Si vous souhaitez devenir un spécialiste du service à la clientèle ou un concepteur UX, ce Certificat est fait pour vous"

Pourquoi étudier à TECH?

TECH est la plus grande école de commerce 100% en ligne au monde. Il s'agit d'une École de Commerce d'élite, avec un modèle de normes académiques des plus élevées. Un centre international performant pour la formation intensive aux techniques de gestion.   

TECH est une université à la pointe de la technologie, qui met toutes ses ressources à la disposition de l'étudiant pour l'aider à réussir dans son entreprise"

À TECH Université Technologique

Innovation

L'université propose un modèle d'apprentissage en ligne qui associe les dernières technologies éducatives à la plus grande rigueur pédagogique. Une méthode unique, bénéficiant de la plus haute reconnaissance internationale, qui fournira aux étudiants les clés pour évoluer dans un monde en constante évolution, où l'innovation doit être l'engagement essentiel de tout entrepreneur.

« Histoire de Succès Microsoft Europe » pour avoir incorporé un système multi-vidéo interactif innovant dans les programmes. 

Exigence maximale

Le critère d'admission de TECH n'est pas économique. Vous n'avez pas besoin de faire un gros investissement pour étudier avec nous. Cependant, pour obtenir un diplôme de TECH, les limites de l'intelligence et des capacités de l'étudiant seront testées. Les normes académiques de cette institution sont très élevées...

95% des étudiants de TECH finalisent leurs études avec succès.

Networking

Chez TECH, des professionnels du monde entier participent, de sorte que les étudiants pourront créer un vaste réseau de contacts qui leur sera utile pour leur avenir.

+100.000 dirigeants formés chaque année +200 nationalités différentes.

Empowerment

L'étudiant évoluera main dans la main avec les meilleures entreprises et des professionnels de grand prestige et de grande influence. TECH a développé des alliances stratégiques et un précieux réseau de contacts avec les principaux acteurs économiques des 7 continents.

+500 accords de collaboration avec les meilleures entreprises

Talent

Ce programme est une proposition unique visant à faire ressortir le talent de l'étudiant dans le domaine des affaires. C'est l'occasion de mettre en avant leurs intérêts et leur vision de l'entreprise.

TECH aide les étudiants à montrer leur talent au monde entier à la fin de ce programme. 

Contexte Multiculturel

En étudiant à TECH, les étudiants bénéficieront d'une expérience unique. Vous étudierez dans un contexte multiculturel. Dans un programme à vision globale, grâce auquel vous apprendrez à connaître la façon de travailler dans différentes parties du monde, en recueillant les dernières informations qui conviennent le mieux à votre idée d'entreprise.

Les étudiants TECH sont issus de plus de 200 nationalités.  

Apprenez avec les meilleurs

L'équipe d'enseignants de TECH explique en classe ce qui les a conduits au succès dans leurs entreprises, en travaillant dans un contexte réel, vivant et dynamique. Des enseignants qui s'engagent pleinement à offrir une spécialisation de qualité permettant aux étudiants de progresser dans leur carrière et de se distinguer dans le monde des affaires.

Des professeurs de 20 nationalités différentes. 

TECH recherche l'excellence et, à cette fin, elle possède une série de caractéristiques qui en font une université unique:   

Analyse

TECH explore la pensée critique, le questionnement, la résolution de problèmes et les compétences interpersonnelles des étudiants.  

Excellence académique

TECH offre aux étudiants la meilleure méthodologie d'apprentissage en ligne. L'université combine la méthode Relearning (la méthode d'apprentissage de troisième cycle la plus reconnue au niveau international) avec l’Étude de Cas. Entre tradition et innovation dans un équilibre subtil et dans le cadre d'un parcours académique des plus exigeants.

Économie d’échelle

TECH est la plus grande université en ligne du monde. Elle possède un portefeuille de plus de 10 000 diplômes de troisième cycle. Et dans la nouvelle économie, volume + technologie = prix de rupture. De cette manière, elle garantit que les études ne sont pas aussi coûteuses que dans une autre université.

Chez TECH, vous aurez accès aux études de cas les plus rigoureuses et les plus récentes du monde académique" 

Ce programme universitaire a été conçu pour répondre aux besoins des professionnels du marketing numérique. Il est proposé dans un format en ligne qui permet de choisir librement le moment et le lieu d'étude. Il dure six semaines et offre une expérience d'apprentissage unique et motivante qui pose les bases essentielles pour exceller dans le domaine de la Customer Experience. En outre, la structure flexible et accessible du diplôme permet aux spécialistes d'adapter leurs ressources académiques à leur emploi du temps et à leurs responsabilités professionnelles.

Avec ce Certificat, vous étudierez en profondeur l'application des nouvelles technologies aux processus d'achat physique. Inscrivez-vous maintenant"

Programme d'études

Le Certificat en Shopping Experience vise à améliorer la capacité d'analyse et de prise de décision efficace dans le domaine de la Shopping Experience, de l'acquisition au support après-vente.

Pendant six semaines, des compétences clés telles que le processus d'achat et le cycle de vente, l'excellence dans le service à la clientèle et le service après-vente, l'application technologique dans les magasins physiques et le marketing émotionnel et sensoriel, entre autres, seront travaillées. Le cursus vise à former des leaders capables de diriger des équipes performantes dans le secteur numérique et d'acquérir des compétences en matière de prise de décision et de gestion de projets dans une perspective stratégique, technologique et innovante.

Le Certificat s'adapte aux besoins académiques de chaque étudiant en proposant du matériel pédagogique sous différents formats multimédias et textuels, ce qui garantit une expérience d'apprentissage personnalisée et efficace. En outre, le leadership et le travail en équipe sont encouragés pour développer les compétences dans une perspective stratégique et technologique.

En conclusion, le programme vise à mettre à jour et à élargir les compétences des professionnels du secteur numérique avec une perspective innovante et une formation académique solide, qui leur permettra de développer leurs compétences en gestion et d'acquérir des connaissances pratiques à appliquer dans leur environnement de travail.

Ce Certificat se déroule sur 6 semaines et est divisé en 1 module:

Module 1. Shopping Experience

Où, quand et comment l’enseignement est dispensé?

TECH offre la possibilité de développer ce Certificat en Shopping Experience entièrement en ligne. Pendant les 6 semaines de spécialisation, l’étudiant pourra accéder à tout moment à l’ensemble des contenus de ce programme, ce qui vous permettra de gérer vous-même votre temps d’étude. 

Module 1. Shopping Experience

1.1. Shopping Experience

1.1.1. Shopping Experience
1.1.2. La génération d'expériences en tant que moyen de différenciation
1.1.3. Les clés de compréhension de la Shopping Experience

1.2. Le processus d'achat et le cycle de vente

1.2.1. Psychologie des Consommateurs dans le Processus de Décision d'Achat
1.2.2. Le cycle de vente. Les clés pour optimiser le processus de vente
1.2.3. Le marché et les habitudes d'achat

1.3. L'excellence du service à la clientèle et du service après-vente

1.3.1. Service à la clientèle et service après-vente
1.3.2. Service à la clientèle omni-canal
1.3.3. Techniques de communication efficace avec les clients
1.3.4. Influence du personnel du magasin sur l'expérience d'achat

1.4. Personnalisation de l'expérience utilisateur

1.4.1. Personnalisation de l'expérience utilisateur. Pertinence
1.4.2. Influence de la personnalisation sur la prise de décision d'achat
1.4.3. Personnalisation du service clientèle physique

1.5. Conception de l'expérience client dans le magasin physique

1.5.1. Concevoir l'agencement du magasin pour améliorer l'expérience client
1.5.2. Utiliser les sens pour susciter des émotions positives chez le consommateur
1.5.3. Stratégies visant à améliorer l'expérience physique en magasin

1.6. Technologie en magasin

1.6.1. Affichages interactifs dans les magasins physiques
1.6.2. Geotargeting: Utilisation de balises pour personnaliser l'expérience d'achat
1.6.3. Analyse des données pour améliorer l'expérience d'achat

1.7. Marketing émotionnel dans l'expérience d'achat

1.7.1. Les émotions dans le processus de décision d'achat. Influence
1.7.2. Conception de stratégies de marketing émotionnel
1.7.3. Utilisation de le Storytelling dans l'expérience d'achat

1.8. Marketing sensoriel dans l'expérience d'achat

1.8.1. Marketing sensoriel. Pertinence
1.8.2. Techniques de marketing sensoriel:

1.8.2.1. Les sens, générateurs d'émotions positives chez le consommateur

1.8.3. Tendances du marketing sensoriel. Futur

1.9. Évaluation de la Shopping Experience

1.9.1. Métriques
1.9.2. Collecte des Feedback des clients
1.9.3. Actions et techniques d'évaluation de l'expérience en magasin

1.10. Créer une expérience d'achat mémorable

1.10.1. Créer une expérience d'achat mémorable
1.10.2. Tendances du Retail
1.10.3. Shopping Experience accesible

Une qualification enrichissante qui vous donnera les clés pour vous concentrer sur la création d'une expérience d'achat mémorable dans un marché de plus en plus compétitif"