La figure du manager droit, inflexible et autoritaire est devenue obsolète Un nouveau profil a émergé, beaucoup plus en phase avec les nouvelles tendances et qui se distingue par sa maîtrise des technologies, son écoute active de ses travailleurs et son autocritique de son travail"

Pourquoi étudier à TECH?

TECH est la plus grande École de Commerce 100% en ligne au monde.

Il s'agit d'une École de Commerce d'élite, avec un modèle des plus hauts standards académiques. Un centre international de perfectionnement des compétences en gestion intensive et en haute performance.

TECH est une université à la pointe de la technologie, qui met toutes ses ressources à la disposition de l'étudiant pour l'aider à réussir dans son entreprise”

À TECH Université Technologique

Innovation

L'université offre un modèle d'apprentissage en ligne qui combine les dernières technologies éducatives avec la plus grande rigueur pédagogique. Une méthode unique, mondialement reconnue, qui vous procurera les clés afin d'être en mesure d'évoluer dans un monde en constante mutation, où l'innovation doit être le principale défi de tout entrepreneur.

"Microsoft Europe Success Story" pour avoir intégré dans nos programmes l'innovant système de multi-vidéos interactives.

Les plus hautes exigences

Les critères d'admission pour TECH ne sont pas économiques. Il ne faut pas faire un grand investissement pour étudier dans cette université. Cependant, pour obtenir un diplôme de TECH, les limites de l'intelligence et des capacités de l'étudiant seront testées. Les normes académiques de cette institution sont très élevées...

95% des étudiants de TECH finalisent leurs études avec succès

Networking

Des professionnels de tous les pays collaborent avec TECH, ce qui vous permettra de créer un vaste réseau de contacts qui vous sera particulièrement utile pour votre avenir.

+100.000 dirigeants formés chaque année +200 nationalités différentes

Empowerment

L'étudiant évoluera aux côtés des meilleures entreprises et des professionnels de grand prestige et de grande influence. TECH a développé des alliances stratégiques et un précieux réseau de contacts avec les principaux acteurs économiques des 7 continents.

+500 accords de collaboration avec les meilleures entreprises

Talents

Ce programme est une proposition unique visant à faire ressortir le talent de l'étudiant dans le domaine des affaires. C'est l'occasion de faire connaître leurs préoccupations et leur vision de l'entreprise.

TECH aide les étudiants à montrer leur talent au monde entier à la fin de ce programme.

Contexte Multiculturel

Les étudiants qui étudient à TECH bénéficieront d'une expérience unique. Vous étudierez dans un contexte multiculturel. Grâce à un programme à vision globale, vous découvrirez différentes manières de travailler dans différentes parties du monde. Vous serez ainsi en mesure de sélectionner ce qui convient le mieux à votre idée d'entreprise.

Nous comptons plus de 200 nationalités différentes parmi nos étudiants.

Apprenez  auprès des meilleurs

L'équipe d'enseignants de TECH explique en classe ce qui les a conduits au succès dans leurs entreprises, en travaillant dans un contexte réel, vivant et dynamique. Des enseignants qui s'engagent pleinement à offrir une spécialisation de qualité permettant aux étudiants de progresser dans leur carrière et de se distinguer dans le monde des affaires.

Des professeurs de 20 nationalités différentes.

TECH recherche l'excellence et, à cette fin, elle possède une série de caractéristiques qui en font une université unique:

Analyse

TECH explore le côté critique de l'apprenant, sa capacité à remettre les choses en question, ses aptitudes à résoudre les problèmes et ses compétences interpersonnelles.

Excellence académique

TECH offre aux étudiants la meilleure méthodologie d'apprentissage en ligne. L'université combine la méthode Relearning (la méthode d'apprentissage de troisième cycle la plus reconnue au niveau international) avec des “case studies” de Harvard Business School. Tradition et avant-garde dans un équilibre difficile, et dans le cadre d'un itinéraire académique des plus exigeants.

Économie d’échelle

TECH est la plus grande université en ligne du monde. Elle possède un portefeuille de plus de 10.000 diplômes de troisième cycle. Et dans la nouvelle économie, volume + technologie = prix de rupture. Ainsi, les études ne sont pas aussi coûteuses que dans une autre université.

À TECH, vous aurez accès aux études de cas de la prestigieuse université d'Harvard’’

Le Certificat avancé en Customer Relationship Management analyse toutes les réalités entourant la relation entre les entreprises et leurs clients, en approfondissant dans 4 modules d'enseignement la stratégie marketing, les réseaux sociaux, la communication d'entreprise et d'autres sujets d'une importance vitale pour tout manager qui souhaite orienter sa carrière sur le front de la relation avec les clients. Pendant 6 mois, les étudiants analyseront une multitude d'études de cas réels afin de consolider l'ensemble de leurs connaissances.

Connaître les bonnes stratégies pour traiter avec les clients vous mènera à la meilleure réussite professionnelle, faisant de vous un atout indispensable dans votre secteur d'activité"

Programme d’études

Le Certificat avancé en Customer Relationship Management de TECH Université Technologique prépare ses étudiants à toutes les tâches et compétences nécessaires concernant la Gestion de la Relation Client.

Le contenu du Certificat avancé en Customer Relationship Management est conçu pour rationaliser la prise de décision efficace dans les environnements commerciaux à haute pression, où la satisfaction du client est essentielle.

Au cours des 375 heures de formation, les étudiants analyseront une multitude de cas pratiques par le biais d'un travail individuel et en équipe. Il s'agit donc d'une véritable immersion dans des situations professionnelles réelles.

Ce Certificat avancé traite en profondeur les techniques et les subtilités de la gestion commerciale ainsi que la vision du Marketing et de l'image de marque. Conçu pour former des managers qui comprennent la gestion de la relation client d'un point de vue stratégique, international et innovant.

Ce programme se déroule sur 6 mois et est divisé en 4 modules: 

Module 1. Strategy in Marketing Management 
Module 2. Customer Relationship Management 
Module 3. Inbound Marketing
Module 4. Social Media et Community Management 

Où, quand et comment se déroule la formation?

TECH offre la possibilité de développer ce Certificat avancé en Customer Relationship Management entièrement en ligne. Pendant les 6 mois de spécialisation, l’étudiant pourra accéder à tout moment à l’ensemble des contenus de ce programme, ce qui vous permettra de gérer vous-même votre temps d’étude.

Module 1. Strategy in Marketing Management

1.1.  Marketing Management

1.1.1. Positioning and Value Creation
1.1.2. Orientation et positionnement marketing de l'entreprise
1.1.3. Marketing stratégique vs. Marketing opérationnel
1.1.4. Objectifs de la gestion du marketing
1.1.5. Communications marketing intégrées

1.2. Rôle du marketing stratégique

1.2.1. Principales stratégies de marketing
1.2.2. Segmentation, Targeting et positionnement
1.2.3. Gestion du marketing stratégique

1.3. Dimensions de la stratégie du marketing

1.3.1. Ressources et investissements nécessaires
1.3.2. Principes fondamentaux de l'avantage concurrentiel
1.3.3. Comportement concurrentiel de l'entreprise
1.3.4. Focus marketing

1.4. Stratégie et développement de nouveaux canaux

1.4.1. Créativité et innovation dans le marketing
1.4.2. Génération et filtrage d'idées
1.4.3. Analyse de la viabilité commerciale
1.4.4. Développement, test de marché et commercialisation

1.5. Politiques de tarification

1.5.1. Buts à court et à long terme
1.5.2. Types de politiques de tarification
1.5.3. Facteurs influençant la détermination du prix

1.6. Stratégies de promotion et merchandising

1.6.1. Gestion de la publicité
1.6.2. Plan de communication et médias
1.6.3. Le merchandising comme technique de marketing
1.6.4. Visual merchandising

1.7. Stratégies de distribution, d'expansion et d'intermédiation

1.7.1. Externalisation de la force de vente et du service clientèle
1.7.2. La logistique commerciale dans la gestion des ventes de produits et de services
1.7.3. Gestion du cycle de vente

1.8. Développement du plan de Marketing

1.8.1. Analyse et diagnostique
1.8.2. Décisions stratégiques
1.8.3. Les décisions opérationnelles

Module 2. Customer Relationship Management

2.1.  Connaître le marché et le consommateur

2.1.1. Open innovation
2.1.2. Intelligence concurrentielle
2.1.3. Share economy

2.2. CRM et philosophie d'entreprise

2.2.1. Philosophie d'entreprise ou orientation stratégique
2.2.2. Identification et différenciation des clients
2.2.3. L’entreprise et ses Skateholders
2.2.4. Clienting

2.3. Database marketing y customer relationhip management

2.3.1. Applications du Database marketing
2.3.2. Lois et règlements
2.3.3. Sources, stockage et traitement de l'information

2.4. Psychologie et comportement du consommateur

2.4.1. L'étude du comportement du consommateur
2.4.2. Facteurs de consommation internes et externes
2.4.3. Processus de décision du consommateur
2.4.4. Consommation, société, marketing et éthique

2.5. Domaines du CRM management

2.5.1. Customer Service
2.5.2. Gestion de la force de vente
2.5.3. Service à la clientèle

2.6. Marketing Consumer Centric

2.6.1. Segmentation
2.6.2. Analyse de la rentabilité
2.6.3. Stratégies de fidélisation de la clientèle

2.7. Domaines du CRM management

2.7.1. Marketing direct
2.7.2. Intégration multicanal
2.7.3. Marketing viral

2.8. Avantages et dangers de la mise en œuvre de CRM

2.8.1. CRM, ventes et coûts
2.8.2. Satisfaction et fidélité des clients
2.8.3. Mise en place technologique
2.8.4. Erreurs de stratégie et de gestion

Module 3. Inbound Marketing

3.1. Définition du Inbound Marketing

3.1.1. Inbound marketing efficace
3.1.2. Bénéfices du Inbound Marketing
3.1.3. Mesurer le succès du Inbound Marketing

3.2. Recherche de la Target

3.2.1. Consumer Intent Modelling & Buyer Personas
3.2.2. Customer Journey Mapping
3.2.3. Content strategy

3.3. Optimisation du contenu 

3.3.1. Optimisation du contenu pour les moteurs de recherche
3.3.2. Recyclage et amélioration du contenu

3.4. Création de contenu

3.4.1. User & Brand Generated Content
3.4.2. Opportunité Blogging
3.4.3. Vidéos et autres formats 

3.5. Dynamisation du contenu

3.5.1. Influencers
3.5.2. Blogger Outreach
3.5.3. Paid content seeding

3.6. Conversion

3.6.1. Lead capturing & CRO
3.6.2. Lead nurturing & Marketing automation

Module 4. Social Media et Community Management

4.1.  Web 2.0 ou web social

4.1.1. L'organisation à l'ère de la conversation
4.1.2. Le Web 2.0, c'est les gens
4.1.3. Nouveaux environnements, nouveau contenu

4.2. Communication et réputation digitale

4.2.1. Gestion de crise et réputation en ligne des entreprises
4.2.2. Rapport sur la réputation en ligne
4.2.3. Netiquette et bonnes pratiques dans les réseaux sociaux
4.2.4. Branding et Networking 2.0

4.3. Plateformes généralistes, professionnelles et Microblogging
4.4. Facebook
4.5. LinkedIn
4.6. Google +
4.7. Twitter
4.8. Plateformes vidéo, image et mobilité

4.8.1. Youtube
4.8.2. Instagram
4.8.3. Flickr
4.8.4. Vimeo
4.8.5. Pinterest

4.9. Blogging corporative

4.9.1. Comment créer un blog
4.9.2. Stratégie de marketing de contenu
4.9.3. Comment créer un plan de contenu pour votre blog
4.9.4. Stratégie de curation de contenus

4.10. Stratégies des Social Media

4.10.1. Le plan de communication d’entreprise 2.0
4.10.2. Relations publiques d’entreprise et social media
4.10.3. Analyse et évaluation des résultats

4.11. Community management

4.11.1. Rôles, tâches et responsabilités du Community manager

Une expérience éducative unique, clé et décisive pour stimuler votre développement professionnel"