Grazie a questo intensivo Master semipresenziale, gestirai l'Intelligenza Artificiale per personalizzare l'esperienza del cliente e fidelizzarlo a lungo termine"

L'esperienza del cliente è un aspetto cruciale che influenza direttamente la percezione del marchio e la decisione di acquisto. Capire come gestire ogni punto di contatto durante il percorso del cliente consente alle organizzazioni non solo di attrarre e mantenere i clienti, ma anche di generare valore aggiunto che si traduce in una crescita sostenibile. Di fronte a questa realtà, gli specialisti devono incorporare nella loro pratica quotidiana le strategie più sofisticate per fidelizzare i clienti e generare un valore aggiunto che si traduca in una crescita sostenibile.

In questo contesto, TECH propone un pionieristico Master Semipresenziale in Customer Experience. Progettato da esperti in questo campo, il percorso accademico approfondirà le ultime tendenze in materie come Customer Experience Analytics, Shopping Experience o Digital Plattforms Experience. Il programma fornirà inoltre agli studenti gli aspetti chiave per padroneggiare gli strumenti emergenti come l'Intelligenza Artificiale o l'Internet of Things, al fine di personalizzare l'esperienza degli utenti. In questo modo, i professionisti progetteranno e implementeranno programmi che fidelizzeranno i consumatori con i brand a lungo termine.

Dopo aver superato la fase teorica, il programma prevede che gli studenti effettuino un tirocinio pratico in un'istituzione di prestigio nel campo della Customer Experience. Grazie a questo, gli studenti avranno l'opportunità di applicare tutto ciò che hanno appreso in un ambiente pratico, in strutture di alto livello dotate di strumenti tecnologici di primo livello. In questo modo, i professionisti svilupperanno competenze avanzate che permetteranno loro 
di migliorare notevolmente le loro prospettive lavorative.

Effettuerai un tirocinio intensivo di 3 settimane presso una prestigiosa struttura, dove sarai guidato da un team altamente specializzato in Customer Experience"

Questo Master semipresenziale  in Customer Experience possiede il programma più completo e aggiornato del mercato. Le caratteristiche principali del programma sono:   

• Sviluppo di oltre 100 casi pratici presentati da esperti in Customer Experience
• Contenuti grafici, schematici ed eminentemente pratici che forniscono informazione tecnica riguardo alle discipline essenziali per l’esercizio della professione
• Enfasi sulle metodologie innovative
• Lezioni teoriche, domande all'esperto, forum di discussione su argomenti controversi e lavori di riflessione individuale
• Contenuti disponibili da qualsiasi dispositivo fisso o mobile dotato di connessione a internet
• Possibilità di svolgere un tirocinio presso una delle migliori aziende del settore

Effettuerai un tirocinio pratico di 3 settimane in una rinomata organizzazione, dove approfondirai le ultime tendenze in Customer Experience"

In questa proposta di Master, di natura professionale e in modalità semipresenziale, il programma è rivolto all'aggiornamento dei professionisti della Customer Experience che richiedono un alto livello di qualificazione. I contenuti sono basati sulle ultime evidenze scientifiche, orientati in modo didattico per integrare le conoscenze teoriche nella pratica pubblicitaria, e tali elementi faciliteranno l'aggiornamento delle conoscenze.

Grazie ai contenuti multimediali realizzati con la più recente tecnologia educativa, permetteranno al professionista della Customer Experience un apprendimento localizzato e contestuale, un ambiente simulato che fornirà un insegnamento immersivo programmato per prepararsi in situazioni reali. La creazione di questo programma è incentrata sull’Apprendimento Basato su Problemi, mediante il quale lo specialista deve cercare di risolvere le diverse situazioni che gli si presentano durante il corso. Lo studente potrà usufruire di un innovativo sistema di video interattivi creati da esperti di rinomata fama.

Aggiornerai le tue conoscenze nella Customer Experience attraverso contenuti multimediali innovativi"

Imparerai, attraverso casi reali, e la risoluzione di situazioni complesse in ambienti di apprendimento simulati"

Il presente programma universitario fornirà agli esperti una conoscenza olistica della progettazione e della gestione delle esperienze dei clienti in vari settori. Allo stesso tempo, gli studenti saranno in grado di implementare strategie basate sulla raccolta e l'analisi dei dati per personalizzare l'interazione con i clienti. In questo modo, gli studenti realizzeranno programmi che promuovono sia la soddisfazione dei consumatori sia la loro fedeltà alle istituzioni a lungo termine.

Svilupperai chatbot per offrire un'attenzione immediata ai consumatori in qualsiasi momento della giornata, migliorando così la loro percezione del brand"

Obiettivo generale

• Attraverso questo Master Semipresenziale in Customer Experience, i professionisti gestiranno strumenti tecnologici emergenti come l'Intelligenza Artificiale o l'internet of Things per migliorare significativamente l'esperienza del cliente. In questo senso, gli studenti svilupperanno competenze avanzate per progettare progetti di Customer Experience in modo integrale, concentrandosi sulla creazione di valore e sul rafforzamento del rapporto con i consumatori

Obiettivi specifici

• Comprendere le tendenze emergenti del mercato e il modo in cui influenzano il comportamento d'acquisto
• Riflettere sull'importanza della sostenibilità, della responsabilità sociale e dell'impatto ambientale delle aziende nel nuovo ambiente di consumo e su come possono migliorare il loro rapporto con i clienti attraverso queste pratiche
• Analizzare casi di studio di aziende che hanno adattato con successo le proprie strategie di marketing e di esperienza d'acquisto sulla base dei risultati della metodologia VoC
• Definire i valori e i principi dell'organizzazione che consentono di generare una cultura incentrata sulla Customer Experience e dimostrare come questi valori si traducono in azioni concrete a beneficio del cliente
• Stabilire metodologie di lavoro che accelerino e promuovano la creatività e il miglioramento continuo
• Definire le basi per implementare un progetto di CX
• Progettare un modello di governance della soddisfazione del cliente efficace, valido per diversi ruoli e orientato al processo decisionale
• Identificare il miglior KPI dell'esperienza del cliente in base alla natura dell'azienda
• Utilizzare il marketing emozionale e lo storytelling per creare un'esperienza di shopping memorabile
• Analizzare l'impatto della tecnologia sull'esperienza di acquisto e come utilizzarla per migliorare l'interazione con i clienti nel negozio fisico

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