A figura do gestor rígido, inflexível e autoritário é obsoleta. Surgiu um novo perfil, muito mais em linha com as novas tendências e que se distingue pelo conhecimento tecnológico, pela escuta ativa e pela autocrítica do seu trabalho"

¿Porquê estudar na TECH?

A TECH é a maior escola de gestão do mundo, 100% online.

É uma Escola de Gestão de elite, com um modelo dos mais elevados padrões académicos. Um centro internacional de ensino de alto desempenho e de competências intensivas de gestão.   

A TECH é uma universidade na vanguarda da tecnologia, que coloca todos os seus recursos à disposição do estudante para o ajudar a alcançar o sucesso empresarial"

Na TECH Universidade de Tecnologia

Inovação

A universidade oferece um modelo de aprendizagem em linha que combina a mais recente tecnologia educacional com o máximo rigor pedagógico. Um método único com o mais alto reconhecimento internacional que fornecerá as chaves para o estudante se desenvolver num mundo em constante mudança, onde a inovação deve ser a aposta essencial de qualquer empresário.

“Caso de Sucesso Microsoft Europa” por incorporar um sistema multi-vídeo interativo inovador nos programas. 

As exigências mais altas

O critério de admissão da TECH não é económico. Não é necessário fazer um grande investimento para estudar nesta universidade. No entanto, para se formar na TECH, serão testados os limites da inteligência e capacidade do estudante. Os padrões académicos desta instituição são muito elevados...

95% dos estudantes do TECH completam com sucesso os seus estudos.

Networking

Profissionais de todo o mundo participam na TECH, para que os estudantes possam criar uma grande rede de contactos que será útil para o seu futuro. 

+100.000 gestores formados todos os anos, +200 nacionalidades diferentes.

Empowerment

O estudante vai crescer de mãos dadas com as melhores empresas e profissionais de grande prestígio e influência. A TECH desenvolveu alianças estratégicas e uma valiosa rede de contactos com os principais atores económicos dos 7 continentes.

+500 acordos de colaboração com as melhores empresas.

Talento

Este programa é uma proposta única para fazer sobressair o talento do estudante no ambiente empresarial. Uma oportunidade para dar a conhecer as suas preocupações e a sua visão de negócio.

A TECH ajuda os estudantes a mostrar o seu talento ao mundo no final deste programa.

Contexto multicultural

Ao estudar na TECH, os estudantes podem desfrutar de uma experiência única. Estudará num contexto multicultural. Num programa com uma visão global, graças ao qual poderá aprender sobre a forma de trabalhar em diferentes partes do mundo, compilando a informação mais recente que melhor se adequa à sua ideia de negócio.

Os estudantes da TECH provêm de mais de 200 nacionalidades.

Aprenda com os melhores

A equipa docente da TECH explica na sala de aula o que os levou ao sucesso nas suas empresas, trabalhando num contexto real, animado e dinâmico. Professores que estão totalmente empenhados em oferecer uma especialização de qualidade que permita aos estudantes avançar nas suas carreiras e se destacar no mundo dos negócios.

Professores de 20 nacionalidades diferentes.

A TECH procura a excelência e, para isso, tem uma série de características que a tornam uma universidade única:

Análises

A TECH explora o lado crítico do aluno, a sua capacidade de questionar as coisas, a sua capacidade de resolução de problemas e as suas capacidades interpessoais. 

Excelência académica

A TECH oferece aos estudantes a melhor metodologia de aprendizagem on-line. A universidad combina o método Relearning (a metodologia de aprendizagem mais reconhecida internacionalmente) com Case Studies Tradição e vanguarda num equilíbrio difícil, e no contexto do itinerário académico mais exigente.  

Economia de escala

A TECH é a maior universidade online do mundo. Tem uma carteira de mais de 10.000 pós-graduações universitárias. E na nova economia, volume + tecnologia = preço disruptivo. Isto assegura que os estudos não são tão caros como noutra universidade.

Na TECH terá acesso aos estudos de casos mais rigorosos e atualizados no meio académico"

O Curso de Gestão da Qualidade no Turismo da TECH Universidade de Tecnologia é feito à sua medida, lecionado em formato 100% online para que possa escolher a hora e o local que melhor se adequa à sua disponibilidade, horário e interesses.
Uma qualificação que decorre ao longo de 1 mês e que pretende ser uma experiência única e estimulante que lança as bases para o seu sucesso na gestão da reputação empresarial.

O que estuda é muito importante. As aptidões e competências que se adquirem são a chave. Não encontrará um plano de estudos mais completo do que este, acredite em nós"

Plano de estudos

O conteúdo do Curso de Gestão da Qualidade no Turismo foi concebido para promover o desenvolvimento de competências de gestão, que permitam ao profissional obter informações que lhe possibilitem gerir corretamente a reputação de uma marca ou empresa.

Ao longo das 150 horas de capacitação, o aluno analisará uma multiplicidade de casos práticos através de trabalho individual e em equipa. Trata-se, portanto, de uma verdadeira imersão em situações empresariais reais.

Este Curso aborda em profundidade todas as áreas estratégicas da empresa e foi concebido para capacitar gestores e especialistas do setor para compreender a gestão empresarial numa perspetiva estratégica, internacional e inovadora.

Um plano concebido para si, centrado no seu aperfeiçoamento profissional e que o preparará para atingir a excelência no domínio da Gestão da Qualidade no Turismo. Um Curso que compreende as suas necessidades e as da sua empresa através de conteúdos inovadores baseados nas últimas tendências, e apoiado pela melhor metodologia educativa e uma faculdade excecional, que lhe dará as competências para resolver situações críticas de uma forma criativa e eficiente.

Este Curso tem a duração de 1 mês e composto por 1 módulo:

Módulo 1. Gestão da qualidade e inovação no turismo

Onde, quando e como são ministradas?

A TECH oferece a possibilidade de desenvolver este Curso de Gestão da Qualidade no Turismo completamente online. Durante as 6 semanas de duração da capacitação, o aluno poderá aceder a todos os conteúdos deste Curso a qualquer altura, permitindo-lhe autogerir o seu tempo de estudo. 

Módulo 1. Gestão da qualidade e inovação no turismo

1.1. Gestão da qualidade do serviço

1.1.1. Qualidade dos serviços
1.1.2. Caraterísticas e dimensões da qualidade do serviço
1.1.3. Qualidade do ponto de vista dos clientes. Níveis de qualidade

1.2. Gestão da qualidade no turismo

1.2.1. Noções básicas de gestão da qualidade
1.2.2. Sistemas de gestão da qualidade
1.2.3. A qualidade como ferramenta de gestão
1.2.4. Sistemas de gestão da qualidade
1.2.5. Sistemas de gestão da qualidade total
1.2.6. Normalização da qualidade nacional e internacional

1.3. Introdução à qualidade: conceitos e evolução

1.3.1. A qualidade do serviço no setor do turismo
1.3.2. Conceitos de qualidade
1.3.3. Evolução do conceito de qualidade
1.3.4. Dimensões e princípios do conceito de qualidade
1.3.5. O processo de qualidade para clientes internos e externos

1.4. Principais teorias da qualidade

1.4.1. Teorias de qualidade aplicadas ao setor do turismo
1.4.2. Gestão da qualidade total (Deming)
1.4.3. Gestão da qualidade total (Juran)
1.4.4. Gestão da qualidade total (Crosby)
1.4.5. Gestão da qualidade total (Feigenbaum)
1.4.6. Gestão da qualidade total (Ishikawa)
1.4.7. Gestão da qualidade total (Taguchi)
1.4.8. Gestão da qualidade total (TQM) aplicada ao setor do turismo

1.5. Custos de qualidade nas empresas turísticas

1.5.1. Conceito e classificação dos custos associados à qualidade
1.5.2. Custos resultantes de falhas
1.5.3. Inversão das atividades de prevenção
1.5.4. Custos gerados pela monitorização e avaliações
1.5.5. A curva de custos totais associados à qualidade
1.5.6. A importância da gestão dos custos da qualidade na atividade turística

1.6. Análise, diagnóstico, planeamento e controlo da qualidade no turismo

1.6.1. O processo de um serviço turístico de qualidade
1.6.2. Conceção e implementação de um sistema de qualidade numa empresa de turismo
1.6.3. Fases no processo de implementação de um sistema de qualidade

1.7. Processos para a implementação de um sistema de qualidade e ambiental

1.7.1. Interpretação da norma
1.7.2. Implementação de processos e manuais de qualidade
1.7.3. Ferramentas de qualidade
1.7.4. Planos de melhoria
1.7.5. Auditoria interna e externa

1.8. Qualidade no turismo

1.8.1. Qualidade na política de turismo estatal e regional
1.8.2. Sistema de Qualidade do Turismo Espanhol
1.8.3. Instituto da Qualidade do Turismo Espanhol: normalização e certificação
1.8.4. Normas UNE e ISO em qualidade turística
1.8.5. Normas internacionais de qualidade do turismo

1.9. Gestão da qualidade nos serviços turísticos

1.9.1. Qualidade do serviço de turismo e perceção do cliente
1.9.2. Técnicas para descobrir a satisfação do cliente
1.9.3. Gestão da reputação online de sugestões e reclamações
1.9.4. Modelo SERVQUAL aplicado à empresa de turismo
1.9.5. Modelo HOTELQUAL

1.10. Inovação no setor do turismo

1.10.1. Gestão da inovação
1.10.2. Introdução à inovação
1.10.3. Tipos de inovação. Inovação nos processos de gestão
1.10.4. Gestão da inovação: estratégias
1.10.5. Normalização em I&D&I

Uma experiência de capacitação única, fundamental e decisiva para impulsionar o seu desenvolvimento profissional e progredir para um melhor futuro profissional"