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¿Por qué estudiar en TECH?

TECH es la mayor escuela de negocio 100% online del mundo.

Se trata de una Escuela de Negocios de élite, con un modelo de máxima exigencia académica. Un centro de alto rendimiento internacional y de entrenamiento intensivo en habilidades directivas.   

TECH es una universidad de vanguardia tecnológica, que pone todos sus recursos al alcance del alumno para ayudarlo a alcanzar el éxito empresarial”

En TECH Global University

Innovación

La universidad ofrece un modelo de aprendizaje en línea que combina la última tecnología educativa con el máximo rigor pedagógico. Un método único con el mayor reconocimiento internacional que aportará las claves para que el alumno pueda desarrollarse en un mundo en constante cambio, donde la innovación debe ser la apuesta esencial de todo empresario.

“Caso de Éxito Microsoft Europa” por incorporar en los programas un novedoso sistema de multivídeo interactivo. 

Máxima exigencia

El criterio de admisión de TECH no es económico. No se necesita realizar una gran inversión para estudiar en esta universidad. Eso sí, para titularse en TECH, se podrán a prueba los límites de inteligencia y capacidad del alumno. El listón académico de esta institución es muy alto...

95% de los alumnos de TECH finaliza sus estudios con éxito.

Networking

En TECH participan profesionales de todos los países del mundo, de tal manera que el alumno podrá crear una gran red de contactos útil para su futuro. 

+100.000 directivos capacitados cada año, +200 nacionalidades distintas.

Empowerment

El alumno crecerá de la mano de las mejores empresas y de profesionales de gran prestigio e influencia. TECH ha desarrollado alianzas estratégicas y una valiosa red de contactos con los principales actores económicos de los 7 continentes.

+500 acuerdos de colaboración con las mejores empresas.

Talento

Este programa es una propuesta única para sacar a la luz el talento del estudiante en el ámbito empresarial. Una oportunidad con la que podrá dar a conocer sus inquietudes y su visión de negocio.

TECH ayuda al alumno a enseñar al mundo su talento al finalizar este programa.

Contexto multicultural

Estudiando en TECH el alumno podrá disfrutar de una experiencia única. Estudiará en un contexto multicultural. En un programa con visión global, gracias al cual podrá conocer la forma de trabajar en diferentes lugares del mundo, recopilando la información más novedosa y que mejor se adapta a su idea de negocio.

Los alumnos de TECH provienen de más de 200 nacionalidades.  

Aprende con los mejores

El equipo docente de TECH explica en las aulas lo que le ha llevado al éxito en sus empresas, trabajando desde un contexto real, vivo y dinámico. Docentes que se implican al máximo para ofrecer una especialización de calidad que permita al alumno avanzar en su carrera y lograr destacar en el ámbito empresarial.

Profesores de 20 nacionalidades diferentes.

TECH busca la excelencia y, para ello, cuenta con una serie de características que hacen de esta una universidad única:   

Análisis

En TECH se explora el lado crítico del alumno, su capacidad de cuestionarse las cosas, sus competencias en resolución de problemas y sus habilidades interpersonales.  

Excelencia académica

En TECH se pone al alcance del alumno la mejor metodología de aprendizaje online. La universidad combina el método Relearning (metodología de aprendizaje de posgrado con mejor valoración internacional), junto a los “case studies” de Harvard Business School. Tradición y vanguardia en un difícil equilibrio, y en el contexto del más exigente itinerario académico.

Economía de escala

TECH es la universidad online más grande del mundo. Tiene un portfolio de más de 10.000 posgrados universitarios. Y en la nueva economía, volumen + tecnología = precio disruptivo. De esta manera, se asegura de que estudiar no resulte tan costoso como en otra universidad. 

En TECH tendrás acceso a los estudios de casos de Harvard Business School” 

Confeccionado por un claustro docente de primer nivel,este Grand Máster en MBA en Dirección Comercial de Ventas (CRO, Chief Revenue Officer) permitirá al alumnado explorar nuevos horizontes profesionales. A través de una metodología 100% online, TECH se adapta a las circunstancias del alumnado. Por este motivo, los estudiantes pueden planificar que manera individual tanto sus horarios como cronogramas evaluativos. Así, tendrán flexibilidad para aunar sus estudios con el resto de sus actividades cotidianas. El programa universitario se desarrolla a lo largo de 24 meses y será una experiencia estimulante que sentará las bases para el éxito de los egresados.

Un programa académico muy bien estructurado que te permitirá autogestionar tu tiempo de estudio y realizar un aprendizaje contextual”  

Plan de estudios

El Grand Máster MBA en Dirección Comercial de Ventas (CRO, Chief Revenue Officer) de TECH Global University es un programa intensivo que prepara al profesional para afrontar retos y decisiones empresariales tanto a nivel nacional como internacional. Su contenido está pensado para favorecer el desarrollo de las competencias directivas que permitan la toma de decisiones con un mayor rigor en entornos inciertos. 

A lo largo de 3.000 horas de estudio, el estudiante analizará multitud de casos prácticos mediante el trabajo individual, logrando un aprendizaje contextual que será de gran utilidad en su práctica diaria. Se trata, por tanto, de una auténtica inmersión en situaciones reales de negocio.  

Este programa trata en profundidad las directrices que guían la logística y la gestión económica de una empresa desde una perspectiva estratégica, internacional e innovadora.  

Un plan pensado para el profesional, enfocado en su mejora profesional y que le prepara para alcanzar la excelencia en el ámbito de la dirección y la gestión empresarial. Un programa que entiende sus necesidades y las de su empresa mediante un contenido innovador basado en las últimas tendencias, y apoyado por la mejor metodología educativa y un claustro excepcional, que le otorgará competencias para resolver situaciones críticas de forma creativa y eficiente.

Este programa se desarrolla a lo largo de 24 meses y se divide en 18 módulos:

Módulo 1. Liderazgo, Ética y Responsabilidad Social de las Empresas
Módulo 2. Dirección estratégica y Management Directivo
Módulo 3. Dirección de personas y gestión del talento
Módulo 4. Dirección económico-financiera
Módulo 5. Dirección de operaciones y logística
Módulo 6. Dirección de sistemas de información
Módulo 7. Gestión Comercial, Marketing Estratégico y Comunicación Corporativa
Módulo 8. Investigación de mercados, publicidad y dirección comercial
Módulo 9. Innovación y Dirección de Proyectos
Módulo 10. Management Directivo
Módulo 11. Logística y gestión económica  
Módulo 12. Planificación de la campaña de ventas 
Módulo 13. Organización comercial y del equipo de ventas  
Módulo 14. Selección, formación y coaching de la red de ventas 
Módulo 15. Proceso de la actividad comercial 
Módulo 16. Customer relationship management  
Módulo 17. Integración de los canales digitales en la estrategia comercial  
Módulo 18. Comercio y marketing internacional   

¿Dónde, cuándo y cómo se imparte?

TECH ofrece la posibilidad de desarrollar este programa de manera totalmente online. Durante los 24 meses que dura la capacitación, usted podrá acceder a todos los contenidos de este programa en cualquier momento, lo que le permitirá autogestionar su tiempo de estudio. 

Módulo 1. Liderazgo, Ética y Responsabilidad Social de las Empresas

1.1. Globalización y Gobernanza

1.1.1. Gobernanza y Gobierno Corporativo        
1.1.2. Fundamentos del Gobierno Corporativo en las empresas        
1.1.3. El Rol del Consejo de Administración en el marco del Gobierno Corporativo

1.2. Liderazgo    

1.2.1. Liderazgo. Una aproximación conceptual        
1.2.2. Liderazgo en las empresas        
1.2.3. La importancia del líder en la dirección de empresas

1.3. Cross Cultural Management

1.3.1. Concepto de Cross Cultural Management   
1.3.2. Aportaciones al Conocimiento de Culturas Nacionales    
1.3.3. Gestión de la Diversidad

1.4. Desarrollo directivo y liderazgo

1.4.1. Concepto de Desarrollo Directivo        
1.4.2. Concepto de Liderazgo        
1.4.3. Teorías del Liderazgo        
1.4.4. Estilos de Liderazgo        
1.4.5. La inteligencia en el Liderazgo        
1.4.6. Los desafíos del líder en la actualidad

1.5. Ética empresarial

1.5.1. Ética y Moral        
1.5.2. Ética Empresarial        
1.5.3. Liderazgo y ética en las empresas

1.6. Sostenibilidad    

1.6.1. Sostenibilidad y desarrollo sostenible        
1.6.2. Agenda 2030        
1.6.3. Las empresas sostenibles

1.7. Responsabilidad Social de la Empresa

1.7.1. Dimensión internacional de la Responsabilidad Social de las Empresas
1.7.2. Implementación de la Responsabilidad Social de la Empresa
1.7.3. Impacto y medición de la Responsabilidad Social de la Empresa    

1.8. Sistemas y herramientas de Gestión responsable

1.8.1. RSC: La responsabilidad social corporativa        
1.8.2. Aspectos esenciales para implantar una estrategia de gestión responsable    
1.8.3. Pasos para la implantación de un sistema de gestión de responsabilidad social corporativa        
1.8.4. Herramientas y estándares de la RSC

1.9. Multinacionales y derechos humanos

1.9.1. Globalización, empresas multinacionales y derechos humanos
1.9.2. Empresas multinacionales frente al derecho internacional    
1.9.3. Instrumentos jurídicos para multinacionales en materia de derechos humanos    

1.10. Entorno legal y Corporate Governance

1.10.1. Normas internacionales de importación y exportación        
1.10.2. Propiedad intelectual e industrial        
1.10.3. Derecho Internacional del Trabajo

Módulo 2. Dirección estratégica y Management directivo

2.1. Análisis y diseño organizacional

2.1.1. Marco Conceptual        
2.1.2. Factores clave en el diseño organizacional        
2.1.3. Modelos básicos de organizaciones        
2.1.4. Diseño organizacional: tipologías

2.2. Estrategia Corporativa

2.2.1. Estrategia corporativa competitiva        
2.2.2. Estrategias de Crecimiento: tipologías        
2.2.3. Marco conceptual

2.3. Planificación y Formulación Estratégica

2.3.1 Marco Conceptual        
2.3.2 Elementos de la Planificación Estratégica        
2.3.3 Formulación Estratégica: Proceso de la Planificación Estratégica

2.4. Pensamiento estratégico

2.4.1. La empresa como un sistema        
2.4.2. Concepto de organización        

2.5. Diagnóstico Financiero

2.5.1. Concepto de Diagnóstico Financiero        
2.5.2. Etapas del Diagnóstico Financiero        
2.5.3. Métodos de Evaluación para el Diagnóstico Financiero

2.6. Planificación y Estrategia

2.6.1. El Plan de una Estrategia        
2.6.2. Posicionamiento Estratégico        
2.6.3. La Estrategia en la Empresa

2.7. Modelos y Patrones Estratégicos

2.7.1. Marco Conceptual        
2.7.2. Modelos Estratégicos        
2.7.3. Patrones Estratégicos: Las Cinco P´s de la Estrategia

2.8. Estrategia Competitiva

2.8.1. La Ventaja Competitiva        
2.8.2. Elección de una Estrategia Competitiva        
2.8.3. Estrategias según el Modelo del Reloj Estratégico        
2.8.4. Tipos de Estrategias según el ciclo de vida del sector industrial

2.9. Dirección Estratégica

2.9.1. El concepto de Estrategia        
2.9.2. El proceso de dirección estratégica        
2.9.3. Enfoques de la dirección estratégica

2.10. Implementación de la Estrategia

2.10.1. Sistemas de Indicadores y Enfoque por Procesos        
2.10.2. Mapa Estratégico        
2.10.3. Alineamiento Estratégico

2.11. Management Directivo

2.11.1. Marco conceptual del Management Directivo        
2.11.2. Management Directivo. El Rol del Consejo de Administración y herramientas de gestión corporativas

2.12. Comunicación Estratégica

2.12.1 Comunicación interpersonal         
2.12.2 Habilidades comunicativas e influencia         
2.12.3 La comunicación interna         
2.12.4 Barreras para la comunicación empresarial

Módulo 3. Dirección de personas y gestión del talento 

3.1. Comportamiento Organizacional

3.1.1. Comportamiento Organizacional. Marco Conceptual        
3.1.2. Principales factores del comportamiento organizacional

3.2. Las personas en las organizaciones

3.2.1. Calidad de vida laboral y bienestar psicológico        
3.2.2. Equipos de trabajo y la dirección de reuniones        
3.2.3. Coaching y gestión de equipos        
3.2.4. Gestión de la igualdad y diversidad

3.3. Dirección Estratégica de personas

3.3.1. Dirección Estratégica y recursos humanos        
3.3.2. Dirección estratégica de personas

3.4. Evolución de los Recursos. Una visión integrada

3.4.1. La importancia de RR.HH
3.4.2. Un nuevo entorno para la gestión y dirección de personas        
3.4.3.  Dirección estratégica de RR.HH

3.5. Selección, dinámicas de grupo y reclutamiento de RR.HH

3.5.1. Aproximación al reclutamiento y la selección        
3.5.2. El reclutamiento        
3.5.3. El proceso de selección

3.6. Gestión de recursos humanos por competencias

3.6.1. Análisis del potencial        
3.6.2. Política de retribución        
3.6.3. Planes de carrera/sucesión

3.7. Evaluación del rendimiento y gestión del desempeño

3.7.1. La gestión del rendimiento        
3.7.2. Gestión del desempeño: objetivos y proceso

3.8. Gestión de la formación

3.8.1.  Las teorías del aprendizaje        
3.8.2. Detección y retención del talento        
3.8.3. Gamificación y la gestión del talento        
3.8.4. La formación y la obsolescencia profesional

3.9. Gestión del talento

3.9.1. Claves para la gestión positiva        
3.9.2. Origen conceptual del talento y su implicación en la empresa    
3.9.3. Mapa del talento en la organización         
3.9.4. Coste y valor añadido

3.10. Innovación en gestión del talento y las personas

3.10.1. Modelos de gestión el talento estratégico        
3.10.2.  Identificación, formación y desarrollo del talento        
3.10.3. Fidelización y retención         
3.10.4. Proactividad e innovación

3.11. Motivación

3.11.1. La naturaleza de la motivación         
3.11.2. La teoría de las expectativas        
3.11.3. Teorías de las necesidades        
3.11.4. Motivación y compensación económica

3.12. Employer Branding

3.12.1. Employer branding en RR.HH
3.12.2 Personal Branding para profesionales de RR.HH

3.13. Desarrollo de equipos de alto desempeño 

3.13.1. Los equipos de alto desempeño: los equipos autogestionados
3.13.2. Metodologías de gestión de equipos autogestionados de alto desempeño

3.14. Desarrollo competencial directivo

3.14.1. ¿Qué son las competencias directivas?         
3.14.2. Elementos de las competencias         
3.14.3. Conocimiento         
3.14.4. Habilidades de dirección         
3.14.5. Actitudes y valores en los directivos         
3.14.6. Habilidades directivas

3.15. Gestión del tiempo

3.15.1. Beneficios        
3.15.2. ¿Cuáles pueden ser las causas de una mala gestión del tiempo?
3.15.3. Tiempo
3.15.4. Las ilusiones del tiempo     
3.15.5. Atención y memoria    
3.15.6.  Estado mental    
3.15.7. Gestión del tiempo        
3.15.8. Proactividad    
3.15.9. Tener claro el objetivo    
3.15.10. Orden
3.15.11. Planificación

3.16. Gestión del cambio

3.16.1. Gestión del cambio        
3.16.2. Tipo de procesos de gestión del cambio        
3.16.3. Etapas o fases en la gestión del cambio

3.17. Negociación y gestión de conflictos

3.17.1 Negociación         
3.17.2 Gestión de Conflictos         
3.17.3 Gestión de Crisis

3.18. Comunicación directiva

3.18.1. Comunicación interna y externa en el ámbito empresarial         
3.18.2. Departamentos de Comunicación         
3.18.3. El responsable de comunicación de la empresa. El perfil del Dircom

3.19. Gestión de Recursos Humanos y equipos PRL

3.19.1. Gestión de recursos humanos y equipos    
3.19.2.  Prevención de riesgos laborales    

3.20. Productividad, atracción, retención y activación del talento

3.20.1. La productividad         
3.20.2. Palancas de atracción y retención de talento

3.21. Compensación monetaria vs. No monetaria        

3.21.1. Compensación monetaria vs. no monetaria         
3.21.2. Modelos de bandas salariales         
3.21.3. Modelos de compensación no monetaria         
3.21.4. Modelo de trabajo         
3.21.5. Comunidad corporativa         
3.21.6. Imagen de la empresa         
3.21.7. Salario emocional                     

3.22. Innovación en gestión del talento y las personas

3.22.1. Innovación en las Organizaciones
3.22.2. Nuevos retos del departamento de Recursos Humanos 
3.22.3. Gestión de la Innovación
3.22.4. Herramientas para la Innovación 

3.23. Gestión del conocimiento y del talento

3.23.1. Gestión del conocimiento y del talento        
3.23.2. Implementación de la gestión del conocimiento

3.24. Transformación de los recursos humanos en la era digital

3.24.1. El contexto socioeconómico        
3.24.2. Nuevas formas de organización empresarial        
3.24.3. Nuevas metodologías    

Módulo 4. Dirección económico-financiera

4.1. Entorno Económico    

4.1.1. Entorno macroeconómico y el sistema financiero nacional        
4.1.2. Instituciones financieras        
4.1.3. Mercados financieros        
4.1.4. Activos financieros        
4.1.5. Otros entes del sector financiero        

4.2. La financiación de la empresa            

4.2.1. Fuentes de financiación        
4.2.2. Tipos de costes de financiación        

4.3. Contabilidad Directiva        

4.3.1. Conceptos básicos         
4.3.2. El Activo de la empresa         
4.3.3. El Pasivo de la empresa         
4.3.4. El Patrimonio Neto de la empresa         
4.3.5. La Cuenta de Resultados         

4.4. De la contabilidad general a la contabilidad de costes        

4.4.1. Elementos del cálculo de costes        
4.4.2. El gasto en contabilidad general y en contabilidad de costes        
4.4.3. Clasificación de los costes        

4.5. Sistemas de información y Business Intelligence        

4.5.1. Fundamentos y clasificación        
4.5.2. Fases y métodos de reparto de costes        
4.5.3. Elección de centro de costes y efecto        

4.6. Presupuesto y Control de Gestión            

4.6.1. El modelo presupuestario         
4.6.2. El Presupuesto de Capital        
4.6.3. La Presupuesto de Explotación         
4.6.5. El Presupuesto de Tesorería         
4.6.6. Seguimiento del Presupuesto         

4.7. Gestión de tesorería            

4.7.1. Fondo de Maniobra Contable y Fondo de Maniobra Necesario    
4.7.2. Cálculo de Necesidades Operativas de Fondos        
4.7.3. Credit management        

4.8. Responsabilidad fiscal de las empresas            

4.8.1. Conceptos tributarios básicos         
4.8.2. El impuesto de sociedades         
4.8.3. El impuesto sobre el valor añadido         
4.8.4. Otros impuestos relacionados con la actividad mercantil         
4.8.5. La empresa como facilitador de la labor del Estado         

4.9. Sistemas de control de las empresas            

4.9.1. Análisis de los estados financieros         
4.9.2. El Balance de la empresa         
4.9.3. La Cuenta de Pérdidas y Ganancias         
4.9.4. El Estado de Flujos de Efectivo         
4.9.5. Análisis de Ratios         

4.10. Dirección Financiera            

4.10.1. Las decisiones financieras de la empresa         
4.10.2. El departamento financiero         
4.10.3. Excedentes de tesorería         
4.10.4. Riesgos asociados a la dirección financiera         
4.10.5. Gestión de riesgos de la dirección financiera         

4.11. Planificación Financiera            

4.11.1. Definición de la planificación financiera        
4.11.2. Acciones a efectuar en la planificación financiera        
4.11.3. Creación y establecimiento de la estrategia empresarial         
4.11.4. El cuadro Cash Flow        
4.11.5. El cuadro de circulante        

4.12. Estrategia Financiera Corporativa            

4.12.1. Estrategia corporativa y fuentes de financiación         
4.12.2. Productos financieros de financiación empresarial         

4.13. Contexto Macroeconómico            

4.13.1. Contexto macroeconómico        
4.13.2. Indicadores económicos relevantes        
4.13.3. Mecanismos para el control de magnitudes macroeconómicas    
4.13.4. Los ciclos económicos         

4.14. Financiación Estratégica            

4.14.1. La autofinanciación         
4.14.2. Ampliación de fondos propios         
4.14.3. Recursos Híbridos         
4.14.4. Financiación a través de intermediarios         

4.15. Mercados monetarios y de capitales            

4.15.1. El Mercado Monetario         
4.15.2. El Mercado de Renta Fija         
4.15.3. El Mercado de Renta Variable         
4.15.4. El Mercado de Divisas         
4.15.5. El Mercado de Derivados         

4.16. Análisis y planificación financiera            

4.16.1.  Análisis del Balance de Situación        
4.16.2. Análisis de la Cuenta de Resultados        
4.16.3. Análisis de la Rentabilidad        

4.17. Análisis y resolución de casos/problemas            

4.17.1. Información financiera de Industria de Diseño y Textil, S.A. (INDITEX)

Módulo 5. Dirección de operaciones y logística 

5.1. Dirección y Gestión de Operaciones            

5.1.1. La función de las operaciones         
5.1.2. El impacto de las operaciones en la gestión de las empresas 
5.1.3. Introducción a la estrategia de Operaciones     
5.1.4. La dirección de Operaciones       

5.2. Organización industrial y logística             

5.2.1. Departamento de Organización Industrial        
5.2.2. Departamento de Logística  

5.3. Estructura y tipos de producción (MTS, MTO, ATO, ETO, etc)              

5.3.1. Sistema de producción
5.3.2. Estrategia de producción          
5.3.3. Sistema de gestión de inventario        
5.3.4. Indicadores de producción         

5.4. Estructura y tipos de aprovisionamiento              

5.4.1. Función del aprovisionamiento         
5.4.2. Gestión de aprovisionamiento    
5.4.3. Tipos de compras         
5.4.4. Gestión de compras de una empresa de forma eficiente         
5.4.5. Etapas del proceso de decisión de la compra         

5.5. Control económico de compras             

5.5.1. Influencia económica de las compras        
5.5.2. Centro de costes         
5.5.3. Presupuestación        
5.5.4. Presupuestación vs gasto real        
5.5.5. Herramientas de control presupuestario        

5.6. Control de las operaciones de almacén             

5.6.1. Control de inventario    
5.6.2. Sistema de ubicación   
5.6.3. Técnicas de gestión de stock        
5.6.4. Sistema de almacenamiento        

5.7. Gestión estratégica de compras            

5.7.1. Estrategia empresarial    
5.7.2. Planeación estratégica    
5.7.3. Estrategia de compras    

5.8. Tipologías de la Cadena de Suministro (SCM)             

5.8.1. Cadena de suministro        
5.8.2. Beneficios de la gestión de la cadena suministro        
5.8.3. Gestión logística en la cadena de suministro    

5.9. Supply Chain management

5.9.1. Concepto de Gestión de la Cadena de Suministro (SCM)        
5.9.2. Costes y eficiencia de la cadena de operaciones        
5.9.3. Patrones de Demanda        
5.9.4. La estrategia de operaciones y el cambio        

5.10. Interacciones de la SCM con todas las áreas            

5.10.1. Interacción de la cadena de suministro         
5.10.2. Interacción de la cadena de suministro. Integración por partes    
5.10.3. Problemas de integración de la cadena de suministro         
5.10.4. Cadena de suministro 4.0        

5.11. Costes de la logística             

5.11.1. Costes logísticos        
5.11.2. Problemas de los costes logísticos    
5.11.3. Optimización de costes logísticos          

5.12. Rentabilidad y eficiencia de las cadenas logísticas: KPIS             

5.12.1. Cadena logística        
5.12.2. Rentabilidad y eficiencia de la cadena logística
5.12.3. Indicadores de rentabilidad y eficiencia de la cadena logística    

5.13. Gestión de procesos            

5.13.1.  La gestión de procesos         
5.13.2. Enfoque basado en procesos: mapa de procesos         
5.13.3. Mejoras en la gestión de procesos         

5.14. Distribución y logística de transportes            

5.14.1. Distribución en la cadena de suministro         
5.14.2. Logística de Transportes         
5.14.3. Sistemas de Información Geográfica como soporte a la Logística     

5.15. Logística y clientes            

5.15.1. Análisis de Demanda              
5.15.2. Previsión de Demanda y Ventas         
5.15.3. Planificación de Ventas y Operaciones        
5.15.4. Planeamiento participativo, pronóstico y reabastecimiento (CPFR)

5.16. Logística internacional

5.16.1.  Procesos de exportación e importación         
5.16.2. Aduanas         
5.16.3. Formas y Medios de Pago Internacionales        
5.16.4. Plataformas logísticas a nivel internacional        

5.17. Outsourcing de operaciones            

5.17.1. Gestión de operaciones y Outsourcing         
5.17.2. Implantación del outsourcing en entornos logísticos         

5.18. Competitividad en operaciones            

5.18.1. Gestión de Operaciones         
5.18.2. Competitividad operacional         
5.18.3. Estrategia de Operaciones y ventajas competitivas         

5.19. Gestión de la calidad            

5.19.1. Cliente interno y cliente externo        
5.19.2. Los costes de calidad        
5.19.3. La mejora continua y la filosofía de Deming

Módulo 6. Dirección de sistemas de información

6.1. Entornos tecnológicos            

6.1.1. Tecnología y globalización         
6.1.2. Entorno económico y tecnología         
6.1.3. Entorno tecnológico y su impacto en las empresas         

6.2. Sistemas y tecnologías de la información en la empresa             

6.2.1. Evolución del modelo de IT        
6.2.2. Organización y departamento IT        
6.2.3. Tecnologías de la información y entorno económico        

6.3. Estrategia corporativa y estrategia tecnológica             

6.3.1. Creación de valor para clientes y accionistas        
6.3.2. Decisiones estratégicas de SI/TI        
6.3.3. Estrategia corporativa vs. estrategia tecnológica y digital        

6.4. Dirección de Sistemas de  Información            

6.4.1. Gobierno Corporativo de la tecnología y los sistemas de información
6.4.2. Dirección de los sistemas de información en las empresas         
6.4.3. Directivos expertos en sistemas de información: roles y funciones     

6.5. Planificación estratégica de Sistemas de Información            

6.5.1. Sistemas de información y estrategia corporativa  
6.5.2. Planificación estratégica de los sistemas de información          
6.5.3. Fases de la planificación estratégica de los sistemas de información

6.6. Sistemas de información para la toma de decisiones            

6.6.1. Business intelligence        
6.6.2. Data Warehouse        
6.6.3. BSC o Cuadro de mando Integral        

6.7. Explorando la información        

6.7.1. SQL: bases de datos relacionales. Conceptos básicos        
6.7.2. Redes y comunicaciones        
6.7.3. Sistema operacional: modelos de datos normalizados         
6.7.4. Sistema estratégico: OLAP, modelo multidimensional y dashboards gráfico
6.7.5. Análisis estratégico de BBDD y composición de informes

6.8. Business Intelligence empresarial            

6.8.1. El mundo del dato        
6.8.2. Conceptos relevantes        
6.8.3. Principales características        
6.8.4. Soluciones en el mercado actual        
6.8.5. Arquitectura global de una solución BI        
6.8.6. Ciberseguridad en BI y Data Science      

6.9. Nuevo concepto empresarial              

6.9.1.  ¿Por qué BI?        
6.9.2. Obtención de la información        
6.9.3. BI en los distintos departamentos de la empresa  
6.9.4. Razones para invertir en BI        

6.10. Herramientas y soluciones BI             

6.10.1. ¿Cómo elegir la mejor herramienta?        
6.10.2. Microsoft Power BI, MicroStrategy y Tableau        
6.10.3. SAP BI, SAS BI y Qlikview        
6.10.4. Prometeus        

6.11. Planificación y dirección Proyecto BI              

6.11.1. Primeros pasos para definir un proyecto de BI        
6.11.2.  Solución BI para la empresa        
6.11.3. Toma de requisitos y objetivos         

6.12. Aplicaciones de gestión corporativa             

6.12.1. Sistemas de información y gestión corporativa         
6.12.2. Aplicaciones para la gestión corporativa         
6.12.3. Sistemas Enterpise Resource Planning o ERP         

6.13. Transformación Digital            

6.13.1.  Marco conceptual de la transformación digital         
6.13.2. Transformación digital; elementos clave, beneficios e inconvenientes
6.13.3. Transformación digital en las empresas         

6.14. Tecnologías y tendencias            

6.14.1. Principales tendencias en el ámbito de la tecnología que están cambiando los modelos de negocio         
6.14.2. Análisis de las principales tecnologías emergentes         

6.15. Outsourcing de TI            

6.15.1. Marco conceptual del outsourcing         
6.15.2. Outsourcing de TI y su impacto en los negocios         
6.15.3. Claves para implementar proyectos corporativos de outsourcing de TI

Módulo 7. Gestión Comercial, Marketing Estratégico y Comunicación Corporativa

7.1. Dirección comercial            

7.1.1. Marco conceptual de la dirección comercial        
7.1.2. Estrategia y planificación comercial        
7.1.3. El rol de los directores comerciales        

7.2. Marketing             

7.2.1. Concepto de Marketing        
7.2.2. Elementos básicos del marketing        
7.2.3. Actividades de marketing de la empresa        

7.3. Gestión Estratégica del Marketing            

7.3.1. Concepto de Marketing estratégico        
7.3.2. Concepto de planificación estratégica de marketing        
7.3.3. Etapas del proceso de planificación estratégica de marketing    

7.4. Marketing digital y comercio electrónico            

7.4.1. Objetivos del Marketing digital y comercio electrónico          
7.4.2. Marketing Digital y medios que emplea         
7.4.3. Comercio electrónico. Contexto general         
7.4.4. Categorías del comercio electrónico         
7.4.5. Ventajas y desventajas del Ecommerce frente al comercio tradicional

7.5. Managing digital business            

7.5.1. Estrategia competitiva ante la creciente digitalización de los medios
7.5.2. Diseño y creación de un plan de Marketing Digital         
7.5.3. Análisis del ROI en un plan de Marketing Digital         

7.6. Marketing digital para reforzar la marca            

7.6.1. Estrategias online para mejorar la reputación de tu marca        
7.6.2. Branded Content & Storytelling        

7.7. Estrategia de Marketing Digital            

7.7.1. Definir la estrategia del Marketing Digital         
7.7.2. Herramientas de la estrategia de Marketing Digital         

7.8. Marketing digital para captar y fidelizar clientes             

7.8.1. Estrategias de fidelización y vinculación a través de Internet        
7.8.2. Visitor Relationship Management        
7.8.3. Hipersegmentación        

7.9. Gestión de campañas digitales            

7.9.1.  ¿Qué es una campaña de publicidad digital?        
7.9.2. Pasos para lanzar una campaña de marketing online        
7.9.3. Errores de las campañas de publicidad digital        

7.10. Plan de marketing online            

7.10.1. ¿Qué es una un plan de Marketing Online?        
7.10.2. Pasos para crear un plan de Marketing Online    
7.10.3. Ventajas de disponer un plan de Marketing Online        

7.11. Blended marketing            

7.11.1. ¿Qué es el Blended Marketing?    
7.11.2. Diferencias entre Marketing Online y Offline    
7.11.3. Aspectos a tener en cuenta en la estrategia de Blended Marketing
7.11.4. Características de una estrategia de Blended Marketing    
7.11.5.  Recomendaciones en Blended Marketing        
7.11.6. Beneficios del Blended Marketing        

7.12. Estrategia de ventas             

7.12.1.  Estrategia de ventas
7.12.2. Métodos de ventas        

7.13. Comunicación Corporativa             

7.13.1 Concepto        
7.13.2 Importancia de la comunicación en la organización        
7.13.3 Tipo de la comunicación en la organización        
7.13.4 Funciones de la comunicación en la organización        
7.13.5 Elementos de la comunicación        
7.13.6 Problemas de la comunicación        
7.13.7 Escenarios de la comunicación        

7.14. Estrategia de Comunicación Corporativa             

7.14.1. Programas de motivación, acción social, participación y entrenamiento con RR.HH.
7.14.2. Instrumentos y soportes de comunicación interna        
7.14.3. El plan de comunicación interna        

7.15. Comunicación y reputación digital            

7.15.1. Reputación online         
7.15.2. ¿Cómo medir la reputación digital?         
7.15.3. Herramientas de reputación online         
7.15.4. Informe de reputación online         
7.15.5. Branding online

Módulo 8. Investigación de mercados, publicidad y dirección comercial

8.1. Investigación de Mercados            

8.1.1. Investigación de mercados: origen histórico         
8.1.2. Análisis y evolución del marco conceptual de la investigación de mercados         
8.1.3. Elementos claves y aportación de valor de la investigación de mercados         

8.2. Métodos y técnicas de investigación cuantitativas            

8.2.1. Tamaño muestral         
8.2.2. Muestreo         
8.2.3. Tipos de Técnicas Cuantitativas          

8.3. Métodos y técnicas de investigación cualitativas            

8.3.1. Tipos de Investigación Cualitativa        
8.3.2. Técnicas de Investigación Cualitativa        

8.4. Segmentación de mercados            

8.4.1. Concepto de segmentación de mercados         
8.4.2. Utilidad y requisitos de la segmentación         
8.4.3. Segmentación de mercados de consumo         
8.4.4. Segmentación de mercados industriales         
8.4.5. Estrategias de segmentación         
8.4.6. La segmentación con base a criterios del marketing-mix         
8.4.7. Metodología de segmentación del mercado        

8.5. Gestión de proyectos de investigación            

8.5.1. La Investigación de Mercados como un proceso        
8.5.2. Etapas de Planificación en la Investigación de Mercados        
8.5.3. Etapas de Ejecución en la Investigación de Mercados        
8.5.4. Gestión de un Proyecto de Investigación         

8.6. La investigación de mercados internacionales             

8.6.1. Investigación de Mercados Internacionales        
8.6.2. Proceso de la Investigación de Mercados Internacionales    
8.6.3. La importancia de las fuentes secundarias en las Investigaciones de Mercado Internacionales        

8.7. Los estudios de viabilidad           

8.7.1. Concepto y utilidad        
8.7.2. Esquema de un estudio de viabilidad        
8.7.3. Desarrollo de un estudio de viabilidad        

8.8. Publicidad            

8.8.1. Antecedentes históricos de la Publicidad         
8.8.2. Marco conceptual de la Publicidad; principios, concepto de briefing y posicionamiento         
8.8.3. Agencias de publicidad, agencias de medios y profesionales de la publicidad         
8.8.4. Importancia de la publicidad en los negocios        
8.8.5. Tendencias y retos de la publicidad         

8.9. Desarrollo del plan de Marketing             

8.9.1. Concepto del Plan de Marketing        
8.9.2. Análisis y Diagnóstico de la Situación        
8.9.3. Decisiones Estratégicas de Marketing        
8.9.4. Decisiones Operativas de Marketing        

8.10. Estrategias de promoción y Merchandising            

8.10.1. Comunicación de Marketing Integrada        
8.10.2. Plan de Comunicación Publicitaria        
8.10.3. El Merchandising como técnica de Comunicación        

8.11. Planificación de medios             

8.11.1. Origen y evolución de la planificación de medios          
8.11.2. Medios de comunicación         
8.11.3. Plan de medios         

8.12. Fundamentos de la dirección comercial             

8.12.1.  La función de la Dirección Comercial        
8.12.2. Sistemas de análisis de la situación competitiva comercial empresa/mercado        
8.12.3. Sistemas de planificación comercial de la empresa        
8.12.4. Principales estrategias competitivas        

8.13. Negociación comercial            

8.13.1. Negociación comercial          
8.13.2. Las cuestiones psicológicas de la negociación        
8.13.3. Principales métodos de negociación        
8.13.4. El proceso negociador        

8.14. Toma de decisiones en gestión comercial            

8.14.1. Estrategia comercial y estrategia competitiva        
8.14.2. Modelos de toma de decisiones        
8.14.3.  Analíticas y herramientas para la toma de decisiones        
8.14.4. Comportamiento humano en la toma de decisiones        

8.15. Dirección y gestión de la red de ventas            

8.15.1. Sales Management. Dirección de ventas        
8.15.2. Redes al servicio de la actividad comercial        
8.15.3. Políticas de selección y formación de vendedores        
8.15.4. Sistemas de remuneración de las redes comercial propias y externas
8.15.5. Gestión del proceso comercial. Control y asistencia a la labor de los comerciales basándose en la información

8.16. Implementación de la función comercial            

8.16.1. Contratación de comerciales propios y agentes comerciales
8.16.2. Control de la actividad comercial         
8.16.3. El código deontológico del personal comercial    
8.16.4. Cumplimiento normativo        
8.16.5. Normas comerciales de conducta generalmente aceptadas        

8.17. Gestión de cuentas clave            

8.17.1. Concepto de la Gestión de Cuentas Clave          
8.17.2. El Key Account Manager        
8.17.3. Estrategia de la Gestión de Cuentas Clave         

8.18. Gestión financiera y presupuestaria        

8.18.1. El umbral de rentabilidad        
8.18.2. El presupuesto de ventas. Control de gestión y del plan anual de ventas    
8.18.3. Impacto financiero de las decisiones estratégicas comerciales    
8.18.4.  Gestión del ciclo, rotaciones, rentabilidad y liquidez.         
8.18.5. Cuenta de resultados    

Módulo 9. Innovación y Dirección de Proyectos

9.1. Innovación             

9.1.1. Introducción a la innovación         
9.1.2. Innovación en el ecosistema empresarial         
9.1.3. Instrumentos y herramientas para el proceso de innovación empresarial

9.2. Estrategia de Innovación            

9.2.1. Inteligencia estratégica e innovación         
9.2.2. Estrategia de innovación         

9.3. Project Management para Startups            

9.3.1.  Concepto de startup        
9.3.2. Filosofía Lean Startup        
9.3.3. Etapas del desarrollo de una startup        
9.3.4. El rol de un gestor de proyectos en una startup        

9.4. Diseño y validación del modelo de negocio            

9.4.1. Marco conceptual de un modelo de negocio         
9.4.2. Diseño validación de modelos de negocio         

9.5. Dirección y Gestión de Proyectos            

9.5.1. Dirección y Gestión de proyectos: identificación de oportunidades para desarrollar proyectos corporativos de innovación         
9.5.2. Principales etapas o fases de la dirección y gestión de proyectos de innovación         

9.6. Gestión del cambio en proyectos: gestión de la formación

9.6.1. Concepto de Gestión del Cambio        
9.6.2. El Proceso de Gestión del Cambio        
9.6.3. La implementación del cambio        

9.7. Gestión de la comunicación de proyectos            

9.7.1. Gestión de las comunicaciones del proyecto        
9.7.2. Conceptos clave para la gestión de las comunicaciones    
9.7.3. Tendencias emergentes        
9.7.4. Adaptaciones al equipo        
9.7.5. Planificar la gestión de las comunicaciones    
9.7.6. Gestionar las comunicaciones        
9.7.7. Monitorear las comunicaciones      

9.8. Metodologías tradicionales e innovadoras            

9.8.1. Metodologías innovadoras        
9.8.2. Principios básicos del Scrum        
9.8.3. Diferencias entre los aspectos principales del Scrum y las metodologías tradicionales        

9.9. Creación de una startup            

9.3.1. Creación de una startup         
9.3.2. Organización y cultura        
9.3.3. Los diez principales motivos por los cuales fracasan las startups
9.3.4. Aspectos legales        

9.10. Planificación de la gestión de riesgos en los proyectos            

9.10.1.  Planificar riesgos        
9.10.2. Elementos para crear un plan de gestión de riesgos        
9.10.3. Herramientas para crear un plan de gestión de riesgos        
9.10.4. Contenido del plan de gestión de riesgos 

Módulo 10. Management Directivo

10.1. General Management             

10.1.1.  Concepto de General Management         
10.1.2. La acción del Manager General        
10.1.3. El Director General y sus funciones        
10.1.4. Transformación del trabajo de la dirección        

10.2. El directivo y sus funciones. La cultura organizacional y sus enfoques

10.2.1. El directivo y sus funciones. La cultura organizacional y sus enfoques

10.3. Dirección de operaciones             

10.3.1.  Importancia de la dirección        
10.3.2. La cadena de valor        
10.3.3. Gestión de calidad    

10.4. Oratoria y formación de portavoces            

10.4.1.   Comunicación interpersonal    
10.4.2. Habilidades comunicativas e influencia    
10.4.3. Barreras en la comunicación        

10.5. Herramientas de. comunicaciones personales y organizacional    

10.5.1. La comunicación interpersonal        
10.5.2. Herramientas de la comunicación interpersonal        
10.5.3.  La comunicación en la organización        
10.5.4. Herramientas en la organización        

10.6. Comunicación en situaciones de crisis            

10.6.1. Crisis        
10.6.2. Fases de la crisis        
10.6.3. Mensajes: contenidos y momentos        

10.7. Preparación de un plan de crisis            

10.7.1. Análisis de posibles problemas        
10.7.2. Planificación        
10.7.3. Adecuación del personal        

10.8. Inteligencia emocional             

10.8.1. Inteligencia emocional y comunicación        
10.8.2.  Asertividad, empatía y escucha activa        
10.8.3. Autoestima y comunicación emocional    

10.9. Branding Personal            

10.9.1. Estrategias para desarrollar la marca personal        
10.9.2. Leyes del branding personal        
10.9.3. Herramientas de la construcción de marcas personales        

10.10. Liderazgo y gestión de equipos            

10.10.1. Liderazgo y estilos de liderazgo        
10.10.2. Capacidades y desafíos del Líder        
10.10.3. Gestión de Procesos de Cambio    
10.10.4. Gestión de Equipos Multiculturales

Módulo 11. Logística y gestión económica 

11.1. Diagnóstico financiero 

11.1.1. Indicadores para el análisis de los estados financieros 
11.1.2. Análisis de la rentabilidad 
11.1.3. Rentabilidad económica y financiera de una empresa 

11.2. Análisis económico de decisiones  

11.2.1. Control Presupuestario 
11.2.2. Análisis de la competencia. Análisis comparativo 
11.2.3. Toma de decisiones. La inversión o desinversión empresarial 

11.3. Valoración de inversiones y portfolio management  

11.3.1. Rentabilidad de los proyectos de inversión y la creación de valor 
11.3.2. Modelos para la evaluación de proyectos de inversión 
11.3.3. Análisis de sensibilidad, elaboración de escenarios y árboles de decisión 

11.4. Dirección de logística de compras 

11.4.1. Gestión de stocks 
11.4.2. Gestión de almacenes 
11.4.3. Gestión de compras y aprovisionamiento 

11.5. Supply Chain Management 

11.5.1. Costes y eficiencia de la cadena de operaciones  
11.5.2. Cambio en los patrones de demanda 
11.5.3. Cambio en la estrategia de las operaciones 

11.6. Procesos logísticos 

11.6.1. Organización y gestión por procesos 
11.6.2. Aprovisionamiento, producción, distribución 
11.6.3. Calidad, costes de calidad y herramientas 
11.6.4. Servicio posventa 

11.7. Logística y clientes 

11.7.1. Análisis de demanda y previsión 
11.7.2. Previsión y planificación de ventas 
11.7.3. Collaborative planning, forecasting and replacement 

11.8. Logística internacional 

11.8.1. Aduanas, procesos de exportación e importación 
11.8.2. Formas y medios de pago internacional 
11.8.3. Plataformas logísticas a nivel internacional 

Módulo 12. Planificación de la campaña de ventas 

12.1. Análisis de la cartera de clientes 

12.1.1. Planificación de clientes 
12.1.2. Clasificación de clientes 

12.2. Segmentación comercial 

12.2.1. Análisis de canales de distribución, zonas de ventas y productos 
12.2.2. Preparación zonas comerciales 
12.2.3. Realización del plan de visitas 

12.3. Selección de clientes objetivo (CRM) 

12.3.1. Diseño de un e-CRM 
12.3.2. Implicaciones y limitaciones de la LOPD 
12.3.3. Orientación al consumidor 
12.3.4. Planificación 1 accx 1 

12.4. Gestión de Cuentas Clave 

12.4.1. Identificación de Cuentas Clave 
12.4.2. Beneficios y riesgos del Key Account Manager 
12.4.3. Ventas & Key Account Management 
12.4.4. Fases de la acción estratégica del KAM 

12.5. Previsión de ventas 

12.5.1. Previsión empresarial y previsión de ventas 
12.5.2. Métodos de previsión de ventas 
12.5.3. Aplicaciones prácticas de la previsión de ventas 

12.6. Fijación de objetivos de venta 

12.6.1. Coherencia de objetivos empresariales, comerciales y de venta 
12.6.2. Programación de objetivos y presupuestos detallados 
12.6.3. Distribución de objetivos por unidades de actividad comercial 
12.6.4. Objetivos de venta y participación 

12.7. Cuota de ventas y su fijación 

12.7.1. Cuotas de actividad 
12.7.2. Cuotas de volumen y rentabilidad 
12.7.3. Cuotas de participación 
12.7.4. Cuotas económicas y financieras 
12.7.5. La estacionalidad y las cuotas 

12.8. Plan de contingencia 

12.8.1. Sistemas de información y control de las ventas 
12.8.2. Cuadros de mando 
12.8.3. Medidas correctoras y planes de contingencia 

Módulo 13. Organización comercial y del equipo de ventas 

13.1. Organización comercial 

13.1.1. Introducción a la organización comerciall 
13.1.2. Estructuras comerciales más típicas 
13.1.3. Organización de delegaciones 
13.1.4. Desarrollo de modelos organizativos comerciales 

13.2. Organización de la red de ventas 

13.2.1. Organigrama del departamento 
13.2.2. Diseño de las redes de ventas 
13.2.3. Realidad multicanal 

13.3. Análisis de mercado interno  

13.3.1. Definición de Cadena de Servicio  
13.3.2. Análisis de calidad de servicio  
13.3.3. Benchmarking de producto 
13.3.4. Factores clave de éxito en el negocio 

13.4. Estrategia de ventas 

13.4.1. Métodos de ventas 
13.4.2. Estrategias de captación 
13.4.3. Estrategias de servicios 

13.5. Go-to-market strategy 

13.5.1. Channel management 
13.5.2. Ventaja competitiva 
13.5.3. Fuerza de ventas 

13.6. Control de la actividad comercial 

13.6.1. Principales ratios y métodos de control 
13.6.2. Herramientas de supervisión 
13.6.3. Metodología del Balanced Scorecard 

13.7. Organización del servicio postventa   

13.7.1. Acciones postventa 
13.7.2. Relaciones con el cliente 
13.7.3. Autoanálisis y mejora 

13.8. Auditoria comercial 

13.8.1. Posibles líneas de intervención 
13.8.2. Auditoría comercial express 
13.8.3. Evaluación estratégica del equipo  
13.8.4. Valoración de la política de marketing 

Módulo 14. Selección, formación y coaching de la red de ventas 

14.1. Gestión del capital humano 

14.1.1. Capital intelectual. El activo intangible del conocimiento 
14.1.2. Talent acquisition 
14.1.3. La prevención de la pérdida de recursos humanos 

14.2. Selección del equipo de ventas 

14.2.1. Acciones de reclutamiento 
14.2.2. Perfiles de vendedores 
14.2.3. Entrevista 
14.2.4. Plan de acogida 

14.3. Formación de vendedores de alto nivel 

14.3.1. Plan de formación 
14.3.2. Características y actividades del vendedor 
14.3.3. Formación y gestión de equipos de alto rendimiento 

14.4. Gestión de la formación 

14.4.1. Las teorías del aprendizaje 
14.4.2. Detección y retención del talento 
14.4.3. Gamificación y gestión del talento 
14.4.4. La formación y la obsolescencia profesional 

14.5. Coaching personal e inteligencia emocional 

14.5.1. Inteligencia emocional aplicada a las técnicas de venta 
14.5.2. Asertividad, empatía y escucha activa 
14.5.3. Autoestima y lenguaje emocional 
14.5.4. Inteligencias múltiples 

14.6. Motivación  

14.6.1. La naturaleza de la motivación 
14.6.2. Teoría de las expectativas 
14.6.3. Teorías de las necesidades 
14.6.4. Motivación y compensación económica 

14.7. Remuneración de redes de venta  

14.7.1. Sistemas de remuneración 
14.7.2. Sistemas de incentivos y compensación 
14.7.3. Distribución de los conceptos del salario 

14.8. Compensación y beneficios no económicos 

14.8.1. Los programas de calidad de vida en el trabajo 
14.8.2. Ampliación y enriquecimiento del puesto 
14.8.3. Flexibilidad de horarios y trabajo compartido 

Módulo 15.  Proceso de la actividad comercia 

15.1. Desarrollo del proceso de venta 

15.1.1. Metodología en el proceso de venta 
15.1.2. Captación de la atención y argumentación 
15.1.3. Objeciones y demostración 

15.2. Preparación de la visita comercial 

15.2.1. Estudio de la ficha de cliente 
15.2.2. Planteamiento de objetivos de venta al cliente 
15.2.3. Preparación de la entrevista 

15.3. Realización de la visita comercial 

15.3.1. Presentación al cliente 
15.3.2. Determinación de necesidades 
15.3.3. Argumentación 

15.4. Psicología y técnicas de venta 

15.4.1. Nociones de psicología aplicada a la venta 
15.4.2. Técnicas para mejorar la comunicación verbal y no verbal 
15.4.3. Factores de influencia en la conducta del consumidor 

15.5. Negociación y cierre de la venta 

15.5.1. Fases de la negociación 
15.5.2. Tácticas de negociación 
15.5.3. Cierre y compromiso del cliente 
15.5.4. Análisis de la visita comercial 

15.6. El proceso de fidelización 

15.6.1. Conocimiento exhaustivo del cliente 
15.6.2. El proceso comercial a llevar a cabo con el cliente 
15.6.3. El valor que tiene el cliente para la empresa 

Módulo 16. Customer Relationship Management 

16.1. Conociendo al mercado y al consumidor 

16.1.1. Open innovation 
16.1.2. Inteligencia Competitiva 
16.1.3. Share economy  

16.2. CRM y marketing relacional 

16.2.1. Filosofía empresarial u orientación estratégica 
16.2.2. Identificación y diferenciación del cliente 
16.2.3. La empresa y sus stakeholders 
16.2.4. Clienting 

16.3. Database marketing y customer relationship management 

16.3.1. Aplicaciones del database marketing 
16.3.2. Leyes y regulación 
16.3.3. Fuentes de información, almacenamiento y procesamiento 

16.4. Psicología y comportamiento del consumidor 

16.4.1. El estudio del comportamiento del consumidor 
16.4.2. Factores internos y externos del consumidor 
16.4.3. Proceso de decisión del consumidor 
16.4.4. Consumerismo, sociedad, marketing y ética 

16.5. Áreas del CRM management 

16.5.1. Customer Service 
16.5.2. Gestión de la fuerza de ventas 
16.5.3. Servicio al cliente 

16.6. Marketing consumer centric 

16.6.1. Segmentación 
16.6.2. Análisis de la rentabilidad 
16.6.3. Estrategias para fidelizar al cliente 

16.7. Técnicas de CRM management 

16.7.1. Marketing directo 
16.7.2. Integración multicanal 
16.7.3. Marketing viral 

16.8. Ventajas y peligros de implementar CRM 

16.8.1. CRM, ventas y costes 
16.8.2. Satisfacción y lealtad del cliente 
16.8.3. Implementación tecnológica 
16.8.4. Errores estratégicos y de gestión 

Módulo 17. Integración de los Canales Digitales en la Estrategia Comercial 

17.1. Digital ecommerce management 

17.1.1. Nuevos modelos de negocio e-commerce  
17.1.2. Planificación y desarrollo de un plan estratégico de comercio electrónico 
17.1.3. Estructura tecnológica en e-commerce 

17.2. Implementando técnicas de e-commerce 

17.2.1. Medios sociales e integración en el plan de comercio electrónico 
17.2.2. Estrategia multichannel 
17.2.3. Personalización de dashboards 

17.3. Digital pricing 

17.3.1. Medios y pasarelas de pago online 
17.3.2. Promociones electrónicas 
17.3.3. Temporización digital de precios 
17.3.4. e-auctions 

17.4. Del e-commerce al m-commerce y s-commerce 

17.4.1. Modelos de negocio de los e-marketplaces 
17.4.2. S-Commerce y experiencia de marca 
17.4.3. Compra a través de dispositivos móviles 

17.5. Customer intelligence: del e-CRM al s-CRM 

17.5.1. Integración del consumidor en la cadena de valor 
17.5.2. Técnicas de investigación y fidelización online 
17.5.3. Planificación de una estrategia de gestión de la relación con el cliente 

17.6. Gestión de comunidades virtuales: community management 

17.6.1. Cambios en los paradigmas de comunicación 
17.6.2. Business intelligence y consumidor 2.0 
17.6.3. Gestión de redes y comunidades 
17.6.4. Gestión de contenido en social media 
17.6.5. Monitorización, analítica y resultado en Social Media 

17.7. Social media plan 

17.7.1. Diseño de un plan de social media 
17.7.2. Definición de la estrategia a seguir en cada medio 
17.7.3. Protocolo de contingencia en caso de crisis 

17.8. Web analytics y social media intelligence 

17.8.1. Establecimiento de objetivos y KPIs  
17.8.2. ROI en marketing digital 
17.8.3. Visualización e interpretación de dashboard 

Módulo 18. Comercio y marketing internacional 

18.1. La investigación de mercados internacionales 

18.1.1. Emerging Markets Marketing 
18.1.2. Análisis PEST 
18.1.3. ¿Qué, cómo y dónde exportar? 
18.1.4. Estrategias de marketing-mix internacional 

18.2. Segmentación internacional 

18.2.1. Criterios para la segmentación de mercados a nivel internacional 
18.2.2. Nichos de mercado 
18.2.3. Estrategias de segmentación internacional 

18.3. Posicionamiento internacional 

18.3.1. Branding en mercados internacionales 
18.3.2. Estrategias de posicionamiento en los mercados internacionales  
18.3.3. Marcas globales, regionales y locales 

18.4. Estrategias de producto en mercados internacionales 

18.4.1. Modificación, adaptación y diversificación de productos 
18.4.2. Productos estandarizados globales 
18.4.3. El portafolio de producto 

18.5. Precios y exportación 

18.5.1. Cálculo de los precios de exportación 
18.5.2. Incoterms 
18.5.3. Estrategia internacional de precio 

18.6. Calidad en comercio internacional  

18.6.1. Calidad y el comercio internacional 
18.6.2. Las normas y certificaciones 
18.6.3. El Marcado CE 

18.7. Promoción a nivel internacional 

18.7.1. El MIX de promoción internacional 
18.7.2. Advertisingy publicidad 
18.7.3. Ferias internacionales 
18.7.4. Marca País 

18.8. Distribución a través de canales internacionales 

18.8.1. Channel and Trade Marketing 
18.8.2. Consorcios de exportación 
18.8.3. Tipos de exportación y comercio exterior 

Una experiencia académica única con la que obtener una cualificación superior en este campo”