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Innovación

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Máxima exigencia

El criterio de admisión de TECH no es económico. No se necesita realizar una gran inversión para estudiar en esta universidad. Eso sí, para titularse en TECH, se podrán a prueba los límites de inteligencia y capacidad del alumno. El listón académico de esta institución es muy alto...

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Talento

Este programa es una propuesta única para sacar a la luz el talento del estudiante en el ámbito empresarial. Una oportunidad con la que podrá dar a conocer sus inquietudes y su visión de negocio.

TECH ayuda al alumno a enseñar al mundo su talento al finalizar este programa.

Contexto multicultural

Estudiando en TECH el alumno podrá disfrutar de una experiencia única. Estudiará en un contexto multicultural. En un programa con visión global, gracias al cual podrá conocer la forma de trabajar en diferentes lugares del mundo, recopilando la información más novedosa y que mejor se adapta a su idea de negocio.

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Aprende con los mejores

El equipo docente de TECH explica en las aulas lo que le ha llevado al éxito en sus empresas, trabajando desde un contexto real, vivo y dinámico. Docentes que se implican al máximo para ofrecer una especialización de calidad que permita al alumno avanzar en su carrera y lograr destacar en el ámbito empresarial.

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TECH busca la excelencia y, para ello, cuenta con una serie de características que hacen de esta una universidad única:   

Análisis

En TECH se explora el lado crítico del alumno, su capacidad de cuestionarse las cosas, sus competencias en resolución de problemas y sus habilidades interpersonales.  

Excelencia académica

En TECH se pone al alcance del alumno la mejor metodología de aprendizaje online. La universidad combina el método Relearning (metodología de aprendizaje de posgrado con mejor valoración internacional) con el Estudio de Caso. Tradición y vanguardia en un difícil equilibrio, y en el contexto del más exigente itinerario académico.   

Economía de escala

TECH es la universidad online más grande del mundo. Tiene un portfolio de más de 10.000 posgrados universitarios. Y en la nueva economía, volumen + tecnología = precio disruptivo. De esta manera, se asegura de que estudiar no resulte tan costoso como en otra universidad. 

En TECH tendrás acceso a los análisis de casos más rigurosos y actualizados del panorama académico” 

Este Máster de Formación Permanente está diseñado para que el profesional pueda acceder cuando lo desee desde su ordenador, Tablet o móvil. Sin clases con horarios fijos, el alumnado tiene libertad para distribuir la carga lectiva acorde a sus necesidades y profundizar de este modo en la innovación, la calidad, la gestión pública de los destinos turísticos o el comportamiento del consumidor.

El sistema Relearning empleado por TECH en sus titulaciones reduce las largas horas de estudio tan frecuentes en otras metodologías” 

Plan de estudios

El Máster de Formación Permanente en Turismo Sostenible de TECH Universidad Tecnológica es un programa intensivo que prepara al alumnado para afrontar retos y decisiones empresariales. El contenido de este programa está pensado para favorecer el desarrollo de las competencias directivas que permitan la toma de decisiones con un mayor rigor en entornos inciertos. 

A lo largo de 1.500 horas de estudio, el alumnado analizará multitud de casos prácticos mediante el trabajo individual, lo que le permitirá lograr un aprendizaje contextual que será de gran utilidad para llevar todo lo aprendido al ámbito empresarial. Se trata, por tanto, de una auténtica inmersión en situaciones reales de negocio.  

Esta enseñanza universitaria trata en profundidad diferentes áreas relacionadas con el sector turístico y está diseñada para especializar a profesionales que entiendan el turismo sostenible desde una perspectiva estratégica, internacional e innovadora. 

Un plan enfocado en la progresión profesional y que prepara al alumnado para alcanzar la excelencia de la dirección y la gestión empresarial en el ámbito turístico. Un programa que nace para dar respuestas a las necesidades del sector y que reclama personal altamente cualificado. Todo ello, mediante un contenido innovador basado en las últimas tendencias y apoyado por la mejor metodología educativa, que otorgará al estudiante competencias para resolver situaciones críticas de forma creativa y eficiente.

Este programa se desarrolla a lo largo de 12 meses y se divide en 10 módulos:

Módulo 1. Planificación y gestión de espacios turísticos sostenibles 
Módulo 2. Gestión del patrimonio cultural 
Módulo 3. Fundamentos del Marketing 
Módulo 4. Estructura de mercados turísticos 
Módulo 5. Publicidad y comunicación turística interactiva 
Módulo 6. Gestión de la calidad e innovación en turismo 
Módulo 7. Comportamiento del consumidor 
Módulo 8. Publicidad y relaciones públicas 
Módulo 9. Gestión pública de destinos turísticos 
Módulo 10. Turismo y cooperación al desarrollo local 

¿Dónde, cuándo y cómo se imparte?

TECH ofrece la posibilidad de desarrollar este Máster de Formación Permanente en Turismo Sostenible de manera totalmente online. Durante los 12 meses que dura la especialización, el alumno podrá acceder a todos los contenidos de este programa en cualquier momento, lo que le permitirá autogestionar su tiempo de estudio.

Módulo 1. Planificación y gestión de espacios turísticos sostenibles   

1.1. Sistema turístico y escenarios turísticos 

1.1.1. Sistema turístico 
1.1.2. Territorialidad del turismo 
1.1.3. Escenarios turísticos más relevantes 

1.2. Política turística y sostenibilidad 

1.2.1. Instrumentos de la política turística 
1.2.2. Plan general de turismo y planificación 
1.2.3. Sostenibilidad en el sector turístico 

1.3. Planificación estratégica aplicada al sector turístico 

1.3.1. Análisis teórico sobre la planificación estratégica 
1.3.2. Desarrollo del Plan Estratégico del Turismo en destino 
1.3.3. Esquema y contenido de un plan estratégico 
1.3.4. Fases de desarrollo 

1.4. Diagnóstico, desarrollo y metodología 

1.4.1. Metodología para el desarrollo del diagnostico 
1.4.2. Recursos y tipología de recursos turísticos 
1.4.3. Optación de información y análisis DAFO 

1.5. Definición del modelo y estrategias de desarrollo 

1.5.1. Definición de objetivos y modelo de desarrollo 
1.5.2. Definición de estrategias y líneas de actuación 

Módulo 2. Gestión del patrimonio cultural 

2.1. Introducción al patrimonio cultural 
2.2. Las políticas de conservación del patrimonio 
2.3. El patrimonio cultural como argumento turístico 
2.4. Recursos, espacios y mercados turísticos 
2.5. La importancia del guía turístico y la interpretación del patrimonio 

Módulo 3. Fundamentos del Marketing 

3.1. Conceptos básicos 

3.1.1. Introducción 
3.1.2. Conceptos básicos del Marketing 
3.1.3. Etapas o enfoques del Marketing 
3.1.4. Utilidad, satisfacción y calidad 
3.1.5. Intercambio, transacción y relaciones 
3.1.6. Concepto y tareas de la dirección comercial 
3.1.7. Los instrumentos del Marketing 

3.2. El mercado 

3.2.1. Concepto de mercado y entorno 
3.2.2. Clasificación del mercado 
3.2.3. El microentorno o entorno específico 
3.2.4. El macroentorno o entorno general 
3.2.5. El mercado y el entorno en el plan de Marketing 

3.3. Segmentación y posicionamiento 

3.3.1. Fundamentos y objetivos de la segmentación 
3.3.2. Criterios de segmentación 
3.3.3. Etapas del proceso de segmentación 
3.3.4. Estrategia comercial y segmentación 
3.3.5. El posicionamiento 

3.4. Sistema de información e investigación comercial 

3.4.1. Conceptos y aplicaciones de la investigación comercial 
3.4.2. Etapas de la investigación comercial 
3.4.3. Las fuentes de información 
3.4.4. Tipos de investigación comercial 
3.4.5. Cuestionario y muestreo 

3.5. El comportamiento del consumidor 

3.5.1. Introducción 
3.5.2. El proceso de decisión de compra 
3.5.3. Factores internos 
3.5.4. Factores externos 
3.5.5. Tipos de compra 
3.5.6. La respuesta del consumidor 
3.5.7. Modelización del comportamiento del consumidor 

Módulo 4. Estructura de mercados turísticos 

4.1. Introducción al turismo 

4.1.1. Concepto de turismo, origen y evolución 
4.1.2. Definiciones de turismo 
4.1.3. Tipos de turismo 
4.1.4. Ciclo de vida del producto turístico 
4.1.5. Turismo Sostenible 

4.2. El turismo en el tiempo 

4.2.1. Historia del turismo hasta el siglo XX 
4.2.2. El turismo contemporáneo (siglo XX y XXI) 
4.2.3. Evolución del turismo en España 

4.3. Planificación turística 

4.3.1. El proceso de la planificación del espacio turístico 
4.3.2. Instrumentos de planificación turística: el Plan de Desarrollo Turístico (PDT) 
4.3.3. La sostenibilidad como criterio de la planificación turística 

4.4. Economía del turismo 

4.4.1. El proceso productivo turístico 
4.4.2. La importancia de los efectos económicos del turismo 
4.4.3. Balanza de pagos turística 

4.5. Flujos turísticos 

4.5.1. Flujos turísticos internacionales 
4.5.2. Turismo en España 
4.5.3. Destinos turísticos y mercados emisores 

4.6. Demanda turística 

4.6.1. El cálculo de la demanda turística 
4.6.2. Turismo receptor 
4.6.3. Turismo emisor 
4.6.4. Factores condicionantes de la demanda turística 
4.6.5. Estacionalidad de la demanda 
4.6.6. Tendencias en la demanda turística 

4.7. La oferta turística 

4.7.1. Análisis de la oferta turística 
4.7.2. Oferta de recursos turísticos: naturales y culturales 
4.7.3. La oferta turística con relación a las innovaciones tecnológicas: nuevos modelos de negocio 
4.7.4. Turismo sostenible aplicado a la oferta turística 

4.8. La empresa turística 

4.8.1. Concepto de empresa turística 
4.8.2. Clases de empresas turísticas 
4.8.3. El entorno de la empresa turística 

4.9. Introducción a los principales subsectores turísticos 

4.9.1. Sector hotelero 
4.9.2. Sector de la restauración 
4.9.3. Agencias de viajes y tour operadores 
4.9.4. Transporte aéreo 
4.9.5. Servicios complementarios 

4.10. Estructura del mercado turístico 

4.10.1. Estructura del mercado turístico mundial: la Globalización 
4.10.2. Estructura del mercado turístico internacional 
4.10.3. Estructura del mercado turístico nacional 
4.10.4. Estructura del mercado turístico regional 

Módulo 5. Publicidad y comunicación turística interactiva 

5.1. Introducción: visión general del internet 

5.1.1. La transformación de los modelos de negocios turísticos 

5.2. Fundamentos del Marketing digital. Estrategia digital 

5.2.1. Estrategias del Marketing digital para la empresa turística 

5.3. Redes y medios sociales: Facebook, Twitter, Instagram 
5.4. Estrategia y gestión de contenidos: Blogger, WordPress, Medium, About.me 
5.5. Métricas digitales. Analítica web 2.0 
5.6. Mobile y Apps 
5.7. Publicidad y medios digitales 
5.8. Buscadores: SEO, SEM, Google AdSense, Google Ads 
5.9. Comunicación 2.0. Online Reputation Management. Community Management 
5.10. Email Marketing 

Módulo 6. Gestión de la calidad e innovación en turismo 

6.1. Gestión de la calidad en el servicio 

6.1.1. Calidad de los servicios 
6.1.2. Características y dimensiones de la calidad del servicio 
6.1.3. La calidad desde la perspectiva de los clientes. Niveles de calidad 

6.2. Gestión de la calidad turística 

6.2.1. Conceptos básicos sobre gestión de calidad 
6.2.2. Los sistemas de gestión de la calidad 
6.2.3. La calidad como herramienta de gestión 
6.2.4. Sistemas de gestión de la calidad 
6.2.5. Sistemas de gestión de calidad total 
6.2.6. Normalización de la calidad nacional e internacional 

6.3. Introducción a la calidad: conceptos y evolución 

6.3.1. La calidad del servicio en el sector turístico 
6.3.2. Conceptos de calidad 
6.3.3. Evolución del concepto de calidad 
6.3.4. Dimensiones y principios del concepto de calidad 
6.3.5. El proceso de calidad en los clientes internos y externos 

6.4. Principales teorías de la calidad 

6.4.1. Las teorías de calidad aplicadas al sector turístico 
6.4.2. Gestión de la Calidad Total (Deming) 
6.4.3. Gestión de la Calidad Total (Juran) 
6.4.4. Gestión de la Calidad Total (Crosby) 
6.4.5. Gestión de la Calidad Total (Feigenbaum) 
6.4.6. Gestión de la Calidad Total (Ishikawa) 
6.4.7. Gestión de la Calidad Total (Taguchi) 
6.4.8. Gestión de la Calidad Total (TQM) aplicada al sector turístico 

6.5. Costes de calidad en las empresas turísticas 

6.5.1. Concepto y clasificación de costes asociados con la calidad 
6.5.2. Costes derivados de los fallos 
6.5.3. Inversión de las actividades preventivas 
6.5.4. Costes generados por el control y las evaluaciones 
6.5.5. La curva de los costes totales asociados a la calidad 
6.5.6. La importancia de la gestión de los costes derivados de la calidad en la empresa turística 

6.6. Análisis, diagnóstico, planificación y control de la calidad en el turismo 

6.6.1. El proceso de un servicio turístico de calidad 
6.6.2. Diseño e implantación de un sistema de calidad en la empresa turística 
6.6.3. Fases del proceso de implantación de un sistema de calidad 

6.7. Procesos de implantación de un sistema de calidad y medio ambiente 

6.7.1. Interpretación de la norma 
6.7.2. Implantación de procesos y manuales de calidad 
6.7.3. Las herramientas de calidad 
6.7.4. Planes de mejora 
6.7.5. Auditoría interna y externa 

6.8. Calidad turística 

6.8.1. La calidad en la política turística estatal y regional 
6.8.2. Sistema de Calidad Turístico Español 
6.8.3. Instituto para la Calidad Turística Española: normalización y certificación 
6.8.4. Normas UNE e ISO en calidad turística 
6.8.5. Normas de calidad turística internacionales 

6.9. Gestión de la calidad en los servicios turísticos 

6.9.1. Calidad del servicio turístico y percepción del cliente 
6.9.2. Técnicas para averiguar la satisfacción del cliente 
6.9.3. Gestión de reputación online de sugerencias y reclamaciones 
6.9.4. SERVQUAL modelo aplicado a la empresa turística 
6.9.5. Modelo HOTELQUAL 

6.10. La innovación en el sector turístico 

6.10.1. Gestión de la innovación 
6.10.2. Introducción a la innovación 
6.10.3. Tipos de innovación. Innovación en procesos de gestión 
6.10.4. Gestión de la innovación: estrategias 
6.10.5. Normalización en I+D+i 

Módulo 7. Comportamiento del consumidor 

7.1. Comportamiento del consumidor y Marketing 

7.1.1. El Marketing y el comportamiento del consumidor 
7.1.2. El estudio del comportamiento del consumidor 
7.1.3. El concepto de comportamiento del consumidor 
7.1.4. El consumidor 
7.1.5. El comportamiento del consumidor y el Marketing mix 
7.1.6. Modelos del comportamiento del consumidor 

7.2. Factores externos 

7.2.1. Factores externos: Macroentorno vs. Microentorno 
7.2.2. Entorno demográfico 
7.2.3. Entorno económico 
7.2.4. Entorno político legal, medioambiental, tecnológico 
7.2.5. Entorno social y cultural 
7.2.6. Clases sociales 
7.2.7. Grupos sociales 
7.2.8. La familia 
7.2.9. Factores situacionales 

7.3. Factores internos 

7.3.1. Necesidades, deseos y motivaciones 
7.3.2. Percepciones 
7.3.3. Experiencia y aprendizaje 
7.3.4. Memoria 
7.3.5. Actitudes 
7.3.6. Características personales 

7.4. El proceso de decisión de compra 

7.4.1. El proceso de decisión 
7.4.2. El reconocimiento de la necesidad 
7.4.3. La búsqueda de información 
7.4.4. El proceso de evaluación de alternativas 

7.5. Decisiones de compra y comportamiento poscompra 

7.5.1. La decisión de compra 
7.5.2. La elección del establecimiento y de la marca 
7.5.3. Los procesos poscompra 
7.5.4. Los determinantes de la satisfacción/insatisfacción 

7.6. Tendencias en el comportamiento del consumidor 

7.6.1. Nuevo escenario social para un nuevo consumidor 
7.6.2. Tipos de comportamiento de compra 
7.6.3. Estilos de decisión de compra 
7.6.4. Nivel de implicación del consumidor 
7.6.5. Shopping o “ir de tiendas” 
7.6.6. Compra por impulso y compra compulsiva 
7.6.7. El consumidor en la red 
7.6.8. Consumerismo y protección del consumidor 

Módulo 8. Publicidad y relaciones públicas 

8.1. Publicidad y relaciones públicas: fundamentos conceptuales 

8.1.1. ¿Qué es la comunicación persuasiva? 
8.1.2. Concepto y dimensiones de la publicidad y de las relaciones públicas 

8.2. Aproximación histórica al fenómeno de la publicidad y de las relaciones públicas 

8.2.1. Nuevas tendencias publicitarias actuales. Ámbitos de aplicación actual de las RRPP 
8.2.2. Patrocinio, Mecenazgo, Lobbing, Publicity 

8.3. Fundamentos del sistema y proceso publicitario 

8.3.1. El emisor en la publicidad: el anunciante y la agencia de publicidad 
8.3.2. Características generales de proceso 

8.4. El mensaje en la publicidad 

8.4.1. Mensajes publicitarios en medios convencionales 

8.5. El canal en la publicidad: los medios, los soportes y las formas publicitarias 

8.5.1. Medios convencionales y Below the Line 

8.6. El receptor en la publicidad: el público objetivo 

8.6.1. El comportamiento del consumidor: factores condicionantes 

8.7. Fundamentos del proceso publicitario 

8.7.1. Planificación estratégica de la publicidad 
8.7.2. Fase previa: el Briefing y los objetivos publicitarios 
8.7.3. La estrategia creativa y la estrategia de medios 

8.8. Fundamentos del sistema y el proceso de las relaciones públicas 

8.8.1. El emisor en las relaciones públicas 
8.8.2. Las relaciones públicas en las organizaciones 
8.8.3. La empresa de relaciones públicas 

8.9. El mensaje en las relaciones públicas 

8.9.1. La redacción en las relaciones públicas 
8.9.2. La expresión oral en las relaciones públicas 

8.10. El canal en las relaciones públicas 

8.10.1. Medios personales y masivos 
8.10.2. El receptor en las relaciones públicas 
8.10.3. Públicos estratégicos de las relaciones públicas 

Módulo 9. Gestión pública de destinos turísticos 

9.1. La política turística 

9.1.1. Política turística: concepto y justificación de su uso 
9.1.2. Evolución de la política turística en España 
9.1.3. El marco general de las políticas autonómicas y locales 

9.2. La organización administrativa del turismo 

9.2.1. El marco político-administrativo de la planificación de los espacios turísticos 
9.2.2. La planificación como función de la política turística 

9.3. Marco institucional, jurídico y financiero de los municipios 

9.3.1. La operativa fiscal de los municipios españoles 
9.3.2. El gasto local de los municipios españoles 

9.4. La gestión de los destinos turísticos 

9.4.1. Modelos de gestión de destinos turísticos a nivel de países, regiones y estados, ciudades y lugares 

9.5. La importancia de la gobernanza en la gestión 

9.5.1. La perspectiva de una política turística de participación comunitaria 

9.6. Ámbito-Fórmula jurídica e institucional 

9.6.1. La función de las federaciones de municipios españoles 

9.7. Modelos de gestión turística local 

9.7.1. Instrumentos sectoriales y planes territoriales 
9.7.2. El proceso de planificación territorial del turismo 
9.7.3. Planes territoriales turísticos. Estudio de casos 

9.8. Observatorios turísticos como indicadores de la gestión pública 

9.8.1. Informes macroturísticos 
9.8.2. Informes de evolución cualitativa y cuantitativa 
9.8.3. Estudios específicos 

9.9. Clústeres y Asociaciones Empresariales Innovadoras (AEI) 

9.9.1. Definición de AEI-clúster de innovación 
9.9.2. Ventajas y estrategias de pertenencia a un clúster innovador 

9.10. Destinos turísticos inteligentes 

9.10.1. Concepto de DTI 
9.10.2. Red de Destinos Inteligentes 

Módulo 10. Turismo y cooperación al desarrollo local 

10.1. Aproximación al problema del desarrollo 

10.1.1. Conceptos básicos 
10.1.2. Pobreza y desarrollo 
10.1.3. Tipos de turismo y sostenibilidad 
10.1.4. Desequilibrios Norte/Sur. Concepto de desarrollo 
10.1.5. Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM). Derechos humanos 

10.2. Ayudas, actores y marco legal de la Cooperación Internacional al Desarrollo 

10.2.1. Evolución histórica de la Cooperación Internacional al Desarrollo  
10.2.2. Introducción a la Cooperación Internacional al Desarrollo 
10.2.3. Breve historia de los sistemas de cooperación al desarrollo 
10.2.4. La Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AECID)  
10.2.5. Orientaciones de la cooperación española en el programa 2013-2016 

10.3. Las políticas nacionales de cooperación internacional 

10.3.1. Políticas nacionales de cooperación internacional de la AECID 
10.3.2. Plan director de cooperación española 
10.3.3. Criterios seleccionados para la cooperación española. ¿Dónde cooperamos? 
10.3.4. Mejoras en el nuevo plan de cooperación española 
10.3.5. Reflexiones sobre las políticas nacionales de cooperación 

10.4. Turismo, herramienta de cooperación internacional 

10.4.1. El papel de la mujer en las políticas de cooperación internacional 
10.4.2. Derechos de la mujer y su integración en las políticas de cooperación de la AECID 
10.4.3. Diferencias y similitudes entre MED y GED 
10.4.4. Conferencias mundiales de la mujer 
10.4.5. Cronología de conferencias y legislación española sobre la igualdad de género 

10.5. La gestión en el sector no lucrativo 

10.5.1. El crecimiento del sector no lucrativo y el asociacionismo a escala mundial 
10.5.2. El sector no lucrativo y sus organizaciones: clasificación 
10.5.3. La gestión de las organizaciones no lucrativas como cooperación al desarrollo turístico local 

10.6. La planificación estratégica en las organizaciones no lucrativas 

10.6.1. Conceptualización 
10.6.2. La planificación estratégica paso a paso 

10.7. El impacto de las asociaciones en la sociedad 

10.7.1. Las contribuciones a la calidad de vida y gobernabilidad de los países 
10.7.2. Consecuencias negativas de la acción del tercer sector 
10.7.3. La colaboración en el sector no lucrativo 

10.8. El ecoturismo como estrategia de cooperación al desarrollo local 

10.8.1. Orígenes del ecoturismo 
10.8.2. Elementos que integran el ecoturismo 
10.8.3. Aspectos económicos vinculados al ecoturismo 
10.8.4. Participación de la población local 

10.9. Planificación ecoturística 

10.9.1. Diseño de un proyecto 
10.9.2. Marketing ecoturista 
10.9.3. Canales de distribución 
10.9.4. Responsabilidad del ecoturista 

10.10. Estudios de casos 

10.10.1. Turismo étnico comunitario: un estudio de caso en Chiang Rai 
10.10.2. El desarrollo comunitario hacia un Turismo Sostenible 
10.10.3. El turismo en Tailandia: aproximaciones y políticas comunitarias 
10.10.4. Integración del desarrollo de las políticas sociales por la comunidad local 
10.10.5. Desarrollo de planes locales: problemas y beneficios de la participación local

Los casos de éxitos mostrados en esta titulación te servirán como fuente de información e inspiración en tu negocio”