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Módulo 1. Management y liderazgo

1.1. General Management

1.1.1. Concepto de General Management
1.1.2. La acción del Director General
1.1.3. El Director General y sus funciones
1.1.4. Transformación del trabajo de la Dirección

1.2. Desarrollo directivo y liderazgo

1.2.1. Concepto de desarrollo directivo
1.2.2. Concepto de liderazgo
1.2.3. Teorías del liderazgo
1.2.4. Estilos de liderazgo
1.2.5. La Inteligencia en el liderazgo
1.2.6. Los desafíos del líder en la actualidad

1.3. Negociación

1.3.1. Negociación intercultural
1.3.2. Enfoques para la negociación
1.3.3. Técnicas de negociación efectiva
1.3.4. La reestructuración

1.4. Gestión de recursos humanos por competencias

1.4.1. Análisis del potencial
1.4.2. Política de retribución
1.4.3. Planes de carrera/sucesión

1.5. Gestión del talento y compromiso

1.5.1. Claves para la gestión positiva
1.5.2. Mapa de talento en la organización
1.5.3. Coste y valor añadido

1.6. Innovación en gestión del talento y las personas

1.6.1. Modelos de gestión del talento estratégico
1.6.2. Identificación, formación y desarrollo del talento
1.6.3. Fidelización y retención
1.6.4. Proactividad e innovación

1.7. Desarrollo de equipos de alto desempeño

1.7.1. Factores personales y motivación para el trabajo exitoso
1.7.2. Integrar un equipo de alto desempeño
1.7.3. Proyectos de cambio y desarrollo de personas y negocio
1.7.4. Claves financieras para RR. HH: negocio y personas

1.8. Motivación

1.8.1. La naturaleza de la motivación
1.8.2. Teoría de las expectativas
1.8.3. Teorías de las necesidades
1.8.4. Motivación y compensación económica

1.9. Cambios organizativos

1.9.1. El proceso de transformación
1.9.2. Anticipación y acción
1.9.3. El aprendizaje organizativo
1.9.4. Resistencia al cambio

1.10. Diagnostico financiero

1.10.1. Concepto de diagnóstico financiero
1.10.2. Etapas del diagnóstico financiero
1.10.3. Métodos de evaluación para eldiagnóstico financiero

Módulo 2. Estrategia empresarial

2.1. Dirección estratégica

2.1.1. El concepto de estrategia
2.1.2. El proceso de dirección estratégica
2.1.3. Enfoques de la dirección estratégica

2.2. Planificación y estrategia

2.2.1. El plan en una estrategia
2.2.2. Posicionamiento Estratégico
2.2.3. La estrategia en la empresa
2.2.4. Planificación

2.3. Implantación de la estrategia

2.3.1. Sistemas de indicadores y enfoque por procesos
2.3.2. Mapa estratégico
2.3.3. Diferenciación y alineamiento

2.4. Estrategia corporativa

2.4.1. Concepto de estrategia corporativa
2.4.2. Tipos de estrategias corporativas
2.4.3. Herramientas de definición de estrategias corporativas

2.5. Estrategia digital

2.5.1. Estrategia tecnológica y su impacto sobre la innovación digital
2.5.2. Planificación estratégica de las tecnologías de la información
2.5.3. Estrategia e internet

2.6. Estrategia corporativa y estrategia tecnologica

2.6.1. Creación de valor para clientes y accionistas
2.6.2. Decisiones estratégicas de SI/TI
2.6.3. Estrategia corporativa vs estrategia tecnológica y digital

2.7. Estrategia competitiva

2.7.1. Concepto de estrategia competitiva
2.7.2. La Ventaja competitiva
2.7.3. Elección de una estrategia competitiva
2.7.4. Estrategias según el modelo del reloj estratégico
2.7.5. Tipos de estrategias según el ciclo de vida del sector industrial

2.8. Dimensiones de la estrategia de Marketing

2.8.1. Estrategias de Marketing
2.8.2. Tipos de estrategias en Marketing

2.9. Estrategia de ventas

2.9.1. Métodos de ventas
2.9.2. Estrategias de captación
2.9.3. Estrategias de servicios

2.10. Social Business

2.10.1. Visión estratégica de la Web 2.0 y sus retos
2.10.2. Oportunidades de la convergencia y tendencias TIC
2.10.3. Como rentabilizar la Web 2.0 y las redes sociales
2.10.4. Movilidad y el negocio digital

Módulo 3. Organización, Gestión y Políticas de Empresa

3.1. Estructura de la organización

3.1.1. Principales mecanismos de coordinación
3.1.2. Departamentos y organigramas
3.1.3. Autoridad y responsabilidad
3.1.4. El Empowerment

3.2. Diseño organizacional

3.2.1. Concepto de idseño organizacional
3.2.2. Estructuras organizativas
3.2.3. Tipos de diseños organizacionales

3.3. Dirección Estratégica de Recursos Humanos

3.3.1. Diseño de puestos de trabajo, reclutamiento y selección
3.3.2. Formación y desarrollo de carreras
3.3.3. Planteamiento estratégico de la dirección de personas
3.3.4. Diseño e implementación de políticas y prácticas de personal

3.4. Dirección financiera

3.4.1. Oportunidades y amenazas del sector
3.4.2. El concepto de valor y cadena de valor
3.4.3. El análisis de escenarios, toma de decisiones y planes de contingencia

3.5. Fundamentos de la dirección comercial

3.5.1. Análisis interno y externo. DAFO
3.5.2. Análisis sectorial y competitivo
3.5.3. Modelo CANVAS

3.6. Gestión de Productos

3.6.1. Clasificaciones de productos
3.6.2. La diferenciación
3.6.3. El diseño
3.6.4. El lujo
3.6.5. Los temas ambientales

3.7. Principios de precios

3.7.1. Introducción a la fijación de precios
3.7.2. Etapas en la fijación de precios

3.8. Gestión de canales de distribución

3.8.1. Concepto y funciones de la distribución comercial
3.8.2. Diseño y gestión de los canales de distribución

3.9. Comunicación publicitaria

3.9.1. Comunicación de Marketing integrada
3.9.2. Plan de Comunicación publicitaria
3.9.3. El Merchandising como técnica de Comunicación

3.10. E-Commerce

3.10.1. Introducción al e-commerce
3.10.2. Diferencias entre el comercio tradicional y el e-commerce
3.10.3. Plataformas tecnológicas para el e-commerce

Módulo 4. Dirección de Empresas de Comunicación

4.1. La industria de la Comunicación

4.1.1. Mediamorfosis
4.1.2. La transformación digital
4.1.3. Cibermedios

4.2. Estructura jurídico-económica de las empresas comunicativas

4.2.1. Empresario individual
4.2.2. Sociedades mercantiles
4.2.3. Conglomerados mediáticos

4.3. Estructura, gestión y retos de la direccion

4.3.1. Estructura departamental de las direcciones de Comunicación
4.3.2. Tendencias actuales en modelos de gestión
4.3.3. Integración de los intangibles
4.3.4. Retos del departamento de Comunicación

4.4. Análisis estratégico y factores de competitividad

4.4.1. Análisis del entorno competitivo
4.4.2. Factores determinantes de competitividad

4.5. Ética empresarial

4.5.1. Comportamiento ético en la empresa
4.5.2. Deontología y códigos éticos
4.5.3. Fraudes y conflictos de interés

4.6. La importancia del Marketing en las empresas de Comunicación

4.6.1. Estrategias de Marketing en los medios tradicionales
4.6.2. Repercusión de las rrss en la agenda mediatica

4.7. Pensamiento estratégico y sistema

4.7.1. La empresa como un sistema
4.7.2. Pensamiento estratégico derivado de la cultura corporativa
4.7.3. El planteamiento estratégico desde la dirección de personas

4.8. Branding

4.8.1. La marca y sus funciones
4.8.2. La Creación de Marca (Branding)
4.8.3. Arquitectura de Marca

4.9. Formulación de la estrategia creativa

4.9.1. Explorar alternativas estratégicas
4.9.2. Contrabriefing o Briefing creativo
4.9.3. Branding y Positioning

4.10. Diseño de manual de crisis/plan de comunicación de crisis

4.10.1. Prevenir la crisis
4.10.2. Gestionar la comunicación en crisis
4.10.3. Recuperarse de la crisis

Módulo 5. Comunicación estratégica y corporativa

5.1. La Comunicación en las organizaciones

5.1.1. Las organizaciones, las personas y la sociedad
5.1.2. Evolución histórica del comportamiento organizativo
5.1.3. Comunicación bidireccional

5.2. Tendencias en la comunicación empresarial

5.2.1. Generación y distribución de contenidos corporativos
5.2.2. Comunicación empresarial en la Web 2.0
5.2.3. Implementación de métricas en el proceso de comunicación

5.3. Plan de Comunicación integral

5.3.1. Auditoria y diagnóstico
5.3.2. Elaboración del plan de comunicación
5.3.3. Medida de los resultados: los KPI y el ROI

5.4. Comunicación interna

5.4.1. Programas de motivación, acción social, participación y entrenamiento con RRHH
5.4.2. Instrumentos y soportes de comunicación interna
5.4.3. El plan de comunicación interna

5.5. Comunicación externa

5.5.1. Acciones de comunicación externa
5.5.2. La necesidad de los gabinetes de comunicación

5.6. Gestión de la reputación

5.6.1. La gestión de la reputación corporativa
5.6.2. El enfoque reputacional de la marca
5.6.3. La gestión reputacional del liderazgo

5.7. Comunicación y reputación digital

5.7.1. Informe de reputación online
5.7.2. Nettiqueta y buenas prácticas en las redes sociales
5.7.3. Branding y Networking 2.0

5.8. Comunicación en situaciones de crisis

5.8.1. Definición y tipos de crisis
5.8.2. Fases de la crisis
5.8.3. Mensajes: contenidos y momentos

5.9. Lobbies y grupos de presion

5.9.1. Grupos de opinión y su actuación en empresas e instituciones
5.9.2. Relaciones institucionales y Lobbying
5.9.3. Áreas de intervención, instrumentos reguladores, estrategia y medios de difusión

5.10. Estrategia de marca corporativa

5.10.1. Imagen pública y Stakeholders
5.10.2. Estrategia y gestión de Branding corporativo
5.10.3. Estrategia de comunicación corporativa alineada con la identidad de marca

Módulo 6. Medios de Comunicación

6.1. Introducción a los medios de Comunicación

6.1.1. Qué son los medios de Comunicación
6.1.2. Características de los medios
6.1.3. Utilidad de los medios

6.2. Prensa

6.2.1. Introducción y breve historia del medio
6.2.2. Características principales
6.2.3. Del papel a lo digital

6.3. Radio

6.3.1. Introducción y breve historia del medio
6.3.2. Características principales

6.4. Televisión

6.4.1. Introducción y breve historia del medio
6.4.2. Televisión tradicional
6.4.3. Nuevas formas de consumo televisivo

6.5. Redes sociales como medio de Comunicación

6.5.1. La red como nuevo entorno Comunicativo
6.5.2. Posibilidades comunicativas de las redes sociales

6.6. Nuevas plataformas y dispositivos

6.6.1. Un entorno multipantalla
6.6.2. Segundas pantallas televisivas
6.6.3. El consumidor Multitasker

6.7. Glocalización

6.7.1. Medios de Comunicación local
6.7.2. Periodismo de proximidad

6.8. Efectos de los medios de Comunicación

6.8.1. Eficacia de la Comunicación comercial y publicitaria
6.8.2. Teorías sobre los efectos de los medios
6.8.3. Modelos sociales y de co-creación

6.9. Convergencia mediática

6.9.1. Un nuevo ecosistema mediático
6.9.2. Cultura de la convergencia

6.10. Contenido generado por el usuario

6.10.1. Del consumidor al prosumidor
6.10.2. Cultura participativa
6.10.3. Inteligencia colectiva

Módulo 7. Social Media

7.1. Web 2.0

7.1.1. La organización en la era de la conversación
7.1.2. La web 2.0 son las personas
7.1.3. Nuevos entornos, nuevos contenidos

7.2. Estrategias en Social Media

7.2.1. El plan de comunicación corporativa 2.0
7.2.2. Las relaciones públicas corporativas y el Social Media
7.2.3. Análisis y evaluación de resultados

7.3. Social Media plan

7.3.1. Diseño de un plan de Social Media
7.3.2. Definición de la estrategia a seguir en cada medio
7.3.3. Protocolo de contingencia en caso de crisis

7.4. Aproximación al posicionamiento en red: SEO y SEM

7.4.1. Introducción a SEO y SEM
7.4.2. Funcionamiento de los buscadores
7.4.3. Comportamiento de los usuarios

7.5. Plataformas generalistas, profesionales y MicroBlogging

7.5.1. Facebook
7.5.2. Linkedin
7.5.3. Google +
7.5.4. Twitter

7.6. Plataformas de vídeo, imagen y movilidad

7.6.1. Youtube
7.6.2. Instagram
7.6.3. Flickr
7.6.4. Vimeo
7.6.5. Pinterest

7.7. Blogging corporativo

7.7.1. Cómo crear un blog
7.7.2. Estrategia de Marketing de contenidos
7.7.3. Cómo crear un plan de contenidos para tu blog
7.7.4. Estrategia de curación de contenidos

7.8. Plan de Marketing online

7.8.1. Investigación online
7.8.2. Creación del plan de Marketing online
7.8.3. Configuración y activación
7.8.4. Lanzamiento y gestión

7.9. Community Management

7.9.1. Funciones, tareas y responsabilidades del Community Manager
7.9.2. Social Media Manager
7.9.3. Social Media Strategist

7.10. Web Analytics y Social Media

7.10.1. Establecimiento de objetivos y KPIs
7.10.2. ROI en Markeging digital
7.10.3. Visualización e interpretación de dashboards

Módulo 8. Gestión del producto informativo

8.1. Definición del producto informativo

8.1.1. Concepto
8.1.2. Características
8.1.3. Tipos

8.2. Proceso de desarrollo del producto informativo

8.2.1. Fases de la producción informativa
8.2.2. Agenda Setting

8.3. Estrategias para el lanzamiento de nuevos productos informativos

8.3.1. Estrategias tangibles
8.3.2. Estrategias intangibles
8.3.3. Estrategia de cartera de productos

8.4. Estudio de la estrategia de la competencia

8.4.1. Benchmarking
8.4.2. Tipos de Benchmarking
8.4.3. Ventajas

8.5. Proceso de innovación de la cartera de productos informativos

8.5.1. Narrativas transmedia
8.5.2. El fenómeno fan

8.6. Innovación en el posicionamiento estratégico

8.6.1. Gamificación
8.6.2. Nuevos mundos narrativos

8.7. Documentación periodística

8.7.1. Guías esenciales de documentación periodística cultural
8.7.2. Documentación histórica
8.7.3. Documentación actual
8.7.4. La rabiosa actualidad

8.8. Diseño y planificación de un plan de reputación on-line

8.8.1. Panorama de las principales social media de españa
8.8.2. Plan de reputación de la marca. Métricas generales, ROI y social CRM
8.8.3. Crisis on-line y SEO reputacional

8.9. La importancia de la comunicación en las organizaciones actuales

8.9.1. Mecanismos y sistemas de comunicación con los medios
8.9.2. Errores en la comunicación de las organizaciones

8.10. Inbound Marketing

8.10.1. Inbound Marketing efectivo
8.10.2. Beneficios del Inbound Marketing 
8.10.3. Medir el éxito de Inbound Marketing 

Módulo 9. Entornos de mercado y Comunicación

9.1. Macroentorno de la empresa

9.1.1. Concepto de macroentorno
9.1.2. Variables del macroentorno

9.2. Microentorno de la empresa

9.2.1. Aproximación al concepto de microentorno
9.2.2. Actores del microentorno

9.3. Nuevo entorno competitivo

9.3.1. Innovación tecnológica e impacto económico
9.3.2. Sociedad del conocimiento
9.3.3. El nuevo perfil del consumidor

9.4. Conociendo al mercado y consumidor

9.4.1. Innovación abierta (Open Innovation)
9.4.2. Inteligencia competitiva
9.4.3. Economía competitiva

9.5. El mercado y las audiencias

9.5.1. Breve historia de la audimetría en España
9.5.2. Perfil de los usuarios de los medios de comunicación
9.5.3. Fragmentación de la audiencia

9.6. Desarrollo del plan de Marketing

9.6.1. Concepto del plan de Marketing
9.6.2. Análisis y diagnóstico de la situación
9.6.3. Decisiones estratégicas de Marketing
9.6.4. Decisiones operativas de Marketing

9.7. Segmentación de mercados

9.7.1. Concepto de segmentación de mercados
9.7.2. Utilidad y requisitos de la segmentación
9.7.3. Segmentación de mercados de consumo
9.7.4. Segmentación de mercados industriales
9.7.5. Estrategias de segmentación
9.7.6. La segmentación con base a criterios del Marketing-mix

9.8. Posicionamiento Competitivo

9.8.1. Concepto de posicionamiento en el mercado
9.8.2. El Proceso de posicionamiento

9.9. Segmentación comercial

9.9.1. Análisis de canales de distribución, zonas de ventas y productos
9.9.2. Preparación zonas comerciales
9.9.3. Realización del plan de visitas

9.10. Responsabilidad social corporativa

9.10.1. El compromiso social
9.10.2. Organizaciones sostenibles
9.10.3. La ética en las organizaciones

Módulo 10. Gestión de mercado y los clientes

10.1. Marketing Management

10.1.1. Concepto de Marketing Management
10.1.2. Nuevas realidades del Marketing
10.1.3. Un nuevo mercado: las capacidades de consumidores y empresas
10.1.4. Orientación al MK holístico
10.1.5. Actualización de las 4 P´s del Marketing
10.1.6. Tareas de la Dirección de Marketing

10.2. Marketing relacional

10.2.1. Concepto de Marketing relacional
10.2.2. El cliente como activo de la empresa
10.2.3. CRM como herramienta de Marketing relacional

10.3. Data Base Marketing

10.3.1. Aplicaciones del Data Base Marketing
10.3.2. Leyes y regulación
10.3.3. Fuentes de información

10.4. Tipos de comportamiento de compra

10.4.1. El proceso de decisión de compra
10.4.2. Las etapas en el proceso de compra
10.4.3. Tipos de comportamiento de compra
10.4.4. Características de los tipos de comportamiento de compra

10.5. El Proceso de fidelización

10.5.1. Conocimiento exhaustivo del Cliente
10.5.2. Proceso de fidelización
10.5.3. El Valor del Cliente

10.6. Selección de clientes objetivo - CRM

10.6.1. Diseño de un e-CRM
10.6.2. Implicaciones y limitaciones de la LOPD
10.6.3. Orientación al consumidor
10.6.4. Planificación 1 to 1

10.7. Gestión de proyectos de investigación

10.7.1. Herramientas de análisis de información
10.7.2. Desarrollo del plan de gestión de expectativas
10.7.3. Evaluación de viabilidad de proyectos

10.8. Investigación de mercados online

10.8.1. Herramientas de investigación cuantitativas en mercados online
10.8.2. Herramientas de investigación cualitativas dinámicas de los clientes

10.9. Estudio de las audiencias tradicionales

10.9.1. Origen de medición de las audiencias. Conceptos básicos
10.9.2. Cómo se miden las audiencias tradicionales
10.9.3. EGM y Kantar Media

10.10. Estudios de audiencias en Internet

10.10.1. La audiencia social
10.10.2. Midiendo el impacto social: Tuitele
10.10.3. Barlovento e IAB Spain

Módulo 11. Liderazgo, Ética y Responsabilidad Social de las Empresas 

11.1. Globalización y Gobernanza 

11.1.1. Gobernanza y Gobierno Corporativo 
11.1.2. Fundamentos del Gobierno Corporativo en las empresas 
11.1.3. El Rol del Consejo de Administración en el marco del Gobierno Corporativo 

11.2. Liderazgo 

11.2.1. Liderazgo. Una aproximación conceptual 
11.2.2. Liderazgo en las empresas 
11.2.3. La importancia del líder en la dirección de empresas 

11.3. Cross Cultural Management 

11.3.1. Concepto de Cross Cultural Management 
11.3.2. Aportaciones al Conocimiento de Culturas Nacionales 
11.3.3. Gestión de la Diversidad 

11.4. Ética empresarial 

11.4.1. Ética y Moral 
11.4.2. Ética Empresarial 
11.4.3. Liderazgo y ética en las empresas 

11.5. Sostenibilidad 

11.5.1. Sostenibilidad y desarrollo sostenible 
11.5.2. Agenda 2030 
11.5.3. Las empresas sostenibles 

11.6. Responsabilidad Social de la Empresa 

11.6.1. Dimensión internacional de la Responsabilidad Social de las Empresas 
11.6.2. Implementación de la Responsabilidad Social de la Empresa 
11.6.3. Impacto y medición de la Responsabilidad Social de la Empresa 

11.7. Sistemas y herramientas de Gestión responsable 

11.7.1. RSC: La responsabilidad social corporativa 
11.7.2. Aspectos esenciales para implantar una estrategia de gestión responsable 
11.7.3. Pasos para la implantación de un sistema de gestión de responsabilidad social corporativa 
11.7.4. Herramientas y estándares de la RSC 

11.8. Multinacionales y derechos humanos 

11.8.1. Globalización, empresas multinacionales y derechos humanos 
11.8.2. Empresas multinacionales frente al derecho internacional 
11.8.3. Instrumentos jurídicos para multinacionales en materia de derechos humanos 

11.9. Entorno legal y Corporate Governance 

11.9.1. Normas internacionales de importación y exportación 
11.9.2. Propiedad intelectual e industrial 
11.9.3. Derecho Internacional del Trabajo  

Módulo 12. Dirección de personas y gestión del talento 

12.1. Dirección Estratégica de personas 

12.1.1. Dirección Estratégica y Recursos Humanos 
12.1.2. Dirección estratégica de personas

12.2. Evaluación del rendimiento y gestión del desempeño 

12.2.1. La gestión del rendimiento 
12.2.2. Gestión del desempeño: objetivos y proceso  

12.3. Gestión del cambio 

12.3.1. Gestión del cambio 
12.3.2. Tipo de procesos de gestión del cambio 
12.3.3. Etapas o fases en la gestión del cambio  

12.4. Productividad, atracción, retención y activación del talento 

12.4.1. La productividad 
12.4.2. Palancas de atracción y retención de talento 

Módulo 13. Dirección económico-financiera 

13.1. Entorno Económico 

13.1.1. Entorno macroeconómico y el sistema financiero nacional 
13.1.2. Instituciones financieras 
13.1.3. Mercados financieros 
13.1.4. Activos financieros 
13.1.5. Otros entes del sector financiero  

13.2. Contabilidad Directiva 

13.2.1. Conceptos básicos 
13.2.2. El Activo de la empresa 
13.2.3. El Pasivo de la empresa 
13.2.4. El Patrimonio Neto de la empresa 
13.2.5. La Cuenta de Resultados  

13.3. Sistemas de información y Business Intelligence 

13.3.1. Fundamentos y clasificación 
13.3.2. Fases y métodos de reparto de costes 
13.3.3. Elección de centro de costes y efecto 

13.4. Presupuesto y Control de Gestión 

13.4.1. El modelo presupuestario 
13.4.2. El Presupuesto de Capital 
13.4.3. La Presupuesto de Explotación 
13.4.5. El Presupuesto de Tesorería 
13.4.6. Seguimiento del Presupuesto  

13.5. Dirección Financiera 

13.5.1. Las decisiones financieras de la empresa 
13.5.2. El departamento financiero 
13.5.3. Excedentes de tesorería 
13.5.4. Riesgos asociados a la dirección financiera 
13.5.5. Gestión de riesgos de la dirección financiera 

13.6. Planificación Financiera 

13.6.1. Definición de la planificación financiera 
13.6.2. Acciones a efectuar en la planificación financiera 
13.6.3. Creación y establecimiento de la estrategia empresarial 
13.6.4. El cuadro Cash Flow 
13.6.5. El cuadro de circulante 

13.7. Estrategia Financiera Corporativa 

13.7.1. Estrategia corporativa y fuentes de financiación 
13.7.2. Productos financieros de financiación empresarial  

13.8. Financiación Estratégica 

13.8.1. La autofinanciación 
13.8.2. Ampliación de fondos propios 
13.8.3. Recursos Híbridos 
13.8.4. Financiación a través de intermediarios 

13.9. Análisis y planificación financiera 

13.9.1. Análisis del Balance de Situación 
13.9.2. Análisis de la Cuenta de Resultados 
13.9.3. Análisis de la Rentabilidad 

13.10. Análisis y resolución de casos/problemas 

13.10.1. Información financiera de Industria de Diseño y Textil, S.A. (INDITEX)  

Módulo 14. Gestión Comercial, Marketing Estratégico y Comunicación Corporativa 

14.1. Dirección comercial 

14.1.1. Marco conceptual de la dirección comercial 
14.1.2. Estrategia y planificación comercial 
14.1.3. El rol de los directores comerciales 

14.2. Marketing 

14.2.1. Concepto de Marketing 
14.2.2. Elementos básicos del Marketing 
14.2.3. Actividades de Marketing de la empresa 

14.3. Gestión Estratégica del Marketing 

14.3.1. Concepto de Marketing estratégico 
14.3.2. Concepto de planificación estratégica de Marketing 
14.3.3. Etapas del proceso de planificación estratégica de Marketing 

14.4. Marketing digital y comercio electrónico 

14.4.1. Objetivos del Marketing digital y comercio electrónico 
14.4.2. Marketing Digital y medios que emplea 
14.4.3. Comercio electrónico. Contexto general 
14.4.4. Categorías del comercio electrónico 
14.4.5. Ventajas y desventajas del Ecommerce frente al comercio tradicional 

14.5. Marketing digital para reforzar la marca 

14.5.1. Estrategias online para mejorar la reputación de tu marca 
14.5.2. Branded Content & Storytelling

14.6. Marketing digital para captar y fidelizar clientes 

14.6.1. Estrategias de fidelización y vinculación a través de Internet 
14.6.2. Visitor Relationship Management 
14.6.3. Hipersegmentación 

14.7. Gestión de campañas digitales 

14.7.1. ¿Qué es una campaña de publicidad digital? 
14.7.2. Pasos para lanzar una campaña de marketing online 
14.7.3. Errores de las campañas de publicidad digital  

14.8. Estrategia de ventas 

14.8.1. Estrategia de ventas 
14.8.2. Métodos de ventas

14.9. Comunicación Corporativa 

14.9.1. Concepto 
14.9.2. Importancia de la comunicación en la organización 
14.9.3. Tipo de la comunicación en la organización 
14.9.4. Funciones de la comunicación en la organización 
14.9.5. Elementos de la comunicación 
14.9.6. Problemas de la comunicación 
14.9.7. Escenarios de la comunicación  

Módulo 15. Management Directivo 

15.1. El directivo y sus funciones. La cultura organizacional y sus enfoques 

15.1.1. El directivo y sus funciones. La cultura organizacional y sus enfoques 

15.2. Dirección de operaciones 

15.2.1. Importancia de la dirección 
15.2.2. La cadena de valor 
15.2.3. Gestión de calidad 

15.3. Oratoria y formación de portavoces 

15.3.1. Comunicación interpersonal 
15.3.2. Habilidades comunicativas e influencia 
15.3.3. Barreras en la comunicación 

15.4. Herramientas de. comunicaciones personales y organizacional 

15.4.1. La comunicación interpersonal 
15.4.2. Herramientas de la comunicación interpersonal 
15.4.3. La comunicación en la organización 
15.4.4. Herramientas en la organización 

15.5. Preparación de un plan de crisis 

15.5.1. Análisis de posibles problemas 
15.5.2. Planificación 
15.5.3. Adecuación del personal 

15.6. Inteligencia emocional 

15.6.1. Inteligencia emocional y comunicación 
15.6.2. Asertividad, empatía y escucha activa 
15.6.3. Autoestima y comunicación emocional 

15.7. Branding Personal 

15.7.1. Estrategias para desarrollar la marca personal 
15.7.2. Leyes del branding personal 
15.7.3. Herramientas de la construcción de marcas personales 

15.8. Liderazgo y gestión de equipos 

15.8.1. Liderazgo y estilos de liderazgo 
15.8.2. Capacidades y desafíos del líder 
15.8.3. Gestión de Procesos de Cambio 
15.8.4. Gestión de Equipos Multiculturales 

Esta capacitación te permitirá avanzar en tu carrera de una manera cómoda”