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Contexto multicultural

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Un programa que se desarrolla a lo largo de 12 meses y que pretende ser una experiencia única y estimulante que siente las bases para su éxito como Directivo y Emprendedor del Sector Turístico. 

Nuestro plan de estudios te dará la oportunidad de ponerte al día con la información más novedosa de la materia”

Plan de estudios

##El/La## MBA en Dirección de Compañías Turísticas de TECH Universidad es un programa intenso que prepara al alumno para afrontar retos y decisiones empresariales tanto a nivel nacional como internacional. Su contenido está pensado para favorecer el desarrollo de las competencias directivas que permitan la toma de decisiones con un mayor rigor en entornos inciertos. 

A lo largo de 1.500 horas de estudio, el alumno analizará multitud de casos prácticos mediante el trabajo individual, logrando un aprendizaje profundo que le permita desarrollar sus habilidades en este campo para aplicarlas a su labor diaria. Se trata, por tanto, de una auténtica inmersión en situaciones reales del negocio turístico.  

Este programa trata en profundidad diferentes áreas de la empresa y está diseñado para especializar a directivos que entiendan la planificación turística desde una perspectiva estratégica, internacional e innovadora. 

Un plan pensado para el profesional, enfocado a su mejora profesional y que le prepara para alcanzar la excelencia de la dirección y la gestión empresarial en el ámbito turístico. Un programa que entiende sus necesidades y las de su empresa mediante un contenido innovador basado en las últimas tendencias, y apoyado por la mejor metodología educativa y un claustro excepcional, que le otorgará competencias para resolver situaciones críticas de forma creativa y eficiente.  

Este programa se desarrolla a lo largo de 12 meses y se divide en 10 módulos:  

Módulo 1. Gestión del patrimonio cultural
Módulo 2. Fundamentos del Marketing
Módulo 3. Estructura de mercados turísticos
Módulo 4. Publicidad y comunicación turística interactiva
Módulo 5. Gestión de la calidad e innovación en turismo
Módulo 6. Comportamiento del consumidor
Módulo 7. Publicidad y relaciones públicas
Módulo 8. Gestión pública de destinos turísticos
Módulo 9. Consultoría e investigación turística
Módulo 10. Derecho y legislación turística

¿Dónde, cuándo y cómo se imparte?

TECH ofrece la posibilidad de desarrollar este programa de manera totalmente online. Durante los 12 meses que dura la especialización, los estudiantes podrán acceder a todos los contenidos de este programa en cualquier momento, lo que les permitirá autogestionar su tiempo de estudio. 

Módulo 1. Gestión del patrimonio cultural

1.1. Introducción al patrimonio cultural
1.2. Las políticas de conservación del patrimonio
1.3. El patrimonio cultural como argumento turístico
1.4. Recursos, espacios y mercados turísticos
1.5. La importancia del guía turístico y la interpretación del patrimonio

Módulo 2. Fundamentos del Marketing

2.1. Conceptos básicos

2.1.1. Introducción 
2.1.2. Conceptos básicos del Marketing 
2.1.3. Etapas o enfoques del Marketing
2.1.4. Utilidad, satisfacción y calidad 
2.1.5. Intercambio, transacción y relaciones 
2.1.6. Concepto y tareas de la dirección comercial 
2.1.7. Los instrumentos del Marketing 

2.2. El mercado 

2.2.1. Concepto de mercado y entorno       
2.2.2. Clasificación del mercado 
2.2.3. El microentorno o entorno específico 
2.2.4. El macroentorno o entorno general 
2.2.5. El mercado y el entorno en el plan de Marketing

2.3. Segmentación y posicionamiento 

2.3.1. Fundamentos y objetivos de la segmentación 
2.3.2. Criterios de segmentación     
2.3.3. Etapas del proceso de segmentación 
2.3.4. Estrategia comercial y segmentación           
2.3.5. El posicionamiento 

2.4. Sistema de información e investigación comercial 

2.4.1. Conceptos y aplicaciones de la investigación comercial 
2.4.2. Etapas de la investigación comercial 
2.4.3. Las fuentes de información   
2.4.4. Tipos de investigación comercial 
2.4.5. Cuestionario y muestreo 

2.5. El comportamiento del consumidor 

2.5.1. Introducción 
2.5.2. El proceso de decisión de compra 
2.5.3. Factores internos 
2.5.4. Factores externos 
2.5.5. Tipos de compra 
2.5.6. La respuesta del consumidor 
2.5.7. Modelización del comportamiento del consumidor

Módulo 3. Estructura de mercados turísticos

3.1. Introducción al turismo 

3.1.1. Concepto de turismo, origen y evolución 
3.1.2. Definiciones de turismo 
3.1.3. Tipos de turismo 
3.1.4. Ciclo de vida del producto turístico 
3.1.5. Turismo Sostenible 

3.2. El turismo en el tiempo 

3.2.1. Historia del turismo hasta el s. XX 
3.2.2. El turismo contemporáneo (s. XX y s. XXI) 
3.2.3. Evolución del turismo en España 

3.3. Planificación turística  

3.3.1. El proceso de la planificación del espacio turístico 
3.3.2. Instrumentos de planificación turística: el Plan de Desarrollo Turístico (PDT) 
3.3.3. La sostenibilidad como criterio de la planificación turística 

3.4. Economía del turismo 

3.4.1. El proceso productivo turístico 
3.4.2. La importancia de los efectos económicos del turismo 
3.4.3. Balanza de pagos turística 

3.5. Flujos turísticos 

3.5.1. Flujos turísticos internacionales 
3.5.2. Turismo en España 
3.5.3. Destinos turísticos y mercados emisores 

3.6. Demanda turística 

3.6.1. El cálculo de la demanda turística 
3.6.2. Turismo receptor 
3.6.3. Turismo emisor 
3.6.4. Factores condicionantes de la demanda turística 
3.6.5. Estacionalidad de la demanda 
3.6.6. Tendencias en la demanda turística 

3.7. Módulo: la oferta turística 

3.7.1. Análisis de la oferta turística 
3.7.2. Oferta de recursos turísticos: naturales y culturales 
3.7.3. La oferta turística en relación a las innovaciones tecnológicas: nuevos modelos de negocio 
3.7.4. MBA en Dirección de Compañías Turísticas  aplicado a la Oferta Turística

3.8. La empresa turística 

3.8.1. Concepto de empresa turística 
3.8.2. Clases de empresas turísticas 
3.8.3. El entorno de la empresa turística 

3.9. Introducción a los principales subsectores turísticos 

3.9.1. Sector hotelero 
3.9.2. Sector de la restauración 
3.9.3. Agencias de viajes y tour operadores 
3.9.4. Transporte aéreo 
3.9.5. Servicios complementarios 

3.10. Estructura del mercado turístico 

3.10.1. Estructura del mercado turístico mundial: la Globalización 
3.10.2. Estructura del mercado turístico internacional 
3.10.3. Estructura del mercado turístico nacional 
3.10.4. Estructura del mercado turístico regional

Módulo 4. Publicidad y comunicación turística interactiva

4.1. Introducción: visión general de internet 

4.1.1. La transformación de los modelos de negocios turísticos 

4.2. Fundamentos de Marketing Digital. Estrategia digital

4.2.1. Estrategias de Marketing Digital para la empresa turística 

4.3. Redes y medios sociales. Facebook. Twitter. Instagram
4.4. Estrategia y gestión de contenidos. Blogger. Wordpress. Medium. About.me 
4.5. Métricas digitales. Analítica web 2.0
4.6. Mobile y Apps
4.7. Publicidad y medios digitales
4.8. Buscadores. SEO. SEM. Google AdSense. Google AdWords
4.9. Comunicación 2.0. Online Reputation. Community Management
4.10. E-mail Marketing

Módulo 5. Gestión de la calidad e innovación en turismo

5.1. Gestión de la calidad en el servicio 

5.1.1. Calidad de los servicios 
5.1.2. Características y dimensiones de la calidad del servicio 
5.1.3. La calidad desde la perspectiva de los clientes. Niveles de calidad 

5.2. Gestión de la calidad turística 

5.2.1. Conceptos básicos sobre gestión de calidad 
5.2.2. Los sistemas de gestión de la calidad 
5.2.3. La calidad como herramienta de gestión 
5.2.4. Sistemas de gestión de la calidad 
5.2.5. Sistemas de gestión de calidad total 
5.2.6. Normalización de la calidad nacional e internacional 

5.3. Introducción a la calidad: conceptos y evolución 

5.3.1. La calidad del servicio en el sector turístico 
5.3.2. Conceptos de calidad 
5.3.3. Evolución del concepto de calidad 
5.3.4. Dimensiones y principios del concepto de calidad 
5.3.5. El proceso de calidad en los clientes internos y externos 

5.4. Principales teorías de la calidad 

5.4.1. Las teorías de calidad aplicadas al sector turístico 
5.4.2. Gestión de la calidad total (Deming) 
5.4.3. Gestión de la calidad total (Juran) 
5.4.4. Gestión de la calidad total (Crosby) 
5.4.5. Gestión de la calidad total (Feigenbaum) 
5.4.6. Gestión de la calidad total (Ishikawa) 
5.4.7. Gestión de la calidad total (Taguchi) 
5.4.8. Gestión de la calidad total (TQM) aplicada al sector turístico 

5.5. Costes de Calidad en las empresas turísticas 

5.5.1. Concepto y clasificación de costes asociados con la calidad 
5.5.2. Costes derivados de los fallos  
5.5.3. Inversión de las actividades preventivas 
5.5.4. Costes generados por el control y las evaluaciones 
5.5.5. La curva de los costes totales asociados a la calidad 
5.5.6. La importancia de la gestión de los costes derivados de la calidad en la empresa turística 

5.6. Análisis, diagnóstico, planificación y control de la calidad en el turismo 

5.6.1. El proceso de un servicio turístico de calidad 
5.6.2. Diseño e implantación de un sistema de calidad en la empresa turística 
5.6.3. Fases del proceso de implantación de un sistema de calidad 

5.7. Procesos de implantación de un sistema de calidad y medio ambiente 

5.7.1. Interpretación de la norma 
5.7.2. Implantación de procesos y manuales de calidad 
5.7.3. Las herramientas de calidad 
5.7.4. Planes de mejora 
5.7.5. Auditoría interna y externa 

5.8. Calidad turística 

5.8.1. La calidad en la política turística estatal y regional 
5.8.2. Sistema de calidad turístico Español 
5.8.3. Instituto de calidad turístico Español: normalización y certificación 
5.8.4. Normas UNE y ISO en calidad turística 
5.8.5. Normas de calidad turística internacionales 

5.9. Gestión de la calidad en los servicios turísticos 

5.9.1. Calidad del servicio turístico y percepción del cliente 
5.9.2. Técnicas para averiguar la satisfacción del cliente 
5.9.3. Gestión de reputación online de sugerencias y reclamaciones 
5.9.4. SERVQUAL modelo aplicado a la empresa turística 
5.9.5. Modelo HOTELQUAL 

5.10. La innovación en el sector turístico 

5.10.1. Gestión de la innovación 
5.10.2. Introducción a la innovación 
5.10.3. Tipos de innovación. Innovación en procesos de gestión 
5.10.4. Gestión de la innovación: estrategias 
5.10.5. Normalización en I+D+i

Módulo 6. Comportamiento del consumidor

6.1. Comportamiento del consumidor y Marketing

6.1.1. El Marketing y el comportamiento del consumidor 
6.1.2. El estudio del comportamiento del consumidor 
6.1.3. El concepto de comportamiento del consumidor 
6.1.4. El consumidor 
6.1.5. El comportamiento del consumidor y el Marketing Mix 
6.1.6. Modelos del comportamiento del consumidor 

6.2. Factores externos 

6.2.1. Factores externos: Macroentorno vs. Microentorno 
6.2.2. Entorno demográfico 
6.2.3. Entorno económico 
6.2.4. Entorno político legal, medioambiental, tecnológico 
6.2.5. Entorno social y cultural 
6.2.6. Clases sociales 
6.2.7. Grupos sociales 
6.2.8. La familia 
6.2.9. Factores situacionales 

6.3. Factores internos 

6.3.1. Necesidades, deseos y motivaciones 
6.3.2. Percepciones 
6.3.3. Experiencia y aprendizaje 
6.3.4. Memoria 
6.3.5. Actitudes
6.3.6. Características personales 

6.4. El proceso de decisión de compra 

6.4.1. El proceso de decisión 
6.4.2. El reconocimiento de la necesidad 
6.4.3. La búsqueda de información 
6.4.4. El proceso de evaluación de alternativas 

6.5. Decisiones de compra y comportamiento postcompra 

6.5.1. La decisión de compra 
6.5.2. La elección del establecimiento y de la marca 
6.5.3. Los procesos postcompra 
6.5.4. Los determinantes de la satisfacción/insatisfacción 
6.5.5. Conclusiones

6.6. Tendencias en el comportamiento del consumidor 

6.6.1. Nuevo escenario social para un nuevo consumidor 
6.6.2. Tipos de comportamiento de compra    
6.6.3. Estilos de decisión de compra 
6.6.4. Nivel de implicación del consumidor      
6.6.5. Shopping o “ir de tiendas”          
6.6.6. Compra por impulso y compra compulsiva 
6.6.7. El consumidor en la red 
6.6.8. Consumerismo y protección del consumidor

Módulo 7. Publicidad y relaciones públicas

7.1. Publicidad y relaciones públicas: fundamentos conceptuales

7.1.1. ¿Qué es la comunicación persuasiva? 
7.1.2. Concepto y dimensiones de la publicidad y de las relaciones públicas

7.2. Aproximación histórica al fenómeno de la publicidad y de las relaciones públicas

7.2.1. Nuevas tendencias publicitarias actuales Ámbitos de aplicación actual de las RRPP
7.2.2. Patrocinio, Mecenazgo, Lobbing, Publicity

7.3. Fundamentos del sistema y proceso publicitario

7.3.1. El emisor en la publicidad: el anunciante y la agencia de publicidad
7.3.2. Características generales de proceso 

7.4. El mensaje en la publicidad 

7.4.1. Mensajes publicitarios en medios convencionales

7.5. El canal en la publicidad: los medios, los soportes y las formas publicitarias

7.5.1. Medios convencionales y Below the Line

7.6. El receptor en la publicidad: el público objetivo

7.6.1. El comportamiento del consumidor: factores condicionantes

7.7. Fundamentos del proceso publicitario

7.7.1. Planificación estratégica de la publicidad
7.7.2. Fase previa: el Briefing y los objetivos publicitarios
7.7.3. La estrategia creativa. La estrategia de medios

7.8. Fundamentos del sistema y el proceso de las relaciones públicas

7.8.1. El emisor en las relaciones públicas
7.8.2. Las relaciones públicas en las organizaciones
7.8.3. La empresa de relaciones públicas

7.9. El mensaje en las relaciones públicas

7.9.1. La redacción en las relaciones públicas
7.9.2. La expresión oral en las relaciones públicas

7.10. El canal en las relaciones públicas

7.10.1. Medios personales y masivos
7.10.2. El receptor en las relaciones públicas
7.10.3. Públicos estratégicos de las relaciones públicas

Módulo 8. Gestión pública de destinos turísticos

8.1. La política turística 

8.1.1. Política turística: concepto y justificación de su uso 
8.1.2. Evolución de la política turística en España 
8.1.3. El marco general de las políticas autonómicas y locales 

8.2. La organización administrativa del turismo 

8.2.1. El marco político-administrativo de la planificación de los espacios turísticos 
8.2.2. La planificación como función de la política turística 

8.3. Marco Institucional, jurídico y financiero de los municipios 

8.3.1. La operativa fiscal de los municipios españoles 
8.3.2. El gasto local de los municipios españoles 

8.4. La gestión de los destinos turísticos 

8.4.1. Modelos de gestión de destinos turísticos a nivel de países, regiones y estados, ciudades y lugares

8.5. La importancia de la gobernanza en la gestión

8.5.1. La perspectiva de una política turística de participación comunitaria 

8.6. Ámbito-fórmula jurídica e institucional 

8.6.1. La función de las federaciones de municipios españoles 

8.7. Modelos de gestión turística local 

8.7.1. Instrumentos  sectoriales y planes territoriales 
8.7.2. El proceso de planificación territorial del turismo 
8.7.3. Planes territoriales turísticos. Estudio de casos 

8.8. Observatorios turísticos como indicadores de la gestión pública 

8.8.1. Informes macroturísticos 
8.8.2. Informes de evolución cualitativa y cuantitativa 
8.8.3. Estudios específicos 

8.9. Clústeres y Asociaciones Empresariales Innovadoras (AEI)

8.9.1. Definición de AEI clúster de innovación 
8.9.2. Ventajas y estrategias de pertenencia a un clúster innovador 

8.10. Destinos Turísticos Inteligentes

8.10.1. Concepto de DTI 
8.10.2. Red de destinos inteligentes

Módulo 9. Consultoría e investigación turística

9.1.  La investigación turística 

9.1.1. Las fuentes de información del sector turístico 
9.1.2. Técnicas para el tratamiento de la información 

9.2. Metodologías de la investigación en turismo 

9.2.1. La investigación empírica del turismo: método científico y proceso de investigación 
9.2.2. Enfoque cualitativo: instrumentos 
9.2.3. Enfoque cuantitativo: instrumentos 

9.3. La investigación aplicada al turismo 

9.3.1. Tratamiento de fuentes estadísticas oficiales 
9.3.2. Análisis de documentos e imágenes 

9.4. Informes de investigación en turismo 

9.4.1. El proyecto de investigación 
9.4.2. El informe de investigación 

9.5. Gestión de proyectos turísticos 

9.5.1. Análisis, formulación e implantación de estrategias  
9.5.2. Estudios de mercado 
9.5.3. Estudio técnico 
9.5.4. Estudio económico 
9.5.5. Evaluación de proyectos 

9.6. Destinos turísticos 

9.6.1. Diseño y estrategia del destino turístico 
9.6.2. Creación de producto turístico 
9.6.3. Estudio del mercado turístico 
9.6.4. Desarrollo del destino turístico 
9.6.5. Plan de desarrollo turístico 

9.7. Marketing del destino turístico 

9.7.1. Promoción del Destino turístico 
9.7.2. Creación de marca turística 
9.7.3. Gestión offline y online del destino turístico 

9.8. Análisis de casos de gestión estratégica 

9.8.1. Alianzas estratégicas 
9.8.2. Adaptación al entorno cambiante 
9.8.3. Tecnología para destinos turísticos 
9.8.4. Estrategias competitivas en el sector de las líneas aéreas 

9.9. La consultoría turística 

9.9.1. Definición y evolución de la consultoría 
9.9.2. Conceptos elementales de la actividad de consultoría 
9.9.3. Técnicas de un consultor 
9.9.4. La dirección de proyectos 
9.9.5. La consultoría turística 

9.10. Módulo consultoría de destinos 

9.10.1. Técnicas en consultoría de destino 
9.10.2. Consultoría de empresas turísticas 
9.10.3. Tipología de actuaciones 
9.10.4. Identificación de oportunidades de negocio 
9.10.5. Creación de productos y comercialización

Módulo 10. Derecho y legislación turística

10.1. Introducción

10.1.1. Introducción
10.1.2. Concepto de turismo
10.1.3. Concepto de derecho del turismo 
10.1.4. Legislación turística

10.2. El Derecho 

10.2.1. El sistema de fuentes
10.2.2. Concepto de Derecho 
10.2.3. Sistema de fuentes. Jerarquía normativa 
10.2.4. La ley, concepto y clases
10.2.5. La Constitución Española 

10.3. Características 

10.3.1. La costumbre: concepto, requisitos y clases 
10.3.2. Los principios generales del Derecho 
10.3.3. La jurisprudencia y la analogía 
10.3.4. Eficacia de la ley, ignorancia de la ley y fraude a la ley 

10.4. Instituciones fundamentales del Derecho Civil 

10.4.1. Derecho Civil: concepto y clases 
10.4.2. La persona física y jurídica 
10.4.3. La obligación 
10.4.4. Los contratos 

10.5. La empresa, el empresario y el operador económico organizado. Las sociedades mercantiles

10.5.1. Derecho Mercantil. Concepto 
10.5.2. Fuentes del Derecho Mercantil 
10.5.3. Empresa y empresario 
10.5.4. El empresario social 

10.6. La legislación turística: distribución de competencias entre el Estado y las Comunidades Autónomas en materia turística

10.6.1. La administración turística. Funciones 
10.6.2. Reparto de competencias en materia de turismo 

10.7. Los sujetos del turismo. Alojamientos turísticos (I): establecimientos hoteleros

10.7.1. Introducción: concepto y clasificación de los alojamientos turísticos 
10.7.2. Los establecimientos hoteleros 
10.7.3. Bases de clasificación de los establecimientos hoteleros
10.7.4. Grupo primero-Hoteles 
10.7.5. Grupo segundo-Hoteles Apartamento 
10.7.6. Grupo tercero-Pensiones 
10.7.7. Especializaciones hoteleras 
10.7.8. La exigencia del director 

10.8. Los sujetos del turismo. Alojamientos turísticos (II): establecimientos extrahoteleros

10.8.1. Apartamentos turísticos 
10.8.2. Campamentos de turismo 
10.8.3. Alojamientos rurales

10.9. La actividad administrativa de limitación en materia turística. La inspección turística

10.9.1. El control administrativo del turismo 
10.9.2. Fundamento y naturaleza de la potestad de inspección turística 
10.9.3. El inspector de turismo 
10.9.4. Los planes e instrumentos de inspección 

10.10. Los contratos turísticos en particular. Regulación y contenido

10.10.1. Los contratos turísticos. Generalidades 
10.10.2. Contrato de viaje combinado 
10.10.3. Contrato de adquisición de derechos de aprovechamiento por turno de bienes inmuebles de uso turístico 
10.10.4. Contrato de servicios sueltos 
10.10.5. Contrato de reserva contingente 
10.10.6. Contrato de seguro turístico 
10.10.7. Contrato de hospedaje 
10.10.8. Contrato de gestión hotelera

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