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Le contenu de cette formation est divisé en modules spécialisés, allant du Marketing touristique et de la gestion hôtelière aux stratégies de développement durable et aux technologies émergentes dans le secteur. Les entrepreneurs seront également plongés dans des études de cas pratiques et des simulations dans des environnements réels, ce qui leur permettra d'acquérir une expérience pratique et appliquée pour consolider leur compréhension théorique.En outre, l'accent mis sur l'internationalisation et la gestion interculturelle préparera les professionnels à diriger dans un environnement mondialisé. 

Ce programme vous fournira les outils et les connaissances dont vous avez besoin pour exceller en tant que leader innovant dans le domaine de la Haute Direction des Entreprises de Tourisme’’  

Plan d’études

Le Mastère avancé en Haute Direction des Entreprises de Tourisme de TECH Université Technologique est un programme intensif qui prépare les étudiants à relever les défis et à prendre des décisions commerciales dans le secteur du tourisme, au niveau international. Son contenu est conçu dans le but de favoriser le développement de compétences managériales permettant une prise de décision plus pertinente dans des environnements incertains.   

Au cours des 3.600 heures d'étude, vous analyserez une multitude de cas pratiques par le biais de travaux individuels, obtenant ainsi un apprentissage approfondi que vous pourrez mettre en pratique dans votre travail quotidien. Il s'agit donc d'une véritable immersion dans des situations professionnelles réelles.    

Ce programme traite en profondeur les principaux domaines des entreprises touristiques et est conçu pour permettre aux cadres de comprendre la gestion d'entreprise d'un point de vue stratégique, international et innovant.  

Un plan conçu pour les étudiants, axé sur leur perfectionnement professionnel et qui les prépare à atteindre l'excellence dans le domaine de la gestion des entreprises touristiques. Un programme qui comprend vos besoins et ceux de votre entreprise grâce à un contenu innovant basé sur les dernières avancées et soutenu par la meilleure méthodologie éducative ainsi que par un corps professoral exceptionnel. Cette formation vous permettra ainsi d'acquérir les compétences nécessaires pour être en mesure de résoudre des situations critiques de manière créative et efficace.

Ce programme se déroule sur 24 mois et est divisé en 20 modules: 

Module 1. Leadership, Éthique et Responsabilité Sociale des Entreprises
Module 2. Gestion stratégique et Management Exécutif 
Module 3. Gestion des personnes et des talents
Module 4. Gestion économique et financière
Module 5. Gestion des opérations et de la logistique
Module 6. Gestion des systèmes d’information
Module 7. Gestion Commerciale, Marketing Stratégique et Communication d’Entreprise
Module 8. Études de marché, publicité et gestion du marketing
Module 9. Innovation et Gestion de Projets
Module 10. Management Exécutif
Module 11. Gestion du patrimoine culturel 
Module 12. Principes fondamentaux du Marketing 
Module 13. Structure des marchés du tourisme
Module 14. Publicité et communication touristiques interactives 
Module 15. Gestion de la qualité et innovation dans le Tourisme
Module 16. Comportement des consommateurs 
Module 17. Publicité et Relations Publiques
Module 18. Gestion publique des destinations touristiques
Module 19. Conseil et recherche en matière de tourisme 
Module 20. Droit et législation du tourisme

Où, quand et comment cela se déroule?

TECH offre la possibilité de développer ce Mastère avancé en Haute Direction des Entreprises de Tourisme entièrement en ligne. Pendant les 24 mois de la spécialisation, les étudiants pourront accéder à tous les contenus de ce programme à tout moment, ce qui leur permettra d'auto gérer leur temps d'étude. 

Module 1. Leadership, Éthique et Responsabilité Sociale des Entreprises

1.1. Mondialisation et Gouvernance 

1.1.1. Gouvernance et Gouvernement d'Entreprise 
1.1.2. Principes fondamentaux de la Gouvernance d'Entreprise dans les entreprises 
1.1.3. Le Rôle du Conseil d'Administration dans le cadre de la Gouvernance d'Entreprise 

1.2. Leadership 

1.2.1. Leadership Une approche conceptuelle 
1.2.2. Leadership dans l'entreprise 
1.2.3. L'importance du dirigeant dans la gestion d'entreprise 

1.3. Cross Cultural Management 

1.3.1. Concept de Cross Cultural Management
1.3.2. Contributions à la Connaissance des Cultures Nationales 
1.3.3. Gestion de la Diversité 

1.4. Développement de la gestion et le leadership 

1.4.1. Concept de développement de la gestion 
1.4.2. Le concept de Leadership 
1.4.3. Théories du leadership 
1.4.4. Styles de leadership 
1.4.5. L'intelligence dans le leadership 
1.4.6. Les défis du leadership aujourd'hui 

1.5. Éthique des affaires 

1.5.1. Éthique et Morale 
1.5.2. Éthique des Affaires 
1.5.3. Leadership et éthique dans les affaires 

1.6. Durabilité 

1.6.1. Durabilité et développement durable 
1.6.2. Agenda 2030 
1.6.3. Entreprises durables 

1.7. Responsabilité Sociale des Entreprises 

1.7.1. Dimension internationale de la Responsabilité Sociale des Entreprises 
1.7.2. Mise en œuvre de la Responsabilité Sociale des Entreprises 
1.7.3. Impact et mesure de la Responsabilité Sociale des Entreprises 

1.8. Systèmes et outils de Gestion Responsable 

1.8.1. RSC: Responsabilité sociale des entreprises 
1.8.2. Questions clés pour la mise en œuvre d'une stratégie de gestion responsable 
1.8.3. Étapes de la mise en œuvre d'un système de gestion de la responsabilité sociale des entreprises 
1.8.4. Outils et normes en matière de RSE 

1.9. Multinationales et droits de l'homme 

1.9.1. Mondialisation, entreprises multinationales et droits de l'homme 
1.9.2. Entreprises multinationales et droit international 
1.9.3. Instruments juridiques pour les multinationales dans le domaine des droits de l'homme 

1.10. Environnement juridique et Corporate Governance 

1.10.1. Importation et exportation 
1.10.2. Propriété intellectuelle et industrielle 
1.10.3. Droit international du travail

Module 2. Gestion stratégique et Management Exécutif 

2.1. Analyse et design organisationnelles 

2.1.1. Cadre Conceptuel
2.1.2. Facteurs clés de la conception organisationnelle
2.1.3. Modèles de base des organisations
2.1.4. Conception des organisations: typologies 

2.2. Stratégie d’Entreprise 

2.2.1. Stratégie d'entreprise compétitive
2.2.2. Stratégies de Croissance: typologies
2.2.3. Cadre conceptuel 

2.3. Planification et Formulation Stratégique 

2.3.1. Cadre Conceptuel
2.3.2. Éléments de la Planification Stratégique
2.3.3. Formulation Stratégique: Processus de Planification Stratégique 

2.4. Réflexion stratégique 

2.4.1. L’entreprise comme système
2.4.2. Le concept d'organisation

2.5. Diagnostic Financier 

2.5.1. Concept de Diagnostic Financier
2.5.2. Étapes du Diagnostic Financier
2.5.3. Méthodes d'Évaluation du Diagnostic Financier 

2.6. Planification et Stratégie 

2.6.1. Le plan d'une Stratégie
2.6.2. Positionnement Stratégique
2.6.3. La stratégie dans l'entreprise 

2.7. Modèles et motifs stratégiques 

2.7.1. Cadre Conceptuel
2.7.2. Modèles Stratégiques
2.7.3. Modèles Stratégiques: Les Cinq P de la stratégie 

2.8. Stratégie concurrentielle 

2.8.1. Avantage Concurrentiel
2.8.2. Choix d'une Stratégie Concurrentielle
2.8.3. Stratégies selon le Modèle de l'Horloge Stratégique
2.8.4. Types de Stratégies en fonction du cycle de vie du secteur industriel 

2.9. Direction Stratégique 

2.9.1. Le concept de Stratégie
2.9.2. Le processus de la direction stratégique
2.9.3. Approches de la gestion stratégique 

2.10. Mise en œuvre de la Sratégie 

2.10.1. Approche des Systèmes et Processus d'Indicateurs
2.10.2. Carte Stratégique
2.10.3. Alignement Stratégique 

2.11. Management Exécutif 

2.11.1. Cadre conceptuel du Management Directif
2.11.2. Management Directif. Le Rôle du Conseil d'Administration et les outils de gestion de l'entreprise 

2.12. Communication Stratégique 

2.12.1. Communication Interpersonnel 
2.12.2. Compétences communicatives et l’influence 
2.12.3. Communication interne 
2.12.4. Obstacles à la communication dans l’entreprise

Module 3. Gestion des personnes et des talents 

3.1. Comportement Organisationnel 

3.1.1. Comportement Organisationnel Cadre Conceptuel
3.1.2. Principaux facteurs du comportement organisationnel 

3.2.  Les personnes dans les organisations 

3.2.1. Qualité de vie au travail et bien-être psychologique
3.2.2. Travail en équipe et conduite de réunions
3.2.3. Coaching et gestion d’équipes
3.2.4. Gestion de l’égalité et de la diversité 

3.3. La Direction Stratégique des personnes 

3.3.1. Direction Stratégique et Ressources Humaines
3.3.2. La direction stratégique des personnes 

3.4. Évolution des Ressources Une vision intégrée 

3.4.1. L’Importance de RH
3.4.2. Un nouvel environnement pour gérer et diriger les personnes
3.4.3.  Gestion stratégique des RH

3.5. Sélection, dynamique de groupe et recrutement de RRHH 

3.5.1. Approche du recrutement et de la sélection
3.5.2. Le recrutement
3.5.3. Le processus de sélection 

3.6. Gestion des ressources humaines basée sur les compétences 

3.6.1. Analyse du potentiel
3.6.2. Politique de rémunération
3.6.3. Plans de carrière/succession 

3.7. Évaluation et gestion des performances 

3.7.1. Gestion des performances
3.7.2. Gestion des performances: objectifs et processus 

3.8. Gestion de la formation 

3.8.1.  Théories de l'apprentissage
3.8.2. Détection et rétention des talents
3.8.3. Gamification et gestion des talents
3.8.4. Formation et obsolescence professionnelle 

3.9. Gestion des talents 

3.9.1. Les clés d'un management positif
3.9.2. Origine conceptuelle du talent et son implication dans l'entreprise
3.9.3. Carte des talents dans l'organisation 
3.9.4. Coût et valeur ajoutée 

3.10. Innovation dans la gestion des talents et des personnes 

3.10.1. Modèles de gestion stratégique des talents
3.10.2.  Identification, formation et développement des talents
3.10.3. Fidélisation et rétention 
3.10.4. Proactivité et innovation 

3.11. Motivation 

3.11.1. La nature de la motivation 
3.11.2. La théorie de l'espérance
3.11.3. Théories des besoins
3.11.4. Motivation et compensation économique 

3.12. Employer Branding 

3.12.1. Employer Branding en RH
3.12.2. Personal Branding pour les professionnels en RH 

3.13. Développer des équipes performantes 

3.13.1. Équipes performantes: équipes autogérées
3.13.2. Méthodologies de gestion des équipes autogérées très performantes

3.14. Développement des compétences managériales 

3.14.1. Qu'est-ce que les compétences managériales? 
3.14.2. Éléments des compétences 
3.14.3. Connaissances 
3.14.4. Compétences en matière de gestion 
3.14.5. Attitudes et valeurs des managers 
3.14.6. Compétences en matière de gestion 

3.15. Gestion du temps 

3.15.1. Bénéfices
3.15.2. Quelles peuvent être les causes d'une mauvaise gestion du temps? 
3.15.3. Temps 
3.15.4. Les illusions du temps 
3.15.5. Attention et mémoire
3.15.6. État mental
3.15.7. Gestion du temps
3.15.8. Proactivité
3.15.9. Clarté des objectifs
3.15.10. Ordre 
3.15.11. Planification 

3.16. Gestion du changement 

3.16.1. Gestion du changement
3.16.2. Types de processus de gestion des changements
3.16.3. Étapes ou phases de la gestion du changement 

3.17. Négociation et gestion des conflits 

3.17.1. Négociation 
3.17.2. Gestion des Conflits 
3.17.3. Gestion de Crise 

3.18. La communication managériale 

3.18.1. CCommunication interne et externe dans l'environnement professionnel 
3.18.2. Département de Communication 
3.18.3. Le responsable de la communication de l'entreprise. Le profil du Dircom 

3.19. Gestion des Ressources Humaines et équipes PRL 

3.19.1. Ressources humaines et gestion des équipes
3.19.2.  Prévention des risques professionnels

3.20. Productivité, attraction, rétention et activation des talents 

3.20.1. Productivité 
3.20.2. Leviers d'attraction et de rétention des talents 

3.21. Compensation monétaire vs Non-monétaire

3.21.1. Rémunération monétaire ou non monétaire 
3.21.2. Modèles d'échelons salariaux 
3.21.3. Modèles de compensation non monétaires 
3.21.4. Modèle de travail 
3.21.5. Communauté d'entreprises 
3.21.6. Image de l'entreprise 
3.21.7. Rémunération émotionnelle 

3.22. Innovation dans la gestion des talents et des personnes II

3.22.1. Innovation dans les Organisations
3.22.2. De nouveaux défis pour le département des Ressources Humaines
3.22.3. Gestion de l'Innovation
3.22.4. Outils pour l'Innovation

3.23. Gestion des connaissances et des talents 

3.23.1. Gestion des connaissances et du talent
3.23.2. Mise en œuvre de la gestion des connaissances 

3.24. Transformer les ressources humaines à l'ère du numérique 

3.24.1. Le contexte socio-économique
3.24.2. Nouvelles formes d'organisation des entreprises
3.24.3. Nouvelles méthodes

Module 4. Gestion économique et financière 

4.1. Environnement Économique 

4.1.1. Environnement macroéconomique et système financier 
4.1.2. Institutions financières 
4.1.3. Marchés financiers 
4.1.4. Actifs financiers 
4.1.5. Autres entités du secteur financier 

4.2. Le financement de l'entreprise 

4.2.1. Sources de financement 
4.2.2. Types de coûts de financement 

4.3. Comptabilité de Gestion 

4.3.1. Concepts de base 
4.3.2. Les Actifs de l'entreprise 
4.3.3. Le Passif de l'entreprise 
4.3.4. La Valeur Nette de l'entreprise 
4.3.5. Le Compte de Résultat 

4.4. De la comptabilité générale à la comptabilité analytique 

4.4.1. Éléments du calcul des coûts 
4.4.2. Dépenses en général et comptabilité analytique 
4.4.3. Classification des coûts 

4.5. Systèmes d’information et Business Intelligence 

4.5.1. Principes fondamentaux et classification 
4.5.2. Phases et méthodes de répartition des coûts 
4.5.3. Choix du centre de coûts et de l'effet 

4.6. Budget et Contrôle de Gestion 

4.6.1. Le modèle budgétaire 
4.6.2. Budget d’Investissement 
4.6.3. Le Budget de Fonctionnement 
4.6.5. Le Budget de Trésorerie 
4.6.6. Le Suivi Budgétaire 

4.7. Gestion de la trésorerie 

4.7.1. Fonds de Roulement Comptable et Besoins en Fonds de Roulement 
4.7.2. Calcul des Besoins de Trésorerie d'Exploitation 
4.7.3. Gestion du crédit 

4.8. Responsabilité fiscale des entreprises 

4.8.1. Concepts fiscaux de base 
4.8.2. L'impôt sur les sociétés 
4.8.3. Taxe sur la valeur ajoutée 
4.8.4. Autres taxes liées à l'activité commerciale 
4.8.5. L'entreprise en tant que facilitateur du travail de l'État 

4.9. Systèmes de contrôle des entreprises 

4.9.1. Analyse des états financiers 
4.9.2. Le Bilan de l'entreprise 
4.9.3. Le Compte de Profits et Pertes 
4.9.4. Le Tableau des Flux de Trésorerie 
4.9.5. L'Analyse des Ratios 

4.10. Direction Financière 

4.10.1. Les décisions financières de l'entreprise 
4.10.2. Département financier 
4.10.3. Les excédents de trésorerie 
4.10.4. Les risques liés à la gestion financière 
4.10.5. Gestion des risques liés à la gestion financière 

4.11. Planification Financière 

4.11.1. Définition de la planification financière 
4.11.2. Mesures à prendre dans le cadre de la planification financière 
4.11.3. Création et mise en place de la stratégie d'entreprise 
4.11.4. Le schéma Cash Flow 
4.11.5. Le tableau des fonds de roulement 

4.12. Stratégie Financière de l'Entreprise 

4.12.1. Stratégie de l'entreprise et sources de financement 
4.12.2. Produits de financement des entreprises 

4.13. Contexte Macroéconomique 

4.13.1. Contexte Macroéconomique 
4.13.2. Indicateurs économiques pertinents 
4.13.3. Mécanismes de suivi des amplitudes macroéconomiques 
4.13.4. Cycles économiques 

4.14. Financement Stratégique 

4.14.1. Autofinancement 
4.14.2. Augmentation des fonds propres 
4.14.3. Ressources Hybrides 
4.14.4. Financement par des intermédiaires 

4.15. Marchés monétaires et des capitaux 

4.15.1. Le Marché Monétaire 
4.15.2. Marché des titres à Revenu Fixe 
4.15.3. Le Marché des Actions 
4.15.4. Le Marché des Changes 
4.15.5. Marchés des Produits Dérivés 

4.16. Analyse et planification financières 

4.16.1.  Analyse du Bilan 
4.16.2. Analyse du Compte de Résultat 
4.16.3. Analyse de la Rentabilité 

4.17. Analyses et résolution de problèmes 

4.17.1. Informations financières de Industria de Diseño y Textil, S.A. (INDITEX)

Module 5. Gestion des opérations et de la logistique 

5.1. Direction et Gestion des Opérations

5.1.1. Le rôle des opérations 
5.1.2. L'impact des opérations sur la gestion de l'entreprise 
5.1.3. Introduction à la stratégie des Opérations 
5.1.4. Gestion des Opérations

5.2. Organisation industrielle et logistique 

5.2.1. Département de l’Organisation Industrielle
5.2.2. Département Logistique

5.3. Structure et types de production (MTS, MTO, ATO, ETO, etc) 

5.3.1. Systèmes de production 
5.3.2. Stratégie de production 
5.3.3. Système de gestion des stocks
5.3.4. Indicateurs de production 

5.4. Structure et types d’approvisionnement 

5.4.1. Fonction de l’approvisionnement 
5.4.2. Gestion de l’approvisionnement
5.4.3. Types d'achats 
5.4.4. Gestion efficace des achats d'une entreprise 
5.4.5. Étapes du processus de décision d'achat 

5.5. Contrôle économique des achats 

5.5.1. Influence économique des achats
5.5.2.  Centres de coûts 
5.5.3. La budgétisation
5.5.4. Budgétisation vs. dépenses réelles
5.5.5. Outils de contrôle budgétaire

5.6. Contrôle des opérations de stockage 

5.6.1. Contrôle des stocks
5.6.2. Système d'entreposage 
5.6.3. Techniques de gestion des stocks
5.6.4. Systèmes de stockage

5.7. Gestion stratégique des achats

5.7.1. Stratégie d'entreprise
5.7.2. Planification stratégique
5.7.3. Stratégie d'achat

5.8. Typologie de la chaîne d'approvisionnement (SCM) 

5.8.1. Chaîne d'approvisionnement
5.8.2. Avantages de la gestion de la chaîne approvisionnement
5.8.3. Gestion logistique de la chaîne d'approvisionnement

5.9. Supply Chain Management 

5.9.1. Concept de Gestion de la Chaîne d'Approvisionnement (GCA)
5.9.2. Coûts et efficacité de la chaîne d'opérations
5.9.3. Modèles de Demande
5.9.4. Stratégie opérationnelle et changement

5.10. Interactions de la GCA avec tous les domaines

5.10.1. Interaction avec la chaîne d'approvisionnement 
5.10.2. Interaction de la chaîne d'approvisionnement. Intégration par parties
5.10.3. Questions relatives à l'intégration de la chaîne d'approvisionnement 
5.10.4. Chaîne d'approvisionnement 4.0. 

5.11. Coûts logistiques 

5.11.1. Coûts logistiques
5.11.2. Problèmes de coûts logistiques
5.11.3. Optimisation des coûts logistiques 

5.12. Rentabilité et efficacité des chaînes logistiques: KPIs 

5.12.1. Chaîne logistique
5.12.2. Rentabilité et efficacité des chaînes logistiques
5.12.3. Indicateurs rentabilité et efficacité des chaînes logistiques

5.13. Gestion des processus

5.13.1.  Gestion du processus 
5.13.2. Approche basée sur les processus: cartographie des processus 
5.13.3. Amélioration de la gestion des processus 

5.14. Logistique de distribution et de transport

5.14.1. Distribution dans la chaîne d'approvisionnement 
5.14.2. La logistique du Transport 
5.14.3. Les systèmes d'Information Géographique comme support à la Logistique 

5.15. Logistique et clients

5.15.1. Analyse de la Demande 
5.15.2. Prévision de la Demande et des Ventes 
5.15.3. Planification des Ventes et des Opérations
5.15.4. Planification, prévision et réapprovisionnement participatifs (CPFR) 

5.16. Logistique internationale 

5.16.1. Processus d'exportation et d'importation 
5.16.2. Douanes 
5.16.3. Formes et Moyens de Paiement Internationaux
5.16.4. Plateformes logistiques internationales

5.17. Outsourcing des opérations

5.17.1. Gestion des opérations et Outsourcing 
5.17.2. Mise en œuvre de l'externalisation dans les environnements logistiques 

5.18. Compétitivité des opérations

5.18.1. Gestion des Opérations 
5.18.2. Compétitivité opérationnelle 
5.18.3. Stratégie Opérationnelle et avantage concurrentiel 

5.19. Gestion de la qualité

5.19.1. Clients internes et externes
5.19.2. coûts de la qualité
5.19.3. L'amélioration continue et la philosophie de Deming

Module 6. Gestion des systèmes d’information

6.1. Environnements technologiques

6.1.1. Technologie et mondialisation 
6.1.2. Environnement économique et technologie 
6.1.3. L'environnement technologique et son impact sur les entreprises 

6.2. Systèmes et technologies de l'information dans l'entreprise 

6.2.1. Évolution du modèle informatique
6.2.2. Organisation et département IT
6.2.3. Technologies de l'information et environnement économique

6.3. Stratégie d'entreprise et stratégie technologique 

6.3.1. Création de valeur pour les clients et les actionnaires
6.3.2. Décisions stratégiques en matière de SI/TI
6.3.3. Stratégie d'entreprise vs. stratégie technologique et numérique

6.4. Gestion des Systèmes d’Information

6.4.1. Gouvernement d'Entreprise en matière de technologie et de systèmes d'information 
6.4.2. Gestion des systèmes d'information dans les entreprises 
6.4.3. Experts en gestion des systèmes d'information: rôles et fonctions 

6.5. Planification stratégique des Systèmes d'Information

6.5.1. Systèmes d'information et stratégie d'entreprise
6.5.2. Planification stratégique des systèmes d'information 
6.5.3. Phases de la planification stratégique des systèmes d'information 

6.6. Systèmes d'information pour la prise de décision

6.6.1. Business intelligence
6.6.2. Data Warehouse
6.6.3. BSC ou tableau de bord prospectif

6.7. Explorer l'information

6.7.1. SQL: bases de données relationnelles Concepts de base
6.7.2. Réseaux et communications
6.7.3. Système opérationnel: modèles de données standardisés 
6.7.4. Système stratégique: OLAP, modèle multidimensionnel et dashboards graphiques 
6.7.5. Analyse stratégique du BBDD et composition du rapport 

6.8. L'intelligence économique dans l’entreprise

6.8.1. Le monde des données
6.8.2. Concepts pertinents
6.8.3. Caractéristiques principales
6.8.4. Solutions actuelles du marché
6.8.5. Architecture globale d'une solution BI
6.8.6. La cybersécurité dans la BI et Data Science

6.9. Nouveau concept commercial 

6.9.1. Pourquoi BI?
6.9.2. Obtenir l'information
6.9.3. BI dans les différents départements de l'entreprise
6.9.4. Raisons d'investir dans la BI

6.10. Outils et solutions de BI 

6.10.1. Comment choisir le meilleur outil?
6.10.2. Microsoft Power BI, MicroStrategy et Tableau
6.10.3. SAP BI, SAS BI et Qlikview
6.10.4. Prometeus

6.11. Planification et gestion de Projets BI 

6.11.1. Premières étapes pour définir un projet de BI
6.11.2.  Solution BI pour l'entreprise
6.11.3. Exigences et objectifs 

6.12. Applications de gestion d'entreprise 

6.12.1. Systèmes d'information et de gestion d'entreprise 
6.12.2. Applications de gestion d'entreprise 
6.12.3. Systèmes Enterpise Resource Planning ou ERP 

6.13. Transformation Numérique

6.13.1.  Cadre conceptuel de la la transformation numérique 
6.13.2. Transformation numérique: éléments clés, avantages et inconvénients 
6.13.3. La transformation numérique dans les entreprises 

6.14. Technologies et tendances

6.14.1. Principales tendances technologiques qui modifient les modèles d'entreprise 
6.14.2. Analyse des principales technologies émergentes 

6.15. Outsourcing de TI

6.15.1. Cadre conceptuel d'externalisation 
6.15.2. Outsourcing des TI et son impact sur les entreprises 
6.15.3. Les clés de la mise en œuvre des projets d’outsourcing de TI dans l'entreprise

Module 7. Gestion Commerciale, Marketing Stratégique et Communication d’Entreprise

7.1. Gestion commerciale

7.1.1. Cadre conceptuel de la gestion commerciale
7.1.2. Stratégie et planification commerciales
7.1.3. Le rôle des responsables commerciaux

7.2. Marketing 

7.2.1. Concept de marketing
7.2.2. Éléments de base du marketing
7.2.3. Activités de Marketing de l'entreprise

7.3. Gestion Stratégique du Marketing

7.3.1. Concept de Marketing stratégique
7.3.2. Concept de marketing stratégique
7.3.3. Les étapes du processus de planification stratégique du marketing

7.4. Marketing Numérique et e-commerce

7.4.1. Objectifs du Marketing numérique et du commerce électronique 
7.4.2. Marketing Numérique et médias utilisés 
7.4.3. Commerce électronique Contexte général 
7.4.4. Catégories de commerce électronique 
7.4.5. Avantages et inconvénients d'E-commerce par rapport au commerce traditionnel 

7.5. Managing digital business

7.5.1. Stratégie concurrentielle face à la numérisation croissante des médias 
7.5.2. Conception et création d'un plan de Marketing Numérique 
7.5.3. Analyse du ROI dans un plan de Marketing Numérique 

7.6. Le Marketing Numérique pour renforcer la marque

7.6.1. Stratégies en ligne pour améliorer la réputation de votre marque
7.6.2. Branded Content & Storytelling

7.7. Stratégie de Marketing Numérique

7.7.1. Définir la stratégie de Marketing numérique 
7.7.2. Outils de stratégie de Marketing Numérique 

7.8. Marketing numérique pour attirer et fidéliser les clients

7.8.1. Stratégies de fidélisation et de liaison par Internet
7.8.2. Visitor Relationship Management
7.8.3. Hyper-segmentation

7.9. Gestion des campagnes numériques

7.9.1. Qu'est-ce qu'une campagne de publicité numérique?
7.9.2. Qu'est-ce qu'une campagne de publicité numérique?
7.9.3. Erreurs dans les campagnes de publicité numérique

7.10. Plan de marketing en ligne

7.10.1. Qu'est-ce qu'un plan de Marketing en Ligne?
7.10.2. Étapes de l'élaboration d'un plan de Marketing en Ligne
7.10.3. Avantages d'un plan de Marketing en Ligne

7.11. Blended marketing

7.11.1. Qu'est-ce que le Blended Marketing?
7.11.2. Différences entre le Marketing en Ligne et le Marketing Hors Ligne
7.11.3. Aspects à prendre en compte dans la stratégie de Blended Marketing 
7.11.4. Caractéristiques d'une stratégie de Blended Marketing
7.11.5. Recommandations en matière de Blended Marketing
7.11.6. Bénéfices du Blender Marketing

7.12. Stratégie de vente 

7.12.1. Stratégie de vente 
7.12.2. Méthodes de vente

7.13. Communication d’Entreprise 

7.13.1. Concept
7.13.2. Importance de la communication dans l'organisation
7.13.3. Type de communication dans l'organisation
7.13.4. Fonctions de la communication dans l'organisation
7.13.5. Éléments de communication
7.13.6. Problèmes de communication
7.13.7. Scénarios de communication

7.14. Stratégie de la Communication d’Entreprise 

7.14.1. Programmes de motivation, d’action sociale, de participation et de formation avec les RH 
7.14.2. Instruments et supports de communication interne’’
7.14.3. Le plan de communication interne

7.15. Communication et réputation numérique

7.15.1. Réputation en ligne 
7.15.2. Comment mesurer la réputation numérique? 
7.15.3. Outils de réputation en ligne 
7.15.4. Rapport sur la réputation en ligne 
7.15.5. Branding online

Module 8. Études de marché, publicité et gestion du marketing

8.1. Étude de Marché 

8.1.1. Études de marché: origine historique 
8.1.2. Analyse et évolution du cadre conceptuel de l'étude de marché 
8.1.3. Éléments clés et valeur ajoutée des études de marché 

8.2. Méthodes et techniques de recherche quantitative 

8.2.1. Taille de l'échantillon 
8.2.2. Échantillonnage 
8.2.3. Types de Techniques Quantitatives 

8.3. Méthodes et techniques de recherche qualitative 

8.3.1. Types de Recherche Qualitative 
8.3.2. Techniques de Recherche qualitative 

8.4. Segmentation du marché 

8.4.1. Concept de la segmentation du marché 
8.4.2. Utilité et exigences de la segmentation 
8.4.3. Segmentation des marchés de consommation 
8.4.4. Segmentation des marchés industriels 
8.4.5. Stratégies de segmentation 
8.4.6. Segmentation sur la base des critères du marketing-mix 
8.4.7. Méthodologie de la segmentation du marché 

8.5. Gestion de projets de recherche 

8.5.1. Les études de Marché comme un processus 
8.5.2. Les étapes de la Planification d'une Étude de Marché 
8.5.3. Les étapes de l'Exécution d'une Étude de Marché 
8.5.4. Gestion d'un Projet de Recherche 

8.6. Études de marché internationales 

8.6.1. Études de Marché Internationales 
8.6.2. Processus d'Études de Marché Internationales 
8.6.3. L'importance des sources secondaires dans les Études de Marché Internationales 

8.7. Études de faisabilité 

8.7.1. Concept et utilité 
8.7.2. Schéma d'une étude de faisabilité 
8.7.3. Développement d'une étude de faisabilité 

8.8. Publicité 

8.8.1. Contexte historique de la Publicité 
8.8.2. Cadre conceptuel de la Publicité ; principes, concept de briefing et positionnement 
8.8.3. Agences de publicité, agences médias et professionnels de la publicité 
8.8.4. Importance de la publicité pour les entreprises 
8.8.5. Tendances et défis en matière de publicité 

8.9. Développement du plan de Marketing 

8.9.1. Concept du Plan de Marketing 
8.9.2. Analyse et Diagnostic de la situation 
8.9.3. Décisions de marketing stratégique 
8.9.4. Décisions de marketing opérationnel 

8.10. Stratégies de promotion et Merchandising 

8.10.1. Communication Marketing Intégrée 
8.10.2. Plan de Communication Publicitaire 
8.10.3. Le Merchandising comme technique de Communication 

8.11. Planification des médias 

8.11.1. Origine et évolution de la planification des médias 
8.11.2. Moyens de communication 
8.11.3. Planification des médias 

8.12. Principes fondamentaux de la gestion des entreprises 

8.12.1.  Le rôle de la Gestion Commerciale 
8.12.2. Systèmes d'analyse de la situation concurrentielle commerciale de l'entreprise/du marché 
8.12.3. Systèmes de planification commerciale de l'entreprise 
8.12.4. Principales stratégies concurrentielles 

8.13. Négociation commerciale 

8.13.1. Négociation commerciale 
8.13.2. Questions psychologiques dans la négociation 
8.13.3. Principales méthodes de négociation 
8.13.4. Le processus de négociation 

8.14. La prise de décision dans la gestion commerciale 

8.14.1. Stratégie commerciale et stratégie concurrentielle 
8.14.2. Modèles de prise de décision 
8.14.3.  Outils de prise de décision et analyse 
8.14.4. Comportement humain dans la prise de décision 

8.15. Direction et gestion du réseau de vente 

8.15.1.  Sales Management. Gestion des ventes 
8.15.2. Des réseaux au service de l'activité commerciale 
8.15.3. Politiques de sélection et de formation des fournisseurs 
8.15.4. Systèmes de rémunération pour les réseaux de vente propres et externes 
8.15.5. Gestion du processus commercial. Contrôle et assistance au travail des représentants commerciaux sur la base d'informations 

8.16. Mise en œuvre de la fonction commerciale 

8.16.1. Recrutement de représentants et d'agents commerciaux propres 
8.16.2. Contrôle de l'activité commerciale 
8.16.3. Code de déontologie pour le personnel commercial 
8.16.4. Le respect de la réglementation 
8.16.5. Les normes de conduite commerciale généralement acceptées 

8.17. Gestion des comptes clés 

8.17.1. Concept de Gestion des Comptes Clés 
8.17.2. Le Key Account Manager 
8.17.3. Stratégie de Gestion des Comptes Clés 

8.18. Gestion financière et budgétaire 

8.18.1. Le seuil de rentabilité 
8.18.2. Le budget des ventes. Le contrôle de gestion et le plan de vente annuel 
8.18.3. L'impact financier des décisions commerciales stratégiques 
8.18.4.  Gestion des cycles, rotations, rentabilité et liquidité
8.18.5. Compte de résultat

Module 9. Innovation et Gestion de Projet

9.1. Innovation

9.1.1. Introduction à l'innovation 
9.1.2. L'innovation dans l'écosystème entrepreneurial 
9.1.3. Instruments et outils pour le processus d'innovation des entreprises 

9.2. Stratégie de l’Innovation

9.2.1. Intelligence stratégique et innovation 
9.2.2. Stratégies d’innovation 

9.3. Project Management pour startups

9.3.1.  Concept de startup
9.3.2. Philosophie du Lean Startup
9.3.3. Les étapes du développement d'une startup
9.3.4. Le rôle d'un chef de projet dans une startup

9.4. Conception et validation du modèle d’entreprise

9.4.1. Cadre conceptuel d'un modèle d'entreprise 
9.4.2. Conception et validation du modèle d'entreprise 

9.5. Direction et Gestion des Projets

9.5.1. Direction et Gestion de projet: identification des opportunités de développement de projets d'innovation d'entreprise 
9.5.2. Principales étapes ou phases de la direction et de la gestion d'un projet d'innovation 

9.6. Gestion du changement dans les projets: gestion de la formation 

9.6.1. Concept de Gestion du Changement
9.6.2. Le Processus de Gestion du Changement
9.6.3. Mise en œuvre du changement

9.7. Gestion de la communication de projets

9.7.1. Gestion de la communication des projets
9.7.2. Concepts clés pour la gestion de la communication
9.7.3. Tendances émergentes
9.7.4. Adaptations à l'équipement
9.7.5. Planification de la gestion des communications
9.7.6. Gestion des communications
9.7.7. Suivi des communications

9.8. Méthodologies traditionnelles et innovantes

9.8.1. Méthodologies innovantes
9.8.2. Principes de base de Scrum
9.8.3. Différences entre les principaux aspects de Scrum et les méthodologies traditionnelles

9.9. Création d'une start-up

9.9.1. Création d'une start-up 
9.9.2. Organisation et culture
9.9.3. Les 10 principales raisons de l'échec des start-ups 
9.9.4. Aspect juridique

9.10. Planification de la gestion des risques dans les projets

9.10.1.  Planification des risques
9.10.2. Éléments pour l'élaboration d'un plan de gestion des risques
9.10.3. Outils pour la création d'un plan de gestion des risques
9.10.4. Contenu du plan de gestion des risques

Module 10. Management Exécutif

10.1. General Management

10.1.1. Concept General Management 
10.1.2. L'action du Directeur Général 
10.1.3. Le Directeur Général et ses fonctions 
10.1.4. Transformation du travail de la Direction 

10.2. Le manager et ses fonctions La culture organisationnelle et ses approches 

10.2.1. Le manager et ses fonctions. La culture organisationnelle et ses approches 

10.3. Direction des opérations 

10.3.1.  Importance de la gestion 
10.3.2. La chaîne de valeur 
10.3.3. Gestion de qualité 

10.4. Discours et formation de porte-parole 

10.4.1. Communication interpersonnelle 
10.4.2. Compétences communicatives et l’influence 
10.4.3. Obstacles à la communication 

10.5. Outils de communication personnels et organisationnels 

10.5.1. Communication interpersonnelle 
10.5.2. Outils de communication interpersonnelle 
10.5.3.  La communication dans l'organisation 
10.5.4. Outils dans l'organisation 

10.6. Communication en situation de crise 

10.6.1. Crise 
10.6.2. Phases de la crise 
10.6.3. Messages: contenu et calendrier 

10.7. Préparer un plan de crise 

10.7.1. Analyse des problèmes potentiels 
10.7.2. Planification 
10.7.3. Adéquation du personnel 

10.8. Intelligence émotionnelle 

10.8.1. Intelligence émotionnelle et communication 
10.8.2.  Affirmation, empathie et écoute active 
10.8.3. Estime de soi et communication émotionnelle 

10.9. Branding Personnel 

10.9.1. Stratégies d'image de Branding Personal 
10.9.2. Les lois de l'image de marque personnelle 
10.9.3. Outils de construction de la marque personnelle 

10.10. Leadership et gestion d’équipes 

10.10.1. Leadership et styles de leadership 
10.10.2. Capacités et défis des Leaders 
10.10.3. Gestion des Processus de Changement 
10.10.4. Gestion d'Équipes Multiculturelles

Module 11. Gestion du patrimoine culturel

11.1. Introduction au patrimoine culturel 

11.1.1. Tourisme et patrimoine culturel 
11.1.2. Ressources du tourisme culturel 

11.2. La durabilité comme référence dans le tourisme et le patrimoine culturel 

11.2.1. Concept de durabilité urbaine 
11.2.2. Durabilité touristique et culturelle 

11.3. La capacité de charge et son application dans les destinations touristiques 

11.3.1. Conceptualisation 
11.3.2. Dimensions de la capacité d'accueil touristique 
11.3.3. Études de cas 
11.3.4. Approches et propositions pour l'étude de la capacité d'accueil touristique 

11.4. L'utilisation touristique de l'espace 

11.4.1. Flux de visiteurs et sites touristiques patrimoniaux 
11.4.2. Modèles généraux de mobilité et d'utilisation de l'espace par les touristes 
11.4.3. Tourisme et sites patrimoniaux: Effets et problèmes découlant des flux touristiques 

11.5. Les défis de la gestion de l'espace 

11.5.1. Stratégies de diversification de l'utilisation touristique de l'espace 
11.5.2. Les mesures de gestion de la demande touristique 
11.5.3. Mise en valeur du patrimoine et contrôle de l'accessibilité 
11.5.4. Gestion des visiteurs dans les sites patrimoniaux avec des modèles de visite complexes. Études de cas 

11.6. Produit touristique culturel 

11.6.1. Tourisme urbain et culturel 
11.6.2. Culture et Tourisme 
11.6.3. Transformations du marché des voyages culturels 

11.7. Politiques de conservation du patrimoine 

11.7.1. Normes internationales 
11.7.2. Législation autonome 

11.8. Gestion des ressources culturelles dans la zone touristique 

11.8.1. Promotion et gestion du Tourisme urbain 
11.8.2. Gestion du tourisme patrimonial 
11.8.3. Gestion publique et privée 

11.9. Employabilité dans le Tourisme culturel 

11.9.2. Caractéristiques de l'employabilité dans le tourisme culturel 
11.9.2. Formation et profils dans le tourisme culturel 
11.9.3. Le guide touristique et l'interprétation du patrimoine 

11.10. Études de cas de réussites en matière de gestion du patrimoine culturel dans le domaine du tourisme 

11.10.1. Stratégies de développement culturel et touristique du patrimoine local
11.10.2. La gestion associative d'un projet public 
11.10.3. L'analyse des visiteurs comme outil de gestion culturelle 
11.10.4. Les politiques locales de promotion du tourisme et les grands sites culturels 
11.10.5. Planification et gestion du tourisme local dans une ville du Patrimoine Mondial 

Module 12. Principes fondamentaux du Marketing

12.1. Introduction au Marketing 
12.2. Le Marketing et l'entreprise: Stratégique et opérationnel  Le plan de Marketing 
12.3. L'environnement commercial et le marché des organisations 
12.4. Comportement des consommateurs 
12.5. Étapes dans le processus d'achat du consommateur 
12.6. La segmentation du marché dans la stratégie des organisations 
12.7. Les critères de segmentation des marchés de consommation et industriels 
12.8. Marché de l'offre- demande. Évaluation de la segmentation 
12.9. Le Marketing Mix 
12.10. Stratégies de gestion actuelles du portefeuille de produits. Croissance et stratégies de Marketing concurrentielles 
12.11. Les composants d'un système d'information Marketing 
12.12. Concept, objectifs, applications et sources de l'étude de marché 
12.13. Méthodologie pour la réalisation d'une étude de marché 

Module 13. Structure des marchés du tourisme

13.1. Introduction au Tourisme 

13.1.1. Concept de Tourisme, origine et évolution 
13.1.2. Définitions du Tourisme 
13.1.3. Types de tourisme 
13.1.4. Cycle de vie du produit touristique 
13.1.5. Tourisme durable 

13.2. Le tourisme au fil du temps 

13.2.1. Histoire du tourisme jusqu'au 20ème siècle 
13.2.2. Tourisme contemporain (20e et 21e siècle) 

13.3. Planification du tourisme 

13.3.1. Le processus d'aménagement de l'espace touristique 
13.3.2. Instruments de planification du tourisme: Le Plan de Développement Touristique (PDT) 
13.3.3. La durabilité comme critère de planification du tourisme 

13.4. Économie du Tourisme 

13.4.1. Le processus de production du tourisme 
13.4.2. L'importance des effets économiques du Tourisme 
13.4.3. Balance des paiements du tourisme 

13.5. Flux touristiques 

13.5.1. Flux touristiques internationaux 
13.5.2. Destinations touristiques et marchés sources 

13.6. Demande Touristique 

13.6.1. Calcul de la demande touristique 
13.6.2. Tourisme entrant 
13.6.3. Tourisme émetteur 
13.6.4. Facteurs conditionnant la demande touristique 
13.6.5. Saisonnalité de la demande 
13.6.6. Tendances de la demande touristique 

13.7. Offre touristique 

13.7.1. Analyse de l'offre touristique 
13.7.2. Offre de ressources touristiques: Naturel et Culturel 
13.7.3. L'offre touristique face aux innovations technologiques: Nouveaux modèles commerciaux 
13.7.4. Le tourisme durable appliqué à l'offre touristique 

13.8. La société de tourisme 

13.8.1. Concept d'entreprise touristique 
13.8.2. Types d'entreprises touristiques 
13.8.3. L'environnement de l'Entreprise touristique 

13.9. Introduction aux principaux sous-secteurs du tourisme 

13.9.1. Secteur hôtelier 
13.9.2. Secteur de la restauration 
13.9.3. Agences de voyages et tour- opérateurs 
13.9.4. Transport aérien 
13.9.5. Services complémentaires 

13.10. Structure du Marché du tourisme 

13.10.1. Structure du marché du tourisme mondial: Mondialisation 
13.10.2. Structure du marché du tourisme internationale 

Module 14. Publicité et communication touristiques interactives

14.1. Introduction: Aperçu de l'Internet 

14.1.1. La transformation des modèles économiques du tourisme 

14.2. Principes fondamentaux du Marketing Numérique Stratégie numérique 

14.2.1. Stratégies de Marketing numérique pour l'entreprise de tourisme 

14.3. Médias et réseaux sociaux. Facebook. Twitter. Instagram 
14.4. Stratégie et gestion du contenu. Blogger Wordpress. Medium. Aboutme 
14.5. Métriques numériques Analyses Web 2.0. 
14.6. Mobile et Apps 
14.7. Publicité et médias numériques 
14.8. Moteurs de recherche. SEO SEM Google AdSense. Google AdWords 
14.9. Communication 2.0. Réputation en Ligne Community Management 
14.10. E-mail Marketing 

Module 15. Gestion de la qualité et innovation dans le tourisme

15.1. Gestion de qualité des les services 

15.1.1. Qualité des services 
15.1.2. Caractéristiques et dimensions de la qualité de service 
15.1.3. La qualité du point de vue des clients. Niveaux de qualité 

15.2. Gestion de la qualité touristique 

15.2.1. Concepts de base de la gestion de la qualité 
15.2.2. Systèmes de gestion de la qualité 
15.2.3. La qualité comme outil de gestion 
15.2.4. Système de gestion de la qualité 
15.2.5. Systèmes de gestion de la qualité totale 
15.2.6. Normalisation internationale de la qualité 

15.3. Introduction à la qualité: Concepts et évolution 

15.3.1. La qualité des services dans le secteur du tourisme 
15.3.2. Concepts de qualité 
15.3.3. Évolution du concept de qualité 
15.3.4. Dimensions et principes du concept de qualité 
15.3.5. La démarche qualité chez les clients internes et externes 

15.4. Principales théories de la qualité 

15.4.1. Théories de la qualité appliquées au secteur du tourisme 
15.4.2. Gestion de la qualité totale (Deming) 
15.4.3. Gestion de la qualité totale (Juran) 
15.4.4. Gestion de la qualité totale (Crosby) 
15.4.5. Gestion de la qualité totale (Feigenbaum) 
15.4.6. Gestion de la qualité totale (Ishikawa) 
15.4.7. Gestion de la qualité totale (Taguchi) 
15.4.8. La gestion de la qualité totale (TQM) appliquée au secteur du tourisme 

15.5. Coûts de la Qualité dans les entreprises touristiques 

15.5.1. Concept et classification des coûts associés à la qualité 
15.5.2. Coûts dérivés des échecs 
15.5.3. Investissement dans les activités de prévention 
15.5.4. Coûts générés par le suivi et les évaluations 
15.5.5. La courbe des coûts totaux associés à la qualité 
15.5.6. L'importance de la gestion des coûts de la qualité dans l'entreprise touristique 

15.6. Analyse, diagnostic, planification et contrôle de la qualité dans le tourisme 

15.6.1. Le processus d'un service touristique de qualité 
15.6.2. Conception et mise en œuvre d'un système de qualité dans l'entreprise de tourisme 
15.6.3. Phases du processus de mise en œuvre d'un système qualité 

15.7. Processus de mise en œuvre d'un système qualité et environnemental 

15.7.1. Interprétation de la norme 
15.7.2. Mise en œuvre des processus et des manuels de qualité 
15.7.3. Outils de qualité 
15.7.4. Plan d'amélioration 
15.7.5. Audit interne et externe 

15.8. Qualité touristique 

15.8.1. Qualité de la politique touristique nationale et régionale 
15.8.2. Normes UNE et ISO en matière de qualité du tourisme 
15.8.3. Normes internationales de qualité du tourisme 

15.9. Gestion de la qualité dans les services touristiques 

15.9.1. Qualité des services touristiques et perception des clients 
15.9.2. Techniques pour connaître la satisfaction du client 
15.9.3. Gestion de la réputation en ligne des suggestions et des plaintes 
15.9.4. Le modèle SERQUAL appliqué à l'entreprise de tourisme 
15.9.5. Modèle HOTELQUAL 

15.10. L'innovation dans le secteur du tourisme 

15.10.1. Gestion de l'innovation 
15.10.2. Introduction à l'innovation 
15.10.3. Types d'innovation. Innovation dans les processus de gestion 
15.10.4. Gestion de l'innovation: Stratégies 
15.10.5. La normalisation dans la R&D&I 

Module 16. Comportement des consommateurs

16.1. Connaître le marché et le consommateur 
16.2. CRM et marketing relationnel 
16.3. Database marketing y customer Relationship management 
16.4. Psychologie et comportement du consommateur 
16.5. Domaines du CRM management 
16.6. Marketing Consumer Centric 
16.7. Techniques du CRM management 
16.8. Avantages et dangers de la mise en œuvre de CRM 

Module 17. Publicité et Relations Publiques

17.1. Publicité et Relations Publiques: Fondements conceptuels 

17.1.1. Qu'est-ce que la communication persuasive? 
17.1.2. Concept et dimensions de la Publicité et des Relations Publiques 

17.2. Approche historique du phénomène de la Publicité et Relations Publiques 

17.2.1. Nouvelles tendances publicitaires actuelles. Domaines d'application actuels de la RRPP
17.2.2. Parrainage, Mécénat, Lobbying, Publicité 

17.3. Les bases du système et du processus de publicité 

17.3.1. L'expéditeur dans la Publicité: L'annonceur et l'agence de Publicité 
17.3.2. Caractéristiques générales du processus 

17.4. Le message dans la Publicité 

17.4.1. Messages publicitaires dans les médias conventionnels 

17.5. La chaîne dans la Publicité: Médias, supports et formes de publicité 

17.5.1. Médias conventionnels et below the line 

17.6. Le récepteur dans la Publicité: Public cible 

17.6.1. Comportement des consommateurs: Facteurs de conditionnement 

17.7. Principes fondamentaux du processus publicitaire 

17.7.1. Planification stratégique de la Publicité 
17.7.2. Phase préliminaire: Le briefing et les objectifs de la publicité 
17.7.3. La stratégie créative. La stratégie médiatique 

17.8. Principes fondamentaux du système et du processus des Relations Publiques 

17.8.1. L'expéditeur dans les Relations Publiques 
17.8.2. Les Relations Publiques dans les organisations 
17.8.3. La société de Relations Publiques 

17.9. Le message dans les Relations Publiques 

17.9.1. Le libellé dans les Relations Publiques 
17.9.2. L'expression orale dans les Relations Publiques 

17.10. La chaîne des Relations Publiques 

17.10.1. Médias personnels et de masse 
17.10.2. Le récepteur en Relations Publiques 
17.10.3. Audiences stratégiques en matière des Relations Publiques 

Module 18. Gestion publique des destinations touristiques

18.1. La politique touristique 

18.1.1. Politique du tourisme: Concept et justification de l'utilisation 
18.1.2. Le cadre général des politiques régionales et locales 

18.2. L'organisation administrative du Tourisme 

18.2.1. Le cadre politico-administratif de l'aménagement des zones touristiques 
18.2.2. La planification en tant que fonction de la politique du tourisme 

18.3. La gestion des destinations touristiques 

18.3.1. Modèles de gestion des destinations touristiques au niveau des pays, des régions et des états, des villes et des lieux 

18.4. L'importance de la gouvernance dans la gestion 

18.4.1. La perspective d'une politique de tourisme participatif communautaire 

18.5. Les observatoires du tourisme comme indicateurs de gestion publique 

18.5.1. Rapports sur le macro-tourisme 
18.5.2. Rapports d'évolution qualitatifs et quantitatifs 
18.5.3. Études spécifiques 

18.6. Clusters et Associations d'Entreprises Innovantes (AEI) 

18.6.1. Définition des grappes d'innovation AEI 
18.6.2. Avantages et stratégies d'appartenance à un pôle d'innovation 

18.7. Destinations intelligentes 

18.7.1. Concept du DTI 
18.10.2. Réseau de destinations intelligentes 

Module 19. Conseil et recherche en matière de tourisme

19.1. La recherche touristique 

19.1.1. Sources d’informations dans le secteur du tourisme 
19.1.2. Techniques de gestion de l'information 

19.2. Méthodologie de la recherche en Tourisme 

19.2.1. Recherche empirique sur le Tourisme: Méthode scientifique et processus de recherche 
19.2.2. Approche qualitative: Instruments 
19.2.3. Approche quantitative: Instruments 

19.3. Recherche appliquée au Tourisme 

19.3.1. Traitement des sources statistiques officielles 
19.3.2. Analyse de documents et d'images 

19.4. Rapports de recherche sur le Tourisme 

19.4.1. Gestion projets de recherche 
19.4.2. Rapport d'investigation 

19.5. Gestion de projets touristiques 

19.5.1. Analyse, formulation et mise en œuvre de stratégies 
19.5.2. Étude de marché 
19.5.3. Étude technique 
19.5.4. Étude économique 
19.5.5. Évaluation de projets 

19.6. Destinations touristiques 

19.6.1. Conception et stratégie des destinations touristiques 
19.6.2. Création de produits touristiques 
19.6.3. Étude du marché touristique 
19.6.4. Développement de la destination touristique 
19.6.5. Plan de Développement du Tourisme 

19.7. Marketing de la destination touristique 

19.7.1. Promotion de la destination touristique 
19.7.2. Image de marque du tourisme 
19.7.3. Gestion hors ligne et en ligne de la destination touristique 

19.8. Analyse de cas de gestion stratégique 

19.8.1. Alliances stratégiques 
19.8.2. S'adapter à l'évolution de l'environnement 
19.8.3. Technologie pour les destinations touristiques 
19.8.4. Stratégies concurrentielles dans le secteur du transport aérien 

19.9. Conseil en tourisme 

19.9.1. Définition et évolution de la consultance 
19.9.2. Concepts de base de l'activité de conseil 
19.9.3. Techniques d'un consultant 
19.9.4. Direction de projets 
19.9.5. Conseil en tourisme 

19.10. Module de conseil en matière de destination 

19.10.1. Techniques de conseil en matière de destinations 
19.10.2. Conseil en affaires touristiques 
19.10.3. Typologie des actions 
19.10.4. Identification des opportunités commerciales 
19.10.5. Création et commercialisation de produits

Module 20. Droit et législation du tourisme

20.1. Introduction 

20.1.1. Introduction 
20.1.2. Concept de Tourisme 
20.1.3. Concept de Droit du Tourisme 
20.1.4. Législation sur le tourisme 

20.2. Le Droit 

20.2.1. Le système des sources 
20.2.2. Concept de Droit 
20.2.3. Système de sources. Hiérarchie réglementaire 
20.2.4. La loi, le concept et les types 

20.3. Caractéristiques 

20.3.1. Personnalisation: Concept, exigences et classes 
20.3.2. Principes généraux du Droit 
20.3.3. Jurisprudence et analogie 
20.3.4. Efficacité de la loi, ignorance de la loi et évasion de la loi 

20.4. Institutions fondamentales du Droit Civil 

20.4.1. Droit Civil: Concept et classes 
20.4.2. La personne physique et morale 
20.4.3. Obligations 
20.4.4. Contrats 

20.5. L'entreprise, l'entrepreneur et l'opérateur économique organisé Sociétés commerciales 

20.5.1. Droit Commercial. Concept 
20.5.2. Les Sources du Droit Commercial 
20.5.3. Entreprise et entrepreneur 
20.5.4. L'entrepreneur social 

20.6. Législation sur le Tourisme: Répartition des compétences entre l'État et les Communautés Autonomes en matière de tourisme 

20.6.1. L'Administration du Tourisme. Fonctions 
20.6.2. Répartition des compétences en matière de Tourisme 

20.7. Les sujets du Tourisme. Hébergement touristique (I): Établissements hôteliers 

20.7.1. Introduction: Concept et classification des hébergements touristiques 
20.7.2. Établissements hôteliers 
20.7.3. Bases pour la classification des établissements hôteliers 
20.7.4. Premier groupe: Hôtels 
20.7.5. Deuxième groupe: Hôtels Appartement 
20.7.6. Troisième groupe: Pensions: 
20.7.7. Spécialisations hôtelières 
20.7.8. L'exigence du directeur 

20.8. Les sujets du Tourisme. Hébergement touristique (II): Établissements extra-hôteliers 

20.8.1. Appartements touristiques 
20.8.2. Campings Touristiques 
20.8.3. Logement rural 

20.9. L'activité administrative de la prescription en matière de tourisme Inspection touristique 

20.9.1. Contrôle administratif du Tourisme 
20.9.2. Fondement et nature du pouvoir d'inspection du tourisme 
20.9.3. L'inspecteur du Tourisme 
20.9.4. Plans et outils d'inspection 

20.10. Les contrats touristiques en particulier. Réglementation et contenu 

20.10.1. Contrats touristiques. Généralités 
20.10.2. Contrat de voyage à forfait 
20.10.3. Contrat d'acquisition de droits d'utilisation à temps partiel d'un bien immobilier à usage touristique 
20.10.4. Contrat de services individuels 
20.10.5. Contrat de réservation conditionnelle 
20.10.6. Contrat d'assurance touristique 
20.10.7. Contrat d'hébergement 
20.10.8. Contrat de gestion hôtelière  

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