Ti offriamo la specializzazione più completa del mercato, in modo che ti possa occupare della gestione aziendale del centro veterinario con la stessa professionalità della pratica clinica e sanitaria, offrendo ai clienti la massima qualità in entrambi i servizi"

Il settore sanitario veterinario ha subito profondi cambiamenti strutturali e paradigmatici dalla fine del XX secolo. Questi cambiamenti si stanno verificando a un ritmo incalzante nell'ultimo decennio, catalizzati dal mutato contesto determinato dalle ultime due grandi crisi, quella finanziaria del 2008 e quella sanitaria più recente.

La realtà è che le aziende di questo settore non hanno una struttura professionale al di fuori della pratica clinica veterinaria, il che ostacola notevolmente la loro crescita nonostante il loro enorme potenziale, in quanto la cura degli animali da compagnia, strettamente legati al nucleo familiare, è un'esigenza sempre più diffusa nella società odierna. Se è vero che il livello della pratica medica e chirurgica in questi centri è sempre più elevato e migliore, raggiungendo in molti casi il livello di eccellenza, la gestione aziendale non è stata professionalizzata nella stessa misura.

La mancanza di una specializzazione universitaria in gestione aziendale nel corso di laurea in veterinaria ha una grande influenza sulla mancanza di consapevolezza del futuro imprenditore quando si tratta di professionalizzare la gestione del proprio centro veterinario, privilegiando, in realtà, la pratica medica e chirurgica.

Il Master privato in MBA in Gestione e Direzione di Cliniche Veterinarie sviluppa l'implementazione di pratiche di gestione aziendale in queste strutture per migliorare la redditività aziendale. La gestione d'impresa è una disciplina con una grande trasversalità, che comprende specialità apparentemente diverse come la finanza e il marketing, ad esempio, ma con molteplici connessioni tra loro, che si evidenziano ad uno studio più approfondito. Nel corso del Master, vengono presentati numerosi casi di studio, estrapolati da situazioni reali verificatesi in aziende del settore, in modo che il professionista veterinario possa contribuire con il proprio approccio seguendo la metodologia di lavoro proposta nel corso dell'insegnamento.

Attualmente, uno dei problemi che condiziona la specializzazione continua post-laurea è la sua conciliazione con la vita lavorativa e personale. Le attuali esigenze professionali rendono difficile fornire una preparazione specialistica di qualità in presenza, laddove il formato online consentirà agli studenti di conciliare gli studi con la loro pratica professionale quotidiana. 

Immergiti in questa specializzazione di alta qualità, che ti permetterà di affrontare le sfide future della MBA in Gestione e Direzione di Cliniche Veterinarie"

Questo Master privato in MBA in Gestione e Direzione di Cliniche Veterinarie possiede il programma educativo più completo e aggiornato del mercato. Le caratteristiche principali del programma sono:

• Lo sviluppo di casi di studio presentati da esperti in Direzione e Gestione di Centri Veterinari
• I contenuti grafici, schematici ed eminentemente pratici in base ai quali sono stati concepiti forniscono informazioni scientifiche e pratiche riguardanti le discipline mediche essenziali per l’esercizio della professione
• Le ultime novità sulla Gestione e Direzione di Centri Veterinari
• Esercizi pratici che offrono un processo di autovalutazione per migliorare l'apprendimento
• Speciale enfasi sulle metodologie innovative nella Gestione dei Centri Veterinari
• Lezioni teoriche, domande all'esperto e/o al tutore, forum di discussione su questioni controverse e compiti di riflessione individuale
• Contenuti disponibili da qualsiasi dispositivo fisso o mobile dotato di connessione a internet

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Il personale docente del programma comprende rinomati specialisti nell’ambito della MBA in Gestione e Direzione di Cliniche Veterinarie, che forniscono agli studenti le competenze necessarie a intraprendere un percorso di studio eccellente.

I contenuti multimediali, sviluppati in base alle ultime tecnologie educative, forniranno al professionista un apprendimento localizzato e contestuale, ovvero, effettuato in un ambiente simulato che consentirà uno studio immersivo, programmato per prepararsi alle situazioni reali.

La progettazione di questo programma è incentrata sull’Apprendimento Basato sui Problemi, mediante il quale il professionista deve cercare di risolvere le diverse situazioni di pratica professionale che gli si presentano durante il corso. A tale fine, il professionista disporrà di un innovativo sistema di video interattivi creati da rinomati esperti nel campo della MBA in Gestione e Direzione di Cliniche Veterinarie, che possiedono un'ampia esperienza.

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Il Master privato in MBA in Gestione e Direzione di Cliniche Veterinarie è orientato a facilitare le prestazioni del professionista che si dedica alla veterinaria con gli ultimi progressi del settore.

Durante questi mesi acquisirai conoscenze specialistiche sul settore dei servizi veterinari: ambiente, sfide e tendenze"

Obiettivi generali

• Identificare la complessità del settore veterinario nell'attuale contesto socio-economico
• Generare conoscenze specialistiche sul settore dei servizi veterinari: ambiente, sfide e tendenze
• Compilare e analizzare i campi di innovazione nel settore veterinario
• Identificare le esigenze di aggiornamento nel settore dei servizi veterinari in un ambiente in continua evoluzione
• Stabilire una metodologia per l'elaborazione di un piano aziendale annuale
• Identificare e analizzare le diverse sezioni
• Analizzare le fonti per ottenere i dati e le informazioni necessarie per completare i documenti pertinenti
• Generare conoscenze specialistiche in modo che i proprietari di un centro veterinario siano in grado di produrre autonomamente questo documento scritto
• Assimilare che si tratta di un documento dinamico che deve accompagnarci durante tutto l'anno
• Esaminare i concetti finanziari necessari per gestire con successo un centro veterinario
• Sviluppare gli strumenti finanziari per gestire un centro veterinario
• Identificare e valutare i comportamenti e le tendenze di consumo dei clienti di un centro veterinario
• Raccogliere i dati necessari per generare un piano finanziario
• Progettare, generare e interpretare i risultati di un piano finanziario
• Stabilire una metodologia efficace e sistematica per formulare una strategia aziendale dinamica e innovativa in uno studio veterinario 
• Proporre strumenti di lavoro utili e pratici per la ricerca sull'innovazione
• Generare conoscenze specialistiche sull'innovazione come mezzo per creare una proposta di valore differenziata per i clienti
• Sviluppare e proporre un modello di business dinamico che permetta all'azienda di adattarsi ai cambiamenti dell'ambiente globale
• Analizzare e definire i diversi tipi di clienti/utenti di un centro veterinario
• Identificare e valutare le capacità di comunicazione necessarie per avere successo con i clienti 
• Proporre una metodologia per trattare efficacemente i clienti con emozioni diverse
• Sviluppare un processo di fidelizzazione
• Esaminare i diversi strumenti di marketing utilizzati per vendere prodotti e servizi
• Riflettere sulla necessità di una comunicazione efficace con i clienti
• Stabilire come determinare il prezzo di un servizio veterinario
• Assimilare l'importanza del cross-selling
• Analizzare gli strumenti di merchandising
• Studiare la coerenza tra marketing online e offline
• Sviluppare le competenze necessarie per una buona gestione del personale
• Proporre una metodologia per un buon processo di reclutamento e di integrazione
• Promuovere e responsabilizzare i dipendenti con il maggior talento e valore per l'azienda
• Fornire le informazioni chiave per trattenere questi dipendenti
• Sviluppare le competenze necessarie per essere un buon leader
• Proporre una metodologia per garantire la necessaria efficienza ed efficacia di un manager
• Promuovere e potenziare team professionali ad alte prestazioni
• Consentire al manager di gestire con successo i conflitti all'interno dei team professionali
• Esaminare e sviluppare i processi produttivi di un centro veterinario
• Analizzare i processi esistenti e identificare i colli di bottiglia
• Sviluppare e implementare una gestione aziendale lean in un centro veterinario
• Generare una cultura del miglioramento continuo della gestione aziendale
• Specificare la forma giuridica della società da costituire, con le particolarità di ciascuna, dalle aziende alle cooperative di soci
• Sviluppare una corretta gestione degli acquisti e dei rapporti con i fornitori 
  Esaminare la responsabilità civile che si acquisisce per il fatto di gestire un centro sanitario veterinario, per i propri dipendenti applicando il contratto collettivo e per i clienti in generale

Obiettivi specifici

Modulo 1. Il settore economico dei centri sanitari veterinari

• Definire e analizzare le nuove sfide in un contesto di economia verde e sociale
• Specificare e analizzare le informazioni sui cambiamenti climatici e il loro impatto sul settore veterinario
• Determinare il concetto di “One Health” e specificare il suo sviluppo collaborativo come opportunità di mercato
• Esaminare la salute animale digitale e analizzare il suo potenziale dirompente per le pratiche veterinarie
• Distinguere i diversi attori dell'industria degli animali domestici e le interrelazioni all'interno dello stesso mercato
• Concordare sull'importanza dell'associazionismo aziendale e analizzare le possibilità di agire come leva per il cambiamento in un settore costituito principalmente da microimprese
• Individuare nuovi concetti ed esigenze, nuove forme di comunicazione e interazione tra clienti e lavoratori del settore
• Esaminare le nuove sfide per la salute pubblica generate dal cambiamento climatico, dalla perdita di biodiversità, dalla globalizzazione, dal commercio internazionale di animali esotici, ecc.

Modulo 2. Il business plan applicato ai centri veterinari

• Riflettere sulla necessità e sull'obbligo di redigere tale documento
• Sviluppare, in modo logico e argomentato, ogni parte del documento
• Proporre una metodologia per effettuare l'analisi dell'ambiente e l'analisi competitiva esterna
• Consentire di effettuare un'analisi SWOT e la corrispondente analisi CAME
• Stabilire una metodologia per la definizione degli obiettivi SMART
• Esaminare una metodologia per definire la strategia e per tradurre ogni strategia in almeno un'azione specifica
• Programmare le azioni in base alla priorità dell'attività
• Riflettere sulla necessità di un monitoraggio regolare del business plan
• Stabilire una metodologia pratica per il controllo e il monitoraggio del business plan
• Analizzare le condizioni in cui è necessario sviluppare un piano di emergenza e come farlo
• Esaminare alcuni modelli per facilitare l'inserimento dei dati e la preparazione del business plan

Modulo 3. Finanza applicata ai centri veterinari

• Identificare i costi aziendali fissi e variabili di un centro veterinario
• Definire i margini commerciali dei servizi e dei prodotti offerti in un centro veterinario
• Gestire efficacemente lo Stock di prodotti in magazzino
• Valutare gli indici di vendita di un centro veterinario, per analizzare il comportamento di consumo dei suoi utenti
• Analizzare la parità di bilancio di un'attività commerciale
• Esaminare i diversi indicatori che possono essere generati dall'attività di un centro veterinario
• Analizzare e valutare i diversi indicatori per selezionare quelli che saranno fondamentali nella gestione del centro veterinario e i costi presentati dai diversi servizi forniti da un centro veterinario
• Utilizzare gli strumenti finanziari che consentono di controllare il flusso di cassa e i bilanci di un'azienda veterinaria
• Analizzare e interpretare il conto economico e lo stato patrimoniale di un centro veterinario
• Proporre valutazioni di aziende del campo dei centri sanitari veterinari

Modulo 4. Strategia aziendale e innovazione nei centri veterinari

• Definire e delimitare i ruoli del titolare/direttore di uno studio veterinario
• Definire la missione, la visione e i valori di un'azienda del settore sanitario veterinario
• Proporre una metodologia di lavoro per la ricerca di alternative innovative che apportino valore all'utente 
• Ricercare, analizzare e stabilire un profilo utente ideale per il modello di business proposto
• Ricercare, analizzare e proporre una proposta di valore "attraente" per il profilo di utente ideale per il modello di business e proporre modelli di business alternativi o complementari a quelli tradizionali che si rivolgono a uno o più segmenti di utenti
• Sviluppare e implementare il Design Thinking come tecnica complementare al pensiero creativo e innovativo

Modulo 5. Il cliente/utente dei centri veterinari

• Definire le tipologie di clienti di un centro veterinario e gli stili comunicativi che meglio si adattano a loro
• Sviluppare le competenze comunicative necessarie in un centro veterinario
• Dimostrare e sviluppare empatia in un ambulatorio veterinario
• Analizzare le situazioni di distorsione delle emozioni e le lamentele per gestirle in modo efficace
• Gestire e valutare la qualità dell'assistenza ai clienti in uno studio veterinario
• Stabilire e sviluppare i portafogli dei clienti con l'uso di strumenti pratici
• Progettare e sviluppare modelli di Customer Experience (CX) per ottenere la migliore User Experience (UX) possibile
• Analizzare ed elaborare la visita perfetta per i clienti del centro veterinario

Modulo 6. Marketing applicato nei centri veterinari

• Analizzare l'evoluzione del marketing e il suo significato nell'attuale marketing esperienziale
• Riflettere sulla necessità e sull'obbligo di fidelizzare i clienti 
• Esaminare la differenza nella vendita di servizi e prodotti
• Determinare il prezzo di una prestazione veterinaria
• Proporre una metodologia per la determinazione dei prezzi dei servizi veterinari
• Sviluppare una metodologia pratica per il servizio clienti telefonico
• Preparare ad addebitare sempre tutto ciò che viene fatto e fatturato
• Identificare i mezzi pubblicitari più appropriati per ogni azione
• Mostrare l'importanza dei sondaggi di soddisfazione per scoprire cosa pensano di noi i nostri clienti
• Stabilire una metodologia per la gestione di reclami e richieste di risarcimento
• Sviluppare una metodologia per convertire ogni strategia in almeno un'azione specifica
• Determinare le basi pratiche per aumentare le vendite attraverso il cross-selling
• Convincere della necessità di un merchandising nel negozio
• Mostrare i diversi strumenti di fidelizzazione dei clienti
• Comprendere che il marketing digitale deve avere lo stesso peso del marketing analogico
• Proporre modelli che aiutino a controllare le azioni di marketing

Modulo 7. Gestione delle risorse umane nelle strutture veterinarie

• Identificare le chiavi della pianificazione strategica del personale
• Definire e specificare il profilo del candidato per una posizione di lavoro
• Stabilire l'organigramma di un centro di lavoro
• Dimostrare capacità di intervista in un processo di selezione
• Sviluppare un processo di inserimento per ciascuno dei posti vacanti da coprire
• Proporre piani di carriera ai dipendenti dell'azienda
• Valutare le prestazioni dei dipendenti dell'azienda
• Sviluppare programmi di incentivazione per i dipendenti dell'azienda
• Riconoscere e premiare i dipendenti più talentuosi e preziosi dell'azienda

Modulo 8. Leadership e competenze manageriali applicate ai centri veterinari

• Analizzare i valori da sviluppare necessari in un manager
• Proporre una metodologia per diventare un buon leader
• Affrontare un processo di negoziazione con fiducia e sicurezza
• Generare fiducia nelle persone con cui si lavora e in se stessi
• Sviluppare le competenze necessarie per un'eccellente autogestione del tempo
• Proporre una metodologia adeguata per ottimizzare la produttività del manager
• Costruire e unire team professionali ad alte prestazioni
• Identificare e analizzare i conflitti interni in un centro veterinario
• Guidare i team di professionisti per aiutarli a trovare soluzioni ai loro conflitti interni

Modulo 9. Processi produttivi nei centri veterinari

• Analizzare i diversi processi produttivi nei centri veterinari
• Identificare e valutare i "colli di bottiglia" nei processi produttivi
• Approfondire la conoscenza dei modelli di business di un centro veterinario
• Presentare il modello di gestione lean applicato a un centro veterinario
• Compilare i vantaggi e le utilità del modello di gestione lean
• Proporre una metodologia per l'implementazione del modello di gestione lean
• Presentare esempi pratici di controllo e miglioramento continuo della gestione aziendale secondo il modello lean

Modulo 10. Aspetti legali e amministrativi dei centri veterinari

• Identificare i diversi tipi di società di lavoro esistenti
• Esaminare la medicina del lavoro che dobbiamo applicare nel nostro centro di salute veterinaria per garantire ai nostri lavoratori un corretto svolgimento delle loro funzioni nel modo più sicuro in base alle funzioni da svolgere
• Stabilire le categorie professionali e le funzioni che devono essere svolte da ciascuno dei membri del nostro team di lavoratori, rispettando il contratto collettivo per i centri sanitari veterinari
• Sviluppare un corretto rapporto con i fornitori, sapendo come relazionarsi con loro e come stabilire condizioni commerciali soddisfacenti per entrambe le parti, scadenze e condizioni di pagamento
• Specificare e stabilire un protocollo efficace per la gestione dei debitori e dei debiti non pagati, dalle autorizzazioni da firmare al riconoscimento del debito, alla gestione delle dilazioni, dei finanziamenti e persino dei procedimenti di ingiunzione di pagamento, se necessario
• Definire e sviluppare protocolli per l'assistenza telefonica ai clienti, l'attuazione e la valutazione di questi protocolli (dall'informazione al cliente sull'attenzione prestata ai suoi animali a come comunicare le cattive notizie)

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