La figura del manager rigido, inflessibile e autoritario è ormai superata. È emerso un nuovo profilo, molto più in linea con le nuove tendenze e che si distingue per essere tecnologicamente esperto, per ascoltare attivamente i dipendenti ed essere autocritico del proprio lavoro” 

Perché studiare in TECH?

TECH è la più grande Business School 100% online del mondo.

Si tratta di una Business School d'élite, con un modello dotato dei più alti standard accademici. Un centro internazionale ad alto rendimento internazionale per la formazione intensiva di competenze manageriali.  

TECH è l’università all'avanguardia della tecnologia, che agglomera tutte le risorse a sua disposizione con l’obiettivo di aiutare lo studente a raggiungere il successo aziendale”

In TECH Università Tecnologica

Innovazione

L'università offre un modello di apprendimento online che combina le ultime tecnologie educative con il massimo rigore pedagogico. Un metodo unico con il più alto riconoscimento internazionale che fornirà allo studente le chiavi per inserirsi in un mondo in costante cambiamento, in cui l'innovazione è concepita come la scommessa essenziale di ogni imprenditore.

Caso di Successo Microsoft Europa” per aver incorporato l'innovativo sistema multi-video interattivo nei nostri programmi.

Massima esigenza

Il criterio di ammissione di TECH non è economico.Non è necessario investire eccessivamente per studiare in questa università. Tuttavia, per ottenere un titolo rilasciato da TECH, i limiti dell'intelligenza e della capacità dello studente saranno sottoposti a prova. I nostri standard accademici sono molto alti.  

Il 95% degli studenti di TECH termina i suoi studi con successo.

Networking

In TECH partecipano professionisti provenienti da tutti i Paesi del mondo al fine di consentire allo studente di creare una vasta rete di contatti utile per il suo futuro.  

+100.000 manager specializzati ogni anno, +200 nazionalità differenti.

Empowerment

Lo studente cresce di pari passo con le migliori aziende e professionisti di grande prestigio e influenza. TECH ha instaurato alleanze strategiche e una preziosa rete di contatti con i principali esponenti economici provenienti dai 7 continenti.  

+500 Accordi di collaborazione con le migliori aziende.

Talento

Il nostro programma è una proposta unica per far emergere il talento dello studente nel mondo imprenditoriale. Un'opportunità unica di affrontare i timori e la propria visione relativi al business.

TECH si propone di aiutare gli studenti a mostrare al mondo il proprio talento grazie a questo programma.

Contesto Multiculturale

Gli studenti che intraprendono un percorso con TECH possono godere di un'esperienza unica. Studierai in un contesto multiculturale. Lo studente, inserito in un contesto globale, potrà addentrarsi nella conoscenza dell’ambito lavorativo multiculturale mediante una raccolta di informazioni innovativa e che si adatta al proprio concetto di business.

Gli studenti di TECH provengono da più di 200 nazioni differenti.

Impara dai migliori del settore

Il personale docente di TECH contribuisce a mostrare agli studenti il proprio bagaglio di esperienze attraverso un contesto reale, vivo e dinamico. Si tratta di docenti impegnati in una specializzazione di qualità che permette allo studente di avanzare nella sua carriera e distinguersi in ambito imprenditoriale.

Professori provenienti da 20 nazionalità differenti.

TECH punta all'eccellenza e dispone di una serie di caratteristiche che la rendono unica:   

Analisi

In TECH esploriamo il tuo lato critico, la tua capacità di affrontare le incertezze, la tua competenza nel risolvere i problemi e risaltare le tue competenze interpersonali.  

Eccellenza accademica

TECH fornisce allo studente la migliore metodologia di apprendimento online. L’università unisce il metodo Relearning (una metodologia di apprendimento post-laurea che ha ottenuto un’eccellente valutazione a livello internazionale) al Metodo Casistico. Un difficile equilibrio tra tradizione e avanguardia, visto l’esigente contesto accademico nel quale è inserito.  

Economia di scala

TECH è la più grande università online del mondo.Possiede più di 10.000 titoli universitari. Nella nuova economia, volume + tecnologia = prezzo dirompente. In questo modo, garantiamo che lo studio non sia eccessivamente costoso rispetto ad altre università.   

In TECH avrai accesso ai casi di studio più rigorosi e aggiornati del mondo accademico”

L'Esperto Universitario in Customer Relationship Management analizza tutte le realtà che ruotano intorno al rapporto tra le aziende e i loro clienti, approfondendo in 4 moduli didattici la strategia di marketing, i social network, la comunicazione aziendale e altri argomenti di vitale importanza per qualsiasi manager che voglia focalizzare la propria carriera in prima linea nel rapporto con i clienti. Nel corso di 6 mesi, gli studenti analizzeranno una moltitudine di casi di studio reali per consolidare tutte le loro conoscenze. 

Nel corso di 6 mesi, gli studenti analizzeranno una moltitudine di casi di studio reali per consolidare tutte le loro conoscenze. 

Piano di studi

L'Esperto Universitario in Customer Relationship Management della TECH Università Tecnologica prepara i suoi studenti a svolgere tutti i compiti e ad acquisire le competenze necessarie in materia di Customer Relationship Management. 

I contenuti dell'Esperto in Customer Relationship Management sono pensati per semplificare il processo decisionale efficace in ambienti aziendali ad alta pressione, dove la soddisfazione del cliente è fondamentale. 

Durante le 375 ore di specializzazione, gli studenti analizzano una moltitudine di casi pratici attraverso il lavoro individuale e di gruppo. Si tratta quindi di una vera e propria immersione in situazioni aziendali reali.

Questo Esperto universitario approfondisce le tecniche e le complessità della gestione commerciale insieme alla visione del marketing e del branding. È stato progettato per formare manager in grado di comprendere la gestione delle relazioni con i clienti da una prospettiva strategica, internazionale e innovativa. 

Questo programma ha la durata di 6 mesi e si divide in 4 moduli: 

Modulo 1. Strategy in Marketing Management
Modulo 2. Customer Relationship Management
Modulo 3. Inbound Marketing
Modulo 4. Social Media y community Management

Dove, quando e come si impartisce?

TECH offre la possibilità di svolgere questo questo Esperto universitario in Customer Relationship Management completamente online. Durante i 6 mesi della specializzazione, lo studente potrà accedere a tutti i contenuti di questo programma in qualsiasi momento, il che gli consente di autogestire il suo tempo di studio.

Modulo 1. Strategy in Marketing Management 

1.1.  Marketing Management  

1.1.1.Positioning and Value Creation
1.1.2.Orientamento e posizionamento dell’azienda rispetto al marketing
1.1.3. Marketing strategico vs. Marketing operativo
1.1.4. Obiettivi di Marketing management
1.1.5. Comunicazioni di Marketing integrate

1.2. Funzione del Marketing strategico

1.2.1. Principali strategie di Marketing
1.2.2. Segmentazione, targeting e posizionamento
1.2.3. Gestione del Marketing strategico

1.3. Dimensioni della strategia di marketing

1.3.1. Risorse e investimenti necessari
1.3.2. Fondamenti del vantaggio competitivo
1.3.3. Comportamento competitivo dell'azienda
1.3.4. Focus Marketing

1.4. Strategie di sviluppo di nuovi prodotti

1.4.1. Creatività e innovazione nel Marketing
1.4.2. Generazione e filtraggio di idee
1.4.3. Analisi di viabilità commerciale
1.4.4. Sviluppo, test di mercato e commercializzazione

1.5. Politiche di determinazione dei prezzi

1.5.1. Obiettivi a breve e lungo termine
1.5.2. Tipologie di determinazione dei prezzi
1.5.3. Fattori che influenzano la determinazione del prezzo

1.6. Strategie di promozione emerchandising

1.6.1. Gestione della pubblicità
1.6.2. Piano di comunicazione e mezzi
1.6.3. Il Merchandising come tecnica di Marketing
1.6.4. Visual Merchandising

1.7. Strategie di distribuzione, espansione e intermediazione

1.7.1. Outsourcing della forza di vendita e del servizio clienti
1.7.2. La logistica commerciale nella gestione delle vendite di prodotti e servizi
1.7.3. Gestione del ciclo di vendite

1.8. Sviluppo del piano di Marketing

1.8.1. Analisi e diagnosi
1.8.2. Decisioni strategiche
1.8.3. Decisioni operative

Modulo 2. Customer Relationship Management

2.1.  Conoscenza del mercato e del consumatore

2.1.1. Open innovation
2.1.2. Intelligenza competitiva
2.1.3. Economia condivisa

2.2. CRM e filosofia aziendale

2.2.1. Filosofia aziendale o orientamento strategico
2.2.2. Identificazione e differenziazione del cliente
2.2.3. L’impresa e i suoi Stakeholders
2.2.4. Clienting

2.3. Database Marketing e Customer Relationship Management

2.3.1. Applicazioni del Database Marketing
2.3.2. Leggi e regolamento
2.3.3. Fonti di informazione, conservazione e processo

2.4. Psicologia e comportamento del consumatore

2.4.1. Lo studio del comportamento del consumatore
2.4.2. Fattori interni ed esterni del consumatore
2.4.3. Processo decisionale del consumatore
2.4.4. Consumismo, società, marketing ed etica

2.5. Aree del CRM management

2.5.1. Customer Service.
2.5.2. Gestione della Forza di Vendita
2.5.3. Attenzione al cliente

2.6. Marketing Consumer Centric

2.6.1. Segmentazione
2.6.2. Analisi di rendimento
2.6.3. Strategie per fidelizzare il cliente

2.7. Tecniche di CRM management

2.7.1. Marketing diretto.
2.7.2. Integrazione multicanale
2.7.3. Marketing virale

2.8. Vantaggio e pericoli da implementare CRM

2.8.1. CRM, vendite e costi
2.8.2. Soddisfazione e lealtà del cliente
2.8.3. Implementazione tecnologica.
2.8.4. Errori strategici e di gestione

Modulo 3. Inbound Marketing

3.1. Definizione di Inbound Marketing

3.1.1. Inbound Marketing efficace
3.1.2. Vantaggi dell'Inbound Marketing
3.1.3. Misurare il successo dell'Inbound Marketing

3.2. Ricerca del Target

3.2.1. Consumer Intent Modelling & Buyer Personas
3.2.2. Customer Journey Mapping
3.2.3. Content strategy.

3.3. Ottimizzazione dei contenuti 

3.3.1. Ottimizzazione contenuti per motori di ricerca
3.3.2. Riciclo e miglioramento contenuti

3.4. Generazione dei contenuti

3.4.1. User & Brand Generated Content
3.4.2. Opportunità Blogging
3.4.3. Video e altri formati 

3.5. Dinamizzazione dei contenuti

3.5.1. Influencers
3.5.2. Blogger outreach
3.5.3. Paid content seeding

3.6. Conversione

3.6.1. Lead Capturing & CRO
3.6.2. Lead Nurturing & Marketing Automation

Modulo 4. Social Media e Community Management

4.1.  Web 2.0 o web social

4.1.1. L’impresa nell'era della conversazione
4.1.2. Il web 2.0 sono le persone
4.1.3. Nuovi contesti, nuovi contenuti

4.2. Comunicazione e reputazione online

4.2.1. Gestione delle crisi e reputazione aziendale online
4.2.2. Rapporto sulla reputazione online
4.2.3. Netiquette e buona prassi sui social
4.2.4. Branding e   2.0

4.3. Piattaforme generaliste, professionali e microblogging
4.4. Facebook
4.5. Linkedin
4.6. Google +
4.7. Twitter
4.8. Piattaforme di video, immagini e mobilità

4.8.1. Youtube
4.8.2. Instagram
4.8.3. Flickr
4.8.4. Vimeo
4.8.5. Pinterest

4.9. Blogging aziendale

4.9.1. Come creare un blog
4.9.2. Strategia di marketing dei contenuti
4.9.3. Come creare un piano di contenuti per il tuo blog
4.9.4. Strategia di cura dei contenuti

4.10. Strategie sui Social Media

4.10.1. Il piano di comunicazione corporativa 2.0
4.10.2. Relazioni pubbliche corporative e social media
4.10.3. Analisi e valutazione dei risultati

4.11. Community Management

4.11.1. Ruoli, compiti e responsabilità del Community Manager

Questo Esperto universitario farà la differenza in termini di qualità nel tuo lavoro quotidiano con i clienti, elevando la qualificazione della tua attività"