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Modulo 1. Pianificazione e controllo delle organizzazioni sanitarie

1.1. Il processo di pianificazione strategica

1.1.1. Missione, visione e valori
1.1.2. Il ciclo di Pianificazione strategica. Piano strategico e linee strategiche
1.1.3. Pianificazione e miglioramento della qualità. Vantaggi della pianificazione
1.1.4. Analisi interna e analisi competitiva del contesto. Benchmarking

1.2. Direzione per valori e obiettivi

1.2.1. Pianificazione Operativa. Ottenere obiettivi dalle linee d'azione strategiche
1.2.2. Tipi di obiettivi. Mete
1.2.3. Gestione per valori e obiettivi: piani di gestione
1.2.4. Valutazione del piano strategico e operativo

1.3. Teoria organizzativa applicata alla sanità

1.3.1. Tipi di organizzazione
1.3.2. Comportamento organizzativo. Studi
1.3.3. Caratteristiche dell'organizzazione pubblica
1.3.4. Nuovi modelli organizzativi. Organizzazioni liquide e a matrice

1.4. Direzione e gestione

1.4.1. Il processo di gestione
1.4.2. Organi di governo collegiali
1.4.3. Stili di direzione

1.5. Gli agenti del Sistema Sanitario

1.5.1. Pianificatori, finanziatori, fornitori e gestori, relazioni e differenze
1.5.2. Controllo e ispezione
1.5.3. Il cittadino: cliente e paziente. Associazioni del paziente
1.5.4. Professionisti: sindacati e società professionali
1.5.5. Attivisti: piattaforme di cittadini e gruppi di pressione

1.6. L'organizzazione del futuro

1.6.1. Ambiente organizzativo
1.6.2. La gestione della conoscenza come forza trainante dell'organizzazione del futuro
1.6.3. Ospedali e centri sanitari innovativi

Modulo 2. Sistemi e politiche sanitarie

2.1. Sistema sanitario

2.1.1. Principali modelli di sistemi sanitari Comparazione e risultat
2.1.2. Il sistema sanitario
2.1.3. Sistemi sanitari Modello Beverige SMS: esempio
2.1.4. Sistemi sanitari Modello Biskmark  di sottoscrizione: esempi
2.1.5. Evoluzione dei diversi sistemi sanitari

2.2. Finanziamento e prestazione sanitaria

2.2.1. Finanziamento dei sistemi sanitari. Contributo pubblico
2.2.2. Il diritto all'assistenza sanitaria: portafoglio di servizi di base e complementari
2.2.3. Diversi modelli di fornitura in un SNS. Fornitura privata
2.2.4. Co-payment e finanziamento degli utenti

2.3. Evoluzione e altri aspetti dei sistemi sanitari

2.3.1. Assistenza alla complessità e alla cronicità
2.3.2. Le tecnologie dell'informazione come motore della trasformazione dei sistemi sanitari
2.3.3. Promozione della salute ed educazione sanitaria. Prevenzione
2.3.4. La sanità pubblica tradizionale e la sua evoluzione
2.3.5. Coordinamento o integrazione nella sanità. Il concetto di Spazio Sociosanitario

2.4. Alternative ai modelli di gestione tradizionale

2.4.1. Valutazione di nuovi modelli di gestione. Risultati ed esperienze

Modulo 3. La divisione infermieristica nel sistema sanitario

3.1. Direzione medica classica vs Direzione assistenziale

3.1.1. Struttura e contenuto degli organi di direzione di un sistema sanitario. Organigrammi attuali e futuri alternativi
3.1.2. Medici come manager: da membri del consiglio di amministrazione a direttori di cura e direttori generali di direzioni generali
3.1.3. Preparazione e apporto del valore
3.1.4. Divisione medica: aree critiche
3.1.5. Diverse strutture organizzative della divisione medica

3.2. Sistemi di informazione per la gestione e storia clinica elettronica

3.2.1. Quadri di controllo
3.2.2. Storia clinica elettronica
3.2.3. Sistemi di prescrizione assistita
3.2.4. CMBD, CIE
3.2.5. Altri sistemi di informazione utili in gestione sanitaria

3.3. Continuità assistenziale: Assistenza primaria - Ospedale - Integrazione socio-sanitaria

3.3.1. La necessità di integrazione assistenziale
3.3.2. Organizzazioni sanitarie integrate. Basi iniziali
3.3.3. Avvio di un organizzazione sanitaria integrata

3.4. La bioetica e umanizzazione nella pratica medica

3.4.1. Principi di bioetica
3.4.2. I comitati etici nelle organizzazioni sanitarie
3.4.3. Umanizzazione dell’attenzione sanitaria

3.5. Direzione medica e assistenziale: relazioni con la divisione di infermieristica

3.5.1. Strumenti per la gestione della conoscenza nella direzione clinica e assistenziale
3.5.2. Direzione Medica e Assistenziale: relazioni con la divisione di infermieristica

3.6. Salute Pubblica: promozione salute ed Educazione alla Salute per la direzione assistenziale

3.6.1. Sanità Pubblica concetto e ambito
3.6.2. Promozione della salute ed educazione sanitaria
3.6.3. Programmi di prevenzione tipologie

3.7. Trasformazione del modello sanitario. Il triplice obiettivo

3.7.1. Strategia di continuità assistenziale
3.7.2. Strategia socio-sanitaria
3.7.3. Efficienza, salute ed esperienza del paziente

Modulo 4. Gestione clinica

4.1. Definizione e regolazione della gestione clinica

4.1.1. Diverse definizioni e visioni della gestione clinica
4.1.2. Diversi decreti e regolazioni della gestione clinica
4.1.3. Livelli di autonomia

4.2. Processi e protocolli in gestione clinica: Gestione dell’evidenza scientifica

4.2.1. Tipi e classificazione dell’evidenza scientifica
4.2.2. Protocolli, guide di pratica clinica, vie cliniche: differenze
4.2.3. Grado e percorsi di cura

4.3. Sistemi di classificazione dei pazienti

4.3.1. Sistemi di classificazione dei pazienti
4.3.2. Analisi della dipendenza dei pazienti: Scale e classificazione della dipendenza
4.3.3. Calcolo del personale e delle uscite in base alla classificazione dei pazienti. Distribuzione dei carichi di lavoro

4.4. Modelli e unità di gestione clinica

4.4.1. Tipologie di unità di gestione clinica
4.4.2. Unità miste in attenzione primaria e specializzata
4.4.3. Unità di intraservizi
4.4.4. Unità intraospedaliere

4.5. Prescrizione farmacologica prudente: Prescrizione elettronica

4.5.1. Prescrizione prudente: Choosing Wisely
4.5.2. Strategie “non fare”

4.6. Prescrizione di prove complementari

4.6.1. Prescrizione prudente vs Medicina difensiva
4.6.2. Controlli di prescrizione e monitoraggio della prescrizione: risultati

Modulo 5. Gestione della cronicità e telemedicina

5.1. Gestione del paziente complesso e cronico

5.3.1. Cronic Care Model e stratificazione della popolazione. Kaiser Permanente
5.3.2. Gestione dei gruppi di popolazione a rischio: Controllo della malattia complessa e/o cronica a domicilio
5.3.3. Cronicità e assistenza socio-sanitaria

5.2. Esperienze di potenziamento del paziente: il paziente attivo, la scuola dei pazienti

5.2.1. Modello di Paziente attivo. Università di Stanford
5.2.2. Programma di educazione nelle auto-cure. Esperienze internazionali
5.2.3. Le scuole dei pazienti
5.2.4. La responsabilizzazione del paziente e il contributo dell'infermiere

5.3. Telemedicina

5.3.1. Servizi attualmente esistenti e prospettive future

Modulo 6. Gestione del personale e del talento

6.1. Giornata di lavoro nelle unità e nei servizi

6.1.1. Giornata di lavoro: permessi e licenze del personale statale e finanziario
6.1.2. Convenzioni collettive nel settore sanitario
6.1.3. Sistema di lavoro a turni e guardie. Sistemi di pianificazione dei turni. Rotazioni. Assistenza continua
6.2.4. Gestione della forza lavoro basata sulla domanda assistenziale

6.2. Strumenti per il collocamento nel settore pubblico e privato

6.2.1. Offerte di Lavoro Pubblico. Tipi di offerte. Barometro dei meriti
6.2.2. Sistemi di selezione del personale nel settore privato
6.2.3. Le cessazioni o licenziamenti: motivazione, giustificazione e comunicazione

6.3. Valutazione del personale e sviluppo del talento: Clima sociale e istituzionale

6.3.1. Piani di benvenuto, tutoraggio e congedo
6.3.2. Rilevamento e sviluppo del talento
6.3.3. Clima istituzionale e sociale: misurazione e miglioramento

6.4. Tabella del personale e calcoli del rendimento

6.4.1. Stima del fabbisogno di personale
6.4.2. Calcolo dell'organico
6.4.3. Assegnazione del tempo per le attività di assistenza

6.5. Visibilità in gestione clinica e assistenziale: blog e social network

6.5.1. La rivoluzione digitale nella pratica assistenziale e nella gestione clinica Descrizione dei nuovi strumenti digitali. Come migliorare la visibilità
6.5.2. Esperienze nelle reti e blog di professionisti sanitari

6.6. Professionisti sanitari e tipi di relazioni

6.6.1. La rivoluzione digitale nella pratica assistenziale e nella gestione clinica Descrizione dei nuovi strumenti digitali
6.6.2. Esperienze nelle reti e blog di professionisti sanitari

Modulo 7. Gestione e valutazione economica

7.1. Calcolo dei costi

7.1.1. Ponderazione e calcolo dei costi sanitari

7.1.1.1. Costo/Beneficio 
7.1.1.2. Costo/Utilità 
7.1.1.3. Costo/Produttività

7.2. Base di contabilità

7.2.1. Basi generali della contabilità
7.2.2. Cos’è un preventivo? Tipi di preventivo e gestione finanziaria
7.2.3. Preventivo retrospettivo di entrate e costi
7.2.4. Preventivo prospettivo pubblico per capitoli
7.2.5. Legislatura pubblica sui preventivi

7.3. Preventivo e acquisti

7.3.1. Gestione degli acquisti: Commissioni di acquisti e acquisizione di beni
7.3.2. Sistemi di approvvigionamento integrato: Centralizzazione degli acquisti
7.3.3. Gestione della contrattazione dei servizi pubblici: Concorsi, concerti
7.3.4. Contrattazione nel settore privato
7.3.5. Logistica delle somministrazioni

7.4. Efficacia e sostenibilità del sistema sanitario

7.4.1. Situazione finanziaria del sistema sanitario pubblico, la crisi di sostenibilità
7.4.2. Costo per guadagnare in salute. Confronto tra gli investimenti per guadagnare più salute
7.4.3. Controllo del costo nel sistema sanitario pubblico

7.5. Modelli di finanziamento

7.5.1. Finanziamento in base al preventivo storico e all’attività
7.5.2. Finanziamento a capitalizzazione
7.5.3. Finanziamento per DRG e processi, pagamento per atto
7.5.4. Incentivi ai professionisti in base al finanziamento

7.6. Accordi di gestione

7.6.1. Accordi di gestione: Definizione e modelli
7.6.2. Evoluzione e valutazione di un accordo di gestione

Modulo 8. Gestione della qualità

8.1. La qualità sanitaria

8.1.1. Definizioni della qualità ed evoluzione storica del concetto. Dimensioni della qualità
8.1.2. Ciclo di valutazione e miglioramento della qualità
8.1.3.  Implementazione
8.1.4. Norme ISO e modelli di accreditamento esterno di qualità

8.2. Programmi di qualità assistenziale

8.2.1. Circoli della qualità
8.2.2. Strategie di miglioramento della qualità
8.2.3. LEAN

Modulo 9. Gestione dei processi Lean-Healthcare

9.1. La gestione del "cosa": Gestione dei processi e gestione per processi

9.1.1. Basi concettuali
9.1.2. Gestione per processi

9.2. La gestione dei "come”

9.2.1. Processi assistenziali
9.2.2. Processi assistenziali integrati
9.2.3. Procedure
9.2.4. Procedure operative standard(PNT)
9.2.5. Protocolli
9.2.6. Linee guida di pratica clinica Metodo grade. Strumento AGREE
9.2.7. Vie cliniche
9.2.8. Guide per l’assistenza

9.3. Il miglioramento dei processi

9.3.1. Il miglioramento dei processi. Il ciclo PDCA
9.3.2. Ingegneria dei processi
9.3.3. Altri metodi per i miglioramenti dei processi

Modulo 10. Gestione basata sulle competenze

10.1. Valutazione dell’impegno. Gestione basata sulle competenze

10.1.1. Definizione delle competenze
10.1.2. Procedura di valutazione dell’impegno. Implementazione
10.1.3. Feedback delle professioni per migliorare l’impegno e l’autovalutazione
10.1.4. Progettazione di un itinerario educativo per lo sviluppo delle competenze

10.2. Metodi e tecniche

10.2.1. Il colloquio di valutazione: Istruzioni per chi deve valutare
10.2.2. Principali errori comuni e barriere nella valutazione
10.2.3. Il colloquio motivazionale
10.2.4. La piramide di Miller

Modulo 11. Sicurezza del paziente

11.1. Sicurezza del paziente. Sviluppi storici

11.1.1. Introduzione e definizioni: Antecedenti e situazione attuale
11.1.2. Studi base sulla sicurezza del paziente

11.2. Infezione nosocomiale

11.2.1. Definizione e classificazione
11.2.2. Reti e programmi di controllo dell’infezione ospedaliera
11.2.3. Asepsi, disinfezione e sterilizzazione

11.3. Prevenzione

11.3.1. Prevenzione e individuazione di eventi collaterali in assistenza sanitaria
11.3.2. AMFE: (Analisi modale dei guasti e degli effetti). Analisi causa/radice

11.4. Sistemi di notifica e registro

11.4.1. Sistemi di notifica e registro degli eventi avversi

11.5. Seconde e terze vittime

11.5.1. I professionisti sanitari davanti agli effetti collaterali
11.5.2. La traiettoria di recupero e l’appoggio emotivo
11.5.3. L’impatto nell’immagine corporativa

Modulo 12. Accreditamento della qualità della salute

12.1. L’accreditamento sanitaria

12.1.1. Peculiarità dell’accreditamento dei servizi sanitari
12.1.2. Il valore dell’accreditamento. Benefici sull’organizzazione e sui pazienti
12.1.3. L'accreditamento sanitario nei servizi clinici

12.2. Joint Commission International

12.2.1. Criteri e fasi del processo

12.3. Modello EFQM

12.3.1. Concetto di autovalutazione
12.3.2. I piani di miglioramento
12.3.3. Esempi di impianto del modello EFQM in un ospedale e in un’area sanitaria

12.4. Accreditamento ISO

12.4.1. Definizione e criteri generali
12.4.2. Norma ISO 9001
12.4.3. Norma ISO 14001
12.4.4. Altri tipi di ISO rilevanti nel settore sanitario

Modulo 13. Gestione della leadership

13.1. Leadership della squadra

13.1.1. Teorie sulla natura e l’origine dell’autorità: concezione tradizionale o istituzionale. Concezione funzionale. Concezione comportamentista. Concezione integratrice
13.1.2. Autorità e potere: tipi di potere
13.1.3. Leadership: competenze e tipologie
13.1.4. Come creare un leader
13.1.5. Modelli di leadership nuovi: Coach situazionale e leader
13.1.6. Il termine Staff, schema gerarchico funzionale, vari tipi di Staff, concetti di linea e Staff, teorie, influenza delle culture nella leadership

13.2. Motivazione

13.2.1. Gli agenti motivanti: Motivazione intrinseca ed estrinseca
13.2.2. Differenze tra motivazione e soddisfazione, e le diverse teorie
13.2.3. Evidenza disponibile su come motivare i professionisti

13.3. La delega

13.3.1. Cosa significare delegare? Forme di delega modi di valutare la delega, compiti e funzioni non delegabili
13.3.2. Atteggiamenti personali di fronte alla delega. Linee guida per una delega efficace

13.4. Coaching direttivo

13.4.1. Il coaching: Tipi di coaching
13.4.2. Benefici in ambito organizzativo e applicazioni al settore sanitario. Esempi

Modulo 14. Cambiamento, processo decisionale e gestione del tempo

14.1. Processo decisionale

14.1.1. La decisione come processo organizzativo
14.1.2. Fasi del processo decisionale
14.1.3. Caratteristiche di una decisione

14.2. Processo decisionale

14.2.1. Processo decisionale centralizzato, individuale o di gruppo
14.2.2. Principio del fattore limitante. Efficacia ed efficienza nei costi del processo decisionale
14.2.3. Decisione della miglior soluzione. Priorità. Albero Decisionale

14.3. Gestione del tempo, dello stress e della felicità

14.3.1. Tecniche per la gestione del tempo, dell’agenda personale e della compatibilità con la vita personale
14.3.2. Tecniche di controllo dello stress e per favorire felicità personale e professionale

Modulo 15. La comunicazione interna nella gestione15.1. La comunicazione

15.1.    La comunicazione

15.1.1. Comunicazione e informazione: Processo di comunicazione. Elementi della comunicazione. Requisiti per la comunicazione. Barriere di comunicazione
15.1.2. Forme e strumenti della comunicazione: Comunicazione verbale. Comunicazione non verbale. Comunicazione scritta

15.2. Le riunioni

15.2.1. Tecniche per realizzare riunioni di successo: La preparazione delle riunioni e la tipologia. Selezione dei partecipanti
15.2.2. Comitati e commissioni assistenziali e tecniche in ospedali, centri e aree sanitarie
15.2.3. La negoziazione: Tipi di strategie: assertiva. Strategia Win-Win

15.3. Gestione dei conflitti

15.3.1. Conflitti possibili nelle organizzazioni sanitarie. Strategie preventive
15.3.2. Gestione dei conflitti: Mediazione

Modulo 16. Creazione di una marca personale

16.1. Il profilo pubblico

16.1.1. Presentarci al mondo: La nostra impronta nel mondo digitale
16.1.2. Profilo professionale nelle reti sociali professionali
16.1.3. Reputazione digitale: Le referenze positive
16.1.4. La lettera di presentazione

16.2. Il colloquio per il posto di direttore

16.2.1. Come affrontare un colloquio
16.2.2. Messaggi del nostro corpo durante un colloquio: La chinesiterapia

Modulo 17. Comunicazione e marketing sanitari

17.1. Marketing e social media

17.1.1. Definizione di termine: Le dimensioni del marketing. Missione e cicli di marketing. Strumenti di marketing
17.1.2. Paziente, cliente, utente? Il marketing focalizzato agli utenti della sanità pubblica
17.1.3. Pianificazione di marketing esterno in un centro privato
17.1.4. Il cliente interno. Piano di marketing e comunicazione interna nelle istituzioni sanitarie
17.1.5. Gestione della presenza istituzionale nelle reti. Facebook
17.1.6. Uso aziendale di Twitter
17.1.7. Uso di LinkedIn aziendale e a livello professionale
17.1.8. Uso di altri social network: Instagram, Tumblr, ecc

17.2. La comunicazione nelle imprese

17.2.1. Sistemi di comunicazione nelle organizzazioni: Intranet/internet
17.2.2. La comunicazione specifica nelle istituzioni sanitarie: Ospedali
17.2.3. Premi sanitari: Presentazione delle candidature
17.2.4. Organizzazione di giornate, congressi e altri atti didattici
17.2.5. Gestione della comunicazione locale: stampa
17.2.6. Gestione della comunicazione locale: radio
17.2.7. Gestione della comunicazione locale: televisione
17.2.8. Gestione della comunicazione nazionale: stampa sanitaria specializzata
17.2.9. Conflitti esterni: Crisi informativa per cattive notizie e gestione

17.3. Relazioni con agenti sociali, utenti e fornitori

17.3.1. La comunicazione con la cittadinanza, associazioni di pazienti e di consumatori-utenti
17.3.2. La comunicazione con i dirigenti politici, i proprietari-azionisti e i fornitori
17.3.3. Collaborazione con l’industria farmaceutica
17.3.4. Internazionalizzazione del settore sanitario: Turismo sanitario

17.4. Responsabilità Sociale Corporativa. Buona governance sanitaria

17.4.1. La RSC nella sanità. Piani strategici della RSC nelle organizzazioni. Buona governance sanitaria: trasparenza dell’impresa pubblica e privata
17.4.2. Gestione ambientale ed efficacia energetica nelle istituzioni sanitarie
17.4.3. Cooperazione allo sviluppo tramite istituzioni sanitarie
17.4.4. Il lavoro in rete. Alleanze strategiche
17.4.5. Il portale del paziente: Promozione sanitaria e prevenzione della malattia tramite internet

Modulo 18. Gestione dall’insegnamento alla ricerca

18.1. Metodologia della ricerca: Epidemiologia e disegni di studi di ricerca e distorsioni

18.1.1. Epidemiologia ed epidemiologia clinica
18.1.2. Principali disegni di studio nella ricerca clinica
18.1.3. Qualità degli studi: affidabilità e validità. Bias

18.2. Ricerca di fonti di informazione e strategie di ricerca

18.2.1. Domande di ricerca clinica
18.2.2. Fonti di informazione
18.2.3. Dove e come cercare informazioni
18.2.4. Ricerca
18.2.5. Database

18.3. Lettura critica di articoli

18.3.1. Fasi della lettura critica
18.3.2. Strumenti per la lettura critica
18.3.3. Principali errori

18.4. Progetti di ricerca: risorse finanziarie. Sviluppo di prodotti e brevetti

18.4.1. Disegnare progetti di ricerca
18.4.2. Finanziamento della ricerca
18.4.3. Utilizzo dei risultati della ricerca

18.5. Comunicazione e diffusione della ricerca

18.5.1. Relazione di ricerca
18.5.2. Scelta della rivista in cui pubblicare
18.5.3. Alcuni consigli di stile

Un’esperienza di specializzazione unica e decisiva per crescere a livello professionale"