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Module 1 Le secteur économique des établissements de soins vétérinaires

1.1. Le rôle de l'animal de compagnie dans la société d'aujourd'hui

1.1.1. Les animaux de compagnie et leurs bienfaits sur la santé physique et émotionnelle des personnes
1.1.2. Les animaux de compagnie et le développement sain des enfants
1.1.3. Les animaux de compagnie et le vieillissement en bonne santé
1.1.4. Les animaux de compagnie et les avantages de la coexistence dans la communauté
1.1.5. La maltraitance des animaux et son lien avec la violence dans l'environnement familial
1.1.6. Les animaux dans le contexte thérapeutique et de soins

1.2. Le rôle de l'entreprise dans le contexte social actuel

1.2.1. Responsabilité sociale des entreprises
1.2.2. Le changement climatique et le  Green New Deal
1.2.3. Les objectifs de développement durable (ODD) et l'Agenda 2030
1.2.4. Les défis de l'entreprise de services vétérinaires

1.3. Le marché des animaux de compagnie

1.3.1. Industrie, commerce de détail et distribution
1.3.2. Services

1.3.2.1. Services vétérinaires cliniques
1.3.2.2. Services de dressage de chiens
1.3.2.3. Services de toilettage
1.3.2.4. Contrôle des populations d'animaux sauvages

1.3.3. Vente de médicaments vétérinaires
1.3.4. Élevage et vente d'animaux de compagnie
1.3.5. ONG

1.4. Typologie des centres et services de santé vétérinaire

1.4.1. Établissements de soins de santé vétérinaires
1.4.2. Services de santé vétérinaire
1.4.3. Partenariats public-privé

1.5. Situation macro-économique du secteur vétérinaire clinique

1.5.1. Situation socio-économique sectorielle
1.5.2. Situation sectorielle de l'emploi

1.6. La santé en ligne dans le secteur vétérinaire

1.6.1. Numérisation du secteur vétérinaire
1.6.2. Les facteurs et les outils numériques qui soutiendront le changement
1.6.3. Facteurs freinant le développement numérique
1.6.4. Différenciateurs numériques
1.6.5. Situation actuelle et défis numériques dans le secteur vétérinaire

1.7. Le concept “One Health” appliqué aux établissements de soins vétérinaires

1.7.1. Le concept général d'une seule santé - un seul bien-être
1.7.2. Le rôle du vétérinaire clinicien dans  “One Health”

1.8. La formation des catégories professionnelles dans les établissements de soins vétérinaires

1.8.1. Le contexte actuel de la formation dans le secteur et les besoins réels des établissements de soins vétérinaires
1.8.2. Formation continue
1.8.3. Double formation

1.9. Stratégie commerciale sectorielle

1.9.1. Associationnisme commercial: Qu'est-ce que c'est, comment est-il exercé et à quoi sert-il?
1.9.2. Intervention proactive dans la création de réglementations affectant le secteur.

1.10. Temps d'incertitude, temps de changement et tendances du marché

1.10.1. Travailleur avec de nouveaux concepts et sensibilités
1.10.2. Le client avec de nouvelles demandes et de nouveaux besoins
1.10.3. Nouveaux défis en matière de santé publique
1.10.4. Nouvelles formes de communication

Module 2. Finance appliquée aux centres vétérinaires

2.1. Dépenses et recettes dans un centre vétérinaire

2.1.1. Coûts fixes
2.1.2. Coûts variables
2.1.3. Coûts directs
2.1.4. Coûts indirects
2.1.5. Revenus des services
2.1.6. Revenus des ventes de produits
2.1.7. Marge brute
2.1.8. Marge nette
2.1.9. Marge à l'achat
2.1.10. Marge sur la vente

2.2. Le compte de profits et pertes d'un établissement vétérinaire

2.2.1. EBITDA
2.2.2. EBIT ou EBII
2.2.3. Rentabilité
2.2.4. Porductivité
2.2.5. Résultat net

2.3. Gestion du Stock d'entrepôt dans un centre vétérinaire

2.3.1. Coût des ventes
2.3.2. Caractéristiques d'un système de gestion des Stocks
2.3.3. Approvisionnement et contrôle des Stocks
2.3.4. Point d'alerte du Stock
2.3.5. Stock de sécurité
2.3.6. Point de commande
2.3.7. Rotation des stocks

2.4. Les ratios de vente dans un centre vétérinaire. Le seuil de rentabilité

2.4.1. Principaux rapports pratiques dans un centre vétérinaire

2.4.1.1. Fréquence des transactions
2.4.1.2. Montant moyen des transactions
2.4.1.3. Dépenses moyennes par client
2.4.1.4. Nombre de transactions par jour
2.4.1.5. Nombre de transactions par an

2.4.2. Concept de seuil de rentabilité
2.4.3. Calcul prospectif du seuil de rentabilité
2.4.4. Calcul rétrospectif du seuil de rentabilité

2.5. Analyse du coût des services dans un centre vétérinaire. Investissements technologiques

2.5.1. Fondements de l'analyse des coûts dans les établissements vétérinaires

2.5.1.1. Analyse des coûts du cabinet vétérinaire
2.5.1.2. Analyse des coûts des autres services professionnels

2.5.2. Calcul du rapport coût-efficacité d'un investissement technologique

2.6. Contrôle de la trésorerie et gestion budgétaire dans les établissements vétérinaires

2.6.1. Principes fondamentaux du contrôle de la trésorerie
2.6.2. Outils de contrôle de la trésorerie
2.6.3. Principes fondamentaux de la gestion budgétaire
2.6.4. Outils de gestion budgétaire

2.7. Évaluation économique d'un établissement vétérinaire

2.7.1. Principes fondamentaux de l'évaluation économique d'un établissement vétérinaire
2.7.2. Méthodologie pour l'évaluation d'un établissement vétérinaire
2.7.3. Le fond de commerce

2.8. Indicateurs clés de gestion dans les centres vétérinaires

2.8.1. Concepts
2.8.2. Informations de base
2.8.3. Indicateurs communs dans les établissements vétérinaires
2.8.4. Indicateurs de base des ressources humaines
2.8.5. Indicateurs de base de la qualité des soins aux clients
2.8.6. Sélection d'indicateurs clés de gestion

2.9. Le tableau de bord financier appliqué aux établissements vétérinaires

2.9.1. Principes fondamentaux du tableau de bord financier
2.9.2. Analyse des tendances et comparaisons entre les périodes
2.9.3. Opérationnalisation du tableau de bord prospectif
2.9.4. Interprétation des résultats de la carte de pointage

2.10. Le bilan dans un établissement vétérinaire

2.10.1. Concept
2.10.2. Structure d'un bilan
2.10.3. Composition du bilan
2.10.4. Valorisation des actifs
2.10.5. Diagnostic du bilan et du compte de résultat
2.10.6. Etude des ratios les plus intéressants d'un bilan comptable
2.10.7. Analyse dynamique des actions
2.10.8. Analyse dynamique des actifs
2.10.9. Analyse du compte de résultat
2.10.10. Indicateurs du compte de résultat

Module 3. Le plan d'affaires appliqué aux centres vétérinaires

3.1. Le plan d'affaires dans les centres vétérinaires

3.1.1. Planification et contrôle : les deux faces d'une même médaille
3.1.2. Pourquoi et pourquoi avoir un plan?
3.1.3. Qui doit le faire?
3.1.4. Quand le faire?
3.1.5. Comment faire?
3.1.6. Doit-il être écrit?
3.1.7. Questions auxquelles il faut répondre
3.1.8. Sections du plan d'affaires

3.2. Analyse externe I : l'environnement des centres vétérinaires

3.2.1. Que doit-il contenir?
3.2.2. Environnement politique
3.2.3. Environnement Économique
3.2.4. Environnement social
3.2.5. Environnement technologique
3.2.6. Environnement écologique
3.2.7. Environnement juridique

3.3. Analyse externe II: Environnement concurrentiel appliqué au secteur des centres vétérinaires

3.3.1. Clients
3.3.2. Compétences
3.3.3. Fournisseurs
3.3.4. Autre

3.4. Analyse interne d'un établissement vétérinaire

3.4.1. Installations et équipements
3.4.2. Personnel
3.4.3. Recettes/Dépenses
3.4.4. Clients
3.4.5. Prix
3.4.6. Services
3.4.7. Communication avec les clients
3.4.8. Formation
3.4.9. Fournisseurs
3.4.10. Compétences

3.5. Analyse SWOT et CAME appliquée aux centres vétérinaires

3.5.1. Faiblesses
3.5.2. Points forts
3.5.3. Menaces
3.5.4. Opportunités
3.5.5. Corriger
3.5.6. Affronter
3.5.7. Maintenir
3.5.8. Exploiter

3.6. Objectifs des établissements vétérinaires en tant qu'entreprises

3.6.1. Qu'est-ce que c'est?
3.6.2. Caractéristiques: SMART
3.6.3. Types

3.7. Stratégies commerciales dans les centres vétérinaires

3.7.1. Las 7 P du Marketing de service
3.7.2. Produit– Service
3.7.3. Prix
3.7.4. Distribution
3.7.5. Communication
3.7.6. Personnes
3.7.7. Procédures
3.7.8. Preuves

3.8. Plan d'action pour une stratégie de centre vétérinaire

3.8.1. En quoi consiste-t-il?
3.8.2. Comment élaborer une stratégie
3.8.3. Ce qu'il faut prendre en compte dans chaque action
3.8.4. Priorité des actions en fonction de leur pertinence pour l'entreprise
3.8.5. Programmation

3.9. Plan de contrôle et de suivi du plan d'affaires d'un centre vétérinaire

3.9.1. Planification et contrôle
3.9.2. En quoi il consiste et pourquoi il est nécessaire?
3.9.3. Qui et comment contrôler ?
3.9.4. Suivi basé sur des indicateurs
3.9.5. Prise de décision

3.10. La planification d'urgence appliquée au plan d'affaires d'un centre vétérinaire

3.10.1. Qu'est-ce que et à quoi sert-elle?
3.10.2. Comment faire?
3.10.3. Comment l'utiliser?

Module 4. Compétences en matière de leadership et de gestion appliquées dans les établissements vétérinaires 

4.1. Compétences essentielles de gestion d'un gestionnaire et/ou d'un propriétaire d'établissement vétérinaire

4.1.1. La direction
4.1.2. Prise de décision
4.1.3. Capacité de résolution
4.1.4. Flexibilité
4.1.5. Conscience de soi
4.1.6. Assertivité
4.1.7. Communication
4.1.8. Intelligence émotionnelle

4.2. Le leadership appliqué aux établissements vétérinaires

4.2.1. Caractéristiques du leader
4.2.2. Les avantages du leadership
4.2.3. Exercices de l'animateur
4.2.4. Délégation

4.2.4.1. Stratégie de délégation
4.2.4.2. Sélection des tâches
4.2.4.3. Processus d'autonomisation

4.2.5. Entretiens de motivation avec les employés

4.2.5.1. Méthode GROW/MAPA

4.3. Négociation pour le vétérinaire pour le responsable du centre vétérinaire

4.3.1. Compétences en matière de négociation
4.3.2. Types et styles de négociation
4.3.3. Les étapes de la négociation

4.3.3.1. Préparation
4.3.3.2. Discussion et argumentation
4.3.3.3. Proposition
4.3.3.4. Échange
4.3.3.5. Fermeture
4.3.3.6. Suivi

4.3.4. Tactiques et techniques de négociation
4.3.5. Stratégies

4.4. Gestion du temps du responsable de l'établissement vétérinaire

4.4.1. Ralentir, réfléchir, analyser et décider
4.4.2. Connaissances d'initiés
4.4.3. Comment établir des priorités ?
4.4.4. Agir
4.4.5. Planification et organisation
4.4.6. Voleurs de temps

4.5. Comment établir la confiance dans le personnel d'un cabinet vétérinaire

4.5.1. Confiance en soi
4.5.2. Faire confiance aux autres
4.5.3. Autocritique constructive
4.5.4. Respect et responsabilité
4.5.5. Honnêteté
4.5.6. Essais et erreurs

4.6. Gestion de la productivité du responsable de l'établissement vétérinaire

4.6.1. Les voleurs de productivité
4.6.2. La méthode Getting Things Done® (GTD)

4.6.2.1. Principes fondamentaux
4.6.2.2. Collecter ou capturer
4.6.2.3. Traiter ou clarifier
4.6.2.4. Organiser
4.6.2.5. Consultez le site
4.6.2.6. Faire

4.7. Haute performance professionnelle des équipes performantes dans les établissements vétérinaires

4.7.1. Groupes de travail
4.7.2. Caractéristiques des équipes professionnelles
4.7.3. Avantages des équipes professionnelles d'équipes performantes
4.7.4. Exemples pratiques

4.8. Identifier et résoudre de conflits internes dans les établissements vétérinaires

4.8.1. La méthode des cinq dysfonctionnements d'équipes professionnelles

4.8.1.1. Manque de confiance
4.8.1.2. La peur du conflit
4.8.1.3. Manque d'engagement
4.8.1.4. Évitement de la responsabilité
4.8.1.5. Désintérêt pour les résultats

4.8.2. Les causes d'échec des équipes professionnelles

4.9. Prévention de la toxicité interne dans les établissements vétérinaires

4.9.1. Santé organisationnelle
4.9.2. Mesures préventives

4.9.2.1. Créer une équipe de direction cohérente
4.9.2.2. Créer de la clarté au sein de l'entreprise
4.9.2.3. Surcommuniquer la clarté
4.9.2.4. Renforcer la clarté

4.10. La gestion du changement dans la gestion des établissements vétérinaires

4.10.1. Audit de croyance
4.10.2. Développement du caractère
4.10.3. Actions pour le changement

Cette formation vous permettra de progresser professionnellement de manière confortable car elle est dispensée à distance”