Oferecemos-lhe a capacitação mais completa do mercado para que possa elevar a gestão empresarial do seu centro veterinário ao mesmo nível que a prática clínica e sanitária, oferecendo aos seus clientes a mais elevada qualidade em ambos os serviços"

O Marketing de um produto ou serviço abrange todo o processo, desde o seu fabrico ou produção, local de origem, transporte, até ao local de venda ou utilização, atribuição de preços, comunicação aos clientes, venda e procura da fidelização dos clientes através do valor acrescentado e de um bom serviço ao cliente.

Trata-se de um processo complexo que, se for corretamente realizado, pode ser muito vantajoso para as empresas. Esta capacitação analisa a diferença entre a venda de produtos e a de serviços, e descreve em pormenor as ferramentas de Marketing utilizadas para maximizar as receitas de um centro veterinário. Desta forma, são abordados aspetos importantes como a determinação do preço mais adequado e o trabalho de persuasão do cliente, a publicidade em todos os canais possíveis e de forma escalonada como ferramentas de comunicação, cujo objetivo é captar a atenção do cliente. De facto, desenvolve questões práticas importantes para a rentabilidade de um centro veterinário, o cross-selling e o Merchandising, colocando também o enfoque na revolução digital que exige cada vez mais especialistas em Marketing Digital. 

Da mesma forma, é dada especial ênfase à comunicação com os clientes, uma vez que, ao realizar este processo de forma adequada, se consegue uma maior satisfação dos mesmos, o que leva à sua fidelização e repetição, um dos principais objetivos de qualquer empresa. 

Atualmente, um dos problemas que condiciona a capacitação contínua de pós-graduação é a sua conciliação com a vida profissional e pessoal. As exigências profissionais atuais dificultam a oferta de uma capacitação presencial especializada e de qualidade, pelo que o formato online permitirá ao estudante conciliar esta capacitação especializada com a sua prática profissional quotidiana, sem perder a ligação com a preparação e a capacitação. 

Mergulhe nesta capacitação de alta-qualidade educativa, que lhe permitirá enfrentar os desafios futuros de gestão de centros veterinários"

Este Curso de Marketing em Clínicas Veterinárias conta com o conteúdo científico mais completo e atualizado do mercado. As suas principais caraterísticas são:

• O desenvolvimento de casos práticos apresentados por especialistas em centros veterinários
• Os conteúdos gráficos, esquemáticos e predominantemente práticos com que está concebido fornecem informações científicas e práticas sobre as disciplinas que são essenciais para a prática profissional
• As novidades sobre Marketing em Clínicas Veterinárias
• Os exercícios práticos onde o processo de autoavaliação pode ser efetuado a fim de melhorar a aprendizagem
• O seu foco especial em metodologias inovadoras aplicadas ao Marketing em Clínicas Veterinárias
• Aulas teóricas, perguntas ao especialista, fóruns de discussão sobre questões controversas e atividades de reflexão individual
• A disponibilidade de acesso ao conteúdo a partir de qualquer dispositivo fixo ou portátil com ligação à Internet

Este Curso é o melhor investimento que pode fazer ao selecionar uma capacitação de atualização para atualizar os seus conhecimentos em Marketing em Clínicas Veterinárias”

O seu corpo docente inclui profissionais da área da gestão e direção de centros veterinários, que contribuem com a sua experiência profissional para esta capacitação, bem como especialistas reconhecidos de empresas líderes
e universidades de prestígio.

O seu conteúdo multimédia, desenvolvido com a mais recente tecnologia educativa, irá permitir que o profissional tenha acesso a uma aprendizagem situada e contextual, isto é, um ambiente de simulação que proporcionará uma educação imersiva, programada para praticar em situações reais.

A conceção desta capacitação centra-se na Aprendizagem Baseada em Problemas, através da qual o especialista terá de tentar resolver as diferentes situações de prática profissional que surgem ao longo do Curso. Para isso, o profissional contará com a ajuda de um sistema inovador de vídeo interativo realizado por especialistas de renome e com ampla experiência em Marketing em Clínicas Veterinárias.

Esta capacitação tem o melhor material didático, o que lhe permitirá estudar de uma forma contextualizada que facilitará a sua aprendizagem"

Este Curso 100% online permitir-lhe-á conciliar os seus estudos com a sua profissão, enquanto aumenta os seus conhecimentos neste campo"

O Curso de Marketing em Clínicas Veterinárias visa facilitar o desempenho dos profissionais dedicados à Medicina Veterinária com os avanços mais inovadores do setor.

O nosso objetivo é alcançar a excelência académica e ajudá-lo a alcançar o sucesso profissional”

Objetivos gerais

• Analisar e definir os diferentes tipos de clientes/utilizadores de um centro veterinário
• Identificar e avaliar as competências de comunicação necessárias para ter sucesso comos clientes
• Propor uma metodologia para lidar efetivamente com clientes com emoções distorcidas
• Desenvolver processos de fidelização
• Examinar as diferentes ferramentas de Marketing utilizadas para vender produtose serviços
• Refletir sobre a necessidade de uma comunicação eficaz com os clientes 
• Estabelecer a forma de definir e fixar o preço de um serviço veterinário
• Compreender a importância do cross-selling
• Analisar as ferramentas de merchandising
• Estudar a coerência entre o Marketing online e offline

Objetivos específicos

• Definir os tipos de clientes de um centro veterinário e os estilos de comunicação que melhor se adaptam aos mesmos
• Desenvolver as habilidades comunicativas necessárias num centro veterinário
• Demonstrar e desenvolver empatia numa consulta veterinária
• Analisar situações de distorção das emoções e queixas, a fim de lidar com elas eficazmente
• Gestão e avaliação da qualidade do serviço ao cliente num centro veterinário
• Estabelecer e desenvolver carteiras de clientes com o uso de ferramentas práticas
• Projetar e desenvolver modelos de Experiência do Cliente (CX) para alcançar a melhor Experiência do Utilizador (UX) possível
• Analisar e elaborar a visita perfeita do utilizador do centro veterinário
• Analisar a evolução do Marketing e o seu significado no Marketing experiencial atual
• Refletir sobre a necessidade e a obrigação de reter bons clientes
• Examinar a diferença na venda de serviços e produtos
• Determinar o preço de um serviço veterinário
• Propor uma metodologia para a fixação de preços de serviços veterinários
• Desenvolver uma metodologia prática para o atendimento telefónico ao cliente
• Ser sempre capaz de cobrar por tudo o que é feito e faturado
• Identificar os meios de publicidade mais apropriados para cada ação
• Mostrar a importância dos inquéritos de satisfação para saber o que os nossos clientes pensam sobre nós
• Estabelecer uma metodologia para processar queixas e reclamações
• Desenvolver uma metodologia para traduzir cada estratégia em pelo menos uma ação específica
• Determinar as bases práticas para aumentar as vendas através do cross-selling
• Convencer da necessidade de merchandising na loja
• Mostrar diferentes ferramentas na fidelização de clientes
• Convencer de que o Marketing Digital deve ter o mesmo peso que o analógico
• Propor modelos que ajudem a controlar as ações de Marketing

Dê um impulso à sua carreira com este Curso abrangente”