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Le competenze che un mediatore possiede sono le stesse che lo psicologo può coltivare lavorando da intermediario tra il bambino e il processo di apprendimento. Il suo intento sarebbe quello di facilitare e agevolare il processo di apprendimento affinché lo studente raggiunga il suo obiettivo. La mediazione all’interno delle istituzioni sanitarie è una componente emergente, capace di diffondersi tra gli psicologi per raggiungere un miglioramento positivo. Il risultato è quello di consentire l’apprendimento sia accademico sia umano delle relazioni che si stabiliscono in questo ambiente. 

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Gli psicologi, nelle diverse fasi educative, così come le professioni affini in ambito psicologico e socio-sanitario, devono conoscere le caratteristiche dei minori per poterne individuare i bisogni e avere le conoscenze e gli strumenti per intervenire a livello personale, socio-familiare e, soprattutto, educativo. 

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Modulo 1. Introduzione  

1.1. Istruzioni per risvegliare una farfalla 

1.1.1. Introduzione 
1.1.2. Costruire ponti 
1.1.3. Iconografia di una metamorfosi 
1.1.4. Obiettivi del programma online 
1.1.5. Contenuti del programma online 

1.1.5.1. Ricezione 
1.1.5.2. Stabilire il legame è il primo passo della collaborazione per risolvere il conflitto 
1.1.5.3. La raccolta dei dati è essenziale per l'analisi dei conflitti 
1.1.5.4. I bisogni primari sono il motore dei conflitti 
1.1.5.5. Le lotte di potere sono un labirinto 
1.1.5.6. I conflitti hanno le loro fasi e devono essere comprese 
1.1.5.7. Role Play: preparazione sui ruoli nella risoluzione dei conflitti 
1.1.5.8. Lo stile di convalida dell'insegnante 
1.1.5.9. La comunicazione nel conflitto 
1.1.5.10. Esprimere l'accordo raggiunto 
1.1.5.11. Respirare ed eliminare i pregiudizi 

1.2. Il momento della crisalide 

1.2.1. Il cervello "avvolge" la crisalide 
1.2.2. I due o tre cervelli
1.2.3. L'amigdala è la regina di cuori  
1.2.4. Conclusioni per muoversi all'interno della crisalide 

1.3. Dieci verità educative sul conflitto 

1.3.1. Dieci verità educative 
1.3.2. Due stili per dieci verità educative  
1.3.3. Modello di invalidazione - La visione di Damien  
1.3.4. Modello di convalida - visione di Damien 

1.4. Cos'è un conflitto?  

1.4.1. Introduzione 
1.4.2. Avvicinarsi a una definizione di conflitto 
1.4.3. Caratteristiche del conflitto 
1.4.4. Tipi di conflitti 
1.4.5. Cause più frequenti di conflitto
1.4.6. Cos'è la risoluzione dei conflitti?  

1.5. Un cambio di paradigma 

1.5.1. Introduzione 
1.5.2. Quali elementi sono coinvolti in un conflitto?

1.5.2.1. Parte intrapersonale del conflitto 
1.5.2.2. Parte interpersonale del conflitto: il contesto 
1.5.2.3. Processo parte del conflitto 

1.5.3. Analisi del conflitto 

1.6. Una descrizione del modello di personalità per il XXI secolo 

1.6.1. Giustificazione del nostro modello 
1.6.2. La persona in relazione 
1.6.3. Contesto 
1.6.4. Zona di contatto 
1.6.5. Io scelgo 
1.6.6. Esigenze di base 
1.6.7. Organismo/corpo 
1.6.8. Consapevolezza 
1.6.9. Io costruisco 

1.7. Descrizione dei processi psicosociali della persona secondo Erikson 

1.7.1. L'autore e la sua teoria 
1.7.2. Le fasi dello sviluppo secondo Erikson 
1.7.3. Perché scegliere il modello di Erikson per la nostra proposta di risoluzione dei conflitti? 
1.7.4. Prima fase - infanzia: fiducia contro sfiducia - primi 18 mesi di vita 
1.7.5. Seconda fase - prima infanzia: autonomia contro vergogna e dubbio - dai 18 mesi ai 3 anni di età 
1.7.6. Terza fase - età del gioco: iniziativa contro senso di colpa - dai 3 ai 5 anni di età 
1.7.7. Quarta fase - adolescenza: operosità contro inferiorità - dai 5 ai 13 anni 
1.7.8. Quinta fase – gioventù: identità contro confusione di ruolo - dai 13 ai 21 anni 
1.7.9. Sesta fase - maturità: intimità contro isolamento - dai 21 ai 40 anni di età 
1.7.10. Settima fase - età adulta: generatività contro stagnazione - dai 40 ai 60 anni 
1.7.11. Ottava fase - vecchiaia: completezza contro disperazione - dai 60 anni fino alla morte 
1.7.12. Critiche a Erikson 
1.7.13. Frasi di Erikson 

1.8. Teoria dell'apprendimento sociale di Bandura 

1.8.1. Introduzione 
1.8.2. Il ruolo dell’imitazione 
1.8.3. Due video per trarre conclusioni 
1.8.4. Perché parlare della teoria dell'apprendimento sociale di Bandura?  

1.9. Teoria dell'apprendimento sociale di Kohlberg 

1.9.1. Introduzione 
1.9.2. Gli stadi morali di Piaget 
1.9.3. Gli stadi morali di Kohlberg 
1.9.4. Le operazioni cognitive 

1.10. Tecniche per affrontare il conflitto in prima istanza 

1.10.1. Introduzione 
1.10.2. Gli stadi morali di Piaget 
1.10.3. Gli stadi morali di Kohlberg 
1.10.4. Le operazioni cognitive 

Modulo 2. Il legame e la sua importanza nell'educazione  

2.1. Cos’è il legame educativo?  

2.1.1. Introduzione 
2.1.2. L'insegnante non è presente nell'immagine 
2.1.3. Navigare all'interno di noi stessi 
2.1.4. La fiducia nell'umorismo 
2.1.5. Conclusioni 

2.2. Legame e attaccamento 

2.2.1. Introduzione: gli inizi della teoria dell'attaccamento 
2.2.2. Teoria dell'attaccamento 

2.2.2.1. Tipi di attaccamento 
2.2.2.2. Funzioni dell’attaccamento 
2.2.2.3. Attaccamento multiplo 

2.2.3. La figura di riferimento per la costituzione del legame 
2.2.4. Conclusioni 

2.3. Strategie per stabilire il legame 

2.3.1. Introduzione 
2.3.2. L'osservazione 
2.3.3. L'empatia 
2.3.4. La pazienza, la stabilità e l’essere 
2.3.5. L’umiltà 
2.3.6. Credere nelle possibilità 
2.3.7. Autenticità e coerenza 
2.3.8. La creatività 
2.3.9. L’allegria e l’umorismo. Il positivismo 
2.3.10. Conclusioni 

2.4. Il mondo dei bambini 

2.4.1. Introduzione 
2.4.2. Il cervello del bambino 
2.4.3. Il cervello morale nell'infanzia 
2.4.4. Caratteristiche dell'infanzia 

2.4.4.1. Cambiamenti a livello fisico 
2.4.4.2. Cambiamenti a livello cognitivo 
2.4.4.3. Cambiamenti a livello psicologico 
2.4.4.4. Cambiamenti a livello sociale 

2.4.5. Il bambino e la bambina di oggi 
2.4.6. Conclusioni 

2.5. Il legame durante l’infanzia 

2.5.1. Introduzione 
2.5.2. Sentirsi amati e visti dall'adulto 
2.5.3. Scoprire il messaggio dei comportamenti dirompenti 
2.5.4. I confini sviluppano il legame 
2.5.5. Dogma vs. Affetto 
2.5.6. Sono qui, cosa possiamo fare?
2.5.7. Essere interessanti affinché il bambino ci apra la porta. Diventare un adulto di riferimento 
2.5.8. Essere divertenti affinché il bambino ci apra la porta 

2.6. Il mondo degli adolescenti 

2.6.1. Introduzione 
2.6.2. Il cervello degli adolescenti 
2.6.3. Caratteristiche dell'adolescenza 

2.6.3.1. A livello cerebrale 
2.6.3.2. A livello fisico 
2.6.3.3. A livello cognitivo 
2.6.3.4. A livello sociale ed emotivo 
2.6.3.5. A livello di identità 

2.6.4. Miti dell’adolescenza 
2.6.5. Conclusioni 

2.7. Il legame durante l’adolescenza 

2.7.1. Introduzione 
2.7.2. Il gruppo dei pari 
2.7.3. La pressione dei pari 
2.7.4. L’egocentrismo adolescenziale 
2.7.5. L'umorismo nel legame adolescenziale 
2.7.6. I problemi più frequenti nell'adolescenza 

2.8. Qui e ora: apprendimento dell’ancoraggio 

2.8.1. Come sviluppare l'apprendimento dell’ancoraggio? 

2.9. Utopia e utopismo: il dato e il possibile 

2.9.1. Utopia 
2.9.2. Utopismo 

2.10. Un concetto da recuperare: la fedeltà didattica. Sarò qui per sempre 

2.10.1. Cos'è la fedeltà didattica?  

Modulo 3. Metodi di analisi dell'accaduto  

3.1. Perché analizzare il conflitto?  

3.1.1. Il conflitto nell'educazione 
3.1.2. Perché analizzare il conflitto? 
3.1.3. Una passeggiata nella storia 
3.1.4. Contributi positivi del conflitto 

3.2. Approccio teorico 

3.2.1. Dalla teoria 
3.2.2. Il nostro approccio alla raccolta dei dati 
3.2.3. Punti di vista diversi 

3.3. Approccio contestuale 

3.3.1. Che cos'è il contesto?  
3.3.2. Relazioni e personalità 
3.3.3. Modi di comunicare 

3.4. Come pianificare l'analisi?  

3.4.1. Profilo del mediatore 
3.4.2. La necessità di avere un piano 

3.5. Tappe della pianificazione 
3.6. Modelli didattici 

3.6.1. Che cos'è un modello didattico? 
3.6.2. Diversi modelli di approccio alla mediazione nei conflitti 

3.7. Conflitto per i bambini nell'educazione della prima infanzia 

3.7.1. Ascolto attivo 
3.7.2. Dopo l'iceberg. Cosa volevi in definitiva? 
3.7.3. Reazioni delle parti coinvolte 
3.7.4. Sono onesto con le mie emozioni riguardo a ciò che sto vivendo 
3.7.5. Compilo la tabella 

3.8. Il conflitto per i bambini nell'educazione della primaria 

3.8.1. Ascolto attivo 
3.8.2. Dopo l'iceberg. Cosa volevi in definitiva? 
3.8.3. Elementi relativi alle persone 
3.8.4. Elementi relativi al processo 
3.8.5. Elementi relativi alla comunicazione 

3.9. Il conflitto per gli adolescenti 

3.9.1. Ascolto attivo 
3.9.2. Dopo l'iceberg. Cosa volevi in definitiva?
3.9.3. Elementi relativi alle persone 
3.9.4. Elementi relativi al processo 
3.9.5. Elementi relativi alla comunicazione 

3.10. Monitoraggio 

3.10.1. Come realizzare il monitoraggio? 

3.11. Risorse di supporto per gli insegnanti 

3.11.1. Le diverse risorse di supporto agli insegnanti 

Modulo 4. Convalidare le emozioni e scoprire quelle di base  

4.1. Come fanno le persone a entrare in contatto tra loro?  

4.1.1. Il contesto
4.1.2. La zona di contatto  
4.1.3. L’organismo  
4.1.4. Esigenze di base
4.1.5. Io scelgo
4.1.6. Io costruisco  

4.2. Come imparare uno stile di convalida?  

4.2.1. Essere curiosi dei dettagli forniti dall'altra persona 
4.2.2. Essere curiosi dei dettagli forniti al proprio corpo 
4.2.3. Attenzione emotiva estrinseca: Come ti ha fatto sentire questo? 
4.2.4. Attenzione emotiva intrinseca: Come risuona in me ciò che mi stai dicendo? 

4.3. Come posso riconoscere i miei bisogni fondamentali?  

4.3.1. Identificare la mia ferita infantile 
4.3.2. Come posso prendere coscienza delle mie paure?
4.3.3. Come posso immedesimarmi nelle paure dell'altro?  

4.4. L'onestà della mia risposta 

4.4.1. Il guscio: risposte che privilegiano l'autoprotezione 
4.4.2. L’acqua: risposte che privilegiano l'adattamento al contesto  
4.4.3. L'ancoraggio: risposte orientate alla realtà  
4.4.4. La nube: risposte orientate alla possibilità  

4.5. L’universo delle emozioni  

4.5.1. Emozioni nell’universo
4.5.2. Galassie e costellazioni di emozioni
4.5.3. Galassia della paura  
4.5.4. Galassia della rabbia
4.5.5. Galassia della tristezza
4.5.6. Galassia dell’allegria
4.5.7. Galassia della sorpresa
4.5.8. Galassia dell’affinità
4.5.9. Galassia dell’avversione  

4.6. Schede di analisi per il riconoscimento dei bisogni fondamentali  

4.6.1. Tipi di schede 

4.7. Risorse online sui bisogni fondamentali e sulle emozioni di base  

4.7.1. Risorse online sulle necessità  
4.7.2. Risorse online sulle emozioni di base  

Modulo 5. Le lotte di potere sono un labirinto  

5.1. Tutti manipoliamo 

5.1.1. L’importanza dell’autostima
5.1.2. La difesa del nostro spazio vitale 
5.1.3. La manipolazione affettiva  

5.2. Ruoli nella lotta di potere  

5.2.1. L’oppressore

5.2.1.1. L’aggressività. L’arma del manipolatore
5.2.1.2. Modelli di aggressività  
5.2.1.3. Molestie morali 
5.2.1.4. Governare da aggressore 

5.2.2. La vittima  

5.2.2.1. Il pianto come forma di manipolazione
5.2.2.2. Governare con il vittimismo 

5.2.3. Il caregiver 

5.2.3.1. La gratitudine incompresa
5.2.3.2. Governare da caregiver 

5.3. Il potere  

5.3.1. La sete di potere è sporca
5.3.2. Cercare le soluzioni onestamente
5.3.3. Cercare la necessità di base da cui nasce il conflitto
5.3.4. Come fare domande per usicre da una lotta di potere?  

5.4. Incentrare la ricerca su ciò che io posso fare  

5.4.1. Il colpevole non è la lotta di potere, né il contesto, né l’altro
5.4.2. Come scoprire ciò che posso fare partendo da me?  

5.5. La manipolazione al servizio del mediatore 

5.5.1. Manipolazione, una tecnica in più  
5.5.2. Interpretare i ruoli nel gioco della lotta di potere
5.5.3. Tecniche di negoziazione  

5.6. Creare una nuova identità  

5.6.1. Come salvare l’aggressore da sé stesso? 
5.6.2. Come salvare la vittima sé stessa? 
5.6.3. Come salvare il caregiver da sé stesso?  

Modulo 6. Fasi del conflitto  

6.1. Disaccordo  

6.1.1. Inizio del conflitto, le possibili cause 
6.1.2. Il problema è di entrambi
6.1.3. Il conflitto viene prima di tutto  

6.2. Antagonismo personale  

6.2.1. Colpe e ragioni
6.2.2. La persona viene prima di tutto  

6.3. Mediazione tra le due parti  

6.3.1. Diritti all’interno di un conflitto
6.3.2. Doveri all’interno di un conflitto  

6.4. Il contesto è solo la punta dell’iceberg  

6.4.1. Agenti esterni 
6.4.2. Atteggiamento di fronte agli agenti esterni
6.4.3. Cosa c’è sul fondo?  

6.5. Cosa può fare ciascuna parte?  

6.5.1. Proposta di soluzioni  
6.5.2. Protezioni, minacce, debolezze e opportunità  

6.6. Novità nella visione di entrambe le parti  

6.6.1. Mettersi nei panni dell’altro
6.6.2. Il pensiero laterale  
6.6.3. Schemi di pensiero  

6.7. Accogliere le nuove proposte  

6.7.1. Sentimenti di fronte alle proposte
6.7.2. Strategie per accoglierle  

6.8. Concludere il conflitto  

6.8.1. Cosa implica la conclusione di un conflitto?
6.8.2. Necessità di concludere  

6.9. Ripristino del dolore  

6.9.1. Come ripristinare il dolore?  

6.10. Cancellare i pregiudizi e continuare a costruire  

6.10.1. Come cancelare i pregiudizi?  

Modulo 7. Ruoli nella risoluzione dei conflitti 

7.1. Cos'è il gruppo?  

7.1.1. Cos'è il gruppo?  
7.1.2. Caratteristiche dei gruppi  
7.1.3. Gli alunni si raggruppano. Come riconoscerli?  

7.2. Dinamiche di gruppo  

7.2.1. Cosa sono e a cosa servono le tecniche e le attività?
7.2.2. Quali sono le competenze di base per lavorare con il teatro?
7.2.3. Tecniche delle dinamiche di gruppo?  

7.3. Tipi di ruoli nei conflitti  

7.3.1. Classificazione: polli mediatori  
7.3.2. Tecnica del Role Play  

7.4. Come identificare i ruoli negli alunni?  

7.4.1. Tecniche per identificare i diversi ruoli 

7.5. Il cambiamento dei ruoli: il contesto  

7.5.1. La finestra di Johari al servizio dei ruoli  
7.5.2. Il ruolo che gli altri identificano in me. Quello che gli altri vedono e io non vedo 
7.5.3. Il ruolo che vorrei avere e come ottenerlo  

7.6. Il ruolo dell'insegnante e la sua partecipazione  

7.6.1. Attività in cui predomina il ruolo dell'educatore 
7.6.2. Attività a cui partecipano l'educatore e gli alunni 
7.6.3. Attività in base all'obiettivo del gruppo  

7.7. Il Role Play come allenamento alla risoluzione dei conflitti  

7.7.1. Come realizzare il Role Play come allenamento alla risoluzione dei conflitti? 

7.8. Teatro: integrare le competenze di base per la vita  

7.8.1. Gioco o terapia?
7.8.2. Role Play del conflitto in aula  

7.9. Il senso dell’umorismo nella gestione dei ruoli  

7.9.1. Avere il senso dell’umorismo nella gestione dei ruoli

7.10. Il teatro dell'oppresso come strumento di riflessione di fronte ai conflitti  

7.10.1. Teatro dell’oppresso
7.10.2. L'uso di questo strumento nei conflitti  

Modulo 8. Stili educativi dell'insegnante  

8.1. Diventare consapevole del proprio stile educativo 

8.1.1. Iniziare dalla conoscenza di sé stessi
8.1.2. Tutti impariamo dal nostro bagaglio
8.1.3. Sul concetto di autorità
8.1.4. Quattro tipi di stili educativi  

8.2. Lo stile permissivo  

8.2.1. Caratteristiche dello stile permissivo
8.2.2. Caratteristiche degli adulti
8.2.3. Alcuni consigli relativi a questo stile
8.2.4. Conseguenze di questo stile sui bambini 

8.3. Lo stile iperprotettivo  

8.3.1. Caratteristiche dello stile permissivo
8.3.2. Caratteristiche degli adulti  
8.3.3. Alcuni consigli relativi a questo stile
8.3.4. Conseguenze di questo stile sui bambini  

8.4. Lo stile autoritario 

8.4.1. Caratteristiche dello stile permissivo e degli adulti
8.4.2. Alcuni consigli relativi a stile  
8.4.3. Conseguenze di questo stile sui bambini 

8.5. Lo stile cooperativo  

8.5.1. Caratteristiche dello stile permissivo
8.5.2. Caratteristiche degli adulti
8.5.3. Alcuni consigli relativi a stile
8.5.4. Conseguenze di questo stile sui bambini 

8.6. Come parlare affinché i bambini ascoltino?

8.6.1. Meccanismi per far sì che i bambini ascoltino  

8.7. Come ascoltare affinché i bambini parlino?

8.7.1. Meccanismi per far sì che i bambini parlino  

8.8. L’ascolto attivo dalla convalida dell’altro  

8.8.1. Ascoltare attarverso il comportamento
8.8.2. Dare un nome ai sentimenti  
8.8.3. Scoprire le necessità di base
8.8.4. Tempo per ascotare  
8.8.5. Stabilire il contatto visivo  

8.9. Passi per modificare il comportamento degli alunni 

8.9.1. Definire il problema
8.9.2. Affrontare i problemi uno alla volta
8.9.3. Essere coerenti e costanti  
8.9.4. Essere positivi 
8.9.5. Far sapere al bambino ciò che ci si aspetta da lui  

8.10. Tecniche di base della disciplina  

8.10.1. Come elogiare?
8.10.2. Come ignorare?
8.10.3. Come premiare?
8.10.4. Come castigare?
8.10.5. Tecnica del time-out
8.10.6. Basi del problema
8.10.7. Come utiizzare l’ipercorrezione  

Modulo 9. Comunicazione nel conflitto  

9.1. La comunicazione  

9.1.1. Emettitore 
9.1.2. Ricevitore 
9.1.3. Messaggio 
9.1.4. Canali di comunicazione  

9.2. Comunicazione verbale, non verbale e paraverbale  

9.2.1. Comunicazione verbale  
9.2.2. Comunicazione non verbale
9.2.3. Comunicazione  paraverbale  

9.3. Comunicazione invalidante  

9.3.1. Io vinco/tu perdi  
9.3.2. Tu vinci/io perdo  

9.4. Comunicazione validante

9.4.1. Io vinco/tu vinci
9.4.2. Io vinco e ti aiuto a vincere

9.5. La scelta della comunicazione assertiva nei conflitti

9.5.1. Comunicazione assertiva nei conflitti

9.6. Come prendere decisioni salutari

9.6.1. La presa di decisioni salutari

9.7. Ci sono tre dita puntate su di me: io perché sono te

9.7.1. Tre dita puntate su di me  

9.8. La scelta della non violenza: la comunicazione non violenta. Quattro contro uno

9.8.1. La comunicazione non violenta

9.9. La tecnologia  al servizio della comunicazione

9.9.1. Tecnologia e comunicazione  

9.10. Ascoltare e sentire  

9.10.1. Ascoltare  
9.10.2. Sentire   

Modulo 10. Modi di esprimere l'accordo  

10.1. Arrivare a un accordo 

10.1.1. Consenso
10.1.2. Impegno
10.1.3. Votazione 
10.1.4. Rimandare la decisione
10.1.5. Soluzione parametrabile
10.1.6. Arbitraggio   
10.1.7. Pensiero laterale
10.1.8. Plus Minus Interesting (PMI) 
10.1.9. Matrice delle decisioni  
10.1.10. Negoziazione  

10.2. Ricorda il tuo obiettivo

10.2.1. L’obiettivo e come ricordarlo

10.3. Ascolta ciò che l’altra persona sta dicendo

10.3.1. Imparare ad ascoltare gli altri

10.4. Parlare come te, non come l’altro  

10.4.1. Come parlare come sé stessi?

10.5. Non iniziare un’attività prima di aver concluso quella che avevi iniziato

10.5.1. Come concludere un'attività prima di iniziarne un'altra?  

10.6. Mettiti nei panni dell’altro  

10.6.1. Come mettersi nei panni dell’altro?  

10.7. Scegli il momento adeguato per dirglielo  

10.7.1. Come trovare il momento giusto per iniziare una conversazione?

10.8. Non prendertela sul personale  

10.8.1. Non portare le cose sul piano privato 

10.9. Utilizzare la tecnica del sandwich (positivo, critico, positivo)

10.9.1. Definizione della tecnica del sandwich  

10.10. Esprimiti in termini: sono molto contento che mi abbia  

10.10.1. Conoscenza dei termini positivi  

Modulo 11. Respirare ed eliminare i pregiudizi  

11.1. Approfondiamo le emozioni  

11.1.1. Come gestire le emozioni

11.2. Il modello di regolazione delle emozioni di James Gross

11.2.1. Il modello di James Gross 

11.3. Neuroscienze delle emozioni

11.3.1. Neuroscienze  
11.3.2. Neuroscienze delle emozioni  

11.4. Regolazione emotiva

11.4.1. Come regolare le emozioni?  

11.5. Strategie di regolazione emotiva

11.5.1. Diverse strategie per regolare le emozioni  

11.6. Valutazione e pregiudizio  

11.6.1. Valutazione  
11.6.2. Pregiudizio

11.7. Tecniche di regolazione delle emozioni: la Mindfulness

11.7.1. Tecniche di regolazione delle emozioni
11.7.2. Introduzione alla Mindfulness  

11.8. Cos’è la Mindfulness?

11.8.1. Definizione
11.8.2. Approfondire la Mindfulness

11.9. Strategie di Mindfulness per regolare le nostre emozioni

11.9.1. Diverse strategie di Mindfulness
11.9.2. Come regolare le nostre emozioni attraverso questa tecnica?

11.10. Come utilizzare la Mindfulness per risolvere i conflitti?

11.10.1. La Mindfulness nella risoluzione dei conflitti

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