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La comunicación digital y la gestión de crisis es un área fundamental en cualquier negocio, y por eso, las empresas cada vez aportan más recursos a su desarrollo. Su comprensión requiere del estudio interdisciplinar de conceptos básicos de las Ciencias de la Comunicación como punto de partida para el desarrollo de todas las habilidades necesarias para el trabajo en esta área. Por ello, en este Maestría se desarrollarán los conceptos que afectan a la psicología de la comunicación, un área de obligado conocimiento para cualquier planteamiento comunicativo en el ámbito profesional.

Así mismo, uno de los objetivos primordiales del programa es la comprensión y conocimiento del uso de los recursos digitales que se aplican a la comunicación: desde la búsqueda de la información hasta su difusión. La identidad corporativa y su creación serán también desarrolladas en el Maestría con una visión global de los requerimientos que las compañías pueden necesitar.

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Todos estos conocimientos necesitan del complemento indispensable de una buena comunicación escrita. Una capacidad que se sustenta en herramientas adquiribles que proporcionarán a los alumnos la habilidad necesaria para dotar a sus textos de la eficiencia comunicativa deseada.

Además, hay que tener en cuenta que, hoy en día Internet es el canal de comunicación más potente que existe y se debe valorar la importancia del uso cada vez más extendido en dicha red de las llamadas “herramientas sociales”, ya que ofrecen a las empresas y a los usuarios nuevas vías de comunicación, de venta, de participación e intercambio de conocimiento. Gracias a las redes sociales, y de una manera rápida, multidireccional y cercana, las empresas que venden productos o servicios pueden promocionarlos, y pueden analizar cómo son vistas por los usuarios y atender a las demandas, preguntas y peticiones que tengan respecto a dicha empresa. Por ello, este programa pondrá el foco en saber gestionar las crisis reputacionales que puedan surgir en este ámbito. Y todo ello desde un punto de vista eminentemente práctico y con la facilidad de realizarse en un formato 100% online, para que los alumnos puedan elegir desde dónde y cuándo estudiar.

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Módulo 1. Teoría de la comunicación social 

1.1. El arte de comunicar 

1.1.1. Introducción: el estudio de la comunicación como ciencia social  
1.1.2. El conocimiento 

 1.1.2.1. Las fuentes del conocimiento 

1.1.3. Los métodos científicos 

 1.1.3.1. El método deductivo 
 1.1.3.2. El método inductivo 
 1.1.3.3. El método hipotético-deductivo 

1.1.4. Conceptos comunes en la investigación científica 

 1.1.4.1. Variables dependientes e independientes 
 1.1.4.2. Hipótesis 
 1.1.4.3. La operacionalización 
 1.1.4.4. La ley o teoría de cobertura 

1.2. Elementos de la comunicación 

1.2.1. Introducción 
1.2.2. Elementos de la comunicación 
1.2.3. La investigación empírica 

 1.2.3.1. Investigación básica vs. Investigación aplicada  
 1.2.3.2. Los paradigmas de investigación  
 1.2.3.3. Los valores en la investigación 
 1.2.3.4. La unidad de análisis 
 1.2.3.5. Estudios trasversales y longitudinales 

1.2.4. Definir la comunicación 

1.3. Trayectorias de la investigación en comunicación social 

1.3.1. Introducción. La comunicación en el mundo antiguo 
1.3.2.  Teóricos de la comunicación 

 1.3.2.1. Grecia 
 1.3.2.2. Los sofistas, primeros teóricos de la comunicación 
 1.3.2.3. La retórica aristotélica 
 1.3.2.4. Cicerón y los cánones de la retórica  
 1.3.2.5. Quintiliano: la institución oratoria 

1.3.3.  El periodo moderno: la teoría de la argumentación  

 1.3.3.1. El humanismo antirretoricista  
 1.3.3.2. La comunicación en el Barroco 
 1.3.3.3. De la Ilustración a la sociedad de masas  

1.3.4.  El siglo XX: la retórica de los mass media  

 1.3.4.1. La comunicación mediática 

1.4. La conducta comunicativa 

1.4.1. Introducción: el proceso comunicativo 
1.4.2. La conducta comunicativa 

 1.4.2.1. La etología animal y el estudio de la comunicación humana 
 1.4.2.2. Los antecedentes biológicos de la comunicación 
 1.4.2.3. La comunicación intrapersonal 
 1.4.2.4. Los patrones de conducta comunicativa 

1.4.3. El estudio de la conducta comunicativa no verbal 

 1.4.3.1. El movimiento del cuerpo como pauta de acción comunicativa 
 1.4.3.2. El contenido latente de la comunicación no verbal: engaño en los movimientos corporales 

1.5. La transacción comunicativa 

1.5.1. Introducción: la transacción comunicativa 
1.5.2. El análisis transaccional 

 1.5.2.1. El Yo niño 
 1.5.2.2. El Yo padre
 1.5.2.3. El Yo adulto

1.5.3. Clasificación de las transacciones 

1.6. Identidad, autoconcepto y comunicación 

1.6.1. Introducción  
1.6.2. Identidad, autoconcepto y comunicación 

 1.6.2.1. Micropolítica transaccional y autoconcepto: la interacción como negociación de identidades 
 1.6.2.2. La estrategia de las emociones negativas 
 1.6.2.3. La estrategia de las emociones positivas 
 1.6.2.4. La estrategia de inducción de emociones en los otros 
 1.6.2.5. La estrategia de compromiso mutuo 
 1.6.2.6. La estrategia de la lástima o la comprensión 

1.6.3. La presentación de uno mismo en los rituales cotidianos 

 1.6.3.1. El interaccionismo simbólico 

1.6.4. El constructivismo 
1.6.5. El autoconcepto motivado para interactuar  

 1.6.5.1. La teoría de la acción razonada 

1.6.6. Pragmática conversacional 

1.7. La comunicación en grupos y organizaciones 

1.7.1. Introducción: el proceso comunicativo 
1.7.2. La conducta comunicativa 

 1.7.2.1. La etología animal y el estudio de la comunicación humana 
 1.7.2.2. Los antecedentes biológicos de la comunicación 
 1.7.2.3. La comunicación intrapersonal 
 1.7.2.4. Los patrones de conducta comunicativa 

1.7.3. El estudio de la conducta comunicativa no verbal 

 1.7.3.1. El movimiento del cuerpo como pauta de acción comunicativa 
 1.7.3.2. El contenido latente de la comunicación no verbal: engaño en los movimientos corporales 

1.8. Comunicación mediática I 

1.8.1. Introducción 
1.8.2. La comunicación mediática 
1.8.3. Características de los medios y de sus mensajes 

 1.8.3.1. Los medios de comunicación de masas 
 1.8.3.2. Las funciones de los medios 

1.8.4. Los efectos poderosos de los medios de masas 

 1.8.4.1. Los medios nos dicen qué debemos pensar y qué no debemos pensar 

1.9. Comunicación mediática II 

1.9.1. Introducción 
1.9.2. La teoría hipodérmica 
1.9.3. Los efectos limitados de los medios de comunicación 
1.9.4. Los usos y gratificaciones de la comunicación de masas 

 1.9.4.1.  Teoría de usos y gratificaciones 
 1.9.4.2.  Orígenes y principios 
 1.9.4.3.  Objetivos de la teoría de usos y gratificaciones 
 1.9.4.4.  Teoría de la expectativa 

1.10. Comunicación mediática III 

1.10.1. Introducción 
1.10.2. La comunicación computarizada y la realidad virtual  

 1.10.2.1. La comunicación mediante ordenadores: el problema de su integración teórica 
 1.10.2.2. Definiciones de la comunicación computarizada 

1.10.3. Evolución de la teoría de los usos y gratificaciones  

 1.10.3.1. Refuerzos de la teoría de la dependencia mediática  

1.10.4. La realidad virtual como objeto de estudio emergente 

 1.10.4.1. La inmersión psicológica del usuario 

1.10.5. La telepresencia 

Módulo 2. Introducción a la psicología de la comunicación 

2.1. Historia de la Psicología 

2.1.1. Introducción 
2.1.2. Comenzamos con el estudio de la Psicología 
2.1.3. La ciencia en evolución. Cambios históricos y paradigmáticos 
2.1.4. Paradigmas y etapas en la Psicología 
2.1.5. La ciencia cognitiva 

2.2. Psicología social 

2.2.1. Introducción 
2.2.2. Comenzando con el estudio de la psicología social: la influencia 
2.2.3. Empatía, altruismo y conducta de ayuda 

2.3. Cognición social 

2.3.1. Introducción 
2.3.2. Pensar y conocer, necesidades vitales 
2.3.3. La cognición social 
2.3.4. Organizando la información 
2.3.5. El pensamiento: prototípico o categorial 
2.3.6. Los errores que cometemos al pensar: los sesgos inferenciales 
2.3.7. El procesamiento automático de la información 

2.4. Psicología de la personalidad 

2.4.1. Introducción 
2.4.2. ¿Qué es el yo? Identidad y personalidad 
2.4.3. La autoconciencia 
2.4.4. La autoestima 
2.4.5. El autoconocimiento 
2.4.6. Variables interpersonales en la configuración de la personalidad 
2.4.7. Variables macrosociales en la configuración de la personalidad 
2.4.8. Una nueva perspectiva en el estudio de la personalidad. La personalidad narrativa 

2.5. Las emociones 

2.5.1. Introducción 
2.5.2. ¿De qué hablamos cuando nos emocionamos? 
2.5.3. La naturaleza de las emociones

 2.5.3.1. La emoción como preparación para la acción 

2.5.4. Emociones y personalidad 
2.5.5. Desde otra perspectiva. Las emociones sociales  

2.6. Psicología de la comunicación. Persuasión y cambio de actitudes

2.6.1. Introducción 
2.6.2. Las actitudes 
2.6.3. Modelos históricos en el estudio de la comunicación persuasiva 
2.6.4. El modelo de probabilidad de elaboración 
2.6.5. Los procesos de comunicación a través de los medios 

 2.6.5.1. Una perspectiva histórica 

2.7. El emisor 

2.7.1. Introducción 
2.7.2. La fuente de la comunicación persuasiva 
2.7.3. Características de la fuente. La credibilidad 
2.7.4. Características de la fuente. El atractivo 
2.7.5. Características del emisor. El poder 
2.7.6. Procesos en la comunicación persuasiva. Mecanismos basados en la cognición primaria 
2.7.7. Nuevos procesos en la comunicación. Mecanismos basados en la cognición secundaria 

2.8. El mensaje 

2.8.1. Introducción 
2.8.2. Comenzamos estudiando la composición del mensaje 
2.8.3. Tipos de mensajes: mensajes racionales frente a mensajes emocionales 
2.8.4. Mensajes emocionales y comunicación: mensajes inductores de miedo  

2.9. El receptor 

2.9.1. Introducción 
2.9.2. El papel del receptor según el Modelo de Probabilidad de Elaboración 
2.9.3. Necesidades y motivos del receptor: su incidencia para el cambio de actitudes 
2.9.4. Necesidad de estima y comunicación 

2.10. Nuevas aproximaciones al estudio de la comunicación 

2.10.1. Introducción 
2.10.2. El procesamiento no consciente de la información. Los procesos automáticos 
2.10.3. La medición de los procesos automáticos en la comunicación 
2.10.4. Primeros pasos en los nuevos paradigmas 
2.10.5. Las teorías de sistemas de procesamiento duales

 2.10.5.1. Principales limitaciones de las teorías de sistemas duales

Módulo 3. Fundamentos de la comunicación en el entorno digital 

3.1. Web 2.0 o web social 

3.1.1. La organización en la era de la conversación
3.1.2. La web 2.0 son las personas
3.1.3. Entorno digital y nuevos formatos de comunicación

3.2. Comunicación y reputación digital 

3.2.1. Informe de reputación online
3.2.2. Netiqueta y buenas prácticas en las redes sociales
3.2.3. Marca y redes 2.0. 

3.3. Diseño y planificación de un plan de reputación en línea 

3.3.1. Panorama de las principales social media
3.3.2. Plan de reputación de la marca
3.3.3. Métricas generales, ROI y social CRM
3.3.4. Crisis online y SEO reputacional

3.4. Plataformas generalistas, profesionales y microblogging 

3.4.1. Facebook
3.4.2. LinkedIn
3.4.3. Google +
3.4.4. Twitter

3.5. Plataformas de vídeo, imagen y movilidad 

3.5.1. YouTube
3.5.2. Instagram
3.5.3. Flickr
3.5.4. Vimeo
3.5.5. Pinterest

3.6. Estrategia de contenidos y Storytelling 

3.6.1. Blogging corporativo
3.6.2. Estrategia de Marketing de contenidos
3.6.3. Creación de un plan de contenidos
3.6.4. Estrategia de curación de contenidos

3.7. Estrategias en social media 

3.7.1. Las relaciones públicas corporativas y social media 
3.7.2. Definición de la estrategia a seguir en cada medio
3.7.3. Análisis y evaluación de resultados

3.8. Administración comunitaria 

3.8.1. Funciones, tareas y responsabilidades de la administración comunitaria
3.8.2. Gerente de redes sociales
3.8.3. Estratega de redes sociales

3.9. Plan de redes sociales 

3.9.1. Diseño de un plan de social media
3.9.2. Calendario, presupuesto, expectativas y seguimiento
3.9.3. Protocolo de contingencia en caso de crisis

3.10. Herramientas de monitorización en línea 

3.10.1. Herramientas de gestión y aplicaciones de escritorio
3.10.2. Herramientas de monitorización y estudio

Módulo 4. Identidad corporativa 

4.1.  La importancia de la imagen en las empresas   

4.1.1.  ¿Qué es la imagen corporativa?  
4.1.2.  Diferencias entre identidad e imagen corporativa  
4.1.3.  ¿Dónde se puede manifestar la imagen corporativa?  
4.1.4.  Situaciones de cambio de la imagen corporativa ¿Por qué conseguir una buena imagen corporativa? 

4.2.  Las técnicas de investigación en Imagen Corporativa  

4.2.1.  Introducción  
4.2.2.  El estudio de la imagen de la empresa  
4.2.3. Técnicas de investigación de la imagen corporativa  
4.2.4.  Las técnicas cualitativas de estudio de la imagen  
4.2.5.  Tipos de técnicas cuantitativas  

4.3.  Auditoría y estrategia de imagen  

4.3.1.  ¿Qué es la auditoría de imagen?
4.3.2.  Pautas  
4.3.3.  Metodología de la auditoría  
4.3.4.  Planificación estratégica  

4.4.  Cultura corporativa  

4.4.1.  ¿Qué es la cultura corporativa?  
4.4.2.  Factores que intervienen en la cultura corporativa  
4.4.3.  Funciones de la cultura corporativa  
4.4.4.  Tipos de cultura corporativa  

4.5.  Responsabilidad social corporativa y Reputación corporativa 

4.5.1.  RSC: concepto y aplicación de la empresa  
4.5.2.  Directrices para integrar la RSC en las empresas  
4.5.3.  La comunicación de la RSC  
4.5.4.  Reputación corporativa  

4.6.  La identidad visual corporativa y el Naming  

4.6.1.  Estrategias de identidad visual corporativa 
4.6.2.  Elementos básicos  
4.6.3.  Principios básicos  
4.6.4.  Elaboración del manual  
4.6.5.  El Naming  

4.7.  Imagen y posicionamiento de marcas  

4.7.1.  Los orígenes de las marcas  
4.7.2.  ¿Qué es una marca?  
4.7.3.  La necesidad de construir una marca  
4.7.4.  Imagen y posicionamiento de las marcas  
4.7.5.  El valor de las marcas  

4.8.  Gestión de la imagen a través de la comunicación de crisis  

4.8.1.  Plan estratégico de comunicación  
4.8.2.  Cuando todo sale mal: comunicación de crisis  
4.8.3.  Casos  

4.9.  La influencia de las promociones en la imagen corporativa

4.9.1.  El nuevo panorama del sector publicitario  
4.9.2.  El Marketing promocional  
4.9.3.  Características  
4.9.4.  Peligros  
4.9.5.  Tipos y técnicas promocionales  

4.10.  La distribución y la imagen del punto de venta  

4.10.1.  Los principales protagonistas de la distribución comercial 
4.10.2.  La imagen de las empresas de distribución comercial a través del posicionamiento 
4.10.3.  A través de su nombre y logotipo 

Módulo 5. Opinión pública 

5.1. El concepto de opinión pública 

5.1.1. Introducción 
5.1.2. Definición 
5.1.3. La opinión pública como fenómeno racional y como forma de control social 
5.1.4. Fases del crecimiento de la opinión pública como disciplina 
5.1.5. El siglo XX 

5.2. Marco teórico de la opinión pública 

5.2.1. Introducción
5.2.2. Perspectivas de la disciplina de la opinión pública en el siglo XX 
5.2.3. Autores del siglo XX 
5.2.4. Walter Lippmann: la opinión pública sesgada 
5.2.5. Jürgen Habermas: la perspectiva político-valorativa 
5.2.6. Niklas Luhmann: la opinión pública como modalidad comunicativa 

5.3. Psicología social y opinión pública 

5.3.1. Introducción 
5.3.2. Variables psicosociales en la relación de los entes persuasivos con sus públicos 
5.3.3. El nombre 
5.3.4. El conformismo 

5.4. Modelos de influencia mediática 

5.4.1. Introducción 
5.4.2. Modelos de influencia mediática 
5.4.3. Tipos de efectos de los medios de comunicación 
5.4.4. La investigación de los efectos de los medios 
5.4.5. El poder de los medios 

5.5. Opinión pública y comunicación política 

5.5.1. Introducción 
5.5.2. La comunicación política electoral. La propaganda 
5.5.3. La comunicación política de los gobiernos 

5.6. Opinión pública y elecciones 

5.6.1. Introducción  
5.6.2. ¿Influyen las campañas electorales en la opinión pública? 
5.6.3. El efecto de los medios en campaña electoral como refuerzo de las opiniones 
5.6.4. Los efectos Bandwagon y Underdog 

5.7. Gobierno y opinión pública 

5.7.1. Introducción 
5.7.2. Los representantes y sus representados 
5.7.3. Los partidos políticos y la opinión pública 
5.7.4. Las políticas públicas como expresión de la acción de gobierno 

5.8. La intermediación política de la prensa 

5.8.1. Introducción 
5.8.2. Los periodistas como intermediadores políticos 
5.8.3. Disfunciones de la intermediación periodística 
5.8.4. La confianza en los periodistas como intermediadores 

5.9. Esfera pública y modelos emergentes de democracia 

5.9.1. Introducción 
5.9.2. La esfera pública en la sociedad de la información 
5.9.3. La esfera pública en la sociedad de la información 
5.9.4. Modelos emergentes de democracia 

5.10. Métodos y técnicas de investigación de la opinión pública 

5.10.1. Introducción 
5.10.2. Las encuestas de opinión 
5.10.3. Tipos de encuestas 
5.10.4. Análisis 

Módulo 6. Estructura de la comunicación 

6.1. Teoría, concepto y método de la estructura de la comunicación 

6.1.1. Introducción 
6.1.2. Autonomía de la disciplina y relaciones con otras materias 
6.1.3. El método estructuralista 
6.1.4. Definición y objeto de la estructura de la comunicación 
6.1.5. Guía para el análisis de la estructura de la comunicación 

6.2. Nuevo Orden Internacional de la Comunicación 

6.2.1. Introducción
6.2.2. Control del Estado: monopolios  
6.2.3. Comercialización de la comunicación 
6.2.4. Dimensión cultural de la comunicación  

6.3. Grandes agencias informativas 

6.3.1. Introducción 
6.3.2. ¿Qué es una agencia informativa?
6.3.3. Información y noticias 
6.3.4. Antes de Internet 
6.3.5. Las agencias de noticias se ven gracias a Internet 
6.3.6. Las grandes agencias mundiales 

6.4. La industria publicitaria y su relación con el sistema de medios 

6.4.1. Introducción 
6.4.2. Industria publicitaria 
6.4.3. La necesidad de la publicidad para los medios de comunicación 
6.4.4. La estructura de la industria publicitaria 
6.4.5. Los medios y su relación con la industria publicitaria 
6.4.6. Regulación y ética publicitaria 

6.5. Cine y mercado de la cultura y el ocio 

6.5.1. Introducción 
6.5.2. La compleja naturaleza del cine 
6.5.3. El origen de la industria 
6.5.4. Hollywood, la capital mundial del cine 

6.6. Poder político y medios de comunicación 

6.6.1. Introducción  
6.6.2. Influencia de los medios de comunicación en la formación de la sociedad 
6.6.3. Medios de comunicación y poder político 

6.7. Concentración de medios y políticas de comunicación 

6.7.1. Introducción 
6.7.2. La concentración de medios  
6.7.3. Políticas de comunicación 

6.8. Estructura de la comunicación en Latinoamérica 

6.8.1. Introducción 
6.8.2. Estructura de la comunicación en Latinoamérica 
6.8.3. Nuevas tendencias 

6.9. Sistema de medios en Hispanoamérica y la digitalización del periodismo 

6.9.1. Introducción 
6.9.2. Aproximación histórica 
6.9.3. Bipolaridad del sistema de medios hispanoamericano 
6.9.4. Medios hispanos en EE.UU.

6.10. Digitalización y futuro del periodismo 

6.10.1. Introducción 
6.10.2. La digitalización y la nueva estructura de medios 
6.10.3. La estructura de la comunicación en los países democráticos 

Modulo 7. Comunicación escrita 

7.1. Historia de la comunicación 

7.1.1. Introducción 
7.1.2. La comunicación en la antigüedad  
7.1.3. La revolución de la comunicación 
7.1.4. La comunicación actual 

7.2. Comunicación oral y escrita 

7.2.1. Introducción 
7.2.2. El texto y su lingüística 
7.2.3. El texto y sus propiedades: coherencia y cohesión

 7.2.3.1. Coherencia 
 7.2.3.2. Cohesión 
 7.2.3.3. Recurrencia 

7.3. La planificación o preescritura 

7.3.1. Introducción 
7.3.2. El proceso de escritura 
7.3.3. La planificación 
7.3.4. La documentación 

7.4. El acto de escritura 

7.4.1. Introducción 
7.4.2. Estilo 
7.4.3. Léxico 
7.4.4. Oración 
7.4.5. Párrafo 

7.5. La reescritura 

7.5.1. Introducción 
7.5.2. La revisión 
7.5.3. Cómo usar el ordenador para mejorar el texto

 7.5.3.1. Diccionario 
 7.5.3.2. Buscar/cambiar 
 7.5.3.3. Sinónimos 
 7.5.3.4. Párrafo 
 7.5.3.5. Matices 
 7.5.3.6. Cortar y pegar 
 7.5.3.7. Control de cambios, comentarios y comparación de versiones 

7.6. Cuestiones de ortografía y gramática 

7.6.1. Introducción 
7.6.2. Problemas más comunes de acentuación 
7.6.3. Mayúsculas 
7.6.4. Signos de puntuación 
7.6.5. Abreviaturas y siglas 
7.6.6. Otros signos 
7.6.7. Algunos problemas 

7.7. Modelos textuales: la descripción 

7.7.1. Introducción 
7.7.2. Definición 
7.7.3. Tipos de descripción 
7.7.4. Clases de descripción 
7.7.5. Técnicas 
7.7.6. Elementos lingüísticos 

7.8. Modelos textuales: la narración 

7.8.1. Introducción 
7.8.2. Definición 
7.8.3. Características  
7.8.4. Elementos 
7.8.5. El narrador 
7.8.6. Elementos lingüísticos 

7.9. Modelos textuales: la exposición y el género epistolar  

7.9.1. Introducción 
7.9.2. La exposición 
7.9.3. El género epistolar 
7.9.4. Elementos 

7.10. Modelos textuales: la argumentación 

7.10.1. Introducción 
7.10.2. Definición 
7.10.3. Elementos y estructura de la argumentación 
7.10.4. Tipos de argumentos 
7.10.5. Falacias 
7.10.6. Estructura 
7.10.7. Rasgos lingüísticos 

7.11. La escritura académica 

7.11.1. Introducción 
7.11.2. El trabajo científico 
7.11.3. El resumen 
7.11.4. La reseña 
7.11.5. El ensayo 
7.11.6. Las citas 
7.11.7. La escritura en Internet 

Módulo 8. Redes sociales y Community Management

8.1.  Introducción y tipología de redes sociales

8.1.1.  Los medios sociales frente a los medios tradicionales
8.1.2.  ¿Qué es una red social?  
8.1.3.  Evolución de las redes sociales en internet
8.1.4.  Las redes sociales en la actualidad
8.1.5.  Características de las redes sociales en internet
8.1.6.  Tipología de redes sociales

8.2.  Funciones del Community Manager

8.2.1.  La figura del Community Manager y su función en la empresa
8.2.2.  Guía del Comunnity Manager
8.2.3.  El perfil del Community Manager 

8.3.  Las redes sociales dentro de la estructura de la empresa

8.3.1.  La importancia de las redes sociales en la empresa
8.3.2.  Los distintos perfiles que trabajan las redes sociales
8.3.3.  ¿Cómo elegir la mejor estructura para la gestión de las redes sociales?  
8.3.4.  La atención al cliente en las redes sociales
8.3.5.  Relación del equipo de social media con otros departamentos en la empresa

8.4.  Introducción al Marketing Digital

8.4.1.  Internet: el Marketing se hace infinito
8.4.2.  Objetivos del Marketing en Internet
8.4.3.  Conceptos claves en Internet
8.4.4.  Marketing operativo en la red
8.4.5.  Posicionamiento en buscadores
8.4.6.  Las redes sociales
8.4.7.  Community Manager
8.4.8.  El e-commerce

8.5.  Plan estratégico de redes sociales y social media plan

8.5.1.  La importancia de contar con un plan de redes sociales alineado con el plan estratégico de la empresa
8.5.2.  El análisis previo
8.5.3.  Objetivos
8.5.4.  Estrategia
8.5.5.  Acciones
8.5.6. Presupuesto
8.5.7.  Calendario
8.5.8.  Plan de contingencia

8.6.  La reputación online
8.7.  Principales redes sociales I

8.7.1.  Facebook: incrementar la presencia de nuestra marca

 8.7.1.1. Introducción: ¿qué es Facebook y cómo nos puede ayudar?  
 8.7.1.2. Principales elementos en el ámbito profesional
 8.7.1.3. Promoción de contenidos
 8.7.1.4. Analítica

8.7.2.  Twitter: 140 caracteres para lograr los objetivos

 8.7.2.1. Introducción: ¿qué es Twitter y cómo nos puede ayudar? 
 8.7.2.2. Principales elementos
 8.7.2.3. Promoción de contenidos
 8.7.2.4. Analítica

8.7.3.  LinkedIn. La red social profesional por excelencia

 8.7.3.1. Introducción: ¿qué es LinkedIn y cómo nos puede ayudar? 
 8.7.3.2. Principales elementos
 8.7.3.3. Promoción de contenidos

8.8.  Principales redes sociales II

8.8.1.  YouTube: el segundo buscador más importante de internet
8.8.2.  Principales elementos
8.8.3.  La publicidad
8.8.4.  YouTube Analytics
8.8.5.  Casos de éxito
8.8.6.  Instagram y Pinterest. El poder de la imagen
8.8.7.  Instagram
8.8.8.  Casos de éxito
8.8.9.  Pinterest

8.9.  Blogs y la marca personal 

8.9.1.  Definición 
8.9.2.  Tipologías 

8.10.  Herramientas para el community manager

8.10.1.  Monitorización y programación. Hootsuite  
8.10.2.  Herramientas específicas para cada red social
8.10.3.  Herramientas para la escucha activa
8.10.4.  Herramientas acortadoras de URL
8.10.5.  Herramientas para la generación de contenido

Módulo 9. Grupos de presión y persuasión 

9.1.  Introducción al lobby

9.1.1.  ¿Qué es un lobby? 
9.1.2.  Orígenes del lobby
9.1.3.  Las estrategias de Public Affairs

9.2.  El lobista

9.2.1.  Un día en la vida de un profesional del lobby 
9.2.2.  Lobby, vocación o formación
9.2.3.  Las diez cualidades de un buen lobista

9.3.  Fundamentos del lobby

9.3.1.  Movilización en entornos digitales
9.3.2.  Los clientes
9.3.3.  El Lobby y la internacionalización 

9.4.  El Lobby en las pequeñas empresas

9.4.1.  Asociación 
9.4.2.  Acercamiento 
9.4.3.  Anticipación 
9.4.4.  Activación 
9.4.5.  Acceso 
9.4.6.  Evaluación 

9.5.  Casos de estudio

9.5.1.  Colaboración público-privada: El caso de ForoPPP  
9.5.2.  Un caso de éxito: la introducción a la tecnología hibrida
9.5.3.  Caso “Varicela y salud pública” 

9.6.  Estrategias del lobby  

9.6.1. Una visión de los lobbies desde la administración pre legisladora
9.6.2. El efecto mariposa
9.6.3. Luz y taquígrafos

9.7.   Lobbies en los medios de comunicación

9.7.1.  Los grupos de presión en Internet y en las redes sociales
9.7.2.  Redes sociales más utilizadas por los Lobbies 
9.7.3.  Lobbies en medios de comunicación convencionales 

9.8.  Tipos de grupos 

9.8.1.  Grupos de opinión 
9.8.2.  Grupos de interés 
9.8.3  Grupos de poder 

9.9.  Clases de grupos de presión 

9.9.1.  Según su aspecto organizativo 
9.9.2.  Según su naturaleza jurídica 
9.9.3.  Según sus fines, objetivos e intereses 

9.10.  Aspectos positivos y negativos del Lobby 

9.10.1.  Aspectos positivos 
9.10.2.  Aspectos negativos 
9.10.3.  Visión de los lobistas 

Módulo 10. Investigación en medios digitales 

10.1. El método científico y sus técnicas 

10.1.1. Introducción 
10.1.2. El método científico y sus técnicas 
10.1.3. Método científico y técnicas metodológicas 
10.1.4. Diseño y fases de una investigación 
10.1.5. Reglas básicas de selección, verificación, citación y referencia bibliográfica 
10.1.6. Enfoques y perspectivas en una investigación 
10.1.7. Normas éticas y deontológicas 

10.2. Metodología I 

10.2.1. Introducción 
10.2.2. Los aspectos medibles: el método cuantitativo 
10.2.3. Las técnicas cuantitativas 
10.2.4. Tipos de encuesta 
10.2.5. La preparación del cuestionario y la exposición de resultados  

10.3. Metodología II 

10.3.1. Introducción 
10.3.2. Los aspectos medibles: el método cualitativo 
10.3.3. Las técnicas cualitativas 
10.3.4. Las entrevistas individuales y su tipología 
10.3.5. La entrevista en grupo y sus variables: grupos de discusión o Focus Groups
10.3.6. Otras técnicas conversacionales: Philips 66, brainstorming, Delphi, núcleos de intervención participativa, árbol de problemas y soluciones 
10.3.7. La investigación-acción participativa 

10.4. Metodología III 

10.4.1. Introducción 
10.4.2. Desvelar los comportamientos y las interacciones comunicativas: la observación y sus variantes 
10.4.3. La observación como método científico 
10.4.4. El procedimiento: la planificación de una observación sistemática 
10.4.5. Diferentes modalidades de observación 
10.4.6. La observación online: etnografía virtual 

10.5. Metodología IV 

10.5.1. Introducción 
10.5.2. Desvelar el contenido de los mensajes: análisis de contenido y de discurso 
10.5.3. Introducción al análisis de contenido cuantitativo 
10.5.4. La selección de la muestra y el diseño de las categorías 
10.5.5. El procesamiento de los datos 
10.5.6. El análisis crítico de discurso 
10.5.7. Otras técnicas para el análisis de los textos mediáticos 

10.6. Técnicas de recogida de datos digitales 

10.6.1. Introducción 
10.6.2. Conocer las reacciones: experimentar en comunicación 
10.6.3. Introducción a los experimentos 
10.6.4. Qué es un experimento en comunicación 
10.6.5. La experimentación y sus tipologías 
10.6.6. El diseño práctico del experimento 

10.7. Técnicas de organización de datos digitales 

10.7.1. Introducción 
10.7.2. La información digital 
10.7.3. Problemáticas y propuestas metodológicas 
10.7.4. La prensa online: características y aproximación a su análisis 

10.8. Servicios instrumentales participativos 

10.8.1. Introducción 
10.8.2. Internet como objeto de estudio: criterios para evaluar la calidad y fiabilidad de sus contenidos 
10.8.3. Internet como objeto de estudio 
10.8.4. Criterios para evaluar la calidad y fiabilidad de los contenidos en Internet 

10.9. Calidad de internet como fuente: estrategias de validación y confirmación 

10.9.1. Introducción 
10.9.2. Investigación sobre Internet y las plataformas digitales 
10.9.3. Búsquedas y exploración en el entorno online 
10.9.4. Aproximación a la investigación de los formatos digitales: los blogs 
10.9.5. Aproximación a métodos de investigación de las redes sociales 
10.9.6. La investigación de los hipervínculos 

10.10. Difusión de la actividad investigadora 

10.10.1. Introducción 
10.10.2. Tendencias de investigación en comunicación 
10.10.3. Introducción al panorama contemporáneo de la investigación en comunicación 
10.10.4. La readaptación de los objetos clásicos de la investigación comunicacional 
10.10.5. La aparición de los objetos clásicos de la investigación 
10.10.6. Hacia la interdisciplinariedad y la hibridación metodológica 

Una experiencia de capacitación única, clave y decisiva para impulsar tu desarrollo profesional”