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Massima esigenza

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Talento

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TECH si propone di aiutare gli studenti a mostrare al mondo il proprio talento grazie a questo programma.

Contesto Multiculturale

Gli studenti che intraprendono un percorso con TECH possono godere di un'esperienza unica. Studierai in un contesto multiculturale. Lo studente, inserito in un contesto globale, potrà addentrarsi nella conoscenza dell’ambito lavorativo multiculturale mediante una raccolta di informazioni innovativa e che si adatta al proprio concetto di business.

Gli studenti di TECH provengono da più di 200 nazioni differenti.  

Impara dai migliori del settore

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Analisi

In TECH esploriamo il tuo lato critico, la tua capacità di affrontare le incertezze, la tua competenza nel risolvere i problemi e risaltare le tue competenze interpersonali.  

Eccellenza accademica

TECH fornisce allo studente la migliore metodologia di apprendimento online. L’università unisce il metodo Relearning (una metodologia di apprendimento post-laurea che ha ottenuto un’eccellente valutazione a livello internazionale) al Metodo Casistico. Un difficile equilibrio tra tradizione e avanguardia, visto l’esigente contesto accademico nel quale è inserito.

Economia di scala

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In TECH avrai accesso ai casi di studio più rigorosi e aggiornati del mondo accademico”  

Il contenuto di questa formazione è suddiviso in moduli specializzati, dal Marketing turistico e la gestione alberghiera, fino a strategie di sviluppo sostenibile e tecnologie emergenti nel settore. Gli imprenditori saranno anche immersi in casi di studio pratici e simulazioni in ambienti reali, fornendo loro un'esperienza pratica e applicata per consolidare la loro comprensione teorica. Inoltre, l'enfasi sull'internazionalizzazione e sulla gestione interculturale preparerà i professionisti a guidare in un ambiente globalizzato. 

Questo programma ti fornirà gli strumenti e le prospettive necessarie per eccellere come leader innovativo nell'Alta Direzione di Imprese Turistiche"  

Piano di studi

Il Master specialistico in Alta Direzione di Imprese Turistiche di TECH Università Tecnologica è un programma intensivo che prepara gli studenti ad affrontare le sfide e le decisioni imprenditoriali nel settore turistico, a livello internazionale. Il suo contenuto è pensato per favorire lo sviluppo delle competenze direttive che consentono un processo decisionale più rigoroso in contesti incerti.   

Lo studente analizzerà una moltitudine di casi pratici attraverso il lavoro individuale, ottenendo un apprendimento di alta qualità che può essere applicato successivamente alla sua pratica quotidiana. Si tratta quindi di una vera e propria immersione in situazioni reali di business.    

Questo programma tratta in profondità le principali aree delle imprese turistiche ed è progettato per consentire ai manager di comprendere la gestione aziendale da una prospettiva strategica, internazionale e innovativa.  

Un piano pensato per gli studenti, focalizzato sul loro miglioramento professionale e che li prepara a raggiungere l'eccellenza nel campo della gestione delle imprese turistiche. Un programma che capisce le tue esigenze e quelle della tua azienda attraverso contenuti innovativi basati sulle ultime tendenze, supportati dalla migliore metodologia educativa e da un personale docente eccezionale, che conferirà loro competenze per risolvere situazioni critiche in modo creativo ed efficiente.

Questo programma si svolge nell'arco di 24 mesi ed è suddiviso in 20 moduli: 

Modulo 1. Leadership, Etica e Responsabilità Sociale d’Impresa
Modulo 2. Direzione strategica e Management Direttivo 
Modulo 3. Direzione di persone e gestione del talento
Modulo 4. Direzione economico-finanziaria
Modulo 5. Direzione di operazioni e logistica
Modulo 6. Direzione dei sistemi informativi
Modulo 7. Gestione Commerciale, Marketing Strategico e Comunicazione Aziendale
Modulo 8. Ricerche di mercato, pubblicità e direzione commerciale
Modulo 9. Innovazione e Direzione di Progetti
Modulo 10. Management Direttivo
Modulo 11. Gestione del patrimonio culturale 
Modulo 12. Fondamenti di Marketing 
Modulo 13. Struttura dei mercati turistici
Modulo 14. Pubblicità e comunicazione turistica interattiva  
Modulo 15. Gestione della qualità e innovazione turistica  
Modulo 16. Comportamento del consumatore 
Modulo 17. Pubblicità e Pubbliche Relazioni
Modulo 18. Gestione pubblica delle destinazioni turistiche
Modulo 19. Consulenza e ricerca turistica 
Modulo 20. Diritto e legislazione turistica

Dove, quando e come si realizza?

TECH offre la possibilità di svolgere questo Master specialistico in Alta Direzione di Imprese Turistiche in modalità completamente online. Durante i 24 mesi della specializzazione, lo studente potrà accedere a tutti i contenuti di questo programma in qualsiasi momento, permettendogli di gestire autonomamente il suo tempo di studio. 

Modulo 1. Leadership, Etica e Responsabilità Sociale d’Impresa

1.1. Globalizzazione e Governance 

1.1.1. Governance e Corporate Governance 
1.1.2. Fondamenti della Corporate Governance nelle imprese 
1.1.3. Il ruolo del Consiglio di Amministrazione nel quadro della Corporate Governance 

1.2. Leadership 

1.2.1. Leadership: Un approccio concettuale 
1.2.2. Leadership nelle imprese 
1.2.3. L'importanza del leader nella direzione di imprese 

1.3. Cross Cultural Management 

1.3.1. Concetto di Cross Cultural Management
1.3.2. Contributi alla Conoscenza delle Culture Nazionali 
1.3.3. Gestione della Diversità 

1.4. Sviluppo manageriale e leadership 

1.4.1. Concetto di Sviluppo Direttivo 
1.4.2. Concetto di leadership 
1.4.3. Teorie di leadership 
1.4.4. Stili di leadership 
1.4.5. L’intelligenza nella leadership 
1.4.6. Le sfide del leader nell’attualità 

1.5. Etica d’impresa 

1.5.1. Etica e Morale 
1.5.2. Etica Aziendale 
1.5.3. Leadership ed etica nelle imprese 

1.6. Sostenibilità 

1.6.1. Sostenibilità e sviluppo sostenibile 
1.6.2. Agenda 2030 
1.6.3. Le imprese sostenibili 

1.7. Responsabilità Sociale d’Impresa 

1.7.1. Dimensione internazionale della Responsabilità Sociale d’Impresa 
1.7.2. Implementazione della Responsabilità Sociale d’Impresa 
1.7.3. Impatto e misurazione della Responsabilità Sociale d’Impresa 

1.8. Sistemi e strumenti di gestione responsabile 

1.8.1. RSC: Responsabilità sociale corporativa 
1.8.2. Aspetti essenziali per implementare una strategia di gestione responsabile 
1.8.3. Le fasi di implementazione di un sistema di gestione della responsabilità sociale d'impresa 
1.8.4. Strumenti e standard della RSC 

1.9. Multinazionali e diritti umani 

1.9.1. Globalizzazione, imprese multinazionali e diritti umani 
1.9.2. Imprese multinazionali di fronte al diritto internazionale 
1.9.3. Strumenti giuridici per le multinazionali in materia di diritti umani 

1.10. Ambiente legale e Corporate Governance 

1.10.1. Regolamenti internazionali di importazione ed esportazione 
1.10.2. Proprietà intellettuale e industriale 
1.10.3. Diritto internazionale del lavoro

Modulo 2. Direzione strategica e Management Direttivo 

2.1. Analisi e progettazione organizzativa 

2.1.1. Quadro concettuale
2.1.2. Fattori chiave nella progettazione organizzativa
2.1.3. Modelli organizzativi di base
2.1.4. Progettazione organizzativa: tipologie 

2.2. Strategia corporativa 

2.2.1. Strategia aziendale competitivi
2.2.2. Strategie di crescita: tipologie
2.2.3. Quadro concettuale 

2.3. Pianificazione e Formulazione Strategica 

2.3.1. Quadro concettuale
2.3.2. Elementi della pianificazione strategica
2.3.3. Formulazione strategica: Processo della pianificazione strategica 

2.4. Pensieri strategici 

2.4.1. L’impresa come sistema
2.4.2. Concetto di organizzazione

2.5. Diagnosi finanziaria 

2.5.1. Concetto di diagnosi finanziaria
2.5.2. Fasi della diagnosi finanziaria
2.5.3. Metodi di Valutazione per la Diagnosi Finanziaria 

2.6. Pianificazione e Strategia 

2.6.1. Il piano strategico
2.6.2. Posizionamento strategico
2.6.3. La Strategia nell’Impresa 

2.7. Modelli e schemi strategici 

2.7.1. Quadro concettuale
2.7.2. Modelli Strategici
2.7.3. Modelli Strategici: le Cinque P della strategia 

2.8. Strategia Competitiva 

2.8.1. Il Vantaggio Competitivo
2.8.2. Scelta di una Strategia Competitiva
2.8.3. Strategie secondo il Modello dell'Orologio Strategico
2.8.4. Tipi di Strategia secondo il ciclo di vita del settore industriale 

2.9. Direzione strategica 

2.9.1. Il concetto di strategia
2.9.2. Il processo di direzione strategica
2.9.3. Approcci della direzione strategica 

2.10. Implementazione della Strategia 

2.10.1. Sistema di Indicatori e Approccio mediante Processi
2.10.2. Mappa Strategica
2.10.3. Allineamento strategico 

2.11. Executive Management 

2.11.1. Quadro concettuale del management direttivo
2.11.2. Management Direttivo Il Ruolo del Consiglio di Amministrazione e strumenti di gestione aziendale 

2.12. Comunicazione Strategica 

2.12.1. Comunicazione interpersonale 
2.12.2. Abilità di comunicazione e influenza 
2.12.3. La comunicazione interna 
2.12.4. Barriere per la comunicazione aziendale

Modulo 3. Direzione del personale e gestione del talento 

3.1. Comportamento Organizzativo 

3.1.1. Comportamento Organizzativo: Quadro concettuale
3.1.2. Principali fattori del comportamento organizzativo 

3.2. Il personale nelle organizzazioni 

3.2.1. Qualità di vita lavorativa e benessere psicologico
3.2.2. Lavoro in team e conduzione di riunioni
3.2.3. Coaching e gestione di team
3.2.4. Gestione dell'uguaglianza e della diversità 

3.3. Direzione Strategica di persone 

3.3.1. Direzione strategica e risorse umane
3.3.2. Management strategico del personale 

3.4. Evoluzione delle Risorse: una visione d’insieme 

3.4.1. L'importanza delle Risorse Umane
3.4.2. Un nuovo ambiente per la gestione e la direzione delle persone
3.4.3.  Direzione strategica di Risorse Umane

3.5. Selezione, dinamiche di gruppo e assunzioni delle Risorse Umane 

3.5.1. Approccio al reclutamento e alla selezione
3.5.2. Il reclutamento
3.5.3. Il processo di selezione 

3.6. Gestione delle Risorse Umane basata sulle competenze 

3.6.1. Analisi del potenziale
3.6.2. Politiche di retribuzione
3.6.3. Piani di avanzamento di carriera/successione 

3.7. Valutazione e gestione delle prestazioni 

3.7.1. Gestione del rendimento
3.7.2. La gestione delle prestazioni: obiettivi e processi 

3.8. Gestione della formazione 

3.8.1. Le teorie di apprendimento
3.8.2. Individuazione e mantenimento dei talenti
3.8.3. Gamification e gestione dei talenti
3.8.4. Corsi di aggiornamento e obsolescenza professionale 

3.9. Gestione del talento 

3.9.1. Elementi chiave della gestione positiva
3.9.2. Origine concettuale del talento e coinvolgimento nell'impresa
3.9.3. Mappa dei talenti nell'organizzazione 
3.9.4. Costo e valore aggiunto 

3.10. Innovazione nella gestione dei talenti e del personale I

3.10.1. Modelli di gestione del talento strategico
3.10.2.  Identificazione, aggiornamento professionale e sviluppo dei talenti
3.10.3. Fedeltà e fidelizzazione 
3.10.4. Proattività e innovazione 

3.11. Motivazione 

3.11.1. La natura della motivazione 
3.11.2. Teoria delle aspettative
3.11.3. Teoria dei bisogni
3.11.4. Motivazione e compensazione economica 

3.12. Employer Branding 

3.12.1. Employer Branding per le Risorse Umane 
3.12.2. Personal Branding per il personale delle Risorse Umane 

3.13. Sviluppo di team ad alte prestazioni 

3.13.1. Le squadre ad alte prestazioni: le squadre autogestite
3.13.2. Metodologie per la gestione di team autogestiti ad alte prestazioni

3.14. Sviluppo delle competenze manageriali 

3.14.1. Cosa sono le competenze manageriali? 
3.14.2. Elementi delle competenze 
3.14.3. Conoscenza 
3.14.4. Capacità di direzione 
3.14.5. Atteggiamenti e valori nei dirigenti 
3.14.6. Abilità manageriali 

3.15. Gestione del tempo 

3.15.1. Benefici
3.15.2. Quali possono essere le cause di una cattiva gestione del tempo? 
3.15.3. Tempo 
3.15.4. Le illusioni del tempo 
3.15.5. Attenzione e memoria
3.15.6. Stato mentale
3.15.7. Gestione del tempo
3.15.8. Proattività
3.15.9. Avere chiaro l'obiettivo
3.15.10. Ordine 
3.15.11. Pianificazione 

3.16. Gestione del cambiamento 

3.16.1. Gestione del cambiamento
3.16.2. Tipo di processi di gestione del cambiamento
3.16.3. Tappe o fasi nella gestione del cambiamento 

3.17. Negoziazione e gestione dei conflitti 

3.17.1. Negoziazione 
3.17.2. Gestione dei Conflitti 
3.17.3. Gestione delle Crisi 

3.18. Comunicazione direttiva 

3.18.1. Comunicazione interna ed esterna nel settore delle imprese 
3.18.2. Dipartimento di comunicazione 
3.18.3. Il responsabile di comunicazione di azienda. Il profilo del Dircom 

3.19. Gestione di Risorse Umane e team di Prevenzione dei Rischi Professionali 

3.19.1. Gestione delle risorse umane e strumentazione
3.19.2.  Prevenzione dei rischi sul lavoro

3.20. Produttività, attrazione, mantenimento e attivazione del talento 

3.20.1. La produttività 
3.20.2. Leve di attrazione e ritenzione del talento 

3.21. Compensazione monetaria vs. Non monetaria

3.21.1. Compensazione monetaria vs. non monetaria 
3.21.2. Modelli di categorie salariali 
3.21.3. Modelli di compensazione non monetaria 
3.21.4. Modelli di lavoro 
3.21.5. Comunità aziendale 
3.21.6. Immagine dell’impresa 
3.21.7. Retribuzione emotiva 

3.22. Innovazione nella gestione dei talenti e del personale II

3.22.1. Innovazione nelle Organizzazioni
3.22.2. Nuove sfide del dipartimento di Risorse Umane
3.22.3. Gestione dell’innovazione
3.22.4. Strumenti per l’Innovazione

3.23. Gestione della conoscenza e del talento 

3.23.1. Gestione della conoscenza e del talento
3.23.2. Implementazione della gestione della conoscenza 

3.24. Trasformazione delle risorse umane nell’era digitale 

3.24.1. Il contesto socioeconomico
3.24.2. Nuove forme di organizzazione aziendale
3.24.3. Nuove metodologie

Modulo 4.  Direzione economico-finanziaria 

4.1. Contesto Economico 

4.1.1. Contesto macroeconomico e sistema finanziario 
4.1.2. Istituti finanziari 
4.1.3. Mercati finanziari 
4.1.4. Attivi finanziari 
4.1.5. Altri enti del settore finanziario 

4.2. Il finanziamento dell'azienda 

4.2.1. Fonti di finanziamento 
4.2.2. Tassi di costo del finanziamento 

4.3. Contabilità direttiva 

4.3.1. Concetti di base  
4.3.2. L’Attivo aziendale  
4.3.3. Il Passivo aziendale  
4.3.4. Il Patrimonio Netto dell'azienda  
4.3.5. Il Conto Economico  

4.4. Dalla contabilità generale alla contabilità dei costi 

4.4.1. Elementi di calcolo dei costi 
4.4.2. Le spese nella contabilità generale e nella contabilità dei costi 
4.4.3. Classificazione dei costi 

4.5. Sistemi di informazione e Business Intelligence 

4.5.1. Concetto e classificazione 
4.5.2. Fasi e metodi della ripartizione dei costi 
4.5.3. Scelta del centro di costi ed effetti 

4.6. Bilancio di previsione e controllo di gestione 

4.6.1. Il modello di bilancio  
4.6.2. Bilancio di Capitale 
4.6.3. Bilancio di Gestione  
4.6.5. Bilancio del Tesoro  
4.6.6. Controllo del bilancio  

4.7. Gestione della tesoreria 

4.7.1. Fondo di Manovra Contabile e Fondo di di Manovra Necessario 
4.7.2. Calcolo dei Bisogni Operativi dei Fondi 
4.7.3. Credit management 

4.8. Responsabilità fiscale delle imprese 

4.8.1. Nozioni fiscali di base  
4.8.2. L'imposta sulle società  
4.8.3. L'imposta sul valore aggiunto  
4.8.4. Altre imposte connesse con l'attività commerciale  
4.8.5. L'impresa come facilitatore del lavoro di Stato  

4.9. Sistemi di controllo delle imprese 

4.9.1. Analisi dei rendiconti finanziari  
4.9.2. Il Bilancio aziendale  
4.9.3. Il Conto di Perdite e Profitti  
4.9.4. Lo Stato del Flusso di Cassa  
4.9.5. Analisi di Ratio  

4.10. Direzione finanziaria 

4.10.1. Decisioni finanziarie dell'azienda  
4.10.2. Dipartimento finanziario  
4.10.3. Eccedenza di tesoreria  
4.10.4. Rischi associati alla direzione finanziaria  
4.10.5. Gestione dei rischi della direzione finanziaria  

4.11. Pianificazione Finanziaria 

4.11.1. Definizione della pianificazione finanziaria 
4.11.2. Azioni da effettuare nella pianificazione finanziaria 
4.11.3. Creazione e istituzione della strategia aziendale  
4.11.4. La tabella Cash Flow 
4.11.5. La tabella di flusso 

4.12. Strategia Finanziaria d’Impresa 

4.12.1. Strategia aziendale e fonti di finanziamento 
4.12.2. Prodotti finanziari di finanziamento aziendale  

4.13. Contesto Macroeconomico 

4.13.1. Contesto macroeconomico 
4.13.2. Indicatori economici rilevanti 
4.13.3. Meccanismi di monitoraggio delle grandezze macroeconomiche 
4.13.4. Cicli economici  

4.14. Finanziamento strategico 

4.14.1. Autofinanziamento  
4.14.2. Aumento dei fondi propri  
4.14.3. Risorse ibride  
4.14.4. Finanziamenti tramite intermediari finanziari  

4.15. Mercati monetari e di capitali 

4.15.1. Il mercato monetario  
4.15.2. Mercato a Reddito Fisso  
4.15.3. Mercato a Reddito Variabile  
4.15.4. Mercato Valutario  
4.15.5. Mercati dei Derivati  

4.16. Analisi e pianificazione finanziaria 

4.16.1.  Analisi dello Stato Patrimoniale 
4.16.2. Analisi del Conto Economico 
4.16.3. Analisi del Rendimento 

4.17. Analisi e risoluzione di casi/problemi 

4.17.1. Informazioni finanziarie di Industria di Disegno e Tessile, S.A. (INDITEX)

Modulo 5. Gestione di operazioni e logistica 

5.1. Direzione e Gestione Operazioni

5.1.1. La funzione delle operazioni 
5.1.2. L'impatto delle operazioni sulla gestione delle imprese  
5.1.3. Introduzione alla strategia di operazioni 
5.1.4. La direzione delle operazioni

5.2. Organizzazione industriale e logistica 

5.2.1. Dipartimento di Organizzazione Industriale
5.2.2. Dipartimento di logistica

5.3. Struttura e tipi di produzione (MTS, MTO, ATO, ETO, ecc.)  

5.3.1. Sistemi di produzione 
5.3.2. Strategia di produzione  
5.3.3. Sistema di gestione di inventario
5.3.4. Indici di produzione 

5.4. Struttura e tipi di approvvigionamento  

5.4.1. Ruolo dell'approvvigionamento 
5.4.2. Gestione dell’approvvigionamento
5.4.3. Tipi di acquisto 
5.4.4. Gestione degli acquisti di un'azienda in modo efficiente 
5.4.5. Fasi del processo decisionale dell’acquisto 

5.5. Controllo economico degli acquisti 

5.5.1. Influenza economica degli acquisti
5.5.2.  Centro di costo 
5.5.3. Bilancio
5.5.4. Preventivo vs spesa reale
5.5.5. Strumenti di controllo del preventivo

5.6. Controllo delle operazioni di magazzinaggio 

5.6.1. Controllo dell'inventario
5.6.2. Sistema di localizzazione 
5.6.3. Tecniche di gestione dello stock
5.6.4. Sistemi di stoccaggio

5.7. Gestione strategica degli acquisti

5.7.1. Strategia aziendale
5.7.2. Pianificazione strategica
5.7.3. Strategia degli acquisti

5.8. Tipologie della Catena di Approvvigionamento (SCM) 

5.8.1. Catena di approvvigionamento
5.8.2. Benefici della gestione della catena approvvigionamento
5.8.3. Gestione logistica della catena di approvvigionamento

5.9. Supply Chain Management 

5.9.1. Concetto di Gestione della Catena di Approvvigionamento (SCM)
5.9.2. Costi ed efficienza della catena di operazioni
5.9.3. Modelli di domanda
5.9.4. Strategia di trading e cambiamento

5.10. Interazioni della SCM con tutte le aree

5.10.1. Interazione della catena di approvvigionamento 
5.10.2. Interazione della catena di approvvigionamento. Integrazione per parti
5.10.3. Problemi di integrazione della catena di approvvigionamento 
5.10.4. Catena di approvvigionamento 4.0

5.11. Costi della Logistica 

5.11.1. Costi logistici
5.11.2. Problemi dei costi logistici
5.11.3. Ottimizzazione dei costi logistici  

5.12. Redditività ed efficacia delle catene logistiche: KPIS 

5.12.1. Catena logistica
5.12.2. Redditività ed efficacia delle catene logistiche
5.12.3. Indici di redditività ed efficacia delle catene logistiche

5.13. Gestione dei processi

5.13.1.  La gestione dei processi 
5.13.2. Approccio basato sui processi: mappa dei processi 
5.13.3. Miglioramenti nella gestione dei processi 

5.14. Distribuzione e logistica di trasporto

5.14.1. Distribuzione della catena di approvvigionamento 
5.14.2. Logistica dei Trasporti 
5.14.3. Sistemi di informazione geografica a supporto della logistica 

5.15. Logistica e clienti

5.15.1. Analisi della domanda 
5.15.2. Previsione della domanda e delle vendite 
5.15.3. Pianificazione delle vendite e delle operazioni
5.15.4. Pianificazione partecipativa, previsione e rifornimento (CPFR) 

5.16. Logistica internazionale 

5.16.1. Processi di esportazione e importazione 
5.16.2. Dogana 
5.16.3. Modalità e Metodi di Pagamento Internazionali
5.16.4. Piattaforme logistiche a livello internazionale

5.17. Outsourcing delle operazioni

5.17.1. Gestione delle operazioni e Outsourcing 
5.17.2. Attuazione dell'outsourcing in ambienti logistici 

5.18. Competitività nelle operazioni

5.18.1. Gestione delle Operazioni 
5.18.2. Competitività operativa 
5.18.3. Strategia delle operazioni e vantaggi competitivi 

5.19. Gestione della qualità

5.19.1. Cliente interno e cliente esterno
5.19.2. Costi di qualità
5.19.3. Il miglioramento continuo e la filosofia di Deming

Modulo 6. Direzione di sistemi informativi

6.1. Ambienti tecnologici

6.1.1. Tecnologia e globalizzazione 
6.1.2. Ambiente economico e tecnologia 
6.1.3. Ambiente tecnologico e suo impatto nelle imprese 

6.2. Sistemi e tecnologie dell'informazione in azienda 

6.2.1. Evoluzione del modello di IT
6.2.2. Organizzazione e dipartimento IT
6.2.3. Tecnologie dell’informazione e contesto economico

6.3. Strategia aziendale e tecnologica 

6.3.1. Creazione di valore per clienti e azionisti
6.3.2. Decisioni strategiche di SI/TI
6.3.3. Strategia aziendale vs strategia tecnologica e digitale

6.4. Direzione dei Sistemi Informativi

6.4.1. Corporate governance della tecnologia e i sistemi di informazione 
6.4.2. Direzione dei sistemi di informazione nelle imprese 
6.4.3. Dirigenti esperti di sistema di informazione: ruoli e funzioni 

6.5. Pianificazione strategica dei sistemi di informazione

6.5.1. Sistemi di informazione e strategia aziendale
6.5.2. Pianificazione strategica dei sistemi di informazioni  
6.5.3. Fasi della pianificazione strategica dei sistemi informativi 

6.6. Sistemi di informazione per il processo decisionale

6.6.1. Business Intelligence
6.6.2. Data Warehouse
6.6.3. BSC o Scheda di Valutazione Integrale

6.7. Esplorando le informazioni

6.7.1. SQL: database relazionali. Concetti di base
6.7.2. Reti e comunicazioni
6.7.3. Sistema operativo: modelli di dati standard 
6.7.4. Sistema strategico: OLAP, modello multidimensionale e dashboards grafico 
6.7.5. Analisi strategica del Database e composizione di rapporti 

6.8. Business Intelligence Aziendale

6.8.1. Il mondo del dato
6.8.2. Concetti rilevanti
6.8.3. Principali caratteristiche
6.8.4. Soluzioni nel mercato di oggi
6.8.5. Architettura globale di una soluzione BI
6.8.6. Sicurezza informatica in BI e Data Science

6.9. Nuovo concetto aziendale  

6.9.1. Perché BI?
6.9.2. Ottenere informazioni
6.9.3. BI nei diversi reparti dell'azienda
6.9.4. Ragioni per investire in BI

6.10. Strumenti e soluzioni di BI 

6.10.1. Come scegliere lo strumento migliore?
6.10.2. Microsoft Power BI, MicroStrategy e Tableau
6.10.3. SAP BI, SAS BI e Qlikview
6.10.4. Prometeus

6.11. Pianificazione e direzione di un Progetto BI  

6.11.1. Primi passi nella definire un progetto di BI
6.11.2.  Soluzione BI per l'azienda
6.11.3. Requisiti e obiettivi 

6.12. Applicazioni di gestione aziendale 

6.12.1. Sistemi di informazione e gestione aziendale 
6.12.2. Applicazioni per la gestione aziendale 
6.12.3. Sistemi Enterpise Resource Planning o ERP 

6.13. Trasformazione Digitale

6.13.1.  Quadro concettuale della trasformazione digitale 
6.13.2. Trasformazione digitale: elementi chiave, vantaggi e svantaggi 
6.13.3. Trasformazione digitale nelle aziende 

6.14. Tecnologie e tendenze

6.14.1. Principali tendenze nel settore della tecnologia che stanno cambiando i modelli di business 
6.14.2. Analisi delle principali tecnologie emergenti 

6.15. Outsourcing di TI

6.15.1. Quadro concettuale di outsourcing 
6.15.2. L'Outsourcing IT e il suo impatto sul business 
6.15.3. Chiavi per l'implementazione di progetti aziendali di outsourcing IT

Modulo 7. Gestione Commerciale, Marketing Strategico e Comunicazione Corporativa

7.1. Direzione commerciale

7.1.1. Quadro concettuale della Direzione Commerciale
7.1.2. Strategia e pianificazione aziendale
7.1.3. Il ruolo dei direttori commerciali

7.2. Marketing 

7.2.1. Concetto di Marketing
7.2.2. Elementi base del marketing
7.2.3. Attività di marketing aziendale

7.3. Gestione strategica del Marketing

7.3.1. Concetto di Marketing strategico
7.3.2. Concetto di pianificazione strategica di marketing
7.3.3. Fasi del processo di pianificazione strategica di marketing

7.4. Marketing online ed e-commerce

7.4.1. Obiettivi di Marketing digitale e e-commerce  
7.4.2. Marketing digitale e media che utilizzi 
7.4.3. E-commerce: Contesto generale 
7.4.4. Categorie dell’e-commerce 
7.4.5. Vantaggi e svantaggi dell’ E-commerce rispetto al commercio tradizionale 

7.5. Managing digital business

7.5.1. Strategia competitiva di fronte alla crescente digitalizzazione dei media 
7.5.2. Progettazione e creazione di un piano di Marketing Digitale 
7.5.3. Analisi del ROI in un piano di Marketing Digitale 

7.6. Marketing digitale per rafforzare il marchio

7.6.1. Strategie online per migliorare la reputazione del tuo marchio
7.6.2. Branded Content & Storytelling

7.7. Strategia di Marketing Digitale

7.7.1. Definire la strategia del Marketing Digitale 
7.7.2. Creazione di una strategia di Marketing Digitale 

7.8. Marketing Digitale per captare e fidelizzare clienti 

7.8.1. Strategie di fidelizzazione e creazione di un vincolo mediante internet
7.8.2. Visitor Relationship Management
7.8.3. Ipersegmentazione

7.9. Gestione delle campagne digitali

7.9.1.  Che cos'è una campagna pubblicitaria digitale?
7.9.2. Passi per lanciare una campagna di marketing online
7.9.3. Errori nelle campagne pubblicitarie digitali

7.10. Piano di marteking online

7.10.1. Che cos'è un piano di Marketing Online?
7.10.2. Step per creare un piano di Marketing Online
7.10.3. Vantaggio di un piano di Marketing Online

7.11. Blended marketing

7.11.1. Cos’è il Blended Marketing?
7.11.2. Differenze tra Marketing Online e Offline
7.11.3. Aspetti da considerare nella strategia di Blended Marketing 
7.11.4. Caratteristiche di una strategia di Blended Marketing
7.11.5. Raccomandazioni in Blended Marketing
7.11.6. Vantaggi del Blended Marketing

7.12. Strategie di vendita 

7.12.1. Strategie di vendita 
7.12.2. Metodi di vendite

7.13. Comunicazione aziendale 

7.13.1. Concetto
7.13.2. Importanza della comunicazione nell’azienda
7.13.3. Tipo di comunicazione nell’azienda
7.13.4. Funzioni della comunicazione nell’azienda
7.13.5. Elementi della comunicazione
7.13.6. Problemi della comunicazione
7.13.7. Scenari della comunicazione

7.14. Strategia di Comunicazione Aziendale 

7.14.1. Programmi di motivazione, azione sociale, partecipazione e allenamento con Risorse Umane 
7.14.2. Strumenti e aiuti di comunicazione interna
7.14.3. Il piano di comunicazione interna

7.15. Comunicazione e reputazione online

7.15.1. La reputazione online 
7.15.2. Come misurare la reputazione digitale? 
7.15.3. Strumenti di reputazione online 
7.15.4. Rapporto sulla reputazione online 
7.15.5. Branding online

Modulo 8. Ricerche di mercato, pubblicità e direzione commerciale

8.1. Ricerche di Mercato 

8.1.1. Ricerche di mercato: origine storica  
8.1.2. Analisi ed evoluzione del quadro concettuale della ricerca di mercato  
8.1.3. Elementi chiave e apporto di valore della ricerca di mercato  

8.2. Metodi e tecniche di ricerca quantitativa 

8.2.1. Dimensione del campione  
8.2.2. Campioni  
8.2.3. Tipi di Tecniche Quantitative   

8.3. Metodi e tecniche di ricerca qualitativa 

8.3.1. Tipi di ricerca qualitativa 
8.3.2. Tecniche di ricerca qualitativa 

8.4. Segmentazione dei mercati 

8.4.1. Concetto di segmentazione del mercato  
8.4.2. Utilità e requisiti della segmentazione  
8.4.3. Segmentazione dei mercati di consumo  
8.4.4. Segmentazione dei mercati industriali  
8.4.5. Strategie di segmentazione  
8.4.6. Segmentazione in base ai criteri del marketing-mix  
8.4.7. Metodologia di segmentazione del mercato 

8.5. Gestione di progetti di ricerca 

8.5.1. La ricerca di mercato come processo 
8.5.2. Le fasi di pianificazione della ricerca di marketing 
8.5.3. Fasi di esecuzione della ricerca di marketing 
8.5.4. Gestione di un progetto di ricerca  

8.6. La ricerca di mercati internazionali  

8.6.1. Ricerca di Mercati Internazionali 
8.6.2. Processo di ricerca di mercati internazionali 
8.6.3. L'importanza delle fonti secondarie nelle Ricerche di Mercato internazionale 

8.7. Studi di fattibilità    

8.7.1. Concetto e utilità 
8.7.2. Schema di studio di fattibilità 
8.7.3. Sviluppo di studio di fattibilità 

8.8. Pubblicità 

8.8.1. Contesto storico della pubblicità  
8.8.2. Quadro concettuale della pubblicità; principi, concetto di briefing e posizionamento  
8.8.3. Agenzie pubblicitarie, agenzie di media e professionisti della pubblicità  
8.8.4. Importanza della pubblicità nel mondo degli affari 
8.8.5. Tendenze e sfide della pubblicità  

8.9. Sviluppo del piano di marketing  

8.9.1. Concetto del Piano di Marketing 
8.9.2. Analisi e diagnosi della situazione 
8.9.3. Decisioni strategiche di marketing 
8.9.4. Decisioni operative di marketing 

8.10. Strategie di promozione e Merchandising 

8.10.1. Comunicazione di marketing integrato 
8.10.2. Piano di comunicazione pubblicitaria 
8.10.3. Il Merchandising come tecnica di Comunicazione 

8.11. Pianificazione dei media  

8.11.1. Origine ed evoluzione della pianificazione dei media   
8.11.2. Mezzi di comunicazione  
8.11.3. Piano dei media  

8.12. Fondamenti di direzione commerciale  

8.12.1. Il ruolo della direzione commerciale 
8.12.2. Sistemi di analisi della situazione concorrenziale commerciale impresa/mercato 
8.12.3. Sistemi di pianificazione aziendale dell'azienda 
8.12.4. Principali strategie competitive 

8.13. Negoziazione commerciale 

8.13.1. Negoziazione commerciale   
8.13.2. Le questioni psicologiche della negoziazione 
8.13.3. Principali metodi di negoziazione 
8.13.4. Il processo di negoziazione 

8.14. Processo decisionale nella gestione commerciale 

8.14.1. Strategia commerciale e strategia competitiva 
8.14.2. Modelli di processo decisionale 
8.14.3.  Analitica e strumenti per il processo decisionale 
8.14.4. Comportamento umano nel processo decisionale 

8.15. Direzione e gestione della rete di vendite 

8.15.1. Sales Management. Direzione delle vendite 
8.15.2. Reti al servizio dell’attività commerciale 
8.15.3. Politiche di selezione e formazione di venditori 
8.15.4. Sistemi di remunerazione delle reti commerciali interne ed esterne 
8.15.5. Gestione del processo commerciale: Controllo e assistenza alle attività di marketing sulla base delle informazioni 

8.16. Attuazione della funzione commerciale 

8.16.1. Contrattazione di imprese proprie e agenti commerciali 
8.16.2. Controllo dell'attività commerciale  
8.16.3. Il codice deontologico del personale commerciale 
8.16.4. Adempimento Normativo 
8.16.5. Norme commerciali generalmente accettate 

8.17. Gestione dei conti chiave 

8.17.1. Concetto di gestione dei conti chiave   
8.17.2. Il Key Account Manager 
8.17.3. Strategia di Gestione dei Conti Chiave  

8.18. Gestione finanziaria e di budget  

8.18.1. Il punto di pareggio 
8.18.2. Controllo di gestione e piano annuale delle vendite 
8.18.3. Impatto finanziario delle decisioni strategiche commerciali 
8.18.4.  Gestione del ciclo, rotazioni, redditività e liquidità.  
8.18.5. Conto dei risultati

Modulo 9. Innovazione e Direzione dei Progetti

9.1. Innovazione

9.1.1. Introduzione all’innovazione 
9.1.2. Innovazione nell'ecosistema delle imprese 
9.1.3. Strumenti per il processo di innovazione aziendale 

9.2. Strategia di innovazione

9.2.1. Intelligenza strategica dell’innovazione 
9.2.2. Strategia di innovazione 

9.3. Project Management nelle Startup

9.3.1.  Concetto di startup
9.3.2. Filosofia Lean Startup
9.3.3. Fasi dello sviluppo di una startup
9.3.4. Il ruolo di un project manager in una startup

9.4. Pianificazione e verifica del modello di business

9.4.1. Marco concettuale di un modello di business 
9.4.2. Progettazione della valutazione del modello aziendale 

9.5. Direzione e Gestione di Progetti

9.5.1. Gestione e Project Management: identificazione delle opportunità per sviluppare progetti aziendali di innovazione 
9.5.2. Fasi principali o fasi di direzione e gestione di progetti innovativi 

9.6. Gestione del cambiamento nei progetti: gestione della formazione 

9.6.1. Concetto di gestione del cambiamento
9.6.2. Processi di gestione del cambiamento
9.6.3. Implementazione del cambiamento

9.7. Gestione della comunicazione di progetti

9.7.1. Gestione della comunicazione di progetti
9.7.2. Concetti chiave per la gestione della comunicazione
9.7.3. Tendenze emergenti
9.7.4. Adattamento alla squadra
9.7.5. Pianificare la gestione delle comunicazioni
9.7.6. Gestire le comunicazioni
9.7.7. Monitorare le comunicazioni

9.8. Metodologie tradizionali e innovative

9.8.1. Metodologie di innovazione
9.8.2. Principi di base dello Scrum
9.8.3. Differenze tra gli aspetti principali dello Scrum e delle metodologie tradizionali

9.9. Creazione di una startup

9.9.1. Creazione di una startup 
9.9.2. Organizzazione e cultura
9.9.3. I dieci principali motivi per cui falliscono le startup 
9.9.4. Aspetti legali

9.10. Pianificazione della gestione dei rischi nei progetti

9.10.1. Pianificazione dei rischi
9.10.2. Elementi per creare un piano di gestione dei rischi
9.10.3. Strumenti per creare un piano di gestione di rischi
9.10.4. Contenuto del piano di gestione dei rischi

Modulo 10. Management Direttivo

10.1. General Management

10.1.1. Concetto di General Management  
10.1.2. L’azione del Manager generale 
10.1.3. Il direttore generale e le sue funzioni 
10.1.4. Trasformazione del lavoro della direzione 

10.2. Il direttivo e le sue funzioni: la cultura organizzativa e i suoi approcci 

10.2.1. Il direttivo e le sue funzioni: La cultura organizzativa e i suoi approcci 

10.3. Direzione di operazioni  

10.3.1.  Importanza della direzione 
10.3.2. La catena di valore 
10.3.3. Gestione della qualità 

10.4. Oratoria e preparazione dei portavoce 

10.4.1. Comunicazione interpersonale 
10.4.2. Capacità di comunicazione e influenza 
10.4.3. Barriere nella comunicazione 

10.5. Strumenti di comunicazioni personali e organizzative 

10.5.1. Comunicazione interpersonale 
10.5.2. Strumenti di comunicazione interpersonale 
10.5.3.  La comunicazione nelle imprese 
10.5.4. Strumenti nelle imprese 

10.6. Comunicazione in situazioni di crisi 

10.6.1. Crisi 
10.6.2. Fasi della crisi 
10.6.3. Messaggi: contenuti e momenti 

10.7. Preparazione di un piano di crisi 

10.7.1. Analisi dei potenziali problemi 
10.7.2. Pianificazione 
10.7.3. Adeguatezza del personale 

10.8. Intelligenza emotiva  

10.8.1. Intelligenza emotiva e comunicazione 
10.8.2.  Assertività, empatia e ascolto attivo 
10.8.3. Autostima e comunicazione emotiva 

10.9. Branding personale 

10.9.1. Strategie per sviluppare il brand personale 
10.9.2. Leggi del branding personale 
10.9.3. Strumenti per la costruzione del brand personale 

10.10. Leadership e gestione di team 

10.10.1. Leadership e stile di leadership 
10.10.2. Capacità e sfide del Leader 
10.10.3. Gestione dei Processi di Cambiamento 
10.10.4. Gestione di Team Multiculturali

Modulo 11. Gestione del patrimonio culturale

11.1. Introduzione al patrimonio culturale 

11.1.1. Turismo e Patrimonio Culturale 
11.1.2. Risorse turistiche culturali 

11.2. La sostenibilità come riferimento per il turismo e il patrimonio culturale 

11.2.1. Concetto di sostenibilità urbana 
11.2.2. Sostenibilità turristica e culturale 

11.3. Capacità di carico e sua applicazione nelle destinazioni turistiche

11.3.1. Concettualizzazione 
11.3.2. Dimensioni della capacità di carico del turismo 
11.3.3. Casi di studio 
11.3.4. Approcci e proposte per lo studio della capacità di carico del turismo 

11.4. Uso turistico dello spazio 

11.4.1. Flussi di visitatori e siti turistici del patrimonio 
11.4.2. Linee guida generali per la mobilità turistica e l'utilizzo degli spazi  
11.4.3. Turismo e spazi culturali: Effetti e problemi derivanti dai flussi turistici 

11.5. Le sfide della gestione dello spazio 

11.5.1. Strategie per la diversificazione dell'uso turistico dello spazio 
11.5.2. Misure di gestione della domanda turistica 
11.5.3. Valorizzazione del patrimonio e controllo dell'accessibilità 
11.5.4. Gestione dei visitatori nei siti del patrimonio culturale con modelli di visita complessi: Casi di studio 

11.6. Prodotto turistico culturale 

11.6.1. Il turismo urbano e culturale 
11.6.2. Cultura e Turismo 
11.6.3. Trasformazioni nel mercato dei viaggi culturali 

11.7. Le politiche di conservazione del patrimonio 

11.7.1. Normativa internazionale 

11.8. Gestione delle risorse culturali nell'area turistica 

11.8.1. Promozione e gestione del turismo urbano 
11.8.2. Gestione turistica del patrimonio 
11.8.3. Gestione pubblica e privata 

11.9. Occupabilità nel Turismo Culturale 

11.9.2. Le caratteristiche dell'occupabilità nel turismo culturale 
11.9.2. Formazione e profili nel turismo culturale 
11.9.3. L'importanza della guida turistica e l’interpretazione del patrimonio 

11.10. Casi di successo nella gestione del patrimonio culturale nel settore turistico 

11.10.1. Strategie di sviluppo culturale e turistico del patrimonio locale
11.10.2. La gestione associativa di un progetto pubblico 
11.10.3. L'analisi dei visitatori come strumento di gestione culturale 
11.10.4. Politiche per il rilancio del turismo e le principali attrazioni culturali 
11.10.5. Pianificazione e gestione del turismo locale in una città Patrimonio dell'Umanità 

Modulo 12. Fondamenti di Marketing

12.1. Introduzione al Marketing 

12.2. Il Marketing nell’azienda: Strategica e operativa. Il piano di Marketing 
12.3. Il contesto aziendale e il mercato delle organizzazioni 
12.4. Il comportamento del consumatore 
12.5. Fasi del processo di acquisto da parte del consumatore 
12.6. La segmentazione del mercato nella strategia delle organizzazioni 
12.7. I criteri di segmentazione del mercato dei consumatori e dell'industria 
12.8. Mercato della domanda e dell'offerta Valutazione della segmentazione 
12.9. Marketing Mix 
12.10. Strategie attuali per la gestione del portafoglio prodotti Strategie di Marketing per la crescita e la competitività 
12.11. I componenti di un sistema di informazione di Marketing 
12.12. Concetto, obiettivi, applicazioni e fonti della ricerca di mercato 
12.13. Metodologia per la realizzazione di uno studio di ricerca di mercato 

Modulo 13. Struttura dei mercati turistici

13.1. Introduzione al turismo 

13.1.1. Concetto di turismo, origine ed evoluzione 
13.1.2. Definizioni di turismo
13.1.3. Tipi di turismo 
13.1.4. Ciclo di vita del prodotto turistico 
13.1.5. Turismo sostenibile 

13.2. Il turismo nel tempo 

13.2.1. Storia del turismo fino al XX secolo 
13.2.2. Il turismo contemporaneo (XX e XXI secolo) 

13.3. Pianificazione turistica  

13.3.1. Processo di pianificazione dello spazio turistico 
13.3.2. Strumenti di pianificazione turistica: Il Piano di Sviluppo Turistico (PST) 
13.3.3. La sostenibilità come criterio per la pianificazione turistica 

13.4. Economia turistica 

13.4.1. Il processo di produzione del turismo 
13.4.2. L'importanza degli effetti economici del turismo 
13.4.3. Bilancia dei pagamenti turistici 

13.5. Flussi turistici 

13.5.1. Flussi turistici internazionali 
13.5.2. Destinazioni turistiche e mercati di origine 

13.6. Domanda turistica 

13.6.1. Il calcolo della domanda turistica 
13.6.2. Turismo in arrivo 
13.6.3. Turismo in uscita 
13.6.4. Fattori che condizionano la domanda turistica 
13.6.5. Stagionalità della domanda 
13.6.6. Tendenze nella domanda turistica 

13.7. L'offerta turistica 

13.7.1. Analisi dell'offerta turistica 
13.7.2. Offerta di risorse turistiche: naturale e culturale 
13.7.3. L'offerta turistica in relazione alle innovazioni tecnologiche: nuovi modelli di business 
13.7.4. Turismo sostenibile applicato all'Offerta Turistica 

13.8. L'azienda turistica 

13.8.1. Concetto di impresa turistica 
13.8.2. Tipi di imprese turistiche 
13.8.3. L'ambiente dell'azienda turistica 

13.9. Introduzione ai principali sottosettori del turismo 

13.9.1. Settore alberghiero 
13.9.2. Settore della ristorazione 
13.9.3. Agenzie di viaggio e tour-operator
13.9.4. Trasporto aereo 
13.9.5. Servizi complementari 

13.10. Struttura dei mercati turistici 

13.10.1. Struttura del mercato turistico mondiale: la globalizzazione 
13.10.2. Struttura del mercato turistico internazionale 

Modulo 14. Pubblicità e comunicazione turistica interattiva

14.1. Introduzione: panoramica di Internet 

14.1.1. La trasformazione dei modelli di business del turismo 

14.2. Fondamenti di Marketing Digitale: Strategia digitale 

14.2.1. Strategie di Marketing Digitale per le aziende turistiche 

14.3. Social media: Facebook, Twitter e Instagram 
14.4. Strategia e gestione dei contenuti: Blogger, Wordpress, Medium, Aboutme 
14.5. Metriche digitali: Analisi Web 2.0 
14.6. Mobile e Apps 
14.7. Pubblicità e media digitali 
14.8. Motori di Ricerca: SEO, SEM, Google AdSense e Google AdWords 
14.9. Comunicazione 2.0: Online Reputation e Community Management 
14.10. E-mail Marketing 

Modulo 15. Gestione della qualità e innovazione turistica

15.1. Gestione della qualità nel servizio 

15.1.1. Qualità dei servizi 
15.1.2. Caratteristiche e dimensioni della qualità del servizio 
15.1.3. La qualità dal punto di vista dei clienti. Livelli di qualità 

15.2. Gestione della qualità turistica 

15.2.1. Nozioni di base sulla gestione della qualità 
15.2.2. Sistemi di gestione della qualità 
15.2.3. La qualità come strumento di gestione 
15.2.4. Sistemi di gestione della qualità 
15.2.5. Sistemi di gestione della qualità totale 
15.2.6. Standardizzazione della qualità internazionale 

15.3. Introduzione alla Qualità: concetti ed evoluzione 

15.3.1. Qualità del servizio nel settore turistico 
15.3.2. Concetto di qualità 
15.3.3. Evoluzione del concetto di qualità 
15.3.4. Dimensioni e principi del concetto di qualità 
15.3.5. Il processo di qualità per i clienti interni ed esterni 

15.4. Principali teorie della qualità 

15.4.1. Le teorie della qualità applicate al settore turistico 
15.4.2. Gestione della qualità totale (Deming) 
15.4.3. Gestione della qualità totale (Juran) 
15.4.4. Gestione della qualità totale (Crosby) 
15.4.5. Gestione della qualità totale (Feigenbaum) 
15.4.6. Gestione della qualità totale (Ishikawa) 
15.4.7. Gestione della qualità totale (Taguchi) 
15.4.8. Gestione della qualità totale (TQM) applicata al settore del turismo 

15.5. Costi di Qualità nelle imprese turistiche 

15.5.1. Concetto e classificazione dei costi associati alla qualità 
15.5.2. Costi derivanti dai fallimenti  
15.5.3. Inversione delle attività preventive 
15.5.4. Costi generati dal monitoraggio e dalle valutazioni 
15.5.5. La curva dei costi totali associati alla qualità 
15.5.6. L'Importanza della gestione dei costi derivati dalla qualità nell'impresa turistica

15.6. Analisi, diagnosi, pianificazione e controllo della qualità nel turismo 

15.6.1. Il processo del servizio turistico di qualità 
15.6.2. Progettazione e implementazione di un sistema di qualità in un'azienda turistica 
15.6.3. Fasi del processo di implementazione di un sistema di qualità 

15.7. Processi per l'implementazione di un sistema di qualità e ambientale 

15.7.1. Interpretazione della norma 
15.7.2. Implementazione di processi e manuali di qualità 
15.7.3. Strumenti di qualità 
15.7.4. Piani di miglioramento 
15.7.5. Audit interna ed esterna 

15.8. Qualità turistica 

15.8.1. Qualità nella politica turistica 
15.8.2. Norme UNI e ISO nella qualità turistica 
15.8.3. Standard internazionali di qualità turistica 

15.9. Gestione della qualità nel servizi turistici 

15.9.1. Qualità del servizio turistico e percezione del cliente 
15.9.2. Tecniche per scoprire la soddisfazione del cliente 
15.9.3. Gestione della reputazione online di suggerimenti e reclami 
15.9.4. Modello SERQUAL applicato all'impresa turistica 
15.9.5. Modello HOTELQUAL 

15.10. Innovazione nel settore turistico 

15.10.1. Gestione dell’innovazione 
15.10.2. Introduzione all’innovazione 
15.10.3. Tipi di innovazione. Innovazione del processo di gestione 
15.10.4. Gestione dell’innovazione: Strategie 
15.10.5. Standardizzazione in R&S+I 

Modulo 16. Comportamento del consumatore

16.1. Conoscenza del mercato e del consumatore 
16.2. CRM e marketing relazionale
16.3. Database Marketing e Customer Relationship Management 
16.4. Psicologia e comportamento del consumatore 
16.5. Aree del CRM management 
16.6. Marketing Consumer Centric 
16.7. Tecniche di CRM management 
16.8. Vantaggi e rischi dell'implementazione del CRM 

Modulo 17. Pubblicità e Pubbliche Relazioni

17.1. Pubblicità e Pubbliche Relazioni: Basi concettuali

17.1.1. Che cos'è la comunicazione persuasiva? 
17.1.2. Concetto e dimensioni della pubblicità e delle relazioni pubbliche 

17.2. Approccio storico al fenomeno della pubblicità e delle relazioni pubbliche 

17.2.1. Nuove tendenze pubblicitarie attuali. Ambiti di applicazione attuali delle Pubbliche Relazioni 
17.2.2. Sponsorizzazione, Mecenatismo, Lobbying, Publicity 

17.3. Fondamenti del sistema e del processo pubblicitario 

17.3.1. L' Emettitore nella pubblicità: l'inserzionista e l'agenzia pubblicitaria 
17.3.2. Caratteristiche generali del processo 

17.4. Il messaggio pubblicitario 

17.4.1. Messaggi pubblicitari nei media convenzionali 

17.5. Il canale nella pubblicità: I media, i supporti e le forme pubblicitarie 

17.5.1. Supporti convenzionali e below the line 

17.6. Il recettore nella pubblicità: il pubblico di riferimento 

17.6.1. Il comportamento del consumatore: fattori di condizionamento 

17.7. Fondamenti del processo pubblicitario 

17.7.1. Pianificazione strategica della pubblicità 
17.7.2. Fase previa: Il Briefing e obiettivi pubblicitari 
17.7.3. La strategia creativa. Strategia mediatica 

17.8. Fondamenti del sistema e del processo delle Pubbliche Relazioni

17.8.1. Il mittente nelle Pubbliche Relazioni
17.8.2. Le Pubbliche Relazioni nelle organizzazioni 
17.8.3. La società di Pubbliche Relazioni 

17.9. Il messaggio nelle Pubbliche Relazioni  

17.9.1. La redazione nelle Pubbliche Relazioni  
17.9.2. L’espressione orale nelle Pubbliche Relazioni 

17.10. Il canale delle Pubbliche Relazioni 

17.10.1. Media personali e di massa 
17.10.2. Il destinatario nelle Pubbliche Relazioni 
17.10.3. Pubblico strategico delle Pubbliche Relazioni 

Modulo 18. Gestione pubblica delle destinazioni turistiche

18.1. La politica turistica 

18.1.1. Politica turistica: Concetto e motivazioni per il suo utilizzo 

18.2. L'organizzazione amministrativa del Turismo 

18.2.1. Il quadro politico-amministrativo per la pianificazione delle aree turistiche 
18.2.2. La pianificazione come funzione della politica turistica 

18.3. Gestione delle destinazioni turistiche 

18.3.1. Modelli di gestione delle destinazioni turistiche a livello di Paesi, regioni e stati, città e luoghi 

18.4. L'importanza della governance nella gestione 

18.4.1. La prospettiva di una politica turistica comunitaria partecipativa 

18.5. Modelli di gestione del turismo locale 

18.5.1. Strumenti settoriali e piani territoriali 
18.5.2. Il processo di pianificazione del territorio turistico 
18.5.3. Piani turistici territoriali: Studio dei casi 

18.6. Gli osservatori del turismo come indicatori della gestione pubblica 

18.6.1. Rapporti sul macroturismo 
18.6.2. Rapporti sull'evoluzione qualitativa e quantitativa 
18.6.3. Studi specifici 

18.7. Destinazioni turistiche intelligenti 

18.7.1. Concetto di DTI 
18.7.2. Rete di Destinazioni Intelligenti 

Modulo 19. Consulenza e ricerca turistica

19.1. La ricerca turistica 

19.1.1. Le fonti di informazione del settore turistico 
19.1.2. Tecniche per il trattamento delle informazioni 

19.2. Metodologie di ricerca nel Turismo 

19.2.1. La ricerca empirica del Turismo: Metodo scientifico e processo di ricerca 
19.2.2. Approccio qualitativo: Strumenti 
19.2.3. Approccio quantitativo: Strumenti 

19.3. La ricerca applicata al turismo 

19.3.1. Trattamento delle fonti statistiche ufficiali 
19.3.2. Analisi di documenti e immagini 

19.4. Rapporti di ricerca nel settore turistico 

19.4.1. Il progetto di ricerca 
19.4.2. Il rapporto di ricerca 

19.5. Gestione di progetti turistici 

19.5.1. Analisi, formulazione e attuazione di strategie  
19.5.2. Studi di mercato 
19.5.3. Studio tecnico 
19.5.4. Studio economico 
19.5.5. Valutazione di progetti 

19.6. Destinazioni turistiche 

19.6.1. Progettazione e strategia della destinazione turistica 
19.6.2. Creazione di un prodotto turistico 
19.6.3. Studio del mercato turistico 
19.6.4. Sviluppo della destinazione turistica 
19.6.5. Piano di sviluppo turistico 

19.7. Marketing della destinazione turistica 

19.7.1. Promozione della destinazione turistica 
19.7.2. Creazione di un marchio turistico 
19.7.3. Gestione offline e online della destinazione turistica 

19.8. Analisi di casi di gestione strategica 

19.8.1. Alleanze strategiche 
19.8.2. Adattamento all'ambiente che cambia 
19.8.3. Tecnologia per destinazioni turistiche 
19.8.4. Strategie competitive nel settore delle compagnie aeree 

19.9. La consulenza turistica 

19.9.1. Definizione ed evoluzione della consulenza 
19.9.2. Concetti elementari dell'attività di consulenza 
19.9.3. Tecniche di un consulente 
19.9.4. La direzione dei progetti 
19.9.5. La consulenza turistica 

19.10. Modulo di consulenza delle destinazioni 

19.10.1. Tecniche nella consulenza di destinazione 
19.10.2. Consulenza di aziende turistiche 
19.10.3. Tipologia di azioni previste 
19.10.4. Identificazione delle opportunità di business 
19.10.5. Creazione di prodotti e commercializzazione

Modulo 20. Diritto e legislazione turistica

20.1. Introduzione  

20.1.1. Introduzione 
20.1.2. Concetto di turismo 
20.1.3. Concetto di diritto del turismo 
20.1.4. Legislazione turistica 

20.2. Il Diritto 

20.2.1. Il sistema di origine 
20.2.2. Concetto di Diritto 
20.2.3. Sistema sorgente: Gerarchia normativa 
20.2.4. La legge, il concetto e i tipi 

20.3. Caratteristiche 

20.3.1. La consuetudine: Concetto, requisiti e classi 
20.3.2. Principi generali del diritto 
20.3.3. Giurisprudenza e analogia 
20.3.4. Efficacia della legge, ignoranza della legge ed evasione della legge 

20.4. Istituzioni fondamentali del Diritto Civile 

20.4.1. Diritto Civile Concetto e classi 
20.4.2. La persona fisica e giuridica 
20.4.3. L'obbligo 
20.4.4. I contratti 

20.5. L'impresa, l'imprenditore e l'operatore economico organizzato Società commerciali 

20.5.1. Diritto commerciale Concetto 
20.5.2. Fonti del diritto commerciale 
20.5.3. Impresa e imprenditore 
20.5.4. L'imprenditore sociale 

20.6. Legislazione turistica 

20.6.1. L'amministrazione turistica: Funzioni 
20.6.2. Divisione delle competenze nel campo del turismo 

20.7. I soggetti del turismo: Alloggio turistico, Stabilimenti alberghieri 

20.7.1. Introduzione: Concetto e classificazione degli alloggi turistici 
20.7.2. Stabilimenti alberghieri 
20.7.3. Base di classificazione degli stabilimenti alberghieri 
20.7.4. Primo gruppo: Hotel 
20.7.5. Secondo gruppo: Alberghi Appartamento 
20.7.6. Terzo gruppo: Pensioni 
20.7.7. Specializzazioni alberghiere 
20.7.8. Le richieste del direttore 

20.8. I soggetti del turismo: Alloggio turistico, Stabilimenti non alberghieri 

20.8.1. Appartamenti turistici 
20.8.2. Campi di turismo 
20.8.3. Alloggio rurale 

20.9. L'attività amministrativa di limitazione nel campo del turismo: Ispezione 

20.9.1. Controllo amministrativo del turismo 
20.9.2. Base e natura del potere di ispezione turistica 
20.9.3. L'ispettore del turismo 
20.9.4. Piani e strumenti di ispezione 

20.10. Contratti turistici in particolare: Regolamento e contenuto 

20.10.1. Contratti di turismo: Informazioni generali 
20.10.2. Contratto di viaggio a pacchetto 
20.10.3. Contratto per l'acquisizione di diritti di multiproprietà di beni immobili per uso turistico 
20.10.4. Contratto per servizi individuali 
20.10.5. Contratto di riserva contingente 
20.10.6. Contratto di assicurazione turistica 
20.10.7. Contratto di alloggio 
20.10.8. Contratto di gestione alberghiera 

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