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Module 1. L'industrie de l'événementiel et du tourisme d'affaires

1.1. Le monde du MICE

1.1.1. Qu'est-ce que le secteur MICE?
1.1.2. Qui en fait partie?
1.1.3. Quel est leur champ d'action?

1.2. Acteurs et aperçu du secteur et de son impact économique

1.2.1. Impact économique du secteur en Espagne
1.2.2. Nombre d'événements et de personnes qu'il déplace chaque année
1.2.3. Prévisions de croissance pour l'après COVID-19

1.3. Congrès, conventions, incitations

1.3.1. Qu'est-ce qu'une convention, un congrès et une incitation?
1.3.2. Principales différences entre ces événements
1.3.3. Types de conventions, de congrès et d'incentives

1.4. Les foires commerciales

1.4.1. Principales caractéristiques des foires commerciales
1.4.2. Types de foires
1.4.3. Le salon professionnel

1.5. Le rôle des Convention Bureau

1.5.1. Qu'est-ce qu'un Convention Bureau?
1.5.2. Objectif d'un Convention Bureau
1.5.3. Coordination entre les organismes publics et privés

1.6. Marketing d'une destination

1.6.1. Forces et faiblesses de la destination
1.6.2. Menaces et atouts de la destination
1.6.3. Différenciation et avantages concurrentiels

1.7. Les événements culturels

1.7.1. Les événements culturels
1.7.2. Types d'événements culturels
1.7.3. Comment gérer des événements culturels rentables?

1.8. Les événements musicaux

1.8.1. Étude du marché des grands concerts en Espagne
1.8.2. Importance du Ticketing
1.8.3. Merchandising et sponsoring des concerts

1.9. Événements sociaux

1.9.1. Le marché du mariage en Espagne
1.9.2. Le rôle du Wedding Planner
1.9.3. Célébrations et autres fêtes

1.10. Événements sportifs

1.10.1. Événements sportifs majeurs
1.10.2. Règlements relatifs aux manifestations sportives
1.10.3. Sponsoring

Module 2. Conception des événements

2.1. Gestion de projet

2.1.1. Collecte d'informations, lancement du projet: Que faut- savoir?
2.1.2. Étude des emplacements possibles
2.1.3. Avantages et inconvénients des options choisies

2.2. Techniques de recherche Design Thinking

2.2.1. Cartographie des parties prenantes
2.2.2. focus group
2.2.3. Analyse comparative

2.3. Design Thinking expérimentale

2.3.1. Immersion cognitive
2.3.2. Observation secrète
2.3.3. World Café

2.4. Définition du public cible

2.4.1. A qui s'adresse l'événement?
2.4.2. Pourquoi organisons-nous l'événement?
2.4.3. Quel est le but de l'événement?

2.5. Tendances

2.5.1. Nouvelles tendances en matière de mise en scène
2.5.2. Entrées numériques
2.5.3. Événements immersifs et expérientiels

2.6. Personnalisation et aménagement de l'espace

2.6.1. Adaptation de l'espace à la marque
2.6.2. Branding
2.6.3. Manuel de la marque

2.7. Marketing experiencial

2.7.1. Vivre l'expérience
2.7.2. Événement immersif
2.7.3. Entretenir la mémoire

2.8. Signalisation

2.8.1. Techniques de signalisation
2.8.2. La vision de l'accompagnateur
2.8.3. Cohérence de l'histoire. Événement avec signalisation

2.9. Les lieux de l'événement

2.9.1. Études des lieux possibles. Les 5 pourquoi
2.9.2. Choix du lieu en fonction de l'événement
2.9.3. Critères de sélection

2.10. Mise en scène proposée. Types de lieux

2.10.1. Nouvelles propositions de mise en scène
2.10.2. Priorité à la proximité de l'orateur
2.10.3. Scénarios liés à l'interaction

Module 3. Planification d'événements

3.1. Timing et organisation du programme

3.1.1. Temps disponible pour l'organisation de l'événement
3.1.2. Jours de l'événement
3.1.3. Activités de l'événement

3.2. Organisation des espaces

3.2.1. Nombre de participants attendus
3.2.2. Nombre de salles simultanées
3.2.3. Format des salles

3.3. Intervenants et invités

3.3.1. Choix des orateurs
3.3.2. Contact et confirmation des intervenants
3.3.3. Gestion de la présence des intervenants

3.4. Protocole

3.4.1. Éventail des personnalités invitées
3.4.2. Dispositions relatives à la présidence
3.4.3. Organisation des parlements

3.5. Sécurité

3.5.1. Le contrôle d'accès: l'angle de la sécurité
3.5.2. Coordination avec le FCSE
3.5.3. Contrôle interne des espaces

3.6. Urgences

3.6.1. Plan d'évacuation
3.6.2. Évaluation des besoins d'urgence
3.6.3. Mise en place d'un point d'assistance médicale

3.7. Connaissances

3.7.1. Évaluation des capacités
3.7.2. Répartition des participants au siège
3.7.3. Capacités maximales et décisions à prendre

3.8. Accès

3.8.1. Étude du nombre d'accès
3.8.2. Capacité de chacun des Accès
3.8.3. Calcul des Timing d'entrée et de sortie à chaque accès

3.9. Transport

3.9.1. Évaluation des possibilités de transport
3.9.2. Accessibilité des transports
3.9.3. Transports personnels ou publics. Avantages et inconvénients

3.10. Sites

3.10.1. Combien de lieux l'événement comporte-t-il?
3.10.2. Où sont-ils situés?
3.10.3. Facilité d'accès aux sites

Module 4. La création de candidatures à un événement

4.1. Choix de la destination

4.1.1. Étude de la destination
4.1.2. Possibilités de la destination; atouts
4.1.3. Infrastructure de la destination

4.2. Avantages de la destination

4.2.1. Facilités de transport et d'accès
4.2.2. Hébergement et lieux d'accueil
4.2.3. Offre touristique

4.3. Capacité de la destination

4.3.1. Type d'événement qu'elle peut accueillir
4.3.2. Combien de vols, d'autoroutes, d'aéroports et de compagnies aériennes sont disponibles?
4.3.3. Centres de conférence, Venues et hôtels disponibles

4.4. Offre culturelle et d'activités de la destination

4.4.1. Offre gastronomique de la destination
4.4.2. Offre culturelle et de loisirs de la destination
4.4.3. Activités à réaliser dans la destination

4.5. L'hébergement

4.5.1. Étude de l'offre hôtelière
4.5.2. Étude de l'offre d'appartements, de campings et autres
4.5.3. Offre de résidences étudiantes

4.6. Transport

4.6.1. Facilité d'accès à la destination
4.6.2. Accès et transport vers la Venue
4.6.3. Offres de transport interne de la destination

4.7. Universités et centres de recherche

4.7.1. Connaître le nombre d'universités dans la destination
4.7.2. Combien y a-t-il de centres de recherche?
4.7.3. Curriculum vitae ou prestige des universités et des centres de recherche

4.8. Équipements sportifs et culturels

4.8.1. Nombre d'installations sportives disponibles sur le lieu de destination
4.8.2. Combien d'équipements culturels sont disponibles dans la destination?
4.8.3. Capacités des installations et possibilités d'utilisation

4.9. Gastronomie, architecture et art

4.9.1. Offre gastronomique de la ville. Restaurants étoilés Michelin
4.9.2. Offre de musées
4.9.3. Architectes de renom ou bâtiments singuliers de la destination

4.10. Lieux de congrès et de sport

4.10.1. Nombre de centres de congrès et de conventions
4.10.2. Nombre de salles et de pavillons de sport
4.10.3    Infrastructures. Possibilités de salles de congrès et de sport

Module 5. Gestion financière

5.1. Budget de l'événement

5.1.1. Réalisation du budget de l'événement
5.1.2. Timing du budget
5.1.3. Présentation du budget

5.2. Recettes

5.2.1. Types de recettes
5.2.2. Possibilités de confirmation des recettes
5.2.3. Facilités de paiement des recettes

5.3. Dépenses

5.3.1. Types de dépenses: fixes et variables
5.3.2. Possibilités d'action en matière de dépenses
5.3.3. Modalités de paiement avec les fournisseurs

5.4. Plan d'urgence

5.4.1. Mesures à prendre en cas d'augmentation des coûts
5.4.2. Mesures à prendre en cas de baisse des revenus
5.4.3. Pourcentage des dépenses imprévues

5.5. Compte d'exploitation

5.5.1. Établissement du compte d'exploitation
5.5.2. Rentabilité du compte de résultat
5.5.3. Actions à mettre en œuvre sur la base du compte de résultat

5.6. Gestion des bénéfices

5.6.1. Objectif de l'événement et de ses bénéfices
5.6.2. Gestion des bourses et subventions
5.6.3. Possibilités d'investissement

5.7. Cash Flow

5.7.1. Qu'est-ce que le Cash Flow?
5.7.2. Intrants du Cash Flow
5.7.3. Mesures à prendre sur la base du Cash Flow

5.8. Fiscalité

5.8.1. Imposition des bénéfices en fonction de leur utilisation
5.8.2. La TVA et son impact (national et international)
5.8.3. Différence entre les sociétés commerciales et les sociétés à but non lucratif

5.9. Gestion des commissions

5.9.1. Déterminer le nombre de commissions à réaliser
5.9.2. Gérer les commissions en fonction du client
5.9.3. Accord de commission avec le fournisseur

5.10. Amortissement. ROI

5.10.1. Calcul du retour sur investissement
5.10.2. Timing du retour sur investissement
5.10.3. Amortissement du ou des investissements

Module 6. Stratégies de gestion du marketing et de la communication

6.1. Communication stratégique

6.1.1. Communication stratégique dans les événements
6.1.2. L'importance de l'environnement dans la stratégie
6.1.3. L'engagement des marques en faveur du Long Term Return

6.2. Le comportement des consommateurs

6.2.1. Nouvelle interprétation de la pyramide de Maslow
6.2.2. La psychologie du consommateur aujourd'hui
6.2.3. La revendication de Google pour un nouveau modèle comportemental

6.3. L'objectif de la marque

6.3.1. Importance actuelle de l'objectif de la marque
6.3.2. Recherche de la valeur et de l'objectif de la marque
6.3.3. Intégration ou coexistence de la finalité et de la RSE

6.4. La durabilité en tant que stratégie

6.4.1. Découverte et pratique de la durabilité
6.4.2. Communiquer les objectifs de développement durable
6.4.3. Mise en œuvre des ODD lors d'événements

6.5. Défis mondiaux en matière de communication

6.5.1. Théories du marketing international
6.5.2. Cross - Cultural Marketing et ses applications
6.5.3. Transfert de marques et de messages vers d'autres pays

6.6. Publicité et marketing

6.6.1. Publicité traditionnelle et numérique
6.6.2. Créativité: art ou science
6.6.3. Actions et outils pour les événements

6.7. Modèles d'analyse

6.7.1. Analyse interne: SWOT et CAME
6.7.2. Analyse stratégique: Boston et Ansoff
6.7.3. Analyse externe Les 5 forces de Porter et PESTEL

6.8. Relations avec les médias

6.8.1. Conférences de presse, communiqués de presse et autres outils
6.8.2. Formation des porte-parole
6.8.3. Communication de crise

6.9. Relations avec les agences

6.9.1. Appels d'offres, contrats et autres pratiques
6.9.2. Gestion et mise en œuvre des projets
6.9.3. Mesure du projet et résultats

6.10. Le plan de communication

6.10.1. Le plan de communication
6.10.2    Développer la partie tactique du plan de communication
6.10.3. Mise en œuvre et suivi du plan de communication

Module 7. Gestion du marketing et numérisation des événements

7.1. Numérisation des événements

7.1.1. Nouvelles technologies de communication
7.1.2. Événements numériques
7.1.3. Big Data. Mesures et analyses

7.2. Segmentation numérique

7.2.1. Nouveaux publics et typologies d'utilisateurs
7.2.2. Nouvelles variables de segmentation
7.2.3. Le Buyer persona et son développement

7.3. Numérisation de l'information

7.3.1. Penser et communiquer de manière numérique
7.3.2. Nouveaux modèles de Knowledge Management
7.3.3. Fake News et autres ennemis de la numérisation

7.4. Gestion de la réputation numérique

7.4.1. L'image de marque personnelle
7.4.2. Écoute sociale
7.4.3. Inbound Marketing

7.5. Branding digital

7.5.1. Branding de marque
7.5.2. Branding d’évènement
7.5.3. Actions à mener conformément au compte d'exploitation

7.6. Processus de Benchmarking

7.6.1. Objectif de l'événement
7.6.2. Analyse de la concurrence
7.6.3. Benchmarking des résultats

7.7. Campagnes événementielles

7.7.1. Brainstorming et brainstorming
7.7.2. Partie interne et externe de la campagne
7.7.3. Mise en œuvre et suivi de la campagne

7.8. Outils numériques

7.8.1. Définition des objectifs et des stratégies
7.8.2. Sélection des canaux et des plateformes
7.8.3. Optimisation des résultats en temps réel

7.9. Les réseaux sociaux

7.9.1. Connaissance et utilisation des réseaux sociaux
7.9.2. Rôles les plus importants pour un événement
7.9.3. Exécution des médias sociaux en direct pour un événement

7.10. Gestion des équipes de marketing et de communication

7.10.1. Compétences en matière de leadership
7.10.2. Les clés d'un Management pragmatique
7.10.3. La gestion au quotidien

Module 8. Gestion des opérations et logistique événementielle

8.1. Opérations et logistique des activités

8.1.1. Étude des besoins de l'activité
8.1.2. Planifier les opérations nécessaires
8.1.3. Connaître les besoins du personnel de l'opération

8.2. Logistique de transport et d'accès

8.2.1. Logistique en fonction des types de transport pour l'événement
8.2.2. Logistique d'accès
8.2.3. Capacité aux points d'accès et de transport

8.3. Gestion RH de l'événement

8.3.1. Types de ressources humaines disponibles pour l'événement
8.3.1. Communication interne
8.3.3. Hiérarchies et chaînes de commandement

8.4. Gestion des fournisseurs

8.4.1. Politique de communication avec les fournisseurs
8.4.2. Gestion des activités de chaque fournisseur
8.4.3. Adaptabilité et besoins de chaque fournisseur

8.5. Opérations pour les orateurs et les invités VIP

8.5.1. Protocole de contact avec les VIP
8.5.2. Gestion des besoins des invités de marque (zones d'accès, sécurité, transport, etc.)
8.5.3. Gestion du personnel de soins et d'assistance aux VIP. Conférencier

8.6. Gestion de l'accessibilité

8.6.1. Gérer l'accessibilité à l'événement. Tâches à accomplir
8.6.2. Gastronomie inclusive et respectueuse
8.6.3. Programmes d'inclusion pour les participants ayant des difficultés

8.7. Gestion de la durabilité

8.7.1. Gastronomie de proximité
8.7.2. Gestion des déchets de l'événement
8.7.3. Sélection de matériaux et de produits durables

8.8. Transfers et opérations de transport interne

8.8.1. Protocole de gestion des Transfers des hôtes
8.8.2. La difficulté de l'aéroport et de ses opérations
8.8.3. Gestion et résolution des incidents

8.9. Opérations des services d'assistance

8.9.1. Hospitality Desk
8.9.2. Segmentation des espaces de service
8.9.3. Gestion des incidents spéciaux

8.10. Montage et démontage de l'événement

8.10.1. Calcul du Timing et du personnel pour le montage
8.10.2. Exigences en matière de logistique du montage
8.10.3. Logistique du démontage de l'événement

Module 9. Parrainage d'événements

9.1. Planification et stratégie de parrainage: Target Group

9.1.1. Aspects à analyser du secteur à parrainer
9.1.2. Sélection des meilleurs sponsors
9.1.3. Ce qui doit être parrainé et les causes du parrainage

9.2. Politiques sectorielles. Code d'éthique. Conformité

9.2.1. Code d'éthique de chaque secteur
9.2.2. Gestion des données du promoteur
9.2.3. Les départements de Compliance et leur importance

9.3. Génération du dossier de sponsoring. Présentation

9.3.1. Présentation
9.3.2. Identification
9.3.3. Objectifs

9.4. Génération du dossier de sponsoring. Données techniques

9.4.1. Identification des mentions et des avenants
9.4.2. Données historiques
9.4.3. Possibilités de parrainage

9.5. Gestion des prix de vente

9.5.1. Calcul des prix de vente du parrainage
9.5.2. Vente individuelle par concept
9.5.3. Vente groupée de différents parrainages

9.6. Plans et emplacements des espaces d'exposition

9.6.1. Création du plan du Stands
9.6.2. Création du plan du stand
9.6.3. Flux de circulation des participants

9.7. Planification de l'espace d'exposition

9.7.1. Visualisation
9.7.2. Exposition
9.7.3. Equité en termes de volume

9.8. Politiques de commercialisation

9.8.1. Où vendre le parrainage
9.8.2. Comment vendre le parrainage
9.8.3. Conditions de paiement et pénalités

9.9. Gestion et suivi des ventes de parrainage

9.9.1. Réalisation et prévision du parrainage
9.9.2. Étude de faisabilité
9.9.3. Réalisation des objectifs ou réorientation

9.10. Fidélisation du parrainage

9.10.1. Actions visant à fidéliser le parrainage
9.10.2. Services à fournir
9.10.3. Améliorations ou innovations

Module 10. Numérisation des événements; développement d'un événement numérique

10.1. L'ère COVID-19 dans l'événementiel

10.1.1. Aspects importants à connaître
10.1.2. Surveillance continue. Normes sanitaires gouvernementales
10.1.3. Timing des décisions

10.2. Planification d'événements numériques. Échelle

10.2.1. Création de l'ordre du jour
10.2.2. Éléments à prendre en compte dans la play-list
10.2.3. Aspects à refléter dans la liste de lecture. Priorités

10.3. Choix des fournisseurs

10.3.1. Choix du Partner technologique
10.3.2. Exigences à demander au fournisseur
10.3.3. Choix des fournisseurs. Facteur prix vs. Facteur valeur. Expérience

10.4. Gestion du réseau et de l'internet

10.4.1. Questions relatives à la gestion du réseau à prendre en compte
10.4.2. Passation de contrats de services Internet
10.4.3. Tests de stress et de saturation des réseaux

10.5. Objectifs de sensibilisation. Audience

10.5.1. Déterminer le public cible.
10.5.2. Diffusion dans d'autres langues
10.5.3. Salles de diffusion

10.6. Interaction des participants. Vote

10.6.1. Mise en œuvre du système d'interaction
10.6.2. Éléments à prendre en compte dans l'interaction des participants.
10.6.3. Formulaires et procédures pour le développement de l'interaction

10.7. Vidéos d'introduction. Kyrons. Musique

10.7.1. Kyrons
10.7.2. Importance des introductions
10.7.3. Ressources à prendre en compte

10.8. Coordination sur place et numérique. Intervenants in situ et à distance

10.8.1. Contact avec les intervenants
10.8.2. Remise du programme d'action aux intervenants
10.8.3. Timing et organisation de l'intervention des orateurs. Règles à suivre

10.9. Génération de décors virtuels

10.9.1. Chroma
10.9.2. Arrière
10.9.3. Écran Leds

10.10. Contrôle des événements virtuels et hybrides

10.10.1. Suivi de l'événement via le système de gestion des événements
10.10.2. Horaire et ordre de diffusion
10.10.3. Résolution des incidents en direct

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