Si vous travaillez dans des entreprises internationales et devez effectuer une communication interne en anglais, ce programme est fait pour vous. Vous apprendrez la langue couramment et avec les exigences que requiert votre emploi"

Il ne fait aucun doute que la mondialisation des marchés a rendu l'anglais indispensable dans la société actuelle, en particulier au niveau des affaires. La connaissance de l'anglais est l'une des compétences fondamentales que la plupart des entreprises exigent de leurs employés. De plus en plus, les entreprises sont en contact avec des personnes venant de l'étranger, qu'elles fassent partie de leur personnel, qu'elles soient des clients potentiels ou des fournisseurs eux-mêmes, par exemple. Par conséquent, il est souvent nécessaire de mener des conversations, en personne, par téléphone ou par écrit, dans une autre langue. C'est pourquoi TECH a décidé de créer ce certificat en Réclamations et Résolution d’Incidents en Anglais dans l’Environnement de Travail sur le lieu de travail.

Un programme qui comprend les principales techniques pour apprendre à contacter les clients au sujet de leurs plaintes, mais aussi pour effectuer une communication interservices qui permet aux employés de se tenir au courant des principales actions de l'entreprise ou de gérer rapidement et en toute sécurité les tâches liées au personnel, comme les congés médicaux, les démissions volontaires ou les demandes de congés. En bref, une infinité d'actions quotidiennes qui peuvent être résolues plus facilement si l'interlocuteur est bien compris et, pour cela, il n'y a rien de mieux que d'améliorer le niveau d'anglais avec ce certificat.

En outre, l'un des principaux avantages de ce programme est qu'il est proposé dans un format 100% en ligne, par le biais d'un campus virtuel où l'étudiant peut trouver une multitude de ressources théoriques et pratiques. De cette façon, les étudiants peuvent facilement autogérer leur processus d'apprentissage, en le combinant parfaitement avec le reste de leurs activités quotidiennes.

La connaissance de l'anglais vous permettra d'accéder à des postes à plus grande responsabilité dans votre entreprise, de communiquer avec des clients et des fournisseurs internationaux"

Ce certificat en Réclamations et Résolution d’Incidents en Anglais dans l’Environnement de Travail contient le programme éducatif le plus complet et à jour du marché. Les principales caractéristiques sont les suivantes:

• Le développement d'études de cas présentées par des professeurs d’anglais
• Son contenu graphique, schématique et éminemment pratique, qui vise à fournir des informations scientifiques et pratiques sur les disciplines essentielles à la pratique professionnelle
• Les exercices pratiques où le processus d'auto-évaluation peut être réalisé afin d'améliorer
• L'accent est mis sur les méthodologies innovantes dans l'enseignement des langues
• Leçons théoriques, questions à l'expert, forums de discussion sur des sujets controversés et travail de réflexion individuel
• La possibilité d'accéder aux contenus depuis n'importe quel appareil fixe ou portable doté d'une connexion internet

Les entreprises recherchent des professionnels capables de se défendre en anglais et sachant traiter les plaintes des clients. Ce programme vous apprendra tout ce que vous devez savoir pour travailler devant le public"

Son corps enseignant comprend des professeurs d’anglais natifs qui apportent leur expérience professionnelle à ce programme, ainsi que des spécialistes reconnus par des sociétés de référence et des universités prestigieuses.

Son contenu multimédia, développé avec les dernières technologies éducatives, permettra au professionnel un apprentissage situé et contextuel, c'est-à-dire un environnement simulé qui fournira un étude immersif programmé pour s'entraîner dans des situations réelles.

La conception de ce programme est basée sur l'Apprentissage par Problèmes. Ainsi le étudiant devra essayer de résoudre les différentes situations de pratique professionnelle qui se présentent à lui tout au long du programme académique. Pour ce faire, l’étudiant sera assisté d'un innovant système de vidéos interactives, créé par des experts reconnus.

TECH offre aux étudiants de multiples ressources didactiques avec lesquelles ils peuvent améliorer leurs compétences en anglais''

Améliorer votre niveau d'anglais vous aidera à résoudre les problèmes des clients étrangers''

L'objectif principal de ce certificat de TECH est d'offrir aux étudiants une qualification supérieure qui leur permet d'améliorer leur niveau d'anglais, en accédant à des connaissances spécifiques sur les questions liées à la résolution des plaintes et des incidents. De cette manière, l'étudiant sera en mesure de réaliser son travail quotidien de manière plus efficace, en atteignant les niveaux d'excellence requis par son entreprise dans ce domaine.

Parler anglais vous permettra d'être à l'aise dans les différentes tâches liées à votre emploi"

Objectifs généraux

• Résoudre des tâches communicatives de base et simples, afin de remplir les fonctions de ces tâches, à la fois dans un environnement de travail ainsi que dans des situations quotidiennes
• Interagir et s'exprimer de manière indépendante et appropriée, en ayant un registre standard dans la communication orale et écrite
• Définir les aspects sociaux les plus pertinents des situations de la vie quotidienne et reconnaître les formes les plus courantes de relations sociales
• Utiliser les ressources linguistiques nécessaires pour évoluer dans des situations de communication sur le lieu de travail
• Développer des ressources et des outils pour évaluer et améliorer leur propre apprentissage et utilisation des langues
• Être capable de comprendre les points essentiels de textes clairs rédigés dans une langue standard, s'ils traitent de sujets familiers, que ce soit dans le cadre du travail ou de situations personnelles
• Savoir faire face à la plupart situations susceptibles de se produire sur le lieu de travail où la langue anglaise est utilisée comme langue véhiculaire
• Être capable de produire des textes simples et cohérents sujets familiers travail ou pour lesquels l’étudiant a un intérêt personnel
• Décrire des expériences professionnelles, des événements, des souhaits et des aspirations, ainsi que justifier brièvement des opinions ou expliquer des plans de travail

Objectifs spécifiques

• Produire des textes oraux simples en tenant compte des différences de registre
• Comprendre et utiliser un vocabulaire simple lié aux départements et aux postes d'une entreprise
• Répondre aux incidents et aux formalités administratives, en suivant les règles des genres textuels typiques de l'environnement professionnel
• Interagir de manière appropriée avec le client, en utilisant des expressions simples qui respectent les règles de courtoisie
• Utiliser une série de connecteurs simples et d'autres éléments qui assurent la cohérence du discours
• Utiliser un vocabulaire et des expressions décrivant la structure de l'entreprise

Ce programme vous aidera à développer les compétences dont vous avez besoin pour répondre aux demandes des clients en anglais"