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Este Curso foi concebido para demonstrar as competências e capacidades necessárias às pessoas que ocupam cargos de gestão em empresas do setor dos centros de saúde veterinários. Ser um bom líder é um verdadeiro desafio, não é uma tarefa fácil, por isso é necessário estabelecer uma série de conhecimentos e hábitos que são desenvolvidos continuamente e que exigem um trabalho interior incomensurável.

Nesta capacitação, as competências organizacionais do gestor são também exploradas em profundidade, uma vez que lhe é exigido que seja eficaz e eficiente nas suas funções de direção, gestão e organização ao mesmo tempo. Um sistema organizacional eficaz é muito difícil de implementar e requer um elevado nível de competências organizacionais e de gestão do tempo. Para ajudar o gestor a ser organizado, eficiente e eficaz, foi desenvolvido e implementado um método muito difundido no mundo empresarial chamado GTD, que significa Getting Things Done, do autor David Allen.

Por último, também se centra nas competências de liderança, a capacidade de um gestor para resolver e gerir conflitos que possam surgir na sua equipa profissional. Identifique as caraterísticas, as competências e as aptidões necessárias que uma equipa profissional de elevado desempenho deve demonstrar e que deve evitar para não se comportar como um mero grupo de pessoas ou uma equipa ineficaz.

Atualmente, um dos problemas que condicionam a capacitação contínua de pós-graduação é a sua conciliação com o trabalho e a vida pessoal. As exigências profissionais atuais dificultam a oferta de uma capacitação presencial especializada e de qualidade, pelo que o formato online permitirá ao estudante conciliar esta capacitação especializada com a sua prática profissional quotidiana, sem perder a ligação com a preparação e a capacitação.

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Este Curso de Liderança e Competências de Gestão Aplicadas nos Centros Veterinários conta com o conteúdo científico mais completo e atualizado do mercado. As suas principais características são:  

• O desenvolvimento de casos práticos apresentados por especialistas em centros veterinários
• Os conteúdos gráficos, esquemáticos e predominantemente práticos com que está concebido fornecem informações científicas e práticas sobre as disciplinas que são essenciais para a prática profissional
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• O seu foco especial em metodologias inovadoras na aquisição de competências de gestão aplicadas aos centros veterinários  
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O seu corpo docente inclui profissionais da área da gestão e direção de centros veterinários, que contribuem com a sua experiência profissional para esta capacitação, bem como especialistas reconhecidos de empresas líderes e universidades de prestígio.

O seu conteúdo multimédia, desenvolvido com a mais recente tecnologia educativa, irá permitir que o profissional tenha acesso a uma aprendizagem situada e contextual, isto é, um ambiente de simulação que proporcionará uma capacitação imersiva, programada para praticar em situações reais.

A conceção desta capacitação centra-se na Aprendizagem Baseada em Problemas, através da qual o especialista terá de tentar resolver as diferentes situações de prática profissional que surgem ao longo do Curso. Para isso, o profissional contará com a ajuda de um sistema inovador de vídeo interativo realizado por especialistas de renome e com ampla experiência em Liderança e Competências de Gestão Aplicadas nos Centros Veterinários.

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Módulo 1. Liderança e capacidades de gestão aplicadas aos centros veterinários

1.1. Competências essenciais de gestão num gerente e/ou proprietário de um centro veterinário

1.1.1. A direção
1.1.2. Tomada de decisões
1.1.3. Capacidade de resolução
1.1.4. Flexibilidade
1.1.5. Autoconhecimento
1.1.6. Assertividade
1.1.7. Comunicação
1.1.8. Inteligência emocional

1.2. A liderança aplicada aos centros veterinários

1.2.1. Caraterísticas do líder
1.2.2. Benefícios da liderança
1.2.3. Exercícios do líder
1.2.4. A delegação

1.2.4.1. Estratégia de delegação
1.2.4.2. Seleção de tarefas
1.2.4.3. Processo para a habilitação

1.2.5. Entrevistas motivacionais com funcionários

1.2.5.1. Método GROW/MAPA

1.3. Negociação para o gerente do centro veterinário

1.3.1. Competências de negociador
1.3.2. Tipos e estilos de negociação
1.3.3. Etapas da negociação

1.3.3.1. Preparação
1.3.3.2. Discussão e argumentação
1.3.3.3. Proposta
1.3.3.4. Troca
1.3.3.5. Fecho
1.3.3.6. Acompanhamento

1.3.4. Táticas e técnicas de negociação
1.3.5. Estratégias

1.4. A gestão do tempo do gerente de um centro veterinário

1.4.1. Abrandar, refletir, analisar e decidir
1.4.2. Conhecimento interior
1.4.3. Como priorizar
1.4.4. Agir
1.4.5. Planificar e organizar
1.4.6. Ladrões do tempo

1.5. Como gerar confiança nos colaboradores de um centro veterinário

1.5.1. Autoconfiança
1.5.2. Confiar nos outros
1.5.3. Autocrítica construtiva
1.5.4. Respeito e responsabilidade
1.5.5. Honestidade
1.5.6. Tentativa/erro

1.6. Gestão da produtividade da administração dos centros veterinários

1.6.1. Ladrões de produtividade
1.6.2. O método Getting Things Done® (GTD)

1.6.2.1. Fundamentos
1.6.2.2. Recolher ou capturar
1.6.2.3. Processar ou esclarecer
1.6.2.4. Organizar
1.6.2.5. Rever
1.6.2.6. Fazer

1.7. Equipas profissionais de alto desempenho em centros veterinários

1.7.1. Grupos de trabalho
1.7.2. Caraterísticas das equipas profissionais
1.7.3. Benefício das equipas profissionais de alto desempenho
1.7.4. Exemplos práticos

1.8. Identificação e resolução de conflitos internos nos centros veterinários

1.8.1. O método das cinco disfunções das equipas profissionais

1.8.1.1. Falta de confiança
1.8.1.2. Medo de conflitos
1.8.1.3. Falta de compromisso
1.8.1.4. Evitar a responsabilidade
1.8.1.5. Desinteresse pelos resultados

1.8.2. Causas de insucesso nas equipas profissionais

1.9. Prevenção da toxicidade interna em centros veterinários

1.9.1. Saúde organizacional
1.9.2. Medidas preventivas

1.9.2.1. Criar uma equipa de liderança coesa
1.9.2.2. Criar clareza dentro da organização
1.9.2.3. Excesso de clareza na comunicação
1.9.2.4. Reforçar a clareza

1.10. Gestão de mudanças na administração dos centros veterinários

1.10.1. Auditoria de crenças
1.10.2. Desenvolvimento do caráter
1.10.3. Ações de mudança

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