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O processo de planeamento implica a definição de objetivos, finalidades e metas a atingir a curto e a longo prazo. Na maioria dos casos, estas expetativas serão apoiadas por estratégias, planos de ação e afetação de recursos; no entanto, é necessário quantificar os progressos e a concretização destes objetivos. O orçamento permite-nos, através de números, dar a conhecer numa linguagem segura os resultados que vamos realmente obter se cumprirmos o que planeámos. Por outras palavras, certos aspetos qualitativos ou subjetivos dos objetivos a alcançar são transformados em aspetos totalmente mensuráveis e claros, de modo a que, em primeiro lugar, se obtenha uma visão económica numérica dos mesmos e, em segundo lugar, se determine a contribuição necessária de cada membro da organização. (Ministério das Obras Públicas).

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Módulo 1. Tipos de projetos educativos

1.1. Projetos tecnológicos

1.1.1. Realidade virtual
1.1.2. Realidade aumentada
1.1.3. Realidade mista
1.1.4. Quadros digitais
1.1.5. Projeto iPAD ou tablet
1.1.6. Telemóveis na sala de aula
1.1.7. Robótica educativa
1.1.8. Inteligência artificial
1.1.9. E-learning e educação online
1.1.10. Impressoras 3D

1.2. Projetos metodológicos

1.2.1. Gamificação
1.2.2. Educação baseada em jogos
1.2.3. Flipped classroom
1.2.4. Aprendizagem baseada em projetos
1.2.5. Aprendizagem baseada em problemas
1.2.6. Aprendizagem baseada no pensamento
1.2.7. Aprendizagem baseada em competências
1.2.8. Aprendizagem cooperativa
1.2.9. Design thinking
1.2.10. Metodologia Montessori
1.2.11. Pedagogia musical
1.2.12. Coaching educativo

1.3. Projetos de valores

1.3.1. Educação emocional
1.3.2. Projetos anti-bullying
1.3.3. Projetos de apoio a associações
1.3.4. Projetos a favor da paz
1.3.5. Projetos a favor da não discriminação
1.3.6. Projetos solidários
1.3.7. Projetos contra a violência de género
1.3.8. Projetos de inclusão
1.3.9. Projetos interculturais
1.3.10. Projetos de convivência

1.4. Projetos baseados em evidências

1.4.1. Introdução a projetos baseados em evidências
1.4.2. Análise preliminar
1.4.3. Definição de objetivos
1.4.4. Investigação científica
1.4.5. Escolha do projeto
1.4.6. Contextualização local ou nacional
1.4.7. Estudo de viabilidade
1.4.8. Implementação do projeto baseado em evidências
1.4.9. Seguimento do projeto baseado em evidências
1.4.10. Avaliação do projeto baseado em evidências
1.4.11. Publicação dos resultados

1.5. Projetos artísticos

1.5.1. LOVA (A Ópera como Veículo de Aprendizagem)
1.5.2. Teatro
1.5.3. Projetos musicais
1.5.4. Coro e orquestra
1.5.5. Projetos sobre as infraestruturas da escola
1.5.6. Projetos de artes visuais
1.5.7. Projetos de artes plásticas
1.5.8. Projetos de artes decorativas
1.5.9. Projetos de rua
1.5.10. Projetos centrados na criatividade

1.6. Projetos sanitários

1.6.1. Serviços de enfermagem
1.6.2. Projetos de alimentação saudável
1.6.3. Projetos dentários
1.6.4. Projetos oftalmológicos
1.6.5. Plano de primeiros socorros
1.6.6. Plano de emergência
1.6.7. Projetos com entidades externas de enquadramento sanitário
1.6.8. Projetos de higiene pessoal

1.7. Projetos desportivos

1.7.1. Construção ou remodelação de parques infantis
1.7.2. Construção ou remodelação de instalações desportivas
1.7.3. Criação de clubes desportivos
1.7.4. Aulas extracurriculares
1.7.5. Projetos desportivos individuais
1.7.6. Projetos desportivos coletivos
1.7.7. Competições desportivas
1.7.8. Projetos com entidades externas de enquadramento desportivo
1.7.9. Projetos para a geração de hábitos saudáveis

1.8. Projetos de línguas

1.8.1. Projetos de imersão linguística na própria escola
1.8.2. Projetos de imersão linguística total
1.8.3. Projetos de imersão linguística internacional
1.8.4. Projetos de fonética
1.8.5. Assistentes de conversação
1.8.6. Professores nativos
1.8.7. Preparação para os exames de línguas oficiais
1.8.8. Projetos para motivar a aprendizagem de línguas
1.8.9. Projetos de intercâmbio

1.9. Projetos de excelência

1.9.1. Projetos de melhoria da leitura
1.9.2. Projetos de melhoria do cálculo
1.9.3. Projetos de melhoria de línguas estrangeiras
1.9.4. Colaboração com entidades de prestígio
1.9.5. Concursos e prémios
1.9.6. Projetos para avaliações externas
1.9.7. Ligação com as empresas
1.9.8. Preparação para testes padronizados de reconhecimento e prestígio
1.9.9. Projetos de excelência na cultura e no desporto
1.9.10. Publicidade

1.10. Outros projetos de inovação

1.10.1. Outdoor education
1.10.2. Youtubers e influencers
1.10.3. Mindfulness
1.10.4. Mentoria entre pares
1.10.5. Método RULER
1.10.6. Jardins escolares
1.10.7. Comunidade de aprendizagem
1.10.8. Escola democrática
1.10.9. Estimulação precoce
1.10.10. Cantinhos de aprendizagem

Módulo 2. Benefícios da implementação de um projeto educativo

2.1. A escola como instituição: identidade, estilo e presença

2.1.1. Grupos que compõem uma escola: a instituição, os alunos e as suas famílias, os educadores
2.1.2. O projeto educativo é uma realidade viva
2.1.3. Dimensões que definem o projeto educativo

2.1.3.1. Em direção à tradição. A identidade/caráter próprio, a missão
2.1.3.2. Em direção ao futuro. O estilo, a visão
2.1.3.3. A ligação tradição-futuro: A presença, os valores

2.1.4. Honestidade e coerência
2.1.5. Identidade. O desenvolvimento atualizado da sua missão (caráter próprio)
2.1.6. Estilo Desde a imagem do que se quer fazer (visão) até à forma de o fazer
2.1.7. Presença. A realização prática dos valores
2.1.8. As três dimensões do projecto educativo como referências estratégicas

2.2. Para os alunos e para as suas famílias

2.2.1. A imagem da escola diz muito sobre o seu projeto educativo
2.2.2. Dimensões relacionais do projeto educativo

2.2.2.1. Para os destinatários internos da ação educativa: os alunos
2.2.2.2. Para os parceiros externos da ação educativa: as famílias

2.2.3. Comunicação e coerência
2.2.4. Dimensões comunicativas essenciais de um projeto educativo
2.2.5. Identidade. Uma educação integral bem fundamentada, enraizada na tradição
2.2.6. Estilo A aprendizagem de conhecimentos e competências no campo da formação de caráter
2.2.7. Presença. A educação dos cidadãos de hoje com uma marca
2.2.8. As três dimensões do projeto educativo como bases do marketing escolar
2.2.9. Relação com clientes e pertença

2.3. Para os educadores: professores e outro pessoal

2.3.1. Os educadores como stakeholders
2.3.2. Os educadores, a pedra angular de um projeto educativo
2.3.3. Capital humano, capital social e capital para a tomada de decisões
2.3.4. A participação essencial dos educadores na elaboração do projeto educativo
2.3.5. Clima e coerência
2.3.6. Projeto, mudança e pessoas: não é possível regular os três
2.3.7. Identidade. Clareza das intenções educativas e da identidade do educador
2.3.8. Estilo Moldar uma forma de presença, princípios metodológicos e práticas didácticas comuns
2.3.9. Presença. Estabelecimento de prioridades educativas, estruturas organizacionais, necessidades de formação, etc.
2.3.10. As três dimensões do projeto educativo como eixos de gestão de recursos humanos

2.4. Para a condução motorizada do centro 1: melhorar o estilo de gestão

2.4.1. Principais dinamizadores de uma escola: estilo de gestão, líderes e alinhamento coletivo
2.4.2. Projeto educativo e gestão escolar
2.4.3. O gestor principal como ponto de referência moral
2.4.4. O estilo de gestão como referência pedagógica
2.4.5. Podemos falar de um projeto de gestão?
2.4.6. Elementos do estilo de gestão dependentes do projeto educativo

2.4.6.1. As estruturas organizativas
2.4.6.2. O estilo de gestão
2.4.6.3. A possibilidade de outras lideranças
2.4.6.4. As formas de participação e delegação

2.4.7. Adequação das estruturas organizacionais à identidade, estilo e presença da escola
2.4.8. O desenvolvimento gradual de uma cultura de gestão local

2.5. Para a força motriz da escola: 2. Geração de líderes

2.5.1. Os gestores como líderes
2.5.2. Os três capitais do líder - humano, social e de tomada de decisões - e o projeto educativo
2.5.3. Trazer o talento à tona
2.5.4. Capacidade, compromisso e serviço
2.5.5. Projeto educativo, flexibilidade organizacional e liderança
2.5.6. Projeto educativo, processos de inovação e liderança
2.5.7. Projeto educativo, criatividade e liderança
2.5.8. Avançar para uma função de ensino na chave da liderança
2.5.9. Educar líderes

2.6. Para a força motriz da escola: 3. Alinhamento com valores de missão-visão

2.6.1. A necessidade de alinhamento
2.6.2. Principais obstáculos ao alinhamento
2.6.3. O líder como alinhador
2.6.4. A aprendizagem ao longo da vida como educador: o desenvolvimento de linhas de competência próprias
2.6.5. Desde a mochila de ensino aos hábitos de ensino partilhados
2.6.6. Projeto educativo e desenvolvimento de uma cultura de ensino profissional
2.6.7. Dispor de recursos para uma avaliação autêntica
2.6.8. A avaliação da qualidade do serviço educativo

2.6.8.1. Realidade local
2.6.8.2. Caráter sistémico
2.6.8.3. Prioridade absoluta das atividades de ensino-aprendizagem

2.7. Para o progresso educativo: 1. Adaptação aos alunos, às metodologias ativas e às exigências do ambiente

2.7.1. A importância dos objetivos educativos
2.7.2. A importância do conhecimento científico na forma como aprendemos
2.7.3. Como é que a evolução de uma escola se manifesta?
2.7.4. Concentração nos processos de crescimento
2.7.5. Concentração nos processos sistemáticos de aprendizagem
2.7.6. Dar prioridade a metodologias ativas: o importante é aprender
2.7.7. Dar prioridade à aprendizagem situada
2.7.8. Adaptação às exigências do ambiente
2.7.9. Ir para além das necessidades atuais: um projeto educativo com uma "visão de futuro"
2.7.10. Projeto educativo e pesquisa operacional

2.8. Para o progresso educativo 2. Melhoria do ambiente de vida, aprendizagem e trabalho Sustentabilidade

2.8.1. O projeto educativo como base para um clima escolar apropriado
2.8.2. Projeto educativo e convivência
2.8.3. Projeto educativo e estilo de aprendizagem
2.8.4. Projeto educativo e organização do trabalho
2.8.5. O acompanhamento diretivo
2.8.6. A sustentabilidade do trabalho numa escola
2.8.7. Elementos de sustentabilidade

2.8.7.1. O plano estratégico da escola
2.8.7.2. Os indicadores práticos de qualidade
2.8.7.3. O sistema de avaliação global
2.8.7.4. A própria tradição educativa

2.9. Para o progresso educativo 3. Relação com o ambiente, outras escolas da área ou da mesma rede

2.9.1. Ter um perfil próprio e uma voz reconhecível no ambiente
2.9.2. Abertura à realidade envolvente

2.9.2.1. Conhecer o ambiente
2.9.2.2. Interagir com ele

2.9.3. A identificação com outras escolas da mesma instituição ou zona
2.9.4. Da aprendizagem entre pares na sala de aula à aprendizagem entre escolas
2.9.5. As experiências partilhadas
2.9.6. Projeto de enquadramento institucional e projeto educativo próprio

2.9.6.1. O enquadramento comum
2.9.6.2. Diferentes necessidades e sensibilidades
2.9.6.3. O que é que a dialética global-local traz para o projeto educativo próprio

2.9.7. Projeto educativo próprio e enquadramento jurídico

2.10. Para o progresso educativo 4. Aprofundar a ideologia e o estilo

2.10.1. Ideologia, missão, caráter Três termos complementares
2.10.2. A missão fundamenta as linhas básicas do projeto educativo
2.10.3. O projeto educativo desenvolve o caráter próprio
2.10.4. O alinhamento entre o projeto educativo e a ideologia
2.10.5. Moldar um estilo de fazer e refletir sobre a educação
2.10.6. As atualizações do projeto educativo atualizam a perspetiva a partir da qual são abordadas novas realidades
2.10.7. É necessário repensar os fundamentos periodicamente
2.10.8. Ideologia, projeto educativo e transmissão de uma tradição educativa

Módulo 3. Planeamento e gestão económico-financeira de projetos educativos

3.1. Análise da situação e problemática educativa

3.1.1. Exame de diagnóstico
3.1.2. Indicadores educativos
3.1.3. O problema educativo
3.1.4. Problemas de infraestrutura
3.1.5. Problemas socioeconómicos
3.1.6. Problemas administrativos e institucionais
3.1.7. Problemas ambientais
3.1.8. Problemas históricos e culturais
3.1.9. Análise de causa-efeito
3.1.10. Análise S.W.O.T.

3.2. Introdução ao planeamento e gestão económico-financeira de projetos educativos

3.2.1. Preparação e avaliação de projetos
3.2.2. A tomada de decisões associadas a um projeto
3.2.3. Tipos de projetos
3.2.4. A avaliação dos projetos
3.2.5. Avaliação social dos projetos
3.2.6. Os projetos no planeamento do desenvolvimento
3.2.7. Âmbito do estudo de projetos
3.2.8. O estudo técnico do projeto
3.2.9. O estudo de mercado
3.2.10. Estudo organizacional e financeiro

3.3. Estrutura económica e estudo do mercado educativo

3.3.1. Estrutura do mercado
3.3.2. Procura de produto educativo
3.3.3. Fixação de preços
3.3.4. A oferta
3.3.5. O mercado do projeto
3.3.6. Objetivo e fases do estudo de mercado
3.3.7. O consumidor
3.3.8. A estratégia comercial
3.3.9. Análise do ambiente
3.3.10. A procura

3.4. Técnicas de projeção e estimativa de custos

3.4.1. A projeção
3.4.2. Métodos de projeção
3.4.3. Métodos qualitativos e causais
3.4.4. Modelo das séries de tempo
3.4.5. Informação de custos
3.4.6. Custos diferenciais e futuros
3.4.7. Elementos de custo relevantes
3.4.8. Funções de custo a curto prazo
3.4.9. Análise de custo-volume-utilidade
3.4.10. Custos de contabilidade e custos do IVA (Imposto sobre o Valor Acrescentado)

3.5. Antecedentes económicos do estudo técnico e dimensionamento

3.5.1. Âmbito do estudo e processo de produção
3.5.2. Economia de escala
3.5.3. Modelo de Lange
3.5.4. Investimentos em equipamento
3.5.5. Equilíbrio pessoal e escolha de alternativas tecnológicas
3.5.6. Fatores que influenciam a dimensão do projeto
3.5.7. A economia da dimensão
3.5.8. A otimização da dimensão
3.5.9. Dimensão de um projeto com um mercado em crescimento
3.5.10. Dimensão de um projeto com procura constante

3.6. Decisões de localização e efeitos económicos organizacionais

3.6.1. Estudo e fatores de localização
3.6.2. Métodos de avaliação por fatores não quantificáveis
3.6.3. Método qualitativo por pontos
3.6.4. O método de Brown e Gibson
3.6.5. Maximização do valor atual líquido
3.6.6. O estudo de organização do projeto
3.6.7. Os efeitos económicos das variáveis organizacionais
3.6.8. Investimento em organização
3.6.9. Os custos de funcionamento administrativo
3.6.10. Relevância dos sistemas administrativos na preparação e avaliação de projetos

3.7. O enquadramento jurídico e os investimentos do projeto

3.7.1. A relevância do enquadramento jurídico
3.7.2. Considerações económicas do estudo jurídico
3.7.3. Alguns efeitos económicos do estudo jurídico
3.7.4. O ordenamento jurídico da organização social
3.7.5. Investimentos pré-arranque
3.7.6. Investimento em fundo de maneio
3.7.7. Método contabilístico
3.7.8. Método do período de desfasamento
3.7.9. Método do défice acumulado máximo
3.7.10. Investimentos durante a operação

3.8. Benefícios do projeto e construção de fluxos de caixa

3.8.1. Os tipos de benefícios
3.8.2. Valor de desperdícios
3.8.3. Políticas de preço
3.8.4. Análise de rentabilidade para a fixação de preços
3.8.5. Elementos do fluxo de caixa
3.8.6. Estrutura de um fluxo de caixa
3.8.7. Fluxo de caixa do investidor
3.8.8. Fluxos de caixa de projetos em curso
3.8.9. O EBITDA
3.8.10. Outras considerações

3.9. Critérios de avaliação de projetos e taxa de desconto

3.9.1. O critério do valor atual líquido (VAL)
3.9.2. O critério da taxa interna de retorno (TIR)
3.9.3. Outros critérios de decisão
3.9.4. Efeitos da inflação na avaliação do projeto
3.9.5. O custo do capital
3.9.6. O custo da dívida
3.9.7. O custo do capital próprio ou patrimonial
3.9.8. Modelo dos preços dos ativos de capital para determinar o custo do património
3.9.9. Taxa média de negócios versus CAPM
3.9.10. O problema da agência

3.10. Análise de risco e sensibilidade

3.10.1. Considerações preliminares
3.10.2. Modelo unidimensional de sensibilização do VNP
3.10.3. Modelo multidimensional de sensibilização do VNP, simulação de Monte Carlo
3.10.4. Usos e abusos de sensibilidade
3.10.5. Preparação e avaliação social de projetos
3.10.6. Custos e benefícios sociais
3.10.7. Incidência dos efeitos indiretos ou externalidades
3.10.8. Incidência dos efeitos intangíveis
3.10.9. Incidência da taxa social de desconto
3.10.10. Avaliação privada e social

Módulo 4. Marketing e publicidade de um projeto educativo

4.1. Introdução ao marketing

4.1.1. Introdução ao marketing
4.1.2. Necessidades do marketing
4.1.3. Evolução do conceito de marketing
4.1.4. Novas tendências de marketing
4.1.5. Do marketing transacional ao marketing relacional
4.1.6. A responsabilidade social das empresas
4.1.7. O Marketing

4.1.7.1. Marketing 1.0
4.1.7.2. Marketing 2.0
4.1.7.3. Marketing 3.0
4.1.7.4. Marketing 4.0

4.1.8. O marketing holístico

4.2. Planeamento comercial

4.2.1. O planeamento estratégico corporativo e o planeamento de marketing
4.2.2. O plano de marketing na empresa
4.2.3. Fase 1: Análise da situação

4.2.3.1. Análise de mercado
4.2.3.2. Microambiente
4.2.3.3. Macro-ambiente
4.2.3.4. Análise interna

4.2.4. Fase 2: Definição de objetivos
4.2.5. Fase 3: Conceção de estratégias

4.2.5.1. O produto
4.2.5.2. O preço
4.2.5.3. A distribuição
4.2.5.4. A comunicação

4.2.6. Fase 4: Avaliação, organização, implementação e controlo da estratégia

4.2.6.1. Avaliação da estratégia comercial
4.2.6.2. Organização do departamento de marketing e implementação da estratégia comercial
4.2.6.3. Controlo da estratégia comercial (feedback)

4.3. Segmentação de mercado e de clientes

4.3.1. Melhorar a eficácia das ações de marketing através de uma segmentação de clientes adequada
4.3.2. Diferenciar os leads das campanhas para direcionar os esforços para os futuros compradores dos produtos
4.3.3. Selecionar os mercados e os públicos que melhor se adaptam aos produtos/ serviços e caraterísticas da sua empresa
4.3.4. Identificar as necessidades dos seus clientes e conceber um mix de marketing eficaz para lhes dar resposta
4.3.5. Obter uma grande vantagem competitiva e gerar oportunidades de crescimento para a sua empresa
4.3.6. Saber que variáveis devem fazer parte do programa de segmentação
4.3.7. Quais são os benefícios de implementar um programa de segmentação?
4.3.8. Integrar a segmentação no processo comercial e de marketing da empresa

4.4. Posicionamento e construção da marca pessoal

4.4.1. Como é gerado o chamado brand equity
4.4.2. Chaves para uma gestão adequada da marca online e offline
4.4.3. Elementos que compõem a marca e caraterísticas que devem possuir
4.4.4. Caraterísticas, vantagens e desvantagens das diferentes estratégias de gestão de marcas existentes
4.4.5. Estratégias adequadas para melhorar o posicionamento do produto ou serviço através da marca e da sua comunicação

4.5. Criatividade publicitária e nova forma de comunicação na empresa

4.5.1. O que é a criatividade e quais são as melhores condições para criar
4.5.2. O que é preciso para se ter uma ideia
4.5.3. Como é que o pensamento da publicidade criativa funciona
4.5.4. Como é que uma mensagem publicitária é estruturada
4.5.5. Como criar publicity
4.5.6. Como criar anúncios no domínio digital
4.5.7. Quais são as principais razões pelas quais é necessário ter uma marca
4.5.8. Quais são as diferenças entre logótipo e marca

4.6. Oferta educativa

4.6.1. O projeto educativo
4.6.2. Ideologia
4.6.3. Serviços adicionais
4.6.4. Uso de diferentes materiais
4.6.5. Certificações
4.6.6. Diferenças da sua oferta educativa
4.6.7. Metodologia
4.6.8. Pessoal docente
4.6.9. Instalações
4.6.10. Serviços complementares (Localização e vias de acesso)

4.7. Redes sociais

4.7.1. Campanha no Facebook ADS

4.7.1.1. Criar campanhas persuasivas e de alto impacto, guiando o cliente ao longo de toda a compra e usando os objetivos adequados da campanha
4.7.1.2. Aproveitar a plataforma Facebook a 100%, conhecendo a sua estrutura e funcionamento
4.7.1.3. Criar anúncios em diferentes formatos do Facebook, conhecendo a sua estrutura e funcionamento
4.7.1.4. Preparar uma apresentação que abranja todos os processos de venda
4.7.1.5. Criar e otimizar a sua página no Facebook para alcançar os melhores resultados
4.7.1.6. "Espiar" os seus concorrentes e usá-los como uma referência para melhorar os seus produtos e serviços
4.7.1.7. Controlar o ROI da sua campanha para melhorar o desempenho

4.7.2. Campanha no Twitter ADS

4.7.2.1. Objetivo
4.7.2.2. Audiência
4.7.2.3. Licitações
4.7.2.4. Orçamento
4.7.2.5. Criatividades
4.7.2.6. Análise da sua campanha

4.7.3. Campanha no Instagram

4.7.3.1. Conteúdos
4.7.3.2. Otimizar o seu perfil
4.7.3.3. Utilização de hashtags
4.7.3.4. Incentivar a participação
4.7.3.5. Mostrar as experiências dos clientes
4.7.3.6. Instagram para eventos

4.7.4. Campanhas de email marketing
4.7.5. Campanhas de WhatsApp
4.7.6. As aplicações (Apps)
4.7.7. Blogue

4.8. Criação e gestão da estratégia de marketing para empresas de serviços

4.8.1. O que é o marketing de serviços e as estratégias, metodologias e ferramentas
4.8.2. Aspetos distintivos do marketing de serviços
4.8.3. Plano de marketing de serviços
4.8.4. Posicionamento bem-sucedido no mercado de serviços
4.8.5. Análise do comportamento dos clientes das empresas de serviços

4.9. Estratégias de marketing

4.9.1. Introdução
4.9.2. Decisões sobre o produto

4.9.2.1. Dimensões do produto
4.9.2.2. Decisões sobre a carteira de produtos
4.9.2.3. Criação de novos produtos
4.9.2.4. O ciclo de vida do produto

4.9.3. Decisões sobre o preço

4.9.3.1. Políticas e estratégias de fixação de preços
4.9.3.2. Fatores determinantes da política de fixação de preços
4.9.3.3. Estratégia de fixação de preços

4.9.4. Decisões sobre a distribuição

4.9.4.1. Decisões relacionadas com a gestão da distribuição

4.9.5. Decisões sobre a comunicação

4.9.5.1. A venda pessoal
4.9.5.2. A promoção de vendas
4.9.5.3. As relações públicas
4.9.5.4. A publicidade
4.9.5.5. Outros instrumentos de comunicação

4.10. Marketing metrics: análise da rentabilidade das campanhas

4.10.1. Utilidade das diferentes métricas de acordo com o tipo de empresa, a sua estratégia e objetivos
4.10.2. Principais indicadores utilizados para medir o desempenho das atividades comerciais e de marketing das empresas
4.10.3. A importância de avaliar as ações de marketing realizadas na empresa, para efeitos de gestão e melhoria
4.10.4. Evitar o uso inadequado das métricas
4.10.5. Usar as métricas de marketing para avaliar a rentabilidade, eficiência e eficácia dos programas

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