Presentación

La figura del directivo recto, inflexible y autoritario ha quedado obsoleta. Ha surgido un nuevo perfil, mucho más acorde con las nuevas tendencias y que destaca por tener conocimientos tecnológicos, practicar la escucha activa con sus trabajadores y ser autocrítico con su trabajo”

¿Por qué estudiar en TECH?

TECH es la mayor escuela de negocios 100% online del mundo.

Somos una escuela de negocios de élite. Con un modelo de máxima exigencia académica. Un centro de alto rendimiento internacional, de entrenamiento intensivo en habilidades directivas.

Nuestra propuesta de valor está moviendo los cimientos de las escuelas de negocio tradicionales. Contamos con los mejores recursos académicos, un cuadro docente compuesto por los profesionales en ejercicio más destacados y la metodología más exigente. Y todo ello a un precio disruptivo”

En TECH Global University

idea TECH Global University Innovación

Te ofrecemos un modelo de aprendizaje en línea que combina la última tecnología educativa con el máximo rigor pedagógico. Un método único con el mayor reconocimiento internacional:

“Caso de Éxito Microsoft Europa”, por incorporar en nuestros programas el novedoso sistema de multivídeo interactivo. Además, nuestro equipo recibió el “Premio Emprendedor” en el Congreso Mundial Expoelearning 2010, el evento de elearning más importante en habla hispana.

head TECH Global University Máxima exigencia

Nuestro criterio de admisión no es económico. No necesitas 100.000 US$ para estudiar con nosotros. Eso sí, para titularte con TECH pondremos al límite tu inteligencia y tu capacidad para resolver problemas. Nuestro listón académico está muy alto...

65% de los alumnos de TECH finaliza sus estudios con un aprobado.
neuronas TECH Global University Networking

Te ofrecemos un entorno incomparable para realizar un intercambio de conocimiento y un networking de alta calidad.

38.000 directivos formados cada año, 23 nacionalidades distintas.
hands TECH Global University Empowerment

Crece de la mano de las mejores empresas y profesionales de gran prestigio e influencia. Hemos desarrollado alianzas estratégicas y una valiosa red de contactos con los principales actores económicos de Europa y América.

+500 acuerdos de colaboración con las mejores empresas.
star TECH Global University Talento

Te brindamos el espacio donde intercambiar ideas, experiencias y reflexiones entre ejecutivos, profesionales, emprendedores y líderes de opinión.

150.000 egresados, 400 e-seminarios anuales, 40 grupos de investigación.
earth TECH Global University Contexto multicultural

Comparte con nosotros una experiencia única. Estudiarás en un contexto multicultural. En un programa con visión global.

+ 35 nacionalidades.

human TECH Global University Aprende con los mejores

Nuestro equipo docente explica en las aulas lo que les ha llevado al éxito en sus empresas, trabajando desde un contexto real, vivo y dinámico.

+3.000 profesores, +20 nacionalidades, 53 % Phd doctorados en prestigiosas universidades.
brain TECH Global University Capacidad Analítica

Pero sobre todo, exploramos tu lado crítico, tu capacidad de cuestionarte las cosas, tu competencia en resolución de problemas, tus habilidades interpersonales.

micro TECH Global University Excelencia académica

Ponemos a tu alcance la mejor metodología de aprendizaje online. Combinamos el método Relearning (metodología de aprendizaje de posgrado con mejor valoración internacional), junto a los case studies de la Harvard Business School. Tradición y vanguardia en un difícil equilibrio y en el contexto del más exigente itinerario formativo.

corazon TECH Global University Economía de escala

Somos los más grandes. El grupo TECH tiene un portfolio de +1500 posgrados universitarios. Y en la nueva economía, volumen + tecnología = precio disruptivo. 

No somos los más caros. Somos los mejores. Por nuestra rigurosa metodología, por nuestra colaboración con la Harvard Business School y porque tenemos el mejor cuadro docente”

Temario

El Experto Universitario en Customer Relationship Management es un programa a tu medida que se imparte en formato 100 % online para que elijas el momento y lugar que mejor se adapte a tu disponibilidad, horarios e intereses.

Un programa que se desarrolla a lo largo de 6 meses y que pretende ser una experiencia única y estimulante que siembre las bases para tu éxito en la gestión de las relaciones con los clientes. 



Lo que estudias es muy importante. Las destrezas y competencias que adquieres son lo fundamental. No encontrarás un temario más completo que este, créenos...”

Plan de Estudios

El Experto en Customer Relationship Management de TECH Global University es un programa intensivo que te prepara para afrontar retos y decisiones empresariales en el ámbito del CRM marketing.  
El contenido del Experto Universitario en Customer Relationship Management está pensado para favorecer el desarrollo de las competencias directivas que permitan la toma de decisiones con un mayor rigor en entornos inciertos. 

A lo largo de 375 horas de formación, el alumno analiza multitud de casos prácticos mediante el trabajo individual y en equipo. Se trata, por tanto, de una auténtica inmersión en situaciones reales de negocio.  
Este Experto Universitario trata en profundidad las técnicas y entresijos de la gestión comercial junto con la visión de marketing y marca, y está diseñado para formar a directivos que entiendan la gestión de las relaciones con los clientes desde una perspectiva estratégica, internacional e innovadora. 

Un plan pensado para ti, enfocado a tu mejora profesional y que te prepara para alcanzar la excelencia en el ámbito de la estrategia de CRM. Un programa que entiende tus necesidades y las de tu empresa mediante un contenido innovador basado en las últimas tendencias y, apoyado por la mejor metodología educativa y un claustro excepcional, que te otorgará competencias para resolver situaciones críticas de forma creativa y eficiente.  

Este Experto Universitario se desarrolla a lo largo de 6 meses y se divide en cuatro módulos: 

Módulo 1. Strategy in marketing y del equipo de ventas

Módulo 2. Customer Relationship Management

Módulo 3. Inbound marketing

Módulo 4. Social media y community management

Dónde, cuándo y cómo se imparte

Este Experto Universitario se desarrolla a lo largo de 6 meses y se divide en cuatro módulos. Puedes realizarlo totalmente online, incluso asistiendo a nuestros talleres y conferencias virtuales.

Módulo 1. Strategy in marketing management

1.1. Marketing management

1.1.1. Positioning and Value Creation.
1.1.2. Orientación y posicionamiento de la empresa al marketing.
1.1.3. Marketing estratégico vs marketing operativo.
1.1.4. Objetivos en dirección de marketing.
1.1.5. Comunicaciones integradas de marketing..

1.2. Función del marketing estratégico

1.2.1. Principales estrategias de marketing.
1.2.2. Segmentación, targeting y posicionamiento.
1.2.3. Gestión del marketing estratégico.

1.3. Dimensiones de la estrategia del marketing

1.3.1. Recursos e inversiones necesarias.
1.3.2. Fundamentos de la ventaja competitiva.
1.3.3. Comportamiento competitivo de la empresa.
1.3.4. Focus marketing.

1.4. Estrategias de desarrollo de nuevos productos

1.4.1. Creatividad e innovación en marketing.
1.4.2. Generación y filtrado de ideas.
1.4.3. Análisis de viabilidad comercial.
1.4.4. Desarrollo, pruebas de mercado y comercialización.

1.5. Políticas de fijación de precios

1.5.1. Metas a corto y largo plazo.
1.5.2. Tipos de fijación de precios.
1.5.3. Factores que influyen en la determinación del precio.

1.6. Estrategias de promoción y merchandising

.6.1. Gestión de la Publicidad.
1.6.2. Plan de comunicación y medios.
1.6.3. El merchandising como técnica de marketing.
1.6.4. Visual merchandising.

1.7. Estrategias de distribución, expansión e intermediación

1.7.1. Externalización de la fuerza de ventas y atención al cliente.
1.7.2. La logística comercial en la gestión de ventas de productos y servicios.
1.7.3. Gestión del ciclo de ventas.

1.8. Desarrollo del plan de marketing

1.8.1. Análisis y diagnóstico.
1.8.2. Decisiones estratégicas.
1.8.3. Decisiones operativas.

Módulo 2. Customer Relationship Management

2.1. Conociendo al mercado y al consumidor

2.1.1. Open innovation.
2.1.2. Inteligencia competitiva.
2.1.3. Share economy.

2.2. CRM y filosofía empresarial

2.2.1. Filosofía empresarial u orientación estratégica.
2.2.2. Identificación y diferenciación del cliente.
2.2.3. La empresa y sus stakeholders.
2.2.4. Clienting.

2.3. Database Marketing y Customer Relationhip Management

2.3.1. Aplicaciones del Database marketing.
2.3.2. Leyes y regulación.
2.3.3. Fuentes de información, almacenamiento y procesamiento.

2.4. Psicología y comportamiento del consumidor

2.4.1. El estudio del comportamiento del consumidor.
2.4.2. Factores internos y externos del consumidor.
2.4.3. Proceso de decisión del consumidor.
2.4.4. Consumerismo, sociedad, marketing y ética.

2.5. Áreas del CRM Management

2.5.1. Customer Service.
2.5.2. Gestión de la Fuerza de Ventas.
2.5.3. Servicio al Cliente.

2.6. Marketing consumer centric

2.6.1. Segmentación.
2.6.2. Análisis de la rentabilidad.
2.6.3. Estrategias para fidelizar al cliente.

2.7. Técnicas de CRM management

2.7.1. Marketing directo.
2.7.2. Integración multicanal.
2.7.3. Marketing viral.

2.8. Ventajas y peligros de implementar CRM

2.8.1. CRM, ventas y costes.
2.8.2. Satisfacción y lealtad del cliente.
2.8.3. Implementación tecnológica.
2.8.4. Errores estratégicos y de gestión.

Módulo 3. Inbound marketing

3.1. Definición del inbound marketing

3.1.1. Inbound marketing efectivo.
3.1.2. Beneficios del inbound marketing.
3.1.3. Medir el éxito de inbound marketing.

3.2. Investigación del target

3.2.1. Consumer Intent Modelling & Buyer Personas.
3.2.2. Customer Journey Mapping.
3.2.3. Content strategy.

3.3. Optimización de contenidos

3.3.1. Optimización de contenidos para buscadores.
3.3.2. Reciclado y mejora de contenidos.

3.4. Generación de contenidos

3.4.1. User & Brand Generated Content.
3.4.2. Oportunidad Blogging.
3.4.3. Video y otros formatos.

3.5. Dinamización de contenidos

3.5.1. Influencers.
3.5.2. Blogger outreach.
3.5.3. Paid content seeding.

3.6. Conversión

3.6.1. Lead capturing & CRO.
3.6.2. Lead nurturing & Marketing automation.

 

Módulo 4. Social media y comumunity management

4.1. Web 2.0 o web social

4.1.1. La organización en la era de la conversación.
4.1.2. La web 2.0 son las personas.
4.1.3. Nuevos entornos, nuevos contenidos.

4.2. Comunicación y reputación digital

4.2.1. Gestión de crisis y reputación corporativa online.
4.2.2. Informe de reputación online.
4.2.3. Nettiqueta y buenas prácticas en las redes sociales.
4.2.4. Branding y networking 2.0.

4.3. Plataformas generalistas, profesionales y microblogging

4.4. Facebook

4.5. Linkedin

4.6. Google +

4.7. Twitter

4.8. Plataformas de vídeo, imagen y movilidad

4.8.1. Youtube.
4.8.2. Instagram.
4.8.3. Flickr.
4.8.4. Vimeo.
4.8.5. Pinterest.

4.9. Blogging corporativo

4.9.1. Cómo crear un blog.
4.9.2. Estrategia de marketing de contenidos.
4.9.3. Cómo crear un plan de contenidos para tu blog.
4.9.4. Estrategia de curación de contenidos.

4.10. Estrategias en social media

4.10.1. El plan de comunicación corporativa 2.0.
4.10.2. Las relaciones públicas corporativas y el social media.
4.10.3. Análisis y evaluación de resultados.

4.11. Community management

4.11.1. Funciones, tareas y responsabilidades del Community manager.

Una experiencia de formación única, clave y decisiva para impulsar tu desarrollo profesional y dar el salto definitivo”

Experto Universitario en Customer Relationship Management.

¿Quieres aprender a mejorar la gestión de tus clientes y llevar tus estrategias de fidelización al siguiente nivel? El Experto Universitario en Customer Relationship Management (CRM) en TECH Global University es la opción que estás buscando. En un mundo cada vez más competitivo, es esencial que las empresas cuenten con herramientas efectivas para conocer y atender las necesidades de sus clientes. El CRM es una estrategia que permite gestionar de manera óptima la relación con los clientes a través de la recopilación y análisis de información relevante. Con este Experto Universitario, aprenderás las mejores prácticas y herramientas para implementar una estrategia CRM exitosa en tu empresa.

Optimiza tus estrategias de fidelización de clientes con tecnologías de vanguardia.

Las clases virtuales del programa te permitirán acceder a contenidos de vanguardia en el área de la gestión de clientes, así como a un equipo de docentes altamente capacitados y con experiencia en el campo empresarial. Además, podrás interactuar con tus compañeros de manera online, lo que te permitirá intercambiar ideas y experiencias, así como establecer contactos profesionales valiosos. Entre los beneficios de este programa, destaca la posibilidad de adquirir conocimientos prácticos y actualizados sobre tecnologías de vanguardia en el área de CRM, como el análisis de datos, inteligencia artificial y automatización de procesos. También aprenderás a identificar y entender el comportamiento de tus clientes, lo que te permitirá personalizar tus estrategias de marketing y aumentar la satisfacción y fidelización de tus clientes. ¡No esperes más para inscribirte y ser parte de la vanguardia empresarial!