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Módulo 1. Liderazgo, Ética y Responsabilidad Social de las Empresas 

1.1. Globalización y gobernanza 

1.1.1. Gobernanza y Gobierno Corporativo 
1.1.2. Fundamentos del Gobierno Corporativo en las empresas 
1.1.3. El rol del Consejo de Administración en el marco del Gobierno Corporativo 

1.2. Liderazgo  

1.2.1. Liderazgo. Una aproximación conceptual 
1.2.2. Liderazgo en las empresas 
1.2.3. La importancia del líder en la dirección de empresas 

1.3. Cross Cultural Management 

1.3.1. Concepto de Cross Cultural Management 
1.3.2. Aportaciones al Conocimiento de Culturas Nacionales 
1.3.3. Gestión de la diversidad 

1.4. Desarrollo directivo y liderazgo 

1.4.1. Concepto de desarrollo directivo 
1.4.2. Concepto de liderazgo 
1.4.3. Teorías del liderazgo 
1.4.4. Estilos de liderazgo 
1.4.5. La inteligencia en el liderazgo 
1.4.6. Los desafíos del líder en la actualidad 

1.5. Ética empresarial 

1.5.1. Ética y moral 
1.5.2. Ética empresarial 
1.5.3. Liderazgo y ética en las empresas 

1.6. Sostenibilidad  

1.6.1. Sostenibilidad y desarrollo sostenible  
1.6.2. Agenda 2030  
1.6.3. Las empresas sostenibles 

1.7. Responsabilidad social de la empresa 

1.7.1. Dimensión internacional de la responsabilidad social de las empresas 
1.7.2. Implementación de la responsabilidad social de la empresa 
1.7.3. Impacto y medición de la responsabilidad social de la empresa 

1.8. Sistemas y herramientas de gestión responsable 

1.8.1. RSC: La responsabilidad social corporativa 
1.8.2. Aspectos esenciales para implantar una estrategia de gestión responsable 
1.8.3. Pasos para la implantación de un sistema de gestión de responsabilidad social corporativa 
1.8.4. Herramientas y estándares de la RSC 

1.9. Multinacionales y derechos humanos 

1.9.1. Globalización, empresas multinacionales y derechos humanos 
1.9.2. Empresas multinacionales frente al derecho internacional 
1.9.3. Instrumentos jurídicos para multinacionales en materia de derechos humanos 

1.10. Entorno legal y Corporate Governance 

1.10.1. Normas internacionales de importación y exportación 
1.10.2. Propiedad intelectual e industrial 
1.10.3. Derecho Internacional del Trabajo 

Módulo 2. Dirección estratégica y Management Directivo  

2.1. Análisis y diseño organizacional 

2.1.1. Marco conceptual 
2.1.2. Factores clave en el diseño organizacional 
2.1.3. Modelos básicos de organizaciones 
2.1.4. Diseño organizacional: Tipologías 

2.2. Estrategia corporativa 

2.2.1. Estrategia corporativa competitiva 
2.2.2. Estrategias de crecimiento: Tipologías 
2.2.3. Marco conceptual 

2.3. Planificación y formulación estratégica 

2.3.1. Marco conceptual 
2.3.2. Elementos de la planificación estratégica 
2.3.3. Formulación estratégica: Proceso de la planificación estratégica 

2.4. Pensamiento estratégico 

2.4.1. La empresa como un sistema 
2.4.2. Concepto de organización 

2.5. Diagnóstico financiero 

2.5.1. Concepto de diagnóstico financiero 
2.5.2. Etapas del diagnóstico financiero 
2.5.3. Métodos de evaluación para el diagnóstico financiero 

2.6. Planificación y estrategia 

2.6.1. El plan de una estrategia 
2.6.2. Posicionamiento estratégico 
2.6.3. La estrategia en la empresa 

2.7. Modelos y patrones estratégicos 

2.7.1. Marco conceptual 
2.7.2. Modelos estratégicos 
2.7.3. Patrones estratégicos: Las Cinco P´s de la Estrategia 

2.8. Estrategia competitiva 

2.8.1. La ventaja competititva 
2.8.2. Elección de una estrategia competitiva 
2.8.3. Estrategias según el Modelo del Reloj Estratégico 
2.8.4. Tipos de estrategias según el ciclo de vida del sector industrial 

2.9. Dirección estratégica 

2.9.1. El concepto de estrategia 
2.9.2. El proceso de dirección estratégica 
2.9.3. Enfoques de la dirección estratégica 

2.10. Implementación de la estrategia 

2.10.1. Sistemas de indicadores y enfoque por procesos 
2.10.2. Mapa estratégico 
2.10.3. Alineamiento estratégico 

2.11. Management Directivo 

2.11.1. Marco conceptual del Management Directivo 
2.11.2. Management Directivo. El Rol del Consejo de Administración y herramientas de gestión corporativas 

2.12. Comunicación estratégica 

2.12.1. Comunicación interpersonal 
2.12.2. Habilidades comunicativas e influencia 
2.12.3. La comunicación interna 
2.12.4. Barreras para la comunicación empresarial 

Módulo 3. Dirección de personas y gestión del talento 

3.1. Comportamiento organizacional 

3.1.1. Comportamiento organizacional. Marco conceptual 
3.1.2. Principales factores del comportamiento organizacional 

3.2. Las personas en las organizaciones 

3.2.1. Calidad de vida laboral y bienestar psicológico 
3.2.2. Equipos de trabajo y la dirección de reuniones 
3.2.3. Coaching y gestión de equipos 
3.2.4. Gestión de la igualdad y diversidad 

3.3. Dirección estratégica de personas 

3.3.1. Dirección estratégica y Recursos Humanos 
3.3.2. Dirección estratégica de personas 

3.4. Evolución de los recursos. Una visión integrada 

3.4.1. La importancia de RRHH 
3.4.2. Un nuevo entorno para la gestión y dirección de personas 
3.4.3.  Dirección estratégica de RRHH 

3.5. Selección, dinámicas de grupo y reclutamiento de RRHH 

3.5.1. Aproximación al reclutamiento y la selección 
3.5.2. El reclutamiento 
3.5.3. El proceso de selección 

3.6. Gestión de Recursos Humanos por competencias 

3.6.1. Análisis del potencial 
3.6.2. Política de retribución 
3.6.3. Planes de carrera/sucesión 

3.7. Evaluación del rendimiento y gestión del desempeño 

3.7.1. La gestión del rendimiento 
3.7.2. Gestión del desempeño: Objetivos y proceso 

3.8. Gestión de la formación 

3.8.1.  Las teorías del aprendizaje 
3.8.2. Detección y retención del talento 
3.8.3. Gamificación y la gestión del talento 
3.8.4. La formación y la obsolescencia profesional 

3.9. Gestión del talento 

3.9.1. Claves para la gestión positiva 
3.9.2. Origen conceptual del talento y su implicación en la empresa 
3.9.3. Mapa del talento en la organización 
3.9.4. Coste y valor añadido 

3.10. Innovación en gestión del talento y las personas 

3.10.1. Modelos de gestión el talento estratégico 
3.10.2. Identificación, formación y desarrollo del talento 
3.10.3. Fidelización y retención 
3.10.4. Proactividad e innovación 

3.11. Motivación 

3.11.1. La naturaleza de la motivación 
3.11.2. La teoría de las expectativas 
3.11.3. Teorías de las necesidades 
3.11.4. Motivación y compensación económica 

3.12. Employer Branding 

3.12.1. Employer branding en RRHH  
3.12.2. Personal Branding para profesionales de RRHH 

3.13. Coaching 

3.13.1. Uso del coaching en el desarrollo de personas 
3.13.2. Modelos y ámbitos de coaching 
3.13.3. Escuelas de coaching 
3.13.4. Acción y límites del coaching ejecutivo 

3.14. Desarrollo competencial directivo 

3.14.1. ¿Qué son las competencias directivas? 
3.14.2. Elementos de las competencias 
3.14.3. Conocimiento 
3.14.4. Habilidades de dirección 
3.14.5. Actitudes y valores en los directivos 
3.14.6. Habilidades directivas 

3.15. Gestión del tiempo 

3.15.1. Beneficios 
3.15.2. ¿Cuáles pueden ser las causas de una mala gestión del tiempo? 
3.15.3. Tiempo 
3.15.4. Las ilusiones del tiempo 
3.15.5. Atención y memoria 
3.15.6. Estado mental 
3.15.7. Gestión del tiempo 
3.15.8. Proactividad 
3.15.9. Tener claro el objetivo 
3.15.10. Orden 
3.15.11. Planificación 

3.16. Gestión del cambio 

3.16.1. Gestión del cambio 
3.16.2. Tipo de procesos de gestión del cambio 
3.16.3. Etapas o fases en la gestión del cambio 

3.17. Negociación y gestión de conflictos 

3.17.1. Negociación 
3.17.2. Gestión de conflictos 
3.17.3. Gestión de crisis 

3.18. Comunicación directiva 

3.18.1. Comunicación interna y externa en el ámbito empresarial 
3.18.2. Departamentos de Comunicación 
3.18.3. El responsable de Comunicación de la empresa. El perfil del Dircom 

3.19. Gestión de Recursos Humanos y equipos PRL

3.19.1. Gestión de recursos humanos y equipos 
3.19.2. Prevención de riesgos laborales 

3.20. Productividad, atracción, retención y activación del talento 

3.20.1. La productividad 
3.20.2. Palancas de atracción y retención de talento 

3.21. Compensación monetaria vs. no monetaria 

3.21.1. Compensación monetaria vs. no monetaria 
3.21.2. Modelos de bandas salariales 
3.21.3. Modelos de compensación no monetaria 
3.21.4. Modelo de trabajo 
3.21.5. Comunidad corporativa 
3.21.6. Imagen de la empresa 
3.21.7. Salario emocional 

3.22. Innovación en gestión del talento y las personas 

3.22.1. Innovación en las organizaciones 
3.22.2. Nuevos retos del departamento de Recursos Humanos 
3.22.3. Gestión de la innovación 
3.22.4. Herramientas para la innovación 

3.23. Gestión del conocimiento y del talento 

3.23.1. Gestión del conocimiento y del talento 
3.23.2. Implementación de la gestión del conocimiento 

3.24. Transformación de los recursos humanos en la era digital 

3.24.1. El contexto socioeconómico 
3.24.2. Nuevas formas de organización empresarial 
3.24.3. Nuevas metodologías 

Módulo 4. Dirección económico-financiera  

4.1. Entorno económico 

4.1.1. Entorno macroeconómico y el sistema financiero nacional 
4.1.2. Instituciones financieras 
4.1.3. Mercados financieros 
4.1.4. Activos financieros 
4.1.5. Otros entes del sector financiero 

4.2. La financiación de la empresa 

4.2.1. Fuentes de financiación 
4.2.2. Tipos de costes de financiación 

4.3. Contabilidad directiva 

4.3.1. Conceptos básicos 
4.3.2. El activo de la empresa 
4.3.3. El pasivo de la empresa 
4.3.4. El patrimonio neto de la empresa 
4.3.5. La cuenta de resultados 

4.4. De la contabilidad general a la contabilidad de costes 

4.4.1. Elementos del cálculo de costes 
4.4.2. El gasto en contabilidad general y en contabilidad de costes 
4.4.3. Clasificación de los costes 

4.5. Sistemas de información y Business Intelligence 

4.5.1. Fundamentos y clasificación
4.5.2. Fases y métodos de reparto de costes 
4.5.3. Elección de centro de costes y efecto 

4.6. Presupuesto y control de gestión 

4.6.1. El modelo presupuestario 
4.6.2. El Presupuesto de Capital 
4.6.3. La Presupuesto de Explotación 
4.6.5. El Presupuesto de Tesorería 
4.6.6. Seguimiento del Presupuesto 

4.7. Gestión de tesorería 

4.7.1. Fondo de Maniobra Contable y Fondo de Maniobra Necesario 
4.7.2. Cálculo de Necesidades Operativas de Fondos 
4.7.3. Credit Management 

4.8. Responsabilidad fiscal de las empresas 

4.8.1. Conceptos tributarios básicos 
4.8.2. El impuesto de sociedades 
4.8.3. El impuesto sobre el valor añadido 
4.8.4. Otros impuestos relacionados con la actividad mercantil 
4.8.5. La empresa como facilitador de la labor del Estado 

4.9. Sistemas de control de las empresas 

4.9.1. Análisis de los estados financieros 
4.9.2. El Balance de la empresa 
4.9.3. La Cuenta de Pérdidas y Ganancias 
4.9.4. El Estado de Flujos de Efectivo 
4.9.5. Análisis de Ratios 

4.10. Dirección Financiera 

4.10.1. Las decisiones financieras de la empresa 
4.10.2. El departamento financiero 
4.10.3. Excedentes de tesorería 
4.10.4. Riesgos asociados a la dirección financiera 
4.10.5. Gestión de riesgos de la dirección financiera 

4.11. Planificación Financiera 

4.11.1. Definición de la planificación financiera 
4.11.2. Acciones a efectuar en la planificación financiera 
4.11.3. Creación y establecimiento de la estrategia empresarial 
4.11.4. El cuadro Cash Flow 
4.11.5. El cuadro de circulante 

4.12. Estrategia Financiera Corporativa 

4.12.1. Estrategia corporativa y fuentes de financiación 
4.21.2. Productos financieros de financiación empresarial 

4.13. Contexto macroeconómico 

4.13.1. Contexto macroeconómico 
4.13.2. Indicadores económicos relevantes 
4.13.3. Mecanismos para el control de magnitudes macroeconómicas 
4.13.4. Los ciclos económicos 

4.14. Financiación estratégica 

4.14.1. La autofinanciación 
4.14.2. Ampliación de fondos propios 
4.14.3. Recursos híbridos 
4.14.4. Financiación a través de intermediarios 

4.15. Mercados monetarios y de capitales 

4.15.1. El Mercado Monetario 
4.15.2. El Mercado de Renta Fija 
4.15.3. El Mercado de Renta Variable 
4.15.4. El Mercado de Divisas 
4.15.5. El Mercado de Derivados 

4.16. Análisis y planificación financiera 

4.16.1. Análisis del Balance de Situación 
4.16.2. Análisis de la Cuenta de Resultados 
4.16.3. Análisis de la Rentabilidad 

4.17. Análisis y resolución de casos/problemas 

4.17.1. Información financiera de Industria de Diseño y Textil, S.A. (INDITEX) 

Módulo 5. Dirección de operaciones y logística  

5.1. Dirección y gestión de operaciones  

5.1.1. La función de las operaciones 
5.1.2. El impacto de las operaciones en la gestión de las empresas 
5.1.3. Introducción a la estrategia de operaciones 
5.1.4. La dirección de operaciones 

5.2. Organización industrial y logística 

5.2.1. Departamento de organización industrial 
5.2.2. Departamento de logística 

5.3. Estructura y tipos de producción (MTS, MTO, ATO, ETO ...) 

5.3.1. Sistema de producción 
5.3.2. Estrategia de producción 
5.3.3. Sistema de gestión de inventario 
5.3.4. Indicadores de producción 

5.4. Estructura y tipos de aprovisionamiento 

5.4.1. Función del aprovisionamiento 
5.4.2. Gestión de aprovisionamiento 
5.4.3. Tipos de compras 
5.4.4. Gestión de compras de una empresa de forma eficiente 
5.4.5. Etapas del proceso de decisión de la compra 

5.5. Control económico de compras 

5.5.1. Influencia económica de las compras 
5.5.2. Centro de costes 
5.5.3. Presupuestación 
5.5.4. Presupuestación vs gasto real 
5.5.5. Herramientas de control presupuestario 

5.6. Control de las operaciones de almacén  

5.6.1. Control de inventario 
5.6.2. Sistema de ubicación 
5.6.3. Técnicas de gestión de stock 
5.6.4. Sistema de almacenamiento 

5.7. Gestión estratégica de compras  

5.7.1. Estrategia empresarial 
5.7.2. Planeación estratégica 
5.7.3. Estrategia de compras 

5.8. Tipologías de la Cadena de Suministro (SCM) 

5.8.1. Cadena de suministro 
5.8.2. Beneficios de la gestión de la cadena suministro 
5.8.3. Gestión logística en la cadena de suministro 

5.9. Supply Chain management 

5.9.1. Concepto de Gestión de la Cadena de Suministro (SCM) 
5.9.2. Costes y eficiencia de la cadena de operaciones 
5.9.3. Patrones de demanda 
5.9.4. La estrategia de operaciones y el cambio 

5.10. Interacciones de la SCM con todas las áreas 

5.10.1. Interacción de la cadena de suministro 
5.10.2. Interacción de la cadena de suministro. Integración por partes 
5.10.3. Problemas de integración de la cadena de suministro 
5.10.4. Cadena de suministro 4.0 

5.11. Costes de la logística 

5.11.1. Costes logísticos 
5.11.2. Problemas de los costes logísticos 
5.11.3. Optimización de costes logísticos 

5.12. Rentabilidad y eficiencia de las cadenas logísticas: KPIS 

5.12.1. Cadena logística 
5.12.2. Rentabilidad y eficiencia de la cadena logística 
5.12.3. Indicadores de rentabilidad y eficiencia de la cadena logística 

5.13. Gestión de procesos 

5.13.1. La gestión de procesos 
5.13.2. Enfoque basado en procesos: Mapa de procesos 
5.13.3. Mejoras en la gestión de procesos 

5.14. Distribución y logística de transportes 

5.14.1. Distribución en la cadena de suministro 
5.14.2. Logística de transportes 
5.14.3. Sistemas de Información Geográfica como soporte a la logística 

5.15. Logística y clientes 

5.15.1. Análisis de demanda 
5.15.2. Previsión de demanda y ventas 
5.15.3. Planificación de ventas y operaciones 
5.15.4. Planeamiento participativo, pronóstico y reabastecimiento (CPFR) 

5.16. Logística internacional 

5.16.1. Procesos de exportación e importación 
5.16.2. Aduanas 
5.16.3. Formas y medios de pago internacionales 
5.16.4. Plataformas logísticas a nivel internacional 

5.17. Outsourcing de operaciones 

5.17.1. Gestión de operaciones y Outsourcing 
5.17.2. Implantación del outsourcing en entornos logísticos 

5.18. Competitividad en operaciones 

5.18.1. Gestión de operaciones 
5.18.2. Competitividad operacional 
5.18.3. Estrategia de operaciones y ventajas competitivas 

5.19. Gestión de la calidad 

5.19.1. Cliente interno y cliente externo 
5.19.2. Los costes de calidad 
5.19.3. La mejora continua y la filosofía de Deming 

Módulo 6. Dirección de sistemas de información 

6.1. Entornos tecnológicos 

6.1.1. Tecnología y globalización 
6.1.2. Entorno económico y tecnología 
6.1.3. Entorno tecnológico y su impacto en las empresas 

6.2. Sistemas y tecnologías de la información en la empresa 

6.2.1. Evolución del modelo de IT 
6.2.2. Organización y departamento IT 
6.2.3. Tecnologías de las información y entorno económico 

6.3. Estrategia corporativa y estrategia tecnológica  

6.3.1. Creación de valor para clientes y accionistas 
6.3.2. Decisiones estratégicas de SI/TI 
6.3.3. Estrategia corporativa vs. estrategia tecnológica y digital 

6.4. Dirección de Sistemas de Información 

6.4.1. Gobierno Corporativo de la tecnología y los sistemas de información 
6.4.2. Dirección de los sistemas de información en las empresas 
6.4.3. Directivos expertos en sistemas de información: Roles y funciones 

6.5. Planificación estratégica de Sistemas de Información 

6.5.1. Sistemas de información y estrategia corporativa 
6.5.2. Planificación estratégica de los sistemas de información 
6.5.3. Fases de la planificación estratégica de los sistemas de información 

6.6. Sistemas de información para la toma de decisiones 

6.6.1. Business Intelligence 
6.6.2. Data Warehouse 
6.6.3. BSC o Cuadro de Mando Integral 

6.7. Explorando la información 

6.7.1. SQL: Bases de datos relacionales. Conceptos básicos 
6.7.2. Redes y comunicaciones 
6.7.3. Sistema operacional: Modelos de datos normalizados 
6.7.4. Sistema estratégico: OLAP, modelo multidimensional y dashboards gráfico 
6.7.5. Análisis estratégico de BBDD y composición de informes

6.8. Business Intelligence empresarial 

6.8.1. El mundo del dato 
6.8.2. Conceptos relevantes 
6.8.3. Principales características 
6.8.4. Soluciones en el mercado actual 
6.8.5. Arquitectura global de una solución BI 
6.8.6. Ciberseguridad en BI y Data Science 

6.9. Nuevo concepto empresarial 

6.9.1. ¿Por qué BI? 
6.9.2. Obtención de la información 
6.9.3. BI en los distintos departamentos de la empresa 
6.9.4. Razones para invertir en BI 

6.10. Herramientas y soluciones BI 

6.10.1. ¿Cómo elegir la mejor herramienta? 
6.10.2. Microsoft Power BI, MicroStrategy y Tableau 
6.10.3. SAP BI, SAS BI y Qlikview 
6.10.4. Prometeus 

6.11. Planificación y dirección Proyecto BI 

6.11.1. Primeros pasos para definir un proyecto de BI 
6.11.2.  Solución BI para la empresa
6.11.3. Toma de requisitos y objetivos 

6.12. Aplicaciones de gestión corporativa 

6.12.1. Sistemas de información y gestión corporativa 
6.12.2. Aplicaciones para la gestión corporativa 
6.12.3. Sistemas Enterpise Resource Planning o ERP 

6.13. Transformación digital 

6.13.1. Marco conceptual de la transformación digital 
6.13.2. Transformación digital; elementos clave, beneficios e inconvenientes 
6.13.3. Transformación digital en las empresas 

6.14. Tecnologías y tendencias 

6.14.1. Principales tendencias en el ámbito de la tecnología que están cambiando los modelos de negocio 
6.14.2. Análisis de las principales tecnologías emergentes 

6.15. Outsourcing de TI 

6.15.1. Marco conceptual del outsourcing 
6.15.2. Outsourcing de TI y su impacto en los negocios 
6.15.3. Claves para implementar proyectos corporativos de outsourcing de TI 

Módulo 7. Gestión Comercial, Marketing Estratégico y Comunicación Corporativa 

7.1. Dirección comercial 

7.1.1. Marco conceptual de la dirección comercial 
7.1.2. Estrategia y planificación comercial 
7.1.3. El rol de los directores comerciales 

7.2. Marketing 

7.2.1. Concepto de Marketing 
7.2.2. Elementos básicos del Marketing 
7.2.3. Actividades de Marketing de la empresa 

7.3. Gestión estratégica del Marketing 

7.3.1. Concepto de Marketing estratégico 
7.3.2. Concepto de planificación estratégica de Marketing 
7.3.3. Etapas del proceso de planificación estratégica de Marketing 

7.4. Marketing digital y comercio electrónico 

7.4.1. Objetivos del Marketing digital y comercio electrónico 
7.4.2. Marketing digital y medios que emplea 
7.4.3. Comercio electrónico. Contexto general 
7.4.4. Categorías del comercio electrónico 
7.4.5. Ventajas y desventajas del E-Commerce frente al comercio tradicional 

7.5. Managing Digital Business  

7.5.1. Estrategia competitiva ante la creciente digitalización de los medios 
7.5.2. Diseño y creación de un plan de Marketing digital 
7.5.3. Análisis del ROI en un plan de Marketing digital 

7.6. Marketing digital para reforzar la marca 

7.6.1. Estrategias online para mejorar la reputación de tu marca 
7.6.2. Branded Content & Storytelling 

7.7. Estrategia de Marketing digital 

7.7.1. Definir la estrategia del Marketing digital 
7.7.2. Herramientas de la estrategia de Marketing digital 

7.8. Marketing digital para captar y fidelizar clientes 

7.8.1. Estrategias de fidelización y vinculación a través de Internet 
7.8.2. Visitor Relationship Management 
7.8.3. Hipersegmentación 

7.9. Gestión de campañas digitales 

7.9.1. ¿Qué es una campaña de Publicidad digital?
7.9.2. Pasos para lanzar una campaña de Marketing online 
7.9.3. Errores de las campañas de Publicidad digital 

7.10. Plan de Marketing online 

7.10.1. ¿Qué es una un plan de Marketing online? 
7.10.2. Pasos para crear un plan de Marketing online 
7.10.3. Ventajas de disponer un plan de Marketing online 

7.11. Blended Marketing 

7.11.1. ¿Qué es el Blended Marketing? 
7.11.2. Diferencias entre Marketing Online y Offline 
7.11.3. Aspectos a tener en cuenta en la estrategia de Blended Marketing 
7.11.4. Características de una estrategia de Blended Marketing 
7.11.5. Recomendaciones en Blended Marketing 
7.11.6. Beneficios del Blended Marketing 

7.12. Estrategia de ventas 

7.12.1. Estrategia de ventas 
7.12.2. Métodos de ventas 

7.13. Comunicación corporativa 

7.13.1 Concepto 
7.13.2 Importancia de la comunicación en la organización 
7.13.3 Tipo de la comunicación en la organización 
7.13.4 Funciones de la comunicación en la organización 
7.13.5 Elementos de la comunicación 
7.13.6 Problemas de la comunicación 
7.13.7 Escenarios de la comunicación 

7.14. Estrategia de Comunicación Corporativa 

7.14.1. Programas de motivación, acción social, participación y entrenamiento con RRHH 
7.14.2. Instrumentos y soportes de comunicación interna 
7.14.3. El plan de comunicación interna 

7.15. Comunicación y reputación digital 

7.15.1. Reputación online 
7.15.2. ¿Cómo medir la reputación digital? 
7.15.3. Herramientas de reputación online 
7.15.4. Informe de reputación online 
7.15.5. Branding online 

Módulo 8. Investigación de mercados, publicidad y dirección comercial 

8.1. Investigación de mercados 

8.1.1. Investigación de mercados: Origen histórico 
8.1.2. Análisis y evolución del marco conceptual de la investigación de mercados 
8.1.3. Elementos claves y aportación de valor de la investigación de mercados 

8.2. Métodos y técnicas de investigación cuantitativas 

8.2.1. Tamaño muestral 
8.2.2. Muestreo 
8.2.3. Tipos de técnicas cuantitativas 

8.3. Métodos y técnicas de investigación cualitativas 

8.3.1. Tipos de investigación cualitativa 
8.3.2. Técnicas de investigación cualitativa 

8.4. Segmentación de mercados 

8.4.1. Concepto de segmentación de mercados
8.4.2. Utilidad y requisitos de la segmentación 
8.4.3. Segmentación de mercados de consumo 
8.4.4. Segmentación de mercados industriales 
8.4.5. Estrategias de segmentación 
8.4.6. La segmentación con base a criterios del Marketing-Mix 
8.4.7. Metodología de segmentación del mercado 

8.5. Gestión de proyectos de investigación 

8.5.1. La Investigación de mercados como un proceso 
8.5.2. Etapas de planificación en la investigación de mercados 
8.5.3. Etapas de ejecución en la investigación de mercados 
8.5.4. Gestión de un proyecto de investigación 

8.6. La investigación de mercados internacionales 

8.6.1. Investigación de mercados internacionales 
8.6.2. Proceso de la investigación de mercados internacionales 
8.6.3. La importancia de las fuentes secundarias en las investigaciones de mercado internacionales 

8.7. Los estudios de viabilidad 

8.7.1. Concepto y utilidad 
8.7.2. Esquema de un estudio de viabilidad 
8.7.3. Desarrollo de un estudio de viabilidad 

8.8. Publicidad 

8.8.1. Antecedentes históricos de la Publicidad 
8.8.2. Marco conceptual de la Publicidad: Principios, concepto de briefing y posicionamiento 
8.8.3. Agencias de publicidad, agencias de medios y profesionales de la Publicidad 
8.8.4. Importancia de la publicidad en los negocios 
8.8.5. Tendencias y retos de la Publicidad 

8.9. Desarrollo del plan de Marketing 

8.9.1. Concepto del plan de Marketing 
8.9.2. Análisis y diagnóstico de la situación 
8.9.3. Decisiones estratégicas de Marketing 
8.9.4. Decisiones operativas de Marketing 

8.10. Estrategias de promoción y Merchandising 

8.10.1. Comunicación de Marketing Integrada 
8.10.2. Plan de Comunicación Publicitaria 
8.10.3. El Merchandising como técnica de Comunicación 

8.11. Planificación de medios 

8.11.1. Origen y evolución de la planificación de medios 
8.11.2. Medios de comunicación 
8.11.3. Plan de medios 

8.12. Fundamentos de la dirección comercial 

8.12.1. La función de la dirección comercial 
8.12.2. Sistemas de análisis de la situación competitiva comercial empresa/mercado 
8.12.3. Sistemas de planificación comercial de la empresa 
8.12.4. Principales estrategias competitivas 

8.13. Negociación comercial 

8.13.1. Negociación comercial 
8.13.2. Las cuestiones psicológicas de la negociación 
8.13.3. Principales métodos de negociación 
8.13.4. El proceso negociador 

8.14. Toma de decisiones en gestión comercial 

8.14.1. Estrategia comercial y estrategia competitiva 
8.14.2. Modelos de toma de decisiones 
8.14.3. Analíticas y herramientas para la toma de decisiones 
8.14.4. Comportamiento humano en la toma de decisiones 

8.15. Dirección y gestión de la red de ventas 

8.15.1. Sales Management. Dirección de ventas 
8.15.2. Redes al servicio de la actividad comercial 
8.15.3. Políticas de selección y formación de vendedores 
8.15.4. Sistemas de remuneración de las redes comercial propias y externas 
8.15.5. Gestión del proceso comercial. Control y asistencia a la labor de los comerciales basándose en la información 

8.16. Implementación de la función comercial 

8.16.1. Contratación de comerciales propios y agentes comerciales 
8.16.2. Control de la actividad comercial 
8.16.3. El código deontológico del personal comercial 
8.16.4. Cumplimiento normativo 
8.16.5. Normas comerciales de conducta generalmente aceptadas 

8.17. Gestión de cuentas clave 

8.17.1. Concepto de la gestión de cuentas clave 
8.17.2. El Key Account Manager 
8.17.3. Estrategia de la gestión de cuentas clave 

8.18. Gestión financiera y presupuestaria 

8.18.1. El umbral de rentabilidad 
8.18.2. El presupuesto de ventas. Control de gestión y del plan anual de ventas 
8.18.3. Impacto financiero de las decisiones estratégicas comerciales 
8.18.4. Gestión del ciclo, rotaciones, rentabilidad y liquidez 
8.18.5. Cuenta de resultados 

Módulo 9. Innovación y Dirección de Proyectos 

9.1. Innovación 

9.1.1. Introducción a la innovación 
9.1.2. Innovación en el ecosistema empresarial 
9.1.3. Instrumentos y herramientas para el proceso de innovación empresarial 

9.2. Estrategia de innovación 

9.2.1. Inteligencia estratégica e innovación 
9.2.2. Estrategia de innovación 

9.3. Project Management para Startups 

9.3.1. Concepto de startup 
9.3.2. Filosofía Lean Startup 
9.3.3. Etapas del desarrollo de una startup 
9.3.4. El rol de un gestor de proyectos en una startup 

9.4. Diseño y validación del modelo de negocio 

9.4.1. Marco conceptual de un modelo de negocio 
9.4.2. Diseño validación de modelos de negocio 

9.5. Dirección y gestión de proyectos  

9.5.1. Dirección y gestión de proyectos: Identificación de oportunidades para desarrollar proyectos corporativos de innovación 
9.5.2. Principales etapas o fases de la dirección y gestión de proyectos de innovación 

9.6. Gestión del cambio en proyectos: Gestión de la formación 

9.6.1. Concepto de gestión del cambio 
9.6.2. El proceso de gestión del cambio 
9.6.3. La implementación del cambio 

9.7. Gestión de la comunicación de proyectos 

9.7.1. Gestión de las comunicaciones del proyecto 
9.7.2. Conceptos clave para la gestión de las comunicaciones 

9.7.3. Tendencias emergentes 
9.7.4. Adaptaciones al equipo 
9.7.5. Planificar la gestión de las comunicaciones 
9.7.6. Gestionar las comunicaciones 
9.7.7. Monitorear las comunicaciones 

9.8. Metodologías tradicionales e innovadoras 

9.8.1. Metodologías innovadoras 
9.8.2. Principios básicos del Scrum  
9.8.3. Diferencias entre los aspectos principales del Scrum y las metodologías tradicionales 

9.9. Creación de una startup 

9.3.1. Creación de una startup 
9.3.2. Organización y cultura 
9.3.3. Los diez principales motivos por los cuales fracasan las startups 
9.3.4. Aspectos legales 

9.10. Planificación de la gestión de riesgos en los proyectos 

9.10.1. Planificar riesgos 
9.10.2. Elementos para crear un plan de gestión de riesgos 
9.10.3. Herramientas para crear un plan de gestión de riesgos 
9.10.4. Contenido del plan de gestión de riesgos 

Módulo 10. Management Directivo 

10.1. General Management 

10.1.1. Concepto de General Management 
10.1.2. La acción del Manager General 
10.1.3. El Director General y sus funciones 
10.1.4. Transformación del trabajo de la dirección 

10.2. El directivo y sus funciones. La cultura organizacional y sus enfoques 

10.2.1. El directivo y sus funciones. La cultura organizacional y sus enfoques 

10.3. Dirección de operaciones 

10.3.1. Importancia de la dirección 
10.3.2. La cadena de valor 
10.3.3. Gestión de calidad 

10.4. Oratoria y formación de portavoces 

10.4.1. Comunicación interpersonal 
10.4.2. Habilidades comunicativas e influencia 
10.4.3. Barreras en la comunicación 

10.5. Herramientas de. comunicaciones personales y organizacional 

10.5.1. La comunicación interpersonal 
10.5.2. Herramientas de la comunicación interpersonal 
10.5.3. La comunicación en la organización 
10.5.4. Herramientas en la organización 

10.6. Comunicación en situaciones de crisis 

10.6.1. Crisis 
10.6.2. Fases de la crisis 
10.6.3. Mensajes: Contenidos y momentos 

10.7. Preparación de un plan de crisis 

10.7.1. Análisis de posibles problemas 
10.7.2. Planificación 
10.7.3. Adecuación del personal 

10.8. Inteligencia emocional 

10.8.1. Inteligencia emocional y comunicación 
10.8.2.  Asertividad, empatía y escucha activa 
10.8.3. Autoestima y comunicación emocional 

10.9. Branding Personal 

10.9.1. Estrategias para desarrollar la marca personal 
10.9.2. Leyes del branding personal 
10.9.3. Herramientas de la construcción de marcas personales 

10.10. Liderazgo y gestión de equipos 

10.10.1. Liderazgo y estilos de liderazgo 
10.10.2. Capacidades y desafíos del líder 
10.10.3. Gestión de procesos de cambio 
10.10.4. Gestión de equipos multiculturales 

Módulo 11. Dirección de las organizaciones  

11.1. Dirección estratégica  

11.1.1. Diseño organizacional 
11.1.2. Posición estratégica de la empresa 
11.1.3. Estrategia competitiva y estrategia corporativa 

11.2. Finanzas corporativas  

11.2.1. Política financiera y crecimiento 
11.2.2. Métodos de valoración de empresas 
11.2.3. Estructura de capital y apalancamiento financiero 
11.2.4. Finanzas para el Global Communications Officer 

11.3. Liderazgo estratégico para la economía de los intangibles  

11.3.1. Estrategias de alineamiento cultural 
11.3.2. Liderazgo corporativo y diferenciador 
11.3.3. Agente de cambio y transformación 

11.4. Coyuntura económica  

11.4.1. Fundamentos de la economía global 
11.4.2. La globalización de la empresa y los mercados financieros 
11.4.3. Emprendimiento y nuevos mercados 

11.5. Innovación y transformación digital  

11.5.1. Dirección e innovación estratégica 
11.5.2. Pensamiento creativo y Design Thinking 
11.5.3. Open innovation 
11.5.4. Share economy 

11.6. Contexto internacional  

11.6.1. Geopolítica 
11.6.2. Mercado de divisas y tipos de cambio 
11.6.3. Cobertura con contratos de intercambio 
11.6.4. Inversiones en el extranjero y financiación de exportaciones  

Módulo 12. Habilidades directivas  

12.1. Oratoria y formación de portavoces  

12.1.1. Comunicación interpersonal 
12.1.2. Habilidades comunicativas e influencia 
12.1.3. Barreras para la comunicación 

12.2. Comunicación y liderazgo  

12.2.1. Liderazgo y estilos de liderazgo 
12.2.2. Motivación 
12.2.3. Capacidades y habilidades del líder 2.0 

12.3. Branding personal  

12.3.1. Estrategias para desarrollar la marca personal 
12.3.2. Leyes del branding personal 
12.3.3. Herramientas de la construcción de marcas personales 

12.4. Gestión de equipos  

12.4.1. Equipos de trabajo y dirección de reuniones 
12.4.2. Gestión de procesos de cambio 
12.4.3. Gestión de equipos multiculturales 
12.4.4. Coaching 

12.5. Negociación y resolución de conflictos  

12.5.1. Técnicas de negociación efectiva 
12.5.2. Conflictos interpersonales 
12.5.3. Negociación intercultural 

12.6. Inteligencia emocional  

12.6.1. Inteligencia emocional y comunicación 
12.6.2. Asertividad, empatía y escucha activa 
12.6.3. Autoestima y lenguaje emocional 

12.7. Capital relacional: Coworking  

12.7.1. Gestión del capital humano 
12.7.2. Análisis del rendimiento 
12.7.3. Gestión de la igualdad y diversidad 
12.7.4. Innovación en la gestión de personas 

12.8. Gestión del tiempo  

12.8.1. Planificación, organización y control 
12.8.2. Metodología de la gestión del tiempo 
12.8.3. Planes de acción 
12.8.4. Herramientas para la gestión eficaz del tiempo 

Módulo 13. Ética y responsabilidad social corporativa 

13.1. La función directiva y la RSC  

13.1.1. Visión estratégica de la Responsabilidad Social Corporativa 
13.1.2. El cuadro de mando integral 
13.1.3. Sistemas y modelos para la implantación de la RSC 
13.1.4. Organización de la RSC. Roles y responsabilidades 

13.2. Corporate responsibility   

13.2.1. La creación de valor en una economía de intangibles 
13.2.2. RSC: Compromiso empresarial 
13.2.3. Impacto social, ambiental y económico 

13.3. Finanzas e inversión responsables  

13.3.1. Sostenibilidad y la responsabilidad del director financiero 
13.3.2. Transparencia en la información 
13.3.3. Financiación e inversión responsable 
13.3.4. Economía social, cooperativismo y responsabilidad social corporativa 

13.4. Empresa y medioambiente  

13.4.1. Desarrollo sostenible 
13.4.2. Desarrollo legislativo en la responsabilidad medio ambiental 
13.4.3. Respuesta de las empresas ante la problemática ambiental 
13.4.4. Residuos y emisiones 

13.5. Packaging y medioambiente  

13.5.1. Packaging como estrategia empresarial de diferenciación 
13.5.2. Animación y comunicación en el punto de venta 
13.5.3. Packaging design y tendencias del futuro 

13.6. Sistemas y herramientas de gestión responsable  

13.6.1. Sistemas de gestión de la responsabilidad social 
13.6.2. Integración de sistemas 
13.6.3. Sistemas de gestión de la calidad, el medio ambiente y la seguridad y salud laboral 
13.6.4. Auditorías 

13.7. Ética empresarial  

13.7.1. Comportamiento ético en la empresa 
13.7.2. Deontología y códigos éticos 
13.7.3. Fraudes y conflictos de interés 

13.8. Multinacionales y derechos humanos  

13.8.1. Globalización, derechos humanos y empresas multinacionales 
13.8.2. Multinacionales frente al derecho internacional 
13.8.3. Instrumentos jurídicos específicos 

13.9. Entorno Legaly Corporate Governance   

13.9.1. Normas internacionales de importación y exportación 
13.9.2. Propiedad intelectual e industrial 
13.9.3. Derecho internacional del trabajo 

Módulo 14. Comunicación corporativa, estrategia de marca y reputación   

14.1. Identidad corporativa y visión estratégica  

14.1.1. Identidad y redefinición de valores empresariales 
14.1.2. Cultura empresarial corporativa 
14.1.3. Retos del Departamento de Comunicación 
14.1.4. Imagen y proyección pública 

14.2. Estrategia de marca corporativa  

14.2.1. Imagen pública y Stakeholders 
14.2.2. Estrategia y gestión de branding corporativo 
14.2.3. Estrategia de comunicación corporativa alineada con la identidad de marca 

14.3. Teoría de la reputación  

14.3.1. La reputación como paradigma de la buena empresa 
14.3.2. El concepto de reputación corporativa 
14.3.3. La reputación interna 
14.3.4. La influencia de la internacionalización en la reputación corporativa 

14.4. Evaluación de la reputación  

14.4.1. La auditoría de reputación corporativa 
14.4.2. Listed Companies Reputation Monitor 
14.4.3. Índice reputacional de Buen Gobierno 
14.4.4. Análisis de la reputación sectorial 

14.5. Gestión de la reputación   

14.5.1. La gestión de la reputación corporativa 
14.5.2. El enfoque reputacional de la marca 
14.5.3. La gestión reputacional del liderazgo 

14.6. Gestión de los riesgos reputacionales y la crisis  

14.6.1. Escuchar y gestionar percepciones 
14.6.2. Procedimientos, manual de crisis y planes de contingencia 
14.6.3. Formación de portavoces en situaciones de emergencia 

14.7. Sostenibilidad ética  

14.7.1. Estrategia y criterios sostenibles 
14.7.2. Campañas de comunicación con criterios de sostenibilidad 
14.7.3. Posicionamiento e imagen de marca sostenible 

14.8. Métricas y analíticas de marca y reputación  

14.8.1. Introducción a las métricas de la marca corporativa 
14.8.2. Índices de medición interna y externa 
14.8.3. Herramientas de gestión de la marca 
14.8.4. Rankings y valoración de marcas 

Módulo 15. Planificación estratégica en comunicación corporativa   

15.1. Strategic planner  

15.1.1. Planificador estratégico: orígenes y funciones 
15.1.2. El strategic planner en empresas de publicidad, asesorías estratégicas y empresas de comunicación 
15.1.3. Gestión de los Stakeholders 

15.2. Modelos y escuelas para la planificación  

15.2.1. Modelos para la gestión de intangibles 
15.2.2. Intangibles y plan estratégico 
15.2.3. Evaluación de intangibles 
15.2.4. Reputación e intangibles 

15.3. Investigación cualitativa en planificación estratégica  

15.3.1. Detección de insights 
15.3.2. Focus group para la planificación estratégica 
15.3.3. Planificación de entrevistas estratégicas 

15.4. Investigación cuantitativa en planificación estratégica  

15.4.1. Analizar datos y extraer conclusiones 
15.4.2. Uso de técnicas psicométricas 
15.4.3. Retos de la investigación aplicada a la comunicación empresarial 

15.5. Formulación de la estrategia creativa   

15.5.1. Explorar alternativas estratégicas 
15.5.2. Contrabriefing o briefing creativo 
15.5.3. Branding y Positioning 

15.6. Utilidad estratégica de los diferentes medios  

15.6.1. Campañas 360º 
15.6.2. Lanzamiento de nuevos productos 
15.6.3. Tendencias sociales 
15.6.4. Evaluación de la efectividad 

15.7. Tendencias en la comunicación empresarial  

15.7.1. Generación y distribución de contenidos corporativos 
15.7.2. Comunicación empresarial en la Web 2.0 
15.7.3. Implementación de métricas en el proceso de comunicación 

15.8. Patrocinio y mecenazgo  

15.8.1. Estrategias de actuación en patrocinio, mecenazgo y publicidad social 
15.8.2. Oportunidades de comunicación y retornos tangibles e intangibles 
15.8.3. Acciones de hospitalidad y colaboración  

Módulo 16. Aspectos directivos de la comunicación corporativa  

16.1. La comunicación en las organizaciones  

16.1.1. Las organizaciones, las personas y la sociedad 
16.1.2. Evolución histórica del comportamiento organizativo 
16.1.3. Comunicación bidireccional 
16.1.4. Barreras de la comunicación 

16.2. Estructura, gestión y retos de la dirección de comunicación  

16.2.1. Estructura departamental de las direcciones de comunicación 
16.2.2. Tendencias actuales en modelos de gestión 
16.2.3. Integración de los intangibles 
16.2.4. Retos del departamento de comunicación 

16.3. Plan de comunicación integral  

16.3.1. Auditoria y diagnóstico 
16.3.2. Elaboración del plan de comunicación 
16.3.3. Medida de los resultados: Los KPI y el ROI 

16.4. Efectos de los medios de comunicación  

16.4.1. Eficacia de la comunicación comercial y publicitaria 
16.4.2. Teorías sobre los efectos de los medios 
16.4.3. Modelos sociales y de concreción 

16.5. Gabinetes de prensa y relaciones con los medios de comunicación 

16.5.1. Identificación de oportunidades y necesidades informativas 
16.5.2. Gestión de reportajes y entrevistas a portavoces 
16.5.3. Press-room virtual y e-comunicación 
16.5.4. Compra de espacios publicitarios 

16.6. Relaciones públicas  

16.6.1. Estrategia y práctica de las RRPP 
16.6.2. Normas de protocolo y ceremonial 
16.6.3. Organización de actos y gestión creativa 

16.7. Lobbies y grupos de presión   

16.7.1. Grupos de opinión y su actuación en empresas e instituciones 
16.7.2. Relaciones institucionales y lobbying 
16.7.3. Áreas de intervención, instrumentos reguladores, estrategia y medios de difusión 

16.8. Comunicación interna  

16.8.1. Programas de motivación, acción social, participación y entrenamiento con RRHH 
16.8.2. Instrumentos y soportes de comunicación interna 
16.8.3. El plan de comunicación interna 

16.9. Branding & naming  

16.9.1. Gestión de marcas y coordinación en el lanzamiento de nuevos productos 
16.9.2. Reposicionamiento de marcas 

16.10. Previsión de audiencias y fuentes de datos  

16.10.1. Unidades de medida y perfiles de audiencia 
16.10.2. Afinidad, share, ratingy GrP ́s 
16.10.3. Proveedores actuales del mercado publicitario 

Módulo 17. Comunicación en sectores especializados  

17.1. Comunicación financiera  

17.1.1. El valor de los intangibles 
17.1.2. Comunicación financiera en empresas cotizadas 
17.1.3. Los emisores de la comunicación financiera 
17.1.4. Público objetivo en las operaciones financieras 

17.2. Comunicación política y electoral  

17.2.1. La imagen en campañas políticas y electorales 
17.2.2. Publicidad política 
17.2.3. Plan de comunicación política y electoral 
17.2.4. Auditorías de comunicación electoral 

17.3. Comunicación y salud  

17.3.1. Periodismo e información de salud 
17.3.2. Comunicación interpersonal y grupal aplicada a la salud 
17.3.3. Comunicación de riesgos y gestión comunicativa de las crisis de salud 

17.4. Cultura digital y museografía hipermedia  

17.4.1. Producción y difusión del arte en la era digital 
17.4.2. Los espacios culturales como paradigma de convergencias hipermedia y transmedia 
17.4.3. Participación constructiva en la cultura digital 

17.5. Comunicación de vanguardia de las organizaciones públicas  

17.5.1. La comunicación en el sector público 
17.5.2. Estrategia y creación en la comunicación de las organizaciones públicas 
17.5.3. Bienes intangibles en el sector público 
17.5.4. Política informativa de las organizaciones públicas 

17.6. Comunicación en las organizaciones sin ánimo de lucro  

17.6.1. ENL y relación con organismos del Estado 
17.6.2. Reputación corporativa de las entidades no lucrativas 
17.6.3. Diagnóstico, evaluación y desarrollo de planes de comunicación para este tipo de entidades 
17.6.4. Diferentes figuras y medios de comunicación 

Módulo 18. Marketing y comunicación 

18.1. Product placement y branded content  

18.1.1. Formas singulares de comunicación y emplazamiento de marcas 
18.1.2. Conceptos, productos y servicios en soportes amigables 

18.2. Planificación y contratación de medios digitales  

18.2.1. Real Time Biding 
18.2.2. Planificación de campañas digitales integradas 
18.2.3. Cuadro de mando de control de inversión publicitaria 

18.3. Marketing promocional  

18.3.1. Promociones al consumidor 
18.3.2. Fuerza de ventas, canal, punto de venta y promociones especiales 
18.3.3. Éxito y rentabilidad de las acciones promocionales 

18.4. Planificación, ejecución y medición de campañas SEM  

18.4.1. Marketing de buscadores 
18.4.2. Conversión de tráfico a tráfico cualificado  
18.4.3. Gestión de proyectos SEM 

18.5. Métricas y análisis de resultados en campañas de publicidad digital  

18.5.1. Adservers 
18.5.2. Métricas tradicionales y GrP ́s digitales 
18.5.3. Crossmedia e interacciones 

18.6. Display advertising, rich media y publicidad viral  

18.6.1. Medios, formatos y soportes 
18.6.2. El embudo de conversión 
18.6.3. Buzz Marketing y WOM 

18.7. Mobile Marketing, geolocalización e Internet TV  

18.7.1. Nuevas aplicaciones del Mobile Marketing 
18.7.2. Geolocalización 
18.7.3. Aplicaciones que integran webs, geotagging y móvil 

18.8. Eficacia publicitaria  

18.8.1. Técnicas de investigación y tracking de campañas 
18.8.2. Análisis de cobertura y frecuencia efectiva 
18.8.3. Notoriedad y modelos de distribución temporal de la presión publicitaria 

Módulo 19. Customer Relationship Management 

19.1. CRM y Marketing relacional  

19.1.1. Filosofía empresarial u orientación estratégica 
19.1.2. Identificación y diferenciación del cliente 
19.1.3. La empresa y sus Stakeholders 
19.1.4. Clienting 

19.2. Database Marketing y Customer Relationhip Management  

19.2.1. Aplicaciones del Database Marketing 
19.2.2. Leyes y regulación 
19.2.3. Fuentes de información, almacenamiento y procesamiento 

19.3. Psicología y comportamiento del consumidor  

19.3.1. El estudio del comportamiento del consumidor 
19.3.2. Factores internos y externos del consumidor 
19.3.3. Proceso de decisión del consumidor 
19.3.4. Consumerismo, sociedad, Marketing y ética 

19.4. Marketing Consumer Centric  

19.4.1. Segmentación 
19.4.2. Análisis de la rentabilidad 
19.4.3. Estrategias para fidelizar al cliente 

19.5. Técnicas de CRM Management  

19.5.1. Marketing directo 
19.5.2. Integración multicanal 
19.5.3. Marketing viral 

19.6. Ventajas y peligros de implementar CRM  

19.6.1. CRM, ventas y costes 
19.6.2. Satisfacción y lealtad del cliente 
19.6.3. Implementación tecnológica 
19.6.4. Errores estratégicos y de gestión 

Módulo 20: Estrategia de comunicación en el entorno digital  

20.1. Web 2.0 o web social  

20.1.1. La organización en la era de la conversación 
20.1.2. La web 2.0 son las personas 
20.1.3. Entorno digital y nuevos formatos de comunicación 

20.2. Comunicación y reputación digital  

20.2.1. Informe de reputación online 
20.2.2. Nettiqueta y buenas prácticas en las redes sociales 
20.2.3. Branding y networking 2.0 

20.3. Diseño y planificación de un plan de reputación online  

20.3.1. Panorama de las principales social media de España 
20.3.2. Plan de reputación de la marca 
20.3.3. Métricas generales, ROI y social CRM 
20.3.4. Crisis online y SEO reputacional 

20.4. Plataformas generalistas, profesionales y microblogging  

20.4.1. Facebook 
20.4.2. LinkedIn 
20.4.3. Twitter 

20.5. Plataformas de vídeo, imagen y movilidad  

20.5.1. YouTube 
20.5.2. Instagram 
20.5.3. Flickr 
20.5.4. Vimeo 
20.5.5. Pinterest 

20.6. Estrategia de contenidos y storytelling  

20.6.1. Blogging corporativo 
20.6.2. Estrategia de marketing de contenidos 
20.6.3. Creación de un plan de contenidos 
20.6.4. Estrategia de curación de contenidos 

20.7. Estrategias en Social Media  

20.7.1. Las relaciones públicas corporativas y Social Media 
20.7.2. Definición de la estrategia a seguir en cada medio 
20.7.3. Análisis y evaluación de resultados 

20.8. Community Management  

20.8.1. Funciones, tareas y responsabilidades del Community Manager 
20.8.2. Social Media Manager  
20.8.3. Social Media Strategist 

20.9. Social Media Plan  

20.9.1. Diseño de un plan de Social Media 
20.9.2. Calendario, presupuesto, expectativas y seguimiento 
20.9.3. Protocolo de contingencia en caso de crisis 

20.10. Herramientas de monitorización online   

20.10.1. Herramientas de gestión y aplicaciones de escritorio 
20.10.2. Herramientas de monitorización y estudio  

Una capacitación completa que te llevará a través de los conocimientos necesarios, para competir entre los mejores”