La figure du manager droit, inflexible et autoritaire est devenue obsolète Un nouveau profil a émergé, beaucoup plus en phase avec les nouvelles tendances et qui se distingue par sa maîtrise des technologies, son écoute active et son autocritique de son travail"

Pourquoi étudier à TECH?

TECH est la plus grande École de Commerce 100% en ligne au monde.

Il s'agit d'une École de Commerce d'élite, avec un modèle des plus hauts standards académiques. Un centre international de perfectionnement des compétences en gestion intensive et en haute performance.

TECH est une université à la pointe de la technologie, qui met toutes ses ressources à la disposition de l'étudiant pour l'aider à réussir dans son entreprise”

À TECH Université Technologique

Innovation

L'université offre un modèle d'apprentissage en ligne qui combine les dernières technologies éducatives avec la plus grande rigueur pédagogique. Une méthode unique, mondialement reconnue, qui vous procurera les clés afin d'être en mesure d'évoluer dans un monde en constante mutation, où l'innovation doit être le principale défi de tout entrepreneur.

"Microsoft Europe Success Story" pour avoir intégré dans nos programmes l'innovant système de multi-vidéos interactives.

Les plus hautes exigences

Les critères d'admission pour TECH ne sont pas économiques. Il ne faut pas faire un grand investissement pour étudier dans cette université. Cependant, pour obtenir un diplôme de TECH, les limites de l'intelligence et des capacités de l'étudiant seront testées. Les normes académiques de cette institution sont très élevées...

95% des étudiants de TECH finalisent leurs études avec succès

Networking

Des professionnels de tous les pays collaborent avec TECH, ce qui vous permettra de créer un vaste réseau de contacts qui vous sera particulièrement utile pour votre avenir.

+100.000 dirigeants formés chaque année +200 nationalités différentes

Empowerment

L'étudiant évoluera aux côtés des meilleures entreprises et des professionnels de grand prestige et de grande influence. TECH a développé des alliances stratégiques et un précieux réseau de contacts avec les principaux acteurs économiques des 7 continents.

+500 accords de collaboration avec les meilleures entreprises

Talents

Ce programme est une proposition unique visant à faire ressortir le talent de l'étudiant dans le domaine des affaires. C'est l'occasion de faire connaître leurs préoccupations et leur vision de l'entreprise.

TECH aide les étudiants à montrer leur talent au monde entier à la fin de ce programme.

Contexte Multiculturel

Les étudiants qui étudient à TECH bénéficieront d'une expérience unique. Vous étudierez dans un contexte multiculturel. Grâce à un programme à vision globale, vous découvrirez différentes manières de travailler dans différentes parties du monde. Vous serez ainsi en mesure de sélectionner ce qui convient le mieux à votre idée d'entreprise.

Nous comptons plus de 200 nationalités différentes parmi nos étudiants.

Apprenez  auprès des meilleurs

L'équipe d'enseignants de TECH explique en classe ce qui les a conduits au succès dans leurs entreprises, en travaillant dans un contexte réel, vivant et dynamique. Des enseignants qui s'engagent pleinement à offrir une spécialisation de qualité permettant aux étudiants de progresser dans leur carrière et de se distinguer dans le monde des affaires.

Des professeurs de 20 nationalités différentes.

TECH recherche l'excellence et, à cette fin, elle possède une série de caractéristiques qui en font une université unique:

Analyse

TECH explore le côté critique de l'apprenant, sa capacité à remettre les choses en question, ses aptitudes à résoudre les problèmes et ses compétences interpersonnelles.

Excellence académique

TECH offre aux étudiants la meilleure méthodologie d'apprentissage en ligne. L'université combine la méthode Relearning (la méthode d'apprentissage de troisième cycle la plus reconnue au niveau international) avec des “case studies” de Harvard Business School. Tradition et avant-garde dans un équilibre difficile, et dans le cadre d'un itinéraire académique des plus exigeants.

Économie d’échelle

TECH est la plus grande université en ligne du monde. Elle possède un portefeuille de plus de 10.000 diplômes de troisième cycle. Et dans la nouvelle économie, volume + technologie = prix de rupture. Ainsi, les études ne sont pas aussi coûteuses que dans une autre université.

À TECH, vous aurez accès aux études de cas de la prestigieuse université d'Harvard’’

Le Programme de Perfectionnement des Cadres Supérieurs en Customer Relationship Management de TECH Université Technologique propose un programme complet qui couvre tout ce que les professionnels doivent savoir pour offrir une expérience de consommation plus personnalisée à leurs clients. Ils se spécialiseront ainsi dans le marché, les consommateurs, le marketing et la gestion de la relation client. Le programme le plus actualisé du marché pour ceux qui souhaitent donner un coup de fouet à leur carrière. 

Avec un corps professoral de premier ordre et la meilleure méthodologie d'enseignement qui soit, vous pourrez vous spécialiser dans ce domaine"

Programme d'études

Le Programme de Perfectionnement des Cadres Supérieurs en Customer Relationship Management de TECH Université Technologique est développé sur 4 mois et vise à être une expérience unique et stimulante qui augmente la formation des professionnels du monde des affaires dans ce domaine.

Au cours des 250 heures d'étude, les étudiants analyseront une multitude de cas pratiques par le biais d'un travail individuel, réalisant ainsi une véritable immersion dans des situations commerciales réelles, ce qui sera fondamental pour leur croissance professionnelle.

Le programme de ce programme a été conçu pour répondre aux besoins académiques des étudiants et tente donc de s'adapter à leurs besoins grâce à son format en ligne. Ainsi, les étudiants seront libres de choisir le lieu et l'heure qui leur conviennent le mieux, sans avoir à se déplacer dans une salle de classe physique ou à avoir un horaire prédéterminé. Tout cela est très important, car cela permet aux étudiants de combiner leurs études avec le reste de leurs obligations quotidiennes.

Ce programme de développement du management se déroule sur 4 mois et est divisé en 3 modules:

Module 1. Marchés et consommateurs
Module 2. CRM et Marketing 
Module 3. CRM Management

Où, quand et comment se déroule la formation?

TECH offre la possibilité de développer ce Programme de Perfectionnement des Cadres Supérieurs en Customer Relationship Management entièrement en ligne. Pendant les 4 mois de spécialisation, l’étudiant pourra accéder à tout moment à l’ensemble des contenus de ce programme, ce qui vous permettra de gérer vous-même votre temps d’étude.

Module 1. Marchés et consommateurs

1.1. Connaître le marché et le consommateur

1.1.1. Open innovation
1.1.2. Intelligence concurrentielle
1.1.3. Share economy

1.2. Psychologie et comportement du consommateur

1.2.1. L'étude du comportement du consommateur
1.2.2. Facteurs de consommation internes et externes
1.2.3. Processus de décision du consommateur
1.2.4. Consommation, société, marketing et éthique

Module 2. CRM et Marketing

2.1. CRM et marketing relationnel

2.1.1. Philosophie d'entreprise ou orientation stratégique
2.1.2. Identification et différenciation des clients
2.1.3. L’entreprise et ses Skateholders
2.1.4. Clienting

2.2. Database marketing y Customer Relationship Management

2.2.1. Applications du Database marketing
2.2.2. Lois et règlements
2.2.3. Sources, stockage et traitement des données

Module 3. CRM Management

3.1. Domaines du CRM management

3.1.1. Customer Service
3.1.2. Gestion de la force de vente
3.1.3. Service clientèle

3.2. Marketing Consumer Centric

3.2.1. Segmentation
3.2.2. Analyse de la rentabilité
3.2.3. Stratégies de fidélisation de la clientèle

3.3. Techniques du CRM Management

3.3.1. Marketing direct
3.3.2. Intégration multicanal
3.3.3. Marketing viral

3.4. Avantages et dangers de la mise en œuvre de CRM

3.4.1. CRM, ventes et coûts
3.4.2. Satisfaction et fidélité des clients
3.4.3. Mise en place technologique
3.4.4. Erreurs de stratégie et de gestion

Une expérience éducative unique, clé et décisive pour stimuler votre développement professionnel"