L'anglais est essentiel sur le lieu de travail. De plus, la capacité à résoudre les conflits dans cette langue vous donne un avantage non quantifiable à votre profil professionnel" 

Pourquoi étudier à TECH?

TECH est la plus grande École de Commerce 100% en ligne au monde.

Il s'agit d'une École de Commerce d'élite, avec un modèle des plus hauts standards académiques. Un centre international de perfectionnement des compétences en gestion intensive et en haute performance.   

TECH est une université à la pointe de la technologie, qui met toutes ses ressources à la disposition de l'étudiant pour l'aider à réussir dans son entreprise”

À TECH Université Technologique

Innovation

L'université offre un modèle d'apprentissage en ligne qui combine les dernières technologies éducatives avec la plus grande rigueur pédagogique. Une méthode unique, mondialement reconnue, qui vous procurera les clés afin d'être en mesure d'évoluer dans un monde en constante mutation, où l'innovation doit être le principale défi de tout entrepreneur.

"Microsoft Europe Success Story" pour avoir intégré dans nos programmes l'innovant système de multi-vidéos interactives. 

Les plus hautes exigences

Les critères d'admission pour TECH ne sont pas économiques. Il ne faut pas faire un grand investissement pour étudier dans cette université. Cependant, pour obtenir un diplôme de TECH, les limites de l'intelligence et des capacités de l'étudiant seront testées. Les normes académiques de cette institution sont très élevées...  

95% des étudiants de TECH finalisent leurs études avec succès.

Networking

Des professionnels de tous les pays collaborent avec TECH, ce qui vous permettra de créer un vaste réseau de contacts qui vous sera particulièrement utile pour votre avenir. 

+100.000 dirigeants formés chaque année +200 nationalités différentes.

Empowerment

L'étudiant évoluera aux côtés des meilleures entreprises et des professionnels de grand prestige et de grande influence. TECH a développé des alliances stratégiques et un précieux réseau de contacts avec les principaux acteurs économiques des 7 continents.

+500 accords de collaboration avec les meilleures entreprises.

Talents

Ce programme est une proposition unique visant à faire ressortir le talent de l'étudiant dans le domaine des affaires. C'est l'occasion de faire connaître leurs préoccupations et leur vision de l'entreprise. 

TECH aide les étudiants à montrer leur talent au monde entier à la fin de ce programme. 

Contexte Multiculturel

Les étudiants qui étudient à TECH bénéficieront d'une expérience unique. Vous étudierez dans un contexte multiculturel. Grâce à un programme à vision globale, vous découvrirez différentes manières de travailler dans différentes parties du monde. Vous serez ainsi en mesure de sélectionner ce qui convient le mieux à votre idée d'entreprise. 

Nous comptons plus de 200 nationalités différentes parmi nos étudiants.  

Apprenez  auprès des meilleurs

L'équipe d'enseignants de TECH explique en classe ce qui les a conduits au succès dans leurs entreprises, en travaillant dans un contexte réel, vivant et dynamique. Des enseignants qui s'engagent pleinement à offrir une spécialisation de qualité permettant aux étudiants de progresser dans leur carrière et de se distinguer dans le monde des affaires. 

Des professeurs de 20 nationalités différentes.

TECH recherche l'excellence et, à cette fin, elle possède une série de caractéristiques qui en font une université unique:  

Analyse

TECH explore le côté critique de l'apprenant, sa capacité à remettre les choses en question, ses aptitudes à résoudre les problèmes et ses compétences interpersonnelles.  

Excellence académique

TECH offre aux étudiants la meilleure méthodologie d’apprentissage en ligne. L’université combine la méthode Relearning (la méthode d’apprentissage de troisième cycle la plus reconnue au niveau international) avec l’Étude de cas. Un équilibre difficile entre tradition et avant-garde, dans le cadre d’un itinéraire académique des plus exigeants. 

Économie d’échelle

TECH est la plus grande université en ligne du monde. Elle possède un portefeuille de plus de 10.000 diplômes de troisième cycle. Et dans la nouvelle économie, volume + technologie = prix de rupture. Ainsi, les études ne sont pas aussi coûteuses que dans une autre université.    

À TECH, vous aurez accès aux études de cas les plus rigoureuses et les plus récentes du monde académique’’’  

À partir d'un niveau de connaissance A2, le programme et le contenu de ce diplôme enseignent le vocabulaire, les techniques d'expression et les outils qui permettent une communication précise et assertive dans la résolution de conflits en anglais. À la fin du programme, l'étudiant sera préparé à gérer avec succès les exigences et les conflits dans l'environnement de travail, en utilisant la langue universelle comme moyen de communication.  

Accédez à un programme exclusif dans lequel vous trouverez les dernières ressources pour apprendre à parler couramment l'anglais dans l'environnement professionnel" 

Plan d’étude

Le programme de ce Certificat en Réclamations et Résolution des Incidents en Anglais en Milieu Professionnel a été élaboré par un groupe d'experts dans ce domaine. Pour sa conception, ils ont pris en compte les informations les plus récentes, fournies par leur expérience et leur activité actuelle dans le domaine, ainsi que les critères pédagogiques de TECH pour garantir la qualité du contenu. 

C'est pourquoi ce programme 100% en ligne dotera les étudiants des compétences nécessaires pour relever des défis commerciaux complexes et prendre des décisions en anglais qui mèneront l'entreprise sur la voie du succès.  

Les 150 heures qui composent cette qualification ne sont pas seulement consacrées au meilleur contenu théorique, mais également au matériel pratique et supplémentaire hébérgé dans la salle de classe virtuelle afin de contextualiser toutes les informations. Vous y trouverez des documents de recherche, des lectures complémentaires, des études de cas de situations professionnelles réelles, des vidéos approfondies et bien plus encore. Tout ce dont vous avez besoin pour approfondir les aspects du programme qui vous intéressent et tirer le meilleur parti du cursus. 

Il s'agit d'une opportunité unique d'améliorer vos aptitudes et vos compétences professionnelles dans le secteur de la communication, et avec laquelle vous accéderez à une offre d'emploi plus large basée sur des postes à responsabilité et de prestige. 

Ce Certificat se déroule sur 6 semaines et est composé de 1 modules:

Module 1. Résolution d'incidents et communication interdépartementale

Où, quand et comment se déroule la formation?

TECH offre la possibilité de développer ce Certificat en Réclamations et Résolution des Incidents en Anglais en Milieu Professionnel entièrement en ligne. Pendant les 6 semaines de spécialisation, l'étudiant pourra accéder à tout moment à l'ensemble des contenus de ce programme, ce qui vous permettra de gérer vous-même votre temps d'étude.

Module 1. Résolution d'incidents et communication interdépartementale

1.1. Généralités sur les départements et les postes dans une entreprise  
1.2. Responsabilités et fonctions des départements et des postes  
1.3. Hiérarchie sur le lieu de travail
1.4. Types d’incidents et de plaintes simples  
1.5. Traitement et résolution des incidents et plaintes simples  
1.6. Communication unilatérale dans l’environnement des entreprises 
1.7. Communication bilatérale dans l’environnement des entreprises 
1.8. Démissions volontaires et demandes de congés 
1.9. Congé médical et congé de maternité/paternité 
1.10. Procédures d’avertissement et de licenciement