Mastering the most advanced strategies for building a business in this digital world is an indispensable skill today"

The way in which the business sector is undertaken, managed, and operated has changed in recent years. Setting up a business today is not the same as it used to be, basically because you don't need a defined physical space to start up a business. Based on this fact, many people have started to become entrepreneurs, although it is not a simple task and requires specialized knowledge.

In this sense, the Hybrid professional master’s degree in TECH will help all business people and entrepreneurs who want to enter this sector. To achieve this, they must first complete an online program and then complete a practical internship at a prestigious international agency. In this way, they will be able to design, create, and manage companies in the digital sector with greater guarantees of success.

Throughout the course of the syllabus, the student will analyze a multitude of practical cases to understand in depth the functioning of the digital environment. It will also address the most effective Digital Marketing strategies that facilitate a memorable user experience. This is essential to build a good reputation for the organization and ensure that the customer will return to purchase on future occasions.

After completing the theoretical program, the student will be able to carry out an on- Practice internship in a prestigious agency. Here, you will carry out a series of activities that will prepare you to face any situation in your daily practice. In addition, you will not be alone, as you will have the support and guidance of an assistant specialist, who will teach you how to adapt to the new context that involves intervening and developing in the digital company, carrying out the management and administration of your own company.

A unique opportunity to learn alongside the best in the industry. You will be able to develop your skills in an ever-growing environment"

This Hybrid professional master’s degree in Creation and Entrepreneurship of the Digital Company contains the most complete and up-to-date program on the market. The most important features include:

• Development of more than 100 practical case studies presented by experts in business sciences
• The graphic, schematic and practical contents with which they are conceived, gather Specific information on those disciplines that are essential for professional practice
• Integral plans for systematized action in the business field
• An algorithm-based interactive learning system for decision-making in the situations students are posited
• Practical guides for the use of the main business science tools
• Special emphasis on the most innovative methodologies for the application of leadership techniques in business
• Theoretical lessons, questions to the expert, debate forums on controversial topics, and individual reflection assignments
• All of this will be complemented by theoretical lessons, questions to the expert, debate forums on controversial topics, and individual reflection assignments
• Content that is accessible from any fixed or portable device with an Internet connection
• Furthermore,  you will be able to carry out a business internship in one of the best business environments

For three weeks, you will undergo intensive learning that will allow you to understand the main functions of the management of a digital company" 

In this Master's program, of a professionalizing nature and hybrid learning modality, is aimed at updating professionals specialized in business sciences who require a high level of qualification. The contents are based on the latest scientific evidence and are organized in a didactic way to integrate theoretical knowledge into your daily practice and theoretical elements. In this way, the theoretical-practical elements will facilitate the updating of knowledge and will allow decision-making in complex environments.

Thanks to its multimedia content developed with the latest educational technology, they will allow the professional a situated and contextual learning, that is to say, a simulated environment that will provide an immersive learning programmed to prepare in real situations. This program is designed around Problem-Based Learning, whereby the physician must try to solve the different professional practice situations that arise during the course. For this purpose, the student will be assisted by an innovative interactive video system created by renowned experts.

Develop the skills that will allow you to make decisions with greater rigor in uncertain environments such as the digital world"

Access new opportunities thanks to this practical program, in which you will be able to integrate new technologies into your business or entrepreneurship"

Este programa semipresencial posee uno de los temarios más completos a nivel académico. Se encuentra estructurado en 10 módulos, cuyo contenido ha sido elaborado por los mayores expertos del sector. De esta forma, el estudiante podrá adentrarse en este mundo, entendiendo los conceptos del lenguaje publicitario en la actualidad. Así, dominará todos los s los aspectos que estructuran la comunicación, a través de un contenido de calidad para que su perfil destaque en un entorno competitivo 

Este Hybrid professional master’s degree en Creation and Entrepreneurship of the Digital Company contiene el programa más completo y actualizado del mercado”

Módulo 1. Administración de empresas: introducción y organización

1.1.  La empresa y sus elementos

1.1.1.  El concepto de empresa
1.1.2.  Funciones y clasificaciones de objetivos empresariales
1.1.3.  El empresariado 
1.1.4. Tipos de empresa

1.2.  La empresa como sistema  

1.2.1.  Conceptos del sistema
1.2.2.  Los modelos
1.2.3.  Subsistema de la empresa
1.2.4. Subsistema de valores 

1.3.  El entorno de la empresa 

1.3.1.  Entorno y valor   
1.3.2.  Entorno general
1.3.3.  Entorno especifico
1.3.4. Herramientas de análisis

1.4.  La función directiva

1.4.1.  Conceptos básicos
1.4.2.  Que es dirigir 
1.4.3.  La toma de decisiones  
1.4.4. El liderazgo

1.5.  La planificación empresarial   

1.5.1.  Plan empresarial 
1.5.2.  Elementos de la planificación
1.5.3.  Etapas
1.5.4. Herramientas de planificación

1.6.  El control empresarial

1.6.1.  Conceptos, tipos y terminología
1.6.2.  Control de gestión
1.6.3.  Control de calidad
1.6.4. Cuadro de mando integral

1.7.  La organización empresarial   

1.7.1.  Conceptos básicos  
1.7.2.  Estructura organizativa
1.7.3.  Dimensiones culturales
1.7.4.  Modelos estructurales

1.8.  Dirección de Recursos Humanos

1.8.1.  Motivación  
1.8.2.  Reclutamiento y selección 
1.8.3.  Formación del personal   
1.8.4.  Evaluación del rendimiento

1.9.  Elementos del marketing y finanzas

1.9.1.  Concepto y etapas 
1.9.2.  Marketing y mercados
1.9.3.  Marketing estratégico 
1.9.4.  Relación y sinergias  

Módulo 2. Introducción a las TIC

2.1.  Sistemas de Información: características, función y tipologías

2.1.1.  Introducción a las TIC
2.1.2.  Principios
2.1.3.  Características
2.1.4.  Inicios
2.1.5.  Ventajas y desventajas
2.1.6.  Tipologías
2.1.7.  Tipologías de los sistemas de información
2.1.8.  Procesos de negocio

2.2.  Sistemas de Información: influencia, ventaja competitiva y estrategias basadas en redes y web 2.0

2.2.1. Influencia de las TIC
2.2.2.  Actuales
2.2.3.  Globales
2.2.4.  Ventajas competitivas
2.2.5. Estrategias basadas en web 2,0
2.2.6.  Estrategias de redes

2.3.  Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC)

2.3.1.  Componentes
2.3.2.  Concepto
2.3.3.  Tipos de componentes
2.3.4.  Aplicaciones
2.3.5.  Evolución de la infraestructura
2.3.6.  Historia
2.3.7.  Situación actual y desarrollo
2.3.8.  La administración de la infraestructura  de las TIC
2.3.9.  Impulsores
2.3.10. Administración

2.4.  Hadware y Tendencias en el hardware

2.4.1.  El hardware
2.4.2.  Concepto
2.4.3.  Evolución del hardware
2.4.4.  Clasificación del hardware y el software
2.4.5.  Tendencias en el hardware
2.4.6.  Procesador de datos
2.4.7.  Aceleración en los procesos
2.4.8.  Almacenamiento de datos procesados
2.4.9.  Visualización gráfica

2.5.  Integración de las plataformas de procesamiento y telecomunicaciones

2.5.1. Integración
2.5.2.  Conceptualización
2.5.3. Evolución
2.5.4. Interdependencia empresarial
2.5.5.  Integración y competición
2.5.6.  Herramientas de integración
2.5.7.  BIG DATA

2.6.  Modalidades de procesamiento, virtualización y procesadores multinúcleo

2.6.1.  Diferentes modelos
2.6.2.  Sistemas de múltiples procesadores
2.6.3.  Concepto de procesamiento
2.6.4.  La Virtualización
2.6.5.  Requerimientos
2.6.6.  Hipervisores
2.6.7.  Paravirtualización

2.7.  El software y las plataformas de software

2.7.1.  El software
2.7.2.  Contexto
2.7.3.  Conceptos y definiciones
2.7.4.  Aplicaciones
2.7.5.  Plataformas de software
2.7.6.  Plataformas actuales
2.7.7.  Evolución de las plataformas

2.8.  El lenguaje Java y la integración de aplicaciones empresariales

2.8.1.  El lenguaje java
2.8.2.  Conceptos
2.8.3.  Características
2.8.4.  Puntos más destacados
2.8.5.  Arquitectura de las aplicaciones empresariales
2.8.6.  Concepto
2.8.7.  La integración en las empresas
2.8.8.  Trascoding
2.8.9.  Adaptación semántica de contenidos

2.9.  Redes: Redes corporativas y tecnologías de conectividad

2.9.1.  Redes corporativas y tecnologías de la conectividad
2.9.2.  Transformación
2.9.3.  Conectividad en la empresa
2.9.4.  Soluciones de conectividad
2.9.5.  Tipos y medio de transmisión
2.9.6.  Concepto y definiciones
2.9.7.  Mapas de transmisiones

2.10.  Internet, la Web, la Web 2.0 y la Web 3.0

2.10.1. ¿Qué es internet?  
2.10.2.  Conceptualización
2.10.3.  Aplicaciones
2.10.4.  Web 1,0
2.10.5.  Conceptualización
2.10.6.  Contenidos estáticos
2.10.7.  La divulgación
2.10.8.   Web 2,0
2.10.9.   Conceptualización
2.10.10.  Contenidos dinámicos
2.10.11.  El desarrollo
2.10.12.  Web 3,0
2.10.13.  Conceptualización
2.10.14.  Contenidos multidispositivo
2.10.15.  La web inteligente

2.11.  Herramientas empresariales para comunicación y coordinación

2.11.1.  Herramientas empresariales
2.11.2.  La dirección a distancia
2.11.3.  Planificar la comunicación
2.11.4.  Métodos de coordinación
2.11.5.  La coordinación internacional
2.11.6.  Coordinación internacional
2.11.7.  Concepto online

2.12. Organización tradicional de  archivos, sistemas de gestión y almacenes de datos y minería de datos

2.12.1. Almacenamiento de datos
2.12.2. Análisis de datos
2.12.3. Tipos de almacenamiento
2.12.4. Tipo de información almacenable
2.12.5. Variabilidad de datos
2.12.6. Sistemas de gestión de datos
2.12.7. Cuadro de mando integral
2.12.8. Procesos de planificación
2.12.9. Indicadores de gestión
2.12.10. Minería de datos
2.12.11. Concepto
2.12.12. Teoría de la complejidad computacional
2.12.13. Tendencias

2.13. Sistemas de Empresa: sistemas de gestión empresarial y sistemas de ayuda a la toma de decisiones

2.13.1. Sistema de soporte de decisiones
2.13.2. Sistemas de ayuda: DSS
2.13.3. La toma de decisiones en base a la gestión de datos
2.13.4. Procesos de gestión empresarial
2.13.5. Conceptos de gestión
2.13.6. Etapas del proceso

2.14. Comercio electrónico

2.14.1. Significado de comercio electrónico
2.14.2. Concepto
2.14.3. B2B
2.14.4. Implicaciones
2.14.5. Retos del comercio electrónico
2.14.6. Principales tipos de comercio electrónico
2.14.7. Tipos de comercio electrónico
2.14.8. Mercados de comercio
2.14.9. La evolución y repercusión
2.14.10. Expansión
2.14.11. Repercusión global

Módulo 3. Contabilidad financiera

3.1.  Elementos y formulación de las cuentas anuales

3.1.1.  Balance de situación, cuenta de pérdidas y ganancias y memoria
3.1.2. Estado de cambios en el patrimonio neto
3.1.3. Estado de flujos de efectivo
3.1.4. Normas para la formulación de las cuentas anuales
3.1.5. Modelos para los estados financieros

3.2.  Criterios de valoración

3.2.1. Coste histórico
3.2.2. Valor razonable
3.2.3. Valor neto realizable
3.2.4. Valor en uso
3.2.5. Valor contable o en libros
3.2.6. Contabilidad creativa

3.3.  Inmovilizado material e intangible

3.3.1. Normativa y formas de adquisición
3.3.2. Amortizaciones
3.3.3. Pérdidas por deterioro de valor o enajenación
3.3.4. Inversiones inmobiliarias

3.4.  Instrumentos financieros

3.4.1. Activos financieros
3.4.2. Pasivos financieros
3.4.3. Valoración, identificación y gestión de riesgos
3.4.4. Operaciones de cobertura y de negociación
3.4.5. Contabilidad de los Instrumentos de Capital

3.5.  Estudio y valoración de fondos propios

3.5.1. El patrimonio neto en el balance
3.5.2. Subvenciones, donaciones y legados
3.5.3. Fondos propios y ajustes por cambios de valor

3.6.  Operaciones de reestructuración

3.6.1. Fusiones
3.6.2. Escisiones
3.6.3. Aportaciones no dinerarias
3.6.4. Canjes de valor

3.7.  Impuesto sobre beneficios

3.7.1. Estructura del Impuesto sobre Sociedades
3.7.2. Cálculo y contabilización del gasto devengado por el Impuesto sobre Sociedades
3.7.3. Diferencias permanentes y temporarias

3.8.  Contabilidad en moneda extranjera

3.8.1. Moneda funcional y moneda de presentación
3.8.2. Valoración de partidas monetarias y no monetarias
3.8.3. Diferencias temporarias en operaciones realizadas en moneda extranjera

Módulo 4. Dirección comercial I

4.1. Investigación de mercados

4.1.1. Conducta del consumidor
4.1.2. Técnicas de investigación de mercados
4.1.3. Herramientas para el análisis de datos
4.1.4. Alcances y limitaciones

4.2.  Publicidad

4.2.1. La importancia de la publicidad para la empresa
4.2.2. Experiencia de compra
4.2.3. Publicidad en medios digitales

4.3. Planificación de medios

4.3.1. Audiencias y mercado publicitario
4.3.2. Selección de medios y soportes
4.3.3. Medición de la eficacia

4.4. Dirección comercial

4.4.1. Análisis interno y externo. DAFO
4.4.2. Análisis sectorial y competitivo
4.4.3. Modelo CANVAS

Módulo 5. Dirección de empresas

5.1. El directivo y sus funciones. La cultura organizacional y sus enfoques

5.1.1. Funciones del directivo
5.1.2. La estrategia de la dirección
5.1.3. Cultura organizacional

5.2. Proceso de gestión del cambio 

5.2.1. Tipos
5.2.2. Resistencia
5.2.3. Estimulación a la innovación
5.2.4. Modelos de gestión

5.3. La toma de decisiones

5.3.1. El proceso de toma de decisiones y gestión
5.3.2. Estilos de gestión
5.3.3. Tipos de decisiones

5.4. La planificación estratégica

5.4.1. Objetivos
5.4.2. Métodos
5.4.3. Planificación de entornos dinámicos

5.5. El proceso de dirección estratégica

5.5.1. Tipos de procesos
5.5.2. Misión y análisis de los procesos
5.5.3. Implementación de los procesos y evaluación

5.6. La estructura organizacional

5.6.1. Conceptos generales
5.6.2. Estructuras mecanicistas
5.6.3. Estructuras orgánicas

5.7. Diseños organizacionales

5.7.1. Propósitos de la organización
5.7.2. Factores de contingencia
5.7.3. Tipos de diseño

5.8. Desarrollo y desempeño de grupos

5.8.1. Definiciones y conceptos generales
5.8.2. Grupos eficientes
5.8.3. Grupos globales

5.9. La comunicación en la empresa

5.9.1. Función de la comunicación en la empresa
5.9.2. Métodos de comunicación
5.9.3. Influencia de las TIC

5.10. Comunicación interpersonal y organizacional

5.10.1. Conceptos básicos
5.10.2. Comunicación interpersonal
5.10.3. Comunicación organizacional

5.11. La motivación en la empresa

5.11.1. Concepto y aplicación de la motivación
5.11.2. Teorías de la motivación
5.11.3. Implementación de la motivación

5.12. El liderazgo en la empresa

5.12.1. Teorías de contingencia
5.12.2. Tipos de liderazgo
5.12.3. Implementación del liderazgo en la empresa

5.13. El control de operaciones

5.13.1. Conceptos del control y el control de gestión
5.13.2. Procesos del control
5.13.3. Medición y evaluación

5.14. Gestión del control de operaciones

5.14.1. Herramientas para el control
5.14.2. Sistemas de corrección
5.14.3. Ventajas y problemas del control de operaciones

5.15. Dirección de operaciones

5.15.1. Importancia de la dirección
5.15.2. La cadena de valor
5.15.3. Gestión de calidad
5.10.4.  Costes de almacenaje, picking y packing
5.10.5.  Costes de distribución

Módulo 6. Régimen fiscal de la empresa

6.1. Concepto y características del tributo
6.2. La relación jurídica tributaria y las obligaciones tributarias
6.3. La exención, no sujeción, devengo y exigibilidad
6.4. Elementos esenciales de las obligaciones tributarias
6.5. El sistema Tributario y la clasificación de impuestos
6.6. Cálculo del impuesto sobre sociedades
6.7. Los regímenes especiales
6.8. Determinación del IRPF
6.9. El IVA
6.10. Obligaciones

Módulo 7. Estrategias de marketing digital

7.1. Administración de negocios digitales

7.1.1. Estrategia competitiva ante la creciente digitalización de los medios
7.1.2. Diseño y creación de un plan de mercadotecnia digital
7.1.3. Planificación y contratación de medios digitales
7.1.4. Análisis del ROI en un plan de mercadotecnia digital

7.2. Mercadotecnia digital para reforzar la marca

7.2.1. Contenido de la marca y narración de cuentos
7.2.2. Hipersegmentación
7.2.3. Videomarketing
7.2.4. Ventas sociales

7.3. Definir la estrategia de mercadotecnia digital

7.3.1. Closed Loop Marketing
7.3.2. Continuous Loop Marketing
7.3.3. Multichannel Marketing

7.4. Mercadotecnia digital para captar y fidelizar clientes

7.4.1. Hipersegmentación y Microlocalización
7.4.2. Estrategias de fidelización y vinculación a través de internet
7.4.3. Administración de la relación del visitante

7.5.  Tendencias en la Mercadotecnia Digital

7.5.1. Digital Neuromarketing
7.5.2. Avatar marketing
7.5.3. Bluecasting

7.6. Gestión de campañas digitales

7.6.1. Display advertising y rich media
7.6.2. Campañas multiplataforma, multisegmento, multipersonalización
7.6.3. Publicidad en Televisión Digital

7.7. Plan de mercadotecnia en línea

7.7.1. Investigación en línea
7.7.2. Creación del plan de mercadotecnia en línea
7.7.3. Configuración y activación
7.7.4. Lanzamiento y gestión

7.8. Blended marketing

7.8.1. Integrando acciones on y off
7.8.2. Personalizar y segmentar
7.8.3. Mejorar la experiencia de usuario

Módulo 8. Tecnología e información en la empresa digital

8.1 Entornos tecnológicos

8.1.1. El ambiente tecnológico
8.1.2. Funcionamiento e importancia de las TI en la compañía
8.1.3. Necesidades y áreas de oportunidad

8.2. Dirección de sistemas de información

8.2.1. Sistemas de información empresarial
8.2.2. Decisiones estratégicas
8.2.3. Rol del CIO

8.3. Planificación estratégica de Sistemas de Información

8.3.1. El proceso de planificación estratégica
8.3.2. Formulación de la estrategia de SI
8.3.3. Plan de implantación de la estrategia

8.4. Sistemas de información e inteligencia de negocios

8.4.1. CRM e inteligencia de negocios
8.4.2. Gestión de Proyectos en inteligencia de negocios
8.4.3. Arquitectura de inteligencia de negocios

8.5. Aplicaciones de gestión corporativa

8.5.1. Análisis de empresa y sectores industriales
8.5.2. Modelos de negocio basados en internet
8.5.3. El valor de la IT en la empresa

8.6. Transformación digital

8.6.1. Modelos de negocio de base tecnológica
8.6.2. Capacidades para innovar
8.6.3. Rediseño de los procesos de la cadena de valor

8.7. Tecnologías y tendencias

8.7.1. Estrategias de Comercio Electrónico
8.7.2. Estrategias en socia media
8.7.3. Modelos de Comercio Electrónico

8.8. Outsourcing de Tecnologías de la Información

8.8.1. Determinación de objetivos en TI
8.8.2. Selección de proveedores

Módulo 9. Creación y gestión de empresas en el entorno digital

9.1. Entorno económico global

9.1.1. Fundamentos de la economía global
9.1.2. La globalización de la empresa y los mercados financieros
9.1.3. Emprendimiento y nuevos mercados

9.2. Finanzas corporativas

9.2.1.  Política financiera y crecimiento
9.2.2. Métodos de valoración de empresas
9.2.3. Estructura de capital y apalancamiento financiero

9.3. Análisis económico de decisiones

9.3.1. Control Presupuestario
9.3.2. Análisis de la competencia
9.3.3. Análisis comparativo
9.3.4. Toma de decisiones
9.3.5. La inversión o desinversión empresarial

9.4. Sistemas y tecnologías de la información en la empresa

9.4.1. Evolución del modelo de IT
9.4.2. Organización y Departamento IT
9.4.3. Tecnologías de la información y entorno económico

9.5. Estrategia corporativa y estrategia tecnológica

9.5.1. Creación de valor para clientes y accionistas
9.5.2. Decisiones estratégicas de SI/TI
9.5.3. Estrategia corporativa vs estrategia tecnológica y digital

9.6. Sistemas de información para la toma de decisiones

9.6.1. Business Intelligence
9.6.2. Data Warehouse
9.6.3. BSC o Cuadro de Mando Integral

9.7.  Estrategia digital

9.7.1. Estrategia tecnológica y su impacto sobre la innovación digital
9.7.2.  Planificación estratégica de las tecnologías de la información
9.7.3. Estrategia e internet

9.8. Modelos de negocio basados en internet

9.8.1. Análisis de empresas establecidas en el sector tecnológico
9.8.2. Sistemas de generación de modelos de negocio
9.8.3. Análisis de modelos de negocio innovadores en sectores tradicionales
9.8.4. Análisis de modelos de negocio innovadores en Internet

9.9. Sistemas de empresa basados en la colaboración

9.9.1. Los sistemas de gestión de clientes: CRM
9.9.2. Los sistemas de gestión de la cadena de suministro
9.9.3. Sistemas de comercio electrónico

9.10. Negocios sociales

9.10.1. Visión estratégica de la Web 2.0 y sus retos
9.10.2. Oportunidades de la convergencia y tendencias TIC
9.10.3. Como rentabilizar la Web 2.0 y las redes sociales
9.10.4. Movilidad y el negocio digital

Módulo 10. Dirección de la innovación en un entorno digital

10.1.  Pensamiento de diseño

10.1.1.  La estrategia del Océano Azul
10.1.2.  Innovación colaborativa
10.1.3.  Open innovation

10.2.  Inteligencia estratégica de la innovación

10.2.1.  Vigilancia tecnológica
10.2.2.  Prospectiva tecnológica
10.2.3.  Coolhunting

10.3.  Emprendimiento e innovación

10.3.1. Estrategias de búsqueda de oportunidades de negocio
10.3.2.  Evaluación de viabilidad de nuevos proyectos
10.3.3.  Sistemas de gestión de la innovación
10.3.4.  Habilidades soft de un emprendedor

10.4.  Gestión de startups

10.4.1. Introducción a la gestión financiera en empresas de nueva creación
10.4.2. Métricas financieras para Startups
10.4.3. Planificación financiera: modelos de proyecciones y su interpretación
10.4.4. Métodos de valoración
10.4.5. Aspectos legales

10.5. El plan de negocio

10.5.1. Business Plan en la era digital
10.5.2. Modelo Canvas
10.5.3. Value Proposition Model
10.5.4. Contenido y presentación

10.6. Gestión de proyectos

10.6.1. Desarrollo ágil
10.6.2. Lean Management en Startups
10.6.3. Seguimiento y dirección de proyectos

10.7.  Fases de crecimiento de una empresa de nueva creación

10.7.1.  Fase de Seed
10.7.2.  Fase de Startup
10.7.3.  Fase de Growth
10.7.4.  Fase de Consolidación

10.8.  Financiación de startups

10.8.1.  Financiación bancaria
10.8.2.  Subvenciones
10.8.3. Capital semilla y aceleradoras. Business Angels
10.8.4.  Venture Capital. IPO
10.8.5. Public to Private Partnership

10.9.  Entidades de capital riesgo y capital semilla nacionales e internacionales

10.9.1. Instituciones públicas: CDTI, ENISA
10.9.2. Entidades de Venture Capital nacionales e internacionales
10.9.3. Inversores privados: Caixa Capital Risc. Bstartup
10.9.4. FOND-ICO Global
10.9.5. Aceleradoras: Wayra, Lanzadera y Plug & play

10.10.  Lean management

10.10.1.  Principios básicos de Lean Management
10.10.2.  Grupos de mejora y resolución de   problemas
10.10.3.  Las nuevas formas de gestión de   mantenimiento y de calidad
10.10.2.  Canales de comunicación con el cliente
10.10.3.  Integración con la tienda online
10.10.4.  Centros de servicios on-line