Grâce à cette Formation pratique, vous créerez des expériences exceptionnelles pour augmenter à la fois la satisfaction et la fidélité des clients”

L'expérience client est devenue un élément clé de la durabilité et de la croissance des organisations. Avec l'essor des plateformes numériques et l'interconnexion mondiale, les consommateurs ont accès à une variété de choix et deviennent donc plus exigeants en termes de qualité des interactions qu'ils ont avec les marques. C'est pourquoi les experts doivent concevoir les stratégies les plus pointues pour améliorer l'expérience du client et accroître la fidélité à la marque.

Dans ce contexte, TECH présente une Formation pratique révolutionnaire, qui consiste en un séjour de 120 heures sur place dans une entité de référence en Customer Experience. Ainsi, pendant 3 semaines, les diplômés feront partie d'une équipe de spécialistes du plus haut niveau, avec lesquels ils travailleront activement sur les projets qu'ils mènent. Grâce à cela, les diplômés acquièrent des compétences qui leur permettent d'optimiser leur pratique quotidienne et d'élever leur horizon professionnel à un niveau supérieur.

Il convient de noter que, tout au long de ce séjour pratique, les étudiants seront soutenus par un tuteur assistant, qui veillera à ce que toutes les exigences pour lesquelles cette Formation pratique a été conçue soient respectées. En outre, cet expert aidera les diplômés à consolider leur maîtrise des concepts et des tâches les plus complexes. Grâce à cela, à l'issue de la formation, les diplômés disposeront de toutes les ressources nécessaires pour relever les défis dans le domaine de la Customer Experience. 

Le matériel didactique de ce diplôme, élaboré par ces spécialistes, a un contenu tout à fait applicable à votre expérience professionnelle”

La Formation pratique de ce programme en Customer Experience consiste en un séjour pratique dans une entité reconnue, d'une durée de 3 semaines, du lundi au vendredi avec 8 heures consécutives d'enseignement pratique aux côtés d'un assistant spécialiste. Pendant ce séjour, les étudiants travailleront dans un scénario de travail réel, avec l'aide d'une équipe de professionnels expérimentés dans ce domaine. 

Dans cette proposition de formation totalement pratique, les activités visent à développer et perfectionner les compétences nécessaires à la prestation de services de Customer Experience qui requièrent un haut niveau de qualification, et qui sont orientées vers une formation spécifique à l'exercice de l'activité.

Sans aucun doute, les étudiants ont une occasion idéale d'approfondir les dernières tendances dans ce domaine, dans un scénario qui a des spécialistes qui les guideront et orienteront leur développement vers les nouvelles avancées numériques.

L'enseignement pratique se fera avec la participation active de l'étudiant qui réalisera les activités et les procédures de chaque domaine de compétence (apprendre à apprendre et apprendre à faire), avec l'accompagnement et l'orientation des enseignants et des autres collègues formateurs qui facilitent le travail en équipe et l'intégration multidisciplinaire en tant que compétences transversales pour la pratique de Customer Experience (apprendre à être et apprendre à être en relation).

Les procédures décrites ci-dessous constitueront la base de la partie pratique de la formation et leur mise en œuvre sera fonction de la disponibilité et de la charge de travail du centre, les activités proposées étant les suivantes:

Modèle d'entreprise centré sur le client

• Mener des enquêtes et des entretiens pour comprendre les besoins, les attentes et les perceptions des clients
• Utiliser des outils d'analyse de données pour examiner les modèles de comportement et les préférences des clients
• Créer des cartes du parcours du client pour identifier les points de contact et les domaines à améliorer dans l'expérience du client
• Design des contenus et des promotions adaptés aux préférences de chaque segment de clientèle

Expérience d'achat

• Planifier l'agencement de l'espace pour faciliter la navigation et rendre les produits facilement accessibles
• Mettre en œuvre des programmes de fidélisation offrant des avantages exclusifs aux clients réguliers, afin de les inciter à revenir
• Développer des applications mobiles qui simplifient la navigation, le paiement et l'interaction avec la marque
• Organiser des événements en magasin, tels que des démonstrations de produits, afin d'impliquer les clients et de créer une communauté autour de la marque

Plateformes numériques

• Élaborer un contenu pertinent et attrayant qui trouve un écho auprès du public
• Mettre en place des outils qui encouragent l'interaction avec les utilisateurs, tels que des enquêtes ou des forums de discussion
• Gérer les réseaux sociaux associés à la plateforme, interagir avec les consommateurs et répondre à leurs questions
• Fournir une assistance aux clients par chat en direct ou par courrier électronique, en veillant à ce que les questions soient traitées rapidement

Culture organisationnelle

• Mettre en place des initiatives qui favorisent la santé physique et mentale des employés, comme des cours de yoga
• Proposer des options de travail flexibles pour améliorer l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée
• Mettre en place des systèmes de reconnaissance des contributions des employés
• Favoriser une culture de communication ouverte, où le personnel se sent à l'aise pour exprimer ses idées

Profitez de cette opportunité pour vous entourer de professionnels experts et apprendre de leur méthodologie de travail"