Conviértete con este Diplomado Internacional en todo un especialista en Investigación en Customer Experience y ofrece el mejor asesoramiento especializado”

¿Por qué estudiar en TECH?

TECH es la mayor escuela de negocio 100% online del mundo. Se trata de una Escuela de Negocios de élite, con un modelo de máxima exigencia académica. Un centro de alto rendimiento internacional y de entrenamiento intensivo en habilidades directivas.   

TECH es una universidad de vanguardia tecnológica, que pone todos sus recursos al alcance del alumno para ayudarlo a alcanzar el éxito empresarial”  

En TECH Global University

Innovación

La universidad ofrece un modelo de aprendizaje en línea que combina la última tecnología educativa con el máximo rigor pedagógico. Un método único con el mayor reconocimiento internacional que aportará las claves para que el alumno pueda desarrollarse en un mundo en constante cambio, donde la innovación debe ser la apuesta esencial de todo empresario.

“Caso de Éxito Microsoft Europa” por incorporar en los programas un novedoso sistema de multivídeo interactivo. 

Máxima exigencia

El criterio de admisión de TECH no es económico. No se necesita realizar una gran inversión para estudiar en esta universidad. Eso sí, para titularse en TECH, se podrán a prueba los límites de inteligencia y capacidad del alumno. El listón académico de esta institución es muy alto...

95% de los alumnos de TECH finaliza sus estudios con éxito.

Networking

En TECH participan profesionales de todos los países del mundo, de tal manera que el alumno podrá crear una gran red de contactos útil para su futuro.

+100.000 directivos capacitados cada año, +200 nacionalidades distintas.

Empowerment

El alumno crecerá de la mano de las mejores empresas y de profesionales de gran prestigio e influencia. TECH ha desarrollado alianzas estratégicas y una valiosa red de contactos con los principales actores económicos de los 7 continentes.

+500 acuerdos de colaboración con las mejores empresas.

Talento

Este programa es una propuesta única para sacar a la luz el talento del estudiante en el ámbito empresarial. Una oportunidad con la que podrá dar a conocer sus inquietudes y su visión de negocio. 

TECH ayuda al alumno a enseñar al mundo su talento al finalizar este programa. 

Contexto multicultural

Estudiando en TECH el alumno podrá disfrutar de una experiencia única. Estudiará en un contexto multicultural. En un programa con visión global, gracias al cual podrá conocer la forma de trabajar en diferentes lugares del mundo, recopilando la información más novedosa y que mejor se adapta a su idea de negocio.   

Los alumnos de TECH provienen de más de 200 nacionalidades.  

Aprende con los mejores

El equipo docente de TECH explica en las aulas lo que le ha llevado al éxito en sus empresas, trabajando desde un contexto real, vivo y dinámico. Docentes que se implican al máximo para ofrecer una especialización de calidad que permita al alumno avanzar en su carrera y lograr destacar en el ámbito empresarial. 

Profesores de 20 nacionalidades diferentes. 

TECH busca la excelencia y, para ello, cuenta con una serie de características que hacen de esta una universidad única:   

Análisis

En TECH se explora el lado crítico del alumno, su capacidad de cuestionarse las cosas, sus competencias en resolución de problemas y sus habilidades interpersonales.

Excelencia académica

En TECH se pone al alcance del alumno la mejor metodología de aprendizaje online. La universidad combina el método Relearning (metodología de aprendizaje de posgrado con mejor valoración internacional) con el Estudio de Caso. Tradición y vanguardia en un difícil equilibrio, y en el contexto del más exigente itinerario académico.   

Economía de escala

TECH es la universidad online más grande del mundo. Tiene un portfolio de más de 10.000 posgrados universitarios. Y en la nueva economía, volumen + tecnología = precio disruptivo. De esta manera, se asegura de que estudiar no resulte tan costoso como en otra universidad.   

En TECH tendrás acceso a los análisis de casos más rigurosos y actualizados del panorama académico” 

El enfoque del Diplomado Internacional en Investigación en Customer Experience se adapta a las necesidades de los profesionales del Marketing Digital, por lo que se imparte en modalidad online. Esto significa que los estudiantes pueden elegir el momento y el lugar de estudio, ofreciendo un aprendizaje estimulante y singular durante las seis semanas de duración del programa. La estructura de la titulación es flexible y asequible, permitiendo a los especialistas adaptar los recursos académicos a sus horarios y obligaciones laborales. De esta manera, los estudiantes pueden adquirir las habilidades y conocimientos necesarios para mejorar la Experiencia de Usuario y destacar en el ámbito de la CX sin comprometer su vida laboral y personal.

Lleva a cabo innovadoras investigaciones que marquen un antes y un después en el ámbito del Customer Experience”

Plan de estudios

El objetivo principal del Diplomado Internacional en Investigación en Customer Experience es mejorar la capacidad analítica y la toma de decisiones eficientes en el ámbito de la Experiencia del Consumidor, profundizando en la orientación de las organizaciones hacia esta visión empresarial. 

Durante las seis semanas del programa, se trabajan competencias directivas clave como la Omnicanalidad, el Blue Print, técnicas de mejora de CX, personajes arquetipos de clientes y el Customer Journey en CX. El plan de estudios busca instruir a líderes capaces de dirigir equipos de alto rendimiento en el sector digital y adquirir habilidades en la toma de decisiones y la gestión de proyectos desde una perspectiva estratégica, tecnológica e innovadora.

La experiencia de aprendizaje en el Curso Universitario en Investigación en Customer Experience se adapta a las necesidades de cada estudiante al ofrecer los materiales didácticos en diversos formatos multimedia y textuales. Además, el formato flexible de la titulación permite a los estudiantes organizar sus recursos académicos en función de sus horarios y responsabilidades laborales. 

La metodología pedagógica del Relearning se utiliza para fomentar el aprendizaje significativo y duradero. En definitiva, esta titulación universitaria brinda un estudio personalizado y eficiente para capacitar a profesionales capaces de liderar equipos y tomar decisiones estratégicas en el ámbito de la Experiencia del Cliente.
Este Curso Universitario se desarrolla a lo largo de 6 semanas y se divide en 1 módulo:

Módulo 1. Customer Science: Investigación en Customer Experience

¿Dónde, cuándo y cómo se imparte?

TECH ofrece la posibilidad de desarrollar este Diplomado Internacional en Investigación en Customer Experience de manera totalmente online. Durante las 6 semanas que dura la especialización, el alumno podrá acceder a todos los contenidos de este programa en cualquier momento, lo que le permitirá autogestionar su tiempo de estudio. 

Módulo 1. Customer Science: Investigación en Customer Experience

1.1. Principios y Valor del Customer Experience

1.1.1. Diferencias entre CX y UX
1.1.2. Customer Experience como estrategia de la compañía
1.1.3. Transformación CX: Un paso más allá en la cultura organizacional

1.2. Factor clave en CX: Lan Omnicanalidad

1.2.1. Omnicanalidad. CX Omnicanal
1.2.2. Experiencia de Usuario Omnicanal. Puntos claves
1.2.3. Determinación de la madurez omnicanal

1.3. Mapa Global de Relaciones Servicios-Clientes: BLUE PRINT

1.3.1. Blue Print. Utilidad
1.3.2. Beneficios de Blue Print en CX
1.3.3. Diseño de un Blue Print

1.4. Proceso para Evolucionar la CX de una compañía. Investigación

1.4.1. Investigación en términos de CX
1.4.2. Ámbito de estudio

1.4.2.1. Ciclo de vida del cliente
1.4.2.2. Etapas
1.4.2.3. Objeto de investigación

1.4.3. Técnicas de trabajo de mejora de CX. Ejercicios Prácticos
1.4.4. Investigación con recursos limitados
1.4.5. Research OPS

1.5. Conocimiento del Cliente Potencial. Personajes arquetipos

1.5.1. El conocimiento del cliente como base del diseño de experiencias
1.5.2. Los 12 arquetipos de Jung
1.5.3. Diseño de Personajes

1.6. Customer Journey en CX

1.6.1. Customer Journey. Utilidad
1.6.2. Customer Journey. Aportes
1.6.3. Diseño de un Customer Journey: Aspectos clave

1.7. Técnicas Cuantitativas en CX

1.7.1. Técnicas Cuantitativas. Ámbito de Aplicación
1.7.2. Tipos de Técnicas Cuantitativas: Utilidad e Indicadores de Medición

1.7.2.1. Encuestas
1.7.2.2. Test de usuarios o User Test
1.7.2.3. Test A-B
1.7.2.4. Integración de métricas en procesos
1.7.2.5. Card-sorting
1.7.2.6. Tree-test
1.7.2.7. Eye-tracking

1.8. Técnicas cualitativas en CX

1.8.1. Técnicas Cualitativas. Ámbito de Aplicación
1.8.2. Tipos de técnicas cualitativas: Utilidad e Indicadores de Medición

1.8.2.1. Evaluación heurística
1.8.2.2. Benchmark
1.8.2.3. Test de usuarios o User Test
1.8.2.4. Entrevistas personales
1.8.2.5. Focus Group
1.8.2.6. Shadowing // Mystery
1.8.2.7. Estudios de diario

1.9. Metodologías de Uso en CX

1.9.1. Metodologías de trabajo
1.9.2. Design Thinking. Aplicación práctica en CX
1.9.3. Lean UX. Aplicación práctica en CX
1.9.4. Agile. Aplicación práctica en CX

1.10. Accesibilidad como parte de la CX

1.10.1. La Accesibilidad como parte de la CX
1.10.2. Niveles de Accesibilidad Web. Aspectos legales
1.10.3. Sitios, Productos y Servicios Accesibles

Con este Diplomado Internacional profundizarás, entre otras cosas, en las Metodologías de Uso en CX como el Desing Thinking o el Lean UX”