Faire des affaires dans la City de Londres, à Wall Street, à Singapour ou dans le quartier de Shinjuku à Tokyo: le monde entier sera à portée de main grâce à ce Executive Mastère"

Pourquoi étudier à TECH?

TECH est la plus grande école de commerce 100% en ligne au monde. Il s'agit d'une École de Commerce d'élite, avec un modèle de normes académiques des plus élevées. Un centre international performant pour la formation intensive aux techniques de gestion.   

TECH est une université à la pointe de la technologie, qui met toutes ses ressources à la disposition de l'étudiant pour l'aider à réussir dans son entreprise"

À TECH Université Technologique

Innovation

L'université propose un modèle d'apprentissage en ligne qui associe les dernières technologies éducatives à la plus grande rigueur pédagogique. Une méthode unique, bénéficiant de la plus haute reconnaissance internationale, qui fournira aux étudiants les clés pour évoluer dans un monde en constante évolution, où l'innovation doit être l'engagement essentiel de tout entrepreneur.

« Histoire de Succès Microsoft Europe » pour avoir incorporé un système multi-vidéo interactif innovant dans les programmes. 

Exigence maximale

Le critère d'admission de TECH n'est pas économique. Vous n'avez pas besoin de faire un gros investissement pour étudier avec nous. Cependant, pour obtenir un diplôme de TECH, les limites de l'intelligence et des capacités de l'étudiant seront testées. Les normes académiques de cette institution sont très élevées...

95% des étudiants de TECH finalisent leurs études avec succès.

Networking

Chez TECH, des professionnels du monde entier participent, de sorte que les étudiants pourront créer un vaste réseau de contacts qui leur sera utile pour leur avenir.

+100.000 dirigeants formés chaque année +200 nationalités différentes.

Empowerment

L'étudiant évoluera main dans la main avec les meilleures entreprises et des professionnels de grand prestige et de grande influence. TECH a développé des alliances stratégiques et un précieux réseau de contacts avec les principaux acteurs économiques des 7 continents.

+500 accords de collaboration avec les meilleures entreprises

Talent

Ce programme est une proposition unique visant à faire ressortir le talent de l'étudiant dans le domaine des affaires. C'est l'occasion de mettre en avant leurs intérêts et leur vision de l'entreprise.

TECH aide les étudiants à montrer leur talent au monde entier à la fin de ce programme. 

Contexte Multiculturel

En étudiant à TECH, les étudiants bénéficieront d'une expérience unique. Vous étudierez dans un contexte multiculturel. Dans un programme à vision globale, grâce auquel vous apprendrez à connaître la façon de travailler dans différentes parties du monde, en recueillant les dernières informations qui conviennent le mieux à votre idée d'entreprise.

Les étudiants TECH sont issus de plus de 200 nationalités.  

Apprenez avec les meilleurs

L'équipe d'enseignants de TECH explique en classe ce qui les a conduits au succès dans leurs entreprises, en travaillant dans un contexte réel, vivant et dynamique. Des enseignants qui s'engagent pleinement à offrir une spécialisation de qualité permettant aux étudiants de progresser dans leur carrière et de se distinguer dans le monde des affaires.

Des professeurs de 20 nationalités différentes. 

TECH recherche l'excellence et, à cette fin, elle possède une série de caractéristiques qui en font une université unique:   

Analyse

TECH explore la pensée critique, le questionnement, la résolution de problèmes et les compétences interpersonnelles des étudiants.  

Excellence académique

TECH offre aux étudiants la meilleure méthodologie d'apprentissage en ligne. L'université combine la méthode Relearning (la méthode d'apprentissage de troisième cycle la plus reconnue au niveau international) avec l’Étude de Cas. Entre tradition et innovation dans un équilibre subtil et dans le cadre d'un parcours académique des plus exigeants.

Économie d’échelle

TECH est la plus grande université en ligne du monde. Elle possède un portefeuille de plus de 10 000 diplômes de troisième cycle. Et dans la nouvelle économie, volume + technologie = prix de rupture. De cette manière, elle garantit que les études ne sont pas aussi coûteuses que dans une autre université.

Chez TECH, vous aurez accès aux études de cas les plus rigoureuses et les plus récentes du monde académique" 

Le programme universitaire a été conçu pour répondre aux besoins des professionnels du marketing numérique. Il est proposé en ligne, ce qui vous permet de choisir librement votre horaire et votre lieu d'étude. Il dure six semaines et offre une expérience d'apprentissage unique et motivante pour poser les bases essentielles et exceller dans le domaine de l'expérience client. La structure du Certificat est flexible et accessible, permettant aux spécialistes d'organiser leurs ressources académiques en fonction de leur emploi du temps et de leurs responsabilités professionnelles.

Un programme adapté à vos besoins: vous décidez quand et d'où vous vous connectez. N'attendez pas plus longtemps et inscrivez-vous dès maintenant"

Plan d’études

L'objectif du Certificat en Customer Experience est d'améliorer les compétences analytiques et la prise de décision efficace dans le domaine de l'Expérience Client, de l'acquisition au support après-vente.

Pendant les 6 semaines du programme, des compétences managériales clés telles que la méthodologie de la Voix du Client, l'évaluation et la mesure de la VOC, l'écoute active pour la VOC ou le Voc Journey, entre autres, seront travaillées. Le cursus vise à former des leaders capables de diriger des équipes performantes dans le secteur numérique et d'acquérir des compétences en matière de prise de décision et de gestion de projet dans une perspective stratégique, technologique et innovante.

D'autre part, le Certificat s'adapte aux besoins académiques de chaque étudiant en offrant du matériel didactique sous différents formats multimédias et textuels, ce qui garantit une expérience d'apprentissage personnalisée et efficace. 

En outre, le programme met l'accent sur la promotion du leadership et du travail d'équipe afin de développer des compétences dans une perspective stratégique et technologique. En bref, le programme vise à mettre à jour et à élargir les compétences des professionnels du secteur numérique grâce à une perspective innovante et à une formation académique solide.

Ce Certificat se déroule sur une période de 6 semaines et se décompose en 1 module:

Module 1. Customer Experience: Nouveau client ou consommateur

Où, quand et comment cela se déroule?

TECH offre la possibilité de développer ce Certificat en Customer Experience entièrement en ligne. Pendant les 6 semaines de spécialisation, l’étudiant pourra accéder à tout moment à l’ensemble des contenus de ce programme, ce qui vous permettra de gérer vous-même votre temps d’étude.

Module 1. Customer Experience: Nouveau client ou consommateur 

1.1. Expérience client

1.1.1. Expérience client Modèle de causalité expérience-satisfaction
1.1.2. Customer Experience Managment (CEM)
1.1.3. Customer Experience vs. Brand experience
1.1.4. De la Customer Experience au Customer Experience Management

1.2. Le nouveau consommateur

1.2.1. Le nouveau consommateur. Relationnel vs. transactionnel
1.2.2. Tendances du marché actuel

1.2.2.1. Durabilité, responsabilité sociale

1.2.3. Impact de la technologie et des réseaux sociaux sur le comportement du nouveau consommateur Tendances générales

1.2.3.1. Omni-canalisation, surinformation, expériences immersives

1.2.4. Le consommateur en tant qu'ambassadeur de l'entreprise

1.3. Méthodologie de la voix du client (VOC)

1.3.1. Méthodologie VOC
1.3.2. Aperçu de l'expérience client
1.3.3. Le programme VOC comme base stratégique  

1.4. Méthodologies VOC. Cartographie

1.4.1. Cartographie de Touchpoints
1.4.2. Parcours du client
1.4.3. Carte de l'empathie
1.4.4. Identification des MOTS

1.5. Programme VOC Principes clés

1.5.1. Écoute
1.5.2. Demander
1.5.3. Interpréter
1.5.4. Acte
1.5.5. Contrôler
1.5.6. Concevoir

1.6. Définition d'un programme VOC Étapes

1.6.1. Phase de sensibilisation
1.6.2. Phase de collecte
1.6.3. Phase d'analyse
1.6.4. Phase d'action
1.6.5. Phase d'évaluation

1.7. Collecte de la Voix du Client: Conception de la recherche sur la VOC 

1.7.1. Définir les objectifs et le champ d'application de la recherche
1.7.2. Techniques de collecte de données quantitatives et qualitatives
1.7.3. Sélection des méthodes de collecte des données
1.7.4. Conception des questionnaires et des guides d'entretien
1.7.5. Outils de collecte

1.8. Analyse de la voix du client

1.8.1. Identification de modèles et de tendances
1.8.2. Interprétation des données pour identifier les besoins, les souhaits et les attentes des clients
1.8.3. Application d'outils qualitatifs
1.8.4. Outils d’analyse

1.9. Évaluation et mesure de la voix du client

1.9.1. Systèmes traditionnels: NPS (Net Promote Score) 
1.9.2. Mesurer les émotions
1.9.3. Nouveautés dans la mesure VOC
1.9.4. Identifier les opportunités d'amélioration

1.10. L'écoute active VOC 

1.10.1. Écoute dynamique et observation Voc
1.10.2. Le service à la clientèle comme méthode d'écoute
1.10.3. Analyse des sentiments dans les réseaux sociaux

Vous maîtriserez les fondamentaux de la méthodologie de la Voix du Client (VOC), en approfondissant la cartographie et les étapes, sans négliger les outils de collecte"