'éducation à l'auto-soin Expériences internationales et espagnoles
13.2.3. Écoles de patients
13.2.4. L'autonomisation des patients et la contribution des infirmières

13.3. Télémédecine

13.3.1. Services actuellement en place et perspectives d'avenir

Module 14. Gestion des personnes et des talents

14.1. Droits et devoirs Rémunération

14.1.1. Statut des travailleurs Droits et devoirs
14.1.2. Personnel statutaire et fonctionnaire Situations du personnel statutaire Régime Disciplinaire Incompatibilités
14.1.3. Rémunération des fonctionnaires et du personnel statutaire
14.1.4. Personnel ouvrier des administrations publiques et des centres privés
14.1.5. Syndicats Représentation, participation et négociation collective Comités du personnel et comités d'entreprise

14.2. Temps de travail dans les unités et les services

14.2.1. Durée du travai ; congés et autorisations d'absence pour le personnel statutaire et fonctionnaire
14.2.2. Les conventions collectives dans le secteur de la santé
14.2.3. Travail posté et système d'astreinte Systèmes de planification des équipes Rotations Soins continus
14.2.4. Gestion du personnel en fonction de la demande de soins

14.3. Outils pour l'employabilité dans la sphère publique et privée

14.3.1. Offres d'Emploi Public Types d'offres Échelles de mérite
14.3.2. Systèmes de sélection du personnel dans le secteur privé
14.3.3. Licenciement ou congédiement, justification, motivation et notification

14.4. Évaluation du personnel et développement des talents Climat social et institutionnel

14.4.1. Plans d'accueil, de mentorat et de départ
14.4.2. Détection et développement des talents
14.4.3. Climat institutionnel et social: mesure et amélioration

14.5. Tableau des effectifs et calculs de rendement
14.6. Visibilité dans la gestion clinique et des soins: blog et réseaux

14.6.1. La révolution numérique dans la pratique des soins de santé et la gestion clinique Description des nouveaux outils numériques. Comment améliorer la visibilité?
14.6.2. Expériences dans les réseaux et les blogs de professionnels de la santé

14.7. Professionnels de la santé et types de relations

Module 15. Gestion et évaluation économique

15.1. Calcul des coûts

15.1.1. Pondération et calcul des coûts de santé

15.1.1.1. Coût/bénéfice
15.1.1.2. Coût/Utilité
15.1.1.3. Coût/Productivité

15.2. Méthode de comptabilisation
15.3. Budgets et achats
15.4. Efficacité et durabilité du système de santé

15.4.1. Situation financière du système de santé publique: la crise de la durabilité
15.4.2. Dépenser pour améliorer la santé Comparaison des investissements pour gagner plus de santé
15.4.3. Maîtriser les dépenses dans le système de santé publique

15.5. Modèles de financement

15.5.1. Budget historique et financement par activité
15.5.2. Financement par capitation
15.5.3. Financement par DRGs et processus, paiement par acte
15.5.4. Avantages pour les professionnels en fonction du financement

15.6. Accords et contrats de gestion clinique et économique

15.6.1. Accords de gestion Définition et modèles
15.6.2. Evolution et évaluation d'un accord de gestion

Module 16. Gestion de la qualité

16.1. La qualité dans la santé

16.1.1. Définitions de la qualité et évolution historique du concept Dimensions de la qualité
16.1.2. Cycle d'évaluation et d'amélioration de la qualité
16.1.3. Modèle d'amélioration de la qualité EFQM Mise en œuvre
16.1.4. Normes ISO et modèles d'accréditation de la qualité externe

16.2. Programmes de qualité des soins

16.2.1. Circuits de qualité
16.2.2. Stratégies d'amélioration continue de la qualité
16.2.3. LEAN

Module 17. Gestion des processus Learn-Healthcare

17.1. Gestion du "quoi" : Gestion des processus et gestion des processus
17.2. La gestion du "comment"
17.3. Amélioration des processus

Module 18. Gestion par les compétences

18.1. Évaluation des performances Gestion par les compétences

18.1.1. Définition des compétences
18.1.2. Procédure d’Évaluation des Performances Mise en œuvre
18.1.3. Feedback des professions pour améliorer leurs performances et leur auto-évaluation
18.1.4. Conception d'un itinéraire de formation pour le développement des compétence

18.2. Méthodes et techniques

18.2.1. L'entretien d'évaluation nstructions pour l'évaluateur
18.2.2. Pièges et obstacles courants en matière d'évaluation
18.2.3. L'entretien de motivation
18.2.4. Pyramide de Miller

Module 19. Sécurité du patient

19.1. Sécurité du patient. Évolution historique

19.1.1. Introduction et définition Contexte et situation actuelle
19.1.2 . Études de base sur la sécurité des patients

19.2.     Infections nosocomiales

19.2.1. Définition et classification Évolution des études EPINE
19.2.2. Réseaux et programmes de surveillance et de contrôle des infections hospitalières
19.2.3. Asepsie, désinfection et stérilisation

19.3. Prévention

19.3.1. Prévention et détection des événements indésirables liés aux soins de santé
19.3.2. AMFE: (Analyse des modes de défaillance et de leurs effets) Analyse des causes profondes/des causes profondes

19.4. Systèmes de rapports et d'enregistrement

19.4.1. Systèmes de notification et d'enregistrement des événements indésirables

19.5. Deuxième et troisième victimes

19.5.1. Les professionnels de la santé face aux événements indésirables
19.5.2. La trajectoire de rétablissement et le soutien émotionnel
19.5.3. L'impact sur l'image de l'entreprise

Module 20. Accréditation de la qualité dans le domaine de la santé

20.1. Accréditation dans le domaine de la santé

20.1.1. Particularités de l'accréditation des services de santé
20.1.2. La valeur de l'accréditation Avantages pour l'organisation et les patients
20.1.3. Accréditation de la santé dans les services cliniques

20.2. Commission mixte Internationale

20.2.1. Critères et phases du processus

20.3. Modèle EFQM

20.3.1. Concept d'auto-évaluation
20.3.2. Plans d'amélioration
20.3.3. Exemple de mise en œuvre du modèle EFQM dans un hôpital et dans un secteur de soins de santé

20.4. Accréditation de l'ISO

20.4.1. Définition et critères généraux
20.4.2. ISO 9001
20.4.3. ISO 14001
20.4.4. Autres types d'ISO pertinents pour le secteur de la santé

Module 21. Gestion du leadership

21.1. Leadership au sein de l'équipe

21.1.1. Théories sur la nature et l'origine de l'autorité: Conception traditionnelle ou institutionnelle Conception fonctionnelle Conception du comportement Intégrer la conception
21.1.2. Autorité et pouvoir, types de pouvoir
21.1.3. Leadership; composantes du leadership et types de leadership
21.1.4. Comment faire un leader?
21.1.5. Nouveaux modèles de leadership Situationnel et directif coach
21.1.6. Le terme Staff, Schéma de la hiérarchie fonctionnelle, les différents types de Staff, Concepts de ligne et Staff. Théories, Influence des cultures sur le leadership

21.2. La motivation

21.2.1. Les agents de motivation La motivation intrinsèque et extrinsèque
21.2.2. Différences entre motivation et satisfaction et leurs différentes théories
21.2.3. Données disponibles sur la manière de motiver les professionnels

21.3. Délégation

21.3.1. Qu'est-ce que signifie: déléguer ? Les formes de délégation, les moyens d'évaluer la délégation, les tâches et fonctions non délégables
21.3.2. Attitudes personnelles à l'égard de la délégation. Lignes directrices pour une délégation efficace

21.4. Coaching de gestion

21.4.1. Coaching Types de coaching
21.4.2.  Avantages organisationnels et applications au secteur de la santé. Exemples

Module 22. La prise de décision en matière de gestion

22.1. Prise de décision
22.2. Le processus de décision

22.2.1. Processus Décisionnel Centralisé, Processus Décisionnel Individuel, Processus Décisionnel de Groupe
22.2.2. Principe du facteur limitant Efficacité et rentabilité des coûts dans les processus de Prise de Décision
22.2.3. Choix de la meilleure solution Établissement de priorités Arbre de décision

22.3. Gestion du temps, du stress et du bonheur 

22.3.1. Techniques de gestion du temps, gestion de l'agenda personnel et compatibilité avec la vie personnelle
22.3.2. Techniques pour contrôler le stress et favoriser le bonheur personnel et professionnel

Module 23. La communication interne dans le management

23.1. Communication

23.1.1. Communication et information Le processus de communication Éléments de communication Exigences en matière de communication Obstacles à la communication
23.1.2. Formes et instruments de communication Communication verbale Communication non verbale Communication écrite

23.2. Réunions

23.2.1. Techniques pour des réunions réussies Préparation des réunions et le type de réunions Sélection des participants
23.2.2.  Les comités et commissions de soins et techniques dans les hôpitaux, les centres de santé et les zones de santé
23.2.3.  Négociation Types de stratégies L'affirmation de soi Stratégie WiN WiN

23.3. Gestion des conflits

23.3.1. Conflits possibles dans les organisations de soins de santé Stratégies préventives
23.3.2. Gestion des conflits Médiation

Module 24. Créer une marque personnelle

24.1. Profil public

24.1.1. Nous nous présentons au monde Notre empreinte numérique
24.1.2. Profil professionnel sur les réseaux sociaux
24.1.3. La réputation numérique Références positives
24.1.4. La lettre de motivation

24.2. L'entretien pour postuler à un poste de direction

24.2.1. Comment faire face à un entretien?
24.2.2. Les messages de notre corps lors d'un entretien Kinésique

Module 25. Communication et Marketing dans le domaine de la santé

25.1. Marketing et médias sociaux

25.1.1. Définition du terme Les dimensions du marketing Mission et cycles de marketing Outils de marketing
25.1.2. Patient, client, utilisateur? Un marketing axé sur les utilisateurs des soins de Santé Publique
25.1.3. Planification du marketing externe dans un centre privé
25.1.4. Le client interne Plan de marketing et de communication interne dans les établissements de santé
25.1.5. Gestion de la présence institutionnelle dans les réseaux Facebook
25.1.6. Utilisation de Twitter par l'organisation
25.1.7. Utilisation de LinkedIn par l'organisation et au niveau professionnel
25.1.8. Utilisation d'autres réseaux: Instagram, Tumblr, etc.

25.2. La communication dans les organisations

25.2.1. Les systèmes de communication dans les organisations Intranet/Internet
25.2.2. La communication spécifique dans les établissements de santé Hôpitaux
25.2.3. Prix de la santé Soumission des candidatures
25.2.4. Organisation de conférences, de congrès et d'autres événements pédagogiques
25.2.5. Gestion de la communication locale: presse
25.2.6. Gestion de la communication locale: radio
25.2.7. Gestion de la communication locale: télévision
25.2.8. Gestion de la communication nationale: presse spécialisée dans le domaine de la santé
25.2.9.  Les conflits externes Les crises d'information dues aux mauvaises nouvelles et leur gestion

25.3. Relations avec les agents sociaux, les utilisateurs et les fournisseurs

25.3.1. Communication avec le public, les associations de patients et les associations de consommateurs-utilisateurs
25.3.2. Communiquer avec les dirigeants politiques, les propriétaires-actionnaires et les fournisseurs
25.3.3. Collaboration avec l'industrie pharmaceutique
25.3.4. L'internationalisation du secteur de la santé Tourisme de santé

25.4. Responsabilité Sociale des Entreprises. Bonne gouvernance en matière de santé

25.4.1. La RSE dans le domaine de la santé Plans stratégiques de RSE dans les organisations La bonne gouvernance dans le domaine de la santé: transparence des entreprises publiques et privées
25.4.2. Gestion environnementale et efficacité énergétique dans les établissements de santé
25.4.3. Coopération au développement par le biais des institutions de santé
25.4.4. Mise en réseau Alliances stratégiques
25.4.5. Le portail des patients Promotion de la santé et prévention des maladies par l'internet

Module 26. Gestion de l'enseignement et de la recherche

26.1. Méthodologie de recherche: épidémiologie et conception des études et des biais de recherche
26.2. Sources d'information pour la recherche et stratégies de recherche
26.3. Lecture critique d'articles
26.4. Projets de recherche: ressources financières Développement de produits et brevets
26.5. Communication et diffusion de la recherche

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