Con questo Tirocinio creerai esperienze eccezionali per aumentare sia la soddisfazione che la fedeltà dei clienti"

La customer experience è diventata un elemento chiave per la sostenibilità e la crescita delle organizzazioni. Con l'ascesa delle piattaforme digitali e la connessione globale, i consumatori hanno accesso a una varietà di opzioni e sono quindi sempre più esigenti sulla qualità delle interazioni che hanno con i marchi. Per questo motivo, gli esperti devono sviluppare strategie all'avanguardia per migliorare l'esperienza dei clienti e aumentare la loro fedeltà al marchio. 

In questo contesto, TECH presenta un rivoluzionario Tirocinio, che consiste in un soggiorno di 120 ore presso un'entità di riferimento nella Customer Experience. Per 3 settimane, gli studenti faranno parte di un gruppo di specialisti di alto livello con cui lavoreranno attivamente nei progetti che stanno portando avanti. Grazie a questo, gli studenti acquisiranno competenze che permetteranno loro di ottimizzare la loro pratica quotidiana e eleveranno i loro orizzonti professionali ad un livello superiore.  

Vale la pena notare che, durante questo periodo di pratica, gli studenti saranno supportati da un tutor aggiunto, che garantirà il rispetto di tutti i requisiti per i quali è stato progettato questo Tirocinio. Inoltre, questo esperto aiuterà gli studenti a consolidare la padronanza dei concetti e delle attività più complesse. Grazie a questo, al termine del percorso, gli studenti avranno tutte le risorse necessarie per affrontare le sfide nel campo della Customer Experience. 

Un'esperienza educativa unica, cruciale e decisiva per crescere professionalmente" 

Il Tirocinio di questo programma in Customer Experience è costituito da un soggiorno pratico presso un istituto riconosciuto, della durata di 3 settimane, dal lunedì al venerdì con giornate di 8 ore consecutive di insegnamento pratico affiancato da uno specialista aggiunto. Durante questo tirocinio, gli studenti svolgeranno i loro compiti in un ambiente di lavoro reale, con l'aiuto di un gruppo di professionisti esperti in questo campo.  

In questa proposta di formazione, di carattere completamente pratico, le attività sono dirette allo sviluppo e al perfezionamento delle competenze necessarie per la fornitura di servizi di Customer Experience che richiedono un alto livello di qualificazione, e che sono orientate alla formazione specifica per l'esercizio dell'attività.

Senza dubbio, gli studenti sono di fronte all'opportunità perfetta per approfondire le ultime tendenze in questo campo, in uno scenario che ha specialisti che guideranno e orientano il loro sviluppo verso i nuovi progressi digitali.

L'insegnamento pratico sarà svolto con la partecipazione attiva dello studente svolgendo le attività e le procedure di ogni area di competenza (imparare a imparare e imparare a fare), con l'accompagnamento e la guida degli insegnanti e altri compagni di formazione che facilitano il lavoro di squadra e l'integrazione multidisciplinare come competenze trasversali per la pratica della Customer Experience (imparare a essere e imparare a relazionarsi).

Le procedure descritte di seguito saranno la base della parte pratica della formazione, e la loro realizzazione sarà soggetta alla disponibilità propria del centro e al suo volume di lavoro, essendo le attività proposte le seguenti:

Modello di business incentrato sul cliente

• Condurre sondaggi e interviste per comprendere le esigenze, le aspettative e percezioni dei clienti
• Utilizzare strumenti di analisi dei dati per esaminare i modelli di comportamento e preferenze dei clienti
• Creare mappe del percorso del cliente per identificare i punti di contatto e le aree di miglioramento dell'esperienza utente
• Progettare contenuti e promozioni adattate per le preferenze di ogni segmento di clienti

Esperienza di acquisto

• Pianificare la distribuzione dello spazio per facilitare la navigazione e fare rendere i prodotti facilmente accessibili
• Implementare programmi di fidelizzazione che offrano vantaggi esclusivi ai clienti abituali, incentivando il loro ritorno
• Sviluppare applicazioni mobili che ottimizzano la navigazione, i pagamenti e l'interazione con il marchio
• Organizzare eventi in negozio, come dimostrazioni di prodotti, per coinvolgere ai clienti e creare una comunità intorno al marchio

Piattaforme digitali

• Sviluppare contenuti pertinenti e coinvolgenti che risuonano con il pubblico
• Implementare strumenti che incentivano l'interazione degli utenti, come i sondaggi o forum di discussione
• Gestire i social network associati alla piattaforma, interagendo con i consumatori e rispondendo alle loro domande
• Fornire supporto ai clienti tramite chat o e-mail, assicurando che le richieste siano soddisfatte rapidamente

Cultura organizzativa

• Stabilire iniziative che promuovono la salute fisica e mentale dei dipendenti, come lezioni di yoga
• Offrire opzioni di lavoro flessibili per migliorare l'equilibrio tra le attività lavorative e personale
• Realizzare sistemi di riconoscimento che celebrino i contributi dei lavoratori
• Promuovere una cultura della comunicazione aperta, in cui il personale è a suo agio nell'esprimere le proprie idee

Un programma che ti renderà un professionista di riferimento grazie ai contenuti specifici del settore”