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Module 1. Théorie de la communication sociale

1.1. L'art de communiquer

1.1.1. Introduction: l'étude de la communication en tant que science sociale
1.1.2. La connaissance

1.1.2.1. Les sources de la connaissance

1.1.3. Méthodes scientifiques

1.1.3.1. La méthode déductive
1.1.3.2. La méthode inductive
1.1.3.3. La méthode hypothético-déductive

1.1.4. Concepts communs dans la recherche scientifique

1.1.4.1. Variables dépendantes et indépendantes
1.1.4.2. Hypothèses
1.1.4.3. Opérationnalisation
1.1.4.4. La loi ou la théorie de la couverture

1.2. Éléments de communication

1.2.1. Introduction
1.2.2. Éléments de communication
1.2.3. Recherche empirique

1.2.3.1. Recherche fondamentale vs. Recherche appliquée
1.2.3.2. Paradigmes de recherche
1.2.3.3. Les valeurs dans la recherche
1.2.3.4. L'unité d'analyse
1.2.3.5. Études transversales et longitudinales

1.2.4. Définir la communication

1.3. Trajectoires de la recherche en communication sociale

1.3.1. Introduction. La communication dans le monde antique
1.3.2. Théoriciens de la communication

1.3.2.1. Grèce
1.3.2.2. Les sophistes, premiers théoriciens de la communication
1.3.2.3. La Rhétorique Aristotélicienne
1.3.2.4. Cicéron et les canons de la rhétorique
1.3.2.5. Quintilien: l'institution oratoire

1.3.3. La période moderne: la théorie de l'argumentation

1.3.3.1. Humanisme antirhétorique
1.3.3.2. Communication Baroque
1.3.3.3. Des Lumières à la société de masse

1.3.4. Le 20e siècle: la rhétorique des Mass Media

1.3.4.1. Communication avec les médias

1.4. Comportement communicatif

1.4.1. Introduction: le processus de communication
1.4.2. Comportement communicatif

1.4.2.1. L'éthologie animale et l'étude de la communication humaine
1.4.2.2. Le contexte biologique de la communication
1.4.2.3. Communication intrapersonnelle
1.4.2.4. Modèles de comportement communicatif

1.4.3. L'étude du comportement communicatif non-verbal

1.4.3.1. Le mouvement du corps comme modèle d'action communicative
1.4.3.2. Le contenu latent de la communication non verbale: la tromperie dans les mouvements du corps

1.5. La transaction communicative

1.5.1. Introduction: la transaction communicative
1.5.2. Analyse transactionnelle

1.5.2.1. Le Moi de l'enfant
1.5.2.2. Le Moi parent
1.5.2.3. Le Moi adulte

1.5.3. Classification des transactions

1.6. Identité, concept de soi et communication

1.6.1. Introduction
1.6.2. Identité, concept de soi et communication

1.6.2.1. Micropolitique transactionnelle et Concept de Soi: l'interaction comme négociation d'identités
1.6.2.2. La stratégie des émotions négatives
1.6.2.3. La stratégie des émotions positives
1.6.2.4. La stratégie consistant à susciter des émotions chez les autres
1.6.2.5. La stratégie de l'engagement mutuel
1.6.2.6. La stratégie de la pitié ou de la compréhension

1.6.3. La présentation de soi dans les rituels quotidiens

1.6.3.1. Interactionnisme symbolique

1.6.4. Le constructivisme
1.6.5. Concept de Soi motivé pour interagir
1.6.5.1. La théorie de l'action raisonnée
1.6.6. La pragmatique conversationnelle

1.7. La communication dans les groupes et les organisations

1.7.1. Introduction: le processus de communication
1.7.2. Comportement communicatif

1.7.2.1. L'éthologie animale et l'étude de la communication humaine
1.7.2.2. Le contexte biologique de la communication
1.7.2.3. Communication intrapersonnelle
1.7.2.4. Modèles de comportement communicatif

1.7.3. L'étude du comportement communicatif non-verbal
1.7.3.1. Le mouvement du corps comme modèle d'action communicative
1.7.3.2. Le contenu latent de la communication non verbale: la tromperie dans les mouvements du corps

1.8. Communication par les médias I

1.8.1. Introduction
1.8.2. Communication avec les médias
1.8.3. Caractéristiques des médias et de leurs messages

1.8.3.1. Les médias de masse
1.8.3.2. Fonctions médias

1.8.4. Les effets puissants des médias de masse

1.8.4.1. Les médias nous disent ce qu'il faut penser et ce qu'il ne faut pas penser

1.9. Communication par les médias II

1.9.1. Introduction
1.9.2. La théorie de l'hypodermie
1.9.3. Les effets limités des médias
1.9.4. Les usages et les gratifications de la communication de masse

1.9.4.1. Théorie des usages et des gratifications
1.9.4.2. Origines et principes
1.9.4.3. Objectifs de la théorie des usages et des récompenses
1.9.4.4. Théorie de l'espérance

1.10. Communication par les médias III

1.10.1. Introduction
1.10.2. Communication informatisée et réalité virtuelle

1.10.2.1. La communication médiatisée par ordinateur: le problème de son intégration théorique
1.10.2.2. Définitions de la communication médiatisée par ordinateur

1.10.3. Développements dans la théorie des usages et des gratifications

1.10.3.1. Renforcements de la théorie de la dépendance à l'égard des médias

1.10.4. La réalité virtuelle comme nouvel objet d'étude

1.10.4.1. L'immersion psychologique de l'utilisateur

1.10.5. Téléprésence

Module 2. Introduction à la psychologie de la communication

2.1. Histoire de la Psychologie

2.1.1. Introduction
2.1.2. En commençant par l'étude de la Psychologie
2.1.3. La science en évolution. Changements historiques et paradigmatiques
2.1.4. Paradigmes et étapes en Psychologie
2.1.5. Sciences cognitives

2.2. Psychologie sociale

2.2.1. Introduction
2.2.2. Se lancer dans l'étude de la psychologie sociale: l'influence
2.2.3. Empathie, altruisme et comportement d'aide

2.3. Cognition sociale

2.3.1. Introduction
2.3.2. Penser et savoir, besoins vitaux
2.3.3. Cognition sociale
2.3.4. Organiser l'information
2.3.5. Pensée prototypique ou catégorique
2.3.6. Les erreurs que nous commettons en réfléchissant: les biais d'inférence
2.3.7. Traitement automatique de l'information

2.4. Psychologie de la personnalité

2.4.1. Introduction
2.4.2. Qu'est-ce que le soi? Identité et personnalité
2.4.3. Conscience de soi
2.4.4. Estime de soi
2.4.5. Conscience de soi
2.4.6. Les variables interpersonnelles dans la configuration de la personnalité
2.4.7. Les variables macro-sociales dans la configuration de la personnalité
2.4.8. Une nouvelle perspective dans l'étude de la personnalité. Personnalité narrative

2.5. Les émotions

2.5.1. Introduction
2.5.2. De quoi parle-t-on quand on est ému?
2.5.3. La nature des émotions
2.5.3.1. L'émotion comme préparation à l'action
2.5.4. Émotions et personnalité
2.5.5. D'un autre point de vue. Les émotions sociales

2.6. Psychologie de la communication. Persuasion et changement d'attitude

2.6.1. Introduction
2.6.2. Les attitudes
2.6.3. Modèles historiques dans l'étude de la communication persuasive
2.6.4. Le modèle de probabilité d'élaboration
2.6.5. Processus de communication avec les médias

2.6.5.1. Une perspective historique

2.7. L'expéditeur

2.7.1. Introduction
2.7.2. La source de la communication persuasive
2.7.3. Caractéristiques de la source. Crédibilité
2.7.4. Caractéristiques de la source. Attractivité
2.7.5. Caractéristiques de l'expéditeur. Puissance
2.7.6. Les processus de la communication persuasive. Mécanismes basés sur la cognition primaire
2.7.7. Nouveaux processus de communication. Mécanismes basés sur la cognition secondaire

2.8. Le message

2.8.1. Introduction
2.8.2. Nous commençons par examiner la composition du message
2.8.3. Types de messages: messages rationnels et messages émotionnels
2.8.4. Messages émotionnels et communication: les messages qui suscitent la peur

2.9. Le récepteur

2.9.1. Introduction
2.9.2. Le rôle du récepteur selon le modèle de probabilité d'élaboration
2.9.3. Besoins et motivations du récepteur: leur impact sur le changement d'attitude
2.9.4. Besoin d'estime et de communication

2.10. Nouvelles approches de l'étude de la communication

2.10.1. Introduction
2.10.2. Traitement non conscient de l'information. Processus automatiques
2.10.3. Mesure des processus automatiques dans la communication
2.10.4. Premiers pas vers de nouveaux paradigmes
2.10.5. Théories des systèmes à double traitement

2.10.5.1. Principales limites des théories des systèmes doubles

Module 3. Principes fondamentaux de communication dans l'environnement digital

3.1. Web 2.0 ou web social

3.1.1. L'organisation à l'ère de la conversation
3.1.2. Le Web 2.0, c'est les gens
3.1.3. Environnement digital et nouveaux formats de communication

3.2. Communication et réputation numérique

3.2.1. Rapport sur la réputation en ligne
3.2.2. Netiquette et bonnes pratiques dans les réseaux sociaux
3.2.3. Branding et réseaux 2.0

3.3. Conception et planification d’un plan de réputation en ligne

3.3.1. Aperçu des principaux médias sociaux
3.3.2. Plan de réputation de la marque
3.3.3. Métriques générales, ROI et CRM social
3.3.4. Crise en ligne et SEO de réputation

3.4. Plateformes généralistes, professionnelles et microblogging

3.4.1. Facebook
3.4.2. LinkedIn
3.4.3. Google +
3.4.4. Twitter

3.5. Plateformes vidéo, image et mobilité

3.5.1. YouTube
3.5.2. Instagram
3.5.3. Flickr
3.5.4. Vimeo
3.5.5. Pinterest

3.6. Stratégie de contenu et Storytelling

3.6.1. Blogging corporative
3.6.2. Stratégie de Marketing de contenu
3.6.3. Création d’un plan de contenus
3.6.4. Stratégie de curation de contenus

3.7. Stratégie de médias sociaux

3.7.1. Relations publiques d’entreprise et social media
3.7.2. Définition de la stratégie à suivre dans chaque média
3.7.3. Analyse et évaluation des résultats

3.8. Administration communautaire

3.8.1. Fonctions, tâches et responsabilités de l'administration communautaire
3.8.2. Gérant des réseaux sociaux
3.8.3. Stratège en médias sociaux

3.9. Plans des réseaux sociaux

3.9.1. Design d'un plan de médias sociaux
3.9.2. Calendrier, budget, attentes et suivi
3.9.3. Protocole d’urgence en cas de crise

3.10. Outils de surveillance en ligne

3.10.1. Outils de gestion et applications de bureau
3.10.2. Outils de surveillance et d’étude

Module 4. Identité d'entreprise

4.1. L'importance des images dans les entreprises

4.1.1. Quel est le but de l'image de l'entreprise?
4.1.2. Différences entre l'identité d'entreprise et l'image d'entreprise
4.1.3. Où l'image de l'entreprise peut-elle se manifester?
4.1.4. Situations de changement d'image de l'entreprise, Pourquoi obtenir une bonne image de l'entreprise?

4.2. Techniques de recherche en matière d'Image de Marque

4.2.1. Introduction
4.2.2. L'étude de l'image de l'entreprise
4.2.3. Techniques de recherche de l'image de l'entreprise
4.2.4. Les techniques qualitatives de recherche d'images
4.2.5. Types de techniques quantitatives

4.3. Audit et stratégie d'image

4.3.1. Qu'est-ce que l'audit d'image?
4.3.2. Directives
4.3.3. Méthodologie de l’audit
4.3.4. Planification stratégique

4.4. Culture d'entreprise

4.4.1. Qu'est-ce que la culture d'entreprise?
4.4.2. Facteurs impliqués dans la culture d'entreprise
4.4.3. Fonctions de la culture d'entreprise
4.4.4. Types de culture d'entreprise

4.5. Responsabilité sociale des entreprises et Réputation des entreprises

4.5.1. RSE: concept et application en entreprise
4.5.2. Lignes directrices pour l'intégration de la RSE dans les entreprises
4.5.3. La communication de la RSE
4.5.4. Réputation de l'entreprise

4.6. Identité visuelle et le Naming

4.6.1. Stratégies d'identité visuelle d'entreprise
4.6.2. Éléments de base
4.6.3. Principes de base
4.6.4. Préparation du manuel
4.6.5. Le Naming

4.7. Image de marque et positionnement

4.7.1. L'origine des marques
4.7.2. Qu'est-ce qu'une marque?
4.7.3. La nécessité de construire une marque
4.7.4. Image de marque et positionnement
4.7.5. La valeur des marques

4.8. Gestion de l'image par la communication de crise

4.8.1. Plan de communication stratégique
4.8.2. Quand tout va mal: la communication de crise
4.8.3. Cas

4.9. L'influence des promotions sur l'image de l'entreprise

4.9.1. Le nouveau paysage du secteur de la publicité
4.9.2. Marketing promotionnel
4.9.3. Caractéristiques
4.9.4. Dangers
4.9.5. Types et techniques de promotion
4.10. La distribution et l’image du point de vente

4.10.1. Les principaux acteurs de la distribution de détail
4.10.2. L'image des entreprises de distribution de détail à travers le positionnement
4.10.3. Par leur nom et leur logo

Module 5. Opinion publique

5.1. Le concept d’opinion publique

5.1.1. Introduction
5.1.2. Définition
5.1.3. L'opinion publique en tant que phénomène rationnel et en tant que forme de contrôle social
5.1.4. Les étapes de la croissance de l'opinion publique en tant que discipline
5.1.5. 20ème siècle

5.2. Cadre théorique de l'opinion publique

5.2.1. Introduction
5.2.2. Perspectives sur la discipline de l'opinion publique au vingtième siècle
5.2.3. Auteurs du vingtième siècle
5.2.4. Walter Lippmann: une opinion publique biaisée
5.2.5. Jürgen Habermas: la perspective politico-valoriste
5.2.6. Niklas Luhmann: l'opinion publique comme modalité de communication

5.3. Psychologie sociale et opinion publique

5.3.1. Introduction
5.3.2. Variables psychosociales dans la relation des entités persuasives avec leurs publics
5.3.3. Le nom
5.3.4. Conformisme

5.4. Modèles d'influence des médias

5.4.1. Introduction
5.4.2. Modèles d'influence des médias
5.4.3. Types d'effets médiatiques
5.4.4. Recherche sur les effets des médias
5.4.5. Le pouvoir des médias

5.5. Opinion publique et communication politique

5.5.1. Introduction
5.5.2. Communication politique électorale. Propagande
5.5.3. La communication politique des gouvernements

5.6. Opinion publique et élections

5.6.1. Introduction
5.6.2. Les campagnes électorales influencent-elles l'opinion publique?
5.6.3. L'effet des médias dans les campagnes électorales comme renforcement de l'opinion
5.6.4. L'effet Bandwagon et Underdog

5.7. Gouvernance et opinion publique

5.7.1. Introduction
5.7.2. Les représentants et ceux qu'ils représentent
5.7.3. Partis politiques et opinion publique
5.7.4. Les politiques publiques en tant qu'expression de l'action gouvernementale

5.8. L'intermédiation politique de la presse

5.8.1. Introduction
5.8.2. Les journalistes comme intermédiaires politiques
5.8.3. Dysfonctionnements de l'intermédiation journalistique
5.8.4. La confiance dans les journalistes en tant qu'intermédiaires

5.9. Sphère publique et modèles émergents de démocratie

5.9.1. Introduction
5.9.2. La sphère publique dans la société de l'information
5.9.3. La sphère publique dans la société de l'information
5.9.4. Modèles émergents de démocratie

5.10. Méthodes et techniques de recherche d'opinion publique

5.10.1. Introduction
5.10.2. Sondages d'opinion
5.10.3. Types d'enquêtes
5.10.4. Analyse

Module 6. Structure de la communication

6.1. Théorie, concept et méthode de la structure de communication

6.1.1. Introduction
6.1.2. Autonomie de la discipline et relations avec les autres matières
6.1.3. La méthode structuraliste
6.1.4. Définition et objet de la structure de la communication
6.1.5. Guide pour l'analyse de la structure de la communication

6.2. Nouvel Ordre International de la Communication

6.2.1. Introduction
6.2.2. Contrôle de l’État: monopoles
6.2.3. Commercialisation de la communication
6.2.4. Dimension culturelle de la communication

6.3. Principales agences de presse

6.3.1. Introduction
6.3.2. Qu'est-ce qu'une agence de presse?
6.3.3. Informations et actualités
6.3.4. Avant Internet
6.3.5. Les agences de presse sont vues grâce à Internet
6.3.6. Les grandes agences mondiales

6.4. L'industrie de la publicité et sa relation avec le système des médias

6.4.1. Introduction
6.4.2. Industrie publicitaire
6.4.3. La nécessité de la publicité pour les médias
6.4.4. La structure de l'industrie de la publicité
6.4.5. Les médias et leur relation avec l'industrie de la publicité

6.5. Le cinéma et le marché de la culture et des loisirs

6.5.1. Introduction
6.5.2. La nature complexe du cinéma
6.5.3. L'origine de l'industrie
6.5.4. Hollywood, la capitale mondiale du cinéma

6.6. Le pouvoir politique et les médias

6.6.1. Introduction
6.6.2. Influence des médias sur la formation de la société
6.6.3. Médias et pouvoir politique

6.7. Concentration des médias et politiques de communication

6.7.1. Introduction
6.7.2. Concentration des médias
6.7.3. Politiques de communication

6.8. Structure de la communication d’Amérique Latine

6.8.1. Introduction
6.8.2. Structure de la communication d’Amérique Latine
6.8.3. Nouvelles tendances

6.9. Le système médiatique en Amérique latine et la numérisation du journalisme

6.9.1. Introduction
6.9.2. Approche historique
6.9.3. Bipolarité du système médiatique latino-américain
6.9.4. Médias hispaniques américains

6.10. La numérisation et l'avenir du journalisme

6.10.1. Introduction
6.10.2. La numérisation et la nouvelle structure des médias
6.10.3. La structure de la communication dans les pays démocratiques

Module 7. Communication écrite

7.1. Histoire de la communication

7.1.1. Introduction
7.1.2. La communication dans l'antiquité
7.1.3. La révolution de la communication
7.1.4. La communication aujourd'hui

7.2. Communication orale et écrite

7.2.1. Introduction
7.2.2. Le texte et sa linguistique
7.2.3. Le texte et ses propriétés: cohérence et cohésion

7.2.3.1. Cohérence
7.2.3.2. Cohésion
7.2.3.3. Récurrence

7.3. Planification ou pré-rédaction

7.3.1. Introduction
7.3.2. Processus d'écriture
7.3.3. Planification
7.3.4. Documentation

7.4. L'acte d'écrire

7.4.1. Introduction
7.4.2. Style
7.4.3. Lexique
7.4.4. Phrase
7.4.5. Paragraphe

7.5. Réécriture

7.5.1. Introduction
7.5.2. Révision
7.5.3. Comment utiliser l'ordinateur pour améliorer le texte

7.5.3.1. Dictionnaire
7.5.3.2. Cherche/Remplacer
7.5.3.3. Synonymes
7.5.3.4. Paragraphe
7.5.3.5. Nuances
7.5.3.6. Couper et coller
7.5.3.7. Contrôle des modifications, commentaires et comparaison des versions

7.6. Problèmes d'orthographe et de grammaire

7.6.1. Introduction
7.6.2. Problèmes d'accentuation courants
7.6.3. Majuscules
7.6.4. Les signes de ponctuation
7.6.5. Abréviations et acronymes
7.6.6. Autres signes
7.6.7. Quelques problèmes

7.7. Modèles textuels: description

7.7.1. Introduction
7.7.2. Définition
7.7.3. Types de description
7.7.4. Classes de description
7.7.5. Techniques
7.7.6. Éléments linguistiques

7.8. Modèles textuels: narration

7.8.1. Introduction
7.8.2. Définition
7.8.3. Caractéristiques
7.8.4. Éléments
7.8.5. Le narrateur
7.8.6. Éléments linguistiques

7.9. Modèles textuels: l'exposition et le genre épistolaire

7.9.1. Introduction
7.9.2. L'exposition
7.9.3. Le genre épistolaire
7.9.4. Éléments

7.10. Modèles textuels: argumentation

7.10.1. Introduction
7.10.2. Définition
7.10.3. Éléments et structure de l'argumentation
7.10.4. Types d'arguments
7.10.5. Fallacies
7.10.6. Structure
7.10.7. Caractéristiques linguistiques

7.11. Rédaction académique

7.11.1. Introduction
7.11.2. L'article scientifique
7.11.3. Le résumé
7.11.4. La revue
7.11.5. L'essai
7.11.6. Citations
7.11.7. Écrire sur Internet

Module 8. Réseaux Sociaux et Community Management

8.1. Introduction et typologie des réseaux sociaux

8.1.1. Médias sociaux et médias traditionnels
8.1.2. Qu'est-ce qu'un réseau social?
8.1.3. Évolution des réseaux sociaux sur internet
8.1.4. Les réseaux sociaux aujourd'hui
8.1.5. Caractéristiques des réseaux sociaux sur internet
8.1.6. Typologie des réseaux sociaux

8.2. Fonctions du Community Manager

8.2.1. La figure du Community Manager et son rôle dans l'entreprise
8.2.2. Guide du Community Manager
8.2.3. Le profil du Community Manager

8.3. Réseaux sociaux au sein de la structure de l'entreprise

8.3.1. L'importance des réseaux sociaux dans l'entreprise
8.3.2. Les différents profils qui fonctionnent avec les réseaux sociaux
8.3.3. Comment choisir la meilleure structure pour la gestion des réseaux sociaux?
8.3.4. La service à la clientèle dans les réseaux sociaux
8.3.5. Relation de l'équipe chargée des médias sociaux avec les autres départements de l'entreprise.

8.4. Introduction au Marketing Numérique

8.4.1. Internet: le Marketing devient infini
8.4.2. Objectifs du Marketing sur Internet
8.4.3. Concepts clés sur Internet
8.4.4. Marketing opérationnel sur Internet
8.4.5. Positionnement dans les moteurs de recherche
8.4.6. Les Réseaux Sociaux
8.4.7. Community Manager
8.4.8. Le e-commerce

8.5. Plan stratégique pour les réseaux sociaux ou social media plan

8.5.1. L'importance d'avoir un plan de médias sociaux aligné sur le plan stratégique de l'entreprise
8.5.2. Analyse préliminaire
8.5.3. Objectifs
8.5.4. Stratégie
8.5.5. Actions
8.5.6. Budget
8.5.7. Calendrier
8.5.8. Plan d'urgence

8.6. Réputation en ligne

8.7. Principaux réseaux sociaux I

8.7.1. Facebook: augmenter la présence de notre marque

8.7.1.1. Introduction: Qu'est-ce que Facebook et comment peut-il nous aider?
8.7.1.2. Principaux éléments du domaine professionnel
8.7.1.3. Promotion du contenu
8.7.1.4. Analyse

8.7.2. Twitter: 140 caractères pour atteindre les objectifs

8.7.2.1. Introduction: Qu'est-ce que Twitter et comment peut-il nous aider?
8.7.2.2. Principaux éléments
8.7.2.3. Promotion du contenu
8.7.2.4. Analyse

8.7.3. LinkedIn. Le réseau social professionnel par excellence

8.7.3.1. Introduction: Qu'est- LinkedIn et comment peut-il nous aider?
8.7.3.2. Principaux éléments
8.7.3.3. Promotion du contenu

8.8. Principaux réseaux sociaux II

8.8.1. YouTube: le deuxième moteur de recherche le plus important sur Internet
8.8.2. Principaux éléments
8.8.3. La publicité
8.8.4. YouTube Analytics
8.8.5. Les Success Stories
8.8.6. Instagram et Pinterest. Le pouvoir de l’image
8.8.7. Instagram
8.8.8. Les Success Stories
8.8.9. Pinterest

8.9. Blogs et image de marque

8.9.1. Définition
8.9.2. Typologies

8.10. Outils pour le community manager

8.10.1. Suivi et programmation. Hootsuite
8.10.2. Outils spécifiques pour chaque réseau social
8.10.3. Outils d'écoute active
8.10.4. Outils de raccourcissement d'URL
8.10.5. Outils pour la génération de contenu

Module 9. Lobbying et persuasion

9.1. Introduction au lobby

9.1.1. Qu'est-ce qu'un lobby?
9.1.2. Les origines du lobby
9.1.3. Stratégies de Public Affairs

9.2. Le lobbyiste

9.2.1. Une journée dans la vie d'un lobby
9.2.2. Lobby, vocation ou formation
9.2.3. Les dix qualités d'un bon lobbyiste

9.3. Les bases du lobbying

9.3.1. Mobilisation dans environnements numériques
9.3.2. Clients
9.3.3. Le Lobby et l’internationalisation

9.4. Le Lobbying dans les petites entreprises

9.4.1. Association
9.4.2. Approche
9.4.3. Anticipation
9.4.4. Activation
9.4.5. Accès
9.4.6. Évaluation

9.5. Étude de cas

9.5.1. Partenariats public-privé: Le cas de ForoPP
9.5.2. Une histoire à succès: l'introduction de la technologie hybride
9.5.3. Cas "Varicelle et santé publique”

9.6. Stratégies de lobbying

9.6.1. L'effet papillon
9.6.2. Lumière et sténographes

9.7. Le lobbying dans les médias

9.7.1. Le lobbying sur Internet et dans les réseaux sociaux
9.7.2. Les réseaux sociaux les plus utilisés par les lobbyistes
9.7.3. Lobbies dans les médias conventionnels

9.8. Types de groupes

9.8.1. Groupes d'opinion
9.8.2. Groupes d'intérêt
9.8.3 Groupes de pouvoir

9.9. Types de lobbying

9.9.1. Selon leur aspect organisationnel
9.9.2. Selon leur nature juridique
9.9.3. En fonction de leurs buts, objectifs et intérêts

9.10. Aspects positifs et négatifs du Lobbying

9.10.1. Aspects positifs
9.10.2. Aspects négatifs
9.10.3. Vue des données

Module 10. Recherche dans le domaine des médias numériques

10.1. La méthode scientifique et ses techniques

10.1.1. Introduction
10.1.2. La méthode scientifique et ses techniques
10.1.3. Méthode scientifique et techniques méthodologiques
10.1.4. Conception et phases de la recherche
10.1.5. Règles de base pour la sélection, la vérification, la citation et le référencement bibliographiques
10.1.6. Approches et perspectives de recherche

10.2. Méthodologie I

10.2.1. Introduction
10.2.2. Les aspects mesurables: la méthode quantitative
10.2.3. Techniques quantitatives
10.2.4. Types d'enquêtes
10.2.5. Préparation du questionnaire et présentation des résultats

10.3. Méthodologie II

10.3.1. Introduction
10.3.2. Les aspects mesurables: la méthode qualitative
10.3.3. Techniques quantitatives
10.3.4. Les entretiens individuels et leur typologie
10.3.5. L'entretien de groupe et ses variables: groupes de discussion ou Focus Groups
10.3.6. Autres techniques de conversation: Philips 66, brainstorming, Delphi, groupes d'intervention participative, arbre à problèmes et à solutions
10.3.7. Recherche-action participative

10.4. Méthodologie III

10.4.1. Introduction
10.4.2. Révéler les comportements et interactions communicatifs: l'observation et ses variantes
10.4.3. L'observation comme méthode scientifique
10.4.4. La procédure: planifier l'observation systématique
10.4.5. Les différents modes d'observation
10.4.6. Observation en ligne: ethnographie virtuelle

10.5. Méthodologie IV

10.5.1. Introduction
10.5.2. Découvrir le contenu des messages: analyse du contenu et du discours
10.5.3. Introduction à l'analyse quantitative du contenu
10.5.4. Sélection de l'échantillon et conception de la catégorie
10.5.5. Traitement des données
10.5.6. Analyse critique du discours
10.5.7. Autres techniques d'analyse des textes médiatiques

10.6. Techniques de collecte de données numériques

10.6.1. Introduction
10.6.2. Connaître les réactions: expérimentation de la communication
10.6.3. Introduction aux expériences
10.6.4. Qu'est-ce qu'une expérience de communication?
10.6.5. L'expérimentation et ses typologies
10.6.6. La conception pratique de l'expérience

10.7. Techniques d'organisation des données numériques

10.7.1. Introduction
10.7.2. Information numérique
10.7.3. Problèmes et propositions méthodologiques
10.7.4. La presse en ligne: caractéristiques et approche de son analyse

10.8. Services instrumentaux participatifs

10.8.1. Introduction
10.8.2. Internet comme objet d'étude: critères d'évaluation de la qualité et de la fiabilité de son contenu
10.8.3. Internet comme objet d'étude
10.8.4. Critères d'évaluation de la qualité et de la fiabilité du contenu Internet

10.9. Qualité de l'Internet en tant que source: stratégies de validation et de confirmation

10.9.1. Introduction
10.9.2. Recherche sur internet et les plateformes numériques
10.9.3. Recherche et exploration de l'environnement en ligne
10.9.4. Approche de la recherche sur les formats numériques: les blogs
10.9.5. Approche des méthodes de recherche sur les réseaux sociaux
10.9.6. Recherche de liens hypertextes

10.10. Diffusion de l'activité de recherche

10.10.1. Introduction
10.10.2. Tendances de la recherche en communication
10.10.3. Introduction au paysage contemporain de la recherche en communication
10.10.4. La réadaptation des objets classiques de la recherche en communication
10.10.5. L'émergence d'objets de recherche classiques
10.10.6. Vers l'interdisciplinarité et l'hybridation méthodologique

Module 11. Leadership, Éthique et Responsabilité Sociale des Entreprises

11.1. Mondialisation et Gouvernance

11.1.1. Gouvernance et Gouvernance d'Entreprise
11.1.2. Principes fondamentaux de la Gouvernance d'Entreprise dans les entreprises
11.1.3. Le Rôle du Conseil d'Administration dans le cadre de la Gouvernance d'Entreprise

11.2. Leadership

11.2.1. Leadership Une approche conceptuelle
11.2.2. Leadership dans les entreprises
11.2.3. L’importance du leader dans la gestion des entreprises

11.3. Cross Cultural Management

11.3.1. Concept de Cross Cultural Management
11.3.2. Contributions à la Connaissance des Cultures Nationales
11.3.3. Gestion de la Diversité

11.4. Développement de la gestion et le leadership

11.4.1. Concept de Développement de la Gestion
11.4.2. Le concept de Leadership
11.4.3. Théories du Leadership
11.4.4. Styles de Leadership
11.4.5. L'intelligence dans le Leadership
11.4.6. Les défis du leadership aujourd'hui

11.5. Éthique des affaires

11.5.1. Éthique et Moralité
11.5.2. Éthique des Affaires
11.5.3. Leadership et éthique dans les entreprises

11.6. Durabilité

11.6.1. Durabilité et développement durable
11.6.2. Agenda 2030
11.6.3. Les entreprises durables

11.7. Responsabilité Sociale des Entreprises

11.7.1. La dimension internationale de la Responsabilité Sociale des Entreprises
11.7.2. La mise en œuvre de la Responsabilité Sociale des Entreprises
11.7.3. L'impact et la mesure de la Responsabilité Sociale des Entreprises

11.8. Systèmes et outils de Gestion responsable

11.8.1. RSE: Responsabilité sociale des entreprises
11.8.2. Questions clés pour la mise en œuvre d'une stratégie de gestion responsable
11.8.3. Étapes de la mise en œuvre d'un système de gestion de la responsabilité sociale des entreprises
11.8.4. Outils et normes en matière de la RSE

11.9. Multinationales et droits de l'homme

11.9.1. Mondialisation, entreprises multinationales
11.9.2. Entreprises multinationales et droit international
11.9.3. Instruments juridiques pour les multinationales dans le domaine des droits de l'homme

11.10. Environnement juridique et Corporate Governance

11.10.1. Importation et exportation
11.10.2. Propriété intellectuelle et industrielle
11.10.3. Droit International du Travail

Module 12. Gestion des Personnes et des Talents

12.1. Gestion Stratégique des personnes

12.1.1. Direction Stratégique et ressources humaines
12.1.2. La direction stratégique des personnes

12.2. Gestion des ressources humaines basée sur les compétences

12.2.1. Analyse du potentiel
12.2.2. Politique de rémunération
12.2.3. Plans de carrière/succession

12.3. Évaluation et gestion des performances

12.3.1. Gestion des performances
12.3.2. La gestion des performances: objectifs et processus

12.4. Innovation dans la gestion des talents et des personnes

12.4.1. Modèles de gestion stratégique des talents
12.4.2. Identification, formation et développement des talents
12.4.3. Fidélisation et rétention
12.4.4. Proactivité et innovation

12.5. Motivation

12.5.1. La nature de la motivation
12.5.2. La théorie de l'espérance
12.5.3. Théories des besoins
12.5.4. Motivation et compensation économique

12.6. Développer des équipes performantes

12.6.1. Les équipes performantes: les équipes autogérées
12.6.2. Méthodologies de gestion des équipes autogérées très performantes

12.7. Gestion du changement

12.7.1. Gestion du changement
12.7.2. Type de processus de gestion du changement
12.7.3. Étapes ou phases de la gestion du changement

12.8. Négociation et gestion des conflits

12.8.1. Négociation
12.8.2 Gestion des Conflits
12.8.3 Gestion des Crises

12.9. La communication managériale

12.9.1. Communication interne et externe dans l'environnement des entreprises
12.9.2. Département de Communication
12.9.3. Le responsable de communication de l'entreprise. Le profil du Dircom

12.10. Productivité, attraction, rétention et activation des talents

12.10.1. Productivité
12.10.2. Leviers d'attraction et rétention des talents

Module 13. Gestion Économique et Financière

13.1. Environnement Économique

13.1.1. Environnement macroéconomique et système financier
13.1.2. Institutions financières
13.1.3. Marchés financiers
13.1.4. Actifs financiers
13.1.5. Autres entités du secteur financier

13.2. Comptabilité de Gestion

13.2.1. Concepts de base
13.2.2. Actif de l'entreprise
13.2.3. Passif de l'entreprise
13.2.4. Le Patrimoine Net de l'entreprise
13.2.5. Le Compte de Profits et Pertes

13.3. Systèmes d’information et Business Intelligence

13.3.1. Principes fondamentaux et classification
13.3.2. Phases et méthodes de répartition des coûts
13.3.3. Choix du centre de coûts et de l'effet

13.4. Budget et Contrôle de Gestion

13.4.1. Le modèle budgétaire
13.4.2. Le budget d'Investissement
13.4.3. Le budget de Fonctionnement
13.4.5. Le budget de Trésorerie
13.4.6. Le suivi Budgétaire

13.5. Gestion Financière

13.5.1. Les décisions financières de l'entreprise
13.5.2. Le service financier
13.5.3. Excédents de trésorerie
13.5.4. Risques liés à la gestion financière
13.5.5. Gestion des risques liés à la gestion financière

13.6. Planification Financière

13.6.1. Définition de la planification financière
13.6.2. Actions à entreprendre dans le cadre de la planification financière
13.6.3. Création et mise en place de la stratégie d'entreprise
13.6.4. Le tableau Cash Flow
13.6.5. Le tableau du fonds de roulement

13.7. Stratégie Financière de l'Entreprise

13.7.1. Stratégie de l'entreprise et sources de financement
13.7.2. Produits financiers de l'entreprise

13.8. Financement Stratégique

13.8.1. Autofinancement
13.8.2. Augmentation des fonds propres
13.8.3. Ressources Hybrides
13.8.4. Financement par des intermédiaires

13.9. Analyse et planification financières

13.9.1. Analyse du Bilan de la Situation
13.9.2. Analyse du Compte des Résultats
13.9.3. Analyse de la Rentabilité

13.10. Analyses et résolution de problèmes

13.10.1. Informations financières de Industrie de Design et Textile, S.A. (INDITEX)

Module 14. Gestion Commerciale et Marketing Stratégique

14.1. Gestion commerciale

14.1.1. Cadre conceptuel de la gestion commerciale
14.1.2. Stratégie et planification commerciale
14.1.3. Le rôle des directeurs commerciaux

14.2. Marketing

14.2.1. Concept de marketing
14.2.2. Éléments de base du marketing
14.2.3. Activités de marketing de l’entreprise

14.3. Gestion Stratégique du Marketing

14.3.1. Concept de Marketing stratégique
14.3.2. Concept de planification stratégique du marketing
14.3.3. Les étapes du processus de planification stratégique du marketing

14.4. Marketing numérique et e-commerce

14.4.1. Objectifs du Marketing Numérique et e-commerce
14.4.2. Marketing Numérique et moyen qu’il utilise
14.4.3. Commerce électronique. Contexte général
14.4.4. Catégories du commerce électronique
14.4.5. Avantages et inconvénients du E-commerce face au commerce traditionnel

14.5. Marketing numérique pour renforcer la marque

14.5.1. Stratégies en ligne pour améliorer la réputation de la marque
14.5.2. Branded Content & Storytelling

14.6. Marketing numérique pour attirer et fidéliser les clients.

14.6.1. Stratégies de fidélisation et de liaison par Internet
14.6.2. Visitor Relationship Management
14.6.3. Hyper-segmentation

14.7. Gestion des campagnes numériques

14.7.1. Qu'est-ce qu'une campagne de publicité numérique? 
14.7.2. Étapes du lancement d'une campagne de marketing en ligne
14.7.3. Erreurs dans les campagnes de publicité numérique

14.8. Stratégie de vente

14.8.1. Stratégie de vente
14.8.2. Méthodes de vente

14.9. Communication d’Entreprise

14.9.1   Concept
14.9.2. Importance de la communication dans l’organisation
14.9.3. Type de la communication dans l’organisation
14.9.4.  Fonctions de la communication dans l'organisation
14.9.5.  Éléments de la communication
14.9.6.  Problèmes de communication
14.9.7.  Scénario de la communication

14.10.  Communication et réputation numérique

14.10.1. Réputation en ligne
14.10.2. Comment mesurer la réputation numérique? 
14.10.3. Outils de réputation en ligne
14.10.4. Rapport sur la réputation en ligne
14.10.5. Branding en ligne

Module 15. Management Exécutif 

15.1. General Management

15.1.1. Concept General Management
15.1.2. L'action du Manager Général
15.1.3. Le Directeur Général et ses fonctions
15.1.4. Transformation du travail de la Direction

15.2. Le manager et ses fonctions. La culture organisationnelle et ses approches

15.2.1. Le manager et ses fonctions. La culture organisationnelle et ses approches

15.3. Direction des opérations

15.3.1. Importance de la gestion
15.3.2. La chaîne de valeur
15.3.3. Gestion de qualité

15.4. Discours et formation de porte-parole

15.4.1. Communication interpersonnelle
15.4.2. Compétences communicatives et l’influence
15.4.3. Obstacles à la communication

15.5. Outils de communication personnels et organisationnels

15.5.1. Communication interpersonnelle
15.5.2. Outils de la communication Interpersonnelle
15.5.3. La communication dans les organisations
15.5.4. Outils dans l'organisation
15.6. La communication en situation de crise

15.6.1. Crise

15.6.2. Phases de la crise
15.6.3. Messages: contenu et calendrier

15.7. Préparer un plan de crise

15.7.1. Analyse des problèmes potentiels
15.7.2. Plan
15.7.3. Adéquation du personnel

15.8. Intelligence émotionnelle

15.8.1. Intelligence émotionnelle et communication
15.8.2. Affirmation, empathie et écoute active
15.8.3. Estime de soi et communication émotionnelle

15.9. Personal Branding

15.9.1. Stratégies pour développer le Personal Branding
15.9.2. Les lois de l'image de marque personnelle
15.9.3. Outils de construction du Personal Branding

15.10. Leadership et gestion d’équipes

15.10.1. Leadership et styles de leadership
15.10.2. Capacités et défis du Leader
15.10.3. Gestion des Processus de Changement
15.10.4. Gestion d'Équipes Multiculturelles

Une expérience de formation unique, clé et décisive pour stimuler votre développement professionnel”