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Estructura y contenido
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Módulo 1. Management y estrategia de empresas y organizaciones
1.1. General Management
1.1.1. Concepto de General Management
1.1.2. La acción del director general
1.1.3. El director general y sus funciones
1.1.4. Transformación del trabajo de la dirección
1.2. Diseño organizacional
1.2.1. Concepto de diseño organizacional
1.2.2. Estructuras organizativas
1.2.3. Tipos de diseños organizacionales
1.3. Planificación y estrategia
1.3.1. El plan en una estrategia
1.3.2. Posicionamiento estratégico
1.3.3. La estrategia en la empresa
1.3.4. Planificación
1.4. Dirección estratégica
1.4.1. El concepto de estrategia
1.4.2. El proceso de dirección estratégica
1.4.3. Enfoques de la dirección estratégica
1.5. Estrategia corporativa
1.5.1. Concepto de estrategia corporativa
1.5.2. Tipos de estrategia corporativa
1.5.3. Herramientas de definición de estrategias corporativas
1.6. Estrategia digital
1.6.1. Estrategia tecnológica y su impacto sobre la innovación digital
1.6.2. Planificación estratégica de las tecnologías de la información
1.6.3. Estrategia e internet
1.7. Estrategia corporativa y estrategia tecnológica
1.7.1. Creación de valor para clientes y accionistas
1.7.2. Decisiones estratégicas de SI/TI
1.7.3. Estrategia corporativa vs. estrategia tecnológica y digital
1.8. Estrategia competitiva
1.8.1. Concepto de estrategia competitiva
1.8.2. La ventaja competitiva
1.8.3. Elección de una estrategia competitiva
1.8.4. Estrategias según el modelo del reloj estratégico
1.8.5. Tipos de estrategias según el ciclo de vida del sector industrial
1.9. Valoración de Inversiones
1.9.1. Evaluación de inversiones
1.9.2. Métodos de selección de inversiones
1.9.3. Herramientas adicionales para la valoración de proyectos de inversión
1.10. Social Business
1.10.1. Visión estratégica de la Web 2.0 y sus retos
1.10.2. Oportunidades de la convergencia y tendencias TIC
1.10.3. Como rentabilizar la Web 2.0 y las redes sociales
1.10.4. Movilidad y el negocio digital
Módulo 2. Principios de Marketing estratégico
2.1. Fundamentos de Marketing
2.1.1. Concepto de Marketing
2.1.2. Elementos básicos del Marketing
2.1.3. Actividades de Marketing de la empresa
2.2. Dimensiones de la estrategia de Marketing
2.2.1. Estrategias de Marketing
2.2.2. Tipos de estrategias en Marketing
2.3. Función del Marketing Estratégico
2.3.1. Concepto de Marketing Estratégico
2.3.2. Concepto de planificación estratégica de Marketing
2.3.3. Etapas del proceso de planificación estratégica de Marketing
2.4. Marketing Digital
2.4.1. Concepto de Marketing Digital
2.4.2. Estrategias de Comercialización en Marketing Digital
2.5. Inbound Marketing
2.5.1. Inbound Marketing efectivo
2.5.2. Beneficios del Inbound Marketing
2.5.3. Medir el éxito de Inbound Marketing
2.6. Marketing: de la idea al mercado
2.6.1. El proceso de Marketing
2.6.2. Las ideas como oportunidades de negocio
2.6.3. El Marketing, impulso hacia el mercado
2.7. Psicología y comportamiento del consumidor
2.7.1. El estudio del comportamiento del consumidor
2.7.2. Factores internos y externos de influencia al consumidor
2.7.3. Proceso de decisión del consumidor
2.7.4. Consumerismo, Marketing, ética y sociedad
2.8. Segmentación de mercados
2.8.1. Concepto de segmentación de mercados
2.8.2. Utilidad y requisitos de la segmentación
2.8.3. Segmentación de mercados de consumo
2.8.4. Segmentación de mercados industriales
2.8.5. Estrategias de segmentación
2.8.6. La segmentación con base a criterios del Marketing-mix
2.8.7. Metodología de segmentación del mercado
2.9. Posicionamiento competitivo
2.9.1. Concepto de posicionamiento en el mercado
2.9.2. El proceso de posicionamiento
2.10. Marketing Social
2.10.1. Marketing Social
2.10.2. Marketing socialmente responsable
2.10.3. Marketing de causas sociales
Módulo 3. Procesos y variables de Marketing
3.1. Desarrollo del plan de Marketing
3.1.1. Concepto del plan de Marketing
3.1.2. Análisis y diagnostico de la situación
3.1.3. Decisiones estratégicas de Marketing
3.1.4. Decisiones operativas de Marketing
3.2. Marketing Mix
3.2.1. Concepto de Marketing Mix
3.2.2. Estrategias de producto
3.2.3. Estrategias de precio
3.2.4. Estrategias de distribución
3.2.5. Estrategias de comunicación
3.3. Gestión de productos
3.3.1. Clasificaciones de productos
3.3.2. La diferenciación
3.3.3. El diseño
3.3.4. El lujo
3.3.5. Los temas ambientales
3.4. Principios de precios
3.4.1. Introducción a Fijación de Precios
3.4.2. Etapas en Fijación de Precios
3.5. Gestión de canales de distribución
3.5.1. Concepto y funciones de la distribución comercial
3.5.2. Diseño y gestión de los canales de distribución
3.6. Comunicación publicitaria
3.6.1. Comunicación de Marketing integrada
3.6.2. Plan de Comunicación Publicitaria
3.6.3. El Merchandising como técnica de comunicación
3.7. E-commerce
3.7.1. Introducción al e-commerce
3.7.2. Diferencias entre el comercio tradicional y el e-commerce
3.7.3. Plataformas tecnológicas para el e-commerce
3.8. Sistema de Información de Marketing
3.8.1. Concepto del Sistema de Información de Marketing (SIM)
3.8.2. Características del SIM
3.8.3. La Información en el SIM
3.8.4. Estructura del SIM
3.9. Marketing Intelligence
3.9.1. Concepto de Marketing Intelligence
3.9.2. Áreas de Marketing Intelligence
3.9.3. La vigilancia en el Marketing Intelligence
3.9.4. Los paneles como fuentes de información para el Marketing Intelligence
3.10. Branding
3.10.1. La marca y sus funciones
3.10.2. La creación de marca (Branding)
3.10.3. Arquitectura de marca
Módulo 4. Gestión del mercado y los clientes
4.1. Marketing Management
4.1.1. Concepto de Marketing Management
4.1.2. Nuevas realidades del Marketing
4.1.3. Un nuevo mercado: las capacidades de consumidores y empresas
4.1.4. Orientación al MK holístico
4.1.5. Actualización de las 4 P´s del Marketing
4.1.6. Tareas de la Dirección de Marketing
4.2. Marketing Relacional
4.2.1. Concepto de Marketing Relacional
4.2.2. El Cliente como activo de la empresa
4.2.3. CRM como herramienta de Marketing Relacional
4.3. Data Base Marketing
4.3.1. Aplicaciones del Data Base Marketing
4.3.2. Leyes y regulación
4.3.3. Fuentes de información
4.4. Tipos de comportamiento de compra
4.4.1. El proceso de decisión de compra
4.4.2. Las etapas en el proceso de compra
4.4.3. Tipos de comportamiento de compra
4.4.4. Características de los tipos de comportamiento de compra
4.5. Marketing Consumer Centric
4.5.1. Introducción al Marketing Consumer Centric
4.5.2. Segmentación de clientes
4.5.3. Estrategias de Marketing para los mejores clientes
4.6. Logística y clientes
4.6.1. Análisis de demanda
4.6.2. Previsión de demanda y ventas
4.6.3. Planificación de ventas y operaciones
4.7. El proceso de fidelización
4.7.1. Conocimiento exhaustivo del cliente
4.7.2. Proceso de fidelización
4.7.3. El valor del cliente
4.8. Conociendo al mercado y consumidor
4.8.1. Innovación abierta (open innovation)
4.8.2. Inteligencia competitiva
4.8.3. Economía competitiva
4.9. Web Social
4.9.1. La organización en la era de la conversación
4.9.2. La Web 2.0 son las personas
4.9.3. Entorno digital y nuevos formatos de comunicación
4.10. Plataformas Social Media
4.10.1. Plataformas generalistas, profesionales y Microblogging
4.10.2. Plataformas de vídeo, imagen y movilidad
Módulo 5. Introducción a la investigación de mercados
5.1. Fundamentos de la investigación de mercados
5.1.1. Concepto de investigación de mercados y Marketing
5.1.2. Utilidad de la investigación de mercados
5.1.3. La ética de la investigación de mercados
5.2. Aplicaciones de la investigación de mercados
5.2.1. El valor de la investigación para los directivos
5.2.2. Factores de la decisión de investigar el mercado
5.2.3. Principales objetivos de la investigación de mercados
5.3. Tipos de investigación de mercados
5.3.1. Investigaciones exploratorias
5.3.2. Investigaciones descriptivas
5.3.3. Investigaciones causales
5.4. Tipos de información
5.4.1. Elaboración: primaria y secundaria
5.4.2. Naturaleza cualitativa
5.4.3. Naturaleza cuantitativa
5.5. Organización de la investigación de mercados
5.5.1. El Departamento interno de investigación de mercados
5.5.2. La contratación externa de la investigación
5.5.3. Factores de decisión: interna vs. externa
5.6. Gestión de Proyectos de Investigación
5.6.1. La investigación de mercados como un proceso
5.6.2. Etapas de planificación en la investigación de mercados
5.6.3. Etapas de ejecución en la investigación de mercados
5.6.4. Gestión de un proyecto de investigación
5.7. Los estudios de gabinete
5.7.1. Objetivos de los estudios de gabinete
5.7.2. Fuentes de información secundaría
5.7.3. Resultados de los estudios de gabinete
5.8. El trabajo de campo
5.8.1. Obtención de información primaria
5.8.2. Organización de la obtención de información
5.8.3. Control de entrevistadores
5.9. Investigación de mercados online
5.9.1. Herramientas de investigación cuantitativas en mercados online
5.9.2. Herramientas de investigación cualitativas dinámicas de los clientes
5.10. La propuesta de investigación de mercados
5.10.1. Objetivos y metodología
5.10.2. Plazos de ejecución
5.10.3. Presupuesto
Módulo 6. Técnicas de investigación cualitativa
6.1. Introducción a la investigación cualitativa
6.1.1. Objetivos de la investigación cualitativa
6.1.2. Fuentes de información cualitativa
6.1.3. Características de la información cualitativa
6.2. La dinámica de grupos
6.2.1. Concepto y objetivos
6.2.2. Organización y realización
6.2.3. Resultados de la dinámica de grupos
6.3. La entrevista en profundidad
6.3.1. Concepto y objetivos
6.3.2. El proceso de la entrevista en profundidad
6.3.3. Aplicación de las entrevistas en profundidad
6.4. Técnicas proyectivas
6.4.1. Concepto y objetivos
6.4.2. Principales técnicas proyectivas
6.5. Técnicas de creatividad
6.5.1. Concepto y objetivos
6.5.2. Técnicas intuitivas: Brainstorming
6.5.3. Técnicas formales: método Delphi
6.5.4. Otras técnicas de creatividad
6.6. Observación como técnica cualitativa
6.6.1. Concepto y aplicaciones
6.6.2. Escenarios de observación
6.6.3. Medios técnicos
6.6.4. Valoración de la observación
6.7. Neuromarketing: las respuestas del cerebro
6.7.1. Concepto y aplicaciones
6.7.2. Escenarios de observación en Neuromarketing
6.7.3. Técnicas de Neuromarketing
6.8. La pseudocompra
6.8.1. Concepto y aplicaciones
6.8.2. Escenarios de pseudocompra
6.8.3. El Mystery Shopper
6.9. La investigación cualitativa digital
6.9.1. Descripción y características
6.9.2. Principales técnicas cualitativas online
6.10. Aplicación de la investigación cualitativa
6.10.1. Estructura de resultados de la investigación cualitativa
6.10.2. Proyección de los resultados de la investigación cualitativa
6.10.3. Aplicaciones a la toma de decisiones
Módulo 7. Técnicas de investigación cuantitativa
7.1. Introducción a la investigación cuantitativa
7.1.1. Objetivos de la investigación cuantitativa
7.1.2. Fuentes de información cuantitativa
7.1.3. Características de la información cuantitativa
7.2. La encuesta personal
7.2.1. Concepto y características
7.2.2. Tipos de encuesta personal
7.2.3. Ventajas e inconvenientes de la encuesta personal
7.3. La encuesta telefónica
7.3.1. Concepto y características
7.3.2. Tipos de encuesta personal
7.3.3. Ventajas e inconvenientes de la encuesta personal
7.4. La encuesta autoadministrada
7.4.1. Concepto y características
7.4.2. Encuesta por internet
7.4.3. Encuestas por correo postal y electrónico
7.4.4. Encuesta por entrega personal
7.5. El ómnibus
7.5.1. Concepto y características
7.5.2. Resultados del ómnibus
7.5.3. Tipos de ómnibus
7.6. El panel
7.6.1. Concepto y características
7.6.2. Resultados del panel
7.6.3. Tipos de panel
7.7. El Tracking
7.7.1. Concepto y características
7.7.2. Resultados del Tracking
7.7.3. Tipos de Tracking
7.8. Observación como técnica cuantitativa
7.8.1. Concepto y utilidad
7.8.2. Escenarios de observación
7.8.3. Medios técnicos
7.8.4. Resultados de la observación cuantitativa
7.9. La experimentación
7.9.1. Concepto y características
7.9.2. Test de producto
7.9.3. Test de mercado
7.10. Aplicación de la investigación cuantitativa
7.10.1. Estructura de resultados de la investigación cuantitativa
7.10.2. Proyección de los resultados de la investigación cuantitativa
7.10.3. Aplicaciones a la toma de decisiones
Módulo 8. Producción de la investigación de mercados
8.1. El cuestionario cuantitativo
8.1.1. Concepto, funciones y tipos
8.1.2. Fases en el diseño del cuestionario
8.1.3. Estructura del cuestionario
8.2. Formulación de las preguntas
8.2.1. Tipos de preguntas
8.2.2. Jerarquización de las preguntas
8.2.3. Pretest del cuestionario
8.3. Escalas de medida
8.3.1. Finalidad y tipos de escalas
8.3.2. Escalas básicas, comparativas y no comparativas
8.3.3. Creación y evaluación de escalas
8.3.4. Escalas estandarizadas
8.4. Diseño de Cuestionarios en Internet
8.4.1. Características del cuestionario en internet
8.4.2. Estructura del cuestionario online
8.4.3. Principales soportes de encuesta online
8.5. Guiones y Entrevistas cualitativas
8.5.1. Concepto y tipos
8.5.2. Estructura de guiones y entrevistas
8.5.3. Formulación de las preguntas
8.6. El muestreo
8.6.1. Concepto y proceso del muestreo
8.6.2. Métodos de muestreo cuantitativo
8.6.3. La selección de la muestra en la investigación cualitativa
8.7. Muestreo probabilístico
8.7.1. Muestreo simple
8.7.2. Muestreo estratificado
8.7.3. Muestreo por conglomerados
8.8. Muestreo no probabilístico
8.8.1. Ruta aleatoria
8.8.2. Cuotas
8.8.3. Disponibilidad
8.8.4. Otros métodos no probabilísticos
8.9. Tamaño de la muestra
8.9.1. Factores determinantes del tamaño muestral
8.9.2. Cálculo del tamaño de la muestra
8.9.3. El tamaño muestral en los mercados industriales
8.10. Proceso de trabajo de campo
8.10.1. Formación de entrevistadores
8.10.2. Coordinación de la obtención de información
8.10.3. Evaluación e incidencias
Módulo 9. Análisis y métricas en internet
9.1. Sistemas de Información para la toma de decisiones
9.1.1. Business Intelligence
9.1.2. Data Warehouse
9.1.3. BSC o cuadro de mando integral
9.2. Análisis web
9.2.1. Fundamentos de la analítica web
9.2.2. Medios clásicos vs. Medios digitales
9.2.3. Metodología de base del analista web
9.3. Google Analytics
9.3.1. Configuración de una cuenta
9.3.2. Tracking API Javascript
9.3.3. Informes y segmentos personalizados
9.4. Análisis cualitativo
9.4.1. Técnicas de investigación de aplicadas en analítica web
9.4.2. Customer Journey
9.4.3. Purchase Funnel
9.5. Métricas digitales
9.5.1. Métricas básicas
9.5.2. Ratios
9.5.3. Establecimiento de objetivos y KPIs
9.6. Áreas de análisis de una estrategia
9.6.1. Captación de tráfico
9.6.2. Activación
9.6.3. Conversión
9.6.4. Fidelización
9.7. Data Science & Big Data
9.7.1. Business Intelligence
9.7.2. Metodología y análisis de grandes volúmenes de datos
9.7.3. Extracción, tratamiento y carga de datos
9.8. Herramientas de analítica web
9.8.1. Base tecnológica de una herramienta de AW
9.8.2. Logs y Tags
9.8.3. Etiquetado básico y ad hoc
9.9. Visualización de datos
9.9.1. Visualización e interpretación de Dashboards
9.9.2. Transformación del dato en valor
9.9.3. Integración de fuentes
9.9.4. Presentación de informes
9.10. Analítica móvil
9.10.1. Metodologías de medición y análisis móvil
9.10.2. Métricas en Mobile: principales KPIs
9.10.3. Análisis de rentabilidad
9.10.4. Mobile Analytics
Módulo 10. Análisis de resultados y aplicaciones de la investigación de mercados
10.1. Plan de análisis de la información
10.1.1. Preparación de datos
10.1.2. Etapas del plan de análisis
10.1.3. Esquema del plan de análisis
10.2. Análisis descriptivo de la información
10.2.1. Concepto de análisis descriptivo
10.2.2. Tipos de análisis descriptivo
10.2.3. Programas estadísticos en el análisis descriptivo
10.3. Análisis bivariante
10.3.1. Contraste de Hipótesis
10.3.2. Tipos de análisis bivariantes
10.3.3. Programas estadísticos en el análisis bivariante
10.4. Análisis multivariantes de dependencia
10.4.1. Concepto y características
10.4.2 Tipos de análisis multivariantes de dependencia
10.5. Análisis Multivariantes de Interdependencia
10.5.1. Concepto y características
10.5.2. Tipos de análisis multivariantes de interdependencia
10.6. Conclusiones de la investigación de mercados
10.6.1. Diferenciación de los análisis de información
10.6.2. Interpretación conjunta de las informaciones
10.6.3. Aplicación de las conclusiones al objeto de la investigación
10.7. Elaboración del informe
10.7.1. Concepto, utilidad y tipos
10.7.2. Estructura del informe
10.7.3. Normas de redacción
10.8. La investigación de mercados internacionales
10.8.1. Introducción a la investigación de mercados internacionales
10.8.2. Proceso de la investigación de mercados internacionales
10.8.3. La importancia de las fuentes secundarias en la Investigación Internacional
10.9. Los estudios de viabilidad
10.9.1. Obtención de información de comportamientos y motivos de compra
10.9.2. Análisis y valoración de la oferta competitiva
10.9.3. Estructura y potencial de mercado
10.9.4. Intención de compra
10.9.5. Resultados de Viabilidad
10.10. Estudios de intención de voto
10.10.1. Estudios previos a las elecciones
10.10.2. Encuestas a pie de urna
10.10.3. Estimaciones de voto
Conocer al detalle las aplicaciones actuales de la Investigación de Mercado cualitativa te aportará la información necesaria para la toma de decisiones basada en argumentos sólidos y actuales”
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