Titulación universitaria
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¿Por qué estudiar en TECH?
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¿Por qué estudiar en TECH?
TECH es la mayor escuela de negocio 100% online del mundo. Se trata de una Escuela de Negocios de élite, con un modelo de máxima exigencia académica. Un centro de alto rendimiento internacional y de entrenamiento intensivo en habilidades directivas.
TECH es una universidad de vanguardia tecnológica, que pone todos sus recursos al alcance del alumno para ayudarlo a alcanzar el éxito empresarial”
En TECH Universidad Tecnológica
Innovación |
La universidad ofrece un modelo de aprendizaje en línea que combina la última tecnología educativa con el máximo rigor pedagógico. Un método único con el mayor reconocimiento internacional que aportará las claves para que el alumno pueda desarrollarse en un mundo en constante cambio, donde la innovación debe ser la apuesta esencial de todo empresario.
“Caso de Éxito Microsoft Europa” por incorporar en los programas un novedoso sistema de multivídeo interactivo.
Máxima exigencia |
El criterio de admisión de TECH no es económico. No se necesita realizar una gran inversión para estudiar en esta universidad. Eso sí, para titularse en TECH, se podrán a prueba los límites de inteligencia y capacidad del alumno. El listón académico de esta institución es muy alto...
95% de los alumnos de TECH finaliza sus estudios con éxito.
Networking |
En TECH participan profesionales de todos los países del mundo, de tal manera que el alumno podrá crear una gran red de contactos útil para su futuro.
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Empowerment |
El alumno crecerá de la mano de las mejores empresas y de profesionales de gran prestigio e influencia. TECH ha desarrollado alianzas estratégicas y una valiosa red de contactos con los principales actores económicos de los 7 continentes.
+500 acuerdos de colaboración con las mejores empresas.
Talento |
Este programa es una propuesta única para sacar a la luz el talento del estudiante en el ámbito empresarial. Una oportunidad con la que podrá dar a conocer sus inquietudes y su visión de negocio.
TECH ayuda al alumno a enseñar al mundo su talento al finalizar este programa.
Contexto multicultural |
Estudiando en TECH el alumno podrá disfrutar de una experiencia única. Estudiará en un contexto multicultural. En un programa con visión global, gracias al cual podrá conocer la forma de trabajar en diferentes lugares del mundo, recopilando la información más novedosa y que mejor se adapta a su idea de negocio.
Los alumnos de TECH provienen de más de 200 nacionalidades.
Aprende con los mejores |
El equipo docente de TECH explica en las aulas lo que le ha llevado al éxito en sus empresas, trabajando desde un contexto real, vivo y dinámico. Docentes que se implican al máximo para ofrecer una especialización de calidad que permita al alumno avanzar en su carrera y lograr destacar en el ámbito empresarial.
Profesores de 20 nacionalidades diferentes.
TECH busca la excelencia y, para ello, cuenta con una serie de características que hacen de esta una universidad única:
Análisis |
En TECH se explora el lado crítico del alumno, su capacidad de cuestionarse las cosas, sus competencias en resolución de problemas y sus habilidades interpersonales.
Excelencia académica |
En TECH se pone al alcance del alumno la mejor metodología de aprendizaje online. La universidad combina el método Relearning (metodología de aprendizaje de posgrado con mejor valoración internacional) con el Estudio de Caso. Tradición y vanguardia en un difícil equilibrio, y en el contexto del más exigente itinerario académico.
Economía de escala |
TECH es la universidad online más grande del mundo. Tiene un portfolio de más de 10.000 posgrados universitarios. Y en la nueva economía, volumen + tecnología = precio disruptivo. De esta manera, se asegura de que estudiar no resulte tan costoso como en otra universidad.
En TECH tendrás acceso a los análisis de casos más rigurosos y actualizados del panorama académico”
Estructura y contenido
El MBA en Dirección Comercial y Marketing (CRO, Chief Revenue Officer) es un programa a medida de las necesidades del alumno que se imparte en formato 100% online para que sea él quien elija el momento y lugar que mejor se adapten a su disponibilidad, horarios e intereses. Un programa que se desarrolla a lo largo de 12 meses y que pretende ser una experiencia única y estimulante, que siente las bases para el éxito como directivo (Chief Revenue Offficer) en el área comercial y de marketing.
Un contenido innovador, diseñado con la última tecnología educativa y creado con el objetivo de capacitar a los directivos del mañana”
Plan de Estudios
El MBA en Dirección Comercial y Marketing (CRO, Chief Revenue Officer) de TECH Universidad Tecnológica es un programa intensivo que te prepara para afrontar retos y decisiones empresariales, tanto en el ámbito nacional como internacional. Su contenido está pensado para favorecer el desarrollo de las competencias directivas que permitan la toma de decisiones con un mayor rigor en entornos inciertos.
A lo largo de 1.500 horas de estudio, analizarás multitud de casos prácticos mediante el trabajo individual, logrando, de esta manera, un aprendizaje profundo que podrás trasladar a tu labor diaria. Se trata, por tanto, de una auténtica inmersión en situaciones reales de negocio.
Este MBA trata en profundidad diferentes áreas de la empresa y está diseñado para especializar a directivos (Chief Revenue Officer) que entiendan la dirección comercial y el marketing desde una perspectiva estratégica e innovadora.
Un plan pensado para ti, enfocado a tu mejora profesional y que te prepara para alcanzar la excelencia en el ámbito de la dirección y la gestión empresarial. Un programa que entiende tus necesidades y las de tu empresa mediante un contenido innovador basado en las últimas tendencias, y apoyado por la mejor metodología educativa y un claustro excepcional que te otorgará las competencias necesarias para resolver situaciones críticas de forma creativa y eficiente.
Este programa se desarrolla a lo largo de 12 meses y se divide en 4 grandes bloques:
Módulo 1. Management y liderazgo
Módulo 2. Logística y gestión económica
Módulo 3. Investigación de mercados
Módulo 4. Dirección comercial
Módulo 5. Estructura y organización comercial
Módulo 6. Formación y coaching de la red de venta
Módulo 7. Strategy in marketing management y marketing operativo
Módulo 8. International marketing
Módulo 9. Digital marketing
Módulo 10. Customer relationship management
Módulo 11. Marketing 1 to 1
Módulo 12. Liderazgo, Ética y Responsabilidad Social de las Empresas
Módulo 13. Dirección de Personas y Gestión del Talento
Módulo 14. Dirección Económico-Financiera
Módulo 15. Management Directivo
¿Dónde, cuándo y cómo se imparte?
TECH ofrece la posibilidad de desarrollar este MBA en Dirección Comercial y Marketing (CRO, Chief Revenue Officer) de manera totalmente online. Durante los 12 meses que dura la especialización, el alumno podrá acceder a todos los contenidos de este programa en cualquier momento, lo que le permitirá autogestionar su tiempo de estudio.
Módulo 1. Management y liderazgo
1.1. General management
1.1.1. Integración de estrategias funcionales en las estrategias globales de negocio
1.1.2. Política de Gestión y Procesos
1.1.3. Society and Enterprise
1.2. Dirección estratégica
1.2.1. Establecer la posición estratégica: misión, visión y valores
1.2.2. Desarrollo de nuevos negocios
1.2.3. Crecimiento y consolidación de la empresa
1.3. Estrategia competitiva
1.3.1. Análisis del mercado
1.3.2. Ventaja competitiva sostenible
1.3.3. Retorno de la inversión
1.4. Estrategia corporativa
1.4.1. Driving Corporate Strategy
1.4.2. Pacing Corporate Strategy
1.4.3. Framing Corporate Strategy
1.5. Planificación y estrategia
1.5.1. Relevancia de la Dirección Estratégica en el proceso de Control de Gestión
1.5.2. Análisis del entorno y la organización
1.5.3. Lean Management
1.6. Gestión del talento
1.6.1. Gestión del Capital Humano
1.6.2. Entorno, estrategia y métrica
1.6.3. Innovación en la gestión de personas
1.7. Desarrollo directivo y liderazgo
1.7.1. Liderazgo y estilos de liderazgo
1.7.2. Motivación
1.7.3. Inteligencia emocional
1.7.4. Capacidades y habilidades del líder 2.0
1.7.5. Reuniones eficaces
1.8. Gestión del cambio
1.8.1. Análisis del rendimiento
1.8.2. Liderar el cambio. Resistencia al cambio
1.8.3. Gestión de procesos de cambio
1.8.4. Gestión de equipos multiculturales
Módulo 2. Logística y gestión económica
2.1. Diagnóstico financiero
2.1.1. Indicadores para el análisis de los estados financieros
2.1.2. Análisis de la rentabilidad
2.1.3. Rentabilidad económica y financiera de una empresa
2.2. Análisis económico de decisiones
2.2.1. Control Presupuestario
2.2.2. Análisis de la competencia. Análisis comparativo
2.2.3. Toma de decisiones. La inversión o desinversión empresarial
2.3. Valoración de inversiones y portfolio management
2.3.1. Rentabilidad de los proyectos de inversión y la creación de valor
2.3.2. Modelos para la evaluación de proyectos de inversión
2.3.3. Análisis de sensibilidad, elaboración de escenarios y árboles de decisión
2.4. Dirección de logística de compras
2.4.1. Gestión de stocks
2.4.2. Gestión de almacenes
2.4.3. Gestión de compras y aprovisionamiento
2.5. Supply Chain Management
2.5.1. Costes y eficiencia de la cadena de operaciones
2.5.2. Cambio en los patrones de demanda
2.5.3. Cambio en la estrategia de las operaciones
2.6. Procesos logísticos
2.6.1. Organización y gestión por procesos
2.6.2. Aprovisionamiento, producción, distribución
2.6.3. Calidad, costes de calidad y herramientas
2.6.4. Servicio posventa
2.7. Logística y clientes
2.7.1. Análisis de demanda y previsión
2.7.2. Previsión y planificación de ventas
2.7.3. Collaborative planning forecasting and replacement
2.8. Logística internacional
2.8.1. Aduanas, procesos de exportación e importación
2.8.2. Formas y medios de pago internacional
2.8.3. Plataformas logísticas a nivel internacional
Módulo 3. Investigación de mercados
3.1. Fundamentos de marketing
3.1.1. Principales definiciones
3.1.2. Conceptos básicos
3.1.3. Evolución del concepto de marketing
3.2. Marketing: de la idea al mercado
3.2.1. Concepto y alcance del marketing
3.2.2. Dimensiones del marketing
3.2.3. El marketing 3.0
3.3. Nuevo entorno competitivo
3.3.1. Innovación tecnológica e impacto económico
3.3.2. Sociedad del conocimiento
3.3.3. El nuevo perfil del consumidor
3.4. Métodos y técnicas de investigación cuantitativas
3.4.1. Variables y escalas de medida
3.4.2. Fuentes de información
3.4.3. Técnicas de muestreo
3.4.4. Tratamiento y análisis de los datos
3.5. Métodos y técnicas de investigación cualitativas
3.5.1. Técnicas directas: Focus Group
3.5.2. Técnicas antropológicas
3.5.3. Técnicas indirectas
3.5.4. Two face mirror y método Delphi
3.6. Segmentación de mercados
3.6.1. Tipologías de mercado
3.6.2. Concepto y análisis de la demanda
3.6.3. Segmentación y criterios
3.6.4. Definición de público objetivo
3.7. Tipos de comportamiento de compra
3.7.1. Comportamiento complejo
3.7.2. Comportamiento reductor de disonancia
3.7.3. Comportamiento de búsqueda variada
3.7.4. Comportamiento habitual de compra
3.8. Sistemas de información de marketing
3.8.1. Enfoques conceptuales del sistema de información en marketing
3.8.2. Data Warehouse and Data Mining
3.8.3. Sistemas de información geográfica
3.9. Gestión de proyectos de investigación
3.9.1. Herramientas de análisis de información
3.9.2. Desarrollo del plan de gestión de expectativas
3.9.3. Evaluación de viabilidad de proyectos
3.10. Marketing intelligence
3.10.1. Big Data
3.10.2. Experiencia de usuario
3.10.3. Aplicación de técnicas
Módulo 4. Dirección comercial
4.1. Negociación comercial
4.1.1. Inteligencia emocional en la negociación y venta
4.1.2. Automotivación y empatía
4.1.3. Desarrollo de capacidades de negociación
4.2. Fundamentos de la dirección comercial
4.2.1. Análisis interno y externo. DAFO
4.2.2. Análisis sectorial y competitivo
4.2.3. Modelo CANVAS
4.3. Toma de decisiones en gestión comercial
4.3.1. Estrategia comercial y estrategia competitiva
4.3.2. Modelos de toma de decisiones
4.3.3. Analíticas y herramientas para toma de decisión
4.4. Dirección y gestión de la red de ventas
4.4.1. Planificación de la campaña de ventas
4.4.2. Redes al servicio de la actividad comercial
4.4.3. Políticas de selección y formación de vendedores
4.4.4. Sales Management
4.5. Implementación de la función comercial
4.5.1. Contrato comercial
4.5.2. Control de la actividad comercial
4.5.3. El código deontológico del agente comercial
4.6. Key account management
4.6.1. Identificación de Cuentas Clave
4.6.2. Beneficios y Riesgos del Key Account Manager
4.6.3. Ventas & key account management
4.6.4. Fases de la acción estratégica del KAM
4.7. Previsión comercial
4.7.1. Previsión empresarial y previsión de ventas
4.7.2. Métodos de Previsión de ventas
4.7.3. Aplicaciones prácticas de la previsión de ventas
4.8. Gestión financiera y presupuestaria
4.8.1. Cuadro de mando integral en marketing
4.8.2. Control del plan anual de marketing
4.8.3. Impacto financiero de las decisiones estratégicas
Módulo 5. Estructura y organización comercial
5.1. Organización comercial
5.1.1. Introducción a la organización comercial
5.1.2. Estructuras comerciales más típicas
5.1.3. Organización de delegaciones
5.1.4. Desarrollo de modelos organizativos comerciales
5.2. Organización de la red de ventas
5.2.1. Organigrama del departamento
5.2.2. Diseño de las redes de ventas
5.2.3. Realidad multicanal
5.3. Customer success, más que servicio
5.3.1. Definición de Cadena de Servicio
5.3.2. Análisis de calidad de servicio
5.3.2. Benchmarking de producto
5.3.3. Factores claves de éxito en el negocio
5.4. Estrategia de ventas
5.4.1. Métodos de ventas
5.4.2. Estrategias de captación
5.4.3. Estrategias de servicios
5.5. Go-to-market strategy
5.5.1. Channel management
5.5.2. Ventaja competitiva
5.5.3. Fuerza de ventas
5.6. Planificación de la campaña de ventas
5.6.1. Fijación de objetivos y cuotas
5.6.2. Productividad comercial
5.6.3. Planificación de la actividad comercial
5.6.4. Plan de contingencia
5.7. Organización de la cartera de clientes
5.7.1. Planificación de clientes
5.7.2. Clasificación de clientes
5.8. Preparación de las zonas comerciales
5.8.1. Realización del plan de visitas
5.8.2. Concertación de visitas
5.9. Control de la actividad comercial
5.9.1. Principales ratios y métodos de control
5.9.2. Herramientas de supervisión
5.9.3. Metodología del Balanced Scorecard
5.10. Organización del servicio postventa
5.10.1. Acciones postventa
5.10.2. Relaciones con el cliente
5.10.3. Autoanálisis y mejora
Módulo 6. Formación y coaching de la red de ventas
6.1. Selección del equipo de ventas
6.1.1. Acciones de reclutamiento
6.1.2. Perfiles de vendedores
6.1.3. Entrevista
6.1.4. Plan de acogida
6.2. Formación de vendedores de alto nivel
6.2.1. Plan de formación
6.2.2. Características y actividades del vendedor
6.2.3. Formación y gestión de equipos de alto rendimiento
6.3. Coaching personal e inteligencia emocional
6.3.1. Inteligencia emocional aplicada a las técnicas de venta
6.3.2. Asertividad, empatía y escucha activa
6.3.3. Autoestima y lenguaje emocional
6.3.4. Inteligencias múltiples
6.4. Motivación y remuneración de redes de venta
6.4.1. Técnicas de motivación
6.4.2. Sistemas de remuneración
6.4.3. Sistemas de incentivos y compensación
6.5. Psicología y técnicas de venta
6.5.1. Nociones de psicología aplicada a la venta
6.5.2. Técnicas para mejorar la comunicación verbal y no verbal
6.5.3. Factores de influencia en la conducta del consumidor
6.6. Desarrollo del proceso de venta
6.6.1. Metodología en el proceso de venta
6.6.2. Captación de la atención y argumentación
6.6.3. Objeciones y demostración
6.7. Preparación de la visita comercial
6.7.1. Estudio de la ficha de cliente
6.7.2. Planteamiento de objetivos de venta al cliente
6.7.3. Preparación de la entrevista
6.8. Realización de la visita comercial
6.8.1. Presentación al cliente
6.8.2. Determinación de necesidades
6.8.3. Argumentación
6.9. Negociación y cierre de la venta
6.9.1. Fases de la negociación
6.9.2. Tácticas de negociación
6.9.3. Cierre y compromiso del cliente
6.10. El proceso de fidelización
6.10.1. Conocimiento exhaustivo del cliente
6.10.2. El proceso comercial a llevar a cabo con el cliente
6.10.3. El valor que tiene el cliente para la empresa
Módulo 7. Strategy in marketing management y marketing operativo
7.1. Marketing management
7.1.1. Positioning and Value Creation
7.1.2. Orientación y posicionamiento de la empresa al marketing
7.1.3. Marketing estratégico vs. marketing operativo
7.1.4. Objetivos en dirección de marketing
7.1.5. Comunicaciones integradas de marketing
7.2. Función del marketing estratégico
7.2.1. Principales estrategias de marketing
7.2.2. Segmentación, targeting y posicionamiento
7.2.3. Gestión del marketing estratégico
7.3. Dimensiones de la estrategia del marketing
7.3.1. Recursos e inversiones necesarias
7.3.2. Fundamentos de la ventaja competitiva
7.3.3. Comportamiento competitivo de la empresa
7.3.4. Focus marketing
7.4. Estrategias de desarrollo de nuevos productos
7.4.1. Políticas de fijación de precios
7.4.2. Estrategias de promoción y merchandising
7.4.3. Estrategias de distribución, expansión e intermediación
7.5. Marketing mix
7.5.1. The marketing value proposition
7.5.2. Políticas, estrategias y tácticas de marketing mix
7.5.3. Elementos del marketing mix
7.5.4. Satisfacción del cliente y marketing mix
7.6. Gestión de productos
7.6.1. Distribución de consumo y ciclo de vida del producto
7.6.2. Obsolescencia, caducidad, campañas periódicas
7.6.3. Ratios de gestión de pedidos y control de stocks
7.7. Principios de precios
7.7.1. Análisis del entorno
7.7.2. Costes de producción y márgenes de descuento
7.7.3. Precio final y mapa de posicionamiento
7.8. Gestión de canales de distribución
7.8.1. Trade marketing
7.8.2. Cultura de la distribución y competencia
7.8.3. Designing and Managing Channels
7.8.4. Funciones de los canales de distribución
7.8.5. Route to market
7.9. Canales de promoción y ventas
7.9.1. Branding corporativo
7.9.2. Publicidad
7.9.3. Promoción de ventas
7.9.4. Relaciones públicas y venta personal
7.9.5. Street marketing
7.10. Branding
7.10.1. Brand evolution
7.10.2. Creación y desarrollo de marcas de éxito
7.10.3. Brand equity
7.10.4. Category management
7.11. Gestión de grupos de marketing
7.11.1. Equipos de trabajo y la dirección de reuniones
7.11.2. Coaching y gestión de equipos
7.11.3. Gestión de la igualdad y diversidad
7.12. Comunicación y marketing
7.12.1. La comunicación integrada en el marketing
7.12.2. El diseño del programa de comunicación de marketing
7.12.3. Habilidades comunicativas e influencia
7.12.4. Barreras para la comunicación empresarial
Módulo 8. International marketing
8.1. La investigación de mercados internacionales
8.1.1. Emerging Markets Marketing
8.1.2. Análisis PEST
8.1.3. ¿Qué, cómo y dónde exportar?
8.1.4. Estrategias de marketing-mix internacional
8.2. Segmentación internacional
8.2.1. Criterios para la de segmentación de mercados a nivel internacional
8.2.2. Nichos de mercado
8.2.3. Estrategias de segmentación internacional
8.3. Posicionamiento internacional
8.3.1. Branding en mercados internacionales
8.3.2. Estrategias de posicionamiento en los mercados internacionales
8.3.3. Marcas globales, regionales y locales
8.4. Estrategias de producto en mercados internacionales
8.4.1. Modificación, adaptación y diversificación de productos
8.4.1. Productos estandarizados globales
8.4.1. El portafolio de producto
8.5. Precios y exportación
8.5.1. Cálculo de los precios de exportación
8.5.2. Incoterms
8.5.3. Estrategia internacional de precio
8.6. Calidad en marketing internacional
8.6.1. Calidad y el marketing internacional
8.6.2. Las normas y certificaciones
8.6.3. El marcado CE
8.7. Promoción a nivel internacional
8.7.1. El MIX de promoción internacional
8.7.3. Advertising y publicidad
8.7.4. Ferias internacionales
8.7.5. Marca país
8.8. Distribución a través de canales internacionales
8.8.1. Channel and Trade Marketing
8.8.2. Consorcios de exportación
8.8.3. Tipos de exportación y comercio exterior
Módulo 9. Digital marketing
9.1. Marketing digital
9.1.1. Plan de marketing integrado: convencional y digital
9.1.2. Marketing digital estratégico y toma de decisiones
9.1.3. El modelo Canvas en el marketing digital
9.2. Gestión de comunidades virtuales: community management
9.2.1. Cambios en los paradigmas de comunicación
9.2.2. Marketing intelligence y consumidor 2.0
9.2.3. Gestión de redes y comunidades
9.2.4. Gestión de contenido en social media
9.2.5. Las comunicaciones de marketing en la Web 2.0
9.2.6. Monitorización, analítica y resultado en social media
9.3. E-commerce
9.3.1. Logística y distribución en e-commerce
9.3.2. Venta, medios de pago y seguridad en internet
9.3.3. Marketing digital aplicado al e-commerce
9.3.4. Plataformas tecnológicas para e-commerce
9.4. Performance marketing
9.4.1. Marketing de afiliación
9.4.2. Desarrollo de campañas de emailing
9.4.3. Herramientas de gestión de performance marketing
9.5. Web analytics y social media intelligence
9.6. Search Engine Marketing (SEM)
9.7. Search Engine Optimization (SEO)
9.7.1. Principios básicos de funcionamiento de los buscadores
9.7.2. Selección de KWs
9.7.3. Elementos básicos de un análisis SEO
Módulo 10. Customer relationship management
10.1. Conociendo al mercado y al consumidor
10.1.1. Open innovation
10.1.2. Inteligencia competitiva
10.1.3. Sharing economy
10.2. CRM y marketing relacional
10.2.1. Filosofía empresarial u orientación estratégica
10.2.2. Identificación y diferenciación del cliente
10.2.3. La empresa y sus stakeholders
10.2.4. Clienting
10.3. Database marketing y customer relationship management
10.3.1. Aplicaciones del database marketing
10.3.2. Leyes y regulación
10.3.3. Fuentes de información, almacenamiento y procesamiento
10.4. Psicología y comportamiento del consumidor
10.4.1. El estudio del comportamiento del consumidor
10.4.2. Factores internos y externos del consumidor
10.4.3. Proceso de decisión del consumidor
10.4.4. Consumerismo, sociedad, marketing y ética
10.5. Áreas del CRM management
10.5.1. Customer service
10.5.2. Gestión de la fuerza de ventas
10.5.3. Servicio al cliente
10.6. Marketing consumer centric
10.6.1. Segmentación
10.6.2. Análisis de la rentabilidad
10.6.3. Estrategias para fidelizar al cliente
10.7. Técnicas de CRM management
10.7.1. Marketing directo
10.7.2 Integración multicanal
10.7.3 Marketing viral
10.8. Ventajas y peligros de implementar CRM
10.8.1. CRM, ventas y costes
10.8.2. Satisfacción y lealtad del cliente
10.8.3. Implementación tecnológica
10.8.4. Errores estratégicos y de gestión
Módulo 11. Marketing 1 to 1
11.1. Inteligencia emocional en la empresa
11.1.1. Inteligencia emocional y comunicación
11.1.2. Asertividad, empatía y escucha activa
11.1.3. Autoestima y lenguaje emocional
11.2. Capital relacional: coworking
11.2.1. Gestión del capital humano
11.2.2. Análisis del rendimiento
11.2.3. Gestión de la igualdad y diversidad
11.2.4. Innovación en la gestión de personas
11.3. Liderazgo y gestión de equipos
11.3.1. Liderazgo y estilos de liderazgo
11.3.2. Capacidades y habilidades del líder 2.0
11.3.3. Gestión de procesos de cambio
11.3.4. Gestión de equipos multiculturales
11.3.5. Coaching
11.4. Selección de clientes objetivo (CRM)
11.4.1. Diseño de un e-CRM
11.4.2. Implicaciones y limitaciones de la LOPD
11.4.3. Orientación al consumidor
11.4.4. Planificación 1 to 1
11.5. Gestión de cuentas clave
11.5.1. Identificación de Cuentas Clave
11.5.2. Beneficios y riesgos del Key Account Manager
11.5.3. Ventas y Key Account Manager
11.5.4. Fases de la acción estratégica del KAM
11.6. El proceso de fidelización
11.6.1. Conocimiento exhaustivo del cliente
11.6.2. El proceso comercial a llevar a cabo con el cliente
11.6.3. El valor que tiene el cliente para la empresa
Módulo 12. Liderazgo, Ética y Responsabilidad Social de las Empresas
12.1. Globalización y Gobernanza
12.1.1. Gobernanza y Gobierno Corporativo
12.1.2. Fundamentos del Gobierno Corporativo en las empresas
12.1.3. El Rol del Consejo de Administración en el marco del Gobierno Corporativo
12.2. Liderazgo
12.2.1. Liderazgo. Una aproximación conceptual
12.2.2. Liderazgo en las empresas
12.2.3. La importancia del líder en la dirección de empresas
12.3. Cross Cultural Management
12.3.1. Concepto de Cross Cultural Management
12.3.2. Aportaciones al Conocimiento de Culturas Nacionales
12.3.3. Gestión de la Diversidad
12.4. Ética empresarial
12.4.1. Ética y Moral
12.4.2. Ética Empresarial
12.4.3. Liderazgo y ética en las empresas
12.5. Sostenibilidad
12.5.1. Sostenibilidad y desarrollo sostenible
12.5.2. Agenda 2030
12.5.3. Las empresas sostenibles
12.6. Responsabilidad Social de la Empresa
12.6.1. Dimensión internacional de la Responsabilidad Social de las Empresas
12.6.2. Implementación de la Responsabilidad Social de la Empresa
12.6.3. Impacto y medición de la Responsabilidad Social de la Empresa
12.7. Sistemas y herramientas de Gestión responsable
12.7.1. RSC: La responsabilidad social corporativa
12.7.2. Aspectos esenciales para implantar una estrategia de gestión responsable
12.7.3. Pasos para la implantación de un sistema de gestión de responsabilidad social corporativa
12.7.4. Herramientas y estándares de la RSC
12.8. Multinacionales y derechos humanos
12.8.1. Globalización, empresas multinacionales y derechos humanos
12.8.2. Empresas multinacionales frente al derecho internacional
12.8.3. Instrumentos jurídicos para multinacionales en materia de derechos humanos
12.9. Entorno legal y Corporate Governance
12.9.1. Normas internacionales de importación y exportación
12.9.2. Propiedad intelectual e industrial
12.9.3. Derecho Internacional del Trabajo
Módulo 13. Dirección de Personas y Gestión del Talento
13.1. Dirección Estratégica de personas
13.1.1. Dirección Estratégica y recursos humanos
13.1.2. Dirección estratégica de personas
13.2. Gestión de recursos humanos por competencias
13.2.1. Análisis del potencial
13.2.2. Política de retribución
13.2.3. Planes de carrera/sucesión
13.3. Evaluación del rendimiento y gestión del desempeño
13.3.1. La gestión del rendimiento
13.3.2. Gestión del desempeño: objetivos y proceso
13.4. Innovación en gestión del talento y las personas
13.4.1. Modelos de gestión el talento estratégico
13.4.2. Identificación, formación y desarrollo del talento
13.4.3. Fidelización y retención
13.4.4. Proactividad e innovación
13.5. Motivación
13.5.1. La naturaleza de la motivación
13.5.2. La teoría de las expectativas
13.5.3. Teorías de las necesidades
13.5.4. Motivación y compensación económica
13.6. Desarrollo de equipos de alto desempeño
13.6.1. Los equipos de alto desempeño: los equipos autogestionados
13.6.2. Metodologías de gestión de equipos autogestionados de alto desempeño
13.7. Negociación y gestión de conflictos
13.7.1. Negociación
13.7.2. Gestión de Conflictos
13.7.3. Gestión de Crisis
13.8. Comunicación directiva
13.8.1. Comunicación interna y externa en el ámbito empresarial
13.8.2. Departamentos de Comunicación
13.8.3. El responsable de comunicación de la empresa. El perfil del Dircom
13.9. Productividad, atracción, retención y activación del talento
13.9.1. La productividad
13.9.2. Palancas de atracción y retención de talento
Módulo 14. Dirección Económico-Financiera
14.1. Entorno Económico
14.1.1. Entorno macroeconómico y el sistema financiero nacional
14.1.2. Instituciones financieras
14.1.3. Mercados financieros
14.1.4. Activos financieros
14.1.5. Otros entes del sector financiero
14.2. Contabilidad Directiva
14.2.1. Conceptos básicos
14.2.2. El Activo de la empresa
14.2.3. El Pasivo de la empresa
14.2.4. El Patrimonio Neto de la empresa
14.2.5. La Cuenta de Resultados
14.3. Sistemas de información y Business Intelligence
14.3.1. Fundamentos y clasificación
14.3.2. Fases y métodos de reparto de costes
14.3.3. Elección de centro de costes y efecto
14.4. Presupuesto y Control de Gestión
14.4.1. El modelo presupuestario
14.4.2. El Presupuesto de Capital
14.4.3. La Presupuesto de Explotación
14.4.5. El Presupuesto de Tesorería
14.4.6. Seguimiento del Presupuesto
14.5. Dirección Financiera
14.5.1. Las decisiones financieras de la empresa
14.5.2. El departamento financiero
14.5.3. Excedentes de tesorería
14.5.4. Riesgos asociados a la dirección financiera
14.5.5. Gestión de riesgos de la dirección financiera
14.6. Planificación Financiera
14.6.1. Definición de la planificación financiera
14.6.2. Acciones a efectuar en la planificación financiera
14.6.3. Creación y establecimiento de la estrategia empresarial
14.6.4. El cuadro Cash Flow
14.6.5. El cuadro de circulante
14.7. Estrategia Financiera Corporativa
14.7.1. Estrategia corporativa y fuentes de financiación
14.7.2. Productos financieros de financiación empresarial
14.8. Financiación Estratégica
14.8.1. La autofinanciación
14.8.2. Ampliación de fondos propios
14.8.3. Recursos Híbridos
14.8.4. Financiación a través de intermediarios
14.9. Análisis y planificación financiera
14.9.1. Análisis del Balance de Situación
14.9.2. Análisis de la Cuenta de Resultados
14.9.3. Análisis de la Rentabilidad
14.10. Análisis y resolución de casos/problemas
14.10.1. Información financiera de Industria de Diseño y Textil, S.A. (INDITEX)
Módulo 15. Management Directivo
15.1. El directivo y sus funciones. La cultura organizacional y sus enfoques
15.1.1. El directivo y sus funciones. La cultura organizacional y sus enfoques
15.2. Dirección de operaciones
15.2.1. Importancia de la dirección
15.2.2. La cadena de valor
15.2.3. Gestión de calidad
15.3. Oratoria y formación de portavoces
15.3.1. Comunicación interpersonal
15.3.2. Habilidades comunicativas e influencia
15.3.3. Barreras en la comunicación
15.4. Herramientas de. comunicaciones personales y organizacional
15.4.1. La comunicación interpersonal
15.4.2. Herramientas de la comunicación interpersonal
15.4.3. La comunicación en la organización
15.4.4. Herramientas en la organización
15.5. Comunicación en situaciones de crisis
15.5.1. Crisis
15.5.2. Fases de la crisis
15.5.3. Mensajes: contenidos y momentos
15.6. Preparación de un plan de crisis
15.6.1. Análisis de posibles problemas
15.6.2. Planificación
15.6.3. Adecuación del personal
15.7. Inteligencia emocional
15.7.1. Inteligencia emocional y comunicación
15.7.2. Asertividad, empatía y escucha activa
15.7.3. Autoestima y comunicación emocional
15.8. Branding Personal
15.8.1. Estrategias para desarrollar la marca personal
15.8.2. Leyes del branding personal
15.8.3. Herramientas de la construcción de marcas personales
15.9. Liderazgo y gestión de equipos
15.9.1. Liderazgo y estilos de liderazgo
15.9.2. Capacidades y desafíos del Líder
15.9.3. Gestión de Procesos de Cambio
15.9.4. Gestión de Equipos Multiculturales
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