Ветеринарные специалисты должны обладать высоким уровнем знаний в области управления бизнесом, чтобы сделать свое дело успешным"

С конца XX века сектор ветеринарного здравоохранения претерпел глубокие структурные и парадигмальные изменения. В последнее десятилетие эти изменения происходят с бешеной скоростью, катализируемые изменением контекста, вызванным двумя последними крупными кризисами — финансовым кризисом 2008 года и недавним кризисом в области здравоохранения.

Реальность такова, что компании этого сектора не имеют профессиональной структуры вне ветеринарной клинической практики, что значительно сдерживает их рост, несмотря на их огромный потенциал, поскольку содержание животных в качестве домашних питомцев, тесно связанных с семейной ячейкой, является постоянно растущим спросом в современном обществе. В то время как уровень медицинской и хирургической практики в этих центрах становится все выше и выше, во многих случаях достигая совершенства, в случае с управлением бизнесом он не стал профессиональным в той же степени.

Отсутствие университетской специализации по управлению бизнесом в рамках ветеринарного образования оказывает большое влияние на неосведомленность будущего бизнесмена в вопросах профессионализации управления ветеринарным центром, отдавая предпочтение, в действительности, медицинской и хирургической практике.

Программа MBA по управлению и руководству ветеринарными центрами развивает внедрение практик управления бизнесом в этих учреждениях для повышения рентабельности бизнеса. Управление бизнесом — это междисциплинарная дисциплина, включающая в себя такие разные специальности, как, например, финансы и маркетинг, но с многочисленными связями между ними, которые становятся очевидными при более глубоком изучении.

На протяжении всей программы представлены многочисленные практические примеры, экстраполированные на реальные ситуации, имевшие место в компаниях данного сектора, чтобы ветеринарный специалист мог внести свой вклад, следуя методологии работы, предложенной на протяжении всего курса.

В настоящее время одной из проблем, обуславливающих непрерывную последипломную специализацию, является совмещение обучения с работой и личной жизнью. Современные профессиональные требования затрудняют предоставление качественного, специализированного, очного обучения, поэтому онлайн-формат позволит нашим студентам совместить специализированное обучение с их повседневной профессиональной деятельностью.

Откройте для себя эту высококлассную образовательную программу, которая позволит вам решать перспективные задачи в области управления и руководства ветеринарными центрами"

Данная программа MBA в области управления и руководства ветеринарными центрами содержит самую полную и современную научную программу на рынке. Основными особенностями обучения являются:

• Разбор практических кейсов, представленных экспертами в области управления ветеринарными центрами
• Наглядное, схематичное и исключительно практическое содержание курса предоставляет научную и практическую информацию по тем дисциплинам, которые необходимы для осуществления профессиональной деятельности
• Новые достижения в области управления и руководства ветеринарными центрами
• Практические упражнения для самооценки, контроля и улучшения успеваемости
• Особое внимание уделяется инновационным методологиям в управлении и работе ветеринарных учреждений
• Теоретические занятия, вопросы эксперту, дискуссионные форумы по спорным темам и самостоятельная работа
• Учебные материалы курса доступны с любого стационарного или мобильного устройства с выходом в интернет

Мы предлагаем вам наиболее полное обучение на рынке, чтобы вы могли вести обширное управление животноводческим бизнесом на том же уровне, что и клиническая и санитарная практика, предлагая своим клиентам высочайшее качество обеих услуг"

В преподавательский состав входят профессионалы в области управления и руководства ветеринарными центрами, которые привносят в обучение опыт практической работы, а также признанные специалисты из ведущих научных сообществ и престижных университетов.

Мультимедийное содержание, разработанное с использованием новейших образовательных технологий, позволит профессионалам проходить обучение в симулированной среде, обеспечивающей иммерсивный учебный процесс, основанный на обучении в реальных ситуациях.

Формат этой программы основан на проблемно-ориентированном обучении обучении, с помощью которого специалист должен попытаться разрешить различные ситуации, возникающие во время обучения, опираясь на свой профессиональный опыт. В этом профессионалу будет помогать инновационная интерактивная видеосистема, созданная признанными и опытными экспертами в области управления и руководства ветеринарных центров, с большим опытом работы.

Данная программа станет вашей лучшей инвестицией, при выборе программы повышения квалификации для совершенствования своих знаний в области управления и руководства ветеринарными центрами.

MBA на 100% в онлайн-режиме позволит вам совмещать учебу с профессиональной деятельностью, повышая свои знания в этой области.

Структура материалов была разработана лучшими специалистами в области управления и руководства ветеринарными центрами, имеющими большой опыт и признанный авторитет в данной сфере, подкрепленный объемом рассмотренных и диагностированных случаев, а также обширными знаниями о новых технологиях.

Наша программа является самой полной и современной научной программой на рынке. Мы стремимся к совершенству и хотим, чтобы вы тоже его достигли" 

Модуль 1. Экономический сектор ветеринарных медицинских центров

1.1. Роль домашнего животного в современном обществе

1.1.1. Домашние животные и их польза для физического и эмоционального здоровья людей
1.1.2. Домашние животные и здоровое развитие несовершеннолетних
1.1.3. Домашние животные и здоровое старение
1.1.4. Домашние животные и преимущества для сосуществования в обществе
1.1.5. Жестокое обращение с животными и его связь с насилием в семейном окружении
1.1.6. Животные в контексте терапии и ухода

1.2. Роль компании в современном социальном контексте

1.2.1. Корпоративная социальная ответственность
1.2.2. Климатическое изменение и «Новый зелёный курс»
1.2.3. Цели устойчивого развития (ЦУР) и план на 2030 год
1.2.4. Задачи для ветеринарного бизнеса

1.3. Рынок домашних животных

1.3.1. Промышленность, розничная торговля и дистрибуция
1.3.2. Услуги

1.3.2.1. Клинические ветеринарные услуги
1.3.2.2. Услуги дрессировки собак
1.3.2.3. Услуги груминга
1.3.2.4. Контроль популяций одичавших животных

1.3.3. Продажа ветеринарных препаратов
1.3.4. Разведение и продажа домашних животных
1.3.5. НПО

1.4. Типология ветеринарных медицинских центров и услуг

1.4.1. Ветеринарные лечебные центры
1.4.2. Ветеринарные медицинские услуги
1.4.3. Государственно-частные партнёрские отношения

1.5. Макроэкономическая ситуация в секторе клинической ветеринарии

1.5.1. Отраслевая социально-экономическая ситуация
1.5.2. Трудовая ситуация в секторе

1.6. Цифровое здравоохранение в ветеринарном секторе

1.6.1. Дигитализация ветеринарного сектора
1.6.2. Факторы и цифровые инструменты, которые будут способствовать изменениям
1.6.3. Факторы, сдерживающие развитие цифровых технологий
1.6.4. Цифровые отличительные факторы
1.6.5. Текущая ситуация и цифровые вызовы в ветеринарном секторе

1.7. Понятие “Единого здравоохранения”, применяемой в ветеринарных лечебных центрах

1.7.1. Общая концепция "Одно здоровье — одно благополучие"
1.7.2. Роль клинического ветеринара в “Едином здравоохранении”

1.8. Обучение профессиональных категорий в ветеринарных лечебницах

1.8.1. Современный контекст обучения в секторе и реальные потребности ветеринарных лечебницах
1.8.2. Непрерывное обучение
1.8.3. Двойное обучение

1.9. Отраслевая бизнес-стратегия

1.9.1. Деловое партнерство: что это такое, как оно практикуется и для чего оно нужно?
1.9.2. Проактивное вмешательство в создание нормативных актов, влияющих на сектор

1.10. Время неопределенности, время перемен и рыночных тенденций

1.10.1. Работник с новыми понятиями и восприятием
1.10.2. Клиент с новыми запросами и потребностями
1.10.3. Новые задачи в общественном здравоохранении
1.10.4. Новые формы коммуникации

Модуль 2. Бизнес-план, применяемый в ветеринарных центрах

2.1. Бизнес-план, применяемый в ветеринарных центрах

2.1.1. Планирование и контроль: две стороны одной медали
2.1.2. Зачем и почему нужен план?
2.1.3. Кто должен его разрабатывать?
2.1.4. Когда это нужно делать?
2.1.5. Как его разработать?
2.1.6. Нужно ли разрабатывать его в письменной форме?
2.1.7. Вопросы, на которые следует ответить
2.1.8. Разделы бизнес-плана

2.2. Внешний анализ I: обстановка ветеринарных центров

2.2.1. Что она должна содержать?
2.2.2. Политическая среда
2.2.3. Экономическая среда
2.2.4. Социальное среда
2.2.5. Технологическая среда
2.2.6. Экономическая среда
2.2.7. Правовая среда

2.3. Внешний анализ II: Конкурентная среда в секторе ветеринарных центров

2.3.1. Клиенты
2.3.2. Конкуренция
2.3.3. Поставщики
2.3.4. Прочее

2.4. Внутренний анализ ветеринарного центра

2.4.1. Установки и оборудование
2.4.2. Персонал
2.4.3. Доходы/расходы
2.4.4. Клиенты
2.4.5. Цены
2.4.6. Услуги
2.4.7. Коммуникация с клиентами
2.4.8. Образование
2.4.9. Поставщики
2.4.10. Конкуренция

2.5. SWOT-анализ, применяемый в ветеринарных центрах

2.5.1. Слабые стороны
2.5.2. Преимущества
2.5.3. Угрозы
2.5.4. Возможности
2.5.5. Исправление
2.5.6. Столкновение
2.5.7. Поддержание
2.5.8. Эксплуатация

2.6. Цели ветеринарных центров как компаний

2.6.1. Что они из себя представляют?
2.6.2. Характеристики: S.M.A.R.T.
2.6.3. Типы

2.7. Бизнес-стратегии в ветеринарных центрах

2.7.1. 7 P маркетинговых услуг
2.7.2. Товар–Услуга
2.7.3. Цена
2.7.4. Распространение
2.7.5. Коммуникация
2.7.6. Люди
2.7.7. Процедуры
2.7.8. Испытания

2.8. План действий для стратегии ветеринарного центра

2.8.1. Из чего он состоит?
2.8.2. Как разработать стратегию
2.8.3. Что следует учитывать на каждом этапе
2.8.4. Расстановка приоритетов действий на основе актуальности для бизнеса
2.8.5. Планирование

2.9. План контроля и мониторинг бизнес-плана ветеринарного центра

2.9.1. Планирование и контроль
2.9.2. Что это такое и зачем это нужно?
2.9.3. Кто и как должен контролировать?
2.9.4. Контроль на основе показателей
2.9.5. Принятие решений

2.10. План действий при чрезвычайных ситуациях, применяемый в бизнес-плане ветеринарного центра

2.10.1. Что это такое и для чего это нужно?
2.10.2. Как это сделать?
2.10.3. Как его использовать?

Модуль 3. Финансы, применяемые к ветеринарным центрам

3.1. Расходы и доходы в ветеринарном центре

3.1.1. Постоянные расходы
3.1.2. Переменные расходы
3.1.3. Прямые затраты
3.1.4. Косвенные затраты
3.1.5. Доходы от услуг
3.1.6. Доход от реализации продукции
3.1.7. Валовая маржа
3.1.8. Чистая маржа
3.1.9. Маржа на покупку
3.1.10. Маржа при продаже

3.2. Подсчет результатов ветеринарного центра

3.2.2. EBITDA
3.2.2. EBIT или BAII
3.2.3. Прибыльность
3.2.4. Производительность
3.2.5. Чистый результат

3.3. Управление складскими запасами в ветеринарном центре

3.3.1. Себестоимость продаж
3.3.2. Характеристики системы управления запасами
3.3.3. Закупки и контроль запасов
3.3.4. Точка оповещения о запасах
3.3.5. Безопасный запас
3.3.6. Точка повторного заказа
3.3.7. Ротация запасов

3.4. Коэффициенты в ветеринарном центре. Точка безубыточности

3.4.1. Основные практические ключевые фигуры в ветеринарном центре

3.4.1.1. Частота операций
3.4.1.2. Средняя сумма сделки
3.4.1.3. Средние расходы на одного клиента
3.4.1.4. Количество транзакций в день
3.4.1.5. Количество транзакций в год

3.4.2. Понятие точки безубыточности
3.4.3. Перспективный расчет безубыточности
3.4.4. Ретроспективный расчет безубыточности

3.5. Анализ стоимости услуг в ветеринарном центре. Технологические инвестиции

3.5.1. Основы анализа затрат в ветеринарных учреждениях

3.5.1.1. Анализ затрат в ветеринарной практике
3.5.1.2. Анализ затрат на другие профессиональные услуги

3.5.2. Расчет экономической эффективности технологических инвестиций

3.6. Контроль денежных потоков и управление бюджетом в ветеринарных центрах

3.6.1. Основы контроля денежных средств
3.6.2. Инструменты контроля денежных средств
3.6.3. Основы бюджетного управления
3.6.4. Инструменты бюджетного управления

3.7. Экономическая оценка ветеринарного центра

3.7.1. Основы для экономической оценки ветеринарного центра
3.7.2. Методология для оценки ветеринарного центра
3.7.3. Гудвилл

3.8. Ключевые показатели управления в ветеринарных центрах

3.8.1. Концепции
3.8.2. Основная информация
3.8.3. Наиболее часто встречающиеся показатели в ветеринарных центрах
3.8.4. Основные показатели человеческих ресурсов
3.8.5. Основные показатели качества обслуживания клиентов
3.8.6. Выбор основных показателей управления

3.9. Панель финансовых индикаторов, применяемая к ветеринарным учреждениям

3.9.1. Основы панели финансовых индикаторов
3.9.2. Анализ тенденций и сравнение между периодами
3.9.3. Операции с системой показателей
3.9.4. Интерпретация результатов системы показателей

3.10. Балансовый отчет в ветеринарном центре

3.10.1. Понятие
3.10.2. Структура балансового отчета
3.10.3. Состав балансового отчета
3.10.4. Оценка активов
3.10.5. Диагностика балансового отчета и подсчет результатов
3.10.6. Анализ балансового отчета
3.10.7. Изучение наиболее интересных коэффициентов балансового отчета
3.10.8. Динамический анализ собственного капитала
3.10.9. Анализ отчета о прибылях и убытках
3.10.10. Показатели подсчета результатов

Модуль 4. Бизнес-стратегии и инновации в ветеринарных центрах

4.1. Роль руководителя ветеринарного центра

4.1.1. Общее управление
4.1.2. Управление человеческими ресурсами
4.1.3. Финансовый менеджмент
4.1.4. Управление гигиеной труда
4.1.5. Управление информационными технологиями
4.1.6. Управление маркетингом и продажами
4.1.7. Управление обслуживанием клиентов и связи с общественностью
4.1.8. Управление изменениями

4.2. Стратегическое планирование в ветеринарных центрах

4.2.1. Определения
4.2.2. Смысл бизнес-стратегии
4.2.3. Стратегический план ветеринарного центра

4.3. Физиологический этап стратегического планирования ветеринарного центра

4.3.1. Определение
4.3.2. Элементы

4.3.2.1. Миссия
4.3.2.2. Видение
4.3.2.3. Ценности
4.3.2.4. Инструменты
4.3.2.5. Стратегические цели

4.3.3. Практические примеры

4.4. Бизнес-модели, применяемые в традиционных ветеринарных центрах

4.4.1. Введение
4.4.2. Структура ветеринарных центров
4.4.3. Услуги
4.4.4. Комплектование штата ветеринарного центра

4.5. Исследования для инноваций в ветеринарных учреждениях

4.5.1. Концепция инноваций в ветеринарном секторе
4.5.2. Стратегия голубого океана, применяемая к ветеринарным центрам

4.5.2.1. Понятие
4.5.2.2. Аналитические инструменты

4.5.3. Методология Canvas для инноваций в ветеринарных центрах

4.5.3.1. Описание
4.5.3.2. Операции

4.5.4. Формулировка для инноваций в ветеринарных центрах

4.5.4.1. Создание новых идей и синтезис
4.5.4.2. Эпицентры инновации

4.6. Разработка ценностного предложения для клиентов ветеринарных центров

4.6.1. Профиль клиента/пользователя ветеринарных центров
4.6.2. Карта ценностей
4.6.3. Соответствие между ценностным предложением и профилем клиента применительно к ветеринарным центрам

4.7. Создание прототипов инновации, применяемых к ветеринарным центрам

4.7.1. Минимально жизнеспособная инновационная система
4.7.2. Глобальная оценочная карточка инноваций
4.7.3. Оперативный инновационный план

4.8. Типы бизнес-моделей в секторе ветеринарного здравоохранения

4.8.1. Дезагрегирование бизнес-моделей
4.8.2. Длинный хвост
4.8.3. Многосторонние платформы
4.8.4. Бесплатная бизнес-модель (Freemium)
4.8.5. Открытые бизнес-модели

4.9. Дизайн-мышление и его применение в ветеринарных центрах

4.9.1. Понятие
4.9.2. Рекомендации и ключи
4.9.3. Инструменты

4.10. Исследования для постоянного улучшения бизнес-стратегии в ветеринарных центрах

4.10.1. Мониторинг стратегического плана ветеринарного центра
4.10.2. Внедрение улучшений в стратегию ветеринарного центра

Модуль 5. Клиент/пользователь ветеринарных центров

5.1. Обслуживание клиентов в ветеринарных центрах

5.1.1. Превосходство в обслуживании клиентов
5.1.2. Управление обслуживанием клиентов
5.1.3. Комплаенс в ветеринарных центрах как инструмент лояльности

5.2. Личная коммуникация в ветеринарных центрах

5.2.1. Практические преимущества коммуникации с клиентами
5.2.2. Современная парадигма
5.2.3. Потребности клиентов
5.2.4. Управление качеством обслуживания клиентов

5.2.4.1. Каналы связи с клиентами
5.2.4.2. Компьютерные системы/базы данных (CRM)
5.2.4.3. Опросы для оценки качества

5.3. Основные коммуникативные навыки для специалистов ветеринарных центров

5.3.1. Постановка вопросов в профессиональной коммуникации
5.3.2. Умение слушать в профессиональной коммуникации
5.3.3. Невербальная коммуникация
5.3.4. Вербальная коммуникация
5.3.5. Проксемия в ветеринарных центрах

5.4. Эмпатия как фундаментальный навык в XXI веке в отношении с клиентами в ветеринарных центрах

5.4.1. Определение и описание
5.4.2. Проявление эмпатии
5.4.3. Инструменты для работы над эмпатией с клиентами в ветеринарных центрах

5.5. Методология успешного разрешения сложных ситуаций с клиентами ветеринарных центров

5.5.1. Четыре основные привычки высокоэффективных клиницистов
5.5.2. Характеристики конфликтов между практикующими врачами и их клиентами
5.5.3. Методология разрешения сложных ситуаций с клиентами ветеринарных центров

5.5.3.1. Выявление проблемы
5.5.3.2. Определение значения
5.5.3.3. Использование возможностей
5.5.3.4. Установление границ отношений
5.5.3.5. Оказание помощи в решении проблемы

5.5.4. Инструмент для улучшения навыков профессиональной коммуникации

5.6. Коммуникация в ветеринарной практике

5.6.1. Введение
5.6.2. Модель Калгари-Кембридж применительно к ветеринарной практике

5.6.2.1. Подготовительный этап
5.6.2.2. Начало консультации
5.6.2.3. Сбор информации
5.6.2.4. Результаты и планирование
5.6.2.5. Предоставление соответствующей информации
5.6.2.6. Взаимопонимание
5.6.2.7. Завершение консультации

5.6.3. Сообщение плохих новостей клиентам ветеринарных центров

5.7. Стратегии работы с клиентами ветеринарного центра

5.7.1. Маркетинг взаимоотношений
5.7.2. Основные ожидания клиентов и пользователей ветеринарных центров
5.7.3. Управление долгосрочными отношениями с клиентами

5.7.3.1. Модель «Лучшее обслуживание для лучших клиентов»
5.7.3.2. Новая парадигма CRM

5.8. Сегментация и картеризация клиентов в ветеринарном центре

5.8.1. Сегменты и портфели клиентов

5.8.1.1. Процесс картеризации в ветеринарных центрах

5.8.2. Стратегические преимущества определения ключевых клиентов
5.8.3. Наиболее ценные клиенты

5.9. Клиентский опыт (CX) и пользовательский опыт (UX) в ветеринарных центрах

5.9.1. Момент истины
5.9.2. Элементы, составляющие клиентский опыт
5.9.3. Пользовательский опыт

5.10. Практическое применение клиентского и пользовательского опыта в ветеринарных центрах

5.10.1. Стадии

5.10.1.1. Изучение и анализ пользовательского опыта
5.10.1.2. Определение эмпирической платформы
5.10.1.3. Разработка и планирование опыта
5.10.1.4. Структурирование контакта или встречи с клиентами
5.10.1.5. Практическая методология

Модуль 6. Маркетинг, применяемый в ветеринарных центрах

6.1. Маркетинг в ветеринарных центрах

6.1.1. Определения
6.1.2. Потребности-мотивы покупки
6.1.3. Спрос и предложение
6.1.4. Эволюция маркетинга
6.1.5. Современные компании
6.1.6. Сегодняшний клиент
6.1.7. Лояльность: Маркетинг в XXI веке

6.2. Что продается в ветеринарных центрах?

6.2.1. Продукция
6.2.2. Услуги
6.2.3. Различия между продуктами и услугами
6.2.4. 4 P продуктов
6.2.5. 7 P услуг

6.3. Услуги – продукты в ветеринарных центрах

6.3.1. Пакет услуг
6.3.2. Портфель продуктов
6.3.3. Как продавать продукты
6.3.4. Как продавать услуги
6.3.5. Дифференциация – добавленная стоимость
6.3.6. Техника CABE
6.3.7. Нейромаркетинг и его применение в продажах

6.4. Ценообразование на услуги и продукцию в ветеринарных центрах

6.4.1. Значение цены в компании
6.4.2. Относительность цены в сфере услуг
6.4.3. Как установить цены на услугу?
6.4.4. Как установить цену на продукт?
6.4.5. Прайс-лист
6.4.6. Как представить цену клиентам?
6.4.7. Как правильно отвечать на замечания о высоких ценах?
6.4.8. Кривая эластичности спроса и цены
6.4.9. Бизнес-модели ценообразования в ветеринарных центрах
6.4.10. Как собрать за все оплату и что делать, если это не получается

6.5. Коммуникация с клиентом в ветеринарных центрах

6.5.1. Коммуникация с внутренним клиентом: Сотрудники
6.5.2. Необходимость: Координация сообщения
6.5.3. Многоканальный и омниканальный
6.5.4. В зале ожидания
6.5.5. Обслуживание клиентов по телефону
6.5.6. В консультационном кабинете
6.5.7. Напоминания
6.5.8. Профилактические оздоровительные кампании
6.5.9. Dr. Google Vet. и управление им ветеринаром
6.5.10. Причины, по которым клиент меняет ветеринара
6.5.11. Опросы для оценки удовлетворения
6.5.12. Жалобы в ветеринарном центре

6.6. Реклама в ветеринарных центрах

6.6.1. С какими клиентами я хочу работать?
6.6.2. Зал ожидания
6.6.3. Рекламные элементы
6.6.4. Печатные СМИ
6.6.5. Цифровые СМИ
6.6.6. Прочее

6.7. Перекрестные продажи в ветеринарных центрах

6.7.1. Что это такое и для чего это нужно?
6.7.2. Виды перекрестных продаж
6.7.3. Как его осуществить?
6.7.4. Услуга + услуга
6.7.5. Услуга + продукт
6.7.6. Продукт + продукт
6.7.7. Работа в команде

6.8. Мерчандайзинг

6.8.1. Определения
6.8.2. Столпы
6.8.3. Цели
6.8.4. Процесс принятия решения о покупке и виды покупки
6.8.5. Экстерьер

6.8.5.1. Фасад
6.8.5.2. Идентичность
6.8.5.3. Дверь
6.8.5.4. Витрина

6.8.6. Интерьер

6.8.6.1. Ассортимент
6.8.6.2. Организация пространства

6.8.7. Управление запасами
6.8.8. Анимация в торговой точке

6.8.8.1. Внешняя
6.8.8.2. Внутренняя
6.8.8.3. Реклама в местах продаж
6.8.8.4. Акции

6.9. Цифровой маркетинг в ветеринарных центрах

6.9.1. Общие сведения
6.9.2. Эффект ROPO
6.9.3. Смешанный маркетинг: офлайн и онлайн
6.9.4. Веб-страница ветеринарного центра
6.9.5. Ведение социальных сетей для ветеринарных центров

6.9.5.1. Facebook
6.9.5.2. Twitter
6.9.5.3. Instagram
6.9.5.4. Каналы YouTube

6.9.6. Маркетинг через электронную рассылку
6.9.7. Инструменты для обмена мгновенными сообщениями

6.10. Инструменты лояльности для клиентов ветеринарных центров

6.10.1. Не все клиенты имеют одинаковую ценность
6.10.2. Планы здоровья
6.10.3. Профилактические оздоровительные кампании
6.10.4. Ветеринарные страховки
6.10.5. Системы накопления баллов
6.10.6. Купоны на скидки
6.10.7. Прочее

Модуль 7. Управление персоналом в ветеринарных центрах

7.1. Комплектование штата ветеринарного центра

7.1.1. Размер команды
7.1.2. Компетенции и таланты
7.1.3. Функции, обязанности и задачи

7.2. Стратегическое кадровое планирование в ветеринарном центре II

7.2.1. Анализ и рабочего места
7.2.2. Цели должности
7.2.3. Схема организации

7.3. Процесс отбора в ветеринарном центре

7.3.1. Профили
7.3.2. Разработка предложения о работе
7.3.3. Прием и отбор резюме

7.4. Процесс отбора в ветеринарном центре II

7.4.1. Чтение резюме: Выявление компетенций, рекомендации
7.4.2. Образец собеседования при приеме на работу, основные вопросы
7.4.3. Коммуникация с кандидатами

7.5. Набор и прием на работу персонала в ветеринарном центре

7.5.1. Набор персонала, профессиональные категории
7.5.2. Начисление заработной платы
7.5.3. Процесс приема

7.6. Подготовка команды ветеринарного центра

7.6.1. Цели обучения
7.6.2. Внутреннее и внешнее обучение
7.6.3. Оценка и экономические аспекты подготовки
7.6.4. Планы карьерного роста

7.7. Внутренняя коммуникация в ветеринарном центре

7.7.1. Эффективная коммуникация
7.7.2. Инструменты внутренней коммуникации
7.7.3. Эффективные совещания

7.8. Оценка эффективности работы персонала ветеринарного центра

7.8.1. Важнейшие понятия
7.8.2. Установление показателей
7.8.3. Модели оценки
7.8.4. Внедрение
7.8.5. Отношения со инструментами поощрения

7.9. Удержание ценного сотрудника в ветеринарных центрах

7.9.1. Удовлетворенность работой
7.9.2. Воля
7.9.3. Признание и вознаграждение
7.9.4. Повышение и продвижение по службе

7.10. Оплата труда сотрудников ветеринарных центров

7.10.1. Заработная плата по категориям
7.10.2. Фиксированная и переменная
7.10.3. Критерии для установления стимулирующих выплат
7.10.4. Виды стимулов: Экономические и неэкономические
7.10.5. Эмоциональный оклад

Модуль 8. Навыки лидерства и управления, применяемые в ветеринарных центрах

8.1. Основные управленческие навыки менеджера и/или владельца ветеринарного центра

8.1.1. Руководство
8.1.2. Принятие решений
8.1.3. Способность решения проблем
8.1.4. Гибкость
8.1.5. Самосознание
8.1.6. Ассертивность
8.1.7. Коммуникация
8.1.8. Эмоциональный интеллект

8.2. Лидерство, применяемые к ветеринарным центрам

8.2.1. Лидерские качества
8.2.2. Преимущества лидерства
8.2.3. Упражнения лидера
8.2.4. Делегация

8.2.4.1. Стратегия делегирования
8.2.4.2. Отбор задач
8.2.4.3. Процесс включения

8.2.5. Мотивационные интервью с сотрудниками

8.2.5.1. Метод GROW/MAPA

8.3. Переговоры для руководства ветеринарного центра

8.3.1. Навыки ведения переговоров
8.3.2. Типы и стили ведения переговоров
8.3.3. Этапы переговоров

8.3.3.1. Подготовка
8.3.3.2. Обсуждение и аргументация
8.3.3.3. Предложение
8.3.3.4. Обмен
8.3.3.5. Закрытие
8.3.3.6. Мониторинг

8.3.4. Тактики и техники ведения переговоров
8.3.5. Стратегии

8.4. Управление временем руководителя ветеринарного центра

8.4.1. Замедление, размышление, анализ и принятие решений
8.4.2. Инсайдерские знания
8.4.3. Как расставить приоритеты
8.4.4. Действовать
8.4.5. Планировать и организовывать
8.4.6. Похитители времени

8.5. Как создать доверие к персоналу ветеринарного центра

8.5.1. Уверенность в себе
8.5.2. Доверие к другим
8.5.3. Конструктивная самокритика
8.5.4. Уважение и ответственность
8.5.5. Честность
8.5.6. Проба/ошибка

8.6. Управление производительностью менеджера ветеринарного центра

8.6.1. Воры продуктивности
8.6.2. Метод Getting Things Done® (GTD)

8.6.2.1. Основы
8.6.2.2. Сбор или захват
8.6.2.3. Обработка или уточнение
8.6.2.4. Организация
8.6.2.5. Пересмотр
8.6.2.6. Создание

8.7. Высокоэффективные профессиональные команды в ветеринарных центрах

8.7.1. Рабочие группы
8.7.2. Характеристики профессиональных команд
8.7.3. Преимущества высокоэффективных профессиональных команд
8.7.4. Практические примеры

8.8. Определение и разрешение внутренних конфликтов в ветеринарных центрах

8.8.1. Метод пяти дисфункций профессиональных команд

8.8.1.1. Отсутствие доверия
8.8.1.2. Страх перед конфликтом
8.8.1.3. Отсутствие обязательств
8.8.1.4. Избегание ответственности
8.8.1.5. Незаинтересованность в результатах

8.8.2. Причины неудач в профессиональных командах

8.9. Профилактика внутренней токсичности в ветеринарных центрах

8.9.1. Организационное здоровье
8.9.2. Профилактические меры

8.9.2.1. Создание сплоченной команды руководителей
8.9.2.2. Создание ясности в организации
8.9.2.3. Чрезмерная коммуникация ясности
8.9.2.4. Усиление ясности

8.10. Управление изменениями в управлении ветеринарными центрами

8.10.1. Аудит убеждений
8.10.2. Развитие характера
8.10.3. Действия по изменению

Модуль 9. Производственные процессы в ветеринарных центрах

9.1. Введение в производственные процессы продукты в ветеринарных центрах

9.1.1. Понятие делового процесса
9.1.2. Введение в деловые процессы
9.1.3. Графическое отображение процессов
9.1.4. Нормализация процессов
9.1.5. Практические примеры процессов в ветеринарных центрах

9.2. Анализ рабочих процессов в ветеринарных центрах

9.2.1. Система управления процессами
9.2.2. Измерение, анализ и улучшение бизнес-процессов
9.2.3. Характеристики хорошо направленного и управляемого процесса

9.3. Продуктивность бизнеса в секторе ветеринарного здравоохранения

9.3.1. Фокус на ключевых целях
9.3.2. Добавленная стоимость, созданная для клиента
9.3.3. Анализ ценности, обеспечиваемой процессами
9.3.4. Конкурентоспособность
9.3.5. Производительность. Анализ потерь и улучшений

9.4. Модели управления бизнесом, применяемые в секторе ветеринарных медицинских центров

9.4.1. Традиционное массовое управление
9.4.2. Управление на основе модели бережливого производства
9.4.3. Управление, основанное на усовершенствованное традиционной модели

9.5. Введение в модель бережливого управления применительно к ветеринарным учреждениям

9.5.1. Основные принципы и качества
9.5.2. Поток деятельности
9.5.3. Система вытягивания или  pull
9.5.4. Поток – pull
9.5.5. Непрерывное совершенствование

9.6. Расточительность в производственной модели применительно к ветеринарным центрам

9.6.1. Расточительность, waste или немая
9.6.2. Виды отходов
9.6.3. Причины возникновения отходов
9.6.4. Ликвидация отходов

9.7. Внедрение модели бережливого управления в ветеринарных центрах I

9.7.1. Кондиционирование процессов
9.7.2. Сбалансированный и гибкий поток-pull
9.7.3. Переход от традиционной модели к внедрению бережливого производства
9.7.4. Первый этап: создание регулярного и бесперебойного потока

9.8. Внедрение модели бережливого управления в ветеринарных центрах II

9.8.1. Второй этап: консолидация потока, устранение отходов, обеспечение качества и стандартизация операций
9.8.2. Третий этап: создание потока-pull
9.8.3. Четвертый этап: гибкость темпов производства

9.9. Внедрение модели бережливого управления в ветеринарных центрах III

9.9.1. Пятый этап: гибкость в типе продукции
9.9.2. Шестой этап: полное внедрение сбалансированного, равномерного и многопродуктового потока-pull
9.9.3. Седьмой этап: простое управление и контроль

9.10. Инструменты внедрения бережливого производства для ветеринарных центров

9.10.1. Карта потока создания ценности (Value Stream Map)
9.10.2. A3: анализ новых подходов или проблем для решения

Модуль 10. Правовые аспекты и администрирование в ветеринарных центрах

10.1. Организационно-правовые формы компаний в секторе ветеринарных медицинских центров

10.1.1. В соответствии с типом ответственности
10.1.2. В соответствии с количеством партнеров
10.1.3. В соответствии с социальным капиталом

10.2. Защита данных в ветеринарном центре

10.2.1. Протоколы действий
10.2.2. Протоколы обработки данных
10.2.3. Протоколирование действий
10.2.4. Нормативная отчетность
10.2.5. Ответственный за контроль данных

10.3. Гигиена труда в ветеринарных центрах

10.3.1. Психосоциальные риски
10.3.2. Эргономические риски
10.3.3. Биологические риски
10.3.4. Химические риски
10.3.5. Физические риски
10.3.6. Техника безопасности и охрана труда

10.4. Ветеринарная профессиональная этика и профессиональная деонтология

10.4.1. Кодекс этических ценностей
10.4.2. Основополагающие принципы этики
10.4.3. Профессиональные обязанности
10.4.4. Благополучие животных и жестокое обращение с ними

10.5. Гражданская ответственность при осуществлении деятельности в ветеринарных лечебных центрах

10.5.1. Понятие
10.5.2. Случаи наступления гражданско-правовой ответственности ветеринарного врача
10.5.3. Ответственность вследствие вины или небрежности
10.5.4. Гражданский процесс

10.6. Управление задолженностями и неоплаченными долгами в ветеринарных центрах

10.6.1. Документы, подтверждающие задолженность
10.6.2. Отсрочки и финансирование взыскания задолженности
10.6.3. Коммуникация с должниками
10.6.4. Производство по платежным поручениям

10.7. Управление закупками в ветеринарных центрах

10.7.1. Бюджет
10.7.2. Управление платежами
10.7.3. Финансирование и отсрочки платежей

10.8. Телефонная коммуникация с клиентами ветеринарных центров

10.8.1. Протоколы телефонной коммуникации
10.8.2. Коммуникация с клиентами
10.8.3. Внутренняя коммуникация и учет звонков

Модуль 11. Лидерство, этика и корпоративная социальная ответственность

11.1. Глобализация и руководство

11.1.1. Руководство и корпоративное управление
11.1.2. Основы корпоративного управления в компаниях
11.1.3. Роль совета директоров в рамках корпоративного управления

11.2. Кросс-культурный менеджмент

11.2.1. Концепция кросс-культурного менеджмента
11.2.2. Вклад в познание национальных культур
11.2.3. Управление разнообразием

11.3. Устойчивость

11.3.1. Устойчивость и устойчивое развитие
11.3.2. Повестка дня на 2030 год
11.3.3. Устойчивые предприятия

11.4. Корпоративная социальная ответственность

11.4.1. Международное измерение корпоративной социальной ответственности
11.4.2. Реализация корпоративной социальной ответственности
11.4.3. Влияние и измерение корпоративной социальной ответственности

11.5. Системы и инструменты ответственного управления

11.5.1. КСО: Корпоративная социальная ответственность
11.5.2. Ключевые вопросы реализации стратегии ответственного управления
11.5.3. Шаги по внедрению системы управления корпоративной социальной ответственностью
11.5.4. Инструменты и стандарты КСО

11.6. Транснациональные компании и права человека

11.6.1. Глобализация, многонациональные компании и права человека
11.6.2. Транснациональные компании и международное право
11.6.3. Правовые инструменты для транснациональных корпораций в области прав человека

11.7. Правовое регулирование и корпоративное управление

11.7.1. Международные стандарты импорта и экспорта
11.7.2. Интеллектуальная и промышленная собственность
11.7.3. Международное трудовое право

Модуль 12. Управление персоналом и талантами

12.1. Стратегическое управление персоналом

12.1.1. Стратегическое управление и человеческие ресурсы
12.1.2. Стратегическое управление персоналом

12.2. Управление человеческими ресурсами на основе компетенций

12.2.1. Анализ потенциала
12.2.2. Политика вознаграждения
12.2.3. Планирование карьеры/повышения

12.3. Инновации в управлении талантами и людьми

12.3.1. Модели стратегического управления талантами
12.3.2.  Выявление, обучение и развитие талантов
12.3.3. Лояльность и удержание
12.3.4. Проактивность и инновации

12.4. Воля

12.4.1. Природа мотивации
12.4.2. Теория ожиданий
12.4.3. Теории потребностей
12.4.4. Мотивация и финансовое вознаграждение

12.5. Управленческая коммуникация

12.5.1. Внутренняя и внешняя коммуникация в бизнесе
12.5.2. Департаменты коммуникации
12.5.3. Менеджер по связям с общественностью компании. Профиль менеджера по коммуникациям

12.6. Производительность, привлечение, удержание и активизация талантов

12.6.1. Производительность
12.6.2. Рычаги привлечения и удержания талантов

Модуль 13. Исполнительный менеджмент

13.1. Общий менеджмент

13.1.1. Концепция общего менеджмента
13.1.2. Действия генерального директора
13.1.3. Генеральный директор и его функции
13.1.4. Трансформация работы менеджмента

13.2. Менеджер и его функции. Организационная культура и подходы к ней

13.2.1. Менеджер и его функции. Организационная культура и подходы к ней

13.3. Управление операциями

13.3.1. Важность управления
13.3.2. Цепочка создания стоимости
13.3.3. Управление качеством

13.4. Публичные выступления и тренинги для пресс-секретарей

13.4.1. Межличностная коммуникация
13.4.2. Коммуникативные навыки и влияние
13.4.3. Барьеры коммуникации

13.5. Средства личной и организационной коммуникации

13.5.1. Межличностная коммуникация
13.5.2. Инструменты межличностной коммуникации
13.5.3. Коммуникация в организации
13.5.4. Инструменты в организации

13.6. Кризисная коммуникация

13.6.1. Кризис
13.6.2. Фазы кризиса
13.6.3. Сообщения: содержание и моменты

13.7. Подготовка кризисного плана

13.7.1. Анализ потенциальных проблем
13.7.2. Планирование
13.7.3. Адекватность персонала

13.8. Эмоциональный интеллект

13.8.1. Эмоциональный интеллект и коммуникация
13.8.2.  Ассертивность, эмпатия и активное слушание
13.8.3. Самооценка и эмоциональная коммуникация

13.9. Личный брендинг

13.9.1. Стратегии личного брендинга
13.9.2. Законы личного брендинга
13.9.3. Инструменты для создания личного бренда

Этот курс позволит вам с легкостью продвигаться по карьерной лестнице"