Business Process Management (BPM)

A figura do gestor rígido, inflexível e autoritário é obsoleta. Surgiu um novo perfil, muito mais em linha com as novas tendências e que se destaca por ser tecnologicamente conhecedor, ouvir ativamente os seus trabalhadores e fazer uma autocrítica do seu trabalho’’ 

¿Porquê estudar na TECH?

A TECH é a maior escola de gestão do mundo, 100% online. É uma Escola de Gestão de elite, com um modelo que obedece aos mais elevados padrões académicos. Um centro internacional de ensino de alto desempenho e de competências intensivas de gestão.      

A TECH é uma Universidade na vanguarda da tecnologia, que coloca todos os seus recursos à disposição do estudante para o ajudara alcançar o sucesso empresarial”

Na TECH Universidade de Tecnologia

Inovação

A universidade oferece um modelo de aprendizagem online, que combina a mais recente tecnologia educacional com o máximo rigor pedagógico. Um método único com o mais alto reconhecimento internacional, que fornecerá os elementos-chave para que o aluno se desenvolva num mundo em constante mudança, onde a inovação deve ser a aposta essencial de cada empresário.

“Caso de Sucesso Microsoft Europa” por incorporar um sistema multivídeo interativo inovador nos programas. 

Máxima exigência

O critério de admissão da TECH não é económico. Não é necessário fazer um grande investimento para estudar nesta Universidade. No entanto, para se formar na TECH, serão testados os limites da inteligência e capacidade do estudante. Os padrões académicos desta instituição são muito elevados...

95% dos estudantes da TECH concluem os seus estudos com sucesso

Networking

Profissionais de todo o mundo participam na TECH, pelo que o estudante poderá criar uma vasta rede de contactos que lhe será útil para o seu futuro.

+100.000 gestores formados todos os anos, +200 nacionalidades diferentes.

Empowerment

O estudante vai crescer de mãos dadas com as melhores empresas e profissionais de grande prestígio e influência. A TECH desenvolveu alianças estratégicas e uma valiosa rede de contactos com os principais intervenientes económicos dos 7 continentes.

+500 Acordos de colaboração com as melhores empresas.

Talento

Este Curso de especialização é uma proposta única para fazer sobressair o talento do estudante no meio empresarial. Uma oportunidade para dar a conhecer as suas preocupações e a sua visão de negócio. 

A TECH ajuda o estudante a mostrar o seu talento ao mundo no final desta especialização.

Contexto multicultural

Ao estudar na TECH, o aluno pode desfrutar de uma experiência única. Estudará num contexto multicultural. Num programa com uma visão global, graças ao qual poderá aprender sobre a forma de trabalhar em diferentes partes do mundo, compilando a informação mais recente e que melhor se adequa à sua ideia de negócio.

Os estudantes da TECH têm mais de 200 nacionalidades.  

Aprenda com os melhores

A equipa docente da TECH explica nas aulas o que os levou ao sucesso nas suas empresas, trabalhando num contexto real, animado e dinâmico. Professores que estão totalmente empenhados em oferecer uma especialização de qualidade que permita ao estudante avançar na sua carreira e destacar-se no mundo dos negócios. 

Professores de 20 nacionalidades diferentes.

A TECH procura a excelência e, para isso, tem uma série de caraterísticas que a tornam uma Universidade única:   

Análises

A TECH explora o lado crítico do aluno, a sua capacidade de questionar as coisas, a sua capacidade de resolução de problemas e as suas competências interpessoais.  

Excelência académica

A TECH proporciona ao estudante a melhor metodologia de aprendizagem online. A Universidade combina o método Relearning (a metodologia de aprendizagem mais reconhecida internacionalmente) com o Estudo de Caso de Tradição e vanguarda num equilíbrio difícil, e no contexto do itinerário académico mais exigente.   

Economia de escala

A TECH é a maior universidade online do mundo. Tem uma carteira de mais de 10 mil pós-graduações universitárias. E na nova economia, volume + tecnologia = preço disruptivo. Isto assegura que os estudos não são tão caros como noutra universidade.

Na TECH terá acesso aos estudos de casos mais rigorosos e atualizados no meio académico” 

O Curso de especialização em Business Process Management (BPM) é feito à sua medida e ministrado de forma 100% online para que possa escolher a hora e o local que melhor se adequem à sua disponibilidade, horário e interesses.

Um Curso de especialização de 6 meses que pretende ser uma experiência única e estimulante que lança as bases para o sucesso como gestor de projetos.

O que estuda é muito importante. As aptidões e competências que se adquirem são a chave. Não encontrará um Curso de especialização mais completo do que este, acredite em nós’’

Plano de estudos

O Curso de especialização intensivo em Business Process Management (BPM) da TECH Universidade de Tecnologia prepara o alunos para enfrentar desafios e decisões empresariais no âmbito da gestão integral de projetos.

O conteúdo do Curso de especialização em Business Process Management (BPM) destina-se a promover o desenvolvimento de competências de gestão que permitam uma tomada de decisão mais rigorosa em ambientes incertos.

Ao longo de 600 horas de especialização, os alunos analisarão uma multiplicidade de casos práticos através de trabalho individual, que serão de grande utilidade na sua prática diária. Trata-se, portanto, de uma verdadeira imersão em situações reais de negócios.

Este Curso de especialização lida em profundidade com diferentes áreas da empresa e foi concebido para os gestores compreenderem a gestão de projetos de uma perspetiva estratégica, internacional e inovadora.

Um plano pensado para o aluno, centrado na sua progressão profissional e preparando-o para alcançar a excelência no campo da gestão de projetos.

Um curso que compreende as suas necessidades e as da sua empresa proporcionando-lhe conteúdos inovadores baseados nas últimas tendências e apoiados pela melhor metodologia educativa e por um corpo docente excecional que lhe conferirá as competências para resolver situações críticas de uma forma criativa e eficaz.

Este Curso de especialização decorre ao longo de 6 meses e está dividido em 4 módulos:

Módulo 1. O ambiente digital nos processos
Módulo 2. Business Process Management (BPM)
Módulo 3. Modelação e análise de processos
Módulo 4. Controlo e otimização do processo

Onde, quando e como são ministradas? 

A TECH oferece a possibilidade de desenvolver este Curso de especialização em Business Process Management (BPM) completamente online. Durante os 24 semanas de duração da especialização, o aluno poderá aceder a todos os conteúdos deste curso em qualquer altura, permitindo-lhe autogerir o seu tempo de estudo. 

Módulo 1. O ambiente digital nos processos

1.1. O Mundo Digital

1.1.1. Tendências e oportunidades
1.1.2. Transformação digital: escolha ou necessidade
1.1.3. O impacto da era digital nos clientes

1.2. Impacto da transformação digital

1.2.1. Na comunicação interna e externa
1.2.2. Nos canais de venda e clientes
1.2.3. Novos modelos de negócio

1.3. Gestão por processos

1.3.1. Processos
1.3.2. Processo e ciclo de Deming
1.3.3. Mapa de processos

1.3.3.1. Gestão estratégica
1.3.3.2. Operativos da cadeia de valor
1.3.3.3. Suporte ou apoio

1.4. Otimização na Gestão por processos

1.4.1. A abordagem baseada em processos
1.4.2. Fases de melhoria de processos
1.4.3. Melhoria contínua e organização

1.5. Inovação de processos

1.5.1. Design Thinking
1.5.2. Foco Agile
1.5.3. Lean startup

1.6. Estratégia Digital na empresa

1.6.1. Marketing digital e comércio eletrónico
1.6.2. Integrar o marketing tradicional e digital
1.6.3. Ferramentas do Marketing online

1.7. Ambiente organizacional

1.7.1. Gestão da mudança
1.7.2. Estratégias de gestão de mudança
1.7.3. Implementação da mudança organizacional

1.8. Análise e gestão de dados

1.8.1. História, evolução e tendências na análise da web
1.8.2. A importância da análise de dados
1.8.3. Big Data e a Inteligência Empresarial

1.8.3.1. Big Data
1.8.3.2. Business Intelligence (BI)

1.9. Inovação e tecnologia

1.9.1. Empresas inovadoras
1.9.2. Fatores de competitividade Criatividade e Inovação
1.9.3. Inovação e gestão de processos

1.10. Aplicações de utilização e histórias de sucesso

1.10.1. A caminho da transformação digital
1.10.2. Projetar a transformação digital
1.10.3. Como ter sucesso na transformação digital

Módulo 2. Business Process Management (BPM)

2.1. Arquitetura empresarial

2.1.1. Visão holística da arquitetura empresarial
2.1.2. Cadeia de valor
2.1.3. Arquitetura de processos

2.2. Diagnóstico do BPM

2.2.1. Business Process Management
2.2.2. Motores do negócio
2.2.3. Elementos necessários para uma implementação bem-sucedida
2.2.4. Ciclo de maturação

2.3. Princípios do BPM

2.3.1. Adaptabilidade do contexto
2.3.2. Continuidade
2.3.3. Desenvolvimento das competências
2.3.4. Holismo
2.3.5. Institucionalização
2.3.6. Participação das partes interessadas
2.3.7. Linguagem comum
2.3.8. Propósito
2.3.9. Simplicidade
2.3.10. Apropriação da tecnologia

2.4. Benefícios do BPM

2.4.1. Empresariais
2.4.2. Clientes
2.4.3. Gestão
2.4.4. Stakeholders
2.4.5. Aplicações da BPM:

2.4.5.1. Business Process Improvement (BPI)
2.4.5.2. Enterprise Process Management (EPM)
2.4.5.3. Continuous Refinement (CR)

2.5. Implementação setorial de BPM

2.5.1. Entidades financeiras
2.5.2. Telecomunicações
2.5.3. Saúde
2.5.4. Seguros
2.5.5. Administração pública
2.5.6. Indústria transformadora

2.6. Modelos de Referência de Processos

2.6.1. Modelo APQC
2.6.2. Modelo SCOR

2.7. Centro de Excelência do Processo (COE)

2.7.1. Funções e benefícios do COE
2.7.2. Passos para estabelecer um COE e Modelo de governação

2.8. Passos para o sucesso do BPM

2.8.1. Descobrir e simplificar
2.8.2. Capturar e documentar
2.8.3. Publicar e animar
2.8.4. Conceção e melhoria
2.8.5. Simular e otimizar
2.8.6. Gerar e executar
2.8.7. Monitorizar e gerir

2.9. Desafios do Business Process Management

2.9.1. Riscos em função da fase do processo
2.9.2. Estratégias para superar o risco
2.9.3. Erros de implementação

2.10. Considerações para iniciar um Projeto de BPM

2.10.1. Selecionar o ponto de partida correto
2.10.2. Envolver-se com os utilizadores
2.10.3. Medir desde o início

Módulo 3. Modelação e análise de processos

3.1. Modelação de processos

3.1.1. Finalidades da modelação de processos
3.1.2. Vantagens da utilização de um modelo de notação normalizado
3.1.3. Considerações para a seleção de um modelo de notação

3.2. Business Process Modelling Notation (BPMN)

3.2.1. Componentes do BPMN
3.2.2. Tipos de gráficos de BPMN
3.2.3. Vantagens do BPMN
3.2.4. Desvantagens do BPMN

3.3. Outros tipos de modelação de processos

3.3.1. Swim Lanes
3.3.2. Flow Charting
3.3.3. Event Process Chain (EPC)
3.3.4. Unified Modeling Language (UML)
3.3.5. Integrated Definition Language (IDEF)
3.3.6. Value Stream Mapping

3.4. Abordagens de Modelação de processos

3.4.1. Cadeia de valor
3.4.2. Supplier Input Process Output Customer (SIPOC)
3.4.3. System Dynamics

3.5. Nível de Modelação de processos

3.5.1. Perspetiva empresarial
3.5.2. Perspetiva de negócio
3.5.3. Perspetiva operacional

3.6. Capturar informação

3.6.1. Observação direta
3.6.2. Entrevistas
3.6.3. Inquéritos
3.6.4. Workshops estruturados
3.6.5. Conferências via Web

3.7. Software de modelação (BPMS)

3.7.1. AuraPortal
3.7.2. Bizagi Modeler
3.7.3. Trisotech
3.7.4. iGrafx
3.7.5. IBM Blueworks Live
3.7.6. OnBase by Hyland
3.7.7. Oracle BPM Suite
3.7.8. Signavio

3.8. Análise de processos

3.8.1. Fase de implementação
3.8.2. Papéis na análise
3.8.3. Fatores para a análise dos processos
3.8.4. Análise económica
3.8.5. Árvore de causa e efeito
3.8.6. Análise de risco
3.8.7. Análise da capacidade dos recursos
3.8.8. Análise do talento humano

3.9. Considerações para a análise de processos

3.9.1. Liderança a nível da gestão
3.9.2. na gestão do processo
3.9.3. Evitar a resolução de problemas durante a análise
3.9.4. Análise eficiente
3.9.5. Resistência potencial
3.9.6. Omissão de culpa em não-conformidades
3.9.7. Compreender a cultura organizacional
3.9.8. Orientação para o cliente
3.9.9. Disponibilidade de recursos

3.10. Simulação de processos empresariais

3.10.1. Considerações técnicas e políticas para a simulação
3.10.2. Passo-a-passo da simulação do processo empresarial
3.10.3. Ferramentas de simulação

Módulo 4. Controlo e otimização do processo

4.1. Desenho de processos

4.1.1. Aspetos fundamentais da conceção de processos
4.1.2. Transição de "As-is" para "To be’’
4.1.3. Análise económica do processo "To be”

4.2. Rumo ao controlo do desempenho do processo

4.2.1. Tendo em conta o nível de maturidade do processo
4.2.2. Interpretações do desempenho
4.2.3. Aspetos mensuráveis
4.2.4. Conceção da medição de desempenho

4.3. Medição e controlo do desempenho do processo

4.3.1. Importância da medição do processo
4.3.2. Indicadores de gestão de processos
4.3.3. Passos para criar indicadores de gestão

4.4. Métodos para medir e monitorizar o desempenho

4.4.1. Mapa do fluxo de valores (VSM)
4.4.2. Sistemas de custos baseados em atividades
4.4.3. Controlo estatístico

4.5. Controlo estatístico de processos

4.5.1. Parâmetros estatísticos
4.5.2. Análise de variabilidade
4.5.3. Gráficos de controlo
4.5.4. Planos de amostragem

4.6. Mineração de processos

4.6.1. Estado da arte do processo de mineração
4.6.2. Metodologia de mineração de processos
4.6.3. Fatores a considerar para a implementação

4.7. Inteligência de Processos

4.7.1. Inteligência de processos
4.7.2. Ferramentas BAM (Business Activity Monitoring)
4.7.3. Painéis de Controlo (Dashboards)

4.8. Gestão da mudança

4.8.1. Resistência à mudança
4.8.2. Gerir a incerteza no talento humano
4.8.3. Processo de gestão de mudança

4.9. Transformação da organização

4.9.1. Para além da melhoria
4.9.2. Transformação da organização
4.9.3. Otimização contínua

4.10. Uma nova gestão por processos empresariais

4.10.1. Aspetos de uma organização orientada para os processos
4.10.2. Avaliação da maturidade organizacional
4.10.3. Implementação do modelo de governação
4.10.4. Desenho da folha de roteiro do BPM

Um Curso de especialização de categoria, concebido para alunos de primeira classe como você”