Gracias a esta Capacitación Práctica, crearás experiencias excepcionales para aumentar tanto la satisfacción como la lealtad de los clientes”

La experiencia del cliente se ha transformado en un elemento clave para la sostenibilidad y el crecimiento de las organizaciones. Con el auge de las plataformas digitales y la interconexión global, los consumidores tienen acceso a una variedad de opciones y, por lo tanto, se vuelven más exigentes en cuanto a la calidad de las interacciones que tienen con las marcas. Por este motivo, los expertos necesitan diseñar las estrategias más vanguardistas para mejorar la experiencia de los clientes e incrementar así su lealtad con la marca. 

En este contexto, TECH presenta una revolucionaria Capacitación Práctica, que consiste en una estancia presencial en una entidad de referencia en Customer Experience. De este modo, durante 3 semanas, los egresados formarán parte de un equipo de especialistas del máximo nivel, con los que trabajará activamente en los proyectos que estén llevando a cabo. Gracias a esto, los egresados adquirirán competencias que les permitirán optimizar su praxis diaria y elevarán sus horizontes profesionales a un nivel superior.  

Cabe destacar que, a lo largo de esta estancia práctica, los alumnos contarán con el apoyo de un tutor adjunto, el cual velará porque se cumplen todos los requisitos para los cuales ha sido diseñada esta Capacitación Práctica. Además, este experto ayudará a los egresados a afianzar el dominio de los conceptos y tareas más complejas. Gracias a esto, tras finalizar el itinerario, los egresados o dispondrán de todos los recursos requeridos para hacer frente a los retos en el campo del Customer Experience. 

Disfruta de una estancia intensiva de 3 semanas en un centro de prestigio y actualízate en los últimos procedimientos para crecer profesionalmente”

La Capacitación Práctica de este programa en Customer Experience está conformada por una estancia práctica en una reconocida entidad, de 3 semanas de duración, de lunes a viernes con jornadas de 8 horas consecutivas de enseñanza práctica al lado de un especialista adjunto. Durante esta estancia, los alumnos desempeñarán sus labores en un escenario de trabajo real, con la ayuda de un experimentado equipo de profesionales en este ámbito.  

En esta propuesta de capacitación, de carácter completamente práctico, las actividades están dirigidas al desarrollo y perfeccionamiento de las competencias necesarias para la prestación de servicios de Customer Experience que requieren un alto nivel de cualificación, y que están orientadas a la capacitación específica para el ejercicio de la actividad.    

Sin duda, los alumnos están ante una oportunidad idónea para ahondar en las últimas tendencias en este campo, en un escenario que cuenta con especialistas que los guiarán y orientarán su desarrollo hacia los nuevos avances digitales.

La enseñanza práctica se realizará con la participación activa del estudiante desempeñando las actividades y procedimientos de cada área de competencia (aprender a aprender y aprender a hacer), con el acompañamiento y guía de los profesores y demás compañeros de entrenamiento que faciliten el trabajo en equipo y la integración multidisciplinar como competencias transversales para la praxis de Customer Experience (aprender a ser y aprender a relacionarse).

Los procedimientos descritos a continuación serán la base de la parte práctica de la capacitación, y su realización estará sujeta a la disponibilidad propia del centro y su volumen de trabajo, siendo las actividades propuestas las siguientes:

Modelo de negocio centrado en el cliente

• Realizar encuestas y entrevistas para comprender las necesidades, expectativas y percepciones de los clientes
• Utilizar herramientas de análisis de datos para examinar patrones de comportamiento y preferencias de los clientes
• Crear mapas del viaje del cliente con el fin de identificar los puntos de contacto y las áreas de mejora en la experiencia del usuario
• Diseñar contenido y promociones adaptadas a las preferencias de cada segmento de clientes

Experiencia de compra

• Planificar la distribución del espacio para facilitar la navegación y hacer que los productos sean fácilmente accesibles
• Implementar programas de fidelización que ofrezcan beneficios exclusivos a los clientes habituales, incentivando su retorno
• Desarrollar aplicaciones móviles que optimicen la navegación, el pago y la interacción con la marca
• Organizar eventos en la tienda, como demostraciones de productos, para involucrar a los clientes y crear una comunidad en torno a la marca

Plataformas digitales

• Desarrollar contenido relevante y atractivo que resuene con la audiencia
• Implementar herramientas que incentiven la interacción del usuario, como encuestas o foros de discusión
• Administrar las redes sociales asociadas a la plataforma, interactuando con los consumidores y respondiendo a sus consultas
• Proporcionar soporte a los clientes mediante chat en vivo o correos electrónicos, asegurando que las consultas sean atendidas rápidamente

Cultura organizacional

• Establecer iniciativas que promuevan la salud física y mental de los empleados, como clases de yoga
• Ofrecer opciones de trabajo flexible para mejorar el equilibrio entre la vida laboral y personal
• Llevar a cabo sistemas de reconocimiento que celebren las contribuciones de los trabajadores
• Fomentar una cultura de comunicación abierta, donde el personal se sienta cómodo para expresar sus ideas

Estimularás la innovación en la creación de experiencias memorables para los clientes, utilizando tecnologías emergentes y tendencias del mercado”