Donnez un coup de pouce définitif à votre carrière professionnelle avec un Certificat qui vous placera au zénith de l'Expérience Client, en démontrant votre capacité à gérer des incidents de toutes sortes"

Pourquoi étudier à TECH?

TECH est la plus grande École de Commerce 100% en ligne au monde.

Il s'agit d'une École de Commerce d'élite, avec un modèle des plus hauts standards académiques. Un centre international de perfectionnement des compétences en gestion intensive et en haute performance.   

TECH est une université à la pointe de la technologie, qui met toutes ses ressources à la disposition de l'étudiant pour l'aider à réussir dans son entreprise”

À TECH Université Technologique

Innovation

L'université offre un modèle d'apprentissage en ligne qui combine les dernières technologies éducatives avec la plus grande rigueur pédagogique. Une méthode unique, mondialement reconnue, qui vous procurera les clés afin d'être en mesure d'évoluer dans un monde en constante mutation, où l'innovation doit être le principale défi de tout entrepreneur.

Microsoft Europe Success Story" pour avoir intégré dans nos programmes l'innovant système de multi-vidéos interactives. 

Les plus hautes exigences

Les critères d'admission pour TECH ne sont pas économiques. Il ne faut pas faire un grand investissement pour étudier dans cette université. Cependant, pour obtenir un diplôme de TECH, les limites de l'intelligence et des capacités de l'étudiant seront testées. Les normes académiques de cette institution sont très élevées...  

95% des étudiants de TECH finalisent leurs études avec succès.

Networking

Des professionnels de tous les pays collaborent avec TECH, ce qui vous permettra de créer un vaste réseau de contacts qui vous sera particulièrement utile pour votre avenir. 

+100.000 dirigeants formés chaque année +200 nationalités différentes.

Empowerment

L'étudiant évoluera aux côtés des meilleures entreprises et des professionnels de grand prestige et de grande influence. TECH a développé des alliances stratégiques et un précieux réseau de contacts avec les principaux acteurs économiques des 7 continents.

+500 accords de collaboration avec les meilleures entreprises.

Talents

Ce programme est une proposition unique visant à faire ressortir le talent de l'étudiant dans le domaine des affaires. C'est l'occasion de faire connaître leurs préoccupations et leur vision de l'entreprise. 

TECH aide les étudiants à montrer leur talent au monde entier à la fin de ce programme. 

Contexte Multiculturel

Les étudiants qui étudient à TECH bénéficieront d'une expérience unique. Vous étudierez dans un contexte multiculturel. Grâce à un programme à vision globale, vous découvrirez différentes manières de travailler dans différentes parties du monde. Vous serez ainsi en mesure de sélectionner ce qui convient le mieux à votre idée d'entreprise. 

Nous comptons plus de 200 nationalités différentes parmi nos étudiants.  

Apprenez  auprès des meilleurs

L'équipe d'enseignants de TECH explique en classe ce qui les a conduits au succès dans leurs entreprises, en travaillant dans un contexte réel, vivant et dynamique. Des enseignants qui s'engagent pleinement à offrir une spécialisation de qualité permettant aux étudiants de progresser dans leur carrière et de se distinguer dans le monde des affaires. 

Des professeurs de 20 nationalités différentes.

TECH recherche l'excellence et, à cette fin, elle possède une série de caractéristiques qui en font une université unique:  

Analyse

TECH explore le côté critique de l'apprenant, sa capacité à remettre les choses en question, ses aptitudes à résoudre les problèmes et ses compétences interpersonnelles.  

Excellence académique

TECH offre aux étudiants la meilleure méthodologie d’apprentissage en ligne. L’université combine la méthode Relearning (la méthode d’apprentissage de troisième cycle la plus reconnue au niveau international) avec l’Étude de cas. Un équilibre difficile entre tradition et avant-garde, dans le cadre d’un itinéraire académique des plus exigeants.    

Économie d’échelle

TECH est la plus grande université en ligne du monde. Elle possède un portefeuille de plus de 10.000 diplômes de troisième cycle. Et dans la nouvelle économie, volume + technologie = prix de rupture. Ainsi, les études ne sont pas aussi coûteuses que dans une autre université.    

À TECH, vous aurez accès aux études de cas les plus rigoureuses et les plus récentes du monde académique’’

Le programme universitaire a été conçu pour répondre aux besoins des professionnels du marketing numérique. Il est proposé en ligne, ce qui permet aux étudiants de choisir le moment et le lieu d'étude. D'une durée de six semaines, le Certificat offre une expérience d'apprentissage unique et motivante qui fournit une base essentielle pour exceller dans le domaine du Customer Experience En outre, la structure du diplôme est flexible et accessible, ce qui permet aux spécialistes d'adapter leurs ressources académiques à leur emploi du temps et à leurs responsabilités professionnelles, garantissant ainsi qu'ils tirent le meilleur parti de leurs études.

Tout le contenu du programme est téléchargeable à partir de n'importe quel appareil doté d'une connexion internet, ce qui permet d'y accéder même à partir de son propre smartphone"

Programme d'études

Le Certificat in Digital Platforms Experience vise à améliorer les compétences analytiques et la prise de décision efficace dans le domaine de l'expérience consommateur sur les plateformes numériques, de l'acquisition au support après-vente. 

Pendant six semaines, des sujets clés tels que les canaux numériques, le canal web, les applications mobiles et les médias sociaux, le marketing de contenu, les Chatbots, la technologie vocale et le concept de Frictionlessseront abordés. Le cursus vise à former des leaders capables de diriger des équipes performantes dans le secteur numérique, en acquérant des compétences en matière de prise de décision et de gestion de projet dans une perspective stratégique, technologique et innovante.

Le programme s'adapte aux besoins académiques de chaque étudiant en offrant du matériel pédagogique sous différents formats multimédias et textuels, ce qui garantit une expérience d'apprentissage personnalisée et efficace. Il encourage également le leadership et le travail en équipe afin de développer des compétences dans une perspective stratégique et technologique.

En conclusion, ce Certificat vise à mettre à jour et à élargir les compétences des professionnels du secteur numérique grâce à une perspective innovante et à une solide formation académique. Ainsi, les étudiants pourront développer des compétences en gestion et acquérir des connaissances pratiques à appliquer dans leur environnement de travail, ce qui leur donnera un avantage sur le marché concurrentiel du marketing numérique.

Ce Certificat se déroule sur 6 semaines et est divisé en 1 module:

Module 1. Digital Platforms Experience

Où, quand et comment l’enseignement est dispensé?

TECH offre la possibilité de développer ce Certificat en Digital Platforms Experience entièrement en ligne. Pendant les 6 semaines de spécialisation, l’étudiant pourra accéder à tout moment à l’ensemble des contenus de ce programme, ce qui vous permettra de gérer vous-même votre temps d’étude.

Module 1. Digital Platforms Experience

1.1. Chaînes numériques

1.1.1. L'internet des objets et son rôle dans les chaînes numériques 
1.1.2. Types de canaux numériques
1.1.3. Choisir les bons canaux numériques pour votre entreprise

1.2. Canal web

1.2.1. Analyser l'expérience de l'utilisateur sur le canal web
1.2.2. Optimisation des moteurs de recherche (SEO)
1.2.3. Conception de sites web liquides: Adaptation aux appareils mobiles

1.3. Applications mobiles et réseaux sociaux 

1.3.1. Types d'applications mobiles
1.3.2. Fonctions essentielles d'une application. Mise en œuvre
1.3.3. Impact des réseaux sociaux sur l'expérience client

1.3.3.1. Gestion pour améliorer l'interaction et la satisfaction des clients

1.4. Les chatbots 

1.4.1. Types de chatbots

1.4.1.1. Chatbots basés sur des règles,
1.4.1.2. Chatbots basés sur l'intelligence artificielle
1.4.1.3. Chatbots hybrides

1.4.2. Intégration des chatbots dans les canaux numériques pour améliorer le service à la clientèle et l'efficacité 
1.4.3. Conception d'un chatbot pour une expérience utilisateur intuitive et efficace

1.5. Technologie vocale 

1.5.1. Technologie vocale. Cas d'utilisation
1.5.2. Assistants virtuels pour améliorer l'expérience du client
1.5.3. La technologie vocale dans l'expérience client. Tendances et avenir

1.6. L'expérience client dans les canaux numériques

1.6.1. Customer Experience dans les canaux numériques
1.6.2. La conception de sites web en tant que moteur de l'amélioration 
1.6.3. L'efficacité en tant qu'élément de l'expérience

1.7. Conception pour les canaux

1.7.1. Conception omnicanale
1.7.2. Gérer la conception pour améliorer l'expérience cross-canal
1.7.3. Systèmes de conception: Atomic design et Design system

1.8. Travailler avec des canaux 

1.8.1. Marketing de contenu

1.8.1.1. Créer un contenu utile et pertinent pour le client dans les canaux numériques

1.8.2. Optimisation des canaux numériques pour améliorer le positionnement dans les résultats de recherche
1.8.3. Utilisation d’ Influencers et de célébrités pour offrir une expérience émotionnelle au client 

1.9. Personnalisation 

1.9.1. Personnalisation omnicanale. Expérience utilisateur personnalisée
1.9.2. Intelligence Artificielle

1.9.2.1. Regroupement et hyperpersonnalisation

1.9.3. Personnalisation pour créer des offres et des promotions pertinentes et attrayantes pour chaque client

1.10. Omni-canal et frictionless

1.10.1. Le concept Frictionless et l'impact sur l'expérience client
1.10.2. Identification et gestion des frictions avec le client 

Donnez à votre carrière l'élan dont vous avez besoin pour devenir le spécialiste qui maîtrise le mieux les plateformes numériques Expérience du marché numérique"