Torne-se um profissional de sucesso em Direção e Gestão de Centros Veterinários, e dê maior visibilidade ao seu projeto empresarial enquanto oferece cuidados de qualidade” 

A gestão empresarial em centros veterinários é uma área pouco estudada nas escolas veterinárias, onde o conhecimento se concentra no diagnóstico e tratamento dos animais, adquirindo as competências mais desenvolvidas nos seus cuidados.  

Por esta razão, na TECH queremos oferecer-lhe a mais completa especialização na gestão deste tipo de centros, uma vez que o sucesso de qualquer empresa, incluindo os centros veterinários, depende em grande medida da sua gestão empresarial. Desta forma, desenvolvemos um Advanced Master bem completo que inclui a sua mais completa especialização em MBA e na gestão e direção de centros veterinários. 

Ao longo desta especialização, o aluno será exposto a todas as abordagens atuais para os diferentes desafios colocados na sua profissão. Um passo importante que se tornará um processo de melhoria, não só a nível profissional, mas também pessoal. Além disso, a TECH assume um compromisso social: ajudar os profissionais altamente qualificados a especializarem-se e a desenvolverem as suas competências pessoais, sociais e laborais durante o decorrer dos seus estudos.  

Não só o guiaremos através dos conhecimentos teóricos, como também lhe apresentaremos outra forma de estudar e aprender, mais orgânica, mais simples e mais eficiente. A TECH trabalha de forma a mantê-lo motivado e a criar em si uma paixão pela aprendizagem. Será incentivado também o pensamento e o desenvolvimento do pensamento crítico.

Este Advanced Master foi concebido para lhe dar acesso aos conhecimentos específicos desta disciplina de forma intensiva e prática. Uma aposta altamente valiosa para qualquer profissional. Além disso, como é uma especialização 100% online, é o próprio estudante que decide onde e quando estudar. Não há horários fixos e nenhuma obrigação de se deslocar à sala de aula, o que facilita a conciliação entre a vida profissional e familiar. 

Uma especialização de alto nível científico, apoiada por um desenvolvimento tecnológico avançado e pela experiência dos melhores profissionais no ensino”

Este Advanced Master MBA em Direção e Gestão de Clínicas Veterinárias conta com o conteúdo científico mais completo e atualizado do mercado. As suas principais características são:

• A mais recente tecnologia em software de ensino online
• Sistema de ensino intensamente visual, apoiado por conteúdos gráficos e esquemáticos, fácil de assimilar e de compreender
• Desenvolvimento de casos práticos apresentados por especialistas no ativo
• Sistemas de vídeo interativos de última geração
• Ensino apoiado pela teleprática
• Sistemas de atualização e requalificação contínua
• A aprendizagem é autoregulada, permitindo total compatibilidade com outras ocupações
• Exercícios práticos de auto-avaliação e verificação da aprendizagem
• Grupos de apoio e sinergias educativas: perguntas ao especialista, fóruns de discussão e conhecimento
• Comunicação com o professor e trabalhos de reflexão individual
• A disponibilidade de acesso ao conteúdo a partir de qualquer dispositivo fixo ou portátil com ligação à Internet
• Bancos de documentação de apoio permanentemente disponíveis, inclusive após o curso

Uma especialização criada para profissionais que aspiram à excelência e que lhe permitirá adquirir novas competências e estratégias de forma fluida e eficaz”

O corpo docente é composto por profissionais no ativo. Desta forma, a TECH garante que cumpre o objetivo da atualização educacional que almejamos. Um quadro multidisciplinar de profissionais preparados e experientes em diferentes contextos, que desenvolverão os conhecimentos teóricos de forma eficiente, mas, acima de tudo, que colocarão os conhecimentos práticos derivados da sua própria experiência ao serviço desta especialização.

Este domínio do assunto é complementado pela eficácia do projeto metodológico deste Advanced Master. Desenvolvido por uma equipa de especialistas em e-learning, integra os últimos avanços na tecnologia educacional. Desta forma, poderá estudar com uma variedade de equipamentos multimédia confortáveis e versáteis que lhe darão a operacionalidade de que necessita na sua especialização.

A elaboração deste curso centra-se na Aprendizagem Baseada em Problemas, uma abordagem que concebe a aprendizagem como um processo eminentemente prático. Para o conseguirmos de forma remota, utilizaremos a teleprática. Com a ajuda de um sistema inovador de vídeo interativo e do Learning from an Expert, poderá adquirir os conhecimentos como se estivesse diante do cenário para o qual está atualmente a aprender. Um conceito que permitirá que a aprendizagem seja integrada e fundamentada de forma realista e permanente. 

O gestor de um estabelecimento veterinário deve ter um amplo conhecimento sobre gestão empresarial, para que possa aplicar todas as ferramentas disponíveis à sua prática diária"

A TECH oferece-lhe a melhor especialização disponível no momento para que possa realizar um estudo aprofundado sobre Direção e Gestão de Clínicas Veterinárias"

O nosso objetivo é preparar os profissionais altamente qualificados para que adquiram experiência profissional. Além disso, este objetivo é complementado, de forma global, pela promoção do desenvolvimento humano que lança as bases para uma sociedade melhor. Este objetivo é alcançado ao ajudar os profissionais a adquirirem o acesso a um nível muito mais elevado de competência e controlo. Um objetivo que poderá ser alcançado com uma especialização de alta intensidade e precisão.

Se o seu objetivo é aperfeiçoar os seus conhecimentos acerca da sua profissão e adquirir uma qualificação que lhe permita competir entre os melhores, então não procure mais: seja bem-vindo à TECH”

Objetivos gerais

• Definir as últimas tendências e desenvolvimentos em gestão empresarial
• Construir um plano de desenvolvimento e melhoria das competências pessoais e de gestão
• Desenvolver estratégias para decisões de num ambiente complexo e instável, avaliando o seu impacto na empresa
• Desenvolver a capacidade de detetar, analisar e resolver problemas
• Desenvolver as competências essenciais para gerir estrategicamente a atividade comercial das empresas
• Explicar a empresa de um ponto de vista global, bem como a responsabilidade e o novo papel dos diretores financeiros
• Conceber estratégias e políticas inovadoras para melhorar a gestão empresarial e a sua eficiência
• Formular e implementar estratégias de crescimento que adaptem a empresa às mudanças no ambiente nacional e internacional
• Identificar a complexidade do sector veterinário no contexto sócio-económico atual
• Gerar conhecimentos especializados sobre a área dos serviços veterinários: meio, desafios e tendências
• Compilar e analisar os campos de inovação no setor veterinário
• Identificar as necessidades de capacitação no setor de serviços veterinários em um ambiente em mudança
• Estabelecer uma metodologia para a elaboração de um plano anual de negócios
• Identificar e analisar as diferentes seções
• Analisar as fontes de dados e informações necessárias para completar documentos relevantes
• Gerar conhecimento especializado para que o(s) proprietário(s) de um centro veterinário possa(m) produzir este documento escrito por conta própria
• Assimilar que é um documento dinâmico que deve nos acompanhar durante todo o ano
• Examinar os conceitos financeiros necessários para administrar um centro veterinário de sucesso
• Desenvolver as ferramentas financeiras para administrar um centro veterinário
• Identificar e avaliar os comportamentos e as tendências de consumo dos clientes de um centro veterinário
• Compilar os dados necessários para gerar um painel de controle financeiro
• Projetar, gerar e interpretar os resultados de um painel de controle financeiro
• Estabelecer uma metodologia eficaz e sistemática para formular uma estratégia comercial dinâmica e inovadora em um centro veterinário
• Propor ferramentas de trabalho úteis e práticas para a pesquisa de inovação
• Gerar conhecimento especializado em inovação como meio de criar uma proposta de valor diferenciada para os usuários
• Desenvolver e propor um modelo comercial dinâmico que permita à empresa se adaptar às mudanças do ambiente global
• Analisar e definir os diferentes tipos de clientes/usuários de um centro veterinário
• Identificar e avaliar as habilidades de comunicação necessárias para ter sucesso com os clientes
• Propor uma metodologia para lidar efetivamente com clientes com emoções distorcidas
• Desenvolver processos de fidelização
• Examinar as diferentes ferramentas de marketing utilizadas para vender produtos e serviços
• Refletir sobre a necessidade de uma comunicação eficaz com os clientes
• Estabelecer como estabelecer e fixar o preço de um serviço veterinário
• Compreender a importância do cross-selling (venda cruzada)
• Analisar as ferramentas de merchandising
• Estudar a coerência entre o marketing online e offline
• Desenvolver as habilidades necessárias para uma boa gestão de funcionários
• Propor uma metodologia para um bom processo de recrutamento e integração
• Promover e capacitar os funcionários com o maior talento e valor para a empresa
• Fundamentar as chaves para reter esses funcionários
• Desenvolver as habilidades necessárias para ser um bom líder
• Propor uma metodologia para garantir a eficiência e a eficácia necessárias de um gerente
• Promover e capacitar as equipas profissionais de alto desempenho
• Capacitar o gerente para que este possa ser bem-sucedido na resolução de conflitos dentro de equipas profissionais
• Examinar e desenvolver os processos de produção de um centro veterinário
• Analisar os processos existentes e identificar o efeito de gargalo
• Desenvolver e implementar a gestão empresarial Lean num centro veterinário
• Gerar uma cultura de melhoria contínua na gestão empresarial
• Avaliar as condições legislativas a serem cumpridas antes da abertura de um centro de saúde veterinária ao público
• Especificar a forma jurídica da empresa a ser criada, com as particularidades de cada uma, desde sociedades a cooperativas de sócios
• Analisar as diferentes legislações a aplicar quando o centro de saúde veterinária estiver aberto ao público, sempre do ponto de vista da proteção ao consumidor, a fim de fornecer um excelente serviço, como a proteção de dados, saúde ocupacional, proteção radiológica, etc.
• Desenvolver uma correta gestão das compras e a relação com os fornecedores
• Examinar a Lei dos Medicamentos e estabelecer a emissão correta de receitas médicas, bem como o controlo subsequente das mesmas Examinar a responsabilidade civil que adquirimos como resultado da gestão de um centro de saúde veterinário, para com os nossos trabalhadores através da aplicação do acordo coletivo e para com os clientes em geral

Objetivos específicos

Módulo 1. Liderança, ética e RSC 

• Analisar os valores a serem desenvolvidos indispensáveis num gestor 
• Propor uma metodologia para se tornar um bom líder 
• Enfrentar um processo de negociação com confiança e segurança 
• Ganhar confiança com as pessoas com quem um gestor trabalha e consigo próprio 
• Desenvolver as capacidades necessárias para uma excelente gestão do tempo 

Módulo 2. Gestão estratégica e Management diretivo 

• Propor uma metodologia apropriada para otimizar a produtividade da gestão 
• Construção e coesão de equipas profissionais de alto desempenho 
• Identificar e analisar os conflitos internos num centro veterinário 
• Liderar equipas profissionais para os ajudar a encontrar soluções para os seus conflitos internos 
• Analisar os diferentes processos de produção dos centros veterinários 
• Identificar e avaliar os estrangulamentos nos processos de produção 
• Aprofundar o conhecimento dos modelos de negócio de um centro veterinário 

Módulo 3. Gestão de pessoas e gestão de talentos  

• Demonstrar competências para ser um entrevistador num processo de seleção 
• Desenvolver um processo de indução para cada uma das vagas a serem preenchidas 
• Propor planos de carreira aos empregados da empresa 
• Avaliar o desempenho dos trabalhadores da empresa 
• Desenvolver programas de incentivo para os trabalhadores da empresa 
• Reconhecer e recompensar os funcionários mais talentosos e valiosos da empresa 

Módulo 4. Gestão económico-financeira  

• Identificar os diferentes tipos de sociedades laborais existentes 
• Estabelecer as categorias profissionais e funções a desempenhar por cada um dos membros da nossa equipa de trabalhadores de acordo com a convenção coletiva dos centros de saúde veterinária
• Avaliar como estabelecer todos os procedimentos de trabalho do nosso centro respeitando a correta ética profissional e deontologia para com os nossos clientes e a nossa equipa 
• Desenvolver uma correta relação com os fornecedores, saber relacionar-se com eles e como estabelecer condições comerciais mutuamente satisfatórias, termos e condições de pagamento 
• Especificar e estabelecer um protocolo eficaz para a gestão de devedores e dívidas não pagas, desde as autorizações a serem assinadas até ao reconhecimento da dívida, gestão de diferimentos,
• financiamento e mesmo procedimentos de ordem de pagamento, se necessário 

Módulo 5. Gestão de operações e logística    

• Apresentar o modelo de gestão Lean aplicado a um centro veterinário 
• Compilação das vantagens e benefícios do modelo de gestão lean 
• Propor uma metodologia para a implementação do modelo de gestão lean 
• Apresentar exemplos práticos de controlo e de melhoria contínua da gestão empresarial de acordo com o modelo lean 

Módulo 6. Gestão dos sistemas de informação  

• Ser sempre capaz de cobrar por tudo o que é feito e faturado
• Identificar os meios de publicidade mais apropriados para cada ação 
• Mostrar a importância dos inquéritos de satisfação para saber o que os nossos clientes pensam sobre nós

Módulo 7. Gestão Comercial, Marketing e Comunicação Corporativa    

• Analisar e elaborar a visita perfeita do utilizador do centro veterinário 
• Analisar a evolução do marketing e o seu significado no marketing experiencial atual

Módulo 8. Inovação e gestão de projetos 

• Propor uma metodologia de trabalho para a pesquisa de alternativas inovadoras que proporcionem valor ao utilizador 
• Desenvolver e implementar o pensamento de desenho (design thinking) como uma técnica complementar ao pensamento criativo e inovador 

Módulo 9. O sector económico dos centros de cuidados veterinários 

• Definir e analisar os novos desafios num ambiente de economia verde e social
• Especificar e analisar a informação sobre as alterações climáticas e o seu impacto no sector veterinário
• Determinar o conceito de “One Health” e realizar o seu desenvolvimento colaborativo como uma oportunidade de mercado
• Examinar a saúde animal digital e analisar o seu potencial disruptivo em centros veterinários 
• Examinar os novos desafios de saúde pública gerados pelas alterações climáticas, perda de biodiversidade, globalização, comércio internacional de animais exóticos, etc..

Módulo 10. O plano de negócios aplicado aos centros veterinários 

• Diferenciar os diferentes atores na indústria de animais de estimação e as inter-relações dentro do mesmo mercado
• Concordar sobre a importância das associações empresariais e analisar as possibilidades de agir como alavanca de mudança num sector que é constituído principalmente por microempresas
• Identificar novos conceitos e necessidades, novas formas de comunicação e interação dos clientes e trabalhadores do sector

Módulo 11. Finanças aplicadas às clínicas veterinárias 

• Refletir sobre a necessidade e a obrigação de elaborar um documento deste tipo
• Desenvolver, de forma lógica e fundamentada, cada uma destas partes
• Propor uma metodologia para a realização de análises ambientais e análises competitivas externas

Módulo 12. Estratégia empresarial e inovação nas clínicas veterinárias 

• Ser capaz de realizar uma análise SWOT e a sua correspondente análise CAME 
• Estabelecer uma metodologia para a definição dos objetivos SMART 
• Examinar uma metodologia para definir a estratégia e para traduzir cada estratégia em pelo menos uma ação específica
• Programar ações com base na prioridade relacionada com os negócios 

Módulo 13. O cliente/utilizador das clínicas veterinárias 

• Definir os tipos de clientes de um centro veterinário e os estilos de comunicação que melhor se adaptam aos mesmos 
• Desenvolver as habilidades comunicativas necessárias num centro veterinário 
• Demonstrar e desenvolver empatia numa consulta veterinária 
• Analisar situações de distorção das emoções e queixas a fim de lidar com elas eficazmente 
• Gestão e avaliação da qualidade do serviço ao cliente num centro veterinário 
• Estabelecer e desenvolver carteiras de clientes com o uso de ferramentas práticas 
• Projetar e desenvolver modelos de Experiência do Cliente (CX) para alcançar a melhor Experiência do Utilizador (UX) possível 
• Refletir sobre a necessidade e a obrigação de reter bons clientes

Módulo 14. Marketing aplicado às clínicas veterinárias 

• Determinar a base prática para aumentar as vendas através de vendas cruzadas
• Convencer da necessidade de fazer merchandising na loja
• Mostrar diferentes ferramentas na fidelização de clientes
• Convencer de que o marketing digital deve ter o mesmo peso que o marketing analógico
• Propor modelos que ajudem a controlar as ações de marketing 

Módulo 15. Gestão de recursos humanos em clínicas veterinárias 

• Refletir sobre a necessidade de monitorização periódica do plano de negócios
• Estabelecer uma metodologia prática para o controlo e monitorização do plano de negócios
• Analisar as condições nas quais um plano de contingência precisa de ser elaborado e a forma de o fazer 
• Examinar alguns modelos para ajudar na entrada de dados e na preparação do plano de negócios 

Módulo 16. Liderança e capacidades de gestão aplicadas às clínicas veterinárias 

• Especificar e definir as funções de um gestor ou proprietário de um centro veterinário 
• Definir a missão, visão e valores de uma empresa no sector dos centros de saúde veterinária 
• Pesquisar, analisar e estabelecer um perfil de utilizador ideal para o modelo de negócio proposto 
• Pesquisar, analisar e propor uma proposta de valor "atrativa" para o perfil de utilizador ideal para o modelo de negócio e propor modelos de negócio alternativos ou complementares aos modelos de negócio
• tradicionais que atraem um ou mais segmentos de utilizadores 

Módulo 17. Processos produtivos em clínicas veterinárias

• Examinar a diferença na venda de serviços e produtos
• Determinar o preço de um serviço veterinário
• Propor uma metodologia para a fixação de preços de serviços veterinários 
• Desenvolver uma metodologia prática para o atendimento telefónico ao cliente 

Especialização de qualidade para excelentes alunos. Na TECH temos a equação perfeita para uma especialização de alto nível”