Oferecemos-lhe a especialização mais completa do mercado para que possa elevar a gestão empresarial do seu centro veterinário ao mesmo nível que a prática clínica e de saúde, oferecendo aos seus clientes a mais alta qualidade em ambos os serviços"

O responsável por centros veterinários deve ter um amplo conhecimento de todos os aspetos da atividade, tanto na área da saúde como na área empresarial, porque a combinação dos dois pode tornar o centro bem-sucedido em todos os aspetos. Além disso, é importante lembrar que, muitas vezes, são os veterinários que decidem criar o seu próprio consultório, pelo que é importante que tenham também capacitação em gestão. 

Deve ter-se em conta que a falta de formação universitária em gestão empresarial na Licenciatura em Medicina Veterinária tem uma grande influência na falta de sensibilização do futuro empresário quando se trata de profissionalizar a gestão do seu centro veterinário, dando prioridade, na realidade, à prática médica e cirúrgica.

É neste contexto que foi criado este Curso de especialização em Gestão de Clínicas Veterinárias, destinado a formar veterinários no domínio empresarial, com especial ênfase em temas como as finanças e os planos de negócios aplicados às clínicas veterinárias ou a liderança e as competências de gestão que o responsável deste centro deve possuir. 

Atualmente, um dos problemas que condicionam a capacitação contínua de pós-graduação é a sua conciliação com o trabalho e a vida pessoal. As exigências profissionais atuais dificultam a oferta de uma especialização presencial, especializada e de qualidade, pelo que o formato online permitirá aos estudantes conciliar esta capacitação especializada com a sua prática profissional diária, sem com isso perder a ligação à capacitação e à especialização.

Mergulhe nesta especialização de alta qualidade educativa, que lhe permitirá enfrentar os desafios futuros da Gestão de Clínicas Veterinárias"

Este Curso de especialização em Gestão de Clínicas Veterinárias conta com o conteúdo científico mais completo e atualizado do mercado. As suas principais caraterísticas são:

• O desenvolvimento de casos práticos apresentados por especialistas em Gestão de Clínicas Veterinárias
• Os conteúdos gráficos, esquemáticos e predominantemente práticos com que está concebido fornecem informações científicas e práticas sobre as disciplinas que são essenciais para a prática profissional
• As novidades sobre a Gestão de Clínicas Veterinárias
• Os exercícios práticos onde o processo de autoavaliação pode ser efetuado a fim de melhorar a aprendizagem
• O seu foco especial em metodologias inovadoras em Gestão de Clínicas Veterinárias
• Aulas teóricas, perguntas ao especialista, fóruns de discussão sobre questões controversas e atividades de reflexão individual
• A disponibilidade de acesso ao conteúdo a partir de qualquer dispositivo fixo ou portátil com ligação à Internet

Este Curso de especialização é o melhor investimento que pode fazer ao selecionar uma atualização para atualizar os seus conhecimentos em Gestão de Clínicas Veterinárias”

O seu corpo docente inclui profissionais da área da gestão e direção de centros veterinários, que contribuem com a sua experiência profissional para esta especialização, bem como especialistas reconhecidos de empresas líderes e universidades de prestígio.

O seu conteúdo multimédia, desenvolvido com a mais recente tecnologia educativa, irá permitir que o profissional tenha acesso a uma aprendizagem situada e contextual, isto é, um ambiente de simulação que proporcionará uma capacitação imersiva, programada para praticar em situações reais.

A conceção desta especialização centra-se na Aprendizagem Baseada em Problemas, através da qual o especialista terá de tentar resolver as diferentes situações de prática profissional que surgem ao longo do Curso de especialização. Para isso, o profissional contará com a ajuda de um sistema inovador de vídeo interativo realizado por especialistas de renome e com ampla experiência em Gestão de Clínicas Veterinárias. 

Esta especialização conta com o melhor material didático, o que lhe permitirá realizar um estudo contextual que facilitará a sua aprendizagem"

Este Curso de especialização 100% online permitir-lhe-á conciliar os seus estudos com a sua profissão, enquanto aumenta os seus conhecimentos neste campo"

A estrutura do conteúdo foi concebida pelos melhores profissionais do setor da gestão e direção de centros veterinários, com vasta experiência e reconhecido prestígio na profissão, apoiada pelo volume de casos revistos e estudados, e com um amplo domínio das novas tecnologias.

Dispomos do conteúdo científico mais completo e atualizado do mercado. Procuramos a excelência e queremos que a alcance também" 
 

Módulo 1. O setor económico dos centros de cuidados veterinários

1.1. O papel do animal de companhia na sociedade atual

1.1.1. Os animais de companhia e os benefícios para a saúde física e emocional das pessoas
1.1.2. Os animais de companhia e o desenvolvimento saudável dos menores
1.1.3. Os animais de companhia e o envelhecimento saudável
1.1.4. Os animais de companhia e os benefícios para a coexistência na comunidade
1.1.5. Maus tratos a animais e a sua ligação à violência no ambiente familiar
1.1.6. Os animais no contexto terapêutico e de cuidados médicos

1.2. O papel da empresa no contexto social atual

1.2.1. Responsabilidade social empresarial
1.2.2. As alterações climáticas e o Green New Deal
1.2.3. Os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) e a Agenda 2030
1.2.4. Desafios para a empresa de serviços veterinários

1.3. O mercado dos animais de companhia

1.3.1. Indústria, retalho e distribuição
1.3.2. Serviços

1.3.2.1. Serviços clínicos veterinários
1.3.2.2. Serviços de adestramento de cães
1.3.2.3. Serviços de tosquias
1.3.2.4. Controlo da população de animais selvagens

1.3.3. Venda de medicamentos de uso veterinário
1.3.4. Criação e venda de animais de estimação
1.3.5. ONG

1.4. Tipologia das instalações e serviços de saúde veterinária

1.4.1. Centros de cuidados veterinários
1.4.2. Serviços de cuidados veterinários
1.4.3. Parcerias público-privadas

1.5. Situação macroeconómica do setor clínico veterinário

1.5.1. Situação socioeconómica setorial
1.5.2. Situação laboral setorial

1.6. A saúde digital no setor veterinário

1.6.1. A digitalização no setor veterinário
1.6.2. Fatores e ferramentas digitais que facilitarão a mudança
1.6.3. Fatores que travam o desenvolvimento digital
1.6.4. Diferenciadores digitais
1.6.5. Situação atual e desafios digitais no setor veterinário

1.7. O conceito “One Health” aplicado aos centros de saúde veterinários

1.7.1. O conceito geral de Uma Saúde-Um Bem-Estar
1.7.2. O papel do veterinário na “One Health”

1.8. Formação de categorias profissionais em centros de saúde veterinários

1.8.1. O contexto atual da capacitação no setor e as necessidades reais das instituições de cuidados de saúde veterinários
1.8.2. Capacitação contínua
1.8.3. Capacitação dupla

1.9. Estratégia empresarial setorial

1.9.1. Associativismo empresarial: O que é, como é exercido e para que serve?
1.9.2. Intervenção proativa na criação de regulamentos que afetam o setor

1.10. Tempo de incerteza, tempo de mudança e tendências de mercado

1.10.1. Trabalhador com novos conceitos e sensibilidades
1.10.2. Cliente com novas solicitações e necessidades
1.10.3. Novos desafios na Saúde Pública
1.10.4. Novas formas de comunicação

Módulo 2. Finanças aplicadas aos centros veterinários

2.1. Despesas e rendimentos num centro veterinário

2.1.1. Custos fixos
2.1.2. Custos variáveis
2.1.3. Custos diretos
2.1.4. Custos indiretos
2.1.5. Receitas de serviços
2.1.6. Receita de vendas de produtos
2.1.7. Margem bruta
2.1.8. Margem líquida
2.1.9. Margem sobre as compras
2.1.10. Margem de venda

2.2. Mapa de receitas de um centro veterinário

2.2.1. EBITDA
2.2.2. EBIT ou BAII
2.2.3. Rentabilidade
2.2.4. Produtividades
2.2.5. Resultado líquido

2.3. Gestão do stock no armazém de um centro veterinário

2.3.1. Custo de vendas
2.3.2. Caraterísticas de um sistema de gestão de stock
2.3.3. Aprovisionamento e controlo de stocks
2.3.4. Ponto de alerta no stock
2.3.5. Stock de segurança
2.3.6. Ponto de pedido
2.3.7. Rotação de stocks

2.4. Rácios de vendas num centro veterinário. O ponto de equilíbrio

2.4.1. Principais índices práticos num centro veterinário

2.4.1.1. Frequência das transações
2.4.1.2. Montante médio da transação
2.4.1.3. Gasto médio por cliente
2.4.1.4. Número de transações diárias
2.4.1.5. Número de transações por ano

2.4.2. Conceito de ponto de equilíbrio
2.4.3. Cálculo prospetivo do ponto de equilíbrio
2.4.4. Cálculo retrospetivo do ponto de equilíbrio

2.5. Análise do custo dos serviços num centro veterinário. Investimentos tecnológicos

2.5.1. Fundamentos da análise de custos em centros veterinários

2.5.1.1. Análise de custos da consulta veterinária
2.5.1.2. Análise de custos de outros serviços profissionais

2.5.2. Cálculo do rendimento de um investimento em tecnologia

2.6. Controlo de tesouraria e gestão orçamental nos centros veterinários

2.6.1. Fundamentos do controlo de tesouraria
2.6.2. Ferramentas para o controlo de tesouraria
2.6.3. Fundamentos da gestão orçamental
2.6.4. Ferramentas para a gestão orçamental

2.7. Avaliação económica de um centro veterinário

2.7.1. Fundamentos da avaliação económica de um centro veterinário
2.7.2. Metodologia para a avaliação de um centro veterinário
2.7.3. Fundo de comércio

2.8. Indicadores chave de gestão nos centros veterinários

2.8.1. Conceitos
2.8.2. Informação básica
2.8.3. Indicadores mais frequentes em centros veterinários
2.8.4. Indicadores básicos de recursos humanos
2.8.5. Indicadores básicos da qualidade do serviço ao cliente
2.8.6. Seleção de indicadores chave de gestão

2.9. Os painéis financeiros aplicados aos centros veterinários

2.9.1. Fundamentos do Dashboard Financeiro
2.9.2. Análise das tendências e comparações entre períodos
2.9.3. Funcionamento do dashboard
2.9.4. Interpretação dos resultados do dashboard

2.10. O balanço de um centro veterinário

2.10.1. Conceito
2.10.2. Estrutura de um balanço
2.10.3. Composição do balanço
2.10.4. Avaliação de ativos
2.10.5. Diagnóstico do balanço e da demonstração de resultados
2.10.6. Análise do balanço
2.10.7. Estudo dos rácios mais interessantes de um balanço
2.10.8. Análise patrimonial dinâmica
2.10.9. Análise da demonstração de resultados
2.10.10. Indicações da demonstração de resultados

Módulo 3. O plano de negócios aplicado aos centros veterinários

3.1. O plano de negócios aplicado aos centros veterinários

3.1.1. Planeamento e controlo: os dois lados da mesma moeda
3.1.2. Porquê e para quê ter um plano?
3.1.3. Quem deve fazê-lo?
3.1.4. Quando fazê-lo?
3.1.5. Como fazê-lo?
3.1.6. Tem de ser por escrito?
3.1.7. Questões a serem respondidas
3.1.8. Secções do Plano de Negócios

3.2. Análise externa I: o ambiente dos centros veterinários

3.2.1. O que deve conter?
3.2.2. Meio político
3.2.3. Meio económico
3.2.4. Meio social
3.2.5. Meio tecnológico
3.2.6. Meio económico
3.2.7. Meio jurídico

3.3. Análise externa II: Ambiente competitivo aplicado ao setor dos centros veterinários

3.3.1. Clientes
3.3.2. Concorrência
3.3.3. Fornecedores
3.3.4. Outros

3.4. Análise interna de um centro veterinário

3.4.1. Instalações e equipamentos
3.4.2. Pessoal
3.4.3. Receitas/despesas
3.4.4. Clientes
3.4.5. Preços
3.4.6. Serviços
3.4.7. Comunicação com os clientes
3.4.8. Formação
3.4.9. Fornecedores
3.4.10. Concorrência

3.5. Análise DAFO e CAME aplicadas aos centros veterinários

3.5.1. Pontos fracos
3.5.2. Pontos fortes
3.5.3. Ameaças
3.5.4. Oportunidades
3.5.5. Corrigir
3.5.6. Enfrentar
3.5.7. Manter
3.5.8. Explorar

3.6. Objetivos dos centros veterinários enquanto empresas

3.6.1. O que são?
3.6.2. Caraterísticas: SMART
3.6.3. Tipos

3.7. Estratégias empresariais nos centros veterinários

3.7.1. Os 7 P's do Marketing de Serviços
3.7.2. Produto-serviço
3.7.3. Preço
3.7.4. Distribuição
3.7.5. Comunicação
3.7.6. Pessoas
3.7.7. Procedimentos
3.7.8. Testes

3.8. Plano de ação para a estratégia de um centro veterinário

3.8.1. Em que consiste?
3.8.2. Como desenvolver uma estratégia
3.8.3. O que deve ser tido em conta em cada ação
3.8.4. Priorização das ações com base na relevância do negócio
3.8.5. Calendarização

3.9. Plano de controlo e plano de negócios de um centro veterinário

3.9.1. Planeamento e controlo
3.9.2. Em que consiste e qual a sua necessidade?
3.9.3. Quem e como controlar?
3.9.4. Controlo baseado em indicadores
3.9.5. Tomada de decisões

3.10. Plano de contingência aplicado ao plano de negócios de um centro veterinário

3.10.1. O que é e para que serve?
3.10.2. Como fazê-lo?
3.10.3. Como usá-lo?

Módulo 4. Liderança e capacidades de gestão aplicadas aos centros veterinários 

4.1. Competências essenciais de gestão num gerente e/ou proprietário de um centro veterinário

4.1.1. A direção
4.1.2. Tomada de decisões
4.1.3. Capacidade de resolução
4.1.4. Flexibilidade
4.1.5. Autoconhecimento
4.1.6. Assertividade
4.1.7. Comunicação
4.1.8. Inteligência emocional

4.2. A liderança aplicada aos centros veterinários

4.2.1. Caraterísticas do líder
4.2.2. Benefícios da liderança
4.2.3. Exercícios do líder
4.2.4. A delegação

4.2.4.1. Estratégia de delegação
4.2.4.2. Seleção de tarefas
4.2.4.3. Processo para a habilitação

4.2.5. Entrevistas motivacionais com funcionários

4.2.5.1. Método GROW/MAPA

4.3. Negociação para o gerente do centro veterinário

4.3.1. Competências de negociador
4.3.2. Tipos e estilos de negociação
4.3.3. Etapas da negociação

4.3.3.1. Preparação
4.3.3.2. Discussão e argumentação
4.3.3.3. Proposta
4.3.3.4. Troca
4.3.3.5. Fecho
4.3.3.6. Acompanhamento

4.3.4. Táticas e técnicas de negociação
4.3.5. Estratégias

4.4. A gestão do tempo do gerente de um centro veterinário

4.4.1. Abrandar, refletir, analisar e decidir
4.4.2. Conhecimento interior
4.4.3. Como priorizar
4.4.4. Agir
4.4.5. Planificar e organizar
4.4.6. Ladrões do tempo

4.5. Como gerar confiança nos colaboradores de um centro veterinário

4.5.1. Autoconfiança
4.5.2. Confiar nos outros
4.5.3. Autocrítica construtiva
4.5.4. Respeito e responsabilidade
4.5.5. Honestidade
4.5.6. Tentativa/erro

4.6. Gestão da produtividade da administração dos centros veterinários

4.6.1. Ladrões de produtividade
4.6.2. O método Getting Things Done® (GTD)

4.6.2.1. Fundamentos
4.6.2.2. Recolher ou capturar
4.6.2.3. Processar ou esclarecer
4.6.2.4. Organizar
4.6.2.5. Rever
4.6.2.6. Fazer

4.7. Equipas profissionais de alto desempenho em centros veterinários

4.7.1. Grupos de trabalho
4.7.2. Caraterísticas das equipas profissionais
4.7.3. Benefício das equipas profissionais de alto desempenho
4.7.4. Exemplos práticos

4.8. Identificação e resolução de conflitos internos nos centros veterinários

4.8.1. O método das cinco disfunções das equipas profissionais

4.8.1.1. Falta de confiança
4.8.1.2. Medo de conflitos
4.8.1.3. Falta de compromisso
4.8.1.4. Evitar a responsabilidade
4.8.1.5. Desinteresse pelos resultados

4.8.2. Causas de insucesso nas equipas profissionais

4.9. Prevenção da toxicidade interna em centros veterinários

4.9.1. Saúde organizacional
4.9.2. Medidas preventivas

4.9.2.1. Criar uma equipa de liderança coesa
4.9.2.2. Criar clareza dentro da organização
4.9.2.3. Excesso de clareza na comunicação
4.9.2.4. Reforçar a clareza

4.10. Gestão de mudanças na administração dos centros veterinários

4.10.1. Auditoria de crenças
4.10.2. Desenvolvimento do caráter
4.10.3. Ações de mudança

Esta especialização permitir-lhe-á progredir na sua carreira profissional de forma confortável”