En tan solo 6 semanas estarás capacitado para diseñar e implementar proyectos basados en el Customer Experience” 

¿Por qué estudiar en TECH?

TECH es la mayor escuela de negocio 100% online del mundo.

Se trata de una Escuela de Negocios de élite, con un modelo de máxima exigencia académica. Un centro de alto rendimiento internacional y de entrenamiento intensivo en habilidades directivas.   

TECH es una universidad de vanguardia tecnológica, que pone todos sus recursos al alcance del alumno para ayudarlo a alcanzar el éxito empresarial”

En TECH Global University

Innovación

La universidad ofrece un modelo de aprendizaje en línea que combina la última tecnología educativa con el máximo rigor pedagógico. Un método único con el mayor reconocimiento internacional que aportará las claves para que el alumno pueda desarrollarse en un mundo en constante cambio, donde la innovación debe ser la apuesta esencial de todo empresario.

“Caso de Éxito Microsoft Europa” por incorporar en los programas un novedoso sistema de multivídeo interactivo. 

Máxima exigencia

El criterio de admisión de TECH no es económico. No se necesita realizar una gran inversión para estudiar en esta universidad. Eso sí, para titularse en TECH, se podrán a prueba los límites de inteligencia y capacidad del alumno. El listón académico de esta institución es muy alto...

95% de los alumnos de TECH finaliza sus estudios con éxito.

Networking

En TECH participan profesionales de todos los países del mundo, de tal manera que el alumno podrá crear una gran red de contactos útil para su futuro. 

+100.000 directivos capacitados cada año, +200 nacionalidades distintas.

Empowerment

El alumno crecerá de la mano de las mejores empresas y de profesionales de gran prestigio e influencia. TECH ha desarrollado alianzas estratégicas y una valiosa red de contactos con los principales actores económicos de los 7 continentes.

+500 acuerdos de colaboración con las mejores empresas.

Talento

Este programa es una propuesta única para sacar a la luz el talento del estudiante en el ámbito empresarial. Una oportunidad con la que podrá dar a conocer sus inquietudes y su visión de negocio.

TECH ayuda al alumno a enseñar al mundo su talento al finalizar este programa.

Contexto multicultural

Estudiando en TECH el alumno podrá disfrutar de una experiencia única. Estudiará en un contexto multicultural. En un programa con visión global, gracias al cual podrá conocer la forma de trabajar en diferentes lugares del mundo, recopilando la información más novedosa y que mejor se adapta a su idea de negocio.

Los alumnos de TECH provienen de más de 200 nacionalidades.  

Aprende con los mejores

El equipo docente de TECH explica en las aulas lo que le ha llevado al éxito en sus empresas, trabajando desde un contexto real, vivo y dinámico. Docentes que se implican al máximo para ofrecer una especialización de calidad que permita al alumno avanzar en su carrera y lograr destacar en el ámbito empresarial.

Profesores de 20 nacionalidades diferentes.

TECH busca la excelencia y, para ello, cuenta con una serie de características que hacen de esta una universidad única:   

Análisis

En TECH se explora el lado crítico del alumno, su capacidad de cuestionarse las cosas, sus competencias en resolución de problemas y sus habilidades interpersonales.  

Excelencia académica

En TECH se pone al alcance del alumno la mejor metodología de aprendizaje online. La universidad combina el método Relearning (metodología de aprendizaje de posgrado con mejor valoración internacional) con el Estudio de Caso. Tradición y vanguardia en un difícil equilibrio, y en el contexto del más exigente itinerario académico.   

Economía de escala

TECH es la universidad online más grande del mundo. Tiene un portfolio de más de 10.000 posgrados universitarios. Y en la nueva economía, volumen + tecnología = precio disruptivo. De esta manera, se asegura de que estudiar no resulte tan costoso como en otra universidad. 

En TECH tendrás acceso a los análisis de casos más rigurosos y actualizados del panorama académico” 

Esta titulación universitaria está diseñada para adaptarse a las necesidades de los profesionales del Marketing Digital, y por ello se imparte en modalidad online. Los estudiantes tienen la libertad de elegir cuándo y dónde estudiar, lo que les proporciona una experiencia de aprendizaje personalizada durante las seis semanas que dura el programa. La estructura flexible y asequible del Diplomado permite a los especialistas adaptar sus recursos académicos a sus horarios y compromisos laborales. De esta manera, estarán preparados para dominar la Experiencia de Usuario de cualquier compañía y destacar en el campo de la CX sin tener que sacrificar su vida laboral y personal. 

Domina el Customer Journey en un Proyecto CX y desarrolla innovadores proyectos que no dejen indiferente a nadie” 

Plan de estudios

El objetivo principal del Diplomado en Diseño e Implementación de un Proyecto CX es mejorar la capacidad analítica y la toma de decisiones eficientes en el ámbito de la Experiencia del Consumidor, profundizando en la identificación de las necesidades del cliente.  

Durante las seis semanas del programa, se trabajan competencias directivas clave como los tipos de proyecto, la alineación de objetivos y tiempo de ejecución, la identificación del perfil del cliente, el Business Case Producto y el Business Case Servicio, entre otros relevantes temas.  

El plan de estudios busca instruir a líderes capaces de dirigir equipos de alto rendimiento en el sector digital y adquirir habilidades en la toma de decisiones y la gestión de proyectos desde una perspectiva estratégica, tecnológica e innovadora. Y para ello, la experiencia de aprendizaje se adapta a las necesidades de cada estudiante al ofrecer los materiales didácticos en diversos formatos multimedia y textuales.  

Además, el formato flexible de la titulación permite a los estudiantes organizar sus recursos académicos en función de sus horarios y responsabilidades laborales. De igual manera, la metodología pedagógica del Relearning se utiliza para fomentar el aprendizaje significativo y duradero.  

Este Diplomado se desarrolla a lo largo de 6 semanas y se divide en 1 módulo: 

Módulo 1. Diseño e Implementación de un Proyecto Cx. Modelo de Gobierno

¿Dónde, cuándo y cómo se imparte?

TECH ofrece la posibilidad de desarrollar este Diplomado en Diseño e Implementación de un Proyecto CX de manera totalmente online. Durante las 6 semanas que dura la especialización, el alumno podrá acceder a todos los contenidos de este programa en cualquier momento, lo que le permitirá autogestionar su tiempo de estudio. 

Módulo 1. Diseño e Implementación de un Proyecto Cx. Modelo de Gobierno

1.1. Definición de un alcance de Proyecto realista

1.1.1. Tipo de proyecto

1.1.1.1. Resolución de problemas
1.1.1.2. Propuesta de valor
1.1.1.3. Innovación

1.1.2. Punto de partida:

1.1.2.1. El dato como herramienta para identificar oportunidades e insights

1.1.3. Alineación de Objetivos, Participantes y Tiempos de Ejecución. Rol de los expertos, dinamizadores

1.1.3.1. Revisión de Necesidades de Negocio
1.1.3.2. Identificación De Stakeholders Internos Y Externos
1.1.3.3. Perfil de Cliente
1.1.3.4. Definición del Output esperado

1.2. Identificación del Perfil del Cliente en un Proyecto CX

1.2.1. Identificación del perfil de cliente deseado como Reto
1.2.2. Perfilado de Comportamientos

1.2.2.1. Hábitos de consumo y compra
1.2.2.2. Interacción con canales de comunicación
1.2.2.3. Grado de digitalización
1.2.2.4. Radiografía Sociodemográfica

1.2.3. Comunicación con el cliente y Tratamiento de datos

1.3. Customer Journey en un Proyecto CX

1.3.1. Análisis y Tipificación de Puntos de Contacto

1.3.1.1. Safari y shadowing
1.3.1.2. Entrevistas
1.3.1.3. Workshops y focus groups

1.3.2. Identificación de Necesidades del Cliente por Perfil de Audiencias

1.3.2.1. Puntos de Satisfacción del Cliente:

1.3.2.1.1. Qué está funcionando hoy, Qué valora el Cliente

1.3.2.2. Puntos de Dolor del Cliente:

1.3.2.2.1. Qué no está funcionando hoy, Qué genera frustración en el Cliente

1.3.3. Definición del Customer Journey para cada tipo de cliente

1.3.3.1. Identificación de los principales Gain y Pain Points de cada etapa clave y punto de contacto por los que transita

1.4. Ejecución del Proyecto

1.4.1. Ejecución del Proyecto. Aspectos importantes

1.4.1.1. Alineación de la visión del cliente con los objetivos de negocio
1.4.1.2. Visualización del Customer Journey: Fijación de un punto de partida para alinear a todos los equipos de la compañía
1.4.1.3. Análisis de la viabilidad económica. Rentabilidad
1.4.1.4. Implicación de personas clave en la relación con el cliente para entrar en la fase de ejecución

1.4.2. Diagnóstico y Resolución:

1.4.2.1. Fórmulas de presentación del Diagnóstico

1.4.2.1.1. Workshops de co-creación
1.4.2.1.2. Benchmarking

1.4.2.2. Resolución

1.4.2.2.1. Identificación de tareas
1.4.2.2.2. Asignación de tareas por perfil

1.4.3. Valoración

1.4.3.1. Definición KPIs
1.4.3.2. Recogida de datos
1.4.3.3. Periodo de valoración

1.5. Marco de actuación en el Proyecto CX

1.5.1. Consolidación o Desestimación
1.5.2. Evangelización interna
1.5.3. Identificación de herramientas

1.6. Business Case Producto Lanzamiento de nuevo producto

1.6.1. Ilustración del rol CX en el desarrollo de un producto de innovación
1.6.2. Fases en el Lanzamiento de nuevo producto
1.6.3. Errores comunes

1.7. Business Case Servicio. CX como catalizador de innovación

1.7.1. Papel clave del CX en procesos de Innovación
1.7.2. Fases
1.7.3. Claves para el éxito

1.8. Business Case Servicio. La Satisfacción del cliente como palanca para la mejora continua

1.8.1. Medición de la satisfacción del cliente a través de todo el Customer Journey
1.8.2. Fases
1.8.3. Rutinas orientadas a la acción

1.9. El modelo de Gobierno en un Proyecto CX

1.9.1. Roles
1.9.2. Datos
1.9.3. Planes de acción iterativos

1.10. Implementación de un Proyecto CX con éxito. Claves

1.10.1. Aprendizajes
1.10.2. Referencias
1.10.3. Recursos

Los recursos didácticos facilitarán tu actualización en el Modelo de Gobierno en un Proyecto CX, ahondando en los planes de acción iterativos”