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Este Master MBA em Gestão de Marketing (CMO, Chief Marketing Officer) foi estruturado completamente online, pelo que os conteúdos são acessíveis a partir de qualquer dispositivo com uma ligação à Internet. O gestor poderá aceder a uma biblioteca multimédia rica em conteúdos, com resumos em vídeo, leituras complementares e exemplos baseados em casos reais que ajudam a contextualizar toda a teoria. 

Posicione-se como uma figura chave nas estratégias de marketing e publicidade da sua instituição graças ao conteúdo de alto nível deste Master MBA em Gestão de Marketing (CMO, Chief Marketing Officer)’’  

Plano de estudos

O Master MBA em Gestão de Marketing (CMO, Chief Marketing Officer) um programa intenso que o prepara os executivos para enfrentar desafios e decisões empresariais de alto nível. O seu conteúdo destina-se a encorajar o desenvolvimento de competências para permitir uma tomada de decisão mais rigorosa em ambientes incertos. 

Ao longo de 1.500 horas de estudo, os estudantes analisarão uma multiplicidade de casos práticos através de trabalho individual, que serão de grande utilidade na sua atividade profissional diária. É, portanto, uma verdadeira imersão em situações reais de negócios.  

Este Master trata em profundidade com diferentes áreas da empresa e foi concebido para elevar profissionalmente os gestores que entendem de marketing a partir de uma perspetiva moderna, tecnológica, inovadora e transversal. 

Este programa tem lugar ao longo de 12 meses e está dividido em 11 módulos.

Módulo 1. Pesquisa de mercado
Módulo 2. Management e liderança
Módulo 3. Logística e gestão económica
Módulo 4. Strategy in Marketing management
Módulo 5. Customer relationship management
Módulo 6. Marketing operacional
Módulo 7. Marketing sectorial
Módulo 8. International Marketing
Módulo 9. Marketing digital e comércio eletrónico 
Módulo 10. E-commerce e shopify  
Módulo 11. Social media e community management

Onde, quando e como são ministradas? 

A TECH oferece a possibilidade de desenvolver este Master MBA em Gestão de Marketing (CMO, Chief Revenue Officer) totalmente online. Durante os 12 meses de duração da especialização, o aluno poderá aceder a todos os conteúdos deste curso em qualquer altura, permitindo-lhe autogerir o seu tempo de estudo.

Módulo 1. Pesquisa de mercado

1.1. Fundamentos de Marketing

1.1.1. Principais definições
1.1.2. Conceitos básicos
1.1.3. Evolução do conceito de marketing

1.2. Marketing: da ideia ao mercado 

1.2.1. Conceito e âmbito do marketing
1.2.2. Dimensões de marketing
1.2.3. O Marketing 3.0

1.3. Novo ambiente competitivo

1.3.1. Inovação tecnológica e impacto económico
1.3.2. Sociedade do conhecimento
1.3.3. O novo perfil do consumidor

1.4. Métodos e técnicas de investigação quantitativa

1.4.1. Variáveis e escalas de medição
1.4.2. Fontes de informação
1.4.3. Técnicas de amostragem
1.4.4. Tratamento e análise de dados

1.5. Métodos e técnicas de investigação qualitativa

1.5.1. Técnicas diretas Focus Group
1.5.2. Técnicas antropológicas
1.5.3. Técnicas indiretas
1.5.4. Two Face Mirror e método Delphi

1.6. Segmentação de mercados 

1.6.1. Tipologías de mercados
1.6.2. Conceito e análise da procura
1.6.3. Segmentação e critérios
1.6.4. Definição do público-alvo

1.7. Tipos de comportamento de compra

1.7.1. Comportamento complexo
1.7.2. Comportamento redutor da dissonância
1.7.3. Comportamento de busca variado
1.7.4. Comportamento habitual de compra

1.8. Sistemas de informação de Marketing

1.8.1. Abordagens conceptuais do sistema de informação de marketing
1.8.2. Data Warehouse and Datamining
1.8.3. Sistemas de informação geográfico

1.9. Gestão de projetos de investigação

1.9.1. Ferramentas de análise de Informação
1.9.2. Desenvolvimento do plano de gestão das expetativas
1.9.3. Avaliação da viabilidade do projeto

1.10. Marketing intelligence

1.10.1. Big data
1.10.2. Experiência do utilizador
1.10.3. Aplicação de técnicas

Módulo 2. Management e liderança

2.1. General Management 

2.1.1. Integração de estratégias funcionais nas estratégias empresariais globais
2.1.2. Política e processos de Gestão
2.1.3. Society and Enterprise

2.2. Direção estratégica

2.2.1. Estabelecer a posição estratégica: missão, visão e valores
2.2.2. Desenvolvimento de novos negócios
2.2.3. Crescimento e consolidação da empresa

2.3. Estratégia competitiva 

2.3.1. Análise de mercado
2.3.2. Vantagem competitiva sustentável
2.3.3. Retorno do investimento

2.4. Estratégia empresarial 

2.4.1. Driving corporate strategy
2.4.2. Pacing corporate strategy
2.4.3. Driving corporate strategy

2.5. Planeamento e estratégia 

2.5.1. Relevância da direção estratégica no processo de controlo de gestão
2.5.2. Análise do ambiente e da organização
2.5.3. Lean Management

2.6. Gestão de talentos

2.6.1. Gestão de Capital Humano
2.6.2. Ambiente, estratégia e métrica
2.6.3. Inovação na gestão de pessoas

2.7. Desenvolvimento de gestão e liderança 

2.7.1. Liderança e estilos de liderança
2.7.2. Motivação
2.7.3. Inteligência emocional
2.7.4. Capacidades e competências do líder 2.0
2.7.5. Reuniões eficazes

2.8. Gestão da mudança 

2.8.1. Análise de desempenho
2.8.2. Liderar a mudança. Resistência à mudança
2.8.3. Gestão de processos de mudança
2.8.4. Gestão de equipas multiculturais

Módulo 3. Logística e gestão económica 

3.1. Diagnóstico financeiro

3.1.1. Indicadores para a análise das demonstrações financeiras
3.1.2. Análise da rentabilidade
3.1.3. Rentabilidade económica e financeira de uma empresa

3.2. Análise económica das decisões 

3.2.1. Controlo orçamental
3.2.2. Análise da competência Análise comparativa
3.2.3. Tomada de decisões Investimento ou desinvestimento empresarial

3.3. Avaliação de investimentos e portfolio management 

3.3.1. Rentabilidade dos projetos de investimento e criação de valor
3.3.2. Modelos para avaliação de projetos de investimento
3.3.3. Análise de sensibilidade, construção de cenários e árvores de decisão

3.4. Direção de logística de compras

3.4.1. Gestão de stocks
3.4.2. Gestão de armazéns
3.4.3. Gestão de compras e aquisições

3.5. Supply relationship management

3.5.1. Custos e eficiência da cadeia de operações
3.5.2. Mudança dos padrões de procura
3.5.3. Mudança na estratégia das operações

3.6. Processos logísticos

3.6.1. Organização e gestão de processos
3.6.2. Aprovisionamento, produção, e distribuição
3.6.3. Qualidade, custos de qualidade e ferramentas
3.6.4. Serviço pós-venda

3.7. Logística e clientes

3.7.1. Análise e previsão da procura
3.7.2. Previsão e planeamento das vendas
3.7.3. Collaborative planning forecasting & replacement

3.8. Logística internacional

3.8.1. Alfândegas, processos de exportação e importação
3.8.2. Métodos e meios de pagamento internacionais
3.8.3. Plataformas logísticas a nível internacional

Módulo 4. Strategy in Marketing management

4.1. Marketing management

4.1.1. Positioning and Value Creation
4.1.2. Orientação de marketing e posicionamento da empresa
4.1.3. Marketing estratégico vs. Marketing operacional
4.1.4. Objetivos em Gestão de Marketing
4.1.5. Comunicações integradas de marketing

4.2. Papel do marketing estratégico

4.2.1. Principais estratégias de marketing
4.2.2. Segmentação, targeting e posicionamiento
4.2.3. Gestão do marketing estratégico

4.3. Dimensões da estratégia de Marketing

4.3.1. Recursos e investimentos necessários
4.3.2. Fundamentos da vantagem competitiva
4.3.3. Comportamento competitivo da empresa
4.3.4. Focus marketing

4.4. Estratégias de desenvolvimento de novos produtos

4.4.1. Criatividade e inovação no marketing
4.4.2. Geração e filtragem de ideias
4.4.3. Análise de viabilidade comercial
4.4.4. Desenvolvimento, testes de mercado e comercialização

4.5. Políticas de fixação de preços

4.5.1. Objetivos a curto e longo prazo
4.5.2. Tipos de fixação de preços
4.5.3. Fatores que influenciam a determinação dos preços

4.6. Estratégias de promoção e Merchandising

4.6.1. Gestão da Publicidade
4.6.2. Plano de comunicação e meios
4.6.3. O Merchandising como técnica de marketing
4.6.4. Visual merchandising

4.7. Estratégias de distribuição, expansão e intermediação

4.7.1. Externalização da força de vendas e do serviço ao cliente
4.7.2. Logística comercial na gestão das vendas de produtos e serviços
4.7.3. Gestão do ciclo de vendas

4.8. Desenvolvimento do Plano de Marketing

4.8.1. Análise e diagnóstico
4.8.2. Decisões estratégicas
4.8.3. Decisões operacionais

Módulo 5. Marketing operacional

5.1. Marketing mix

5.1.1. A Proposta de Valor de Marketing
5.1.2. Políticas, estratégias e táticas de Marketing mix
5.1.3. Elementos do Marketing mix
5.1.4. Satisfação do cliente e Marketing mix

5.2. Gestão de Produtos 

5.2.1. Distribuição do consumo e ciclo de vida do produto
5.2.2. Obsolescência, prazo de validade, campanhas periódicas
5.2.3. Rácios de gestão de encomendas e de controlo de stocks

5.3. Princípios de preços

5.3.1. Análise do ambiente
5.3.2. Custos de produção e margens de desconto
5.3.3. Preço final e mapa de posicionamento

5.4. Gestão de Canais de Distribuição

5.4.1. Trade Marketing
5.4.2. Cultura de distribuição e concorrência
5.4.3. Designing and Managing Channels
5.4.4. Funções dos canais de distribuição
5.4.5. Route to market

5.5. Canais de promoção e venda

5.5.1. Branding corporativo
5.5.2. Publicidade
5.5.3. Promoção de vendas
5.5.4. Relações públicas e venda pessoal
5.5.5. Street Marketing

5.6. Branding

5.6.1. Brand Evolution
5.6.2. Criar e desenvolver marcas de sucesso
5.6.3. Brand equity
5.6.4. Category management

5.7. Gestión de grupos de Marketing

5.7.1. Equipas de trabalho e direção de reuniões
5.7.2. Coaching e gestão de equipas
5.7.3. Gestão da igualdade e da diversidade

5.8. Comunicação e Marketing

5.8.1. Comunicação integrada em Marketing
5.8.2. A conceção do programa de comunicação de Marketing 
5.8.3. Capacidade de comunicação e influência
5.8.4. Obstáculos à comunicação empresarial

Módulo 6. Customer relationship management

6.1. Conhecendo o mercado e o consumidor

6.1.1. Open innovation
6.1.2. Inteligência Competitiva
6.1.3. Share economy

6.2. CRM e filosofía empresarial

6.2.1. Filosofia empresarial ou orientação estratégica
6.2.2. Identificação e diferenciação do cliente
6.2.3. A empresa e os seus Stakeholders
6.2.4. Clienting

6.3. Database Marketing e Customer Relationhip Management

6.3.1. Aplicações do Database Marketing
6.3.2. Fontes de informação, armazenamento e processamento

6.4. Psicologia e comportamento do consumidor

6.4.1. O estudo do comportamento dos consumidores
6.4.2. Fatores internos e externos do consumidor
6.4.3. Processo de decisão do consumidor
6.4.4. Consumismo, sociedade, Marketing e ética

6.5. Áreas de CRM Management

6.5.1. Customer Service
6.5.2. Gestão da Força de Vendas
6.5.3. Serviço ao cliente

6.6. Marketing consumer centric

6.6.1. Segmentação
6.6.2. Análise da rentabilidade
6.6.3. Estratégias de fidelização do cliente

6.7. Técnicas de CRM management

6.7.1. Marketing direto
6.7.2. Integração multicanal
6.7.3. Marketing viral

6.8. Vantagens e perigos da implementação do CRM

6.8.1. CRM, vendas e custos
6.8.2. Satisfação e lealdade do cliente
6.8.3. Implementação tecnológica
6.8.4. Erros estratégicos e de gestão

Módulo 7. Marketing sectorial 

7.1. Marketing de serviços

7.1.1. Evolução e Crescimento do Setor dos Serviços
7.1.2. Papel do Marketing de Serviços
7.1.3. Estratégia de Marketing no setor dos serviços

7.2. Marketing turístico

7.2.1. Características do setor turístico
7.2.2. Produto turístico
7.2.3. O cliente no Marketing turístico

7.3. Marketing político e eleitoral

7.3.1. Marketing político vs. Marketing eleitoral
7.3.2. Segmentação do mercado Político
7.3.3. Campanhas eleitorais

7.4. Marketing social e Marketing responsável

7.4.1. Marketing de causas sociais e RSE
7.4.2. Marketing Ambiental
7.4.3. Segmentação em Marketing Social

7.5. Retail management

7.5.1. Relevância
7.5.2. Recompensa
7.5.3. Redução de custos
7.5.4. Relações com o cliente

7.6. Marketing bancário

7.6.1. Regulamento do estado
7.6.2. Sucursais e segmentação
7.6.3. Inbound Marketing no setor bancário

7.7. Marketing de serviços de saúde

7.7.1. Marketing interno
7.7.2. Estudos sobre a satisfação dos utilizadores
7.7.3. Gestão da qualidade orientada para o mercado

7.8. Marketing sensorial 

7.8.1. Experiência de compra como experiência sensorial
7.8.2. Neuromarketing e Marketing Sensorial
7.8.3. Disposição e animação do ponto de venda

Módulo 8. International Marketing

8.1. Pesquisa de mercados internacionais

8.1.1. Marketing de Mercados Emergentes
8.1.2. Análise PES
8.1.3. O quê, como e de onde exportar?
8.1.4. Estratégias de Marketing-mix internacional

8.2. Segmentação internacional

8.2.1. Critérios de segmentação de mercados a nível internacional
8.2.2. Nichos de mercado
8.2.3. Estratégias de segmentação internacional

8.3. Posicionamiento internacional

8.3.1. Branding em mercados internacionais
8.3.2. Estratégias de posicionamento nos mercados internacionais

8.4. Estratégias de Produto em mercados internacionais

8.4.1. Modificação, adaptação e diversificação de produtos
8.4.2. Produtos estandardizados globais
8.4.3. O portfolio de produto

8.5. Preços e exportações

8.5.1. Cálculo dos preços de exportação
8.5.2. Incoterms
8.5.3. Estratégia de preços internacional

8.6. Qualidade no Marketing internacional

8.6.1. Qualidade no marketing internacional
8.6.2. As Normas e Certificações
8.6.3. Marcação CE

8.7. Promoção internacional

8.7.1. O MIX de promoção internacional
8.7.2. Advertising e publicidade
8.7.3. Feiras internacionais
8.7.4. Marca País

8.8. Distribuição através de canais internacionais

8.8.1. Channel & Trade Marketing
8.8.2. Consórcios de exportação
8.8.3. Tipos de exportação e comércio externo

Módulo 9. Marketing digital e comércio eletrónico

9.1. Marketing digital e comércio eletrónico

9.1.1. Economia digital e sharing economy
9.1.2. Tendências e mudanças sociais nos consumidores
9.1.3. Transformação digital de empresas tradicionais
9.1.4. Papel do Chief Digital Officer

9.2. Estratégia digital

9.2.1. Segmentação e posicionamento no contexto competitivo
9.2.2. Novas estratégias de Marketing para produtos e serviços
9.2.3. From Innovation to Cash Flow

9.3. Estratégia tecnológica

9.3.1. Desenvolvimento Web
9.3.2. Hosting e Cloud Computing
9.3.3. Gestores de Conteúdo (CMS)
9.3.4. Formatos e suportes digitais
9.3.5. Plataformas tecnológicas de comércio eletrónico

9.4. Regulação digital

9.4.1. Política de privacidade e LOPD
9.4.2. Usurpação de perfis e seguidores falsos

9.5. Pesquisa de mercado online

9.5.1. Ferramentas de investigação quantitativa em mercados em linha
9.5.2. Ferramentas dinâmicas de investigação qualitativa do cliente

9.6. Agências, meios e canais online

9.6.1. Agências integradas, criativas e online
9.6.2. Media tradicionais e novos media
9.6.3. Canais online
9.6.4. Outros players digitais

Módulo 10. e-commerce e shopify

10.1. Digital e-commerce management

10.1.1. Novos modelos de negócio e-commerce
10.1.2. Planeamento e desenvolvimento de um plano estratégico de e-business
10.1.3. Estrutura tecnológica em e-commerce

10.2. Operações e logística no comércio eletrónico

10.2.1. Como gerir o fulfillment?
10.2.2. Gestão digital do ponto de venda
10.2.3. Contact Center Management
10.2.4. Automatização na gestão e monitorização de processos

10.3. Implementar técnicas de e-commerce

10.3.1. Meios de comunicação social e integração no plano do comércio eletrónico
10.3.2. Estratégia multichannel
10.3.3. Personalização de Dashboards

10.4. Digital pricing

10.4.1. Métodos de pagamento e gateways online
10.4.2. Promoções eletrónicas
10.4.3. Temporização digital de preços
10.4.4. e-Auctions

10.5. Do e-commerce ao m-commerce e-commerce

10.5.1. Modelos de negócio dos e-marketplaces
10.5.2. S-Commerce e experiência de marca
10.5.3. Compras através de dispositivos móveis

10.6. Customer intelligence: do e-CRM ao s-CRM

10.6.1. Integração do consumidor na cadeia de valor
10.6.2. Técnicas de investigação e de fidelidade online
10.6.3. Planeamento de uma estratégia de gestão da relação com o cliente

10.7. Trade Marketing digital

10.7.1. Cross merchandising
10.7.2. Conceção e gestão de campanhas em Facebook Ads
10.7.3. Conceção e gestão de campanhas em Google Ads

10.8. Marketing online para e-commerce

10.8.1. Inbound Marketing
10.8.2. Display e Compra Programática
10.8.3. Plano de comunicação

Módulo 11. Social media e community management

11.1. Web 2.0 ou web social

11.1.1. A organização na era da conversação
11.1.2. A web 2.0 são pessoas
11.1.3. Novos ambientes, novos conteúdos

11.2. Comunicação e reputação digital

11.2.1. Gestão de crises e reputação corporativa online
11.2.2. Relatório de reputação online
11.2.3. Netiqueta e melhores práticas em redes sociais
11.2.4. Branding e Networking 2.0

11.3. Plataformas generalistas, profissionais e Microblogging

11.3.1. Facebook
11.3.2. LinkedIn
11.3.3. Google +
11.3.4. Twitter

11.4. Plataformas de vídeo, imagem e mobilidade

11.4.1. Youtube
11.4.2. Instagram
11.4.3. Flickr
11.4.4. Vimeo
11.4.5. Pinterest

11.5. Blogging empresarial

11.5.1. Como criar um blog?
11.5.2. Estratégia de Marketing de conteúdos
11.5.3. Como criar um plano de conteúdo para o seu blog?
11.5.4. Estratégia de curadoria de conteúdos

11.6. Estratégias em Social Media

11.6.1. O plano de comunicação empresarial 2.0
11.6.2. Relações públicas empresariais e social media
11.6.3. Análise e avaliação dos resultados

11.7. Community management

11.7.1. Funções, tarefas e responsabilidades do Community manager
11.7.2. Gestora de Social Media
11.7.3. Social Media Strategist

11.8. Plano de social media

11.8.1. Elaboração de um plano de social media
11.8.2. Definição da estratégia a seguir em cada meio
11.8.3. Protocolo de contingência em caso de crise

Uma experiência única, chave e decisiva para impulsionar o seu desenvolvimento profissional e avançar na carreira.