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Un programa que se desarrolla a lo largo de 12 meses y que pretende ser una experiencia única y estimulante que siente las bases para tu éxito laboral como profesional del turismo. 

Nuestro plan de estudios está destinado a ofrecerte una capacitación que eleve tus conocimientos a los más altos estándares de cualificación” 

Plan de estudios

El MBA en Dirección de Hoteles de TECH Universidad Tecnológica es un programa intenso que te prepara para afrontar retos y decisiones empresariales tanto a nivel nacional como internacional. Su contenido está pensado para favorecer el desarrollo de las competencias directivas que permitan la toma de decisiones con un mayor rigor en entornos inciertos. 

A lo largo de 1.500 horas de estudio, analizarás multitud de casos prácticos mediante el trabajo individual, logrando un aprendizaje profundo que te permita llevar a la práctica todos los contenidos estudiados. Se trata, por tanto, de una auténtica inmersión en situaciones reales de negocio.  

Este MBA en Dirección de Hoteles trata en profundidad diferentes áreas de la empresa y está diseñado para especializar a directivos que entiendan la dirección y gestión hotelera desde una perspectiva estratégica, internacional e innovadora. 

Un plan pensado para ti, enfocado a tu mejora profesional y que te prepara para alcanzar la excelencia de la dirección y la gestión empresarial en el ámbito turístico. Un programa que entiende tus necesidades y las de tu empresa mediante un contenido innovador basado en las últimas tendencias, y apoyado por la mejor metodología educativa y un claustro excepcional, que te otorgará competencias para resolver situaciones críticas de forma creativa y eficiente.  

Este programa se desarrolla a lo largo de 12 meses y se divide en 10 módulos:

Módulo 1. Estructura de mercados turísticos  
Módulo 2. Canales de distribución turística  
Módulo 3. Dirección hotelera y restauración  
Módulo 4. Gestión de la calidad e innovación en turismo  
Módulo 5. Dirección de operaciones turísticas  
Módulo 6. Derecho y legislación turística  
Módulo 7. Organización de congresos, eventos y protocolo  
Módulo 8. Organización y gestión de empresas
Módulo 9. Dirección comercial y marketing  
Módulo 10. Fundamentos de contabilidad 
Módulo 11. Liderazgo, Ética y Responsabilidad Social de las Empresas 
Módulo 12. Dirección de personas y gestión del talento    
Módulo 13. Dirección económico-financiera 
Módulo 14. Management Directivo     

¿Dónde, cuándo y cómo se imparte?

TECH te ofrece la posibilidad de desarrollar este programa de manera totalmente online. Durante los 12 meses que dura la capacitación, podrás acceder a todos los contenidos de este programa en cualquier momento, lo que te permitirá autogestionar tú mismo tu tiempo de estudio. 

Módulo 1. Estructura de mercados turísticos

1.1. Introducción al turismo

1.1.1. Concepto de Turismo, origen y evolución
1.1.2. Definiciones de Turismo
1.1.3. Tipos de turismo
1.1.4. Ciclo de vida del producto turístico
1.1.5. Gestión Hotelera y Turismo

1.2. El turismo en el tiempo

1.2.1. Historia del turismo hasta el S.XX
1.2.2. El turismo contemporáneo (S.XX y S.XXI)
1.2.3. Evolución del turismo en España

 1.3. Planificación turística

1.3.1. El proceso de la planificación del espacio turístico
1.3.2. Instrumentos de planificación turística: el Plan de Desarrollo Turístico (PDT)
1.3.3. La sostenibilidad como criterio de la planificación turística

1.4. Economía del turismo

1.4.1. El proceso productivo turístico
1.4.2. La importancia de los efectos económicos del turismo
1.4.3. Balanza de pagos turística

1.5. Flujos turísticos

1.5.1. Flujos turísticos internacionales
1.5.2. Turismo en España
1.5.3. Destinos turísticos y mercados emisores

1.6. Demanda Turística

1.6.1. El cálculo de la demanda turística
1.6.2. Receptor Turismo
1.6.3. Turismo Emisor
1.6.4. Factores condicionantes de la demanda turística
1.6.5. Estacionalidad de la Demanda
1.6.6. Tendencias en la Demanda turística

1.7. La Oferta turística

1.7.1. Análisis de la Oferta turística
1.7.2. Oferta de recursos turísticos: naturales y culturales
1.7.3. La oferta turística en relación con las innovaciones tecnológicas: nuevos modelos de negocio
1.7.4. MBA en Dirección de Hoteles aplicado a la Oferta Turística

1.8. La empresa turística

1.8.1. Concepto de empresa turística
1.8.2. Clases de empresas turísticas
1.8.3. El entorno de la empresa turística

1.9. Introducción a los principales subsectores turísticos

1.9.1. Sector Hotelero
1.9.2. Sector de la Restauración
1.9.3. Agencias de Viajes y Tour Operadores
1.9.4. Transporte Aéreo
1.9.5. Servicios complementarios

1.10. Estructura del mercado turístico

1.10.1. Estructura del Mercado Turístico Mundial: la Globalización
1.10.2. Estructura del mercado turístico internacional
1.10.3. Estructura del mercado turístico nacional
1.10.4. Estructura del mercado turístico regional

Módulo 2. Canales de distribución turística

2.1. Distribución turística

2.1.1. Especificidad del sector turístico
2.1.2. El Prosumer
2.1.3. Factores en la distribución turística actual: las fuerzas de la competencia

2.2. Introducción a la distribución turística

2.2.1. El marketing turístico: los intermediarios comerciales
2.2.2. El sistema de distribución del sector turístico
2.2.3. Funciones de los intermediarios en el sistema de distribución turística

2.3. Los canales de distribución en el sector turístico

2.3.1. Naturaleza de los canales de distribución
2.3.2. Funciones de los canales de distribución
2.3.3. Criterios de selección de canales de distribución
2.3.4. Tipología de intermediarios en el sector turístico

2.4. Los intermediarios comerciales

2.4.1. Las agencias de viajes en la distribución turística
2.4.2. Tipología de agencias de viajes
2.4.3. Cambios en el posicionamiento de las agencias de viajes

2.5. Los Tour Operadores en la distribución turística

2.5.1. El papel de los tour-operadores en la distribución turística
2.5.2. Tipología de los tour-operadores
2.5.3. Situación actual

2.6. Los GDS y los CRS en la distribución turística

2.6.1. El papel de los GDS y CRS en la distribución turística
2.6.2. Los GDS como paradigma de la situación actual

2.7. Las centrales de reservas en la distribución turística

2.7.1. El papel de las centrales de reservas en la distribución turística
2.7.2. Tipología de centrales de reservas
2.7.3. Situación actual

2.8. La intermediación turística en la actualidad

2.8.1. El impacto del comercio electrónico en la estructura de la industria turística
2.8.2. Repercusiones de las nuevas tecnologías en los proveedores turísticos
2.8.3. Los intermediarios turísticos: retos y estrategias ante el comercio electrónico
2.8.4. El consumidor turístico ante el comercio electrónico

2.9. La integración en la distribución turística

2.9.1. Modalidades en la integración empresarial
2.9.2. La integración vertical en el sector turístico
2.9.3. La integración horizontal en el sector turístico

2.10. Estrategias en la intermediación de los servicios de ocio-turismo 

2.10.1. Las variables estratégicas: orientación al proveedor y al cliente
2.10.2. Orientación al Proveedor
2.10.3. Orientación al Cliente

 Módulo 3. Dirección hotelera y restauración

3.1. Los alojamientos ayer y hoy

3.1.1. Historia Antigua
3.1.2. Desde la Edad Media al S.XIX
3.1.3. El sector hotelero en la actualidad

3.2. Alojamientos turísticos

3.2.1. Concepto y clases de alojamientos turísticos
3.2.2. Establecimientos extra hoteleros
3.2.3. Establecimientos hoteleros
3.2.4. Sistema de clasificación hotelera español
3.2.5. Sistema de clasificación hotelera europeo

3.3. Estructura de las empresas hoteleras

3.3.1. Organigrama de un hotel
3.3.2. Tipología de hoteles
3.3.3. Cadenas Hoteleras
3.3.4. Operaciones básicas de la gestión hotelera
3.3.5. Análisis departamental del hotel

3.4. Departamentos de recepción, pisos y mantenimiento

3.4.1. Departamentos de recepción y conserjería
3.4.2. Departamentos de pisos y lavandería
3.4.3. Departamento de mantenimiento

3.5. Dirección comercial

3.5.1. Departamento comercial
3.5.2. Departamento de comunicación
3.5.3. Revenue Management
3.5.4. Tecnología aplicada a las empresas de alojamiento

3.6. Departamento de administración y contabilidad

3.6.1. Presupuestos y control presupuestario
3.6.2. Análisis de inversiones
3.6.3. Ratios hoteleras

3.7. Departamento de Restauración dentro del alojamiento turístico

3.7.1. Restaurante, cocina y economato
3.7.2. Gastronomía y enología
3.7.3. Aprovisionamiento y almacenaje
3.7.4. Organización y servicio en cocina
3.7.5. Organización y servicio en sala

3.8. Las empresas de restauración

3.8.1. Concepto y modalidades de empresas de restauración
3.8.2. Producto e instalaciones de las empresas de restauración
3.8.3. Los costes en la restauración
3.8.4. Los subsistemas reales o físicos y de financiación en las empresas de restauración
3.8.5. Administración de las empresas

3.9. Servicios de Restauración

3.9.1. Conceptos del servicio de restaurante
3.9.2. Relación entre mercado, concepto y menú
3.9.3. Conceptos comerciales del servicio de restaurante
3.9.4. Restaurantes comerciales dentro de otros negocios

3.10. Planificación de ventas y reuniones en la restauración

3.10.1. Marketing
3.10.2. Venta a grupos
3.10.3. Servicio a grupos: Catering/banquetes
3.10.4. Ventas individuales
3.10.5. Tendencias. de restauración y gestión del personal

Módulo 4. Gestión de la calidad e innovación en turismo

4.1. Gestión de la Calidad en el Servicio

4.1.1. Calidad de los servicios
4.1.2. Características y dimensiones de la calidad del servicio
4.1.3. La calidad desde la perspectiva de los clientes. Niveles de calidad

4.2. Gestión de la Calidad Turística

4.2.1. Conceptos básicos sobre Gestión de Calidad
4.2.2. Los sistemas de gestión de la calidad
4.2.3. La Calidad como herramienta de Gestión
4.2.4. Sistemas de Gestión de la Calidad
4.2.5. Sistemas de Gestión de Calidad Total
4.2.6. Normalización de la calidad nacional e internacional

4.3. Introducción a la Calidad: conceptos y evolución

4.3.1. La calidad del servicio en el sector turístico
4.3.2. Conceptos de Calidad
4.3.3. Evolución del concepto de calidad
4.3.4. Dimensiones y principios del concepto de calidad
4.3.5. El proceso de calidad en los clientes internos y externos

4.4. Principales teorías de la Calidad

4.4.1. Las teorías de calidad aplicadas al sector turístico
4.4.2. Gestión de la Calidad Total (Deming)
4.4.3. Gestión de la Calidad Total (Juran)
4.4.4. Gestión de la Calidad Total (Crosby)
4.4.5. Gestión de la Calidad Total (Feigenbaum)
4.4.6. Gestión de la Calidad Total (Ishikawa)
4.4.7. Gestión de la Calidad Total (Taguchi)
4.4.8. Gestión de la Calidad Total (TQM) aplicada al sector turístico

4.5. Costes de Calidad en las empresas turísticas

4.5.1. Concepto y clasificación de costes asociados con la calidad
4.5.2. Costes derivados de los fallos
4.5.3. Inversión de las actividades preventivas
4.5.4. Costes generados por el control y las evaluaciones
4.5.5. Costes generados por el control y las evaluaciones
4.5.6. La Importancia de la gestión de los costes derivados de la calidad en la empresa turística

4.6. Análisis, diagnóstico, planificación y control de la calidad en el turismo

4.6.1. El proceso de un servicio turístico de calidad
4.6.2. Diseño e implantación de un Sistema de Calidad en la empresa turística
4.6.3. Fases del proceso de implantación de un Sistema de Calidad

4.7. Procesos de implantación de un sistema de calidad y medio ambiente

4.7.1. Interpretación de la Norma
4.7.2. Implantación de procesos y manuales de calidad
4.7.3. Las herramientas de calidad
4.7.4. Planes de mejora
4.7.5. Auditoría interna y externa

 4.8. Calidad Turística

4.8.1. La calidad en la política turística estatal y regional
4.8.2. Sistema de Calidad Turístico Español
4.8.3. Instituto de Calidad Turístico Español: normalización y certificación
4.8.4. Normas UNE e ISO en Calidad turística
4.8.5. Normas de Calidad turística internacionales

4.9. Gestión de la calidad en los servicios turísticos

4.9.1. Calidad del servicio turístico y percepción del cliente
4.9.2. Técnicas para averiguar la satisfacción del cliente
4.9.3. Gestión de Reputación online de sugerencias y reclamaciones
4.9.4. SERVQUAL modelo aplicado a la empresa turística
4.9.5. Modelo HOTELQUAL

4.10. La innovación en el sector turístico

4.10.1. Gestión de la innovación
4.10.2. Introducción a la innovación
4.10.3. Tipos de innovación. Innovación en procesos de gestión
4.10.4. Gestión de la innovación: estrategias
4.10.5. Normalización en I+D+i

Módulo 5. Dirección de operaciones turísticas

5.1. La empresa turística como sistema

5.1.1. El universo interno y externo de la empresa
5.1.2. Concepto de sistema y subsistemas
5.1.3. La Producción
5.1.4. Diversos enfoques del concepto de producción
5.1.5. Función de producción
5.1.6. Objetivos de la empresa versus producción
5.1.7. La producción de empresas de servicios
5.1.8. Industria y servicios: ¿por qué de la diferenciación?
5.1.9. Cinco características de la producción en la empresa de servicios
5.1.10. La producción en empresas turísticas

5.2. Operaciones y procesos de producción en el sector turístico 

5.2.1. Conceptos esenciales: operaciones, procesos, métodos, procedimientos, sistemas, modelo y previsión
5.2.2. Dos variables esenciales para el turismo: espacio y tiempo
5.2.3. Mapa de los cuatro factores de influencia: entorno, establecimiento, modelo de gestión y recursos humanos

5.3. Procesos productivos en las empresas de transporte

5.3.1. El transporte y su posicionamiento en la actividad turística
5.3.2. Modalidades de empresas de transporte: aviación comercial, ferroviario, por carretera y acuático
5.3.3. Las operaciones del subsector del transporte. Análisis de las principales actividades: características y peculiaridades: aéreo, ferroviario, terrestre rodado y acuático

5.4. Dirección de operaciones en cruceros

5.4.1. Introducción, contexto turístico. Evolución del turismo de cruceros 
5.4.2. Razones de la conversión en producto turístico 
5.4.3. Transporte acuático: características, puertos y clases de puertos 
5.4.4. Modalidades y servicios en los transportes marítimos, principales compañías marítimas 
5.4.5. Transporte marítimo regular. Transporte discrecional o turístico 
5.4.6. Características del producto de cruceros, términos náuticos y clases de barcos. Características de los buques de cruceros 
5.4.7. Términos náuticos 
5.4.8. Los cruceros: características, prestaciones, reservas y tarifas 
5.4.9. Principales navieras, clasificación. Clasificación de las navieras 
5.4.10. Tendencias del turismo de cruceros 

5.5. Procedimientos operativos para buques de cruceros en puerto

5.5.1. Vocabulario Específico
5.5.2. Agentes de la Navegación
5.5.3. El Servicio Portuario al Pasaje de Cruceros en Tránsito
5.5.4. Procedimientos operativos para buques, operaciones de amarre y desamarre
5.5.5. Procesos de diseño y composición de itinerario
5.5.6. Canales de distribución
5.5.7. Convenios marítimos internacionales, normativas

5.6. Dirección de operaciones en aeropuertos y líneas aéreas

5.6.1. Introducción a las actividades aéreas
5.6.2. Líneas aéreas tradicionales y low cost
5.6.3. Operaciones Aéreas. Carga y descarga. Manifiestos de pasajeros
5.6.4. Aeropuertos. Clasificación
5.6.5. Ayudas a la navegación: VOR, ILS (Instrumented Landing System), GWPS
5.6.6. Características, términos aeronáuticos y tipos de aeronaves
5.6.7. ICAO. International Civil Aviation Organization
5.6.8. Accidentes de aviación. Operaciones de investigación. Juntas de Investigación

5.7. Oferta turística complementaria

5.7.1. Concepto y tipologías de la oferta turística complementaria
5.7.2. Oferta deportiva: estaciones de esquí, puertos deportivos y campos de golf
5.7.3. Parques naturales
5.7.4. Parques temáticos
5.7.5. Empresas especializadas en la oferta cultural y de congresos, convenciones y ferias (MICE)

5.8. Procesos productivos en empresas de ocio

5.8.1. Empresas de turismo deportivo: estaciones de esquí, puertos deportivos, y estaciones náuticas, campos de golf
5.8.2. Empresas de turismo de aventura
5.8.3. Turismo en espacios naturales protegidos
5.8.4. Parques temáticos
5.8.5. Oferta cultural

5.9. Dirección de operaciones de resorts deportivos

5.9.1. La industria del deporte como atractivo turístico
5.9.2. Los resorts deportivos. Categorías
5.9.3. Organización de un resort deportivo. Departamentos
5.9.4. Gestión de un Campo de Golf: decisiones tácticas y operativas
5.9.5. La importancia de la gestión del talento
5.9.6. Las operaciones y los procesos del departamento de Golf
5.9.7. Las operaciones y los procesos del departamento de Fútbol
5.9.8. Las operaciones y los procesos del departamento de otros deportes
5.9.9. Mantenimiento de superficies deportivas
5.9.10. Gestión inteligente y sostenible del agua para superficies deportivas

5.10. Comercialización de resorts deportivos

5.10.1. Marketing enfocado a equipos y clubes deportivos de primer nivel
5.10.2. Ferias y eventos internacionales
5.10.3. Redes sociales. Producción de contenido propio para eventos deportivos
5.10.4. Innovación en resorts deportivos
5.10.5. Operaciones en el departamento comercial de resorts deportivos
5.10.6. Comercialización de campos de golf. Organización de torneos
5.10.7. Comercialización de equipos de fútbol. Alojamiento, campos y alimentación
5.10.8. Comercialización de otros deportes

Módulo 6. Derecho y legislación turística

6.1. Introducción

6.1.1. Introducción
6.1.2. Concepto de turismo
6.1.3. Concepto de derecho del turismo
6.1.4. Legislación turística

6.2. El Derecho

6.2.1. El sistema de fuentes
6.2.2. Concepto de Derecho
6.2.3. Sistema de fuentes. Jerarquía normativa
6.2.4. La ley, concepto y clases
6.2.5. La Constitución Española

6.3. Características

6.3.1. La costumbre: concepto, requisitos y clases
6.3.2. Los principios generales del Derecho
6.3.3. La jurisprudencia y la analogía
6.3.4. Eficacia de la ley, ignorancia de la ley y fraude a la ley

6.4. Instituciones fundamentales del Derecho Civil

6.4.1. Derecho Civil: concepto y clases
6.4.2. La persona física y jurídica
6.4.3. La obligación
6.4.4. Los contratos

6.5. La empresa, el empresario y el operador económico organizado. Las sociedades mercantiles

6.5.1. Derecho Mercantil. Concepto
6.5.2. Fuentes del Derecho Mercantil
6.5.3. Empresa y empresario
6.5.4. El empresario social

6.6. La legislación turística: distribución de competencias entre el Estado y las Comunidades Autónomas en materia turística

6.6.1. La Administración turística. Funciones
6.6.2. Reparto de competencias en materia de turismo

6.7. Los sujetos del turismo. Alojamientos turísticos I: establecimientos hoteleros

6.7.1. Introducción: concepto y clasificación de los alojamientos turísticos
6.7.2. Los establecimientos hoteleros
6.7.3. Bases de clasificación de los establecimientos hoteleros
6.7.4. Grupo primero-Hoteles
6.7.5. Grupo segundo-Hoteles Apartamento
6.7.6. Grupo tercero-Pensiones
6.7.7. Grupo tercero-Pensiones
6.7.8. La exigencia del director

6.8. Los sujetos del turismo. Alojamientos turísticos II: establecimientos extrahoteleros

6.8.1. Apartamentos turísticos
6.8.2. Campamentos de turismo
6.8.3. Alojamientos rurales

6,9. La actividad administrativa de limitación en materia turística. La inspección turística

6.9.1. El control administrativo del turismo
6.9.2. Fundamento y naturaleza de la potestad de inspección turística
6.9.3. El inspector de turismo
6.9.4. Los planes e instrumentos de inspección

6.10. Los contratos turísticos en particular. Regulación y contenido

6.10.1. Los contratos turísticos. Generalidades
6.10.2. Contrato de viaje combinado
6.10.3. Contrato de adquisición de derechos de aprovechamiento por turno de bienes inmuebles de uso turístico
6.10.4. Contrato de servicios sueltos
6.10.5. Contrato de reserva contingente
6.10.6. Contrato de seguro turístico
6.10.7. Contrato de hospedaje
6.10.8. Contrato de gestión hotelera

Módulo 7. Organización de congresos, eventos y protocolo

7.1. Consideraciones generales

7.1.1. El papel que desempeña el responsable de organización de eventos
7.1.2. Características de las reuniones de asociaciones y empresariales
7.1.3. El proceso administrativo de reuniones

7.2. Proceso Administrativo del responsable de organización de evento

7.2.1. Previsión
7.2.2. Planificación
7.2.3. Organización
7.2.4. Dirección
7.2.5. Controlar

7.3. Planificación de eventos

7.3.1. Listas de comprobación
7.3.2. Áreas y etapas del registro y control
7.3.3. Tipos de eventos
7.3.4. Principales áreas de responsabilidad

7.4. El protocolo español oficial

7.4.1. Definiciones, reglas de oro y normas fundamentales
7.4.2. Ordenación de las banderas
7.4.3. Jerarquización de los ministerios y consejerías de una comunidad autónoma
7.4.4. Ordenación de las CC.AA

7.5. La organización de un acto protocolario

7.5.1. Fases en la organización de un acto
7.5.2. Elaboración de cartelería e invitaciones
7.5.3. El programa y sus elementos

7.6. La percepción actual de la organización de eventos, el protocolo y las relaciones institucionales

7.6.1. El jefe de protocolo de una institución
7.6.2. Funciones y criterios básicos en la actuación del Departamento de Producción de eventos y/o Protocolo

7.7. La organización de eventos en las empresas

7.7.1. Motivos para la aparición del protocolo de empresa
7.7.2. La ordenación mixta
7.7.3. Normas heredadas de las tradiciones y de la legislación

7.8. El manual interno de organización de eventos en la empresa

7.8.1. Criterios básicos del manual de protocolo de empresa

7.9. Organización de eventos en las universidades

7.9.1. Orígenes del ceremonial universitario 
7.9.2. Elementos básicos de la simbología y ceremonial en las universidades
7.9.3. Precedencias universitarias

7.10. Las comidas y banquetes

7.10.1. Técnicas de organización
7.10.2. Tipos de mesas y normas de comportamiento en las comidas
7.10.3. Montajes y diagramas

Módulo 8. Organización y gestión de empresas

8.1. La empresa y sus elementos

8.1.1. El concepto de empresa
8.1.2. Funciones y clasificaciones de objetivos empresariales
8.1.3. El empresariado
8.1.4. Tipos de empresa

8.2. La empresa como sistema

8.2.1. Conceptos del sistema
8.2.2. Los modelos
8.2.3. Subsistema de la empresa
8.2.4. Subsistema de valores

8.3. El entorno de la empresa

8.3.1. Entorno y valor
8.3.2. Entorno general
8.3.3. Entorno especifico
8.3.4. Herramientas de análisis

8.4. La función directiva

8.4.1. Conceptos básicos
8.4.2. Que es dirigir
8.4.3. La toma de decisiones
8.4.4. El liderazgo

8.5. La planificación empresarial

8.5.1. Plan empresarial
8.5.2. Elementos de la planificación
8.5.3. Etapas
8.5.4. Herramientas de planificación

8.6. El control empresarial

8.6.1. Conceptos, tipos y terminología
8.6.2. Control de gestión
8.6.3. Control de calidad
8.6.4. Cuadro de mando integral

8.7. La organización empresarial

8.7.1. Conceptos básicos
8.7.2. Estructura organizativa
8.7.3. Dimensiones culturales
8.7.4. Modelos estructurales

8.8. Dirección de Recursos Humanos

8.8.1. Motivación
8.8.2. Reclutamiento y selección
8.8.3. Formación del personal
8.8.4. Evaluación del rendimiento

8.9. Elementos del marketing y finanzas

8.9.1. Concepto y etapas
8.9.2. Marketing y mercados
8.9.3. Marketing estratégico
8.9.4. Relación y sinergias

Módulo 9. Dirección comercial y marketing

9.1. Negociación comercial

9.1.1. Inteligencia emocional en la negociación y venta
9.1.2. Automotivación y empatía
9.1.3. Desarrollo de capacidades de negociación

9.2. Fundamentos de la dirección comercial

9.2.1. Análisis interno y externo. DAFO
9.2.2. Análisis sectorial y competitivo
9.2.3. Modelo CANVAS

9.3. Toma de decisiones en gestión comercial

9.3.1. Estrategia comercial y estrategia competitiva
9.3.2. Modelos de toma de decisiones
9.3.3. Analíticas y herramientas para toma de decisión

9.4. Dirección y gestión de la red de ventas

9.4.1. Planificación de la campaña de ventas
9.4.2. Redes al servicio de la actividad comercial
9.4.3. Políticas de selección y formación de vendedores
9.4.4. Sales Management

9.5. Implementación de la función comercial

9.5.1. Contrato comercial
9.5.2. Control de la actividad comercial
9.5.3. El código deontológico del agente comercial

9.6. Gestión de cuentas clave

9.6.1. Identificación de Cuentas Clave
9.6.2. Beneficios y Riesgos del Ejecutivo de cuentas Clave
9.6.3. Ventas y Gestión de cuentas clave
9.6.4. Fases de la acción estratégica del KAM

9.7. Previsión comercial

9.7.1. Previsión empresarial y previsión de ventas
9.7.2. Métodos de Previsión de ventas
9.7.3. Aplicaciones prácticas de la previsión de ventas

9.8. Gestión financiera y presupuestaria

9.8.1. Cuadro de mando integral en mercadotecnia
9.8.2. Control del plan anual de mercadotecnia
9.8.3. Impacto financiero de las decisiones estratégicas

Módulo 10. Fundamentos de contabilidad

10.1. Generalidades

10.1.1. Origen y evolución
10.1.2. Definición
10.1.3. Finalidad
10.1.4. Características
10.1.5. Importancia
10.1.6. Aplicación
10.1.7. Origen y evolución de los sistemas de registro

10.2. Recursos y Rendimientos Financieros 

10.2.1. Definición
10.2.2. Finalidad
10.2.3. Clasificación
10.2.4. Bienes y derechos
10.2.5. Obligaciones y Deudas
10.2.6. Capital o patrimonio
10.2.7. Ingresos costos y gastos

10.3. Transacciones comerciales

10.3.1. Definición
10.3.2. Finalidad
10.3.3. Características
10.3.4. Clasificación
10.3.5. Importancia
10.3.6. Operaciones comerciales
10.3.7. Documentos y comprobantes

10.4. La cuenta contable y su naturaleza

10.4.1. Definición de la cuenta
10.4.2. Finalidad de la cuenta
10.4.3. Características de la cuenta
10.4.4. Contenido de la cuenta
10.4.5. Naturaleza de las cuentas de activo
10.4.6. Naturaleza de las cuentas de pasivo y de capital contable
10.4.7. Naturaleza de las cuentas de resultados

10.5. Cuentas de balance

10.5.1. Definición
10.5.2. Finalidad
10.5.3. Características
10.5.4. Cuentas de Activo
10.5.5. Cuentas de Pasivo
10.5.6. Cuentas de Capital contable
10.5.7. Movimientos y saldos de las cuentas contables

10.6. Cuentas de resultados

10.6.1. Definición
10.6.2. Finalidad
10.6.3. Características
10.6.4. Cuentas de ingresos
10.6.5. Cuentas de costos
10.6.6. Cuentas de gastos
10.6.7. Movimientos y saldos de las cuentas contables

10.7. Registro contable

10.7.1. Definición
10.7.2. Finalidad
10.7.3. Características
10.7.4. Reglas del cargo y del abono y Teoría de la partida doble
10.7.5. Catálogo de cuentas y guía contabilizadora
10.7.6. Libros contables
10.7.7. Balanza de comprobación

10.8. Normativa aplicable al procedimiento de los estados financieros

10.8.1. Definición de las Normas de información financiera
10.8.2. Finalidad de las Normas de información financiera
10.8.3. Características de las Normas de información financiera
10.8.4. Clasificación de las Normas de información financiera
10.8.5. Normas de información financiera aplicables a la contabilidad
10.8.6. Normas de información financiera aplicables al estado de situación financiera
10.8.7. Normas de información financiera aplicables al estado de resultados

10.9. Estado de Resultados

10.9.1. Definición
10.9.2. Finalidad
10.9.3. Características
10.9.4. Utilidad Bruta
10.9.5. Gastos de operación
10.9.6. Utilidad o pérdida de operación
10.9.7. Llenado del formato

10.10. Balance general o Estado de situación financiera

10.10.1. Definición
10.10.2. Finalidad
10.10.3. Características
10.10.4. Fórmulas para obtener el activo, pasivo y capital contable
10.10.5. Presentación en forma de cuenta
10.10.6. Presentación en forma de reporte
10.10.7. Llenado del formato

Módulo 11. Liderazgo, Ética y Responsabilidad Social de las Empresas 

11.1. Globalización y Gobernanza 

11.1.1. Gobernanza y Gobierno Corporativo 
11.1.2. Fundamentos del Gobierno Corporativo en las empresas 
11.1.3. El Rol del Consejo de Administración en el marco del Gobierno Corporativo 

11.2. Liderazgo 

11.2.1. Liderazgo. Una aproximación conceptual 
11.2.2. Liderazgo en las empresas 
11.2.3. La importancia del líder en la dirección de empresas 

11.3. Cross Cultural Management 

11.3.1. Concepto de Cross Cultural Management 
11.3.2. Aportaciones al Conocimiento de Culturas Nacionales 
11.3.3. Gestión de la Diversidad 

11.4. Desarrollo directivo y liderazgo 

11.4.1. Concepto de Desarrollo Directivo 
11.4.2. Concepto de Liderazgo 
11.4.3. Teorías del Liderazgo 
11.4.4. Estilos de Liderazgo 
11.4.5. La inteligencia en el Liderazgo 
11.4.6. Los desafíos del líder en la actualidad 

11.5. Ética empresarial 

11.5.1. Ética y Moral 
11.5.2. Ética Empresarial 
11.5.3. Liderazgo y ética en las empresas 

11.6. Sostenibilidad 

11.6.1. Sostenibilidad y desarrollo sostenible 
11.6.2. Agenda 2030 
11.6.3. Las empresas sostenibles 

11.7. Responsabilidad Social de la Empresa 

11.7.1. Dimensión internacional de la Responsabilidad Social de las Empresas 
11.7.2. Implementación de la Responsabilidad Social de la Empresa 
11.7.3. Impacto y medición de la Responsabilidad Social de la Empresa 

11.8. Sistemas y herramientas de Gestión responsable 

11.8.1. RSC: La responsabilidad social corporativa 
11.8.2. Aspectos esenciales para implantar una estrategia de gestión responsable 
11.8.3. Pasos para la implantación de un sistema de gestión de responsabilidad social corporativa 
11.8.4. Herramientas y estándares de la RSC 

11.9. Multinacionales y derechos humanos 

11.9.1. Globalización, empresas multinacionales y derechos humanos 
11.9.2. Empresas multinacionales frente al derecho internacional 
11.9.3. Instrumentos jurídicos para multinacionales en materia de derechos humanos 

11.10. Entorno legal y Corporate Governance 

11.10.1. Normas internacionales de importación y exportación 
11.10.2. Propiedad intelectual e industrial 
11.10.3. Derecho Internacional del Trabajo  

Módulo 12. Dirección de personas y gestión del talento 

12.1. Gestión de recursos humanos por competencias 

12.1.1. Análisis del potencial 
12.1.2. Política de retribución 
12.1.3. Planes de carrera/sucesión 

12.2. Innovación en gestión del talento y las personas 

12.2.1. Modelos de gestión el talento estratégico 
12.2.2. Identificación, formación y desarrollo del talento 
12.2.3. Fidelización y retención 
12.2.4. Proactividad e innovación 

12.3. Motivación 

12.3.1. La naturaleza de la motivación 
12.3.2. La teoría de las expectativas 
12.3.3. Teorías de las necesidades 
12.3.4. Motivación y compensación económica  

12.4. Desarrollo de equipos de alto desempeño 

12.4.1. Los equipos de alto desempeño: los equipos autogestionados 
12.4.2. Metodologías de gestión de equipos autogestionados de alto desempeño 

12.5. Gestión del cambio 

12.5.1. Gestión del cambio 
12.5.2. Tipo de procesos de gestión del cambio 
12.5.3. Etapas o fases en la gestión del cambio 

12.6. Negociación y gestión de conflictos 

12.6.1. Negociación 
12.6.2. Gestión de Conflictos 
12.6.3. Gestión de Crisis 

12.7. Comunicación directiva 

12.7.1. Comunicación interna y externa en el ámbito empresarial 
12.7.2. Departamentos de Comunicación 
12.7.3. El responsable de comunicación de la empresa. El perfil del Dircom 

12.8. Productividad, atracción, retención y activación del talento 

12.8.1. La productividad 
12.8.2. Palancas de atracción y retención de talento 

Módulo 13. Dirección económico-financiera 

13.1. Entorno Económico 

13.1.1. Entorno macroeconómico y el sistema financiero nacional 
13.1.2. Instituciones financieras 
13.1.3. Mercados financieros 
13.1.4. Activos financieros 
13.1.5. Otros entes del sector financiero 

13.2. Contabilidad Directiva 

13.2.1. Conceptos básicos 
13.2.2. El Activo de la empresa 
13.2.3. El Pasivo de la empresa 
13.2.4. El Patrimonio Neto de la empresa 
13.2.5. La Cuenta de Resultados 

13.3. Sistemas de información y Business Intelligence 

13.3.1. Fundamentos y clasificación 
13.3.2. Fases y métodos de reparto de costes 
13.3.3. Elección de centro de costes y efecto 

13.4. Presupuesto y Control de Gestión 

13.4.1. El modelo presupuestario 
13.4.2. El Presupuesto de Capital 
13.4.3. La Presupuesto de Explotación 
13.4.5. El Presupuesto de Tesorería 
13.4.6. Seguimiento del Presupuesto

13.5. Dirección Financiera 

13.5.1. Las decisiones financieras de la empresa 
13.5.2. El departamento financiero 
13.5.3. Excedentes de tesorería 
13.5.4. Riesgos asociados a la dirección financiera 
13.5.5. Gestión de riesgos de la dirección financiera 

13.6. Planificación Financiera 

13.6.1. Definición de la planificación financiera 
13.6.2. Acciones a efectuar en la planificación financiera 
13.6.3. Creación y establecimiento de la estrategia empresarial 
13.6.4. El cuadro Cash Flow 
13.6.5. El cuadro de circulante 

13.7. Estrategia Financiera Corporativa 

13.7.1. Estrategia corporativa y fuentes de financiación 
13.7.2. Productos financieros de financiación empresarial

13.8. Financiación Estratégica 

13.8.1. La autofinanciación 
13.8.2. Ampliación de fondos propios 
13.8.3. Recursos Híbridos 
13.8.4. Financiación a través de intermediarios 

13.9. Análisis y planificación financiera 

13.9.1. Análisis del Balance de Situación 
13.9.2. Análisis de la Cuenta de Resultados 
13.9.3. Análisis de la Rentabilidad 

13.10. Análisis y resolución de casos/problemas 

13.10.1. Información financiera de Industria de Diseño y Textil, S.A. (INDITEX) 

Módulo 14. Management Directivo 

14.1. General Management 

14.1.1. Concepto de General Management 
14.1.2. La acción del Manager General 
14.1.3. El Director General y sus funciones 
14.1.4. Transformación del trabajo de la dirección 

14.2. El directivo y sus funciones. La cultura organizacional y sus enfoques 

14.2.1. El directivo y sus funciones. La cultura organizacional y sus enfoques 

14.3. Dirección de operaciones 

14.3.1. Importancia de la dirección 
14.3.2. La cadena de valor 
14.3.3. Gestión de calidad 

14.4. Oratoria y formación de portavoces 

14.4.1. Comunicación interpersonal 
14.4.2. Habilidades comunicativas e influencia 
14.4.3. Barreras en la comunicación 

14.5. Herramientas de. comunicaciones personales y organizacional 

14.5.1. La comunicación interpersonal 
14.5.2. Herramientas de la comunicación interpersonal 
14.5.3. La comunicación en la organización 
14.5.4. Herramientas en la organización

14.6. Comunicación en situaciones de crisis 

14.6.1. Crisis 
14.6.2. Fases de la crisis 
14.6.3. Mensajes: contenidos y momentos 

14.7. Preparación de un plan de crisis 

14.7.1. Análisis de posibles problemas 
14.7.2. Planificación 
14.7.3. Adecuación del personal 

14.8. Inteligencia emocional 

14.8.1. Inteligencia emocional y comunicación 
14.8.2. Asertividad, empatía y escucha activa 
14.8.3. Autoestima y comunicación emocional 

14.9. Branding Personal 

14.9.1. Estrategias para desarrollar la marca personal 
14.9.2. Leyes del branding personal 
14.9.3. Herramientas de la construcción de marcas personales 

14.10. Liderazgo y gestión de equipos 

14.10.1. Liderazgo y estilos de liderazgo 
14.10.2. Capacidades y desafíos del líder 
14.10.3. Gestión de Procesos de Cambio 
14.10.4. Gestión de Equipos Multiculturales 

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