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La dirección y gestión de un centro farmacéutico es un proceso complejo que implica múltiples aspectos esenciales para garantizar la seguridad y la calidad en la atención sanitaria brindada a los pacientes. En este sentido, la gestión de los recursos materiales es relevante en aras de velar por el suministro de los medicamentos necesarios para la sociedad. Además, la correcta planificación financiera se postula como otro aspecto clave, permitiendo disponer de un presupuesto adecuado y un sistema de contabilidad eficaz. Esto también desemboca en una gestión de costes eficiente que facilite mantener la rentabilidad y la sostenibilidad del centro. 

Es por ello que ##el/la## presente Maestría Oficial otorga un gran valor al farmacéutico, ofreciéndole actualizarse en elementos clave sobre los que gira su actividad. Así, a través de este programa contará con el potencial para posicionar una oficina de farmacia en el panorama empresarial de manera estable y competitiva. Esto lo logrará realizando un completo recorrido por los fundamentos de la administración de estos centros, además de analizando su entorno o las mejores estrategias para la gestión de Recursos Humanos. Del mismo modo, con el título examinará las herramientas que le permitirá optimizar los procesos de compra y logística, centrándose también en el Marketing Farmacéutico para conseguir mayor visibilidad. 

Estos y otros elementos, como las ventas y la comunicación en la oficina de farmacia, supondrán un impulso a la carrera del alumno. De hecho, se trata de una fantástica ocasión para dar el siguiente paso en su trayectoria de una manera 100% online. En esta línea, lo único que le requiere TECH es una conexión a Internet y un dispositivo electrónico. Con estos dos sencillos requisitos, contará con todo cuanto necesita para dominar con solvencia esta materia a través de un extenso catálogo de recursos digitales en el Campus Virtual. 

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El compendio de avanzados conocimientos que contiene el plan de estudios de la Maestría Oficial dará la oportunidad al farmacéutico de reforzar su puesta al día en la materia. Para ello, y mediante el equipo docente, TECH ha dispuesto un enfoque global en los contenidos, con temas versátiles que facilitarán al alumno interiorizar las lecciones. Y todo esto mientras profundiza en herramientas de liderazgo y dirección en este sector. 

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Plan de estudios

La naturaleza online de la Maestría Oficial otorga la batuta al estudiante para que sea él el que decida cómo gestionar sus propios plazos académicos. En este sentido, las últimas tecnologías que la universidad pone a su disposición a lo largo de su experiencia académica jugarán a su favor para que el ciclo educativo vaya mucho más allá de la memorización. 

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Módulo 1. La gestión responsable de la oficina de farmacia
Módulo 2. Gestión económica-financiera de la oficina de farmacia 
Módulo 3. Dirección y gestión de los recursos humanos en la oficina de farmacia 
Módulo 4. Optimización de los procesos de compra y logística de la oficina de farmacia
Módulo 5. La gestión del cliente
Módulo 6. Mercadotecnia farmacéutica 
Módulo 7. Ventas en la oficina de farmacia
Módulo 8. Comunicación en la oficina de farmacia
Módulo 9. Gestión de los servicios profesionales de la oficina de farmacia
Módulo 10. Gestión de la calidad en la oficina de farmacia

Dónde, cuándo y cómo se imparte

Esta Maestría Oficial se ofrece 100% en línea, por lo que alumno podrá cursarla desde cualquier sitio, haciendo uso de una computadora, una tableta o simplemente mediante su smartphone.  

Además, podrá acceder a los contenidos tanto online como offline. Para hacerlo offline bastará con descargarse los contenidos de los temas elegidos, en el dispositivo y abordarlos sin necesidad de estar conectado a internet.  

El alumno podrá cursar la Maestría Oficial a través de sus 10 módulos, de forma autodirigida y asincrónica. Adaptamos el formato y la metodología para aprovechar al máximo el tiempo y lograr un aprendizaje a medida de las necesidades del alumno. 

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Módulo 1. La gestión responsable de la oficina de farmacia 

1.1. El papel de la farmacia comunitaria 

1.1.1. Ámbito de actuación del farmacéutico comunitario 
1.1.2. Misión de la organización 
1.1.3. Formación continua 

1.2. Análisis del Entorno de la Farmacia Comunitaria 

1.2.1. Análisis de la comunidad entre farmacéutico comunitario 
1.2.2. El mercado 
1.2.3. Concepto y limitaciones 

1.3. La promoción de la salud desde la farmacia comunitaria 

1.3.1. La promoción y prevención de la enfermedad 
1.3.2. Qué se puede proporcionar desde una farmacia comunitaria 
1.3.3. Intervenciones de farmacia comunitaria para la promoción de la salud 

1.4. Implantación de las buenas prácticas en la farmacia comunitaria 

1.4.1. Definición de Buenas Prácticas en farmacia 
1.4.2. Legislación farmacéutica en México 
1.4.3. Misión del farmacéutico comunitario 
1.4.4. Funciones, tareas y actividades de las buenas prácticas en farmacia 

1.5. Uso racional de medicamentos en las oficinas de farmacia 

1.5.1. Ley de garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios 
1.5.2. Legislación Mexicana y su clasificación con los medicamentos 
1.5.3. Uso racional de medicamentos. Buenas prácticas de prescripción. Boletín de Consulta de Información de Medicamentos (CIM) 2018-2 Ciudad de México 

1.6. Formación e información para la utilización adecuada de los medicamentos y productos sanitarios 

1.6.1. Cómo se regulan los medicamentos y productos sanitarios 
1.6.2. Recomendaciones sobre el uso de los medicamentos 
1.6.3. La dispensación como herramienta para lograr el uso adecuado de los medicamentos en atención primaria 

1.7. El Secreto profesional. Fundamento moral del secreto. Farmacéutico y secreto profesional 

1.7.1. El farmacéutico y el secreto profesional 
1.7.2. Análisis del secreto profesional en el ámbito de la sanidad ]
1.7.3. Intimidad, confidencialidad y secreto profesional 

1.8. Concepto y funciones de los códigos deontológicos 

1.8.1. ¿Qué es el código deontológico? 
1.8.2. Ejercicio responsable de las competencias profesionales 
1.8.3. Competencia desleal 

1.9. Responsabilidad social corporativa aplicada a la oficina de farmacia 

1.9.1. La responsabilidad social en la industria farmacéutica 
1.9.2. Código de ética y transparencia de la industria farmacéutico 
1.9.3. Respeto al medio ambiente y gestión de residuos 

1.10. Organización de la oficina de farmacia 

1.10.1. Organización y gestión de la oficina de farmacia 
1.10.2. Gestión de la estructura interna de la oficina de farmacia 
1.10.3. Equipos de trabajo en la oficina de farmacia 

Módulo 2. Gestión económica-financiera de la oficina de farmacia 

2.1. Cálculo de costes 

2.1.1. Coste/Beneficio 
2.1.2. Coste/Utilidad 
2.1.3. Coste/Productividad 

2.2. Bases contables 

2.2.1. Gestión económica 
2.2.2. El balance 
2.2.3. La cuenta de resultados 
2.2.4. Tipos de contabilidad 
2.2.5. Gestión financiera 
2.2.6. Ingreso, cobros, gastos y pagos 

2.3. Presupuesto y contabilidad 

2.3.1. Bases generales de la contabilidad 
2.3.2. ¿Qué es un presupuesto? Tipos de presupuesto y de gestión financiera 
2.3.3. Presupuesto retrospectivo de ingresos y gastos 
2.3.4. Presupuesto prospectivo público por capítulos 
2.3.5. Legislación pública sobre presupuestos 

2.4. Compras, contratación y suministros 

2.4.1. Gestión de compras. Comisiones de compras y adquisición de bienes 
2.4.2. Sistemas de aprovisionamiento integrado. Centralización de compras 
2.4.3. Gestión de la contratación de servicios públicos 
2.4.4. Contratación en el sector privado 
2.4.5. Logística de los suministros 

2.5. Modelos de financiación 

2.5.1. Financiación en base a presupuesto histórico y actividad 
2.5.2. Financiación capitativa 
2.5.3. Incentivos a los profesionales en función de la financiación. 
2.5.4. La reforma financiera en salud 

2.6. Acuerdos y contratos de gestión clínica y económica 

2.6.1. Acuerdos de gestión. Definición y modelos
2.6.2. Evolución y evaluación de un acuerdo de gestión 
2.6.3. Contratos en gestión 

2.7. Fundamentos de la administración de la farmacia 

2.7.1. Conceptos 
2.7.2. Qué es la administración 
2.7.3. Importancias de la administración 

2.8. Procesos administrativos en la farmacia 

2.8.1. Funciones administrativas en la farmacia 
2.8.2. Funciones principales de la administración en la farmacia 
2.8.3. La importancia de la administración en salud 

2.9. Análisis de ratios financieros y económicos en la farmacia 

2.9.1. Gestión, beneficios y rentabilidad 
2.9.2. Análisis de ratios en la oficina de farmacia 
2.9.3. Ratios de gestión financiera y económicos en la farmacia 

2.10. Gestión de inventarios 

2.10.1. ¿Qué es la gestión de inventarios? 
2.10.2. Control y gestión de inventarios 
2.10.3. Servicio de inventario. Administración de activo fijo 

Módulo 3. Dirección y gestión de los recursos humanos en la oficina de farmacia 

3.1. Modelos de organizaciones 

3.1.1. Estructura y organigramas 
3.1.2. Estructura funcional 
3.1.3. Estructura lineal 
3.1.4. Estructura divisional 
3.1.5. Estructura por proyecto 

3.2. El equipo como motor. Perfil del titular y colaboradores 

3.2.1. ¿Qué es el equipo motor?
3.2.2. Características 
3.2.3. Ventajas 

3.3. Selección y entrevista de personal 

3.3.1. Planeación 
3.3.2. Reclutamiento 
3.3.3. Selección 

3.4. Familiares en la farmacia 

3.4.1. Planificar la sucesión familiar de la farmacia 
3.4.2. ¿Quién puede ser farmacéutico de familia? 
3.4.3. ¿Qué pacientes pueden escoger un farmacéutico de familia? 
3.4.4. ¿Qué hace un farmacéutico de familia?

3.5. Definición de la misión. Grupos de interés o partes interesadas 

3.5.1. ¿Qué son los grupos de interés? 
3.5.2. ¿Qué son las partes interesadas y cómo impactan a la oficina de farmacia? 
3.5.3. Aplicación de la teoría de los grupos de interés 

3.6. Interdependencias y el liderazgo 

3.6.1. La interdependencia entre el liderazgo, colaboradores y cultura 
3.6.2. Liderazgo de independencia a interdependencia 
3.6.3. La interdependencia hace más fuerte al líder 

3.7. Modelo de gestión y desarrollo de personas por identificación con la misión 

3.7.1. Modelo de gestión por competencias 
3.7.2. Modelo de gestión de personas 
3.7.3. El enfoque por competencias y sus aportes en la gestión de recursos humanos 

3.8. Motivación: formación y desarrollo profesional, retribución 

3.8.1. Motivación y retribución 
3.8.2. Formación, motivación, retribución y selección del profesional 
3.8.3. Retribución flexible 

3.9. Prevención de riesgos laborales 

3.9.1. ¿Qué es la prevención de riesgos laborales? 
3.9.2. La importancia de la prevención de riesgos laborales 
3.9.3. ¿Cómo cumplir con la prevención de riesgos laborales? 

3.10. Organización y comunicación interna 

3.10.1. La comunicación interna y su impacto organizacional para lograr resultados 
3.10.2. ¿Cómo se clasifica la comunicación interna? 
3.10.3. ¿Cómo mejorar la comunicación interna y extrna? 

Módulo 4. Optimización de los procesos de compra y logística de la oficina de farmacia 

4.1. Los operadores logísticos y sus modelos de aprovisionamiento 

4.1.1. ¿Qué es un operador logístico? 
4.1.2. ¿Cuántos tipos de operadores logísticos existen y qué aportan en las empresas? 
4.1.3. ¿Qué tipos de servicios ofrece un operador logístico? 

4.2. La compra 

4.2.1. Agentes que intervienen en un proceso de compra 
4.2.2. Tipos de compra dependiendo del consumidos 
4.2.3. Tipos de compra dependiendo del pago

4.3. Gestión y Negociación de proveedores 

4.3.1. El poder de negociación de los proveedores 
4.3.2. Gestión de proveedores 
4.3.3. La clave de una buena negociación con los proveedores 

4.4. La cadena de distribución. 

4.4.1. La distribución como agente activo en la cadena de valor de medicamentos y productos farmacéuticos 
4.4.2. El futuro de la gestión de la cadena de distribución 
4.4.3. Cadena de suministro farmacéutica 

4.5. El surtido de productos 

4.5.1. Cómo seleccionar los productos y servicios que debe tener la farmacia 
4.5.2. Tipos de producto en la farmacia 
4.5.3. Gestión de compras 

4.6. La gestión del surtido 

4.6.1. Gestión de surtido en el punto de venta 
4.6.2. Gestión del surtido: claves para una explosión de productos 
4.6.3. Gestión del surtido de la farmacia desde las necesidades terapéuticas 

4.7. Gestión de compras 

4.7.1. Las funciones de la gestión de compras 
4.7.2. Gestión de compras: actividades, conductas, tipos y el proceso de compra 
4.7.3. La gestión de compras en el área logística 

4.8. Gestión de la existencia 

4.8.1. La gestión de existencia: su importancia, tipos, clasificación, evaluación y control 
4.8.2. Gestión de existencia: revisión y control inventario 
4.8.3. Gestión de existencias e inventarios 

4.9. Los productos 

4.9.1. Productos farmacéuticos y su clasificación en el sector salud 
4.9.2. Clasificación de los productos de farmacéuticos 
4.9.3. ¿Cómo seleccionar los productos farmacéuticos? 

4.10. Promoción y lanzamiento de novedades 

4.10.1. Campañas de lanzamiento de producto 
4.10.2. Lanzamiento de producto 
4.10.3. ¿Cómo promocionar el lanzamiento en internet? 

Módulo 5. La gestión del cliente 

5.1. La farmacia como un espacio para la gestión de la salud 

5.1.1. Organización y gestión en salud 
5.1.2. Importancia del desarrollo de servicios cliente/paciente 
5.1.3. El farmacéutico y la salud pública 

5.2. La comunicación para el abordaje del binomio cliente/paciente 

5.2.1. La comunicación con los pacientes 
5.2.2. La comunicación del farmacéutico con el médico y paciente 
5.2.3. Herramientas para una mejor comunicación cliente/paciente 

5.3. Segmentación de clientes 

5.3.1. Qué es la segmentación de clientes 
5.3.2. Tipos de segmentación de clientes 
5.3.3. Segmentación de clientes aplicaciones prácticas 

5.4. Fundamentos del comportamiento 

5.4.1. Comportamiento individual y organizacional 
5.4.2. Actitudes y congruencia 
5.4.3. Compromiso organizacional 
5.4.4. Inteligencia emocional 
5.4.5. Condicionamiento operante 

5.5. Psicología y comportamiento del consumidor 

5.5.1. Comportamiento del consumidor: aportaciones de la psicología 
5.5.2. ¿Cómo influye la psicología en el comportamiento del consumidor? 
5.5.3. Modelos de la psicología del consumidor 

5.6. Responsabilidad profesional, motor de la gestión 

5.6.1. La responsabilidad Social Empresarial: gestión estratégica 
5.6.2. Gestión la responsabilidad penal de las farmacias 
5.6.3. Responsabilidad profesional del farmacéutico 

5.7. Cliente habitual y nuevo cliente 

5.7.1. Tipos de clientes 
5.7.2. ¿Cómo clasificar y segmentar a los clientes? 
5.7.3. ¿Qué es un cliente potencial y cómo convertirlo en cliente real? 

5.8. Programas de fidelización de clientes 

5.8.1. ¿Qué son los programas de fidelización? 
5.8.2. Programa de fidelización y retención de clientes 
5.8.3. Plataforma de fidelización de clientes 

5.9. Atención al cliente 

5.9.1. Servicio al cliente: qué es y cómo mejorarlo 
5.9.2. Servicio al cliente: estrategia y tendencias 
5.9.3. Servicio al cliente: elementos e importancia 

5.10. Manejo de conflictos y estrés 

5.10.1. Técnicas de resolución de problemas para el manejo de estrés 
5.10.2. El estrés y el conflicto en las organizaciones 
5.10.3. Manejo de conflictos laborales 

Módulo 6. Mercadotecnia farmacéutica 

6.1. Fundamentos de mercadotecnia 

6.1.1. Mercado 
6.1.2. Cliente y sus necesidades 
6.1.3. Producto 
6.1.4. Estrategia de mercadotecnia 
6.1.5. Fundamentos de la mercadotecnia digital 

6.2. La mercadotecnia farmacéutica y relacional 

6.2.1. La mercadotecnia relacional en la industria farmacéutica 
6.2.2. Cómo aportar valor al paciente: mercadotecnia relacional en la farmacia 
6.2.3. Plan de mercadotecnia relacional para la farmacia en salud 

6.3. Mercados. Posicionamiento 

6.3.1. Qué es el posicionamiento del mercado 
6.3.2. Estrategias de posicionamiento del mercado 
6.3.3. Segmentación y posicionamiento del mercado 

6.4. Investigación de mercados en la oficina de farmacia 

6.4.1. Utilidad de los estudios de mercado en el sector farmacéutico 
6.4.2. La investigación de mercado en la industria Farmacéutica 
6.4.3. La función comercial en la oficina de farmacia 

6.5. Comercialización farmacéutica: ofertas y comunicación 

6.5.1. Comunicación estratégica y mercadotecnia farmacéutica 
6.5.2. Plan de negocios para la comercialización de un producto farmacéutico 
6.5.3. El futuro de la comercialización digital farmacéutica 

6.6. Publicidad y Promoción 

6.6.1. Diferencia entre publicidad y promoción 
6.6.2. Estrategias de publicidad 
6.6.3. Estrategias de promoción 

6.7. Digitalización de la farmacia: del 1.0 al 3.0 

6.7.1. La digitalización que las farmacias demandan 
6.7.2. Digitalización, el gran reto de las farmacias 
6.7.3. La digitalización clave para el futuro de las farmacias 

6.8. Mercadotecnia Estratégica 

6.8.1. Concepto 
6.8.2. Funciones 
6.8.3. Beneficios 

6.9. Micromercadotecnia 

6.9.1. Micromercadotecnia y geomercadotecnia 
6.9.2. Niveles de la micromercadotecnia 
6.9.3. Cómo se utiliza la micromercadotecnia 

6.10. Mercadotecnia de contenidos 

6.10.1. Socia 
6.10.2. En línea 
6.10.3. Impresos 
6.10.4. Multimedia 

Módulo 7. Ventas en la oficina de farmacia 

7.1. Psicología y técnicas de venta 

7.1.1. Concepto 
7.1.2. Técnicas psicológicas de venta 
7.1.3. Técnicas de venta en farmacia 

7.2. Ciclo de ventas 

7.2.1. ¿Qué es el ciclo de venta y la aceleración del ciclo de venta? 
7.2.2. Etapas del ciclo de ventas 
7.2.3. Fases del ciclo de ventas 

7.3. Previsión de ventas 

7.3.1. ¿Qué es la previsión de venta? 
7.3.2. Cómo realizar una previsión de ventas 
7.3.3. Beneficios de la previsión de ventas 

7.4. Políticas de fijación de precio 

7.4.1. Políticas de precios 
7.4.2. Estrategias y políticas en la fijación de precios 
7.4.3. Políticas para la fijación de precios de venta 

7.5. Tipologías de productos 

7.5.1. Clasificación de productos 
7.5.2. Características de productos 
7.5.3. Tipos de producto 

7.6. Orientación a la rentabilidad de los productos 

7.6.1. Análisis de rentabilidad en el mercado 
7.6.2. La orientación al mercado y sus efectos en los resultados 
7.6.3. La orientación al mercado: evolución y medición 

7.7. Tipologías de compras y clientes 

7.7.1. Tipos de compras para cada cliente 
7.7.2. El comportamiento del consumidor y los tipos de compra 
7.7.3. Tipos de compra 

7.8. Venta cruzada y venta aumentada 

7.8.1. Venta cruzada: el arte de incrementar las ventas 
7.8.2. Ventas aumentadas 
7.8.3. Producto complementario y producto de mejora u optimización 

7.9. Situaciones comprometidas 

7.9.1. Administración de la fuerza de ventas 
7.9.2. El vendedor actual y los métodos de ventas 
7.9.3. Estrategias 

7.10. Administración del comercio electrónico digital 

7.10.1. El comercio electrónico 
7.10.2. Del comercio electrónico a la administración electrónica 
7.10.3. Administración electrónica y comercio electrónicos 

Módulo 8. Comunicación en la oficina de farmacia 

8.1. Características de la comunicación 

8.1.1. Habilidades comunicativas 
8.1.2. El médico como comunicador 
8.1.3. Comunicación estratégica en las empresas de salud 
8.1.4. Pauta publicitaria de salud en los medios masivos: responsabilidad compartida 

8.2. Concepto y valor de la comunicación interna 

8.2.1. Concepto 
8.2.2. Tipos 
8.2.3. Objetivos 

8.3. Comunicación con empleados 

8.3.1. Comunicación ámbito laboral 
8.3.2. Principios básicos de la comunicación 
8.3.3. Asesoramiento a los empleados 

8.4. Gestión de conflictos 

8.4.1. Cómo resolverlos adecuadamente 
8.4.2. Técnicas de gestión de conflictos 
8.4.3. Manual de gestión y resolución de conflictos 

8.5. Liderazgo y gestión de equipos 

8.5.1. La gestión de equipos de trabajo y liderazgo 
8.5.2. Técnicas de gestión de equipos y liderazgo 
8.5.3. Habilidades para el liderazgo de equipos 

8.6. Comunicación con el cliente 

8.6.1. Claves de una comunicación efectiva con el cliente 
8.6.2. La comunicación con los clientes 
8.6.3. Comunicación con el cliente: la importancia del cómo, cuándo y qué 

8.7. La imagen de la oficina de farmacia 

8.7.1. Imagen de la oficina de farmacia como comercio 
8.7.2. Construir la imagen corporativa de la farmacia 
8.7.3. Imagen corporativa de la farmacia: elementos clave 

8.8. Soportes técnicos de comunicación 

8.8.1. Soporte técnico presencial 
8.8.2. Técnicas de comunicación con los medios 
8.8.3. Herramientas del soporte técnico de comunicación 

8.9. Estrategias para actuar en las redes sociales 

8.9.1. Estrategias de mercado 
8.9.2. Planificación y publicación 
8.9.3. Gestión de crisis en redes sociales 

8.10. Mercadotecnia digital para captar y fidelizar clientes. 

8.10.1. Estrategias para fidelizar clientes con mercadotecnia digital 
8.10.2. Estrategias para captar y fidelizar clientes 
8.10.3. Cómo fidelizar a los clientes de una tienda en línea 

Módulo 9. Gestión de los servicios profesionales de la oficina de farmacia 

9.1. Habilidades directivas 

9.1.1. Manejo de conflicto y estrés 
9.1.2. Control organizacional 
9.1.3. Modelo de control correctivo 

9.2. Servicios que se pueden desarrollar en la farmacia 

9.2.1. Clasificación de servicios 
9.2.2. Definición de los servicios básicos, complementarios y colaborativos del farmacéutico 
9.2.3. Cartera de servicios en farmacia 
9.2.4. Servicios en la oficina de farmacia 

9.3. Selección e implementación de servicios 

9.3.1. Servicios de selección 
9.3.2. Selección e implantación de un sistema de gestión de servicios 
9.3.3. Etapas de implementación para soluciones de servicio 

9.4. Requerimientos para el desarrollo de los servicios 

9.4.1. Contexto 
9.4.2. Conocimiento 
9.4.3. Interés 
9.4.4. Espacio 
9.4.5. Recursos 

9.5. Oferta y seguimiento de los servicios 

9.5.1. La importancia del seguimiento comercial 
9.5.2. La importancia del desarrollo de servicios para la farmacia 
9.5.3. Servicio de seguimiento farmacoterapéutico en farmacia 

9.6. Gestión económica de los servicios 

9.6.1. La gestión económica y de servicios 
9.6.2. Eficacia y eficiencia de la gestión económica de servicios 
9.6.3. Claves para optimizar la gestión económica y financiera 

9.7. Control como actividad de gestión 

9.7.1. Tipos y fuentes de control 
9.7.2. La función de control en las organizaciones 
9.7.3. Control burocrático 

9.8. Generalidades de la acreditación en farmacia 

9.8.1. Definición 
9.8.2. Tipos de acreditación 
9.8.3. Procesos generales 

9.9. Componentes a evaluar 

9.9.1. Laboratorio clínico 
9.9.2. Esterilización 
9.9.3. Farmacia 

9.10. El sistema Nacional Farmacéutico 

9.10.1. Marco Jurídico del Sector Farmacéutico 
9.10.2. Reformas en farmacia y equipamiento 
9.10.3. Fomento Sanitario 
9.10.4. Jerarquía Normativa en farmacia 
9.10.5. Ley Federal del procedimiento administrativo 
9.10.6. Ley Federal del trabajo 

Módulo 10. Gestión de la calidad en la oficina de farmacia 

10.1. La calidad 

10.1.1. Norma del Sistema de Gestión de la Calidad ISO-9001 
10.1.2. Calidad en la oficina de farmacia 
10.1.3. Información de calidad de farmacia 

10.2. Calidad en el campo de salud 

10.2.1. Evolución del pensamiento sanitario 
10.2.2. Evolución del modelo industrial 
10.2.3. Servicios de salud como empresas 

10.3. Certificaciones de calidad de la oficina de farmacia 

10.3.1. Norma del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9000 y protocolos de actuación 
10.3.2. Certificación del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 
10.3.3. Procesos de certificación 

10.4. Gestión Estratégica y de Calidad Total (TQM) 

10.4.1. Objetivo de la gestión estratégica y de calidad (TQM) 
10.4.2. Modelo de gestión de calidad toral en la estrategia corporativa 
10.4.3. Calidad Total (TQM) y mejora continua 

10.5. Puntos de control e Indicadores de mejora 

10.5.1. Control e indicadores de gestión para el desarrollo empresarial 
10.5.2. Control y mejora continua de procesos 
10.5.3. Los indicadores clave para la mejora de procesos 

10.6. Identificación de nichos estratégicos y ventajas competitivas 

10.6.1. Mercados de nichos 
10.6.2. Estrategias de nichos 
10.6.3. Beneficios de nichos 

10.7. Cuadro de mandos 

10.7.1. ¿Qué es y para qué sirve un cuadro de mandos? 
10.7.2. Cuadro de mando integral 
10.7.3. Cuadro de mando de una empresa 

10.8. Gestión orientada a la efectividad, eficiencia y productividad en la oficina de farmacia 

10.8.1. Transcendencia de la gestión de calidad en la oficina de farmacia 
10.8.2. Guías de práctica en la oficina de farmacia 
10.8.3. Indicadores de evaluación 

10.9. Pensamiento sistémico 

10.9.1. Significado del pensamiento sistémico 
10.9.2. Pensamiento sistémico a nivel personal 
10.9.3. Pensamiento sistémico organizacional 

10.10. Planificación y gestión estratégica 

10.10.1. ¿Qué es y para qué sirve? 
10.10.2. Planificación estratégica 
10.10.3. Gestión estratégica  

Con este plan de estudios incorporarás a tus estrategias herramientas de seguimiento farmacoterapéutico en la farmacia”