Conviértete en el Diseñador de Experiencia de Usuario que deseas gracias a los conocimientos que adquirirás con este Diplomado”

¿Por qué estudiar en TECH?

TECH es la mayor escuela de negocio 100% online del mundo.

Se trata de una Escuela de Negocios de élite, con un modelo de máxima exigencia académica. Un centro de alto rendimiento internacional y de entrenamiento intensivo en habilidades directivas.   

TECH es una universidad de vanguardia tecnológica, que pone todos sus recursos al alcance del alumno para ayudarlo a alcanzar el éxito empresarial”

En TECH Universidad

Innovación

La universidad ofrece un modelo de aprendizaje en línea que combina la última tecnología educativa con el máximo rigor pedagógico. Un método único con el mayor reconocimiento internacional que aportará las claves para que el alumno pueda desarrollarse en un mundo en constante cambio, donde la innovación debe ser la apuesta esencial de todo empresario.

Caso de Éxito Microsoft Europa” por incorporar en los programas un novedoso sistema de multivídeo interactivo. 

Máxima exigencia

El criterio de admisión de TECH no es económico. No se necesita realizar una gran inversión para estudiar en esta universidad. Eso sí, para titularse en TECH, se podrán a prueba los límites de inteligencia y capacidad del alumno. El listón académico de esta institución es muy alto...

95% de los alumnos de TECH finaliza sus estudios con éxito.

Networking

En TECH participan profesionales de todos los países del mundo, de tal manera que el alumno podrá crear una gran red de contactos útil para su futuro. 

+100.000 directivos capacitados cada año, +200 nacionalidades distintas.

Empowerment

El alumno crecerá de la mano de las mejores empresas y de profesionales de gran prestigio e influencia. TECH ha desarrollado alianzas estratégicas y una valiosa red de contactos con los principales actores económicos de los 7 continentes.

+500 acuerdos de colaboración con las mejores empresas.

Talento

Este programa es una propuesta única para sacar a la luz el talento del estudiante en el ámbito empresarial. Una oportunidad con la que podrá dar a conocer sus inquietudes y su visión de negocio.

TECH ayuda al alumno a enseñar al mundo su talento al finalizar este programa.

Contexto multicultural

Estudiando en TECH el alumno podrá disfrutar de una experiencia única. Estudiará en un contexto multicultural. En un programa con visión global, gracias al cual podrá conocer la forma de trabajar en diferentes lugares del mundo, recopilando la información más novedosa y que mejor se adapta a su idea de negocio.

Los alumnos de TECH provienen de más de 200 nacionalidades.  

Aprende con los mejores

El equipo docente de TECH explica en las aulas lo que le ha llevado al éxito en sus empresas, trabajando desde un contexto real, vivo y dinámico. Docentes que se implican al máximo para ofrecer una especialización de calidad que permita al alumno avanzar en su carrera y lograr destacar en el ámbito empresarial.

Profesores de 20 nacionalidades diferentes.

TECH busca la excelencia y, para ello, cuenta con una serie de características que hacen de esta una universidad única:   

Análisis

En TECH se explora el lado crítico del alumno, su capacidad de cuestionarse las cosas, sus competencias en resolución de problemas y sus habilidades interpersonales.  

Excelencia académica

En TECH se pone al alcance del alumno la mejor metodología de aprendizaje online. La universidad combina el método Relearning (metodología de aprendizaje de posgrado con mejor valoración internacional) con el Estudio de Caso. Tradición y vanguardia en un difícil equilibrio, y en el contexto del más exigente itinerario académico.   

Economía de escala

TECH es la universidad online más grande del mundo. Tiene un portfolio de más de 10.000 posgrados universitarios. Y en la nueva economía, volumen + tecnología = precio disruptivo. De esta manera, se asegura de que estudiar no resulte tan costoso como en otra universidad. 

En TECH tendrás acceso a los análisis de casos más rigurosos y actualizados del panorama académico” 

El enfoque del Diplomado en Customer Experience Analytics es adaptarse a las necesidades de los profesionales de este ámbito, por lo que se imparte en modalidad online. Los estudiantes tendrán la oportunidad de personalizar su experiencia de aprendizaje durante las seis semanas que dura el programa, ya que tienen la libertad de elegir cuándo y dónde estudiar. El enfoque flexible y asequible del programa permite a los especialistas adaptar sus recursos académicos a sus horarios y compromisos laborales.  

Las 150 horas de contenido diverso de este programa estarán alojadas en un Campus Virtual de última generación al cual podrás acceder desde cualquier dispositivo con conexión a internet”   

Plan de estudios

El objetivo principal del Diplomado en Customer Experience Analytics es mejorar la capacidad analítica y la toma de decisiones eficientes en el ámbito de la Experiencia del Consumidor, profundizando en la identificación de las necesidades del cliente.  

Durante las seis semanas del programa, se trabajan competencias directivas como los elementos clave para un Cuadro de Mandos, la NPS, el CSAT, las KPI’s complementarias o la Reputación Online, entre otros relevantes temas.  

El plan de estudios busca instruir a líderes capaces de dirigir equipos de alto rendimiento en el sector digital y adquirir habilidades en la toma de decisiones y la gestión de proyectos desde una perspectiva estratégica, tecnológica e innovadora. Y para ello, la experiencia de aprendizaje se adapta a las necesidades de cada estudiante al ofrecer los materiales didácticos en diversos formatos multimedia y textuales.  

Además, el formato flexible de la titulación permite a los estudiantes organizar sus recursos académicos en función de sus horarios y responsabilidades laborales. De igual manera, la metodología pedagógica del Relearning se utiliza para fomentar el aprendizaje significativo y duradero.  

Este Diplomado se desarrolla a lo largo de 6 semanas y se divide en 1 módulo:

Módulo 1. Customer Experience Analytics

¿Dónde, cuándo y cómo se imparte?

TECH ofrece la posibilidad de desarrollar este Diplomado en Customer Experience Analytics de manera totalmente online. Durante las 6 semanas que dura la especialización, el alumno podrá acceder a todos los contenidos de este programa en cualquier momento, lo que le permitirá autogestionar su tiempo de estudio. 

Módulo 1. Customer Experience Analytics

1.1. La Calidad del Dato y su Activación. Elementos Clave para un Cuadro de Mandos

1.1.1. Captura de datos

    1.1.1.1. Qué, cuándo y cómo recoger el feedback del cliente

1.1.2. Análisis de datos

    1.1.2.1.Requisitos para mantener un sistema interpretable por las diferentes capas de la organización a lo largo del tiempo

1.1.3. Toma de decisiones

    1.1.3.1.Interpretación y acción

1.2. NPS, la lealtad del cliente

1.2.1. NPS: Qué calcula y cómo
1.2.2. Uso del NPS como KPI de referencia. Pros y contras
1.2.3. Ejemplos y referencias sectoriales

1.3. CSAT. Satisfacción del cliente

1.3.1. CSAT: Qué calcula y cómo
1.3.2. Uso del CSAT como KPI de referencia. Pros y contras
1.3.3. Ejemplos y referencias sectoriales

1.4. KPIs complementarios

1.4.1. CES: Satisfacción del cliente con el grado de dificultad de una acción en concreto
1.4.2. CLV: Valor de Vida del Cliente
1.4.3. Tasas de abandono y retención
1.4.4. Particularidades sectoriales

1.5. Reputación Online. Importancia del dato semántico de internet

1.5.1. Escucha Activa en Internet: Análisis de reputación de marca en redes sociales, comparadores y tu web
1.5.2. Estrategia de respuesta: La interacción como herramienta de gestión de la reputación de marca
1.5.3. Plataformas para la escucha y la gestión

1.6. Contact Center. El teléfono, Poderosa palanca para tomar el pulso del cliente

1.6.1. Ilustración del rol CX en el desarrollo de un producto de innovación
1.6.2. Fases imprescindibles
1.6.3. Errores comunes

1.7. Claves para la consecución de una visión holística del feedback del cliente

1.7.1. Selección de tus KPIs óptimos
1.7.2. Optimización del momento del journey para la recogida del feedback
1.7.3. Identificación de la experiencia del cliente por tipología de perfil de cliente

1.8. La arquitectura tecnológica. Aspectos clave

1.8.1. Seguridad
1.8.2. Privacidad
1.8.3. Integridad
1.8.4. Escalabilidad
1.8.5. Tiempo Real

1.9. El cuadro de mandos

1.9.1. Roles

    1.9.1.1. Quien interactúa, propósito y frecuencia

1.9.2. Visualización del dato:

    1.9.2.1. Plataformas

1.9.3. Valoración de las implicaciones de las Integraciones

1.10. La Experiencia del Cliente desde diferentes puntos de partida: El camino hacia la Excelencia

1.10.1. Grado de conocimiento de tu cliente y el cliente objetivo
1.10.2. Gestión de la experiencia con equipos externos
1.10.3. Recursos, tiempo y seguimiento
1.10.4. Evangelización desde el equipo directivo/ejecutivo

¿Qué moviliza al consumidor? Con este Diplomado ahondarás en las claves de su comportamiento desde diferentes puntos de partida, ahondando las tipologías de perfil del cliente”