Préparez-vous à devenir un Directeur des Ventes et du Marketing avec TECH! Vous aurez accès à 10 Masterclasses uniques et supplémentaires, enseignées par des professeurs renommés et internationalement reconnus"

Pourquoi étudier à TECH?

TECH est la plus grande École de Commerce 100% en ligne au monde. Il s'agit d'une École de Commerce d'élite, avec un modèle des plus hauts standards académiques. Un centre international de perfectionnement des compétences en gestion intensive et en haute performance.   

TECH est une université à la pointe de la technologie, qui met toutes ses ressources à la disposition de l'étudiant pour l'aider à réussir dans son entreprise”

À TECH Université Technologique

Innovation

L'université offre un modèle d'apprentissage en ligne qui combine les dernières technologies éducatives avec la plus grande rigueur pédagogique. Une méthode unique, mondialement reconnue, qui vous procurera les clés afin d'être en mesure d'évoluer dans un monde en constante mutation, où l'innovation doit être le principale défi de tout entrepreneur.

"Microsoft Europe Success Story" pour avoir intégré dans nos programmes l'innovant système de multi-vidéos interactives. 

Les plus hautes exigences

Les critères d'admission pour TECH ne sont pas économiques. Il ne faut pas faire un grand investissement pour étudier dans cette université. Cependant, pour obtenir un diplôme de TECH, les limites de l'intelligence et des capacités de l'étudiant seront testées. Les normes académiques de cette institution sont très élevées...  

95% des étudiants de TECH finalisent leurs études avec succès.

Networking

Des professionnels de tous les pays collaborent avec TECH, ce qui vous permettra de créer un vaste réseau de contacts qui vous sera particulièrement utile pour votre avenir. 

+100.000 dirigeants formés chaque année +200 nationalités différentes.

Empowerment

L'étudiant évoluera aux côtés des meilleures entreprises et des professionnels de grand prestige et de grande influence. TECH a développé des alliances stratégiques et un précieux réseau de contacts avec les principaux acteurs économiques des 7 continents.

+500 accords de collaboration avec les meilleures entreprises. 

Talents

Ce programme est une proposition unique visant à faire ressortir le talent de l'étudiant dans le domaine des affaires. C'est l'occasion de faire connaître leurs préoccupations et leur vision de l'entreprise. 

TECH aide les étudiants à montrer leur talent au monde entier à la fin de ce programme. 

Contexte Multiculturel

Les étudiants qui étudient à TECH bénéficieront d'une expérience unique. Vous étudierez dans un contexte multiculturel. Grâce à un programme à vision globale, vous découvrirez différentes manières de travailler dans différentes parties du monde. Vous serez ainsi en mesure de sélectionner ce qui convient le mieux à votre idée d'entreprise. 

Nous comptons plus de 200 nationalités différentes parmi nos étudiants.  

Apprenez  auprès des meilleurs

L'équipe d'enseignants de TECH explique en classe ce qui les a conduits au succès dans leurs entreprises, en travaillant dans un contexte réel, vivant et dynamique. Des enseignants qui s'engagent pleinement à offrir une spécialisation de qualité permettant aux étudiants de progresser dans leur carrière et de se distinguer dans le monde des affaires. 

Des professeurs de 20 nationalités différentes.

TECH recherche l'excellence et, à cette fin, elle possède une série de caractéristiques qui en font une université unique:  

Analyse

TECH explore le côté critique de l'apprenant, sa capacité à remettre les choses en question, ses aptitudes à résoudre les problèmes et ses compétences interpersonnelles.  

Excellence académique

TECH offre aux étudiants la meilleure méthodologie d’apprentissage en ligne. L’université combine la méthode Relearning (la méthode d’apprentissage de troisième cycle la plus reconnue au niveau international) avec l’Étude de cas. Un équilibre difficile entre tradition et avant-garde, dans le cadre d’un itinéraire académique des plus exigeants.  

Économie d’échelle

TECH est la plus grande université en ligne du monde. Elle possède un portefeuille de plus de 10.000 diplômes de troisième cycle. Et dans la nouvelle économie, volume + technologie = prix de rupture. Ainsi, les études ne sont pas aussi coûteuses que dans une autre université.    

À TECH, vous aurez accès aux études de cas les plus rigoureuses et les plus récentes du monde académique’’

Le MBA en Direction Commerciale et Marketing (CRO, Chief Revenue Officer) est un programme conçu mesure des des besoins de l'apprenant et enseigné de manière 100% en ligne. Ainsi, vous pouvez choisir le moment et le lieu qui vous conviennent le mieux en fonction de votre disponibilité, de votre emploi du temps et de vos intérêts. Ce programme de 12 mois se veut une expérience unique et stimulante qui jette les bases de la réussite en tant que Chief Revenue Officer dans le domaine des ventes et du marketing.

Un contenu innovant, conçu avec les dernières technologies éducatives et créé dans le but de former les managers de demain"

Plan d’études

Le MBA en Direction Commerciale et Marketing (CRO, Chief Revenue Officer) de TECH Université Technologique est un programme intensif qui vous prépare à relever tous les défis dans ce domaine, aussi bien au niveau national qu'au niveau international. Son contenu est conçu dans le but de favoriser le développement de compétences managériales permettant une prise de décision plus pertinente dans des environnements incertains.

Au cours des 2 700 heures de cours, vous analyserez une multitude de cas pratiques par le biais de travaux individuels, obtenant ainsi un apprentissage approfondi que vous pourrez mettre en pratique dans votre travail quotidien. Il s'agit donc d'une véritable immersion dans des situations professionnelles réelles.

Ce MBA aborde en profondeur les différents secteurs de l'entreprise et est destiné à spécialiser les managers (Chief Revenue Officer) qui comprennent la gestion commerciale et le marketing dans une perspective stratégique et innovante.

Un plan conçu pour vous, axé sur votre perfectionnement professionnel et qui vous prépare à atteindre l'excellence dans le domaine du management et de la gestion des affaires. Un programme qui comprend vos besoins et ceux de votre entreprise grâce à un contenu innovant basé sur les dernières tendances, soutenu par la meilleure méthodologie éducative et un corps professoral exceptionnel qui vous fournira les compétences nécessaires nécessaires pour résoudre les situations critiques de manière créative et efficace.

Ce programme se déroule sur 12 mois et est divisé en 15 modules:

Module 1. Management et leadership
Module 2. Logistique et gestion économique
Module 3. Investigation du marché
Module 4. Gestion commerciale
Module 5. Structure et organisation commerciale
Module 6. Formation et coaching du réseau de vente
Module 7. Strategy in marketing management et marketing opérationnel
Module 8. Marketing international
Module 9. Digital marketing
Module 10. Customer relationship management
Module 11. Marketing 1 to 1
Module 12. Leadership, Éthique et Responsabilité Sociale des Entreprises
Module 13. Gestion des Personnes et des Talents
Module 14. Gestion Économique et Financière
Module 15. Management Exécutif

Où, quand et comment cela se déroule?

TECH offre la possibilité de développer ce MBA en Direction Commerciale et Marketing (CRO, Chief Revenue Officer) entièrement en ligne. Pendant les 12 mois de la spécialisation, les étudiants pourront accéder à tous les contenus de ce programme à tout moment, ce qui leur permettra d'auto gérer leur temps d'étude.

Module 1. Management et leadership

1.1. General management

1.1.1. Intégration des stratégies fonctionnelles dans les stratégies commerciales mondiales
1.1.2. Politique et processus de gestion
1.1.3. Society and Enterprise

1.2. Direction stratégique

1.2.1. Établir la position stratégique: mission, vision et valeurs
1.2.2. Développement de nouvelles affaires
1.2.3. Croissance et consolidation de l’entreprise

1.3. Stratégie concurrentielle

1.3.1. Analyse du marché
1.3.2. Avantage concurrentiel durable
1.3.3. Retour sur investissement

1.4. Stratégie d’entreprise

1.4.1. Driving Corporate Strategy
1.4.2. Pacing Corporate Strategy
1.4.3. Framing Corporate Strategy

1.5. Planification et stratégie

1.5.1. Pertinence de l'orientation stratégique dans le processus de contrôle de gestion
1.5.2. Analyse de l'environnement et de l'organisation
1.5.3. Lean Management

1.6. Gestion des talents

1.6.1. Gestion du Capital Humain
1.6.2. Environnement, stratégie et mesures
1.6.3. L'innovation dans la gestion des personnes

1.7. Développement de la gestion et le leadership

1.7.1. Leadership et styles de leadership
1.7.2. Motivation
1.7.3. Intelligence émotionnelle
1.7.4. Capacités et compétences du dirigeant 2.0
1.7.5. Réunions efficaces

1.8. Gestion du changement

1.8.1. Analyse des performances
1.8.2. Faire face au changement. Résistance au changement
1.8.3. Gestion des processus de changement
1.8.4. Gestion d'équipes multiculturelles

Module 2. Logistique et gestion économique

2.1. Diagnostic financier

2.1.1. Indicateurs pour l'analyse des états financiers
2.1.2. Analyse de la rentabilité
2.1.3. Rentabilité économique et financière d'une entreprise

2.2. Analyse économique des décisions

2.2.1. Contrôle budgétaire
2.2.2. Analyse de la concurrence. Analyse comparative
2.2.3. La prise de décision. Investissement ou désinvestissement des entreprises

2.3. Évaluation de l'investissement et portfolio management

2.3.1. Rentabilité des projets d'investissement et la création de valeur
2.3.2. Modèles pour l'évaluation des projets d'investissement
2.3.3. Analyse de sensibilité, élaboration de scénarios et arbres de décision

2.4. Gestion de la logistique des achats

2.4.1. Gestion des stocks
2.4.2. Gestion des entrepôts
2.4.3. Gestion des achats et des marchés publics

2.5. Supply Chain Management

2.5.1. Coûts et efficacité de la chaîne d'approvisionnement
2.5.2. Changement de la structure de la demande
2.5.3. Changement de la stratégie d'exploitation

2.6. Processus logistiques

2.6.1. Organisation et gestion par les processus
2.6.2. Approvisionnement, production, distribution
2.6.3. Qualité, coûts et outils de la qualité
2.6.4. Service après-vente

2.7. Logistique et clients

2.7.1. Analyse et prévision de la demande
2.7.2. Prévision et planification des ventes
2.7.3. Collaborative planning , forecasting and replacement

2.8. Logistique internationale

2.8.1. Douane, exportation et importation
2.8.2. Formes et moyens de paiement internationaux
2.8.3. Plateformes logistiques internationales

Module 3. Investigation du marché

3.1. Principes fondamentaux du marketing

3.1.1. Principales définitions
3.1.2. Concepts de base
3.1.3. L’évolution du concept de marketing

3.2. Marketing: de l'idée au marché

3.2.1. Concept et portée du marketing
3.2.2. Dimensions du marketing
3.2.3. Le marketing 3.0

3.3. Nouvel environnement concurrentiel

3.3.1. Innovation technologique et impact économique
3.3.2. Société de connaissance
3.3.3. Le nouveau profil du consommateur

3.4. Méthodes et techniques de recherche quantitative

3.4.1. Variables et échelles de mesure
3.4.2. Sources d'information
3.4.3. Techniques d'échantillonnage
3.4.4. Traitement et analyse des données

3.5. Méthodes et techniques de recherche qualitative

3.5.1. Techniques directes: focus Group
3.5.2. Techniques anthropologiques
3.5.3. Techniques indirectes
3.5.4. Two face mirror et méthode Delphi

3.6. Segmentation du marché

3.6.1. Types de marché
3.6.2. Concept et analyse de la demande
3.6.3. Segmentation et critères
3.6.4. Définition du public cible

3.7. Types de comportement d'achat

3.7.1. Comportement complexe
3.7.2. Comportement de réduction de la dissonance
3.7.3. Comportement de recherche variée
3.7.4. Le comportement habituel d'achat

3.8. Systèmes d'information commerciale

3.8.1. Approches conceptuelles des systèmes d'information de gestion des entreprises
3.8.2. Data Warehouse and Data Mining
3.8.3. Systèmes d'information géographique

3.9. Gestion de projets de recherche

3.9.1. Outils d’analyse de l'information
3.9.2. Élaboration d'un plan de gestion des attentes
3.9.3. Évaluation de la faisabilité du projet

3.10. Marketing intelligence

3.10.1. Big Data
3.10.2. Expérience utilisateur
3.10.3. Application des techniques

Module 4. Gestion commerciale

4.1. Négociation commerciale

4.1.1. L'intelligence émotionnelle dans la négociation et la vente
4.1.2. Motivation personnelle et empathie
4.1.3. Développement des capacités de négociation

4.2. Principes fondamentaux de la gestion des entreprises

4.2.1. Analyse interne et externe. SWOT.
4.2.2. Analyse sectorielle et concurrentielle
4.2.3. Modèle CANVAS

4.3. La prise de décision dans la gestion commerciale

4.3.1. Stratégie commerciale et stratégie concurrentielle
4.3.2. Modèles de prise de décision
4.3.3. Outils décisionnels et analytiques

4.4. Direction et gestion du réseau de vente

4.4.1. Planification des campagnes de vente
4.4.2. Des réseaux au service de l'activité commerciale
4.4.3. Politiques de sélection et de formation des vendeurs
4.4.4. Sales Management.

4.5. Mise en œuvre de la fonction commerciale

4.5.1. Contrat commercial
4.5.2. Contrôle de l'activité commerciale

4.6. Key account management

4.6.1. Identification des Comptes Clés
4.6.2. Bénéfices et Risques du Key Account Manager
4.6.3. Ventes & key account management
4.6.4. Phases de l'action stratégique de la KAM

4.7. Prévisions commerciales

4.7.1. Prévisions commerciales et prévisions de ventes
4.7.2. Méthodes de prévision des ventes
4.7.3. Applications pratiques de la prévision des ventes

4.8. Gestion financière et budgétaire

4.8.1. Tableau de bord en marketing
4.8.2. Contrôle du plan de marketing
4.8.3. Impact financier des décisions stratégiques

Module 5. Structure et organisation commerciale

5.1. Organisation commerciale

5.1.1. Introduction à l'organisation commerciale
5.1.2. Les structures commerciales les plus typiques
5.1.3. Organisation des délégations
5.1.4. Développement de modèles d'organisation commerciale

5.2. Organisation du réseau de vente

5.2.1. Organigramme du département
5.2.2. Design du réseau de vente
5.2.3. La réalité multicanale

5.3. Analyse du marché interne

5.3.1. Définition de la Chaîne de Services
5.3.2. Analyse de la qualité de service
5.3.3. Benchmark du Produit
5.3.4. Facteurs clés de réussite commerciale

5.4. Stratégie de vente

5.4.1. Méthodes de vente
5.4.2. Stratégies de recrutement
5.4.3. Stratégies de service

5.5. Go-to-market strategy

5.5.1. Channel management
5.5.2. Avantage concurrentiel
5.5.3. Force de vente

5.6. Planification des campagnes de vente

5.6.1. Fixer des objectifs et des quotas
5.6.2. Productivité commerciale
5.6.3. Planification de l’activité commerciale
5.6.4. Plan de contingence

5.7. Organisation du portefeuille de clients

5.7.1. Planification des clients
5.7.2. Classification des clients

5.8. Préparation de zones commerciales

5.8.1. Mise en œuvre du plan de visite
5.8.2. Organisation de visites

5.9. Contrôle de l'activité commerciale

5.9.1. Principaux ratios et méthodes de contrôle
5.9.2. Outils de surveillance
5.9.3. Méthodologie du scorecard

5.10. Organisation du service après-vente

5.10.1. Actions après-vente
5.10.2. Les relations avec les clients
5.10.3. Autoanalyse et amélioration

Module 6. Formation et coaching du réseau de vente

6.1. Gestion de l’équipe de vente

6.1.1. Actions de recrutement
6.1.2. Profils des vendeurs
6.1.3. Interview
6.1.4. Plan de bienvenue

6.2. Formation des vendeurs de haut niveau

6.2.1. Plan de formation
6.2.2. Caractéristiques et activités du vendeur
6.2.3. Formation et gestion d'équipes performantes

6.3. Coaching personnel et l'intelligence émotionnelle

6.3.1. Intelligence émotionnelle appliquée aux techniques de vente
6.3.2. Affirmation, empathie et écoute active
6.3.3. Estime de soi et langage émotionnel
6.3.4. Intelligences multiples

6.4. Motivation et rémunération des réseaux de vente

6.4.1. Techniques de motivation
6.4.2. Systèmes de rémunération
6.4.3. Systèmes d'incitation et de rémunération

6.5. Psychologie et techniques de vente

6.5.1. Notions de psychologie appliquées à la vente
6.5.2. Techniques pour améliorer la communication verbale et non verbale
6.5.3. Facteurs influençant le comportement des consommateurs

6.6. Développement du processus de vente

6.6.1. Méthodologie dans le processus de vente
6.6.2. Attirer l'attention et l'argumentation
6.6.3. Objections et démonstration

6.7. Préparation de la visite commerciale

6.7.1. Étude du dossier client
6.7.2. Fixer des objectifs de vente pour le client
6.7.3. Préparation de l'entretien

6.8. Préparation de la visite commerciale

6.8.1. Présentation au client
6.8.2. Détermination des besoins
6.8.3. Argumentation

Module 7. Strategy in marketing management et marketing opérationnel

7.1. Marketing management

7.1.1. Positioning and Value Creation
7.1.2. Orientation et positionnement marketing de l'entreprise
7.1.3. Marketing stratégique contre le . marketing opérationnel
7.1.4. Objectifs de la gestion du marketing
7.1.5. Communications marketing intégrées

7.2. Le rôle du marketing stratégique

7.2.1. Principales stratégies de marketing
7.2.2. Segmentation, ciblage et positionnement
7.2.3. Gestion du marketing stratégique

7.3. Dimensions de la stratégie du marketing

7.3.1. Ressources et investissements nécessaires
7.3.2. Les fondements de l'avantage concurrentiel
7.3.3. Comportement concurrentiel de l'entreprise
7.3.4. Focus marketing

7.4. Stratégie et développement de nouveaux canaux

7.4.1. Politiques de tarification
7.4.2. Stratégies de promotion et merchandising
7.4.3. Stratégies de distribution, d'expansion et d'intermédiation

7.5. Marketing mix

7.5.1. The Marketing Value Proposition
7.5.2. Politiques, stratégies et tactiques de marketing mix
7.5.3. Éléments du marketing mix
7.5.4. Satisfaction du client et marketing mix

7.6. Gestion des produits

7.6.1. Distribution de la consommation et cycle de vie des produits
7.6.2. Obsolescence, durée de conservation, campagnes périodiques
7.6.3. Ratios de gestion des commandes et de contrôle des stocks

7.7. Principes de tarification

7.7.1. Analyse de l'environnement
7.7.2. Coûts de production et marges d'actualisation
7.7.3. Prix final et carte de positionnement

7.8. Gestion des canaux de distribution

7.8.1. Trade marketing
7.8.2. Culture de distribution et concurrence
7.8.3. Designing and Managing Channels
7.8.4. Fonctions des canaux de distribution
7.8.5. Route to market

7.9. Promotion et canaux de vente

7.9.1. Branding corporatif
7.9.2. Publicité
7.9.3. Promotion des ventes
7.9.4. Relations publiques et vente personnelle
7.9.5. Street marketing

7.10. Branding

7.10.1. Brand Evolution
7.10.2. Création et développement de marques à succès
7.10.3. Brand equity
7.10.4. Category management

7.11. Gestion des groupes marketing

7.11.1. Travail en équipe et conduite de réunions
7.11.2. Coaching et gestion d’équipes
7.11.3. Gestion de l’égalité et de la diversité

7.12. Communication et marketing

7.12.1. La communication intégrée dans le marketing
7.12.2. La conception du programme de communication du marketing
7.12.3. Compétences communicatives et l’influence
7.12.4. Obstacles à la communication dans l’entreprise

Module 8. International marketing

8.1. L’investigation des marché internationaux

8.1.1. Emerging Markets Marketing
8.1.2. Analyse PEST
8.1.3. Quoi, comment et où exporter?
8.1.4. Stratégies internationales de marketing mix

8.2. Segmentation internationale

8.2.1. Critères de segmentation du marché international
8.2.2. Niches de marché
8.2.3. Stratégies de segmentation internationale

8.3. Positionnement international

8.3.1. Branding sur les marchés internationaux
8.3.2. Stratégies de positionnement sur les marchés internationaux
8.3.3. Marques mondiales, régionales et locales

8.4. Stratégies de produits sur les marchés internationaux

8.4.1. Modification, adaptation et la diversification des produits
8.4.2. Produits standardisés au niveau mondial
8.4.3. Le portefeuille de produits

8.5. Prix et exportation

8.5.1. Calcul des prix à l'exportation
8.5.2. Incoterms
8.5.3. Stratégie de tarification internationale

8.6. La qualité dans le commerce international

8.6.1. La qualité et le commerce international
8.6.2. Normes et Certifications
8.6.3. Marquage CE

8.7. Promotion au niveau international

8.7.1. Le MIX de promotion internationale
8.7.2. Advertising et publicité
8.7.3. Foires internationales
8.7.4. Marque Pays

8.8. Distribution par les canaux internationaux

8.8.1. Channel and Trade Marketing
8.8.2. Consortiums d'exportation
8.8.3. Types d'exportation et de commerce extérieur

Module 9. Digital marketing

9.1. Marketing Numérique

9.1.1. Plan de marketing intégré: conventionnel et numérique
9.1.2. Marketing digital stratégique et prise de décision
9.1.3. Le modèle CANVAS dans le marketing digital

9.2. Gestion des communautés virtuelles: community management

9.2.1. Changements dans les paradigmes de communication
9.2.2. Marketing intelligence et consommateur 2.0
9.2.3. Gestion des réseaux et des communautés
9.2.4. Gestion du contenu des Réseaux Sociaux
9.2.5. Les communications marketing sur le web 2.0
9.2.6. Suivi, analyse et résultats sur les réseaux sociaux

9.3. E-commerce

9.3.1. Logistique et distribution dans le e-commerce
9.3.2. Vente, moyens de paiement et sécurité sur internet
9.3.3. Marketing digital appliqué au e-commerce
9.3.4. Plateformes technologiques du e-commerce

9.4. Performance marketing

9.4.1. Marketing d'affiliation
9.4.2. Développement de campagnes d'emailing
9.4.3. Outils de gestion des performances marketing

9.5. Web analytics y social media intelligence
9.6. Search engine marketing (SEM)
9.7. Search Engine Optimization (SEO)

9.7.1. Principes basiques du fonctionnement des moteurs de recherche
9.7.2. Sélection de KWs
9.7.3. Éléments basiques d’une analyse SEO

Module 10. Customer relationship management

10.1. Connaître le marché et le consommateur

10.1.1. Open innovation
10.1.2. Intelligence compétitive
10.1.3. Économie de partage

10.2. CRM et marketing relationnel

10.2.1. Philosophie d'entreprise ou orientation stratégique
10.2.2. Identification et différenciation des clients
10.2.3. L’entreprise et ses Skateholders
10.2.4. Clienting

10.3. Database marketing y customer relationship management

10.3.1. Applications du Database marketing
10.3.2. Lois et règlements
10.3.3. Sources, stockage et traitement des données

10.4. Psychologie et comportement du consommateur

10.4.1. L'étude du comportement du consommateur
10.4.2. Facteurs de consommation internes et externes
10.4.3. Processus de décision du consommateur
10.4.4. Consommation, société, marketing et éthique

10.5. Domaines du CRM management

10.5.1. Customer Service
10.5.2. Gestion de la force de vente
10.5.3. Service à la clientèle

10.6. Marketing consumer centric

10.6.1. Segmentation
10.6.2. Analyse de la rentabilité
10.6.3. Stratégies de fidélisation de la clientèle

10.7. Techniques du CRM management

10.7.1. Marketing direct
10.7.2. Intégration multicanal
10.7.3. Marketing viral

10.8. Avantages et dangers de la mise en œuvre de CRM

10.8.1. CRM, ventes et coûts
10.8.2. Satisfaction et fidélité des clients
10.8.3. Mise en place technologique
10.8.4. Erreurs de stratégie et de gestion

Module 11. Marketing 1 to 1

11.1. L'intelligence émotionnelle en entreprise

11.1.1. Intelligence émotionnelle et communication
11.1.2. Affirmation, empathie et écoute active
11.1.3. Estime de soi et langage émotionnel

11.2. Capital relationnel: coworking

11.2.1. Gestion du capital humain
11.2.2. Analyse des performances
11.2.3. Gestion de l’égalité et de la diversité
11.2.4. L'innovation dans la gestion des personnes

11.3. Leadership et gestion d’équipes

11.3.1. Leadership et styles de leadership
11.3.2. Capacités et compétences du dirigeant 2.0
11.3.3. Gestion des processus de changement
11.3.4. Gestion d'équipes multiculturelles
11.3.5. Coaching

11.4. Sélection des clients cibles (CRM)

11.4.1. Conception d'un e-CRM
11.4.2. Implications et limites de la LOPD
11.4.3. Orientation vers le consommateur
11.4.4. Planification 1 to 1

11.5. Gestion des comptes clés

11.5.1. Identification des comptes clés
11.5.2. Bénéfices et risques du Key Account Manager
11.5.3. Ventes & key account Manager
11.5.4. Phases de l'action stratégique de la KAM

11.6. Le processus de fidélisation

11.6.1. Connaissance exhaustive du client
11.6.2. Le processus commercial à réaliser avec le client
11.6.3. La valeur du client pour l'entreprise

Module 12. Leadership, Éthique et Responsabilité Sociale des Entreprises

12.1. Mondialisation et Gouvernance

12.1.1. Gouvernance et Gouvernement d'Entreprise
12.1.2. Principes fondamentaux de la Gouvernance d'Entreprise dans les entreprises
12.1.3. Le Rôle du Conseil d'Administration dans le cadre de la Gouvernance d'Entreprise

12.2. Leadership

12.2.1. Leadership Une approche conceptuelle
12.2.2. Leadership dans l'entreprise
12.2.3. L'importance du dirigeant dans la gestion d'entreprise

12.3. Cross Cultural Management

12.3.1. Concept de Cross Cultural Management
12.3.2. Contributions à la Connaissance des Cultures Nationales
12.3.3. Gestion de la Diversité

12.4. Éthique des affaires

12.4.1. Éthique et Morale
12.4.2. Éthique des Affaires
12.4.3. Leadership et éthique dans les affaires

12.5. Durabilité

12.5.1. Durabilité et développement durable
12.5.2. Agenda 2030
12.5.3. Entreprises durables

12.6. Responsabilité Sociale des Entreprises

12.6.1. Dimension internationale de la Responsabilité Sociale des Entreprises
12.6.2. Mise en œuvre de la Responsabilité Sociale des Entreprises
12.6.3. Impact et mesure de la Responsabilité Sociale des Entreprises

12.7. Systèmes et outils de Gestion responsables

12.7.1. RSC: Responsabilité sociale des entreprises
12.7.2. Questions clés pour la mise en œuvre d'une stratégie de gestion responsable
12.7.3. Étapes de la mise en œuvre d'un système de gestion de la responsabilité sociale des entreprises
12.7.4. Outils et normes en matière de RSE

12.8. Multinationales et droits de l'homme

12.8.1. Mondialisation, entreprises multinationales et droits de l'homme
12.8.2. Entreprises multinationales et droit international
12.8.3. Instruments juridiques pour les multinationales dans le domaine des droits de l'homme

12.9. Environnement juridique et Corporate Governance

12.9.1. Importation et exportation internationales et Exportation
12.9.2. Propriété intellectuelle et industrielle
12.9.3. Droit international du travail

Module 13. Gestion des Personnes et des Talents

13.1. La Direction Stratégique des personnes

13.1.1. Direction Stratégique et Ressources Humaines
13.1.2. La direction stratégique des personnes

13.2. Gestion des ressources humaines basée sur les compétences

13.2.1. Analyse du potentiel
13.2.2. Politique de rémunération
13.2.3. Plans de carrière/succession

13.3. Évaluation et gestion des performances

13.3.1. Gestion des performances
13.3.2. Gestion des performances: objectifs et processus

13.4. Innovation dans la gestion des talents et des personnes

13.4.1. Modèles de gestion stratégique des talents
13.4.2. Identification, formation et développement des talents
13.4.3. Fidélisation et rétention
13.4.4. Proactivité et innovation

13.5. Motivation

13.5.1. La nature de la motivation
13.5.2. La théorie de l'espérance
13.5.3. Théories des besoins
13.5.4. Motivation et compensation économique

13.6. Développer des équipes performantes

13.6.1. Équipes performantes: équipes autogérées
13.6.2. Méthodologies de gestion des équipes autogérées très performantes

13.7. Négociation et gestion des conflits

13.7.1. Négociation
13.7.2. Gestion des Conflits
13.7.3. Gestion de Crise

13.8. La communication managériale

13.8.1. Communication interne et externe dans l'environnement professionnel
13.8.2. Département de communication
13.8.3. Le responsable de la communication de l'entreprise. Le profil du Dircom

13.9. Productivité, attraction, rétention et activation des talents

13.9.1. Productivité
13.9.2. Leviers d'attraction et de rétention des talents

Module 14. Gestion Économique et Financière

14.1. Environnement Économique

14.1.1. Environnement macroéconomique et système financier
14.1.2. Institutions financières
14.1.3. Marchés financiers
14.1.4. Actifs financiers
14.1.5. Autres entités du secteur financier

14.2. Comptabilité de Gestion

14.2.1. Concepts de base
14.2.2. Les Actifs de l'entreprise
14.2.3. Le Passif de l'entreprise
14.2.4. La Valeur Nette de l'entreprise
14.2.5. Le Compte de Résultat

14.3. Systèmes d’information et business intelligence

14.3.1. Principes fondamentaux et classification
14.3.2. Phases et méthodes de répartition des coûts
14.3.3. Choix du centre de coûts et de l'effet

14.4. Budget et Contrôle de Gestion

14.4.1. Le modèle budgétaire
14.4.2. Budget d’Investissement
14.4.3. Le Budget de Fonctionnement
14.4.5. Le Budget de Trésorerie
14.4.6. Le Suivi Budgétaire

14.5. Direction Financière

14.5.1. Les décisions financières de l'entreprise
14.5.2. Département financier
14.5.3. Les excédents de trésorerie
14.5.4. Les risques liés à la gestion financière
14.5.5. Gestion des risques liés à la gestion financière

14.6. Planification Financière

14.6.1. Définition de la planification financière
14.6.2. Mesures à prendre dans le cadre de la planification financière
14.6.3. Création et mise en place de la stratégie d'entreprise
14.6.4. Le schéma Cash Flow
14.6.5. Le tableau des fonds de roulement

14.7. Stratégie Financière de l'Entreprise

14.7.1. Stratégie de l'entreprise et sources de financement
14.7.2. Produits de financement des entreprises

14.8. Financement Stratégique

14.8.1. Autofinancement
14.8.2. Augmentation des fonds propres
14.8.3. Ressources Hybrides
14.8.4. Financement par des intermédiaires

14.9. Analyse et planification financières

14.9.1. Analyse du Bilan
14.9.2. Analyse du Compte de Résultat
14.9.3. Analyse de la Rentabilité

14.10. Analyses et résolution de problèmes

14.10.1. Informations financières de Industria de Diseño y Textil, S.A. (INDITEX)

Module 15. Management Exécutif

15.1. Le manager et ses fonctions. La culture organisationnelle et ses approches

15.1.1. Le manager et ses fonctions. La culture organisationnelle et ses approches

15.2. Direction des opérations

15.2.1. Importance de la gestion
15.2.2. La chaîne de valeur
15.2.3. Gestion de qualité

15.3. Discours et formation de porte-parole

15.3.1. Communication interpersonnelle
15.3.2. Compétences communicatives et l’influence
15.3.3. Obstacles à la communication

15.4. Outils de communication personnels et organisationnels

15.4.1. Communication interpersonnelle
15.4.2. Outils de communication interpersonnelle
15.4.3. La communication dans l'organisation
15.4.4. Outils dans l'organisation

15.5. La communication en situation de crise

15.5.1. Crise
15.5.2. Phases de la crise
15.5.3. Messages: contenu et calendrier

15.6. Préparer un plan de crise

15.6.1. Analyse des problèmes potentiels
15.6.2. Planification
15.6.3. Adéquation du personnel

15.7. Intelligence émotionnelle

15.7.1. Intelligence émotionnelle et communication
15.7.2. Affirmation, empathie et écoute active
15.7.3. Estime de soi et communication émotionnelle

15.8. Branding Personnel

15.8.1. Stratégies d'image de Branding Personal
15.8.2. Les lois de l'image de marque personnelle
15.8.3. Outils de construction de la marque personnelle

15.9. Leadership et gestion d’équipes

15.9.1. Leadership et styles de leadership
15.9.2. Capacités et défis des Leaders
15.9.3. Gestion des Processus de Changement
15.9.4. Gestion d'Équipes Multiculturelles

Une expérience éducative unique, clé et décisive pour stimuler votre développement professionnel"