Titulación universitaria
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Presentación
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El Director de Comunicación Corporativa es una figura imprescindible en el organigrama empresarial, puesto que sobre él recae la responsabilidad de gestionar adecuadamente la comunicación empresarial. La marca de la empresa se verá afectada por las decisiones que tome, propiciando así una mejora o empeoramiento de la reputación corporativa. Por ello, este Grand Máster ofrece las técnicas y estrategias necesarias para el desarrollo de un plan comunicativo que aporte beneficios y permita alcanzar los objetivos de la empresa.
Para ello, el profesional deberá conocer en profundidad el ambiente empresarial, la propia organización, así como las metas marcadas por la empresa. Todo ello, junto con la correcta gestión de los medios de comunicación corporativos, ya sea digitales o físicos, permitirán que la empresa alcance el éxito con una reputación positiva y conocida por todos.
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Temario
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Módulo 1. Liderazgo, ética y RSC
1.1. Globalización y Gobernanza
1.1.1. Globalización y tendencias: internacionalización de mercados
1.1.2. Entorno económico y Gobernanza Corporativa
1.1.3. Accountability o Rendición de Cuentas
1.2. Liderazgo
1.2.1. Entorno intercultural
1.2.2. Liderazgo y Dirección de Empresas
1.2.3. Roles y responsabilidades directivas
1.3. Ética empresarial
1.3.1. Ética e integridad
1.3.2. Comportamiento ético en las empresas
1.3.3. Deontología, códigos éticos y de conducta
1.3.4. Prevención del fraude y de la corrupción
1.4. Sostenibilidad
1.4.1. Empresa y Desarrollo Sostenible
1.4.2. Impacto social, ambiental y económico
1.4.3. Agenda 2030 y ODS
1.5. Responsabilidad Social de la Empresa
1.5.1. Responsabilidad Social de las empresas
1.5.2. Roles y responsabilidades
1.5.3. Implementación de la Responsabilidad Social Corporativa
Módulo 2. Dirección estratégica y Management directivo
2.1. Análisis y diseño organizacional
2.1.1. Cultura organizacional
2.1.2. Análisis organizacional
2.1.3. Diseño de la estructura organizacional
2.2. Estrategia Corporativa
2.2.1. Estrategia de nivel corporativo
2.2.2. Tipologías de estrategias de nivel corporativo
2.2.3. Determinación de la estrategia corporativa
2.2.4. Estrategia corporativa e imagen reputacional
2.3. Planificación y Formulación Estratégica
2.3.1. Pensamiento estratégico
2.3.2. Formulación y Planificación estratégica
2.3.3. Sostenibilidad y Estrategia Corporativa
2.4. Modelos y Patrones Estratégicos
2.4.1. Riqueza, valor y retorno de las inversiones
2.4.2. Estrategia Corporativa: metodologías
2.4.3. Crecimiento y consolidación de la estrategia corporativa
2.5. Dirección estratégica
2.5.1. Misión, visión y valores estratégicos
2.5.2. Balanced Scorecard/Cuadro de Mando
2.5.3. Análisis, monitorización y evaluación de la estrategia corporativa
2.5.4. Dirección estratégica y Reporting
2.6. Implantación y ejecución estratégica
2.6.1. Implantación estratégica: Objetivos, acciones e impactos
2.6.2. Supervisión y alineación estratégica
2.6.3. Enfoque de mejora continua
2.7. Management Directivo
2.7.1. Integración de estrategias funcionales en las estrategias globales de negocio
2.7.2. Política de Gestión y Procesos
2.7.3. Knowledge Management
2.8. Análisis y resolución de casos/problemas
2.8.1. Metodología de Resolución de Problemas
2.8.2. Método del Caso
2.8.3. Posicionamiento y toma de decisiones
Módulo 3. Dirección de personas y gestión del talento
3.1. Comportamiento organizacional
3.1.1. Teoría de la organizaciones
3.1.2. Factores claves para el cambio en las organizaciones
3.1.3. Estrategias corporativas, tipologías y gestión del conocimiento
3.2. Dirección estratégica de personas
3.2.1. Diseño de puestos de trabajo, reclutamiento y selección
3.2.2. Plan Estratégico de Recursos Humanos: diseño e implementación
3.2.3. Análisis de puestos de trabajo; diseño y selección de personas
3.2.4. Formación y desarrollo profesional
3.3. Desarrollo directivo y liderazgo
3.3.1. Capacidades directivas: competencias y habilidades del siglo XXI
3.3.2. Habilidades no directivas
3.3.3. Mapa de competencias y habilidades
3.3.4. Liderazgo y dirección de personas
3.4. Gestión del cambio
3.4.1. Análisis del rendimiento
3.4.2. Planteamiento estratégico
3.4.3. Gestión del cambio: factores clave, diseño y gestión de procesos
3.4.4. Enfoque de mejora continua
3.5. Negociación y gestión de conflictos
3.5.1. Objetivos de la negociación: elementos diferenciadores
3.5.2. Técnicas de negociación efectiva
3.5.3. Conflictos: factores y tipologías
3.5.4. Gestión eficiente de conflictos: negociación y comunicación
3.6. Comunicación directiva
3.6.1. Análisis del rendimiento
3.6.2. Liderar el cambio. Resistencia al cambio
3.6.3. Gestión de procesos de cambio
3.6.4. Gestión de equipos multiculturales
3.7. Gestión de equipos y desempeño de personas
3.7.1. Entorno multicultural y multidisciplinar
3.7.2. Gestión de equipos y de personas
3.7.3. Coaching y desempeño de personas
3.7.4. Reuniones directivas: planificación y gestión de tiempos
3.8. Gestión del conocimiento y del talento
3.8.1. Identificación del conocimiento y talento en las organizaciones
3.8.2. Modelos corporativos de gestión del conocimiento y del talento
3.8.3. Creatividad e innovación
Módulo 4. Dirección económico-financiera
4.1. Entorno Económico
4.1.1. Teoría de las organizaciones
4.1.2. Factores claves para el cambio en las organizaciones
4.1.3. Estrategias corporativas, tipologías y gestión del conocimiento
4.2. Contabilidad Directiva
4.2.1. Marco internacional de Contabilidad
4.2.2. Introducción al ciclo contable
4.2.3. Estados Contables de las empresas
4.2.4. Análisis de los Estados Contables: toma de decisiones
4.3. Presupuesto y Control de Gestión
4.3.1. Planificación Presupuestaria
4.3.2. Control de Gestión: diseño y objetivos
4.3.3. Supervisión y Reporting
4.4. Responsabilidad fiscal de las empresas
4.4.1. Responsabilidad fiscal corporativa
4.4.2. Procedimiento tributario: aproximación a un caso-país
4.5. Sistemas de control de las empresas
4.5.1. Tipologías de Control
4.5.2. Cumplimiento Normativo/Compliance
4.5.3. Auditoría Interna
4.5.4. Auditoría Externa
4.6. Dirección Financiera
4.6.1. Introducción a la Dirección Financiera
4.6.2. Dirección Financiera y estrategia corporativa
4.6.3. Director financiero o Chief Financial Officer (CFO): competencias directivas
4.7. Planificación Financiera
4.7.1. Modelos de negocio y necesidades de financiación
4.7.2. Herramientas de análisis financiero
4.7.3. Planificación Financiera a corto plazo
4.7.4. Planificación Financiera a largo plazo
4.8. Estrategia Financiera Corporativa
4.8.1. Inversiones Financieras Corporativas
4.8.2. Crecimiento estratégico: tipologías
4.9. Contexto Macroeconómico
4.9.1. Análisis Macroeconómico
4.9.2. Indicadores de coyuntura
4.9.3. Ciclo económico
4.10. Financiación Estratégica
4.10.1. Negocio Bancario: entorno actual
4.10.2. Análisis y gestión del riesgo
4.11. Mercados monetarios y de capitales
4.11.1. Mercado de Renta Fija
4.11.2. Mercado de Renta Variable
4.11.3. Valoración de empresas
4.12. Análisis y resolución de casos/problemas
4.12.1. Metodología de Resolución de Problemas
4.12.2. Método del Caso
Módulo 5. Dirección de operaciones y logística
5.1. Dirección de las operaciones
5.1.1. Definir la estrategia de operaciones
5.1.2. Planificación y control de la cadena de suministro
5.1.3. Sistemas de indicadores
5.2. Dirección de compras
5.2.1. Gestión de Stocks
5.2.2. Gestión de Almacenes
5.2.3. Gestión de Compras y Aprovisionamiento
5.3. Supply Chain Management (1)
5.3.1. Costes y eficiencia de la cadena de operaciones
5.3.2. Cambio en los patrones de demanda
5.3.3. Cambio en la estrategia de las operaciones
5.4. Supply Chain Management (2). Ejecución
5.4.1. Lean Manufacturing/Lean Thinking
5.4.2. Dirección Logística
5.4.3. Compras
5.5. Procesos logísticos
5.5.1. Organización y gestión por procesos
5.5.2. Aprovisionamiento, producción, distribución
5.5.3. Calidad, costes de calidad y herramientas
5.5.4. Servicio posventa
5.6. Logística y clientes
5.6.1. Análisis de demanda y previsión
5.6.2. Previsión y planificación de ventas
5.6.3. Collaborative Planning Forecasting & Replacement
5.7. Logística internacional
5.7.1. Aduanas, procesos de exportación e importación
5.7.2. Formas y medios de pago internacional
5.7.3. Plataformas logísticas a nivel internacional
5.8. Competir desde operaciones
5.8.1. La innovación en las operaciones como ventaja competitiva en la empresa
5.8.2. Tecnologías y ciencias emergentes
5.8.3. Sistemas de información en las operaciones
Módulo 6. Dirección de sistemas de información
6.1. Dirección de sistemas de información
6.1.1. Sistemas de información empresarial
6.1.2. Decisiones estratégicas
6.1.3. Rol del CIO
6.2. Tecnologías de la información y estrategia empresarial
6.2.1. Análisis de empresa y sectores industriales
6.2.2. Modelos de negocio basados en internet
6.2.3. El valor de la IT en la empresa
6.3. Planificación estratégica de SI
6.3.1. El proceso de planificación estratégica
6.3.2. Formulación de la estrategia de SI
6.3.3. Plan de implantación de la estrategia
6.4. Sistemas de información y Business Intelligence
6.4.1. CRM y Business Intelligence
6.4.2. Gestión de Proyectos de Business Intelligence
6.4.3. Arquitectura de Business Intelligence
6.5. Nuevos modelos de negocio basados en las TIC
6.5.1. Modelos de negocio de base tecnológica
6.5.2. Capacidades para innovar
6.5.3. Rediseño de los procesos de la cadena de valor
6.6. Comercio electrónico
6.6.1. Plan Estratégico de Comercio Electrónico
6.6.2. Gestión logística y atención al cliente en el comercio electrónico
6.6.3. E-Commerce como oportunidad de Internacionalización
6.7. Estrategias de E-Business
6.7.1. Estrategias en Social Media
6.7.2. Optimización de canales de servicio y soporte al cliente
6.7.3. Regulación digital
6.8. Digital business
6.8.1. Mobile E-Commerce
6.8.2. Diseño y Usabilidad
6.8.3. Operaciones del Comercio Electrónico
Módulo 7. Dirección comercial, marketing y comunicación corporativa
7.1. Dirección Comercial
7.1.1. Dirección de ventas
7.1.2. Estrategia comercial
7.1.3. Técnicas de venta y de negociación
7.1.4. Dirección de equipos de ventas
7.2. Marketing
7.2.1. Marketing e impacto en la empresa
7.2.2. Variables básicas del Marketing
7.2.3. Plan de Marketing
7.3. Gestión estratégica de Marketing
7.3.1. Fuentes de la innovación
7.3.2. Tendencias actuales en Marketing
7.3.3. Herramientas de Marketing
7.3.4. Estrategia de Marketing y comunicación con los clientes
7.4. Estrategia de Marketing Digital
7.4.1. Aproximación al Marketing Digital
7.4.2. Herramientas de Marketing Digital
7.4.3. Inbound Marketing y evolución del Marketing Digital.
7.5. Estrategia de ventas y de comunicación
7.5.1. Posicionamiento y promoción
7.5.2. Relaciones Públicas
7.5.3. Estrategia de ventas y de comunicación
7.6. Comunicación Corporativa
7.6.1. Comunicación interna y externa
7.6.2. Departamentos de Comunicación
7.6.3. Directivos de Comunicación (DIRCOM): competencias directivas y responsabilidades
7.7. Estrategia de Comunicación Corporativa
7.7.1. Estrategia Corporativa de Comunicación
7.7.2. Plan de Comunicación
7.7.3. Redacción de Comunicados de Prensa/Clipping/Publicity
Módulo 8. Innovación y dirección de proyectos
8.1. Innovación
8.1.1. Macro Conceptual de la innovación
8.1.2. Tipologías de innovación
8.1.3. Innovación continua y discontinua
8.1.4. Formación e Innovación
8.2. Estrategia de Innovación
8.2.1. Innovación y estrategia corporativa
8.2.2. Proyecto global de innovación: diseño y gestión
8.2.3. Talleres de innovación
8.3. Diseño y validación del modelo de negocio
8.3.1. Metodología Lean Startup
8.3.2. Iniciativa de negocio innovador: etapas
8.3.3. Modalidades de financiación
8.3.4. Herramientas del modelo: mapa de empatía, modelo CANVAS y métricas
8.3.5. Crecimiento y fidelización
8.4. Dirección y Gestión de Proyectos
8.4.1. Oportunidades de innovación
8.4.2. Estudio de viabilidad y concreción de las propuestas
8.4.3. Definición y diseño de los proyectos
8.4.4. Ejecución de los Proyectos
8.4.5. Cierre de Proyectos
Módulo 9. Dirección de las organizaciones
9.1. Finanzas corporativas
9.1.1. Política financiera y crecimiento
9.1.2. Métodos de valoración de empresas
9.1.3. Estructura de capital y apalancamiento financiero
9.1.4. Finanzas para el Global Communications Officer
9.2. Liderazgo estratégico para la economía de los intangibles
9.2.1. Estrategias de alineamiento cultural
9.2.2. Liderazgo corporativo y diferenciador
9.2.3. Agente de cambio y transformación
9.3. Coyuntura económica
9.3.1. Fundamentos de la economía global
9.3.2. La globalización de la empresa y los mercados financieros
9.3.3. Emprendimiento y nuevos mercados
9.4. Innovación y transformación digital
9.4.1. Dirección e innovación estratégica
9.4.2. Pensamiento creativo y Design Thinking
9.4.3. Open innovation
9.4.4. Share economy
9.5. Contexto internacional
9.5.1. Geopolítica
9.5.2. Mercado de divisas y tipos de cambio
9.5.3. Cobertura con contratos de intercambio
9.5.4. Inversiones en el extranjero y financiación de exportaciones
Módulo 10. Habilidades directivas
10.1. Oratoria y formación de portavoces
10.1.1. Comunicación interpersonal
10.1.2. Habilidades comunicativas e influencia
10.1.3. Barreras para la comunicación
10.2. Comunicación y liderazgo
10.2.1. Liderazgo y estilos de liderazgo
10.2.2. Motivación
10.2.3. Capacidades y habilidades del líder 2.0
10.3. Branding personal
10.3.1. Estrategias para desarrollar la marca personal
10.3.2. Leyes del Branding personal
10.3.3. Herramientas de la construcción de marcas personales
10.4. Gestión de equipos
10.4.1. Equipos de trabajo y dirección de reuniones
10.4.2. Gestión de procesos de cambio
10.4.3. Gestión de equipos multiculturales
10.4.4. Coaching
10.5. Negociación y resolución de conflictos
10.5.1. Técnicas de negociación efectiva
10.5.2. Conflictos interpersonales
10.5.3. Negociación intercultural
10.6. Inteligencia emocional
10.6.1. Inteligencia emocional y comunicación
10.6.2. Asertividad, empatía y escucha activa
10.6.3. Autoestima y lenguaje emocional
10.7. Capital relacional: Coworking
10.7.1. Gestión del Capital Humano
10.7.2. Análisis del rendimiento
10.7.3. Gestión de la igualdad y diversidad
10.7.4. Innovación en la gestión de personas
10.8. Gestión del tiempo
10.8.1. Planificación, organización y control
10.8.2. Metodología de la gestión del tiempo
10.8.3. Planes de acción
10.8.4. Herramientas para la gestión eficaz del tiempo
Módulo 11. Ética y responsabilidad social corporativa
11.1. La función directiva y la RSC
11.1.1. Visión estratégica de la Responsabilidad Social Corporativa
11.1.2. El Cuadro de Mando Integral
11.1.3. Sistemas y modelos para la implantación de la RSC
11.1.4. Organización de la RSC. Roles y responsabilidades
11.2. Corporate responsibility
11.2.1. La creación de valor en una economía de intangibles
11.2.2. RSC: compromiso empresarial
11.2.3. Impacto social, ambiental y económico
11.3. Finanzas e inversión responsables
11.3.1. Sostenibilidad y la responsabilidad del Director financiero
11.3.2. Transparencia en la información
11.3.3. Financiación e inversión responsable
11.3.4. Economía social, cooperativismo y responsabilidad social corporativa
11.4. Empresa y medioambiente
11.4.1. Desarrollo sostenible
11.4.2. Desarrollo legislativo en la responsabilidad medio ambiental
11.4.3. Respuesta de las empresas ante la problemática ambiental
11.4.4. Residuos y emisiones
11.5. Packaging y medioambiente
11.5.1. Packaging como estrategia empresarial de diferenciación
11.5.2. Animación y comunicación en el punto de venta
11.5.3. Packaging Design y tendencias del futuro
11.6. Sistemas y herramientas de gestión responsable
11.6.1. Sistemas de gestión de la responsabilidad social
11.6.2. Integración de sistemas
11.6.3. Sistemas de gestión de la calidad, el medio ambiente y la seguridad y salud laboral
11.6.4. Auditorías
11.7. Multinacionales y derechos humanos
11.7.1. Globalización, derechos humanos y empresas multinacionales
11.7.2. Multinacionales frente al Derecho internacional
11.7.3. Instrumentos jurídicos específicos
11.8. Entorno legal y Corporate Governance
11.8.1. Normas Internacionales de Importación y Exportación
11.8.2. Propiedad Intelectual e Industrial
11.8.3. Derecho Internacional del Trabajo
Módulo 12. Comunicación corporativa, estrategia de marca y reputación
12.1. Identidad corporativa y visión estratégica
12.1.1. Identidad y redefinición de valores empresariales
12.1.2. Cultura empresarial corporativa
12.1.3. Retos del Departamento de Comunicación
12.1.4. Imagen y proyección pública
12.2. Estrategia de marca corporativa
12.2.1. Imagen pública y Stakeholders
12.2.2. Estrategia y gestión de branding corporativo
12.2.3. Estrategia de comunicación corporativa alineada con la identidad de marca
12.3. Teoría de la reputación
12.3.1. La reputación como paradigma de la buena empresa
12.3.2. El concepto de reputación corporativa
12.3.3. La reputación interna
12.3.4. La influencia de la internacionalización en la reputación corporativa
12.4. Evaluación de la reputación
12.4.1. La auditoría de reputación corporativa
12.4.2. Listed Companies Reputation Monitor
12.4.3. Índice Reputacional de Buen Gobierno
12.4.4. Análisis de la reputación sectorial
12.5. Gestión de la reputación
12.5.1. La gestión de la reputación corporativa
12.5.2. El enfoque reputacional de la marca
12.5.3. La gestión reputacional del liderazgo
12.6. Gestión de los riesgos reputacionales y la crisis
12.6.1. Escuchar y gestionar percepciones
12.6.2. Procedimientos, manual de crisis y planes de contingencia
12.6.3. Formación de portavoces en situaciones de emergencia
12.7. Sostenibilidad ética
12.7.1. Estrategia y criterios sostenibles
12.7.2. Campañas de comunicación con criterios de sostenibilidad
12.7.3. Posicionamiento e imagen de marca sostenible
12.8. Métricas y analíticas de marca y reputación
12.8.1. Introducción a las métricas de la marca corporativa
12.8.2. Índices de medición interna y externa
12.8.3. Herramientas de gestión de la marca
12.8.4. Rankings y valoración de marcas
Módulo 13. Planificación estratégica en comunicación corporativa
13.1. Strategic Planner
13.1.1. Planificador estratégico: orígenes y funciones
13.1.2. El Strategic Planner en empresas de publicidad, asesorías estratégicas y empresas de comunicación
13.1.3. Gestión de los Stakeholders
13.2. Modelos y escuelas para la planificación
13.2.1. Modelos para la gestión de intangibles
13.2.2. Intangibles y plan estratégico
13.2.3. Evaluación de intangibles
13.2.4. Reputación e intangibles
13.3. Investigación cualitativa en planificación estratégica
13.3.1. Detección de insights
13.3.2. Focus Group para la planificación estratégica
13.3.3. Planificación de entrevistas estratégicas
13.4. Investigación cuantitativa en planificación estratégica
13.4.1. Analizar datos y extraer conclusiones
13.4.2. Uso de técnicas psicométricas
13.4.3. Retos de la investigación aplicada a la comunicación empresarial
13.5. Formulación de la estrategia creativa
13.5.1. Explorar alternativas estratégicas
13.5.2. Contrabriefing o Briefing creativo
13.5.3. Branding y Positioning
13.6. Utilidad estratégica de los diferentes medios
13.6.1. Campañas 360º
13.6.2. Lanzamiento de nuevos productos
13.6.3. Tendencias sociales
13.6.4. Evaluación de la efectividad
13.7. Tendencias en la comunicación empresarial
13.7.1. Generación y distribución de contenidos corporativos
13.7.2. Comunicación empresarial en la Web 2.0
13.7.3. Implementación de métricas en el proceso de comunicación
13.8. Patrocinio y mecenazgo
13.8.1. Estrategias de actuación en patrocinio, mecenazgo y publicidad social
13.8.2. Oportunidades de comunicación y retornos tangibles e intangibles
13.8.3. Acciones de hospitalidad y colaboración
Módulo 14. Aspectos directivos de la comunicación corporativa
14.1. La comunicación en las organizaciones
14.1.1. Las organizaciones, las personas y la sociedad
14.1.2. Evolución histórica del comportamiento organizativo
14.1.3. Comunicación bidireccional
14.1.4. Barreras de la comunicación
14.2. Estructura, gestión y retos de la dirección de comunicación
14.2.1. Estructura departamental de las direcciones de comunicación
14.2.2. Tendencias actuales en modelos de gestión
14.2.3. Integración de los intangibles
14.2.4. Retos del departamento de comunicación
14.3. Plan de comunicación integral
14.3.1. Auditoria y diagnóstico
14.3.2. Elaboración del plan de comunicación
14.3.3. Medida de los resultados: los KPI y el ROI
14.4. Efectos de los medios de comunicación
14.4.1. Eficacia de la comunicación comercial y publicitaria
14.4.2. Teorías sobre los efectos de los medios
14.4.3. Modelos sociales y de co-creación
14.5. Gabinetes de prensa y relaciones con los medios de comunicación
14.5.1. Identificación de oportunidades y necesidades informativas
14.5.2. Gestión de reportajes y entrevistas a portavoces
14.5.3. Press-Room Virtual y E-Comunicación
14.5.4. Compra de espacios publicitarios
14.6. Relaciones públicas
14.6.1. Estrategia y práctica de las RRPP
14.6.2. Normas de protocolo y ceremonial
14.6.3. Organización de actos y gestión creativa
14.7. Lobbies y grupos de presión
14.7.1. Grupos de opinión y su actuación en empresas e instituciones
14.7.2. Relaciones institucionales y Lobbying
14.7.3. Áreas de intervención, instrumentos reguladores, estrategia y medios de difusión
14.8. Comunicación interna
14.8.1. Programas de motivación, acción social, participación y entrenamiento con RRHH
14.8.2. Instrumentos y soportes de comunicación interna
14.8.3. El plan de comunicación interna
14.9. Branding & naming
14.9.1. Gestión de marcas y coordinación en el lanzamiento de nuevos productos
14.9.2. Reposicionamiento de marcas
14.10. Previsión de audiencias y fuentes de datos
14.10.1. Unidades de medida y perfiles de audiencia
14.10.2. Afinidad, Share, Ratingy GrP´s
14.10.3. Proveedores actuales del mercado publicitario
Módulo 15. Comunicación en sectores especializados
15.1. Comunicación financiera
15.1.1. El valor de los intangibles
15.1.2. Comunicación Financiera en empresas cotizadas
15.1.3. Los emisores de la Comunicación Financiera
15.1.4. Público objetivo en las operaciones financieras
15.2. Comunicación política y electoral
15.2.1. La imagen en campañas políticas y electorales
15.2.2. Publicidad política
15.2.3. Plan de comunicación política y electoral
15.2.4. Auditorías de comunicación electoral
15.3. Comunicación y salud
15.3.1. Periodismo e información de salud
15.3.2. Comunicación interpersonal y grupal aplicada a la salud
15.3.3. Comunicación de riesgos y gestión comunicativa de las crisis de salud
15.4. Cultura digital y museografía hipermedia
15.4.1. Producción y difusión del arte en la era digital
15.4.2. Los espacios culturales como paradigma de convergencias hipermedia y transmedia
15.4.3. Participación constructiva en la cultura digital
15.5. Comunicación de vanguardia de las organizaciones públicas
15.5.1. La comunicación en el sector público
15.5.2. Estrategia y creación en la comunicación de las organizaciones públicas
15.5.3. Bienes intangibles en el sector público
15.5.4. Política informativa de las organizaciones públicas
15.6. Comunicación en las organizaciones sin ánimo de lucro
15.6.1. ENL y relación con organismos del Estado
15.6.2. Reputación corporativa de las Entidades no lucrativas
15.6.3. Diagnóstico, evaluación y desarrollo de planes de comunicación para este tipo de entidades
15.6.4. Diferentes figuras y medios de comunicación
Módulo 16. Marketing y comunicación
16.1. Product Placement y Branded Content
16.1.1. Formas singulares de comunicación y emplazamiento de marcas
16.1.2. Conceptos, productos y servicios en soportes amigables
16.2. Planificación y contratación de medios digitales
16.2.1. Real time Biding
16.2.2. Planificación de campañas digitales integradas
16.2.3. Cuadro de mando de control de inversión publicitaria
16.3. Marketing promocional
16.3.1. Promociones al consumidor
16.3.2. Fuerza de ventas, canal, punto de venta y promociones especiales
16.3.3. Éxito y rentabilidad de las acciones promocionales
16.4. Planificación, ejecución y medición de campañas SEM
16.4.1. Marketing de buscadores
16.4.2. Conversión de tráfico a tráfico cualificado
16.4.3. Gestión de proyectos SEM
16.5. Métricas y análisis de resultados en campañas de publicidad digital
16.5.1. Adservers
16.5.2. Métricas tradicionales y GrP´s digitales
16.5.3. CrossMedia e interacciones
16.6. Display Advertising, Rich Media y publicidad viral
16.6.1. Medios, formatos y soportes
16.6.2. El embudo de conversión
16.6.3. Buzz marketing y WOM
16.7. Mobile Marketing, geolocalización e internet TV
16.7.1. Nuevas aplicaciones del Mobile Marketing
16.7.2. Geolocalización
16.7.3. Aplicaciones que integran webs, Geotagging y móvil
16.8. Eficacia publicitaria
16.8.1. Técnicas de investigación y Tracking de campañas
16.8.2. Análisis de cobertura y frecuencia efectiva
16.8.3. Notoriedad y modelos de distribución temporal de la presión publicitaria
Módulo 17. Customer relationship management
17.1. CRM y Marketing relacional
17.1.1. Filosofía empresarial u orientación estratégica
17.1.2. Identificación y diferenciación del cliente
17.1.3. La empresa y sus Stakeholders
17.1.4. Clienting
17.2. Database Marketing y Customer Relationhip Management
17.2.1. Aplicaciones del Database Marketing
17.2.2. Leyes y regulación
17.2.3. Fuentes de información, almacenamiento y procesamiento
17.3. Psicología y comportamiento del consumidor
17.3.1. El estudio del comportamiento del consumidor
17.3.2. Factores internos y externos del consumidor
17.3.3. Proceso de decisión del consumidor
17.3.4. Consumerismo, sociedad, marketing y ética
17.4. Marketing Consumer Centric
17.4.1. Segmentación
17.4.2. Análisis de la rentabilidad
17.4.3. Estrategias para fidelizar al cliente
17.5. Técnicas de CRM Management
17.5.1. Marketing directo
17.5.2. Integración multicanal
17.5.3. Marketing viral
17.6. Ventajas y peligros de implementar CRM
17.6.1. CRM, ventas y costes
17.6.2. Satisfacción y lealtad del cliente
17.6.3. Implementación tecnológica
17.6.4. Errores estratégicos y de gestión
Módulo 18. Estrategia de comunicación en el entorno digital
18.1. Web 2.0 o web social
18.1.1. La organización en la era de la conversación
18.1.2. La web 2.0 son las personas
18.1.3. Entorno digital y nuevos formatos de comunicación
18.2. Comunicación y reputación digital
18.2.1. Informe de reputación online
18.2.2. Nettiqueta y buenas prácticas en las redes sociales
18.2.3. Branding y Networking 2.0
18.3. Diseño y planificación de un plan de reputación on-line
18.3.1. Panorama de las principales social media de España
18.3.2. Plan de reputación de la marca
18.3.3. Métricas generales, ROI y social CRM
18.3.4. Crisis on-line y SEO reputacional
18.4. Plataformas generalistas, profesionales y Microblogging
18.4.1. Facebook
18.4.2. Linkedin
18.4.3. Twitter
18.5. Plataformas de vídeo, imagen y movilidad
18.5.1. Youtube
18.5.2. Instagram
18.5.3. Flickr
18.5.4. Vimeo
18.5.5. Pinterest
18.6. Estrategia de contenidos y Storytelling
18.6.1. Blogging corporativo
18.6.2. Estrategia de marketing de contenidos
18.6.3. Creación de un plan de contenidos
18.6.4. Estrategia de curación de contenidos
18.7. Estrategias en social media
18.7.1. Las relaciones públicas corporativas y social media
18.7.2. Definición de la estrategia a seguir en cada medio
18.7.3. Análisis y evaluación de resultados
18.8. Community Management
18.8.1. Funciones, tareas y responsabilidades del Community Manager
18.8.2. Social Media Manager
18.8.3. Social Media Strategist
18.9. Social media plan
18.9.1. Diseño de un plan de social media
18.9.2. Calendario, presupuesto, expectativas y seguimiento
18.9.3. Protocolo de contingencia en caso de crisis
18.10. Herramientas de monitorización online
18.10.1. Herramientas de gestión y aplicaciones de escritorio
18.10.2. Herramientas de monitorización y estudio
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